【東京】未経験からカスタマーサクセス職へ挑戦可能！/時差出勤相談可能

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  【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション

  1200~1700万

  株式会社データX東京都新宿区

  【東京/SaaS/CCO】全事業の顧客責任者ポジション気になる

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  仕事内容

  【仕事概要】 データXが展開するSaaSプロダクト（b→dash / kpiee / BPaaS）における顧客体験（CX）の戦略設計から全社横断の実行までを担う、最高顧客責任者ポジションです。 LTV最大化・定着率向上・解約率削減といった「事業の根幹に直結する顧客成果の最大化」をリードいただきます。 事業部を横断する組織設計と運営に加え、経営層や他部門と連携しながら「顧客中心の経営文化」を構築・定着させていきます。 【仕事内容】 ・顧客体験（CX）向上に向けた中長期戦略の策定・推進 ・カスタマーサクセス組織の統括、組織設計・育成・KPI管理 ・チャーン率削減、LTV最大化を目的とした施策立案・実行（ヘルススコアの設計含む） ・顧客満足度・定着率向上に関する戦略のPDCA推進 ・顧客の声（VoC）の構造的収集と、開発・営業・マーケティングへの連携仕組みづくり ・成功事例の創出とコンテンツ化（カスタマーアドボカシーの強化） ・顧客サービス品質（BPaaS含む）のモニタリング・改善・プロセス整備 ・顧客視点での全社的なサービス提供フローの再構築・改善リード 【得られる経験/スキル】 ・全社のLTV最大化を担うCX戦略設計の経験 ・チャーン・定着率改善など主要KPIに基づくデータドリブンな意思決定力 ・開発・営業・BPaaSを巻き込む横断型組織マネジメントスキル ・ヘルススコアやNPS等の構造的な指標設計と運用経験 【募集人数】1名

  求める能力・経験

  ●必要（MUST）条件 ・BtoB企業におけるカスタマーサクセス／カスタマーエクスペリエンス領域の責任者経験（3年以上） ・顧客満足・定着率・LTVに対するKPIを持ち、月次で予実管理を行った経験 ・組織の立ち上げまたは大規模組織のマネジメント経験 ・データに基づいた顧客分析、戦略策定の経験 ●望ましい（WANT）要件 ・SaaS／BPaaS企業でのCCO・VP of CS等、CXのトップとしての戦略経験 ・プロダクトマネジメント・UXリサーチとの協働経験 ・顧客アドボカシープログラムの立ち上げ・運用経験

  事業内容

  ビッグデータ×人工知能を主軸とするデータテクノロジーカンパニー。データマーケティングSaaS「b→dash」、経営データ管理DX SaaS「kpiee」、BPaaSの開発・提供。累計資金調達額145億円超（KKR・ゴールドマンサックス等）。日経「NEXTユニコーン」選定。

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  エス・エム・エス_【登録支援機関】外国人材支援スタッフ・立ち上げメンバー［福祉キャリア］

  300~350万

  • 人材紹介/派遣
  • 研修実施
  • マニュアル作成
  • マネージャー
  • 事業責任者
  • メンバー
  • マネジメント
  • 新規事業
  • 介護
  • 幹部
  • 担当者
  • 送迎
  • スタッフ
  • 生活支援
  • 開発
  • 人材紹介
  • Microsoft Excel
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  エス・エム・エス_【登録支援機関】外国人材支援スタッフ・立ち上げメンバー［福祉キャリア］気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 高齢化に伴う介護人材不足を解消するため、当社は人材紹介で培った顧客基盤を武器に、特定技能外国人の採用・支援事業への本格参入を決定しました。そこで、今回ご入社いただく方には、単なる「支援スタッフ」としてではなく、事業責任者の右腕（創業メンバー）として、登録支援機関の立ち上げ・支援フローの構築から一緒に携わっていただきます。将来的には、拡大する支援チームや支援責任者を束ねる「マネージャー」として、当社の外国人キャリア事業のコアメンバーへ成長していただくことを期待しています。 ■仕事内容 新規立ち上げとなる登録支援機関において、事業責任者の右腕として「特定技能外国人」の受け入れ・生活支援フローの設計から、実際の支援業務の実行までを幅広くお任せします。 ■新規立ち上げに伴う仕組みづくり ・特定技能外国人の受け入れ〜稼働開始までの業務プロセス（支援フロー）の設計・マニュアル化 ■特定技能外国人への支援業務全般 ・入国前の事前ガイダンス、生活オリエンテーションの実施 ・入国時の送迎、役所での諸手続き（住民票登録・口座開設など）の同行サポート ・住居確保の支援、ライフライン（電気・ガス・水道など）の契約サポート ・相談対応（主に生活面のトラブルやメンタルケア、母国語での対応） ・日本語学習や日本文化の理解を深めるための継続的な支援 ■受入企業および外部機関との連携 ・介護施設の担当者様への状況報告、定着に向けたアドバイス・情報交換 ・入国管理局へ提出する各種支援実績報告書の作成・管理（提携行政書士との連携） ■外国籍求職者の対応業務 日本語と母国語を使い、外国籍の求職者対応（面談や求人内容の説明） ■仕事のやりがい・働く魅力 ・「ただの支援スタッフ」ではなく、事業責任者の右腕として仕組みを創る面白さ。「決められたマニュアル通りに動くだけの支援員」ではありません。仕組みそのものを自分の手で設計し、全国へ広げていく、ダイナミックな事業開発の経験が積めます。 ・母国の後輩たちの「日本での成功」を自分の手で支える誇り。あなたのサポートがあるからこそ、母国の仲間たちが安心して日本で暮らし、職場で活躍できます。「日本の介護現場の救世主」となる仲間たちの人生を、最も近くでプロフェッショナルとして支えることができる、誇り高い仕事です。 ・成果と努力次第で、早期に「マネージャー」へステップアップ。立ち上げフェーズだからこそ、新しいポジション（支援責任者・マネージャー）が次々と生まれます。将来の幹部候補として、チームを率いるマネジメント職へのキャリアパス。 ・「東証プライム上場の安定基盤」×「スタートアップの裁量」を同時に体感できる。東証プライム上場、22期連続増収を続けるSMSの強固な経営・顧客基盤があるため、新規事業でありながら安心して全力でチャレンジできます。 ■キャリアパス ・支援員や支援責任者を束ねるマネージャーへのキャリアアップ ・現場のスペシャリスト ・外国人キャリアのキャリアアドバイザー ※事業がスケールした段階で、支援員メンバーの採用、育成などを担う「マネジメント業務」へのステップアップを想定しています。 ■入社後の流れ 入社後は全体研修を実施し、会社の理念や事業内容、各種制度について説明します。その後は、配属部署にて実務を進めていただきます。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・ビジネスレベルの日本語力（N1レベル） ・インドネシア語でのコミュニケーションが可能な方（ネイティブレベル） ・支援員としての実務経験3年以上 ・登録支援機関/監理団体での就業経験 ・基本的なPCスキル（Excelなど） ■求める人物像 ・正解がない状況でも主体的に考え行動できる方 ・チームワークや協調性を大切にできる方 ・柔軟性があり、臨機応変な対応ができる方 ・成長意欲や向上心があり意欲の高い方 ・仲間や会社の成長を支えることに喜びを感じる方

  事業内容

  高齢社会に適した情報インフラサービスの開発と運営 ◆キャリア分野／介護職向け求人情報・人材紹介・資格取得スクール・看護師向け人材紹介、コメディカル人材紹介等 ◆介護事業者分野／介護事業者向け経営支援プラットフォーム ◆ヘルスケア分野／健康保険組合向け遠隔保健指導サービス、企業向けリモート産業保健サービス ◆シニアライフ分野／リフォーム事業者情報提供サービス、葬儀社紹介サービス等 ◆海外事業分野／メディカルプラットフォーム事業、グローバルキャリア事業

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  【大崎直結/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）

  500~800万

  株式会社スマレジ東京都品川区

  【大崎直結/年収500~800万】東証上場IT企業でのカスタマーサクセス（LTV向上/時差出勤）気になる

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  仕事内容

  東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSシステム、マルチ決済、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、カスタマーサクセス（アカウントマネジメント）をご担当いただきます。解約低減という従来の基盤維持にとどまらず、圧倒的な顧客基盤を活用して既存顧客へのアップセル・クロスセルによるLTV最大化を牽引する「攻めのCS」ポジションです。 【具体的な業務内容】 ・顧客データ・利用履歴分析：利用ログや過去の問い合わせ履歴を分析し、「いつ・どの顧客に・何を提案すべきか」の戦略立案および高ポテンシャル顧客層への能動的アプローチ ・課題解決型のソリューション提案（アップセル・クロスセル）：経営者や店舗責任者との対話を通じ、店舗運営上の本質的課題（人手不足、キャッシュフロー、多店舗展開等）を深掘り ・最適なプロダクト提案：決済端末、勤怠管理システム、アプリマーケット連携機能等を組み合わせた複合提案による店舗DXの実現 ・次世代組織づくり：将来的にはチームメンバーの育成・マネジメント、アプローチの「勝ちパターン（成功法則）」構築の主導 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・事業成長に直結する「攻め」のCSキャリア：単なるカスタマーサポートではなく、自らの提案で売上（LTV）を直接伸ばすやりがいを得られます。 ・巨大な手つかずマーケットを攻略する面白さ：圧倒的な既存顧客基盤に対してゼロから提案戦略を企画・実践し、業界の新たな成功事例を創出できます。 ・店舗経営コンサルタントへの成長：「ツール売り」にとどまらず、決済・HR・店舗運営アプリを組み合わせた総合ソリューションで店舗DXを成功へ導く真のパートナーとして活躍できます。 ・柔軟な働き方：大崎駅直結のオフィス、7:00～10:00の間で自由に始業時間を選べる時差出勤制度、年間休日120日など、メリハリをつけて長期的に活躍できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業としての課題解決型提案（ソリューションセールス）経験、および個人予算を持ち戦略的達成を続けてきた実績（新規・既存問わず） ・IT/WebサービスにおけるLTV最大化を目的としたCS実務経験（アップセル・クロスセル、チャーンレート改善などの売上指標追及・ハイタッチ顧客折衝経験） 【歓迎要件】 ・店舗ビジネス（小売・飲食・アパレル等）への深い知見 ・SaaSビジネスでの解約率低減・売上維持率向上の実績 ・POS、決済、HR（勤怠・給与）、EC等に関する知識

  事業内容

  店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営

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  【東京】自社HR SaaS『i-Compass』の販売企画・プロモーション担当

  600~910万

  ＤＡＩＫＯ　ＸＴＥＣＨ株式会社東京都新宿区

  【東京】自社HR SaaS『i-Compass』の販売企画・プロモーション担当気になる

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  仕事内容

  自社ソリューション『i-Compass』の拡大に向け、プレセールスや販売促進業務を担当します。全国の営業担当と連携し受注を支援するほか、将来的にサービス企画にも携わります。 ▼自社HRクラウド『i-Compass』のプレセールスおよび販売促進支援 ▼資料請求顧客への製品説明・要件管理・ウェビナー参加者へのフォロー ▼全国営業と連携した受注支援および販売促進企画・新機能企画 ▼開発部門と連携したオプションサービス・新機能の企画立案

  求める能力・経験

  【必須】■法人向け提案営業経験（目安5年以上） ■Excel/ Power Pointを業務で使用した経験がある方 【尚可】◎人事、給与の業務知識がある方 ≪i-Compass（アイ・コンパス）について≫ 導入実績80万人を超える自社開発のクラウド型HRソリューションです。給与明細のWeb化・ペーパーレス化を中心に、年末調整、入社手続き、タレントマネジメントなど、人事・労務業務のDX推進を幅広く支援。企業の既存システムと連携できる柔軟性と高い信頼性を強みに、急速に利用が広がっています。

  事業内容

  ■製造・流通業の大手・中堅企業のお客様の経営課題解決のための最適なITソリューションのご提供（業種・業務別ソリューション、オリジナルソリューション、ネットワーク、セキュリティ等）

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  【大崎直結/年収800~1200万】東証上場IT企業でのCS部長候補（組織立案・NRR向上）

  800~1200万

  株式会社スマレジ東京都品川区

  【大崎直結/年収800~1200万】東証上場IT企業でのCS部長候補（組織立案・NRR向上）気になる

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  仕事内容

  東証上場クラウド型店舗ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理等）を展開する成長企業にて、新設されたカスタマーサクセス組織の戦略立案から実行・組織統括までを担う責任者（部長候補）をご担当いただきます。従来の受動的な「守りのCS（サポート・解約防止）」から、5万店舗を超える圧倒的な顧客基盤を活用した「攻めのCS（アップセル・クロスセルによるLTV・NRR向上）」への転換期を主導する重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・CS戦略の立案・実行およびKPIマネジメント：チャーンレート改善、NRR（売上継続率）向上、LTV最大化に向けた中長期戦略・アクションプランの策定と推し進め ・組織統括・チームマネジメント：チームメンバー（3～10名規模）の採用、教育・育成、目標管理、評価、オペレーション改善 ・プロダクトフィードバック推進：VOC（顧客の声）を分析・集約し、開発部門へ還元することでサービスの機能改善・新施策立案を主導 ・「攻めのCS」の仕組みづくり：顧客利用データ分析に基づく能動的アプローチ体制や提案手法の標準化・モデル化 【ポジションの魅力・得られる経験】 ・組織の大きな転換期を主導する立ち上げ体験：既存の仕組みを回すだけでなく、5万店舗以上の巨大な顧客基盤を背景に、新設組織の「OS」自体を自ら書き換えていくエキサイティングな挑戦が可能です。 ・事業成長へダイレクトに貢献：解約阻止にとどまらず、自らの手でアップセル・クロスセルを生み出し、会社の収益（LTV）を直接伸ばす経営視点での成果創出を経験できます。 ・充実した就業環境・福利厚生：JR・りんかい線「大崎駅」直結の快適なオフィス空間に加え、7:00～10:00の間で始業時間を自由に選べる時差出勤制度、年間休日120日、手厚い福利厚生が整っています。

  求める能力・経験

  【必須要件】 以下3点をすべて満たす方 ・カスタマーサクセス領域での実務経験（目安3年程度） ・CS戦略の立案から実行までを主導した経験 ・組織マネジメント経験（採用、教育・育成、評価までの一連の経験） 【歓迎要件】 ・店舗事業者向けのITソリューション提案経験 ・複数名～数十名規模のマネジメント経験

  事業内容

  店舗向けクラウド型ソリューション（POSレジシステム、マルチ決済サービス、勤怠管理・在庫管理・EC運用支援等の関連サービス）の開発・提供・運営

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  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）

  550~700万

  • 研修企画
  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • 経理
  • 提案
  • メンバー
  • ワークショップ開催
  • 顧客対応
  • 制作
  • 開発
  • 分析
  • 電話対応
  • メール対応
  • カスタマーサクセス設計
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • 給与計算
  • ChatGPT
  • マネジメント
  • データ分析
  • 業務改善企画
  • ライティング
  • SaaS
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_カスタマーサポートスペシャリスト（AIサポート企画含む）気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ＜顧客対応＞ 入社後、サービスについての研修を受けたあと、チャット・メール・電話のいずれかのチャネルで顧客対応をおこなっていただきます。部内の人数比はチャット対応7割、メール対応2割、電話対応1割程度です。AIでは解決できない複雑なケースや、丁寧な状況把握が必要なお客さまへの対応を担当。経理・人事労務領域の専門知識を活かし、お客さまの業務課題に踏み込んだ解決策を提案します。 ＜AIを活用したサポート体制の企画・運用＞ 最前線の顧客対応で得た知見と蓄積された問い合わせデータの分析をもとに、AIのナレッジ拡充や自己解決率向上のための施策を自ら企画・実行し、AIと協働した仕組みづくりを通じて、組織全体の生産性とサポート品質の向上をリードいただきます。具体的には、以下のような業務を担当します。 ・＜AIチャットボットの回答品質のチェック・フィードバック＞ AIチャットボットが実際にお客さまへ返した回答をレビューし、正確性・わかりやすさ・トーンを評価。誤回答や不十分な回答の原因を特定し、改善のフィードバックを行う、AIの「教師役」としての業務です。 ・＜サポートサイト・ナレッジの更新＞ AIチャットボットの回答の源泉となるFAQ・ガイド・ヘルプ記事を継続的に更新します。エスカレーションされた問い合わせからナレッジの欠落・重複・矛盾を発見し、記事の新規作成・改訂を実施します。なかでも「使い方ガイド」は、単なる操作説明ではなく、PdMや開発チームと協力しながら「お客さまがどんな業務の、どんな場面でこの機能を使うのか」というユースケースを想像したうえで設計・執筆する、高度なコンテンツ制作です。法改正やプロダクトアップデートへの追随も担います。 ・＜問い合わせデータの分析とPdMへの提言（VOC分析）＞ AIチャットボットに寄せられる質問データを分析し、「どのサービス・機能・業務フローにお客さまの課題があるか」を検知。件数・影響度・再現手順を整理し、PdMへ改善提案として届けます。分析がプロダクトのロードマップに反映される仕事です。 ＜その他の業務＞ ガイド作成、チャットボットの知識強化、社内研修の講師、各サービスの改善提案など様々な業務に携わっていただきます。定期的なワークショップを開催してチーム内でノウハウ共有も担っていただきます。 ■部内の雰囲気 ホスピタリティを持ったメンバーが多く、和気あいあいと日々の業務に取り組んでいます。一方で、ただ仲が良いだけでなく、プロフェッショナルとして高い意識を持って日々の目標や成果にコミットする、メリハリのある環境です。お互いのノウハウを共有し、刺激し合いながら、妥協のない仕事を高いレベルでやり抜くカルチャーが根づいています。20代後半〜30代前半のメンバーが多く、男女比は2対8で女性の方が多い状況です。中途入社メンバーが8割、平均年齢32歳です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・以下、いずれかの経験を1年以上 ・カスタマーサポート／カスタマーサクセスの経験、もしくはそれに類する顧客対応経験 ・FAQ・マニュアル・ヘルプ等のコンテンツ作成経験 ・データ分析にもとづく業務改善・企画の経験 ・経理業務または給与計算・社保手続き等の労務業務経験 ■歓迎条件 ・マネジメント・リーダー経験 ・生成AIツール（ChatGPT等）を業務で活用した経験 ・チャットボット・FAQシステムの運用／改善経験 ・SQLやBIツール等を用いた問い合わせデータの分析経験 ・テクニカルライティングまたは情報設計の経験 ・VOC分析やプロダクトフィードバックの経験 ・SaaS・IT業界での顧客対応経験 ・複雑な顧客対応をおこない、ユーザーの課題を解決した経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• 企業ダイレクト

  【オープンポジション）】セールスDX・人材/未経験・第二新卒歓迎！成果主義◎

  500~700万

  ヴァンテージマネジメント株式会社東京都中央区

  【オープンポジション）】セールスDX・人材/未経験・第二新卒歓迎！成果主義◎気になる

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  仕事内容

  当社のセールスDX、人材ソリューション領域にて、適性や希望に合わせて営業や事業開発のポジションを検討します。「世界を"エナジー"する」に共感し、当社に興味を持っていただけた方はまずはご応募ください！ ■【フリーランス事業】ハイキャリアのフリーランス人材と企業をマッチングする『HighClass』というサービス ■【運用型レター事業】決済者データとDMを駆使し、商談機会を獲得するクラウド商談ツール『Keyman Letter』サービス ■【運用型営業支援事業】インサイドセールス（営業電話）で悩まれている企業様に向けたコール業務／新規開拓代行サービス

  求める能力・経験

  +.★第二新卒歓迎！ご経験よりも成長意欲重視のポテンシャル採用★.+ 【必須】どんな状況でも自責で捉え、素直で成長意欲のある方 ◆過去入社事例⇒販売、広告、証券営業出身など。様々な社員が活躍中！ 【魅力】事業成長をまさに体感できるフェーズで判断スピード、実行スピードが非常に早く、代表および事業責任者と距離が近いため、事業作りのリアルを学びながら成長ができます。フェアな環境で、成果を出せば1年目からマネジメントを経験することも可能です。【社風】裁量・スピード感がありつつ和気あいあいとしたフランクな社風！主体性が大切になります◎

  事業内容

  ■即戦力フリーランス人材マッチング『HighClass』事業 ■運用型レターサービス『Keyman Letter』事業 ■運用型コールサービス『Keyman Call』事業

• 企業ダイレクト

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる

  400~700万

  

  アンダーズ株式会社東京都千代田区

  麹町カスタマーサクセス　事務や調整の経験が活きる気になる

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  仕事内容

  AIやビッグデータを活用したシステム開発の進行を支援します。 クライアントと開発チームの間に立ち、円滑な導入を支えます。 顧客の成功を最前線でサポートする重要なポジションです。 【はじめに任せる役割】 プロジェクトのスケジュール管理や議事録作成からお任せします。 クライアントとの窓口対応として、チャットやWeb会議を実施します。 【将来的に任せる役割】 開発チームへの仕様伝達や要件定義の補佐を担当していただきます。 翻訳ツールを利用しながら、英語でのやり取りも経験できます。

  求める能力・経験

  【必須】書類選考通過後、必ず面接参加をお約束いただける方 【仕事観】マルチタスクをこなしながら主体的に動きたい方 【マッチする方】 丁寧なコミュニケーションを取り、円滑に業務を進められる方です。 未経験の分野でも、チャレンジ精神を持って意欲的に取り組める方です。 【当社で叶えられること】 完全フルフレックス制を利用し、自身の生活に合わせた働き方が可能です。 週2日程度のリモートワークも取り入れ、柔軟に業務を遂行できます。

  事業内容

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• エージェント求人

  ◤Sansan×カスタマーサクセス◢ 大手企業のDX・事業成長を支援 ｜リモート×フレックス◎

  644~1370万

  • DB設計
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 商談
  • メンバー
  • モジュール
  • 提案
  • データベース
  • 営業
  • チャーンレート
  • ヒアリング
  • Sansan
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 法人営業
  • コンサルティング業務
  • 既存顧客

  Sansan株式会社東京都港区

  ◤Sansan×カスタマーサクセス◢ 大手企業のDX・事業成長を支援 ｜リモート×フレックス◎気になる

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  仕事内容

  ▽組織のミッション▽ 当社のカスタマーサクセスは、「システムの導入支援」や「使い方のレクチャー」をするだけの組織ではありません。 私たちが目指しているのは、お客様の非効率なアナログ業務を根本から変革し、当社のプロダクトを企業にとってなくてはならない「ビジネスインフラ」として定着させることです。 営業領域の「Sansan」、経理領域の「Bill One」、そして契約領域の「Contract One」と、アプローチする部門はそれぞれ異なりますが、根底にあるミッションはすべて共通しています。 それは、これまで当たり前に行われていた旧来の業務フローを見直し、部分的な効率化にとどまらず、お客様の会社全体の働き方を大きく変えていくことです。 そして、データをただ蓄積して管理するだけでなく、日々の意思決定や新たな機会創出に生かしていただき、お客様の事業成長や利益の確保といった「真の成功」にダイレクトに貢献することを目指しています。 また、私たちは常に新しい市場の最前線に立っています。だからこそ、現場で得たリアルなお客様の声を誰よりも深く理解し、それをプロダクトの進化へと直接繋げていくこともカスタマーサクセスの重要な役割です。 決められたマニュアルをただこなすのではなく、お客様と共に「新しいサクセスの型」をゼロから創り上げていく。 そんな圧倒的な手応えとダイナミズムを味わいながら、私たちと一緒に日本のビジネスシーンをアップデートしていきませんか。 ▽募集背景▽ 当社が展開する「Sansan」「Bill One」「Contract One」をはじめとする各サービスは、市場において確かな手応えを得ており、順調に導入社数を伸ばしながら急成長を続けています。 現在、急増する導入案件に確実に対応し、すべてのお客様へ価値を届けるための組織強化が全社的な急務となっています。 また、事業のさらなる飛躍に向けて、エンタープライズ（大手企業）へのアプローチ強化や、新たな機能・複数モジュールの継続的なリリースを行っています。 これにより、お客様へ提供できる課題解決の幅が大きく広がった一方で、複雑で多様な業務要件に合わせた最適な運用提案やオンボーディングの難易度も日に日に高まっています。 大規模かつ高度な課題を持つお客様に対しても、的確な伴走支援によって顧客体験を最大化し、アップセルやクロスセルを通じた長期的な価値提供を実現していく必要があります。 顧客の事業成長を後押ししながら、各事業のスケールを力強くけん引する、次世代の強固なカスタマーサクセス組織を共につくり上げていくために新たなメンバーを募集します。 【業務内容】 当社サービス（Sansan／Bill One／Contract One）のいずれかを導入した顧客に対する、利用案内・運用提案業務を担います。定型業務を行うだけではなく、サービスの利用が定着し、顧客の事業成長に寄与するためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 顧客の利用率向上のために最適なアプローチを設計し支援していくため、営業的な思考も重要になります。「顧客志向」「実行力」「リーダーシップ」「探求心」「バランス力」といった幅広い力が求められるポジションです。 【主な業務内容】 ・導入支援（オンボーディング）の進行管理と実行（初期設定から運用定着までの伴走） 利用状況のデータ分析に基づく課題抽出と、解決に向けた運用フローの改善・再構築の提案 ・社内に眠るあらゆる契約書（紙・電子）の網羅的なデータ化および一元管理に向けた移行促進アプローチ ・定期的なミーティングを通じた顧客要望のヒアリングと、開発部門へのプロダクトフィードバック ・契約更新に向けたフォローや、利用拡大に向けたアップセル／クロスセルのリード 【カスタマーサクセス活動の詳細】 ・商談の頻度： 1日2〜3件ほどの定例ミーティングやオンボーディング対応を行います。（顧客の業務フローを深く理解するため、1社当たり30分〜1時間の事前準備を行います） ・主なミッション： 解約率（チャーンレート）の低減と、契約情報のデータ化率・データベースの全社活用率などの利用促進指標を追います。 【現場の雰囲気】 毎朝のチーム朝会や週に1回の1on1ミーティングを行っており、情報共有や相談がしやすい環境です。一方で日々の業務は自主性を大事にしており、裁量を持って働けます。 「顧客にとって最適な運用は何か」を自ら仮説立てし、チーム内で意見を求め合ったり、必要に応じて開発部門とディスカッションしたりと、自らの意志と意図を持って動いています。

  求める能力・経験

  【必須】下記いずれかの経験（3年以上） 無形商材の法人営業 既存顧客への深耕営業 カスタマーサクセス IT／業務コンサルティング SIer・ITベンダーなどでのシステム導入 【歓迎】 事業会社における業務プロセス改善（BPR）や全社的なDX推進プロジェクトをリードした経験 大企業向けの複数部門のステークホルダーを巻き込んだ提案経験 3名以上の組織マネジメントの経験

  事業内容

  主な機能 「Sansan」は、名刺管理を超えたビジネスデータベースです。 名刺やメールといった接点から得られる情報を正確にデータ化し、全社で共有できるデータベースを構築します。

• エージェント求人

  【マーケティングコンサル】お客様の“困った“をその場で解決するシステム支援スタッフ／完全週休二日

  450~650万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 問い合わせ対応
  • 事務
  • サービス改善提案
  • 提案
  • ヒアリング
  • Zoom
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Word
  • 顧客対応
  • 店舗

  ソーシャルデータバンク株式会社東京都港区, 大阪府堺市

  【マーケティングコンサル】お客様の“困った“をその場で解決するシステム支援スタッフ／完全週休二日気になる

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  仕事内容

  当社は国内シェアトップクラスのLINE公式アカウント拡張システム「Lステップ」「Liny」を提供しています！ こちらの求人では、システム導入前後のお客様の支援・サポートを行うカスタマーサクセス職を募集しています◎ 顧客の課題を引き出し自社プロダクトでどう解決するのかを即提案！ 60分の相談枠の中で、ヒアリング力と瞬発力が求められるポジションです！ 自社プロダクトを深く理解し、「どうすれば顧客の課題をよりよく解決できるか」「どうすれば顧客の理想を超えて形にできるか」と考え提案できる方を求めています！ ＼業務例／ お客様からの相談予約が入りますので、zoomを中心とした”スポット型”の支援を行います◎ ▼支援内容 ・お客様の課題整理、活用方法や導線設計の提案 ・自社プロダクトの仕様を踏まえた課題解決の検討、提案 その他、FAQ・ヘルプコンテンツなどテックタッチ施策の企画や改善や、お客様の声をもとにしたサービス改善提案にも携わっていただきます！ ＼1日のスケジュール例／ 9:30-10:00　社内・顧客からの問い合わせチェック 10:00-11:00　社内ミーティング 11:00-12:00　顧客へzoomでコンサルティング対応 12:00-13:00　昼食 13:00-13:30　コンサルティング事前準備 13:30-17:30　顧客へzoomでコンサルティング対応 17:30-18:30　事務処理対応、日報提出

  求める能力・経験

  ・対面（店舗・訪問等）およびWeb会議ツール（ZoomやGoogleMeet等）での顧客対応経験 ・ITツールを利用することに抵抗がない方 ・Excel、Wordなど、ビジネス用ツールの基本操作ができる方

  事業内容

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