「マイナビ20××」における採用支援システムの導入支援・運用サポート／人材ビジネス大手／副業可／東京

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【CS】ココナラアシスト◆企業とフリーランスの両面に伴走◆第二新卒歓迎◆年収450〜650万円

  450~650万

  株式会社ココナラ東京都渋谷区

  【CS】ココナラアシスト◆企業とフリーランスの両面に伴走◆第二新卒歓迎◆年収450〜650万円気になる

  もっと見る

  仕事内容

  立ち上げ期にある5名のカスタマーサクセスチームの一員として、これから拡大していくCS組織を一緒につくっていく仲間を募集します。 「企業と、そこで働く人。その両方に伴走して、事業の成長を支える」仕事です。人材マッチングのため、発注側（企業）と受注側（個人）の双方と関わり、マッチング後の稼働を軌道に乗せ、成果まで見届けます。 【お任せしたい仕事】 ■稼働後のカスタマーサクセス（中核業務） ・稼働開始後のオンボーディング、立ち上がり支援 ・定期的な状況ヒアリングと、稼働状況のモニタリング ・企業と稼働人材の双方の課題・不満・トラブルの早期検知と一次対応 ・契約の継続・更新に向けたリレーション構築（解約の予兆察知と防止） ■稼働人材（個人）側のフォロー ・稼働人材との定期的な面談・コミュニケーション（コンディションや稼働満足度の把握） ・稼働上の不安やトラブルのヒアリングと、企業側との橋渡し・調整 ・継続稼働や次の案件に向けた、キャリア・志向のフォロー ■追加ニーズの発掘と拡販（エクスパンション） ・企業の事業・人材ニーズの深掘りヒアリング ・追加マッチングのご提案、商談対応 ・紹介候補者の提案、企業と稼働人材をつなぐ三者面談 【このポジションの魅力】 ・「人手不足の企業」と「自分のスキルで生きていきたい人」を、同時に支えられます ・140万人のフリーランスが登録するスキルマーケット発の基盤と、みずほ銀行との取り組みから、多くの有名クライアント企業を担当できます ・受け身のサポートではなく、「人の挑戦の機会」をつくる仕事です ・トップの勝ちパターンを型にしたロープレやナレッジがあり、営業経験を土台に最短で一人で顧客を担当できます ・半年〜1.5年で追加提案まで自分で回せるようになり、2〜3年でチームマネージャー、営業企画・事業開発・新規事業への道も開けています ・ハイブリッド勤務（週3出社・リモート可）、フレックスタイム制です

  求める能力・経験

  【必須】 ・無形商材の営業、または法人顧客との折衝経験1年以上（人材［派遣CA/RA・紹介］、SaaS/IT、広告、金融・保険、通信、不動産など） ・「行動量」と「スピード」を担保できるスタンス（即レス・初動の速さ、自らアプローチを増やして泥臭くやり切る行動力） ・仮説を持って相手の話を聞く力（本質課題を掘り下げて整理できること） 【歓迎】 ・人材派遣業界での営業（CA/RA両面）、またはコーディネーター経験 ・SFA/CRM・各種ツールで自分のタスクを管理していた経験 ・学生時代を含む、何かをゼロから立ち上げた経験 【年齢・学歴】 ・26〜45歳 ・大卒以上

  事業内容

  2012年設立、東証グロース上場。スキルマーケット「ココナラ」などのマーケットプレイス事業、プロ人材を企業に紹介するエージェント事業、AI事業を展開（2026年9月にカンパニー制へ移行）。

• エージェント求人

  【導入4500社超-HRテック】年収1000万可・大手企業の戦略人事を導くCS職／在宅可◎

  650~1000万

  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • カオナビ
  • 提案
  • 人事
  • マーケティング
  • スケジュール管理
  • クロスセル
  • ヒアリング
  • データ分析
  • アップセル
  • 開発
  • 分析
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • マネジメント
  • 既存顧客
  • プレゼンテーション
  • SaaS

  株式会社カオナビ東京都港区

  【導入4500社超-HRテック】年収1000万可・大手企業の戦略人事を導くCS職／在宅可◎気になる

  もっと見る

  仕事内容

  日本を代表する大手企業・グループ企業を担当し、能動的なヒアリングと顧客データ分析に基づき、継続的な『カオナビ』の活用を通じた人事・経営課題の解決とアカウント拡大を主導します。 【具体的な職務内容】 ▷ 「カオナビ」大規模導入プロジェクトの推進： グループ会社横断や数千〜数万名規模の従業員を抱えるエンタープライズ企業における導入プロジェクトをリード。 人事部門のみならず情報システム部門や経営企画部門など、複数のステークホルダーを巻き込んだ要件整理・スケジュール管理・運用定着を推進。 ▷ 人事・経営課題の解決に向けた戦略的活用提案： 大手企業が直面する「人的資本経営の推進」「生産性向上」「組織DX」「離職防止・タレントリテンション」などの重要テーマに対し、人材データ活用を軸とした本質的な解決策を提案。 ▷ アップセル・クロスセル機会の創出（ARPU向上）： 顧客の活用フェーズやグループ内展開の余地を見極め、ライセンス拡大や上位プランへのアップセルを提案。 新規プロダクト（『ロウムメイト』『ヨジツティクス』等）を組み合わせたマルチプロダクト提案を推進。 ▷ 顧客データをもとにした傾向分析 ＆ プロダクトフィードバック： 利用ログや定量データから活用傾向・ボトルネックを分析し、先回りの打ち手を実行。 エンタープライズ企業特有の高度なニーズを開発・マーケティング部門へ還元し、プロダクトの機能強化や新たなサポートコンテンツの構築へ直結。

  求める能力・経験

  ■ IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ■ プロジェクトマネジメントの実務経験（複数の関係者を巻き込み、スケジュール・課題管理を行いながらゴールへ導いた経験） ■ エンタープライズ企業（大手・グループ企業）への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 ■ 企業の経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーションの実行経験

  事業内容

  タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート、HRソリューション事業

• エージェント求人

  【業界牽引-タレントマネジメント】CS×営業の両輪で顧客の組織変革を導く職／在宅・副業OK◎

  500~700万

  • 課題設定
  • 戦略提案
  • カオナビ
  • 提案
  • 人事
  • マーケティング
  • LTV/life time v...
  • クロスセル
  • SMB
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • アップセル
  • 開発
  • 営業

  株式会社カオナビ東京都港区

  【業界牽引-タレントマネジメント】CS×営業の両輪で顧客の組織変革を導く職／在宅・副業OK◎気になる

  もっと見る

  仕事内容

  初期設定を担うオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、従業員規模500名以下のSMB〜MID企業の担当として、継続的な活用推進と追加提案によるLTV最大化をリードします。 【具体的な職務内容】 ▷ 顧客の組織課題に踏み込んだ「カオナビ」活用支援・運用提案（アダプション）： 顧客の人事戦略や組織課題（評価運用、人材配置、離職防止、エンゲージメント向上等）を深くヒアリング。 定型マニュアルのない個別課題に対して仮説を立て、顧客を巻き込みながら実務への定着・運用改善を伴走支援。 ▷ マルチプロダクトを活用した「アップセル・クロスセル提案」（エクスパンション）： 顧客の活用状況や成長フェーズに合わせ、上位プランへのアップグレードや追加ライセンスを企画・提案。 採用、労務、勤怠など多岐にわたる新サービス・関連プロダクトを組み合わせたクロスセル提案を実行。 ▷ ユーザーコミュニティの利用促進 ＆ 顧客エンゲージメント向上： ユーザー会や勉強会、セミナーへの参加を促し、他社事例の共有やユーザー同士の繋がりを通じた自走・ファン化を推進。 ▷ 開発・マーケティング部門へのプロダクトフィードバック： 現場で吸い上げた顧客のリアルな声や機能要望を社内へ還元し、プロダクト進化やマーケティング施策の改善に貢献。 【分業化された強力なサポート・サクセス体制】 顧客支援をすべて一人で抱え込むのではなく、以下の専門チームと密に連携しながら、CSMは「本質的な課題解決とLTV最大化」に集中できる環境が整っています。 ■ サポートデスク： 電話・メール・画面共有による日常的な操作・設定問い合わせ対応 ■ オンボーディングチーム： 契約直後の初期設定・立ち上げ支援 ■ コミュニティチーム： ユーザー会や各種活用セミナーの企画・運営 ■ 有償サポートチーム： 初期構築や設定代行などの専門的な有償デリバリー

  求める能力・経験

  ■ 法人ソリューション営業の実務経験（2〜3年以上） ▷ ※顧客の潜在的な課題を特定し、解決策を企画・提示してきたご経験 ■ 高い基礎行動力 ▷ ※振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成に必要なアクション数を自律的に担保してきたご経験 ■ マルチタスク遂行能力 ▷ ※複数の並行する顧客案件やタスクに対し、優先順位をつけてスピード感を持って対応してきたご経験

  事業内容

  タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート、HRソリューション事業

• エージェント求人

  【志望動機不要／未経験歓迎】やりたいことは入社後に見つければOK！既存顧客対応のコールセンタ

  280~300万

  • 顧客対応
  • マニュアル作成
  • PC
  • 既存顧客

  株式会社One'sWill東京都新宿区

  【志望動機不要／未経験歓迎】やりたいことは入社後に見つければOK！既存顧客対応のコールセンタ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ＼社会人デビュー＆未経験歓迎！！／　クレームなし！ネイルOK＆服装自由♪ ケーブルテレビをご利用されている既存顧客に対し機器交換に伴うアポイント取得業務をお願いいたします！ 自社のコールセンターのため、手厚い研修やフォローが行えるので、 社会人デビューやデスクワークデビューにピッタリ♪ 「デスクワークに未経験から挑戦したい」「正社員として働きたい」... そんな あなたにお勧めしたいのがこのお仕事！ ★未経験からでも始めやすい、シンプルさです♪ ＜具体的には＞ ■PCへの入力業務 ■書類の作成 ■既存顧客に対し機器交換に伴うアポイント取得業務　など 「自分の考えがあっているかな」 「こんな些細なことで相談していいのかな」 と思ったとき、迷わず先輩に相談してください♪ One's Willは、みんなそれぞれの長所と向き合い、 活かせる方法を考えながら 伸び伸びと働いている社員が多い会社です。 だからこそ、 より親身になって相談できる雰囲気があります♪ ＜入社後の流れ＞ ●半年ほどでひとり立ちできるサポート体制があります！ 最長1ヶ月の座学研修となり、 お客様対応をするためのマニュアルやトークスクリプトもご用意！ 商品ごとにトークスクリプトが用意されているので、そちらに沿ってご案内するだけでOK ! あらゆるケースに対応しているため、マニュアル通りに行うだけ！ 座学研修後も、ひとりひとりの習熟度に合わせて先輩のサポート受けながらひとり立ちを目指します。 各事業所の管理職、先輩社員と役職関係なくメンバーの相談に乗るなど仕事がしやすい環境づくりも行なっています！ そのため、長く安心して働ける環境を従業員一同で作り上げております◎

  求める能力・経験

  🔶完全未経験歓迎🔶 コールセンター・接客販売などの経験は一切問いません。 アルバイト経験のみの方や、今回が正社員デビューとなる方もご応募可能です。 これまでの経験よりも、 「人とコミュニケーションを取ることに抵抗がない」 「これから新しい仕事を覚えていきたい」 という意欲や人物面を重視しています。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【東京】カスタマーサクセス「バイトルトーク」の導入支援・運用・クロスセル

  400~500万

  ディップ株式会社東京都新宿区

  【東京】カスタマーサクセス「バイトルトーク」の導入支援・運用・クロスセル気になる

  もっと見る

  仕事内容

  顧客対応を自動化するサービスにおいて、導入後の定着支援を担当します。利用率向上に向けた運用提案や新規提案を通じて、顧客の採用業務や店舗運営の課題解決を支える役割です。 経営者や採用担当者に対し、システム活用による業務改善を支援します。 ■導入支援：操作方法の講習や運用ルールの整備を行い、円滑な利用開始を伴走　 ■改善提案：利用状況の分析から課題を発見し解決策を提示　 ■追加提案：他サービスの活用案も企画　 ■新規開拓：お電話による導入案内を実施　多様な業界の経営層や現場の方々と関わり、課題解決能力を深められる環境です。 ※フル出社スタイルの勤務スタイルとなります。 業務の変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【いずれか必須】※原則出社勤務となります。 ■法人営業経験1年以上 ■カスタマーサクセス経験1年以上 ※メイン業務に加え、一部新規顧客開拓の業務をお任せする可能性があります ※大企業～中堅中小企業、経営層・採用部門の責任者～店舗オーナーまで多岐に渡る業界・相手への提案経験を積むことが可能

  事業内容

  インターネットによる求人情報提供サービスとDXサービスの提供■人材サービス事業(バイトル/バイトルNEXT/はたらこねっと/バイトルPRO/ナースではたらこ)■DXサービス事業(採用ページコボット/面接コボット/人事労務コボット/HRコボット 等)

• エージェント求人

  【未経験歓迎／週2在宅OK】未経験歓迎！東証上場グループでの問い合わせ対応・カスタマーサポート

  300万~

  • マーケティング
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC
  • 受付
  • 請求
  • 電話対応
  • データ/文字入力

  株式会社エータイ東京都千代田区

  【未経験歓迎／週2在宅OK】未経験歓迎！東証上場グループでの問い合わせ対応・カスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ★未経験から始められる！東証グロース上場企業のオフィスワーク★ 広告やHPを見たお客様からの「資料請求」や「見学予約」の電話対応と簡単な入力作業をお任せします。マニュアルがあるから未経験でも安心！ 【具体的には…】 電話のご案内・受電対応 「資料を送ってほしい」「お墓について知りたい」などの受付 資料発送＆見学予約の手配 住所確認やパンフレットの発送手配 カンタンなPC入力 お電話で伺ったお名前や内容を社内システムに入力するだけ！ ★お客様は50〜60代のシニア世代が中心です。 ★「聞く」「話す」ができれば特別なスキルは要りません！

  求める能力・経験

  ・学歴不問・未経験歓迎！ ・主婦(夫)さん、フリーターさん歓迎！ ・人と話すことが好きな方、親身な対応ができる方 ・文字入力程度の基本的なPC操作ができる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ARR52億突破-注目建設テック】年収1200万可・エンタープライズCS組織を率いる部長候補◎

  720~1200万

  • 予算策定
  • 予算計画
  • 部長/総括審議官
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • KPI設定
  • 課長/マネージャー
  • 課長
  • 提案
  • プロダクト開発
  • マネジメント
  • 課長/参事官
  • 師長/課長
  • クロスセル
  • アップセル
  • 部長
  • 開発
  • アクティブ率
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 営業

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【ARR52億突破-注目建設テック】年収1200万可・エンタープライズCS組織を率いる部長候補◎気になる

  もっと見る

  仕事内容

  入社後はまずプレイングマネージャー候補として中堅〜大手顧客を担当。現場の一次情報を掴み、期中の数字を立て直すリカバリー力を実証した上で、入社後1年以内（成果次第で半年以内）を目安に部長へ登用されます。 【Phase 1：入社直後〜（プレイヤー期）】 ▷ エンタープライズ・ミッド既存顧客の深耕・拡大： 大手ゼネコン・サブコンを担当し、契約更新・アクティブ率向上・全社展開・アップセル/クロスセルを牽引。 決裁層や経営層とのリレーションを構築し、顧客の経営課題に踏み込んだ提案を推進。 ▷ 着地見立て ＆ 期中のリカバリープラン実行（最重要ミッション）： SFA/CRMおよび生成AIを活用して顧客の利用状態をデータで先回り把握。 計画から乖離した際、仕組みや肩書きに頼らず、自身の対人スキルと粘り強さでリカバリー策を自ら構想・実行し、数字を確実に着地させる。 ▷ 成功パターンの型化 ＆ 部内への還元： 自らが見出した成功事例やAI活用ノウハウを言語化し、部全体へ横展開可能な仕組みへと昇華。 【Phase 2：部長登用後（マネジメント期）】 ▷ アカウントサクセス部の戦略策定 ＆ リソース配分： 次年度・中期（FY28以降）のCS戦略の策定、KPI設計、組織目標と予算・リソース配分の意思決定。 ▷ 組織づくり ＆ 課長陣の育成（マネジメントのマネジメント）： 課長4名（5課体制）の育成・コーチング、各課の強みを引き出すアサインと体制強化。 ▷ 部門横断の合意形成（全社レバーの牽引）： フィールドセールス部門との上流での案件連携、プロダクト・開発・企画部門との機能開発優先順位のアライメント。

  求める能力・経験

  ■ SPIDER＋のミッションへの共感 ■ 直近3年以内に、CSまたはIT系法人営業において中堅〜大手企業の顧客を担当し、SFA/CRMを用いて予実管理を行いながら継続・拡大で成果を出した経験（数字で論理的に説明できること） ■ 目標未達の局面において、自ら挽回策（リカバリープラン）を立案・実行し、数字を戻した実績 ■ ITパスポート相当以上のITリテラシーを持ち、業務で生成AIを継続的に活用し、自身のみならず周囲や組織に波及する成果を出した経験（用途・頻度・成果・影響範囲を語れること）

  事業内容

  建設DXサービス「SPIDER＋」の開発・販売、建設現場向けBPO事業、プラント・製造業向け新規事業

• エージェント求人

  【完全在宅勤務】世界的オンライン旅行予約サービスのカスタマーサポート

  384万~

  Teleperformance Japan株式会社東京都品川区

  【完全在宅勤務】世界的オンライン旅行予約サービスのカスタマーサポート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  世界中の旅行者をサポートする外資系オンライン旅行プラットフォームのカスタマーサポート業務です（完全在宅勤務）。 【具体的には】 ・サービスに関する顧客問い合わせ対応（電話、メール、チャット） ・ケース管理 ・バックオフィス支援 【魅力ポイント】 ・完全在宅勤務 ・グローバル企業案件 ・英語スキルを活かせる ・将来的なキャリアアップ機会あり 【求める人物像】 ・お客様に寄り添った対応ができる方 ・旅行やホスピタリティ業界に興味がある方 ・スピード感のある環境で柔軟に対応できる方 ・チームワークを大切にできる方 【入社予定日】 12月7日までに入社可能な方、または1月4日までに入社可能な方 【選考の流れ】 書類選考→1次面接（オンライン）→2次面接（オンライン）→合否結果

  求める能力・経験

  【必要なスキル・能力・経験】 ・旅行業界、ホテル・宿泊業界、またはホスピタリティ業界での業務経験 ・高いコミュニケーション能力とホスピタリティマインドをお持ちの方 ・問題解決力を活かしてお客様対応ができる方 ・ネイティブレベルの日本語力 ・英語を使用した業務に抵抗がない方（CEFR B1レベル以上） ＜歓迎する経験＞ ・オンライン旅行予約サービスでのカスタマーサポート経験 ・電話、メール、チャットを用いたサポート経験 ・GDS（航空券・ホテル予約システム）の利用経験

  事業内容

  1978年にフランスで設立された、アウトソーシング業界最大級のコンタクトセンター企業。100か国で事業展開し170のマーケットにサービスを提供。全世界の従業員数は50万人、265の言語と方言でカスタマーサポート・CXサービスを提供している。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】累計63億円調達のAI×SaaS企業で、大手B2C企業の事業成長をリード◆

  804~1500万

  • C
  • LTV/life time v...
  • MA/CRM
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 法人営業
  • マーケティング
  • 事業責任者
  • 企画立案
  • 課題設定
  • マネージャー
  • プロジェクト推進
  • 効果検証
  • SaaS
  • 検証
  • 要件定義
  • 戦略立案
  • ツール導入
  • 提案
  • Web広告
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • 顧客折衝
  • 課題/ボトルネック特定
  • データベース
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel

  株式会社Mico大阪府大阪市, 東京都港区

  【カスタマーサクセス】累計63億円調達のAI×SaaS企業で、大手B2C企業の事業成長をリード◆気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務概要】 株式会社Micoのカスタマーサクセスマネージャーとして、大手B2C企業の事業責任者やマーケティング責任者と連携し、事業課題の特定からAI・CRMを活用したマーケティング戦略の立案、施策実行、成果改善まで一貫して推進していただきます。単なるツール導入・運用支援ではなく、顧客の売上やLTV向上など、事業成長そのものに深く入り込むポジションです。 【業務内容】 ・大手企業の事業責任者・マーケティング責任者との折衝、事業課題の特定 ・AI・CRM・LINE等を活用したマーケティング戦略や施策の企画・立案 ・顧客の課題に応じたソリューション提案、要件定義 ・顧客企業の複数部門や社内エンジニアを巻き込んだプロジェクト推進 ・施策実行後の効果検証、売上・LTV・CVRなどの改善提案 ・顧客の成功事例の創出および他企業・他業界への横展開 ・顧客ニーズを踏まえた新機能・サービス開発へのフィードバック 【ポジション魅力】 ◎経営に近い仕事： 大手企業の事業責任者と直接折衝し、経営・事業課題に踏み込める ◎上流から一気通貫： 課題設定・戦略立案から施策実行・成果改善まで主体的に携われる ◎最先端のAI領域： AI Agent・CRM・マーケティングオートメーションなど成長市場の専門性を高められる ◎業界未経験歓迎： SaaS経験不問。広告・コンサル・法人営業・事業会社マーケティングなどの経験を活かせる ◎豊富なキャリアパス： 将来的にはマネージャー、事業責任者、PdM、新組織立ち上げなども目指せる ◎柔軟な働き方： 東京・大阪勤務を選択可能。週3日出社のハイブリッド勤務とフレックス制度を導入 ◎高年収レンジ： 想定年収804万円～1,500万円。経験・成果に応じた評価を実現

  求める能力・経験

  【必須要件】以下の4項目のうち、2つ以上を満たしている方 ・エンタープライズ顧客との折衝経験 ・デジタルマーケティング・CX領域の企画力 CRM・LINE・デジタルマーケティング等を活用した施策立案、要件定義の経験 ・プロジェクトマネジメント経験 複数の関係者が関わるプロジェクトの計画・推進・完遂経験 ・AIの業務活用経験 【歓迎要件】 ・事業会社でのマーケティング・CRM担当、またはWeb広告代理店でのプランナー/AE経験 ・戦略/ITコンサルティングファーム、または大手広告代理店でのアカウントマネジメント・PM経験 ・特定インダストリーの深い業界知見・実務経験（人材・金融保険・不動産・自動車ディーラー・通信インフラ等） ・無形商材の法人提案経験 ・事業会社側での大規模なマーケティング・CRM戦略の立案・運用経験 【求める人物像】 ・大手企業の事業責任者と折衝し、課題解決を推進してきた方 ・営業・マーケティング・コンサル等の経験を活かし、顧客の事業成長に貢献してきた方 ・売上・LTVなど、顧客の成果にこだわる方 ・課題を構造化し、自ら解決策を提案できる方 ・生成AIなどの新技術を積極的に活用している方 ・主体性を持ち、周囲を巻き込みながらプロジェクトを推進できる方

  事業内容

  LINEマーケティングツール「Mico Engage AI」、LINE 1to1 ビジネスチャット「BizClo」、デジタル会員証 LINEミニアプリ「ミコミー」、AIコール「Mico Voice AI」の企画・開発・販売

• エージェント求人

  ✨【楽天グループ/想定年収〜800万円】BPO運営管理マネージャー候補

  500~800万

  • 品質管理
  • 運営管理
  • サービス改善提案
  • 提案
  • 品質改善
  • BPO
  • マネジメント
  • データ分析
  • 分析

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  ✨【楽天グループ/想定年収〜800万円】BPO運営管理マネージャー候補気になる

  もっと見る

  仕事内容

  CS部は「常に期待を超える最高の顧客体験」を提供することを目指しています。そのために、最高水準による運営管理体制を実現し、楽天モバイルのカスタマーセンターの運営を担当していただきます。 【業務詳細】 ・カスタマーセンター運営管理、BPO管理 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化 / 品質改善

  求める能力・経験

  ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件 ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験

  事業内容

  -