★スカウト求人未経験歓迎[カスタマーサポート]在宅勤務/人材×IT領域
414~550万
株式会社ヒューマネージ
東京都千代田区
414~550万
株式会社ヒューマネージ
東京都千代田区
チャット対応スタッフ
その他カスタマーサポート/コールセンター
インバウンドコールスタッフ
■当社サービスをご利用中のお客様・代理店へのカスタマーサポート業務■システム設定から活用サポートまで一貫して担当■サービス全体の体験向上・満足度向上に繋がる仕組みづくりにも関与できる仕事です 【具体的には】 ■セールスが受注した後のシステム設定(顧客の課題に応じた初期設定)■電話やメールでのヘルプデスク対応(企業・代理店担当者、受検者からの問い合わせ対応) ■カスタマーサポート全般のオペレーションプロセスの企画・構築・改善■サービスやシステムのバージョンアップに伴う対応(資料作成、マニュアル整備など) 【業務の変更範囲】当社業務全般
【必須条件】■「人・組織領域」および「SaaS」への興味関心■社会人経験1年以上で、営業・カスタマーサクセス・コンサルティング等の対人業務経験、または販売・サービス職でのマネジメント経験 【魅力】■オペレーションだけでなく、顧客体験向上のための改善活動にチームで取り組める環境 ■健康管理システムは市場参入したばかり、適性検査は新商品リリースが続く成長フェーズで土台作りから経験可能 ■将来的にはサービス開発や事業推進など、幅広いキャリアステップあり ■多くの関係者とプロジェクトを推進する面白さを実感できる ■他業種・他職種からの転職者が多数活躍中
大学、大学院
正社員(期間の定め: 無)
更新:無
有 3ヶ月(試用期間中の勤務条件:変更有) ■フレックスタイム制及び在宅勤務は、試用期間終了後に適用対象となります。 試用期間中は9時~18時勤務となります。 ■月給¥276,000~ 基本給¥204,000~ 固定残業代¥65,000(相当時間:31時間)~¥75,000(相当時間:43時間)諸手当¥7,000~を含む/月 ※固定残業代超過分別途支給 ※諸手当の中に住宅手当を含む
414万円~550万円 月給制 月給 278,000円~ 月給¥278,000~ 基本給¥204,000~ 固定残業代¥65,000(相当時間:31時間)~¥75,000(相当時間:43時間)諸手当¥9,000~を含む/月
会社規定に基づき支給 月額3万円まで支給
08時間00分 休憩60分
有 コアタイム 無 (コアタイム:無)
有 平均残業時間:15時間
有 固定残業代制 超過分別途支給 固定残業代の相当時間:31時間~43時間
年間123日 内訳:完全週休二日制、土曜 日曜 祝日
入社半年経過時点10日 最高付与日数20日
その他(年度により年間休日数は異なります)
雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金
※諸手当の中に在宅勤務手当、住宅手当含む(労働形態に限らず一律支給) ※在宅勤務制度は試用期間終了後に適用対象となります。 ※在宅勤務の際は、事業場外みなし労働時間制が適用となります。 ■事業場外みなし労働時間制…所定労働時間8時間0分 1日のみなし労働時間8時間0分 月給¥278,000~ 基本給¥204,000~ 固定残業代¥65,000(相当時間:31時間)~¥75,000(相当時間:43時間)諸手当¥9,000~を含む/月 ※固定残業代超過分別途支給 ※諸手当の中に在宅勤務手当、住宅手当含む(労働形態に限らず一律支給) ■時間外平均(全社・2024年度実績)は、月15時間程度 ■週2日まで在宅勤務可 【業務の変更範囲】会社の定める業務
★平均年収や福利厚生、社内イベントなど気になる情報は以下より https://speakerdeck.com/humanage/humanage-working-guide?slide=12
当面無
東京都千代田区紀尾井町 4-1 ニューオータニ ガーデンコート 18 階
東京メトロ有楽町線永田町駅 徒歩3分 東京メトロ丸ノ内線赤坂見附駅 徒歩3分 東京メトロ銀座線赤坂見附駅 徒歩3分
屋内全面禁煙
東京メトロ半蔵門線永田町駅徒歩3分
【勤務地の変更範囲】当社の定める勤務地
在宅勤務(一部従業員利用可) 出産・育児支援制度(一部従業員利用可) 資格取得支援制度(一部従業員利用可) 社員食堂・食事補助(一部従業員利用可)
有 独身寮:(渋谷)月額18,000円~,(三軒茶屋)月額11,000円~
有
【福利厚生】通勤手当、住宅手当、在宅勤務手当、寮社宅、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、退職金制度 【休暇】年末年始休暇、年次有給休暇、特別休暇(婚姻、慶弔等)、育児・介護休暇など 【その他】■東急ハーヴェストクラブの施設利用+温泉テアテ(費用補助) ■各種施設の割引利用サービス(健診センター、スポーツ&フィットネスクラブ、国内・海外旅行等) ■育児支援テアテ ■テリア呑み(社内交流の促進。一人3000円を補助。飲み物代は全額補助) ■シン野菜テアテ(サラダ、フルーツ、お惣菜がすべて@100円) ■野菜テアテ(野菜ジュース1日1本無料)/コーヒー(無料) ■お弁当テアテ(昼食代の補助) ■アニバーサリーテアテ(勤続5年、10年、20年に高級カタログギフト) ■小学校入学祝金 ■結婚祝金、出産手当 ■産業医面談 など
1名
2回
筆記試験:有(適性検査(WEB)) 1次はオンライン面接を予定 書類審査 ⇒1次⇒ 適性検査(WEB)+最終面接
■総合商社(現・双日社)の社内ベンチャーからMBOして独立。■メイン商材は、業界シェア1位(※)を継続中。■『採用ソリューション』『適性アセスメント』『ウェルビーイングソリューション』を展開し顧客の人材戦略をトータルで支援。
【年収水準】(2024年度プロ職・参考) 全体:平均34歳 約601万円、若手(非管理職):平均30歳 約505万円 【商材力】当社の採用管理システムはシェア第1位*「就職希望企業ランキング」(2010卒~2016卒日本経済新聞社、2017卒~2025卒キャリタス(旧ディスコ)調べ)上位130社(2016卒~2019卒はランキングが100位までしか発表されていないため上位100社)における採用管理システム(有償ツール)のシェア(ヒューマネージ調査) 【取引先】金融、通信、エレクトロニクス、電気、機械、化学、医薬、食品、住宅出版、サービス、運輸、電力分野などの大手企業を中心に約7,500社超 【風土】「ずっと働きたい『従業員300人以下』の会社選び」(海老原嗣生著(出版プレジデント社))にて、“全国で注目される成長中の中小企業厳選50社”に選出。IT知識がない方でも0からしっかりフォローしており、採用知識についても独自の勉強会で最新情報を知ることができます。会社の雰囲気としても、職種や部署、年次の壁もなく、新しいアイディアや改善案をワクワクしながら話し合い、しばしば笑い声の聞こえる職場です。「健康経営優良法人(大規模法人部門)2025」にも認定されました(7年連続)。
〒102-0094 東京都千代田区紀尾井町4-1ニューオータニ ガーデンコート18階
■大阪支社(大阪市中央区平野町)■BPOセンター (東京都千代田区五番町)
HCM(ヒューマン・キャピタル・マネジメント)事業 ■ 採用ソリューション事業■ 適性アセスメント事業 ■ ウェルビーイングソリューション事業
【取引先】金融、通信、エレクトロニクス、電気、機械、化学、医薬、食品、住宅出版、サービス、運輸、電力分野などの大手企業を中心に約8,500社超
非公開
ヒューマネージホールディングス
| 決算期 | 売上高 | 経常利益 | |
|---|---|---|---|
| 前々期 | - | - | - |
| 前期 | - | - | - |
| 今期予測 | - | - | - |
| 将来予測 | - | - | - |
営業実績非公開
最終更新日:
450~600万
\こんなお問い合わせに、お応えするお仕事です/ 「使わなくなったブランドバッグを売りたい」 「自宅まで買取に来てほしいんだけど…」 「近くのお店の場所を知りたい」 こうしたお声が届くのが『買取大吉』。ブランド品や貴金属、切手などを買い取りを行う買取専門店です。 【お任せするお仕事】 事務業務をメインに、以下のお仕事をお任せします。 ▼お問い合わせ対応(フリーダイヤル) ▼ご来店・出張買取のご予約受付 ▼専用システムへのデータ入力などの事務業務 ★ご要望を伺って、店舗へおつなぎするのが役割です。専門的な知識は、入社後にゼロから身につけられます。 ※変更の範囲:会社の定める業務
【必須】■基本的なPC操作(文字入力やメール送受信) ■営業、接客、販売など、人と関わる仕事の経験 ■電話や対面での対応経験があり、コミュニケーション力を活かしたい方 【大吉オークションとは】https://daikichi-auction.com/ 月1回、オンラインで開催・品数は3000~5000点・品物は時計やバッグ、財布等のブランド品がメイン!なかには1000万円単位の出品も!事前に落札者が実際の品物を確認できる「下見会」を4日間開催しているのも安心材料の1つ。 ★商品買取額に応じたインセンティブ制度有!
■『買取大吉』の運営、FC事業開発、独立開業支援サポート、コンサルティング ■アクセサリー・ブランド品・地金・切手・商品券など、貴金属を中心とした古物の買取 ■BtoBオークション「大吉オークション」の運営
430~600万
【募集枠:1名】 【仕事内容】 <仕事概要> ■採用スキームに関するコンサルティング、アウトソーシングのご提案、運用 ■採用管理システムの導入提案、顧客フォロー <業務詳細> ◆「マイナビ20××」のクライアントに対する採用選考管理システム「アクセスオンライン(ACCESS ONLINE)」の導入に向けたプリセールスから導入後の運用フォローを中心に幅広くお任せします。 システム提案~設計~運用まで、導入に関わるあらゆる工程に対し、中心的な役割を果たしていただくポジションです。 提案:営業職と商談に同行し提案、デモンストレーションや提案書の作成 設計:業務ヒアリング・カスタマイズの要件定義 新卒採用業務に関しては、大企業であれば膨大な応募数をどう処理していくか、中小企業であればマンパワー不足により採用業務に特化出来ないなど、各社様々な課題を抱えております。本ポジションは、上述のようなクライアントの要望をヒアリングし、「ACCESS ONLINE」を軸とした採用支援を行い、クライアントの採用課題に向き合うことができるポジションです。 ★アクセスオンライン(ACCESS ONLINE)とは?★ 採用戦略に柔軟に対応できる採用選考管理システムです。応募者情報の一元管理だけではなく、採用フローに合わせた選考進捗管理や社内外の調整を自由に行うことができます。ACCESS ONLINEを通じてオペレーションを効率化し、データによる採用活動の可視化・分析により、効率的に求める人材の採用に繋げることができます。 【関連サービス】 ・マイナビ2027 ・マイナビ2028
【必須条件】 ■大卒以上 ■社会人経験2年以上 ■法人営業経験 ■基本的なPCスキル(Excel、Word、PowerPoint) 【歓迎条件】 ■システムのプリセールスやエンジニア、採用経験 【想定年齢】 23歳~30歳 (長期勤続によるキャリア形成を図るため、年齢制限)
サマリー 大手から中小企業に対して、人材事業をメインとした総合メディアサービスを提供する企業です。 主力製品・サービス ・新聞の発行及び出版事業 ・就職情報誌の提供、求人・採用活動に関するコンサルティング ・進学情報の提供 ・不動産賃貸情報の提供 ・ブライダル情報の提供 ・広告業 ・インターネット等を利用した情報処理・情報提供サービス ・有料職業紹介事業 ・労働者派遣事業 ・検定試験の運営 ・ゲームソフトウエアの企画・開発・制作および販売 ・上記に付帯するその他の事業
280~300万
\社会人デビュー&未経験歓迎!!/ クレームなし!ネイルOK&服装自由♪ ケーブルテレビをご利用されている既存顧客に対し機器交換に伴うアポイント取得業務をお願いいたします! 自社のコールセンターのため、手厚い研修やフォローが行えるので、 社会人デビューやデスクワークデビューにピッタリ♪ 「デスクワークに未経験から挑戦したい」「正社員として働きたい」... そんな あなたにお勧めしたいのがこのお仕事! ★未経験からでも始めやすい、シンプルさです♪ <具体的には> ■PCへの入力業務 ■書類の作成 ■既存顧客に対し機器交換に伴うアポイント取得業務 など 「自分の考えがあっているかな」 「こんな些細なことで相談していいのかな」 と思ったとき、迷わず先輩に相談してください♪ One's Willは、みんなそれぞれの長所と向き合い、 活かせる方法を考えながら 伸び伸びと働いている社員が多い会社です。 だからこそ、 より親身になって相談できる雰囲気があります♪ <入社後の流れ> ●半年ほどでひとり立ちできるサポート体制があります! 最長1ヶ月の座学研修となり、 お客様対応をするためのマニュアルやトークスクリプトもご用意! 商品ごとにトークスクリプトが用意されているので、そちらに沿ってご案内するだけでOK ! あらゆるケースに対応しているため、マニュアル通りに行うだけ! 座学研修後も、ひとりひとりの習熟度に合わせて先輩のサポート受けながらひとり立ちを目指します。 各事業所の管理職、先輩社員と役職関係なくメンバーの相談に乗るなど仕事がしやすい環境づくりも行なっています! そのため、長く安心して働ける環境を従業員一同で作り上げております◎
🔶完全未経験歓迎🔶 コールセンター・接客販売などの経験は一切問いません。 アルバイト経験のみの方や、今回が正社員デビューとなる方もご応募可能です。 これまでの経験よりも、 「人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない」 「これから新しい仕事を覚えていきたい」 という意欲や人物面を重視しています。
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300万~
★未経験から始められる!東証グロース上場企業のオフィスワーク★ 広告やHPを見たお客様からの「資料請求」や「見学予約」の電話対応と簡単な入力作業をお任せします。マニュアルがあるから未経験でも安心! 【具体的には…】 電話のご案内・受電対応 「資料を送ってほしい」「お墓について知りたい」などの受付 資料発送&見学予約の手配 住所確認やパンフレットの発送手配 カンタンなPC入力 お電話で伺ったお名前や内容を社内システムに入力するだけ! ★お客様は50〜60代のシニア世代が中心です。 ★「聞く」「話す」ができれば特別なスキルは要りません!
・学歴不問・未経験歓迎! ・主婦(夫)さん、フリーターさん歓迎! ・人と話すことが好きな方、親身な対応ができる方 ・文字入力程度の基本的なPC操作ができる方
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380~500万
クリーンサービスでは、突然のお別れのあとに残されたお部屋のお片付けを、ご遺族に代わってお手伝いします。見積・受付スタッフは、そのすべての入口に立ち、ご遺族の想いを最初に受け止める役割です。 ・お客様からのお問い合わせ、ご依頼の受付(電話、メール、【LINE】) ・ご希望内容のヒアリングと、お見積りの作成。見積りは“事務作業”ではなく、ご家族の想いを聞く大切な時間です ・作業日程の調整、現場チームとの連携 ・葬儀社、介護事業所、不動産会社など、お取引先とのやりとり ・お客様のお宅でのお見積り(現場スタッフに同行) ■業務内容の変更の範囲:当社業務全般
【必須】■基本的なPC操作ができる方(メール、Word、Excelでの入力) 【歓迎】■営業、事務、コールセンター、接客などのご経験 【求める人物像】 ・お客様の声に謙虚に耳を傾け、素直に、誠実に向き合える方 ・安定した上場企業で、じっくり自分のキャリアを築きたい方 ・特殊清掃のようなニッチな分野に、興味とやりがいを感じられる方 ・「業界で唯一の上場企業」だからこそ選んでもらえる仕事を、自分の手で広げていきたい方
■居宅介護支援■デイサービス(通所介護)■訪問入浴 ■訪問介護 ■訪問看護 ■小規模多機能型居宅介護 ■福祉用具貸与・販売 ■クリーンサービス ■エンゼルケア(湯灌・メイク ■シニア向け施設紹介
384万~
世界中の旅行者をサポートする外資系オンライン旅行プラットフォームのカスタマーサポート業務です(完全在宅勤務)。 【具体的には】 ・サービスに関する顧客問い合わせ対応(電話、メール、チャット) ・ケース管理 ・バックオフィス支援 【魅力ポイント】 ・完全在宅勤務 ・グローバル企業案件 ・英語スキルを活かせる ・将来的なキャリアアップ機会あり 【求める人物像】 ・お客様に寄り添った対応ができる方 ・旅行やホスピタリティ業界に興味がある方 ・スピード感のある環境で柔軟に対応できる方 ・チームワークを大切にできる方 【入社予定日】 12月7日までに入社可能な方、または1月4日までに入社可能な方 【選考の流れ】 書類選考→1次面接(オンライン)→2次面接(オンライン)→合否結果
【必要なスキル・能力・経験】 ・旅行業界、ホテル・宿泊業界、またはホスピタリティ業界での業務経験 ・高いコミュニケーション能力とホスピタリティマインドをお持ちの方 ・問題解決力を活かしてお客様対応ができる方 ・ネイティブレベルの日本語力 ・英語を使用した業務に抵抗がない方(CEFR B1レベル以上) <歓迎する経験> ・オンライン旅行予約サービスでのカスタマーサポート経験 ・電話、メール、チャットを用いたサポート経験 ・GDS(航空券・ホテル予約システム)の利用経験
1978年にフランスで設立された、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業。100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でカスタマーサポート・CXサービスを提供している。
550~800万
【業務概要】 KDDIグループのauコマース&ライフ株式会社が運営する大規模ECサイト「au PAY マーケット」において、カスタマーサービス部門のSVとして、問い合わせ対応の管理やスタッフ育成、KPI管理などのセンター運営業務を担当いただきます。また、VOC分析や業務フロー改善、生成AI・チャットボットの活用などを通じて、顧客満足度やCXの向上を推進していただくポジションです。 【業務内容】 ・メールを中心とした問い合わせ対応・二次対応、エスカレーション対応 ・オペレーターおよび業務委託先スタッフの管理・育成 ・シフト管理・稼働管理・人員配置 ・KPI管理およびカスタマーサポートの品質管理 ・VOC(お客様の声)の収集・分析 ・問い合わせ傾向を踏まえた業務フロー・FAQの改善 ・開発部門など関係部署と連携したサービス改善 ・チャットボットや生成AIを活用した業務効率化の推進 ・CX向上に向けた各種プロジェクトの企画・推進 【ポジション魅力】 ◎KDDIグループの安定基盤: 大規模ECサービス「au PAY マーケット」の顧客体験向上に携われる ◎年収550万~800万円: SV・マネジメント経験を活かし、待遇アップを目指せる ◎業務改善・企画にも挑戦: 現場管理だけでなく、VOC分析や業務改善まで幅広く担当できる ◎生成AI×CXの最先端領域: AIやチャットボットを活用した次世代のカスタマーサービス構築に携われる ◎キャリアアップ: 将来的にCX領域の専門職やマネジメント職を目指せる ◎働きやすい環境: リモート併用・年間休日125日・1Week Off制度など福利厚生も充実
【必須要件】 ・コンタクトセンターにおけるSV経験3年以上 ・メールCSの実務経験 ・シフト管理、二次対応、KPI管理、人材育成の経験 ・CX/CS領域において、業務改善等のプロジェクトをリードした経験 【歓迎要件】 ・ECサイトのカスタマーサービス/コンタクトセンターSV経験 ・Webサービス/IT企業でのCS・コンタクトセンターSV経験 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理経験 ・シフト管理経験 ・スタッフの採用・教育・育成経験 ・二次対応/エスカレーション対応経験 ・VOC分析経験 ・CS品質改善経験 ・業務フロー改善経験 ・FAQ改善経験 ・サービス改善プロジェクト経験 ・開発部門など他部署との連携経験 ・生成AIを業務で活用した経験 ・AIを活用した業務効率化の企画・運用経験
・総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営
400~700万
<この求⼈のポイント> ● 想定年収400万円〜700万円 ● 顧客対応のスキルが⾝につく ● 医療業界の知識が⾝につく ● 単なる顧客対応だけではなく、業務やサービス改善に携われる ● 想定残業 ⽉平均20〜30時間 ■募集の背景 事業拡⼤に伴う営業体制の強化が必要なためです。事業本部として昨対⽐300%の成⻑を⽬指している新規事業となります。⾃社で運営しているコールセンターについても対応を拡⼤させるため⼈員強化を⾏います。 ■このポジションのミッション このポジションの使命は顧客の問い合わせをただ受けることではなく、真の顧客課題を解決させることにあります。問い合わせを受け、サービスをすぐに改善するPDCAをご担当いただきます。個⼈で動くのではなく、チーム全体で成果の最⼤化を図る部署になります。 ■具体的な仕事内容 ● 顧客の問い合わせ対応(電話、LINE、メール) ● コールスタッフへの指⽰、マネジメント ● シフト管理 ● 顧客の課題‧ニーズのヒアリング ● 顧客課題に応じたサービスの提案 ● 業務改善の提案 ● 後輩社員の育成‧マネジメント(将来) ■配属組織 配属部署:SOKUYAKU事業部 ∕ レポートライン:SOKUYAKU事業部 マネージャー ● 組織⼈数:計7名(事業部⻑1名、マネージャー2名、SV4名) ● 年齢構成:30代5名、40代2名 ● 男⼥⽐:⼥性7名 ● 中途⼊社⽐率:約100% ● 前職:⼈材、保険、飲⾷、美容など異業界出⾝者も在籍 ● チームの特徴:⼥性中⼼の組織で、役職や年齢に関係なく意⾒‧提案を出しやすい環境です。 ■使⽤ツール ● 社内コミュニケーション:Chatwork ● 顧客‧案件管理:楽テル ● オンライン商談:Zoom∕Teams ● 資料作成‧データ管理:Excel∕PowerPoint∕Sharepoint ■⼊社後の流れ(教育‧オンボーディング) ● ⼊社後1〜3か⽉を⽬安にOJT研修を実施 ● 商品‧サービス、業界知識、営業フローについて段階的に研修 ● 上司‧先輩社員による問い合わせ対応同席、フィードバックを実施 ● 独り⽴ち後も定期的な1on1やCS会議を通じてフォロー ■⼊社後のキャリアパス ● ⼊社〜1年⽬:担当者として業務を習得し、⾃⾝の⽬標‧KPIを安定して達成 ● 1〜2年⽬:リーダーとして⾃⾝の業務に加え、チームの進捗管理を担当 ● 2〜3年⽬:マネージャーとしてチーム⽬標‧KPI管理、メンバー育成、業務改善を担当 ● 3年⽬以降:部⻑‧事業責任者として、組織マネジメントや事業戦略‧予算策定などを担当 ● 本⼈の適性‧志向に応じて、マネジメントだけでなく専⾨職としてキャリアを伸ばすことも可能
【必須】 ● コールセンター経験 ● 学歴:⾼卒以上 ● ツール‧技術スキル:Excel(関数‧ピボットテーブル) 【歓迎】 ● 医療‧ヘルスケア業界でのコールセンター経験
ジェイフロンティア株式会社は、医療・ヘルスケア領域で事業を展開する東証グロース上場企業です。 オンライン診療・服薬指導・薬宅配サービス「SOKUYAKU」を中心に、ヘルスケア商品のD2C販売や医療機関向けマーケティング支援を行っています。 スピード感と成長志向のある環境で、新たな価値創出に挑戦できる企業です。
550~800万
au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、窓口運営・スタッフ管理に加え、VOC分析や生成AIを活用した業務改善、CX向上施策の企画・推進まで幅広くお任せします。 【詳細】 ■オペレーターからのエスカレーション対応(メール中心)、問い合わせ内容の確認・判断・対応方針の指示 ■業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成、シフト管理、業務品質の向上 ■問い合わせ件数や対応状況、解決率などのKPI管理・分析および改善施策の立案 ■VOC(顧客の声)を分析し、問い合わせの背景にある課題やサービス上の問題点を抽出 ■開発部門と連携したサービスの根本的な課題解消、顧客の不満・不便を解消する改善施策の企画・推進 ■FAQのUI/UX改修やLLMO対策、生成AIを活用したチャットボットの強化による自己解決率・問い合わせ解決率の向上 ■テクノロジーによる業務効率化と、人によるきめ細かな顧客対応を両立するカスタマーサポート体制の構築 【本ポジションのミッション】 1億人超のPonta会員基盤を持つ「au PAY マーケット」において、顧客体験(CX)の向上とロイヤルカスタマーの創出を推進することがミッションです。ECサービスの利用拡大に伴い、問い合わせ対応の品質向上だけでなく、顧客が抱える不安や不満をサービス自体の改善によって解消することが重要になっています。VOCを起点とした課題分析や、生成AI・チャットボットなどのテクノロジー活用を通じて、問い合わせの削減と顧客満足度の向上、継続利用につながる顧客体験の実現を目指していただきます。 【組織状況】 モールカスタマーサービスを担う部門への配属となります。お客様目線を大切にし、チーム全体で情報共有や目標達成に取り組む組織です。複数の管理者が在籍しているため、SVとしての窓口運営やスタッフ管理だけにとどまらず、自身の担当するCX改善施策や業務改善プロジェクトにも注力できる環境です。入社後3~6ヶ月程度は、研修や実務を通じてサービス・ユーザー特性への理解を深め、その後は適性や志向に応じて担当ミッションを決定。将来的には、CX領域の専門性を高めるエキスパート、または組織を牽引するマネジメント人材としてキャリアアップを目指せます。 ※従事すべき業務の変更の範囲:当社業務全般
【必須】 ■ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSV・マネジメント経験(3年以上) ■メールでのカスタマーサポート対応経験 ■CS・CX領域における業務改善やプロジェクトリード経験(規模感不問) 【魅力】 ■大規模ECサービスのCX改善:1億人超のPonta会員基盤を持つサービスの顧客体験向上をお任せ ■オペレーション管理にとどまらない業務領域:VOC分析から開発部門との連携、サービス自体の改善まで一気通貫でお任せ ■専門職・マネジメントのキャリア:CX領域のエキスパート、またはマネージャーとして自身の志向に合わせたキャリア形成可能
「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営 を行っております。
350~460万
「自社のサービスを自社のコールセンターで対応することができる」ことが当社の強みです。直接顧客からの情報を蓄積し、サービス改善や新たなサービス構築を行っています。下記具体的な業務内容です。 【仕事内容】・顧客からの電話応対・メール返信・数値分析・社内稟議申請・業務委託先との業務共有や引き継ぎ・サービスサイト情報のブラッシュアップ・応対マニュアルの作成・新サービス/新機能開発会議への参加 カーシェアリング事業、駐車場シェアリング事業における利用者様からの電話対応を中心に一部新規利用を検討されている法人担当者様やオーナー様からの受電対応もございます。 業務習得後は、電話応対だけではなく、システム開発会議や顧客満足度を高めるための施策会議等にも参加いただき、会社のサービスや利益向上に寄与する業務にもチャレンジしていただけけます。 また、将来的にはメンバーの育成、サービス改善・新規立案、効果測定などのデータ分析等を行う、スーパーバイザーをお願いしたいと考えています。 (変更の範囲:当社業務全般) 【事業紹介】 ・カーシェアリング事業 アース・カーのカーシェアリングサービスは 事業者が容易にビジネス参入できることをコンセプトに、 業界初のフランチャイズ制を導入し2011年にスタートしました。 そして、2019年にはサービスをフルリニューアルし、 新たに事業者向けカーシェアリングプラットフォームを開発。 新型車載機などサービス運営に必要な仕組みをトータルでご用意し、 多様な事業者がカーシェアリング事業に容易に参入できる “プラットフォーム型カーシェアリング”を提供しています。 ・駐車場シェアリング事業 既存のカーシェアリング事業と連動し、 モビリティ領域の新規事業として2017年にスタートしたのが、 駐車場シェアリングサービス『特P(とくぴー)』です。 現在多くの駐車場予約サービスが登場していますが、 その中でも特Pは、「検索」と「予約」の機能を集約させ、 駐車場の検索・予約・決済をすべて行える便利なサービスを目指しました。 また、駐車場会社や不動産会社等のパートナー事業者様に対しては、 特Pサービスの“プラットフォーム”をご提供。 駐車場シェアリングビジネスへの参入を容易にすることで、 市場を活性化させ、駐車場シェアという新しい価値を定着させていきます。
★お人柄を重視した選考を行っています★ 【採用背景】お客様のご相談・ご連絡が急増しており、ニーズにお応えするための増員募集を行っています! 【当社について】当社が所属する IS ホールディングスグループは、システムを活用したリアルなビジネスを目指し、「環境」「観光」「エネルギー」「モビリティ」といった新分野に参入しています。その中で当社は「環境」と「モビリティ」の分野を担い設立されました。「所有」ではなく「共有」の時代であるということを掲げ、日本にカーシェアリングという言葉が定着する前の2009年からシェアリングビジネスを開始しました。
・カーシェアリング事業 ・駐車場シェアリング事業 ・プラットフォームシステム開発事業