カスタマーサクセス／未経験OK！累計2500社実績の急成長企業で、医療・介護の経営層へ伴走型提案

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  【東京】未経験からカスタマーサクセス職へ挑戦可能！/時差出勤相談可能

  400~800万

  • 提案
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • バリューアップ/モニタリング
  • 営業活動
  • クロスセル
  • 目標設定
  • アップセル
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • カスタマーサクセス設計
  • 法人営業
  • SaaS
  • 分析
  • 成約
  • 既存顧客

  株式会社XAION DATA東京都渋谷区

  【東京】未経験からカスタマーサクセス職へ挑戦可能！/時差出勤相談可能気になる

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  仕事内容

  ▍業務内容 業界最大級のデータベースを駆使しながら、顧客の成果創出に向けて伴走します！ SalesTechのプロダクトである「XAION Sales」の導入企業へのオンボーディングと、それを活用した企業の営業活動を伴走支援することで、顧客価値を最大化すること。 また、顧客との中長期的な関係構築を行うことで、自社の他プロダクトや人材紹介へのクロスセルなど、XAION DATAのファンを作っていくこと。 ・XAION Sales導入顧客に対するオンボーディングと伴走支援 ・カスタマーサポート業務に限定しない能動的なコンサルテーションや、目標設定支援＆運用の実行支援のサポート（プロジェクトコントロール） ・プロダクト利用促進に向けた施策の検討や顧客への定例MTG実施等によるアプローチ、能動的なアップセル／クロスセル提案 ・カスタマーサクセスチームとしてのナレッジの定型化と再現性の構築 ・ヘルススコア設定や顧客KPIモニタリング等のサポート＆モニタリング体制の構築 ・顧客ニーズを正しく把握し、コンサルテーションだけでなくプロダクト改善に繋げる ・XAION Sales導入後の、顧客の既存システムを踏まえた営業業務コンサルテーション ▍このポジション/仕事の魅力 【市場成長性】 ・日本ではオープンデータ活用の市場がまだできていない中で、ブルーオーシャンに対する市場を作る立場を経験できます。（すでにある市場、レッドオーシャンに対してシェアを奪いにいく戦いではなく、自分達で市場を新たに形成していきます。） 【事業成長性、他社差別化】 ・特許をもった技術をベースに、上記市場に対してオープンデータを活用した新しいSalesTechサービスを広めていく経験を積むことができます。 【キャリア】 ・営業経験だけでなく、プロダクト作りにも直接的に携わることができます。また、スタートアップ初期or立ち上げフェーズを経験することができ、今後組織拡大を行うタイミングでマネジメントやより大きな役割を担うことができます。

  求める能力・経験

  【必須スキル】 ●弊社Missionへの共感や、Valueを体現できる方 ●法人営業経験が3年以上ある方 　※出身企業は大小問わず 上記のうえ、下記いずれかのご経験をお持ちの方 ●IT業界、Web業界、SaaS業界経験者の方 ●新規営業経験もしくは、カスタマーサクセス経験が1年以上ある方 【歓迎スキル】 ●開発チームと連携し成約率最大化に向けたプロダクト改善の提案等ができる方 ●アカウントセールス等、既存顧客の深耕や能動的なソリューション提案をした経験がある方 ●社内向け営業企画業務やクライアント向け営業システム導入に向けた企画、コンサルティングをした経験 【求める人物像】 ●Valueを体現できる方 ●細かな分析等、PDCAサイクルを自分で回せる方 ●社交性が高い方、顧客深耕が得意な方 ●SNS等のフォロワー数が多い方、情報発信が得意な方であれば尚可 ●顧客の成果創出に向け、必要な改善ポイントを分析するだけでなく、顧客の行動変容を促すコミュニケーションができる方 ●他社のサービスや市場の情報に興味を持ち、業界全体含めた商材知識をインプットできる方 ●目まぐるしい環境変化の中で、常に目標に向けて強い達成意志を持ち続けられる方。また、高い目標を追うことに対して常に成長し続けることができる方 ●分析等に対する興味・関心がある方 ●顧客への適切な改善提案、行動喚起を促せる方

  事業内容

  データ収集・構造化等特許技術を基に、オープンデータを活用したサービスの開発及び、データを活用したAI/DATAソリューションの提供

• エージェント求人

  ✿Magicx consulting✿博報堂DYグループの強みを活かす生成AIコンサル

  750~1500万

  株式会社Magicx consulting（出向元：株式会社Hakuhodo DY ONE）東京都港区

  ✿Magicx consulting✿博報堂DYグループの強みを活かす生成AIコンサル気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■職務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 生成AIの最先端技術を活かし、クライアント企業の組織変革や新規顧客体験の創出、業務高度化を支援します。AIエンジニアやデザイナー、各種コンサルタントとチームを組み、プロジェクトを進めます。 ◎生成AIを活用した変革の企画・推進 ・CX変革や業務プロセスの効率化に向けた生成AIユースケースアイデアの発掘と検証 ・生成AI導入・活用におけるPoC（概念実証）、PoV（価値検証）、PoB（事業検証）の推進 ・生成AI利活用を定着させるためのチェンジマネジメントおよび組織・業務変革の推進 ◎プロジェクトにおける実務とクライアント対応 ・クライアントの抱える経営・事業課題に対する仮説構築と検証 ・仮説に基づく実行計画の設計およびプロジェクト推進支援 ・生成AIのプロンプト作成や必要なデータの整備 ・役員層等のステークホルダーに向けた提案・報告資料の作成 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■プロジェクト例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎生成AIを活用した業務プロセスの高度化・効率化 ・クライアントの業務課題を特定し、生成AIを用いたユースケースの策定から検証、現場への定着までを伴走支援 ◎生成AI導入に伴う組織・風土変革プロジェクト ・AIを日常的に利活用する組織カルチャーを醸成するため、チェンジマネジメントの設計と実行を推進

  求める能力・経験

  ◆必須（MUST） ・コンサルティングファームでの実務経験3年以上、またはAI活用・データサイエンス領域での実務経験3年以上 ・ユーザー部門とのスムーズなコミュニケーション能力 ・生成AI領域に対する高い関心と自発的なキャッチアップスキル ◆歓迎（WANT） ・生成AIを用いたPoCやユースケースの企画経験 ・コンテキストエンジニアリングに関する知見やスキル ・BPR（業務プロセス再設計）のプロジェクト経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）

  550~700万

  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • 経理
  • 提案
  • メンバー
  • ワークショップ開催
  • 顧客対応
  • 制作
  • 開発
  • 分析
  • 電話対応
  • メール対応
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • データ分析
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ＜顧客対応＞ 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。 ＜AIを活用したサポート体制の企画・運用＞ 最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。 ・＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞ AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。 ・＜サポートサイト・ナレッジの更新＞ AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。 ・＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞ AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。 ＜その他の業務＞ ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・以下、いずれかの経験を1年以上 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 ■歓迎条件 ・マネジメント・リーダー経験 ・生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験 ・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験 ・SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験 ・テクニカルライティングまたは情報設計の経験 ・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験 ・SaaS・IT業界での顧客対応経験 ・複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• 企業ダイレクト

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる

  400~700万

  

  アンダーズ株式会社東京都千代田区

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる気になる

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  仕事内容

  AIやビッグデータを活用したシステム開発の進行を支援します。 クライアントと開発チームの間に立ち、円滑な導入を支えます。 顧客の成功を最前線でサポートする重要なポジションです。 【はじめに任せる役割】 プロジェクトのスケジュール管理や議事録作成からお任せします。 クライアントとの窓口対応として、チャットやWeb会議を実施します。 【将来的に任せる役割】 開発チームへの仕様伝達や要件定義の補佐を担当していただきます。 翻訳ツールを利用しながら、英語でのやり取りも経験できます。

  求める能力・経験

  【必須】書類選考通過後、必ず面接参加をお約束いただける方 【仕事観】マルチタスクをこなしながら主体的に動きたい方 【マッチする方】 丁寧なコミュニケーションを取り、円滑に業務を進められる方です。 未経験の分野でも、チャレンジ精神を持って意欲的に取り組める方です。 【当社で叶えられること】 完全フルフレックス制を利用し、自身の生活に合わせた働き方が可能です。 週2日程度のリモートワークも取り入れ、柔軟に業務を遂行できます。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤Sansan×カスタマーサクセス◢ 大手企業のDX・事業成長を支援 ｜リモート×フレックス◎

  644~1370万

  • DB設計
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 商談
  • メンバー
  • モジュール
  • 提案
  • データベース
  • 営業
  • チャーンレート
  • ヒアリング
  • Sansan
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 法人営業
  • コンサルティング業務
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都港区

  ◤Sansan×カスタマーサクセス◢ 大手企業のDX・事業成長を支援 ｜リモート×フレックス◎気になる

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  仕事内容

  ▽組織のミッション▽ 当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。 私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。 営業領域の「Sansan」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。 それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。 そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。 また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。 決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。 そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。 ▽募集背景▽ 当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。 現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。 これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。 大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。 顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。 【業務内容】 当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案 ・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験（3年以上） 無形商材の法人営業 既存顧客への深耕営業 カスタマーサクセス IT／業務コンサルティング SIer・ITベンダーなどでのシステム導入 【歓迎】 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 3名以上の組織マネジメントの経験

  事業内容

  主な機能 「Sansan」は、名刺管理を超えたビジネスデータベースです。 名刺やメールといった接点から得られる情報を正確にデータ化し、全社で共有できるデータベースを構築します。

• エージェント求人

  【組織・人事コンサル】SmartHRの新規事業立上げ／人的資本経営を支援／年収700〜1200万

  700~1200万

  • 新規事業
  • マネジメント
  • 商談
  • メンバー
  • 労務管理
  • 人事
  • 営業同行
  • 提案
  • プロセス設計
  • 広報
  • 営業
  • パートナー
  • オンボーディング支援
  • 開発
  • シミュレーション
  • オンボーディング
  • クラウド
  • 分析
  • 組織/人事コンサルティング
  • SmartHR
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • コンサルタント

  株式会社SmartHR東京都港区

  【組織・人事コンサル】SmartHRの新規事業立上げ／人的資本経営を支援／年収700〜1200万気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 「組織」「人材」にかかわる数多くの企業の経営課題に対峙し、組織変革の深い知見を活かし、ビジネスの成功に向けた支援を行います。お客様のディスカッションパートナーとなり、人的資本経営を後押しする各種組織・人事領域を主とした様々なコンサルティング提案とデリバリーを行っていただきます。また、タレントマネジメントに関する顧客の課題から、SmartHRのタレントマネジメントのプロダクトとシナジーを生み出せるようなメニュー開発業務を担っていただきます。 【募集背景】 SmartHRは「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大しています。タレントマネジメントシステムの導入を進める中で組織・人事コンサルティングのニーズが多く存在し、新規事業として部門を立ち上げました。部門の戦略・戦術・各種スキーム構築と並行して、商談・オンボーディング同席、コンサルティング提案・デリバリーを行う中核人材を募集します。 【業務内容】 ・営業同行（プリセールス的な動き） ・セールスがコンサルを売りやすくする仕組みづくり ・人事制度設計・運用定着支援（現状分析、等級・評価・報酬制度設計、人材ポートフォリオ策定、要員・人件費シミュレーション、キャリアパスモデル設計、移行措置計画策定、運用・定着支援等） ・各種サーベイの設計・収集データに基づくエンゲージメント向上支援 ・採用スキーム・求人広報の最適化・選考プロセス設計・チャネル選定・KPI分析・選考官オンボーディング支援 ・育成体系の構築と育成コンテンツ作成・ファシリテーションによる育成支援 ・ミッション・ビジョン・バリューの構築・浸透支援 ・お客様がコンサルティングなしでも自走・運用できるような仕組みづくり ・SmartHRオリジナルのコンサルティングの型作り ・コンサルティングを通して得られた知見やお客様のニーズをプロダクトに還元する動き（営業同行・提案支援、セールスイネーブルメント） 【ポジションの魅力】 ・急成長企業における新規事業（組織・人事コンサルティング）の立上げの企画・運用とコンサルティング実務の両面を担えます。 ・コンサルティングによる売上のみではなく、プロダクト活用も通じたお客様の中長期のサクセスを目的とした支援がミッションです。お客様が自走できる仕組み・システムづくりを考えられます。 ・スキルとwillを兼ね備えた方には役職や年次を問わず、経営層と直接議論する経験を積めます。 ・少数精鋭の立ち上げ部門のため、営業やカスタマーサクセスなどのメンバーと協業し、手触り感を持って事業作りに携われます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ・コンサルティングファーム、HRTech関連サービス企業における組織人事コンサルタントのご経験 ・正解のない人事課題についてロジカルに問題/原因/施策を整理・提案し、関係者を巻き込みながら意思決定を行いプロジェクトを推進したご経験 【歓迎条件】 ・HRTech関連サービス導入・運用のご経験 ・事業企画やサービス開発のご経験 【求める人物像】 ・SmartHRのMVVに共感し、オープン・フラットなコミュニケーションが取れる方 ・新規事業企画・開発に興味・関心が高い方 ・めまぐるしく変化する課題にキャッチアップし、それを歓迎できる方 ・オーナーシップを発揮し、関係者を巻き込みながら担当業務を完遂させる力をお持ちの方 ・顧客の課題を的確に捉え、仮説を基に最適なソリューションに導ける方

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売。「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会を作る。」をミッションに、労務管理領域・タレントマネジメント領域を中心にマルチプロダクト戦略でプロダクトを拡大・成長させている。

• エージェント求人

  PwCコンサルティング BMX-PX（組織人事ユニット）

  600~3000万

  PwCコンサルティング東京都千代田区

  PwCコンサルティング BMX-PX（組織人事ユニット）気になる

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  仕事内容

  ・人材マネジメント戦略策定 ・人事制度設計 ・タレントマネジメント支援 ・HRトランスフォーメーション推進 ・組織デザイン、要員計画策定 ・チェンジマネジメント支援 ・M&Aにおける組織人事領域支援...etc

  求める能力・経験

  【歓迎要件】 ・人事企画、人事制度、人材開発などの経験 ・組織や人事領域のプロジェクト経験 ・経営企画、事業企画経験 ・IT導入やDX推進プロジェクト経験 ・営業として顧客課題に向き合った経験 ※完全なポテンシャル採用も行っております。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】「物流版Uber」で圧倒的な市場価値へ。IPOを目指すユニコーン企業◆◆

  450~603万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • コンサルティング業務
  • 物流/生産管理職担当
  • プロジェクト
  • 物流
  • マネジメント
  • 提案
  • データ分析
  • 営業
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • IPO
  • プロジェクト推進
  • アップセル
  • 検証
  • 要件定義
  • 分析
  • 既存顧客
  • 新規事業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • 顧客折衝
  • 課題/ボトルネック特定
  • 課題分析

  CBcloud株式会社東京都千代田区

  【カスタマーサクセス】「物流版Uber」で圧倒的な市場価値へ。IPOを目指すユニコーン企業◆◆気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 物流×テクノロジーで業界の課題解決に取り組む成長企業で、既存顧客の課題発掘から改善提案・実行までを一気通貫で支援するアカウントプランナーをお任せします。物流現場から経営層まで幅広い関係者を巻き込み、物流DX・コスト最適化・業務効率化を推進するポジションです。 【業務内容】 ・既存顧客のアカウントマネジメント ・顧客の物流課題・ニーズのヒアリング ・KPI・配送実績などのデータ分析 ・物流コスト・業務効率化に向けた改善提案 ・アップセル・クロスセルの提案 ・物流DX・配送最適化のソリューション提案 ・新規プロジェクトの企画・推進 ・顧客・社内関係者との調整 ・要件定義～実装・検証までのプロジェクト推進 【ポジション魅力】 ・物流DX・SaaS領域の専門性を身につけられる ・新規開拓営業の経験を活かして、コンサル型営業へキャリアアップ ・大手企業の現場～経営層まで幅広い相手と折衝できる ・顧客の課題発掘から改善実行まで一気通貫で携われる ・IPOを目指す成長フェーズで、事業成長に直接関われる ・残業月10時間以下でメリハリをつけて働ける

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・ソリューション営業での新規開拓経験3年以上 ・新規開拓（アウトバウンド）での目標のハイ達成・継続達成経験 【歓迎要件】 ・エンタープライズ営業（複数部門・複数拠点・稟議型の意思決定）の経験 ・物流／サプライチェーン／ラストワンマイル領域の知見 ・新規事業・新サービスの立ち上げ、プロダクト改善提案の経験 ・アップセル／クロスセルを通じて、利用拡大・継続に貢献した実績 【求める人物像】 ・顧客や社会の課題に真正面から向き合い、解決までやり切れる方 ・泥臭さとスマートさの両方を持つ方（現場に入り、経営層も口説ける） ・型にはまらず、勝ち筋がないなら作る“少しぶっとんだ”当事者意識がある方 ・社内外の関係者と信頼関係を築ける誠実なコミュニケーションができる方 ・変化の多い環境を前向きに捉え、自ら課題を発見し解決に動ける主体性のある方 ・「どうすれば実現できるか」を考え抜き、行動に移せる実行力をお持ちの方

  事業内容

  配送クラウドソーシング事業

• エージェント求人

  【事業横断】カスタマーサクセス

  年収非公開

  株式会社ディー・エヌ・エー東京都渋谷区

  【事業横断】カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  「導入して終わり」ではなく、「使い続けられ、成果が出て、事業成長へと拡がる」 サービスの価値は、この状態になって初めて本質的なDelightへとつながります。カスタマーサクセス統括部は、「最新技術を活用した効率化とユーザーDelightの両立」をMissionに掲げ、トップレベルの「安心」「安全」「健全」を維持・向上させながら、AIをはじめとしたデジタル技術の積極活用と、新たな価値創造への挑戦によって、ユーザー体験の向上と永続的なコトづくりに取り組んでいます。 本ポジションは、スポーツ・ライブエンターテインメント領域のソフトウェアサービスを導入いただくお客様（IPホルダー・クラブ・スクール運営者等）の成功に責任を持つ「カスタマーサクセス」です。契約後のオンボーディングから、活用定着・継続利用・利用拡大までを一貫して担い、デジタル技術と人ならではの感性やスキルを融合させながら、サービスと事業の成長を牽引していただきます。将来的にはあらたなサービスのカスタマーサクセスにも挑戦していただきます。 職務内容詳細 ① オンボーディング・導入支援 ・導入プロジェクト設計・推進 ・お客様の業務フローに即した初期設定・移行・運用ルールの設計支援 ・現場担当者向けのトレーニング・マニュアル整備、立ち上がり期の伴走支援 ② 活用定着・継続・利用拡大 ・利用状況のモニタリングとヘルススコア設計、活用度に応じた能動的な働きかけ ・定着・成果創出に向けた活用提案、定例ミーティング・レビューの運営 ・継続率（チャーン抑止）およびアップセル・クロスセルによる利用拡大の推進 ・成功事例の言語化・横展開による、クライアント全体の成功水準の底上げ ③ 現場オペレーション・サポート体制の構築 ・問い合わせ・障害・要望対応のオペレーション設計と、サポート品質の標準化 ・顧客の声の収集・構造化と、プロダクト／開発チームへの改善連携 ・決済・精算基盤等に関する運用上の課題解決とオペレーション整備 ・複数のお客様を支えるサポート体制・役割分担の設計と運用改善 ④ 事業戦略・サービス企画への接続 ・顧客接点で得た示唆に基づく、サービス改善・新規施策の企画立案 ・KPI（継続率・活用度・LTV等）の設計・モニタリングと、事業戦略への反映 ・IPホルダー・主催者・パートナーとのリレーション構築・拡張

  求める能力・経験

  必須要件 カスタマーサクセス・カスタマーサポート・アカウント管理・法人向け運用支援等、顧客の継続・活用・成功に関わった経験（もしくは事業運営実務でこれに準ずる経験） 社内外ステークホルダーとの調整・連携経験 論理的思考に基づく基礎的なドキュメンテーション能力 歓迎要件 SaaS等サブスクリプション型サービスにおけるカスタマーサクセス／オンボーディング／リテンション等の経験 サポート・カスタマーサクセスのオペレーション設計・立ち上げ、KPI設計の経験 顧客の声を起点としたサービス改善の経験 部門横断型プロジェクトのマネジメント経験 スポーツ、エンターテインメント、SaaS、決済等の関連領域における経験 求める人物像、その他 スポーツ・ライブエンターテインメント事業への情熱・高い興味関心をお持ちの方 顧客の成功を自らの成果と捉え、現場に深く入り込んで伴走することを厭わない方 顧客対応にとどまらず、そこで得た示唆を事業・プロダクトの改善に接続できる方 仕組みや型が未整備な環境でも、自ら標準を設計し、周囲を巻き込みながら形にできる方 社内外関係者と信頼関係を構築し、巻き込みながら推進できる方

  事業内容

  ゲーム エンターテインメント スポーツ オートモーティブ ヘルスケア Eコマース その他

• エージェント求人

  プロレドパートナーズ／オープンポジション（未経験歓迎／コンサルタント）

  年収非公開

  株式会社プロレド・パートナーズ東京都港区

  プロレドパートナーズ／オープンポジション（未経験歓迎／コンサルタント）気になる

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  仕事内容

  ※配属部署はご希望や適性に応じて決定いたします ■経営コンサルティング 　・事業戦略／営業戦略の策定に関する業務 　・上記に付随するビジネスデューデリジェンスをはじめとする調査業務 　・営業戦略／施策の実行(アライアンス先企業の選定／提携に向けた交渉の実施) 　・KPIモニタリング／ポートフォリオ見直し 　・クライアント組織におけるプロジェクトマネジメント、等 ■プロジェクトテーマ 　・成果報酬型コストマネジメント（コスト削減）の立案／実行支援 　　間接材／直接材（原価）、SCM＜サプライチェーンマネジメント＞／物流 　・戦略策定支援、戦略実現支援、チェンジマネジメント 　・企業バリューアップ（ハンズオン型企業支援） 　・組織戦略策定、組織変革支援

  求める能力・経験

  【必須スキル・経験】 ・社会人経験1年以上 ・調達、経営企画、財務、営業のいずれかの業務経験 ・プロジェクト単位での業務経験 ・プロジェクトリーダー経験 ・折衝業務、業務改善の経験 【歓迎するスキル・経験】 ・コンサルティングファーム出身者（戦略／経営／業務／コスト／人事） ・プロジェクトマネジメント経験者

  事業内容

  -