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エージェント求人

製薬業界経験者募集◎事務領域のプロジェクト運営◇大手外資系企業/千代田区/土日祝休み 13to-1n

450~600

アデコ株式会社

東京都千代田区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • 一般事務

  • BPO管理/運営

仕事内容

  • 育成指導
  • クライアント折衝
  • マネジメント
  • BPO
  • 報告書作成
  • プロジェクト推進
  • プロジェクトマネジメント
  • 労務管理

■当社経由で応募された方の内定実績あり!■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクトの体制強化に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を募集しています。 <BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは> 企業や官公庁といったクライアントの業務運営を支援するサービスです。 (例)データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行など 【業務詳細】 アデコ社が外資系製薬会社から受託した事務プロジェクトにて、管理者(SV)として業務をお任せします。 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

求める能力・経験

  • 育成指導
  • マネジメント
  • リーダー
  • プロジェクト推進
  • プロジェクトマネジメント
  • スタッフ育成
  • 運営管理
  • 事務

【必須】 ■PCの基本操作スキル(エクセル・ワード・パワーポイント等) ■製薬会社での勤務経験 ■マネジメントの実務経験(業界・業種不問) ※管理職経験がなくても、メンバー育成、後輩指導、チームリーダー、プロジェクト推進、数値目標管理などのご経験をお持ちの方も歓迎します! 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ■官公庁や自治体への営業経験 ■官公庁関連業務の各種申請事務手続きの流れが分かる方 <未経験者活躍中!> 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 <異業界・異職種からの入社例> ・A様(20代):メーカーで提案営業を経験。顧客の課題解決により深く携わりたいという思いから入社。 ・B様(30代):自治体職員として14年間勤務。予算管理や業務改善、新人育成(OJT)などを経験し入社。 ・C様(40代):医薬品メーカーの総務部門にて管理職を経験。組織運営やメンバー育成の経験を活かして入社。

学歴

大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学、専門職短期大学、専門学校

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

450万円〜600万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜17:30 ※7時間30分を超えた分は所定時間外勤務扱い(残業代は1分単位で計算・支払) ※配属されるプロジェクトにより、勤務時間は変動します。

フレックスタイム制

残業

残業手当

休日・休暇

124日 内訳:完全週休2日制、祝日 日曜 土曜

有給休暇

下部参照

その他

下部参照

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

想定年収:450万円~600万円 月給:27万円~ ※ご経験・スキル・前年収により変動あり

勤務地

配属先

転勤

当面無

住所

東京都千代田区

喫煙環境

屋内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

その他制度

【休日・休暇】 ・完全週休2日制(本プロジェクトは土日祝休みです)  ※配属プロジェクトによってはシフト制休みの場合あり。 ・年間休日124日間 ・その他(年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇等) 【待遇・福利厚生】 ・各種社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・残業代全額支給 ・交通費支給(会社規定内) ・賞与支給 ・定期健康診断 ・研修制度(入社時導入研修、RPA研修、eラーニング、各種社内講座) ・出産・育児支援制度 ・退職金制度 ・「ベネフィットステーション」の利用 ・副業(パラレルキャリア)制度 ・資格取得支援制度(『国家資格キャリアコンサルタント』受験に関わる一部費用を補助) ・サークル活動

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    「はたらいて、笑おう。」パーソルグループ⭐積極採用中⭐あなたに最適なポジションを提案します!

    500~

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務概要 ビジネスエンジニアリング事業本部における職種横断のオープンポジションです。 当事業本部では「現場を変え、仕事が進みやすい環境づくり」を目指し、業務プロセスの設計・実行・改善を専門的に支援しています。IT・通信、エネルギー、金融、地方自治体などの幅広いクライアントに対し、PMO、デジタル化推進、BPO、クラウド、システムマネジメントまで多角的なサービスを展開しています。選考を通じてご経験やキャリア志向を丁寧にお伺いし、最も強みを活かせる活躍フィールドをご提案いたします。 ■業務内容 ご経歴や志向性に合わせて、以下のいずれか(または複数)のサービス領域にて専門性を発揮・獲得していただきます。 ・【PMOサービス】新規事業・サービス企画部門における本質的課題の可視化および推進・解決支援 ・【デジタル化推進サービス】DX推進部門やIT部門向けの最適なデジタルソリューション導入コンサルティング、定着・保守支援 ・【BPOサービス】業界ノウハウを活用した業務構築・改善、運用体制の立ち上げ、生産性向上およびビジネス変革支援 ・【クラウドサービス】クラウドソリューションのセールス、導入設計、運用、利活用定着支援 ・【システムマネジメントサービス】大手通信事業者向けNOC運営をはじめとする、大規模ネットワーク・システムの保守・運用および品質改善

    求める能力・経験

    ■必須要件:社会人3年以上で、以下いずれかのご経験をお持ちの方。 ・ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 ・なんらかの業務改善経験、課題解決経験 ・リーダーやSVとしてのマネジメント経験 ・SE、PL、PM経験 ・デジタルツール開発~運用保守経験 例えば、下記いずれかの実務経験を3年以上お持ちの方は歓迎です! 法人営業、SV(スーパーバイザー)、RPA/VB/VBAいずれかのツール開発、SE、PL、PM、事業会社のミドル・バックオフィス部門での企画~運用、DX推進、PMO。コンサルタント経験者など。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京/事務未経験歓迎】三井物産グループの安定基盤◎国際航空貨物の取扱事務◆年休122日/賞与年2回

    510~670

    • 物流/生産管理職担当
    • 荷役
    • 安全管理
    • 進捗管理
    • 物流
    • 事務
    • 受付
    • データ/文字入力
    • トラック
    • 販売
    • スタッフ
    東京国際エアカーゴターミナル株式会社東京都大田区
    もっと見る

    仕事内容

    <この仕事の魅力>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ★羽田空港で航空物流に携われる ★世界と日本をつなぐ仕事に関われる ★三井物産グループの安定した基盤 ★中途入社も多く馴染みやすい環境 羽田空港の国際貨物ターミナルを運営する当社で、 航空会社に代わり、輸出入貨物を 飛行機やトラックに載せるための 事務業務をお任せします。 羽田空港から輸出入される ほぼすべての国際貨物を扱っており、 航空物流を支える重要なポジションです! <具体的には>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 輸出・輸入部門のいずれかに配属。 適性を考慮して決定します。 ・輸出入に関する書類のチェック ・貨物の内容確認、安全管理 ・データ入力、積荷目録の作成 ・貨物到着時の受付・チェック ・パイロットへの書類配達 ・荷役作業の進捗管理 など ※「フライト」「受付」など、  担当業務ごとに分かれて業務を行います。 <未経験でも安心>  ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ ̄ 入社後は導入研修からスタート! その後も各部門でOJTを行います。 未経験から入社した先輩も多く、 周囲のサポートを受けながら 少しずつ仕事を覚えていける環境です◎

    求める能力・経験

    【必須要件】 ◆航空業界への興味関心をお持ちの方 ◆シフト制の勤務に抵抗のない方 ~業界未経験歓迎・職種未経験歓迎~ 過去には物流業界出身者や販売サービス業や グランドスタッフ等様々なご経験の方が入社しています! 【歓迎要件】 ◆航空業界での業務経験をお持ちの方 ◆シフト勤務の経験をお持ちの方

    事業内容

    (1)東京国際空港国際貨物ターミナルの設置及び運営、管理、賃貸事業 (2)輸出入航空貨物に関する航空会社及び荷主・フォワーダーからの受託業務 (3)東京国際空港国際貨物ターミナルにおける下記業務 ・輸出入航空貨物の蔵置、保管、荷役および貨物の取扱業務 ・航空貨物の航空機への積込及び航空機からの取卸業務 ・事務所及び上屋の賃貸業務 貨物運送取扱業務 ・荷役用機材及び機器の整備、保管、賃貸業務 ・航空貨物の加工業務

  • 企業ダイレクト

    【営業事務】バックオフィスから「集団成功」を支え、お客様とチームの架け橋に

    330~420

    株式会社庚伸東京都中央区
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    仕事内容

    人材部門で、派遣スタッフとお客様のバックアップを担う、営業事務職・一般事務職です。電話やメール、チャットを通じて派遣スタッフ・取引先・営業担当とのコミュニケーションが中心となります。 ●派遣スタッフの契約書作成・発行・(専用システム) ●派遣スタッフの勤怠データ入力(専用システム) ●請求書の発行(専用システム)●契約書・請求書の送付(メール・郵送) ●売上管理表のデータ入力・管理(Excel) ●新規登録者の個人情報のデータ入力(専用システム) ●電話取次対応●その他付随する業務 など

    求める能力・経験

    【必須】■事務経験(経験年数不問) ■Excel/Wordの使用経験 【歓迎】■ExcelでVlookup、ピボットテーブルの使用経験のある方 ■円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進めるのが得意な方 ■事務経験や接客・販売など、人と接する業務の経験がある方 【こんな方におすすめ】■「誰かのために」という想いを持ち、チームでの協力に喜びを感じる方 ■丁寧なコミュニケーションを通じて、信頼関係を築くのが好きな方 ■安定した環境で、組織貢献を両立したい方

    事業内容

    ・オフィスコンサルティング事業・ヒューマンコンサルティング事業 ・システムコンサルティング事業・ソフト開発事業

  • エージェント求人

    【未経験・第二新卒歓迎🔰】20代で昇格実績!成長企業で手に職をつけられる/年休120日以上📅

    324~

    • 売上管理
    • 医療/ヘルスケア
    • 財務
    • 経理
    • 経費精算
    • 事務
    • 一般事務
    株式会社DYM東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ✨【仕事内容・会社の魅力】✨ ◼︎業務内容 管理部門の一般職として、財務経理業務サポート・伝票処理・労務業務などに携わっていただきます。管理部内の経理担当として、以下のいずれかの業務をお任せします。 📝 伝票処理・社内経費精算 💰 入出金管理/売掛金・買掛金管理 📊 売上管理 📈 月次・年次決算(および年次決算補助) 👥 労務・給料計算等 (変更の範囲:会社の定める業務 ※グループ会社への出向を含む) ◼︎会社の雰囲気 👥 平均年齢26歳! 幹部層の半分が20代と、若いメンバーが大活躍中! 🤝 フランクで近い距離感: 当社代表(42歳)をはじめ、経営陣との距離が近くコミュニケーションが取りやすい環境です。 🚀 実力主義&スピード昇格: 高い目標に挑み続ける意識の高い仲間ばかり。「20代半ばで10名以上のマネジメント担当」「入社6ヶ月で役職着任」など、年齢・社歴に関係なく成果と実力で評価されます! ◼︎DYM独自の福利厚生 🏥 医療費は会社が全額負担! 代表が医療法人も経営しているため、提携クリニック利用時の医療費は全額サポート。 💉 健康面のバックアップ: インフルエンザの集団予防接種など、手厚い医療サポートを完備しています。 ◼︎業績好調・グローバル展開 部署設立以来、増収増益を継続中! 東京からスタートし、現在は札幌・名古屋・大阪・福岡・仙台へ拠点を拡大。さらに海外(タイ・香港・ニューヨーク・ベトナム)でもクリニックを運営するなど、急速に事業を拡大しています🌏 ◼︎仕事のやりがい 単なるルーティンワークにとどまらず、制度構築や業務フロー策定など、一歩踏み込んだ業務に挑戦できます!自身の提案が業務に採用されることも多く、管理部門の視点から会社経営に携われるダイナミックさと確実な成長を実感できる環境です力💪✨

    求める能力・経験

    【必須(MUST)】 ■大卒以上 ■成長意欲が高く、自身の市場価値を高めたい方 ★未経験・第二新卒を中心に採用を強化しています! ★中途入社の9割が未経験・第二新卒の入社で活躍中! 【歓迎(WANT)】 ■経理・財務・労務経験 ■MOSエキスパート取得者 ■簿記3級以上取得 下記のような思いをお持ちの方であれば、チャンスとチャレンジの環境をご提供できます。 ・手に職付けてキャリアアップをしたい方 ・スピード感をもって自身も成長したい

    事業内容

    WEB事業 人材事業 研修事業 エグゼパート事業 ウェルフェアステーション事業 投資育成事業 不動産仲介・オフィスコンサルティング事業 M&A事業 医療事業 スポーツ事業 コールセンター事業 飲食業

  • エージェント求人

    ○コンサルタントを支えるインサイドセールス○週2回テレワーク可/老舗経営コンサル企業 TNB02

    450~550

    • リード獲得
    • インサイドセールス/電話営業
    • アポイント獲得
    • リード創出/アポ獲得
    • 顧客管理ツール運用
    • クライアント折衝
    • リードナーチャリング
    • メール対応
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • 営業
    • 接客
    株式会社タナベコンサルティンググループ東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    <募集背景> 事業を推進していくための増員募集 <主な業務内容> コンサルティングサービスのリード獲得を目的に、架電接点を中心としたクライアント先との関係構築をお任せします。 事業部におけるコンサルタント部門と連携し、業務を推進いただきます。 ■具体的には 1. クライアント先との関係構築活動 ・事業部におけるマーケティング施策の推進 ・ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー ・役員やコンサルタントの日常の顧客創造活動におけるクライアントへのアポイント取得 ・新規リード獲得(リスト作成、DM送付、メール発信など) ・既存顧客ナーチャリング(深耕)と仕組み整備(業種、ニーズ、属性別など) 2. 商談管理ツール活用 ・リード獲得した案件についてはCRMシステムへ入力促進 <配属先> 株式会社タナベコンサルティング 東京本社 グループ経営

    求める能力・経験

    <必須> ・架電業務を中心としたインサイドセールス経験者、もしくは日常的に顧客と接点を取る職種経験者 ・一定のPCスキル(Word・Excelなど)を有している方 <歓迎> ・コールセンター経験がある方

    事業内容

    株式会社タナベコンサルティンググループは、1957年創業・東証プライム市場上場の総合経営コンサルティンググループです。 中堅・大企業を中心に、経営戦略の策定から組織・人材開発、DX推進、M&A、ブランド・マーケティング支援まで一気通貫で提供しています。 近年はグローバル戦略や海外事業支援にも注力しており、国内外の企業成長を支えるパートナーとして幅広い実績を有しています。

  • 企業ダイレクト

    東京【事務】フレックス制度・在宅あり/家賃補助あり/旭化成ホームズグループ

    350~450

    旭化成ライフライン株式会社東京都板橋区
    もっと見る

    仕事内容

    【工事担当者の業務サポート事務】 工事に関する各種報告書の作成 ・着工予定表の作成/更新 ・少額有償工事に関する書類作成/事務処理・予算/実績管理資料への入力/更新・受注内容のシステム入力 ・発注書の作成および起票 ・発注業務に関する事務補助 ・請求書の入力・処理 ・新入社員の受け入れ準備 ・水道/電気等の名義変更手続 ・電話、来客対応、郵便物対応、・備品の管理などの庶務 ・事務所内清掃

    求める能力・経験

    【必須】PC初級程度(フォーマットへの入力・修正ができること) 【歓迎】

    事業内容

    へーベルハウス・へーベルメゾンの設備(給排水・電気・ガス)の施工管理及び設計・施工・リフォーム工事

  • エージェント求人

    <宅建資格を活かせる>不動産事務職【新宿駅徒歩5分】/実務未経験歓迎◆土日祝休み◆10年連続増収増益

    450~700

    • 社員旅行
    • 不動産資産運用
    • 事務
    • 販売
    • シミュレーション
    • 書類作成
    • 契約書作成
    • 宅地建物取引業法
    大和インフィリンク株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■仕事内容: 資産運用型の不動産の契約業務に携わる仕事をお任せいたします。宅建を活かした不動産の事務業務です。 不動産契約のサポートから手続きの進行、書類の作成など、契約のバックオフィス業務を幅広くお願いします。 ※業績好調により、当社の契約本数が増え続けています。 ■具体的な業務: ・売買契約に関する書類作成、重要事項説明 ・金融機関へ書類持ち込み ・各役所へ書類取得 ・司法書士とのやり取り、決済の日程調整 ・精算書及び領収書の発行 ・販売図面の作成 ・販売物件の情報をシミュレーションソフトへの入力 など、契約に対して幅広くサポートしていただきます。 ※資格を活かしたい方、歓迎いたします。 【PRポイント】 \メディア注目の急成長企業/ ■アジア急成長企業ランキング4年連続選出 ■アンケート調査で「従業員満足度」「入社したい会社」「働きやすい会社」など6項目で第1位を獲得★ ■有名転職サイトや新卒就職サイトでもアクセス数・応募ランキング1位を記録! ■2024年度帝国データバンク「企業信用調査」61点の高評価 設立から"10年連続増収増益"の成長企業! \嬉しいポイントが充実!/ ★ドリンクバー&お菓子食べ放題など、自由で楽しい社風 ★平均年齢26歳。明るい雰囲気で社員旅行は年2~4回! ★新宿駅徒歩5分、最寄駅から徒歩15秒の好立地! 【働きやすさ・安定性を強化!】 この2~3年で特に力を入れた働き方改革。 ◆残業時間の削減:残業ほぼ0時間!終わってから15分以内会社を出ます。 ◆9日以上の長期連休の設定(2024年度は年3回) ◆手当や福利厚生の強化 ◆リフレッシュできる社内イベント ◆給料上昇率1位/有給取得1位(自社調べ) 休日を増やしたことで社員の満足度も向上!

    求める能力・経験

    ■必須条件: ・宅地建物取引士資格 ■歓迎条件: ・不動産契約の経験 ・重要事項説明書・売買契約書作成経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【免許申請更新などの管理事務】上場企業で安定勤務!正確な作業と丁寧なやり取りが活きるオフィスワーク

    450~600

    • 販売
    • リース/レンタル
    • 無線機
    • 進捗管理
    • 提案
    • 担当者
    • 書類作成
    • 普通自動車
    株式会社エクセリ東京都墨田区
    もっと見る

    仕事内容

    当社は無線機・インカムの販売とレンタルで全国のお客様の通信環境を支える、設立1991年の専門商社です。今回募集するのは、業務用無線を適正に利用するために欠かせない免許申請・管理業務の担当者。正確な書類作成、期限管理、丁寧な連絡が信頼につながる仕事です。RPAも活用しながら、より正確で効率的な業務の仕組みを一緒につくってくださる方をお待ちしています。 <具体的なお仕事> ・申請書類の作成 業務用無線の新規・更新・変更などに伴う申請書類を作成。必要情報を確認し、所定の様式へ正確に反映します。 ・申請手続き・進捗管理 行政機関への提出、補正・追加確認への対応、申請状況の確認を行い、期限から逆算して進めます。 ・免許情報・書類の管理 免許情報、更新時期、申請履歴、関連書類を整理・管理し、期限切れや対応漏れを防ぎます。 ・RPAの運用・改善 定型的な入力・転記・チェックでRPAを使用。処理結果の確認、例外対応、手順の改善提案にも取り組みます。 ・電話・調整対応 お客様、社内関係部署、行政機関への確認や進捗連絡を行い、相手に応じて円滑に調整します。 【PRポイント】 • 業務用無線を安心して使える状態を支える、社会的意義のある専門事務 • 電波法や免許制度の知識を身につけ、長期的に専門性を高められる • RPAを使うだけでなく、業務手順や管理方法の改善にも携われる • 年間休日120日以上、土日祝休み、転勤なし ■企業理念 ・幸せの最大公約数である「やりがい」と「高い給料」の追求 人生設計を5年早めてあげたいという代表の想いのもと、若いうちから稼げる環境です。20代で都内に家を購入した社員もおり、社員一丸となって働き会社が成長した分、給料も年収も上がる仕組みを採用しております。

    求める能力・経験

    ■普通自動車免許をお持ちの方 ・1社につき5年以上など長く勤めたことがある人

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【@cosme 企画/マーケティング/事務】働きやすくキャリアアップ☆フレックスあり・産休育休充実

    年収非公開

    株式会社アイスタイル東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    日本最大級の美容プラットフォーム「@cosme」を運営するアイスタイルグループにて、ご経験や適性に応じたオフィスワークポジションをご担当いただきます。 販売・接客ではなくオフィスワーク側から「美容×Web」事業に携わることができ、これまで培ってきた内勤・オフィスワーク経験を活かしながら、企画・マーケティングなどの専門領域へキャリアを広げられる環境です。

    求める能力・経験

    下記に興味がある方 ・美容に関わる仕事に「店舗の販売職」ではなく「オフィスワーク」として携わりたい方 ・既存の事務・オフィスワーク経験を活かしつつ、企画やマーケティングへ領域を広げたい方 ・変化の早いWeb・美容領域で、意欲的に新しい知識やスキルを吸収できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【サポートマネジメントチームの企画・推進】IPO期待/医療DXの成長市場/リモート&フルフレックス

    680~800

    • コールセンターコンサルティング
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    株式会社カケハシ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ■■■ 会社について ■■■ 同社は医療・ヘルスケア領域に特化したSaaS企業です。 調剤薬局向け基幹システムをはじめ、薬局経営支援や患者向けアプリなど複数プロダクトを展開しており、医療業界のDX推進を支えています。 事業拡大やM&Aにも積極的で、医療インフラそのものを変革することを目指しています。 ■■■ 募集背景 ■■■ 事業拡大に伴い、 ・問い合わせ件数増加 ・プロダクト増加 ・グループ会社連携強化 ・サポート体制高度化 が求められています。 現在はアウトソース企業との連携を含めたサポート運営を行っていますが、今後さらに事業をスケールさせるためには、 ・品質向上 ・生産性向上 ・コスト最適化 ・拡張性ある組織構築 が必要となっています。 そのため、既存体制の改善だけでなく、新しい運営モデルの構築を担うメンバーを募集しています。 ■■■ ミッション ■■■ ミッションは、 「顧客体験と業務効率を両立するサポート体制を構築すること」 です。 単なるサポート運営ではなく、 ・顧客体験向上 ・運営効率化 ・業務標準化 ・センター改革 ・組織づくり まで担います。 ■■■ 仕事内容 ■■■ 「コールセンター運営ではなく、“顧客体験を設計するサポート企画・業務改革ポジション”。業務改善やPM経験を活かしながら、組織づくりまで担える役割です。」 顧客対応領域を中心に、サポート組織の企画・運営・改善を担当します。 ◎サポート運営管理 ・顧客対応方針の策定 ・問い合わせ運営管理 ・障害発生時の対応方針策定 ・他部署へのエスカレーション ◎ベンダーマネジメント ・外部委託先との折衝 ・品質管理 ・運営改善提案 ・応対方針のディレクション ・運営KPI管理 ◎品質改善・業務改善 ・FAQ整備 ・ナレッジ構築 ・対応フロー設計 ・応対品質改善 ・生産性向上施策推進 ◎プロジェクト推進 ・グループ会社との連携推進 ・大手顧客向け運営体制構築 ・オペレーション改革 ・全体最適のための体制設計 ・部門横断プロジェクト推進 ■■■ このポジションの魅力 ■■■ ◎サポートの枠を超えた仕事ができる ・CS ・開発 ・外部ベンダー ・グループ会社 を横断しながら業務を推進します。 単なるサポート担当ではありません。 ◎オペレーション改革に携われる ・業務改善 ・運営改善 ・体制構築 ・センター設計 など上流工程から関与できます。 ◎PM経験を積める ・複数部署 ・外部会社 ・顧客 を巻き込みながらプロジェクトを推進します。 PM経験を積みたい方には非常に魅力的です。 ◎マネジメントキャリアにつながる 組織拡大フェーズのため、 ・チームリーダー ・マネージャー ・CS Ops責任者 などへのステップアップが期待できます。 ◎医療DXへの貢献実感 自身の改善活動が、 ・薬局業務効率化 ・医療現場のDX ・患者体験向上 につながります。 ■■■ こんな方におすすめ ■■■ ・SaaS企業のカスタマーサポート責任者 ・BPO企業のSV/マネージャー ・コンタクトセンター企画担当 ・コールセンター運営責任者 ・カスタマーサクセスオペレーション担当 ・業務改善コンサルタント ・医療業界のサポートセンター運営担当 ※電話対応中心のオペレーター経験のみの方は対象外です。

    求める能力・経験

    ▼必須(MUST) ・コールセンターまたはカスタマーサポートの管理・運営に関する実務経験(現場のオペレーションや課題に対する高い解像度) ・複数チーム・部署(CS、開発など)や外部ステークホルダー(大手顧客、グループ会社等)を巻き込んだプロジェクトマネジメント(PM)を自ら推進した経験 ・型化されていない状況を整理していく論理的思考力(物事を構造的に捉え、複雑な課題を整理できる能力) ・テキストコミュニケーションスキル(社内コミュニケーションはSlackがメインのため、特に部門をまたいだ連携にはテキストでのコミュニケーションスキルが求められます) ▼歓迎(WANT) ・SaaS企業におけるサポート体制構築・カスタマーサクセス(CS)部門との連携や、CS Ops領域での業務構築経験 ・M&A後のPMIに伴う組織・業務の構造改革経験 ・AIツール等を実務で活用し業務改革を行った経験 ▼その他(OTHER) ・複数の製品や複雑な連携体制の中で、顧客体験(CX)の向上と効率性のバランスをとりながら最適解を見つけ出せる方 ・多様なステークホルダーとの利害調整において、高い柔軟性をもって合意形成を図れる方 ・スピーディな事業展開やボラティリティの高い環境に対しても柔軟に適応できる、曖昧耐性の高い方

    事業内容

    「日本の医療体験を、しなやかに。」をミッションに掲げるヘルステック企業です。 調剤薬局向けDXサービスを中心に、医療従事者と患者双方の体験向上を目指しています。