【東京】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」1人目CS企画 ◆新規事業立ち上げ◆裁量大

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• エージェント求人

  🟨年収最大720万・プライム上場🟨国内トップSaaS企業ラクスで挑む【カスタマーサクセス】

  567~661万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  🟨年収最大720万・プライム上場🟨国内トップSaaS企業ラクスで挑む【カスタマーサクセス】気になる

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  仕事内容

  累計導入社数No.1の経費精算システム『楽楽精算』や電子請求書発行システム『楽楽明細』をはじめとする、当社自社クラウドサービスのカスタマーサクセス業務をお任せします。常時20～30社ほどのお客様を担当し、サービス運用開始に向けた初期設定・運用定着の支援から、導入完了後の継続的なフォロー・課題解決のご提案までを一貫して伴走します。 導入支援（オンボーディング） ・契約後のお客様に対し、オンライン商談やメール・電話を通じた初期設定・運用開始支援 ・単なるシステム化にとどまらず、お客様の既存業務フローの整理および改善提案 ・問い合わせ対応や他社システムとの連携支援（導入完了まで約2～3ヶ月程度） 運用提案（オンゴーイング） ・導入済みのお客様に対する活用状況のヒアリング・コンサルティング ・潜在課題や状況変化に応じた追加オプション（アップセル）や他サービス（クロスセル）のご案内 その他 ・お客様の声を元にした製品改善フィードバック、マニュアル作成等 ■ 仕事の魅力 社会課題の解決につながる貢献性：人手不足や業務効率化に悩む企業のバックオフィス改革に直結する、社会貢献度の高いプロダクトです。 顧客に長期的に寄り添うコンサルティング力：サブスクリプション型サービスのため、売切りではなく顧客の課題解決や成功に長期的伴走ができます。 充実の教育体制とスキルアップ：入社後は約2～3ヶ月の研修・ロープレ・OJTを実施するため、CSとしての知識・スキルを段階的に習得可能です。 ■ 働き方 残業少なめ：全社的に効率的な働き方を推進しており、月平均残業時間は20時間以下と少なめです。 柔軟な勤務体制：タイムリーシフト／マンスリーシフト制度を導入しており、日や月ごとに勤務時間を前後1時間変更できます。 出社とリモートのハイブリッド：チームや業務内容に応じた柔軟で働きやすい環境が整っています。

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・法人向け営業（無形・有形問わず）の実務経験 ・カスタマーサクセス、カスタマーサポート、アカウントマネジメント等の実務経験 ・IT・SaaS業界における顧客対応・コンサルティング業務経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【オフィスカフェ運営】約600名を支える総務拠点／カフェ業務と社内企画を主導

  350~450万

  

  ＮＨＮ　ＪＡＰＡＮ株式会社東京都港区

  【オフィスカフェ運営】約600名を支える総務拠点／カフェ業務と社内企画を主導気になる

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  仕事内容

  IT・エンタメ領域で多彩な事業を展開するNHNグループの経営基盤を担う当社にて、オフィスカフェの店舗運営から各種プロモーション、社内イベント等の企画立案・実行、総務支援業務まで幅広く担当いただきます！ 【具体的には】■ドリンク作成やレジ操作、在庫発注、衛生管理等のカフェ店舗運営全般 ■ポータルや店頭を活用したプロモーション、月1件程度の社内イベント企画・実行 ■ライブラリーやお弁当配布といった総務サービスの企画改善・運営【仕事の魅力】単なる店舗業務にとどまらず、社内コミュニケーションの促進や総務サービス向上に向け、自らのアイデアを能動的に形にできる大きな裁量とやりがいがあります。

  求める能力・経験

  【必須】■基本PCスキル（Excel・メール等） ■対人業務実務経験（接客・受付等） カフェ運営を軸に、社内企画や総務サービス向上など幅広い業務へ能動的に挑戦したい意欲ある方を歓迎します。 【魅力】NHNグループ4法人の経営基盤を支える当社では、社員の心身の健康と活発な交流を後押しする充実のオフィス環境を完備しています。プロのインストラクターやマッサージ師が常駐する専用スペースのほか、毎日無料で楽しめる日替わり弁当やカフェ環境を提供。快適な空間の中で社員同士の豊かな繋がりを育み、バックオフィスから組織全体の活性化と成長に貢献できる魅力的な職場です。

  事業内容

  当社グループの経営戦略の立案・遂行、グループ各社の事業戦略支援・管理 ※NHN日本法人グループ全体：650名

• 企業ダイレクト

  【自社AIサービス/営業】最先端AI領域の市場拡大に挑戦/在宅週2～3日程度

  550~750万

  ＡＩ　ＣＲＯＳＳ株式会社東京都港区

  【自社AIサービス/営業】最先端AI領域の市場拡大に挑戦/在宅週2～3日程度気になる

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  仕事内容

  ありとあらゆる予測から顧客の経営課題や業務課題解決に向け、自社開発サービスであるAI予測分析SaaS「Deep Predictor」のご提案をお任せします。★裁量を持って成長し大手企業への提案経験を積みたい方にお勧め★ 【詳細】課題をヒアリングし提案資料作成、顧客ニーズに合わせ「Deep Predictor」(大手/有名企業にも導入実績がある自社開発のAI予測分析サービス)を提案 【顧客】製造/卸売/店舗型ビジネス(小売/飲食)の顧客等 【営業スタイル】反響営業 【魅力】AIに関する専門的な内容はデータサイエンティストが顧客折衝を行うため、顧客毎の課題抽出や問題提起、戦略的な提案を含んだ解決策の提案に集中できます

  求める能力・経験

  【必須】■IT商材の営業経験（目安2年以上） 【歓迎】■エンタープライズ企業へのIT商材の営業経験■Salesforce等の顧客管理システムの使用経験■顧客への提案型スタイルの営業経験 ≪働く魅力≫ 【「Well-Being Workers Awards2025」従業員エンゲージメント部門『優秀賞』受賞】 【専門家のいる充実した成長環境】技術顧問の東京大学教授・理化学研究所のセンター長杉山将先生(統計的機械学習の基礎研究の日本での第一人者)の監修のもと最先端の技術を用いた開発 【自由闊達でフレキシブルな環境】AI最新技術を用いてご自身のアイディアを込めながらお客様の課題解決に伴走できる楽しさがあります

  事業内容

  Smart AI Engagement事業

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス・提案営業】将来の管理職候補／既存顧客中心／実働7時間

  420~600万

  

  株式会社ＳＶＰジャパン東京都中央区

  【カスタマーサクセス・提案営業】将来の管理職候補／既存顧客中心／実働7時間気になる

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  仕事内容

  上場企業を中心にビジネスリサーチを展開する当社にて、既存会員向けのカスタマーサクセス・提案営業をご担当。顧客課題を捉え、社内専門家と連携し最適情報の提供や個別調査の企画提案を通じ意思決定を支援。 ■会員企業への定期訪問・利用確認 ■経営・事業課題のヒアリング ■リサーチ活用提案や個別調査・コンサルティングの企画提案 ■社内リサーチャーとの協働・調整 ■契約更新フォロー 【仕事の魅力】テレアポ等なし。上場企業の新規事業等の支援を通じ最新技術や市場動向の知見が身につきます。専門人材と協働し提案力を磨ける環境です。※業務内容の変更の範囲：当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】■法人顧客との折衝経験（営業・CS・企画・コンサル等） 相手の話を整理し課題を捉えられる方歓迎。知的好奇心を持って学び 継続し顧客に誠実に向き合える姿勢を重視した選考を行います。 【当社の魅力】当社は1974年設立以来、約500社の上場企業に市場・競合・技術等のビジネスリサーチを提供してきました。実働7時間（9:30～17:30）や有給取得のしやすい環境を整え、働きやすさも抜群です。無形商材営業やCSの経験を活かし、顧客の課題整理から最適な情報提案まで伴走できます。未経験分野も社内専門家と協働しながら学べ、将来はチーム運営等へのキャリアアップも可能です。

  事業内容

  会員（日本企業）制のビジネス情報提供サービス

• 企業ダイレクト

  【CS】リクルートから独立・障害福祉SaaS/顧客伴走型/フルフレックス

  500~900万

  

  株式会社ノウビー東京都千代田区

  【CS】リクルートから独立・障害福祉SaaS/顧客伴走型/フルフレックス気になる

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  仕事内容

  障害福祉事業所向け業務支援SaaS「knowbe」のCSをお任せします。 導入施設のオンボーディング支援から利用促進、顧客要望を反映したプロダクト改善提案まで、顧客の成功と事業成長を担う役割です。 【具体的には】 ■導入施設へのオンボーディング支援、操作説明、定着支援 ■継続利用に向けた活用促進およびアップセル・クロスセル提案 ■顧客折衝の型化（シナリオ設計、トークスクリプトやツールの磨き込み） ■顧客体験の品質管理、現場ニーズのプロダクト開発へのフィードバック ■解約率低減・プランアップグレード数に対する戦略立案と実行

  求める能力・経験

  【必須】■CS経験（1年以上）■法人営業経験があり、顧客に深く伴走したい意欲がある方　【尚可】■SaaS業界での就業経験■福祉・医療業界への関心■リーダー経験■仕組み化や型化に携わった経験 【魅力】 ■事業開発ノウハウを吸収しながら、0→1に近いフェーズで組織作りを経験可能です。 ■「人の良さ」と「ビジョンへの熱量」が共存する環境。プロダクト改善への真摯な姿勢が強みです。 ■直近では「knowbe」の利用者数が22万人を突破。圧倒的な市場ニーズがある中で、社会課題解決の実感が得られます。 ■フルフレックス制を導入しており、柔軟な働き方が可能です。

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/22期連続増収/全社戦略から事業支援まで幅広く関与

  810~1600万

  • 医療/ヘルスケア
  • 戦略立案
  • 購買/調達
  • 政治/政策
  • バリューアップ/モニタリング
  • 介護
  • 新規事業
  • 予算管理
  • 議事録作成
  • 事業責任者
  • 財務
  • IR
  • 人事
  • 所属部門
  • 経理
  • モニタリング
  • レポーティング
  • 事業推進
  • 分析
  • ソーシング
  • コンサルティング業務

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/22期連続増収/全社戦略から事業支援まで幅広く関与気になる

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  仕事内容

  ●概要 経営企画グループでは、経営陣や事業責任者の「参謀役」として戦略・財務の観点から意思決定を支援します。全社予算の策定・月次予実管理・事業戦略会議の運営を通じた全社最適な経営管理基盤の構築と、各事業へのハンズオン支援やM&A検討・市場リサーチ等を通じた個別最適な価値提供の質・幅の拡充を目指しています。 ●具体的な業務内容 ・SMSグループ全体の単年度及び中長期の予算方針の立案 ・月次の予算管理及び事業別の予実分析を踏まえた各種施策の立案、経営陣や事業責任者へのレポーティング ・事業戦略会議の運営と議事録作成を通じた、戦略情報のナレッジ化、事業間シナジーの促進 ・高齢社会を取り巻く市場環境(医療/介護/ヘルスケア業界に関する政策、市場統計、競合の動向等)のリサーチや新規事業領域の検討 ・個別事業に入り込んだ戦略策定/実行、事業モニタリング基盤構築の支援 ・事業戦略と整合した体系的なM&A案件のソーシングと実行支援(各種DD・バリュエーション・買収後のPMI等) ・事業部や経理、購買、BPR、人事労務等の各部門と連携した全社最適での予算管理システムの構築 ●キャリアパス SMSでは入社時の配属部門に関わらず、役割や組織をまたいだ多様なキャリアパスが用意されています。 例:経営企画→経営管理の他領域の責任者、経営企画→個別事業の事業企画/事業推進→事業責任者、経営企画→海外子会社経営企画→海外子会社CFO、経営企画→経理財務/IR→財務/IR領域の責任者 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件 事業会社の企画部門またはコンサルティング企業において、戦略策定/実行または経営管理の領域で主体的に業務を推進してきたご経験 ●歓迎条件 論理的な思考力があり、複雑な課題に対して構造的に解決策を考え実行・推進できる方 他者や組織への貢献意欲を持って自己成長できる方 自らの役割を主体的に考えながら継続的に役割を拡張してきた方

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/MIMS経営企画マネージャー/M&A・予算管理・グローバル展開

  690~1000万

  • M&A支援
  • 中期経営計画策定
  • M&A対応
  • M&Aアドバイザリー
  • グローバルM&A
  • 戦略立案
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • メンバー
  • 資料作成
  • 予算策定
  • 事業責任者
  • 財務
  • デザイン
  • デューデリジェンス
  • 予算管理
  • プレゼンテーション
  • 分析
  • 要件定義
  • ソーシング
  • マネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/MIMS経営企画マネージャー/M&A・予算管理・グローバル展開気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 22期連続増収を誇る東証プライム上場企業エス・エム・エスのMIMSグループにて、経営企画の中核メンバーとして全社戦略の実行を推進していただきます。日本市場での事業拡大に加え、将来的にはシンガポール赴任も視野に入れたグローバルな経営企画業務をお任せします。 ●具体的な業務内容 予算管理(FP&A) ・経営陣による全社戦略議論のファシリテーションおよび議論結果の整理・可視化 ・全社戦略を踏まえた中期経営計画・来期予算の策定プロセスの指揮(予算策定方針の立案、予算策定オペレーションへの落とし込み、各事業責任者との予算議論のファシリテーション等) ・期中における通期着地見込の更新プロセスの指揮 ・各事業のKPIデザイン、ダッシュボード管理、そのために必要な業務プロセスの要件定義 ・全社・事業別・国別等の財務分析を通じた意思決定支援(KPI、P&L、BS、Cash flow等の観点から) ・株主、経営陣及び事業責任者への各種レポート資料作成、プレゼンテーション M&A ・M&Aの全プロセス(ソーシング、エクセキューション、PMI)の統括・指揮 ・事業部門と連携した買収・提携先の模索と新たな事業機会の発掘 ・買収時の各種デューデリジェンスの統括、主要買収条件の整理、財務モデリング・バリュエーション、契約レビュー・交渉の実施 ・買収後の統合計画策定、統合プロセスのサポート 全社ガバナンス ・全社戦略実行に適した組織設計・改変とそれに応じた職務権限方針の策定・展開 ・全社重要事項の意思決定を行う会議体の設計・企画・ファシリテーション・実施後フォロー ●キャリアパス 基本的にはMIMS JAPAN所属で日本勤務の想定ですが、将来的なシンガポール赴任も視野に入れており、グローバルな経営企画のキャリアを築くことができます。22期連続増収のメガベンチャー企業で、国内外での新規事業創出を加速させる中核人材として、経営に直結する重要プロジェクトをリードしていただきます。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:経営企画業務(予算管理、M&A、全社ガバナンス) 変更範囲:会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件 ・予算管理(FP&A)分野およびM&A分野における専門性と実務経験 ・M&A分野は、財務や法務等の深い専門性は問わないが、各領域の基本知識があり、領域横断で統合思考できること ・複数プロジェクトを同時並行で進める組織マネジメントスキル ・社外関係者と交渉できるレベルの英語力 ●歓迎条件 ・自ら率先して役割を広げ、挑戦を通じてさらなる自己成長を追求できる方 ・環境や状況の変化に柔軟に対応し、前向きに考え行動できる方 ・他者に対して真摯で丁寧な対応ができ、社会的な責任を意識した行動が取れる方 ・不確実な状況でも自ら考え、意思決定を行いながら前進できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取り、信頼関係を構築できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】障害者福祉領域の事業責任者候補 ◆新規事業立ち上げ◆裁量権大

  810~1800万

  • 購買/調達
  • 戦略立案
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • M&A対応
  • 医療/ヘルスケア
  • M&Aコンサルティング
  • 所属部門
  • マネジメント
  • M&A支援
  • メディア
  • 事業計画
  • 事業責任者
  • プロダクト開発
  • 開発
  • 販売
  • プライシング
  • SaaS
  • 人材紹介
  • 分析
  • 求人広告
  • プロジェクト
  • 新規事業
  • マーケティング
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】障害者福祉領域の事業責任者候補 ◆新規事業立ち上げ◆裁量権大気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 【障害者福祉領域の事業開発をリードする】 障害者福祉領域は、障害者・障害児が約1,160万人(人口の約9.2％)と増加傾向にあり、急速に市場が拡大している一方で、支援ビジネスは発展途上で事業機会に溢れています。当社は2024年9月から12月で3事業を新規開始し、今後も継続的に事業開発を推進していきます。 ●具体的な業務内容: ・障害者福祉領域(障害者・障害福祉事業者・障害者雇用企業)の領域責任者、もしくは1事業の責任者として、事業開発を1からお任せします ・障害者福祉領域のマーケットリサーチ(市場予測、競合調査、販売チャネル分析) ・事業戦略の立案・実行 ・中期の事業計画の策定 ・PLのマネジメント ・プロダクト開発 ・プライシングの設計 ・人材採用・育成・仕組化 ・新規マーケットに対してのリサーチ/プロダクト企画＆開発 事業責任者としてPL責任を持ち、裁量をもって事業開発を推進いただきます。 ●事業領域の例: ・障害者と障害者雇用企業のマッチング事業(人材紹介事業・求人広告事業etc...) ・障害者雇用企業への定着支援事業(研修・コンサルetc...) ・障害福祉事業者の経営支援事業(SaaS領域・人材領域・購買支援領域・金融支援領域・M&A支援領域etc...) ・その他事業開発の種の探索 ●キャリアパス: 高齢社会を事業ドメインに様々な事業を展開し、毎年成長を続けているため、事業フェーズ、役割など、社員の志向に合わせたキャリアパスを複数提示 (例)事業領域責任者、経営企画、他領域(キャリア領域・メディア領域・ヘルスケア領域・シニアライフ領域・海外部門)での事業開発 ●仕事内容(変更の範囲):事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件: ・事業会社でのマーケティング/事業開発/事業企画に準ずる経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・複数名チームのマネジメント経験 ※障害福祉業界/IT業界での勤務経験は不問、未経験者歓迎 ●歓迎条件: ・PLをマネジメントした経験を保有されている方 ・データドリブン思考が強い方 ・新規事業の環境を面白いと思える方

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム上場 大手SaaSプロバイダー】AI契約データベースの拡大を牽引！CSマネジャー候補

  832~1370万

  • カスタマーサクセス設計
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • 案件担当
  • 商談
  • メンバー
  • スケジュール策定
  • クロスセル
  • データベース
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • マーケティング
  • 契約管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 事業推進
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • プロジェクトマネジメント
  • 営業
  • 分析
  • オペレーション改善

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  【東証プライム上場 大手SaaSプロバイダー】AI契約データベースの拡大を牽引！CSマネジャー候補気になる

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  仕事内容

  仕事の内容 ＜採用背景＞ 「Contract One」はこの1年で多くの企業に導入され、着々とオンボーディングまでの実績も積み上がってきました。 現在は、その経験を基にオンボーディングの型化や品質向上を進めるとともに、アップセル・クロスセルの強化など、次の成長フェーズへと歩みを進めています。 その実現には、適切なマネジャー配置や育成を含めた組織体制の強化が不可欠であり、今後の拡大を見据えた重要なポジションとして、今回、マネジャー候補を迎えたいと考えています。 ＜配属組織＞ Contract One Unit（現在約100名が在籍） ・インサイドセールス：約30名 ・フィールドセールス：約30名 ・カスタマーサクセス：約20名 ・マーケティング、企画、開発：約20名 チームは少数精鋭で、立ち上げフェーズのSaaSらしいスピード感と挑戦心を大切にしています。役職に関わらず意見を出しやすく、プロダクト・業務フロー・組織づくりに自ら関わっていける環境です。 ＜配属予定部署のミッション、目指す姿＞ 契約管理という「紙中心」で長年変わらなかった領域に変革を起こし、顧客の業務改善を実現するとともに、プロダクトを本格的にスケールさせて事業のさらなる拡大に貢献することを目指します。 ＜配属予定グループのミッション、目指す姿＞ オンボーディングの型化や品質向上、アップセル・クロスセルの強化を推進し、顧客に「Contract Oneがある状態」を根付かせるとともに、体制強化に向けた再現性の高いマネジメント組織の構築を目指します。 ＜業務内容＞ AI契約データベース「Contract One」のカスタマーサクセス組織にて、マネジャー候補として、以下の業務を担います。 ※マネジャー候補として入社しますが、プロダクトや顧客業務、組織の理解を深めるために、一定期間プレーヤーとして業務に携わる可能性があります。その場合も、早期にマネジメントへ移行できるよう、役割定義や成長支援、評価の体制も整備しています。 ・導入目的の整理、推進体制の構築、スケジュール策定などを含む、オンボーディングプロジェクト全体のマネジメント ・一部部署から全社利用への拡大を見据えた活用提案・ステークホルダー調整 ・メンバー（1チーム3〜5名）の提案活動やプロジェクト推進の伴走・支援 ・事業戦略に基づいた、チーム戦略の立案・実行・改善サイクルの運営 ・フィールドセールス／マーケティング／開発／企画など関連部門と連携した事業推進 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・担当顧客数：1日当たり2〜3件の商談対応 ・オンボーディング期間：案件規模により異なるものの、平均3〜6カ月程度 ◆入社後の働き方イメージ 入社直後はプロダクトや顧客業務、組織の解像度を上げるため、一定期間プレイヤーとして案件（担当顧客数：1日2〜3件の商談等）を担当し業務フローをキャッチアップします。その後、早期に3〜5名程度のメンバーマネジメントへ移行し、案件の伴走支援やチーム戦略の立案・実行・改善を主導していただきます。 ＜キャリアパス＞ 立ち上げ・拡大フェーズのCS組織において、チームのマネジメントや組織づくりを中心的に担っていただけます。将来的にはCS組織全体の統括や、他部署（企画・開発・マーケティング等）と連携した事業全体の推進など、事業づくりの中核メンバーとしてのステップアップが可能です。 ＜魅力・やりがい＞ 【スタートアップに近いフェーズで「事業づくり」そのものに関われる】 Contract OneはPMFを達成したばかりで、本格的にスケールさせていくフェーズにあります。オンボーディング業務の磨き込みや型づくりにとどまらず、各チームと連携しながら事業拡大に直結する意思決定に携われます。 【組織の中核メンバーとして拡大フェーズをリードできる】 少数精鋭組織のマネジャーとして、チーム戦略の策定やメンバー育成、各部門と連携した事業推進まで担当でき、自分の意思決定やアクションが組織やプロダクトの進化に直結するダイナミックな経験が得られます。 【難易度の高いチャレンジに向き合いながら、圧倒的に成長できる】 長年変わらなかった「紙中心」の契約管理領域の変革という難易度の高い課題に挑むことで、顧客志向・実行力・リーダーシップが磨かれ、顧客の業務改善という目に見える成果を通じて大きな成長実感を得られます。

  求める能力・経験

  ＜必須の経験・スキル＞ ・法人営業 もしくは SaaSプロダクトのCS業務の経験（計5年以上） ・3名以上の組織マネジメントの経験（3年以上） ・複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務の経験 ＜あると好ましい経験・スキル＞ ・IT／コンサルティング業界での業務経験 ・大企業やエンタープライズ顧客向けの提案経験 ・定量的な分析スキル、データドリブンな提案力 ・営業企画や事業企画、オペレーション改善など、カスタマーサクセス組織以外の横断経験

  事業内容

  法人向け営業DXサービス「Sansan」、経理AXサービス「Bill One」、AI契約データベース「Contract One」、キャリアプロフィール「Eight」などの企画・開発・販売

• エージェント求人

  決済・CMSを担う『ふるさとチョイス』のプロダクトサポート

  520~695万

  株式会社チェンジホールディングス東京都港区

  決済・CMSを担う『ふるさとチョイス』のプロダクトサポート気になる

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  仕事内容

  『ふるさとチョイス』の自治体向け管理システム（CMS）や、地域に資金を流す重要インフラである決済機能（マルチペイメント・不正利用防止システム等）の運用・企画体制を強化するための募集です。 当社のプロダクトサポートは、単なる問い合わせの電話・メール対応窓口ではありません。一次受けチームから上がってくる高度な不具合や仕様照会（二次受け）のトラブルシューティングをはじめ、開発エンジニアと連携した不具合改修、新決済機能の仕様検討、導入自治体様へのオンボーディングまで幅広く手掛けます。 【仕事内容】 『ふるさとチョイスCMS』および『決済機能』を中心とした、導入企画・運用構築・不具合改修・導入後のフォロー業務全般をお任せします。入社後は既存決済機能のエスカレーション対応や不具合改修などの運用・フォロー業務からスタートし、慣れてきた段階で決済に関する新機能企画や仕様検討など、徐々に上流工程へ業務幅を広げていただく想定です。主な対峙先は決済会社・決済システム会社（au PAYやPayPay、GMOペイメント等）と全国の自治体様で、コミュニケーションの割合は半々程度です。 ■エスカレーション対応（二次受け）と不具合改修ディレクション（5割） ・一次受け部門から共有される高度な仕様照会・不具合の原因究明とトラブルシューティング ・開発チーム（社内エンジニア・外部ベンダー）への要件整理、改修指示、進捗管理 ■導入・オンボーディング支援・カスタマーサクセス（4割） ・新規導入自治体様・事業者様への初期設定レクチャーや活用促進（Zoom等でのオンライン伴走支援。原則、出張なし） ・決済会社・自治体システムとの連携に向けた新決済機能の導入支援や不具合対応 ・FAQ・マニュアルの作成・更新、チーム内の業務進行・リード ■仕様検討・システム改善・新機能企画（上流工程）（1割／ゆくゆくは割合が増えていきます） ・クレジットカード不正利用防止策など、新決済システム・新機能導入における仕様検討・企画補助 ・ユーザーや自治体様の声を起点としたプロダクト改善・業務プロセス改革（BPR）の提案 【配属組織・働き方】 プロダクト統括部 プロダクト推進部 プロダクトサポートグループ（計8名体制：正社員3名、派遣4名、アルバイト1名）。原則フルリモートワークですが、将来的な出社への移行可能性やシステムトラブル対応での出社を考慮し、関東（北関東含む）在住の方を希望します。原則として休日出勤や深夜対応などの突発的な業務はありませんが、ふるさと納税の最盛期である年末は稼働をお願いする可能性があります。 【ミッション・魅力】 定型業務は派遣スタッフにお任せし、正社員には提案などの非定型業務・上流工程を牽引していただくことを期待しています。 ・事業会社として内側からサポートでき、自分のアイデアが自社サービスに直接届く ・サポートの経験を活かし、企画提案や要件定義など上流工程へキャリアアップできる ・自治体様や開発担当と直接話せ、実務者会議・イベント支援にも携われる。関わった決済機能で寄付が集まる社会貢献性を実感できる ・入社直後から一人で担当せず、経験豊富なメンバーと案件を進めながら担当領域を広げられる

  求める能力・経験

  【必須】 ・ITサービス・Webシステムにおけるテクニカルサポート/ヘルプデスク（二次受け・エスカレーション対応）の経験 ・開発エンジニアや外部ベンダーとの調整・コミュニケーション経験 ・サービス仕様書や運用マニュアルの作成・更新経験 【歓迎】 ・Webサービスやシステムの仕様検討・要件定義に携わった経験 ・3名以上のチームや派遣スタッフ等を業務上でリード・統括した経験 ・決済システム（クレジットカード、マルチペイメント等）の運用・導入経験 ・自治体や公共機関向けサービスの運用・サポート経験 【求める人物像】 ・「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンや地域創生の理念に共感できる方 ・指示待ちではなく、自ら課題を発見して主体的に業務を動かせる方 ・「もっとこうすればシステムが良くなる」と考え抜ける方 ・社内他部署やエンジニアと円滑に連携・調整し、誠実に推進できる方

  事業内容

  チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業でイノベーションを起こし、持続的な社会の実現を目指しています。2003年の創業以来デジタルを活用した課題解決を行い、現在は19社の子会社を持つグループとして、ふるさと納税、地域通貨、ロボティクス、M&A仲介、自治体DX、サイバーセキュリティなどへ事業領域を拡大しています。