【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

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• エージェント求人

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円

  518~616万

  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • 分析
  • 進捗管理
  • パートナー

  株式会社MIXI東京都渋谷区

  【エンタメ業界】カスタマーサポート/リーダー候補_年収 518万円 〜 616万円気になる

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  仕事内容

  ・お問い合わせの一次対応を委託している協力会社の管理 / 企画共有等 ・オペレーションの業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の業務 ・協力会社からのエスカレーション対応 ・新規案件のカスタマーサポート立ち上げ、運用 ・CS業務のAI化、効率化 ・CS支援を必要としているサービス組織との対話、改善提案を通じた事業貢献

  求める能力・経験

  ・社外のパートナーとの折衝・進捗管理の実務経験 ・業務改善に向けて、仮説の発見～分析～改善提案までの一連の流れにおいて成果を出した実績がある方 ・基本的なITリテラシー（Excel、PowerPoint、Word、チャット対応など） ・toCサービスへの関心や理解がある方（ゲーム・アプリ等の利用経験）

  事業内容

  「コミュニケーション」を軸に、デジタルエンターテインメント、スポーツ、ライフスタイルなど幅広い領域で事業を展開しています。 代表的なサービスに、スマートフォンゲーム「モンスターストライク」、家族向け写真・動画共有アプリ「家族アルバム みてね」、SNS「mixi」「mixi2」などがあります。 また、プロスポーツチームの運営やスポーツ関連サービスなど、人と人が一緒に楽しめる新たなコミュニケーションの場を創出しています。

• エージェント求人

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）

  360~550万

  • 撮影
  • 提案
  • 送迎
  • Instagram
  • 制作
  • イベント運営運用
  • 制作ディレクション
  • イベント企画

  株式会社テレビ朝日ミュージック東京都港区

  ファンコミュニティ運用・コンテンツ制作・カスタマーサポート（スタッフクラス）気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 既存のアーティストファンコミュニティにおけるコンテンツ制作・運用、システム管理、カスタマーサ ポートなどを一貫してお任せできる方を募集します。 0⇒1 の企画から始まり、現在は数百名規模に成長しているコミュニティに関わっていただく想定です。 アーティストとも連携をとりながら企画を検討・提案し、ファンマーケティングをもとに、コミュニテ ィの成長（規模拡大含め）や価値の醸成に繋がるようなコンテンツの制作とコミュニティ運用、システ ム管理、カスタマーサポート業務を一貫して担っていただくポジションです。 ＜具体的には＞ ●コミュニティ運営における各スケジュールの策定・管理 ●アーティストの現場対応（送迎・同行・撮影） ●動画制作・画像加工 ●Instagram 投稿管理 ●生配信・ボイスレター・DM 送付 等

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 ■PC／スマホスキル ・Office ソフト（Word・Excel・PowerPoint）の基本操作 ・Google アプリ基本操作（Google フォーム・Google スプレッドシート等の初級程度） ・Instagram の操作（投稿・生配信・DM 対応など） ■交通量の多い都内での運転ができる方（A 可、社有車あり） ※ロケ現場への送迎・同行業務が発生するため 【歓迎スキル・経験】 ■カスタマーサポート経験 ■芸能人・アーティスト対応の経験 ■月次の計算業務（決済集計・会員数管理） ■ファン／お客様向けの Web コンテンツの制作・ディレクション経験 ■イベント企画・制作経験（事前準備・当日の運営など） ■PC／スマホスキル ・動画編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度）※ソフト（アプリ）の種類は問いません。 ・写真編集ソフト（アプリ）の操作（初級程度） ※ソフト（アプリ）の種類は問いませんが、Photoshop に使用が可能な方は尚歓迎いたします。 【求める人物像】 ◇コミュニケーション能力と実行力に自信のある方 ◇スピード感を持ち、フットワーク軽く、主体的に業務に取り組める方 ◇クリエイティブな発想に長けており、大胆で新しいアイデアを具現化できる実行力をお持ちの方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集

  600~800万

  株式会社コントロールテクノロジー東京都港区

  【カスタマーサポート｜マネージャー候補】年収600〜800万/転勤なし/25〜40歳募集気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 カスタマーサポート部門のマネジメントを担いながら、ユーザー体験の向上と部門運営の最適化をミッションとします。 当社サービス「RESERVA」を導入・運用いただいている法人・個人ユーザーに対し、安定的かつ高品質なサポートを提供する体制を構築・運営していただきます。 また、新機能リリース時にはサポート体制の設計・テスト対応・ユーザーへの説明支援も含まれ、大きな裁量を持って業務を推進していけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ・カスタマーサポート部門のチーム管理 ・問い合わせ対応プロセスの設計・改善、問い合わせデータの分析による課題抽出 ・マニュアル・FAQ・ナレッジベースの整備・運用 ・エスカレーション対応／高度問い合わせ対応、他部門との連携 ・新機能リリース時のサポート設計（体制構築・テスト実施・ユーザー案内） ・顧客対応品質維持のための仕組み構築 ・定量・定性データに基づいた改善提案・実行 ・メンバーの採用・配置・評価運用、予算・リソース管理

  求める能力・経験

  ＜求めるスキル・経験＞ ・SaaS業界でのカスタマーサポート経験（3年以上） ・カスタマーサポートまたはカスタマーサクセス部門でのチームマネジメント経験（2年以上） ＜あると望ましいスキル・経験＞ ・法人ユーザー、またはBtoB／SaaSサービスの顧客対応経験 ・業務オペレーションフローの構築や改善などの継続的な実行経験 ・目標設計やKPI達成に向けた施策起案や実行などのプロジェクトマネジメント経験 ・エスカレーション管理、CRMツール（Zendesk、Freshdesk等）運用経験 ＜求める人物像＞ ・顧客の立場に立つ視点を持ち、ユーザーファーストで動ける方 ・主体的に改善・改革を推進できる方 ・部門横断での調整力・コミュニケーション力が高い方 ・データから仮説を立てて、実行・検証・改善を回せる思考をお持ちの方

  事業内容

  私たちの仕事は、”予約の未来”を創ること。 サービス開発に真摯に取り組み、 事業規模、ITリテラシー、利用環境を問わず、 誰もが安心して使える安全なサービスを創る。 我々は「どうすれば、利用者に安心を感じてもらえるのか」ということを常に考えています。私たち一人ひとりが持つ時間は限られています。予約プロセスの自動化で「無駄な時間」を減らせれば、大切な人と過ごしたり、重要な仕事に時間を有効活用できるはず。私たちはアイデアとテクノロジーで予約プロセスの完全自動化を実現させます。

• エージェント求人

  CXC大阪チーム サービスアドバイザー (882)

  400~600万

  • 店舗/施設運営
  • 自動車/輸送機械
  • 自動車/輸送機器
  • 定期点検
  • 点検
  • 受付
  • 車検
  • 車両メンテナンス
  • メンテナンス
  • 車両整備
  • 自動車
  • 店舗運営
  • 店舗
  • 自動車運転
  • 普通自動車
  • 電気自動車

  Hyundai Mobility Japan株式会社大阪府大阪市

  CXC大阪チーム サービスアドバイザー (882)気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 Hyundai直営拠点におけるサービスアドバイザー業務をお任せします。 主な業務 ・車両整備・点検の受付対応 ・出庫時のお客様への作業内容説明 ・車両メンテナンスに関する軽作業 ・整備作業に関する精算・決済サポート ・パートナー工場との連携・調整業務 ・車両不具合に関するお客様サポート ・定期点検や車検などの入庫促進活動 ・各種KPIの進捗管理 ・お客様満足度向上に向けた提案・改善活動 【募集背景】 Hyundai Mobility Japanでは、電気自動車（EV）および水素燃料電池車（FCEV）の普及拡大に伴い、お客様へより高品質なアフターサービスを提供するため、サービスアドバイザーを募集します。世界的な自動車メーカーであるHyundaiの直営拠点において、お客様と整備現場をつなぐ重要なポジションです。整備士としての専門知識を活かしながら、お客様満足度向上や店舗運営に幅広く携わっていただきます。 【この仕事の魅力】 ■EV社会の発展を支える仕事 世界的にEVシフトが進む中、Hyundaiの最先端モビリティに携わりながら、新しい自動車社会の発展に貢献できます。 ■直営拠点ならではの高い専門性 メーカー直営拠点として、高度な技術知識や最新の車両情報に触れながらスキルアップできます。 ■多様性のある職場環境 年齢・性別・国籍を問わず、多様なメンバーが協力しながら働いています。 ■成長機会の豊富な環境 少人数組織のため、一人ひとりが幅広い業務に携わることができ、自身の成長を実感できます。 【Hyundai Customer Experience Center 大阪（CXC大阪）】 ■関西初、ヒョンデが届けるサステナブルなクリーンモビリティ経験空間 Hyundai Customer Experience Center 大阪 (CXC大阪)は、関西圏におけるヒョンデの本格的なブランド体験拠点として、最新のEVラインナップの展示・試乗体験・購入相談やヒョンデオフィシャルグッズの実店舗販売など、豊かなモビリティライフを提案する多彩なサービスを備えています。 アクセス至便な心斎橋の中心に位置し、かつて地域に親しまれたガソリンスタンド跡地を再生。化石燃料の供給拠点から、電気自動車とともに過ごす未来志向の空間へと生まれ変わりました。この象徴的な変化はヒョンデが掲げる「持続可能なモビリティの未来」に向けた意思を体現するものです。 CXC横浜と同様に、ZEV(ゼロ・エミッション・ビークル)を見る・知る・体験する空間にとどまらず、地域コミュニティとつながりながら、グリーンモビリティの価値と楽しさをご提案いたします。 ※車両および施設のイメージは、実際と異なる場合があります。 ※ショールーム一覧：https://www.hyundai.com/jp/showroom ■現場リーダーからのメッセージ 私たちは、お客様に安心・安全なモビリティライフを提供するため、一人ひとりが主体的に挑戦し、協力しながら成長できる組織を目指しています。 EV時代の新たなスタンダードを共に創る仲間をお待ちしています。

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ・整備士専門学校または大学卒業以上 ・自動車整備士資格（2級以上） ・普通自動車運転免許 歓迎条件（WANT） ・EV（電気自動車）または水素燃料電池車の整備経験 ・EV関連資格・高電圧取扱資格保有者 ・サービスアドバイザー経験（1年以上） ・自動車ディーラー・整備工場での実務経験 ・社内外の関係者と円滑なコミュニケーションが取れる方 ・自身の成長や新しい知識の習得に前向きな方

  事業内容

  Hyundai（ヒョンデ）は、革新的な電気自動車（EV）を中心にモビリティサービスを提供するグローバル自動車メーカーです。 私たちのミッションは、持続可能なモビリティを実現し、未来の移動手段を革新することです。 Hyundai Motor Groupの日本販売法人であるHyundai Mobility Japan株式会社では、 IONIQ 5やINSTERといった先進的なモデルを展開しており、お客様のニーズに応える多様なラインアップを充実してまいります。

• 企業ダイレクト

  大阪【公共DX×BPO】自治体向け業務改善・DX設計を担う営業企画ポジション

  500~700万

  キャリアリンク株式会社大阪府大阪市

  大阪【公共DX×BPO】自治体向け業務改善・DX設計を担う営業企画ポジション気になる

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  仕事内容

  自治体向け公共BPO領域にて、営業部門と連携しDXを活用した業務改善・サービス企画を担います。AIやOCR等の先端技術を組み込み、自治体業務を劇的に効率化する「勝てる提案」の設計がミッションです。 ■自治体案件におけるBPO×DX提案の設計、業務プロセス最適化の企画 ■AI／OCR／LLM等を活用した高度な業務改善モデルの構築 ■コスト最適化と品質を両立した運用設計、収益最大化モデルの立案 ■営業同行による技術的側面からの提案支援、提案書構成の作成 ■社内の運用・採用・システム各部門を横断した上流工程の調整・推進

  求める能力・経験

  【必須】■IT・SIer・コンサル業界での経験■業務設計または業務改善経験■Excel/PowerPointによる資料作成経験 【尚可】■DX推進・AI/RPA導入経験■自治体向け業務経験 【当社について】東証プライム上場の安定した経営基盤があり、公共BPOのパイオニアとして高い市場シェアを誇ります。【採用背景】公共DXの加速に伴い、テクノロジーを駆使した高度な提案へのニーズが急増。提案品質を底上げする専門組織の体制強化を図ります。【働き方について】年間休日125日で残業も管理されており、プライベートと専門性の追求を両立できる環境です。

  事業内容

  総合人材サービス（事務系人材サービス事業（BPO関連事業、CRM関連事業、一般事務関連事業）

• エージェント求人

  全体運営｜カスタマーサポート

  410~500万

  株式会社viviON東京都千代田区

  全体運営｜カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ・ユーザーからの問い合わせ対応（料金、動作、不具合等）および障害時の対応 ・問い合わせ内容に基づく問題点の発見とサービス改善提案の策定・実行 ・パート・アルバイトの管理監督、教育、シフト管理 ・Zendesk等のツールを活用したサポートオペレーションの構築・改善 ・他部署と連携したユーザーフィードバックの共有とプロダクト改善への関与

  求める能力・経験

  *< 必要な条件/経験 >* ・事業会社におけるカスタマーサポートオペレーションの実務経験（1年以上） ・プロジェクトを通じた業務効率化や改善の経験 ・問い合わせ内容から真の課題を発見し、言語化できる能力 *< 望ましい経験/スキル >* ・Zendeskの利用経験、または構築・運用に関する知識 ・リスクマネジメントおよびクレーム対応の実務経験 ・AIの活用やシステム開発に関する知見、またはそれらに携わった経験 ・他部署を巻き込み、ポジティブにプロジェクトを推進できるコミュニケーション能力 ・エンタメ・コンテンツ領域、特に二次元コンテンツへの興味関心

  事業内容

  -

• エージェント求人

  コミュニケーター

  426~500万

  株式会社Colorful Palette東京都目黒区

  コミュニケーター気になる

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  仕事内容

  ファンと一緒にコンテンツを盛り上げるコミュニケーターを募集！ 業務内容* 主に当社が運営するスマートフォンゲームや、ECサイトなどのお客さまサポート業務がメインの業務を行なっていただきます。 *＜具体的な業務内容＞* * ユーザー向けのメールサポート対応 * ECサイト利用者向けメールサポート対応 * お問い合わせをまとめた各種レポート作成 *＜業務の魅力＞* 一人一人のファンに最良のサポート行うためチーム一丸となって試行錯誤しながら、コンテンツとファンを支えることのできるポジションです。 大事にしている価値観に「ファンに誠実に向き合う」があり、サポートチームもその価値観のもと、より良いサポートを行うべく日々チームメンバーで話し合いながら業務を行っています。 チームで成果を出したい方、ファンに真剣に向き合いサポートをしてみたいと思える方、カスタマーサポートとして成長したいと思っている方は、やりがいをもって働けるかと思います。

  求める能力・経験

  > *必須要件* * 接客業、カスタマーサポート、営業またはサービスのプランナー、企画職のいずれかのご経験 * 基本PCスキル（Excel,Wordの入力が可能な方） * 円滑な業務遂行のための日本語でのコミュニケーション能力 * 正確で分かりやすい日本語文章の作成能力 > *歓迎要件* * スマートフォンゲームやオンラインゲームのカスタマーサポート経験 > *求める人物像* * ユーザー目線をもちサポート業務を行える方 * 「プロジェクトセカイ カラフルステージ！ feat. 初音ミク」が好きでやり込んでいる方 * 共感力が高い方 * 自発的に動ける方 * 読書が好きで文章作成が得意な方 * チームとして成果を出すことを大切にできる方 * 明るく前向きで、かつ円滑なコミュニケーションができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  〈第二事業部〉オンラインゲーム運営

  400~1000万

  株式会社Aiming東京都渋谷区

  〈第二事業部〉オンラインゲーム運営気になる

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  仕事内容

  ・カスタマーサポート対応・管理 ・お知らせの文書作成 ・イベント/キャンペーン/アップデートの企画・データワーク ・オンラインゲーム運営の各種データ分析・調査（SQL使用） ・WEBサイト・バナー制作要件作成・管理 ・売上/顧客動向調査まとめ ・売上向上施策の策定・提案 ・声優音声収録の立ち合い・台本制作 ・生放送関連(構成/台本作成/資料作成/出演) ・各種資料作成、その他運営に関わる各種業務

  求める能力・経験

  必須条件 / 経験 ・オンラインゲーム or スマートフォンアプリプレイ経験 優遇条件 / 経験 ・オンラインゲームの運営経験2年以上 ・SQL利用経験 ・売上施策考案 ・生放送関連（構成/台本作成/資料作成/出演） ・カスタマーサポート経験 ・制作進行管理経験 ・WordPressの使用経験 ・HTMLの知識 ・人員管理/スケジュール管理経験 ・声優音声収録の立ち合い・台本制作

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【大阪/メール中心・カスタマーサポートSV/～620万】オペレーター育成や品質管理、社内外折衝を担当

  556~620万

  • 研修企画
  • 分析
  • マネージャー
  • データ集計
  • 品質管理
  • マネジメント
  • 教育
  • 問い合わせ対応
  • マニュアル作成
  • チャットオペレーター
  • メール対応
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • スーパーバイザー

  関西ビジネスインフォメーション株式会社大阪府大阪市

  【大阪/メール中心・カスタマーサポートSV/～620万】オペレーター育成や品質管理、社内外折衝を担当気になる

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  仕事内容

  ～大手エネルギー会社WEBサイトのマルチチャネル （電話・メール・チャット・LINE）カスタマーサポート～ ■おすすめポイント： ★大阪ガスグループ/Daigasグループの安定基盤で福利厚生も充実 ★無借金経営・コロナ禍で史上最高売上を達成している成長企業 ★年間休日122日・育休復帰率100％・有給平均取得日数:13.3日/年 ★カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可） ■募集背景：欠員補充（募集人数：1名） ■雇用形態：正社員 ■配属部署：コンタクトセンター事業部 心斎橋コールセンター CRMグループ （マネジャー1名、正社員1名、契約社員5名、派遣社員11名） ■業務内容： 大手エネルギー会社が運営する会員専用WEBサイト全般に関する コンタクトセンターでのSV（管理者）業務をお任せします。 ★メール処理がメインとなり、チームで月1200-1500件を処理しています。 ★マネージャーのもとに1名SVがいるので、新しく入る方は、 　いるSVの方とチームを分けて管理頂き、10名程度のマネジメントをお任せします。 ・電話・メール・チャット・LINE問い合わせ対応のサポート・管理・品質チェック ・対応における指摘事項や課題の分析・評価 ・オペレーター教育（新人研修・OJT、サービス変更・スキル追加周知、品質・KPIフィードバック） ・関係部署・クライアントとの連携・調整・再発防止策の企画推進 ・シフト作成、現場管理者評価、マニュアル作成、データ集計、要員体制構築などグループ運営業務 ※変更の範囲：会社の定める業務 ◆職場環境／企業PR ・Daigas（大阪ガス）グループの安定した事業基盤のもとで長期的にキャリアを築ける環境です。 ・年間休日122日、平均有給取得日数13.5日/年、 　育休復帰率100％などワークライフバランスが充実しています。 ・カジュアルワークスタイル制度（私服勤務可）や 　Daigasグループ各種研修・福利厚生制度が整っています。

  求める能力・経験

  ■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・コールセンター・コンタクトセンターにおける 　スーパーバイザー（SV）以上の管理者経験（1年以上） ＜歓迎スキル/経験＞ ・カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク等の実務経験 ・メールやチャットを用いた社内外関係者との調整・折衝業務の経験 ・IT・Webサービスの仕組みやセキュリティ、システム運用への関心 ・文章による正確なコミュニケーション力および客観的なチェック・校正スキル ・PC・スマートフォンの基本操作スキル ■学歴：不問

  事業内容

  大阪ガスグループという強力なバックボーンがあります。 創業以来ほぼ一貫して増収を続け、利益は安定。 無借金経営で財務的にも優良企業であるばかりか、 近年はこの不況において史上最高売上を達成しました。

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】建設業界特化の人材紹介カスタマーサクセス/事業成長の最前線

  460~755万

  • コンサルティング業務
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略提案
  • パートナー
  • ヒアリング
  • 提案
  • マネジメント
  • 所属部門
  • 転職支援
  • 人材紹介
  • 要件定義
  • コンサルタント
  • オペレーション改善
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】建設業界特化の人材紹介カスタマーサクセス/事業成長の最前線気になる

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  仕事内容

  ≪ポジション概要≫ 建設・建築業界特化の人材紹介サービス「ハピすむ住まいキャリア」のリクルーティングアドバイザー(RA)として、既存顧客の採用支援をお任せします。業界No.1を目指す立ち上げフェーズの事業で、採用コンサルタントとして顧客の経営課題解決に向けた中長期支援を行っていただきます。 ≪具体的な仕事内容≫ ■既存顧客の採用支援 ・リレーションシップ戦略の検討と実行 ・採用課題のヒアリングと要件定義 ・選考フローの構築・改善提案 ・採用活動における中長期的なパートナーシップ構築 ■顧客支援に向けた社内OPS構築 ・キャリアパートナー(求職者支援担当)との連携施策検討 ・採用課題解決に向けたオペレーション改善 ■事業成長に向けたサービス改善 ・事業成長に向けた新規施策の提案 ・既存サービスの改善提案と実行 ※両手型で求職者を支援するキャリアパートナーがいるため、RAは法人顧客への支援に集中することが可能です。採用コンサルタントのような立ち位置で顧客支援を行っていきます。 ≪キャリアパス≫ 専門性を高める道、マネジメント職、異なる領域への挑戦など、多様なキャリアパスが実現可能です。40以上の事業を展開する当社では、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できる環境があります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・法人営業経験2年以上 ・事業に手触り感を持てる環境で成長していきたいと考えている方 ●歓迎条件 ・無形商材の営業経験

  事業内容

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