CS/カスタマーサクセス 燈株式会社
450~1200万
燈株式会社
東京都千代田区
450~1200万
燈株式会社
東京都千代田区
カスタマーサクセスマネージャー
その他カスタマーサクセス
■募集背景・事業概要 AI SaaS事業本部は、業界特化型生成AI「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や、建設業界特化のバックオフィスDXプロダクト「Digital Billderシリーズ」などを展開し、立ち上げから約5年間で導入1,500社を突破した急拡大フェーズにあります。 その中でも、CS(カスタマーサクセス)ポジションは、建設業・製造業・卸小売業・物流業といった日本経済の基幹産業に対し、最先端テクノロジーを搭載したプロダクトを起点に業務変革を推進する重要なポジションです。 本ポジションでは、表面的な利用にとどまりがちなAIプロダクトを現場の課題解決へと深く浸透させ、最前線で業界の変革を牽引していただきます。 ■業務内容 ご本人の適性や志向性に合わせ、以下いずれかの事業部へ配属となります。 事業部ごとに業務特性やキャリアパスが異なります。 1. 生成AI事業部 建設業界特化の生成AIエンジン「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを中心に、 企業のAIの業務実装を支援します。 ・ユースケースの創出 決まった使い方の「型」がないからこそ、お客様の業務における「どこに・どう生成AIを組み込むか」を共に模索します。ゼロからユースケースを創出し、多方面へ柔軟に提案していく面白さがあります。 ・最先端テクノロジーの最前線 生成AIの急速な技術進化に合わせ、顧客の経営層から現場担当者まで幅広く伴走しながら、実践的な活用事例を創出していきます。 ・データに基づく定着支援 ヘルススコアや利用ログを分析して伸び悩みの要因を仮説化し、個社ごとに打ち手を設計。“導入して終わり”ではなく、現場で使われ続ける状態まで押し上げます。 ・AI活用コンサルタント・事業開発への道 正解のない課題に対し、お客様と伴走しながら新たなDXのあり方を創り上げていくポジションです。将来的には、AIコンサルティングのプロフェッショナルや、新規ユースケースの企画・事業開発など、多彩なキャリアを描くことができます。 2. AI-ERP事業部 「Digital Billderシリーズ」を中心に、顧客のバックオフィス業務(会計・経理・経費精算・請求書処理など)をDXする業務改革支援を行います。 ・具体的な業務設計とチューニング 一般的な「型にはめるSaaS」とは異なり、お客様の既存業務フローをゼロからヒアリングし、プロダクトの型を活かしつつ、顧客ごとの要件に合わせた個別カスタマイズや業務設計まで踏み込みます。 ・開発(PdM・エンジニア)とのデイリー連携 顧客の要望や改善フィードバックを日々共有し、新機能の考案から製品反映までを圧倒的なスピード感で実現します。 ■CSポジションの特徴 ・一気通貫の伴走スタイル CS(カスタマーサクセス)は分業制ではなく、キックオフMTGから導入スケジュール策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応まで、完全導入から運用定着までの全プロセスを担当します。 ・圧倒的なプロダクト力と顧客への貢献 最先端のテクノロジーを搭載したプロダクト力を武器に、お客様とゼロから強い信頼関係を築き、本気で感謝されることが本ポジション最大の醍醐味の1つです。建設業特化の「光/Hikari」は一級建築士(学科)試験の合格基準を全科目でクリアするなど技術力は折り紙付きで、導入は全国累計1,500社を突破しています。 ・一致団結のチームワーク 職種間の壁がなく、他CSメンバーはもちろん、エンジニアやPdMとも物理的・組織的に近い距離で働いています。対等な立場で一致団結し、困ったときにはすぐに相談・連携し合えるカルチャーが根付いています。 ・手厚いオンボーディング体制 入社後は、独自の育成プログラムをご用意しています。最適化されたカリキュラムを通じて、1〜2か月を目安にメイン担当としてご活躍いただけるようサポートいたします。 また、週次での上長との1on1や徹底したロープレなども実施し、スピード感を持って成長し、安心して独り立ちできるよう、チーム一致団結でバックアップする体制が整っています。 ■こんな方におすすめ <生成AI事業部> ・型にはまった導入支援ではなく、ゼロからユースケースや活用方法を企画・提案したい方 ・最先端のAIテクノロジーに触れながら、お客様のAI活用リテラシーを引き上げる仕事にワクワクする方 <AI-ERP事業部> ・将来的に「PM」(プロジェクトマネジメント)を目指してキャリアアップしたい方 ・バックオフィス業務改善の解像度を上げ、業務コンサルティングの領域に踏み込みたい方
【必須】 <共通> ・対法人のコミュニケーション経験(1年以上) ・クライアントと建設的な関係性・対話が築けるコミュニケーション能力 ・顧客の課題をヒアリングし、業務改善や活用方法の提案を行った経験 【歓迎】 <生成AI事業部> ※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・無形商材やソリューション営業、企画提案コンサルの実務経験 ・最新の生成AIテクノロジーに対する強い好奇心と学習意欲 ・SaaS/クラウドサービスにおける営業またはCS実務経験 ・ベンチャーやスタートアップ企業でのスピード感ある就業経験 ・生成AI・LLMを業務に活用した経験(ChatGPT、Claude、Gemini等の業務実装含む) ・プロンプトエンジニアリングやRAG設計の経験 <AI-ERP事業部> ※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・チーム(複数名)でのプロジェクト進行・タスク管理の経験 ・建設業界のドメイン知識(現場課題や商習慣の理解) ・会計、経理、原価管理、請求書処理などのバックオフィス業務知識 ・エンタープライズ(大手企業)向けのプロジェクト管理・折衝経験 ・SaaS/クラウドサービスにおける営業またはCS実務経験
大学院(博士)、6年制大学、大学院(法科)、専門職大学、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学
正社員
有 試用期間月数: 3ヶ月
450万円〜1,200万円
08時間00分 休憩60分
10:00〜19:00
有
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
想定年収 ジュニア:450〜650万円 ミドル:600〜1,000万円 シニア:800〜1,200万円 ご経験・現年収を考慮の上、当社規定により決定いたします 賞与:年2回 固定時間外手当:45時間/月分を含む 固定時間外手当の超過分は別途支給
東京都千代田区
〒101-0062 東京都千代田区神田駿河台四丁目6番地 御茶ノ水ソラシティ21階 ※受動喫煙対策:有(原則禁煙) ※原則フル出社
休日・休暇 年間休日120日以上 完全週休2日制(土日祝) 有給休暇(入社半年後に付与/初年度10日) その他休暇あり(年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇) 福利厚生 【諸手当】 交通費支給 【福利厚生】 健康保険 / 厚⽣年⾦保険 / 雇⽤保険 / 労災保険完備 / 健康診断 【その他】 時短正社員制度あり ( 主に博⼠課程の⽅向け。 120h ~ / ⽉ ) オフラインでのコミュニケーションを重視しております。
設立2021年2月 従業員415名(2026年1月) 事業概要 事業内容:DXソリューション事業、AI SaaS事業 東京大学の研究者によって開発されたアルゴリズムを基盤に用いたAIモジュールを活用し、建設分野やインフラ分野、製造分野等のものづくり産業を対象にDXソリューション事業とAI SaaS事業を展開しています。 <参考情報> ◆燈株式会社の情報はこちら↓ https://akariinc.co.jp/
最終更新日:
600~1000万
ジョブメドレーを利用中の中規模~大手法人顧客に対し、「ジョブメドレーATS」の新規導入に向けた営業活動全般をお任せします。 2026年3月に提供開始したばかりの新規事業のため、営業手法や提案の型は確立されていません。 成果につながる営業の型を自ら考え工夫しながら取り組める方や、役割に閉じず組織の成長のために主体的に行動できる方をお待ちしています。 業務例 顧客の採用業務のヒアリングと課題の構造化 ジョブメドレーATSの提案とクロージング 見積作成から契約締結 他サービス(RPO)を組み合わせた提案 上記の業務を通じて得た顧客ニーズをもとにした、より効果的な営業手法の検討と改善 オペレーション業務の効率化、および顧客の声のプロダクト/オペレーション改善への接続(求人ID:483414)
・IT/Webサービス、SaaS、業務支援プロダクト等における法人営業経験(3年以上) 【歓迎】 ・HRサービスにおける法人営業経験 ・経営層など顧客の意思決定者への提案・折衝経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げフェーズに関わった経験 ・生成AIや各種SaaSツールを活用した業務効率化の経験
同社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、①人材面における課題解決の支援を行う「人材プラットフォーム事業」、②医療機関の業務効率化の支援を行う「医療プラットフォーム事業」の二軸で事業を展開しています。また、非連続な成長を目指し、我々のシステムと親和性の高いサービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めています。
400~600万
同社は通販、エンタメ、金融、ITの4つの事業領域にて22事業を展開する多角化経営を行っている企業です。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として下記業務をお任せします。 【業務内容詳細】 すでにサービスを導入している既存加盟店様を引き継ぎ、 定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。 唯一無二の絆を築く「ファン化」: 顧客の使い心地の確認や要望を丁寧に吸い上げて社内へ展開。 「あなただから使い続けたい」と思われる圧倒的なロイヤリティを引き出し、高い継続率を実現します。 顧客の成長に伴走する「売上の最大化」: 日々の活用支援の中で顧客の本質的な課題を常に深掘りし、 事業拡大に合わせた最適なプランや追加機能を提案(アップセル・クロスセル)します。 信頼の連鎖が生む「価値の循環」:強固な信頼関係を築くことで、経営者層から 「あなただから」と新しい取引先や知人、代理店を自発的にご紹介いただける関係性を構築します。
【必須】 営業経験をお持ちの方(新規・既存問わず) 20代~30代前半の若手メンバーが中心となって活躍中! 【必須条件】 営業の実務経験がある方(※経験年数や、新規営業・既存営業などのスタイルは問いません) ExcelやPowerPointなどの基本的なビジネスツールの利用経験 Google Workspaceの利用経験
「最もチャンスをつくる会社になる」をビジョンに掲げ、 通販・金融・エンタメ・ITの4領域で多角的に事業を展開する ネクステージグループホールディングス株式会社です。 ナイトブラ「VIAGE」累計800万枚超や後払い決済「バモス後払い」など、 ニッチ市場で高シェアを誇るサービスを複数展開しています。 2036年までに100事業の創出を目標に、M&Aも活用しながら さらなる事業多角化を推進しています。
700~1200万
業務内容 既に契約が締結されているエンタープライズ顧客に対して、対象アカウントの営業責任者としての提案のリード 既に一つ以上の部門においてアイブリーの契約及び契約書に基づいた導入が完了している顧客が対象となります。 対象法人における継続およびアップセル・クロスセルの主導 成功事例をもとにした、同一法人内での横展開の推進 継続利用をしてもらいながら、クロスセルおよびアップセル提案の実施 契約締結から逆算したアクションプランを設計して、社内外の関係者、意思決定者を巻き込みながらの提案 顧客のカウンターパートはCxOから現場責任者まで幅広く、それぞれの立場の視点での課題特定・抽出行った上でIVRyの価値を訴求し、意思決定までのプロセスを適切に理解しアクションをすることが求められます。 また、ビジネスメンバーだけでなくプロダクト開発メンバーとも一丸となったチーム体制のため、本質的な課題解決や価値創出の実感だけでなく、AIを活用した先端技術に対する手触り感も強く感じていただけるポジションとなります。 このポジションの魅力 【事業インパクト】急成長事業の中核を担う経験 事業がまさに急拡大していくフェーズです。あなたの成果が事業の成長にダイレクトに繋がり、組織や戦略の構築にも深く関わることができます。まだIVRyを知らない無数の企業に価値を届ける、フロンティアスピリットを掻き立てられる環境です。また、関心は高まりつつも本格的に業務に適用されていない対話型AIの社会実装を牽引するという社会貢献における大きな役割も担うことになります。 【深い顧客理解】AI対話技術を顧客において実装していくエキスパート 新規契約後の顧客との継続的な関係を担うことは、より深く業務やシステム、データ構造に関与する提案をすることでもあります。これを実現していくために顧客のビジネスだけでなく業務レベルでの深い理解をすることが求められています。顧客を根幹から支援してAIをビジネスに活かしていくプロセスを体験することができます。 【成長環境】圧倒的な裁量とサポート体制 経験豊富なベテランと成長著しい若手が互いに刺激し合う環境です。個人の裁量が大きく、アイデアが即座に実行に移されるスピード感があります。同時に、手厚いオンボーディング体制および役割に基づく分業体制であなたの早期立ち上がりを全力で支援します。 【市場価値】AI×ソリューション営業という希少性×インセンティブ制度 最先端のAI技術を基軸に、顧客の経営課題を解決する高度かつ希少なソリューション営業スキルが身につきます。また、インセンティブ制度・OTE制度も導入されており、パフォーマンスを適切に評価し報酬として報いることができる体制を用意しています。
クライアントワークの経験(2年以上目安) 顧客内の複数の関係者と並行して関係構築し、商談およびプロジェクトを前進させたご経験
対話型音声AI・クラウド型IVR(電話自動応答)プラットフォーム「IVRy(アイブリー)」の開発・運営
600~900万
同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査(NPS等)の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署(システム部門・企画部門等)からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社(コールセンター委託先)からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS(EC・店舗)」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応(カスタマーサポート)を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。
【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験
株式会社アイスタイルは、国内最大級のコスメ・美容総合プラットフォーム 「@cosme」を1999年より運営するMD企業です。 メディア・EC・リアル店舗を融合したビジネスモデルで、 売上高は687億円超(25年6月期)にまで成長しています。 生活者中心の市場創造を掲げ、ブランド向けデータ活用型の マーケティング支援にも注力しており、東証プライム市場に上場しています。
500~1000万
◆募集企業名 株式会社FCE ◆部署・役職名 RPA【カスタマーサクセス】企業のDXを支援|導入実績1,900社突破・継続率98%|リモート可(東京) ◤業務内容◢ ・自社のRPAツールを導入した企業に対し、DX推進支援から利用拡大の提案まで担います ・お客様と伴走しながら成功体験をつくり、社内展開・利用拡大へつなげます ・カスタマーサクセス×拡大営業のハイブリッドな役割です ・エンジニアに依存しないIT活用で組織の体質強化を支援します ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤具体的な業務◢ ・キックオフMTGの実施(目標設定、活用計画の策定) ・定例会議での活用状況の確認・改善提案 ・活用促進のための勉強会・研修の企画・実施 ・追加部門展開・利用拡大の提案(拡大営業) ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤仕事の魅力◢ ・導入企業を担当し、満足度や活用拡大に向けた長期的な提案が可能です ・組織拡大中の部隊で、CSのあり方やフォローの型づくりから携われます ・役員と定期的にマンツーマンで話せる、経営陣と近い距離感です ・フレックスタイム制(コアタイムなし)やリモートワークで働けます ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤当社の独自性◢ ・「業務プロセスをテクノロジーによって構造的に革新する」をミッションに掲げています ・RPAツールの導入実績は1,900社を突破し、継続率98%を誇ります ・「IT技術の活用」×「人・組織の変革」の両輪で組織づくりに伴走します ・東京・大阪・福岡に拠点があります ━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◤キャリア上の魅力◢ ・営業経験を活かしながらIT・DXの知識を習得できます ・入社時研修や月1回以上の全社研修など学びの機会が充実しています ・キャリアステップに応じた学習プログラムや資格取得支援があります ・年1回の表彰制度や月次MVPなど、成果が評価される環境です ◆想定年収 500万円~1000万円(経験・スキル・前職年収を考慮のうえ決定します) ◆会社概要 ・株式会社FCEは2017年設立のDX支援企業です。 ・「エンジニアに依存しないIT活用」を具現化する業務自動化・最適化ツールを提供しています。 ・「IT技術の活用」×「人・組織の変革」の両輪で企業の組織づくりを支援しています。 ・本社は東京都新宿区で、大阪・福岡にもグループ拠点があります。 ・従業員数は187名です。
・営業のご経験または同等の顧客折衝のご経験(2年以上) ・日常的にパソコンを業務で使用したご経験
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520~800万
製造業向けSaaSの導入・活用支援を担います。図面管理のデジタル化による業務効率化を提案。解約防止や標準化、開発へのフィードバックを行い、顧客の成功と事業成長を牽引する、組織の中核となる役割です。 ■顧客企業へのオンボーディング支援と導入後の継続的な活用促進。 ■製造現場の課題をヒアリングし、状況に応じた最適な解決策の提案。 ■定期的な接点を通じたエンゲージメント向上および解約リスクの予防。 ■顧客の声を製品開発チームへ共有し、プロダクト改善のハブとなる。 ■組織拡大に伴う、カスタマーサクセス業務の型化・効率化の推進。 ■将来的にはチームリーダーや部門戦略の立案・実行への関与。
【いずれか必須】■法人営業のご経験(目安2年以上) ■カスタマーサクセスのご経験 【歓迎】■製造業向けプロダクトの導入経験、プロジェクト管理経験 【魅力】日本の基幹産業である製造業のDXという、社会的意義の大きな挑戦に初期メンバーとして関われます。短期間で数件の大型調達を成功させた経営基盤があり、急速な組織拡大に伴うリーダーポストも豊富。キーエンス流の営業手法やトップ層の思考に触れ、市場価値を飛躍的に高められます。出張を通じて全国の現場に深く入り込み、町工場がデジタルで進化する瞬間に立ち会える、スタートアップの醍醐味が詰まった環境です。
図面管理システム「ズメーン」
567~661万
累計導入社数No.1の経費精算システム『楽楽精算』や電子請求書発行システム『楽楽明細』をはじめとする、当社自社クラウドサービスのカスタマーサクセス業務をお任せします。常時20~30社ほどのお客様を担当し、サービス運用開始に向けた初期設定・運用定着の支援から、導入完了後の継続的なフォロー・課題解決のご提案までを一貫して伴走します。 導入支援(オンボーディング) ・契約後のお客様に対し、オンライン商談やメール・電話を通じた初期設定・運用開始支援 ・単なるシステム化にとどまらず、お客様の既存業務フローの整理および改善提案 ・問い合わせ対応や他社システムとの連携支援(導入完了まで約2~3ヶ月程度) 運用提案(オンゴーイング) ・導入済みのお客様に対する活用状況のヒアリング・コンサルティング ・潜在課題や状況変化に応じた追加オプション(アップセル)や他サービス(クロスセル)のご案内 その他 ・お客様の声を元にした製品改善フィードバック、マニュアル作成等 ■ 仕事の魅力 社会課題の解決につながる貢献性:人手不足や業務効率化に悩む企業のバックオフィス改革に直結する、社会貢献度の高いプロダクトです。 顧客に長期的に寄り添うコンサルティング力:サブスクリプション型サービスのため、売切りではなく顧客の課題解決や成功に長期的伴走ができます。 充実の教育体制とスキルアップ:入社後は約2~3ヶ月の研修・ロープレ・OJTを実施するため、CSとしての知識・スキルを段階的に習得可能です。 ■ 働き方 残業少なめ:全社的に効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20時間以下と少なめです。 柔軟な勤務体制:タイムリーシフト/マンスリーシフト制度を導入しており、日や月ごとに勤務時間を前後1時間変更できます。 出社とリモートのハイブリッド:チームや業務内容に応じた柔軟で働きやすい環境が整っています。
以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人向け営業(無形・有形問わず)の実務経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウントマネジメント等の実務経験 ・IT・SaaS業界における顧客対応・コンサルティング業務経験
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550~750万
ありとあらゆる予測から顧客の経営課題や業務課題解決に向け、自社開発サービスであるAI予測分析SaaS「Deep Predictor」のご提案をお任せします。★裁量を持って成長し大手企業への提案経験を積みたい方にお勧め★ 【詳細】課題をヒアリングし提案資料作成、顧客ニーズに合わせ「Deep Predictor」(大手/有名企業にも導入実績がある自社開発のAI予測分析サービス)を提案 【顧客】製造/卸売/店舗型ビジネス(小売/飲食)の顧客等 【営業スタイル】反響営業 【魅力】AIに関する専門的な内容はデータサイエンティストが顧客折衝を行うため、顧客毎の課題抽出や問題提起、戦略的な提案を含んだ解決策の提案に集中できます
【必須】■IT商材の営業経験(目安2年以上) 【歓迎】■エンタープライズ企業へのIT商材の営業経験■Salesforce等の顧客管理システムの使用経験■顧客への提案型スタイルの営業経験 ≪働く魅力≫ 【「Well-Being Workers Awards2025」従業員エンゲージメント部門『優秀賞』受賞】 【専門家のいる充実した成長環境】技術顧問の東京大学教授・理化学研究所のセンター長杉山将先生(統計的機械学習の基礎研究の日本での第一人者)の監修のもと最先端の技術を用いた開発 【自由闊達でフレキシブルな環境】AI最新技術を用いてご自身のアイディアを込めながらお客様の課題解決に伴走できる楽しさがあります
Smart AI Engagement事業
520~695万
『ふるさとチョイス』の自治体向け管理システム(CMS)や、地域に資金を流す重要インフラである決済機能(マルチペイメント・不正利用防止システム等)の運用・企画体制を強化するための募集です。 当社のプロダクトサポートは、単なる問い合わせの電話・メール対応窓口ではありません。一次受けチームから上がってくる高度な不具合や仕様照会(二次受け)のトラブルシューティングをはじめ、開発エンジニアと連携した不具合改修、新決済機能の仕様検討、導入自治体様へのオンボーディングまで幅広く手掛けます。 【仕事内容】 『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。入社後は既存決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用・フォロー業務からスタートし、慣れてきた段階で決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へ業務幅を広げていただく想定です。主な対峙先は決済会社・決済システム会社(au PAYやPayPay、GMOペイメント等)と全国の自治体様で、コミュニケーションの割合は半々程度です。 ■エスカレーション対応(二次受け)と不具合改修ディレクション(5割) ・一次受け部門から共有される高度な仕様照会・不具合の原因究明とトラブルシューティング ・開発チーム(社内エンジニア・外部ベンダー)への要件整理、改修指示、進捗管理 ■導入・オンボーディング支援・カスタマーサクセス(4割) ・新規導入自治体様・事業者様への初期設定レクチャーや活用促進(Zoom等でのオンライン伴走支援。原則、出張なし) ・決済会社・自治体システムとの連携に向けた新決済機能の導入支援や不具合対応 ・FAQ・マニュアルの作成・更新、チーム内の業務進行・リード ■仕様検討・システム改善・新機能企画(上流工程)(1割/ゆくゆくは割合が増えていきます) ・クレジットカード不正利用防止策など、新決済システム・新機能導入における仕様検討・企画補助 ・ユーザーや自治体様の声を起点としたプロダクト改善・業務プロセス改革(BPR)の提案 【配属組織・働き方】 プロダクト統括部 プロダクト推進部 プロダクトサポートグループ(計8名体制:正社員3名、派遣4名、アルバイト1名)。原則フルリモートワークですが、将来的な出社への移行可能性やシステムトラブル対応での出社を考慮し、関東(北関東含む)在住の方を希望します。原則として休日出勤や深夜対応などの突発的な業務はありませんが、ふるさと納税の最盛期である年末は稼働をお願いする可能性があります。 【ミッション・魅力】 定型業務は派遣スタッフにお任せし、正社員には提案などの非定型業務・上流工程を牽引していただくことを期待しています。 ・事業会社として内側からサポートでき、自分のアイデアが自社サービスに直接届く ・サポートの経験を活かし、企画提案や要件定義など上流工程へキャリアアップできる ・自治体様や開発担当と直接話せ、実務者会議・イベント支援にも携われる。関わった決済機能で寄付が集まる社会貢献性を実感できる ・入社直後から一人で担当せず、経験豊富なメンバーと案件を進めながら担当領域を広げられる
【必須】 ・ITサービス・Webシステムにおけるテクニカルサポート/ヘルプデスク(二次受け・エスカレーション対応)の経験 ・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整・コミュニケーション経験 ・サービス仕様書や運用マニュアルの作成・更新経験 【歓迎】 ・Webサービスやシステムの仕様検討・要件定義に携わった経験 ・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード・統括した経験 ・決済システム(クレジットカード、マルチペイメント等)の運用・導入経験 ・自治体や公共機関向けサービスの運用・サポート経験 【求める人物像】 ・「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンや地域創生の理念に共感できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を発見して主体的に業務を動かせる方 ・「もっとこうすればシステムが良くなる」と考え抜ける方 ・社内他部署やエンジニアと円滑に連携・調整し、誠実に推進できる方
チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業でイノベーションを起こし、持続的な社会の実現を目指しています。2003年の創業以来デジタルを活用した課題解決を行い、現在は19社の子会社を持つグループとして、ふるさと納税、地域通貨、ロボティクス、M&A仲介、自治体DX、サイバーセキュリティなどへ事業領域を拡大しています。
500~900万
障害福祉事業所向け業務支援SaaS「knowbe」のCSをお任せします。 導入施設のオンボーディング支援から利用促進、顧客要望を反映したプロダクト改善提案まで、顧客の成功と事業成長を担う役割です。 【具体的には】 ■導入施設へのオンボーディング支援、操作説明、定着支援 ■継続利用に向けた活用促進およびアップセル・クロスセル提案 ■顧客折衝の型化(シナリオ設計、トークスクリプトやツールの磨き込み) ■顧客体験の品質管理、現場ニーズのプロダクト開発へのフィードバック ■解約率低減・プランアップグレード数に対する戦略立案と実行
【必須】■CS経験(1年以上)■法人営業経験があり、顧客に深く伴走したい意欲がある方 【尚可】■SaaS業界での就業経験■福祉・医療業界への関心■リーダー経験■仕組み化や型化に携わった経験 【魅力】 ■事業開発ノウハウを吸収しながら、0→1に近いフェーズで組織作りを経験可能です。 ■「人の良さ」と「ビジョンへの熱量」が共存する環境。プロダクト改善への真摯な姿勢が強みです。 ■直近では「knowbe」の利用者数が22万人を突破。圧倒的な市場ニーズがある中で、社会課題解決の実感が得られます。 ■フルフレックス制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。
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