【六本木/年収~1200万】医療×生成AIの最前線！東証上場メドレーのCSマネージャー候補

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  【六本木/年収~700万】医療DXを推進する東証上場メドレー／オンボーディング・リーダー候補

  500~700万

  株式会社メドレー東京都港区

  【六本木/年収~700万】医療DXを推進する東証上場メドレー／オンボーディング・リーダー候補気になる

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  仕事内容

  国策である「医療DX令和ビジョン2030（2030年までに電子カルテ普及率100%）」の追い風を受け急速に拡大する医療プラットフォーム本部にて、クラウド診療支援システム「CLINICSカルテ」をご契約いただいた医療機関へのシステム導入・オンボーディング業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 契約から運用開始までのディレクションおよびサポートを通じ、プロダクトの価値を最大限に引き出す支援を行います。 ・「CLINICSカルテ」導入におけるディレクション業務全般（医療機関および連携機器ベンダーとの調整・折衝、プロジェクトスケジュールの管理・調整） ・「CLINICSカルテ」運用における活用促進業務全般（オンラインでの操作指導、院内設備環境に応じた業務オペレーションの提案、往訪による立ち会いサポート） ・顧客の課題や背景を理解した最適な導入プロセスの設計・推進 ・開発チームやマーケティング・セールスチーム等、部門横断での連携・フィードバック 【ポジショニング・魅力】 ・医療機関の業務や課題を最も深く理解するキーパーソンとして、営業からの商談同行依頼や開発チームからの機能・仕様に関する相談を受けるなど、部門横断で頼られる存在です。 ・組織の急拡大に伴い、業務設計・改善やチームリーダー、マネージャーへのキャリアアップの機会が豊富に存在します。 ・医療機関の基幹システムである電子カルテの導入を通じて、医療ヘルスケア業界全体のDX推進に直接寄与できる大きな社会的やりがいを感じられます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客へのシステム導入経験 2年以上 【歓迎】 ・IT業界でのカスタマーサクセス、カスタマーサポート経験 ・医療/診療所マーケットでの業務経験や知見

  事業内容

  医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等

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  ▼【EC】Eビジネスソリューション営業（大手法人向けEC・ITソリューション提案）▼

  500~600万

  株式会社ソフトクリエイトホールディングス東京都渋谷区

  ▼【EC】Eビジネスソリューション営業（大手法人向けEC・ITソリューション提案）▼気になる

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  仕事内容

  ※株式会社ecbingでの雇用となります。 【顧客】 中堅から大手企業を中心とした法人企業 【商材】 国内ECサイト構築市場で18年連続シェアNo.1の自社開発ECプラットフォーム「ecbeing」を中心としたITソリューション 【募集背景】 EC市場が成熟する中、企業に求められるデジタル活用の領域は拡大を続けています。 サイト構築にとどまらず、デジタルマーケティングやデータ活用など多様化する顧客の課題に応えるため、将来の組織の中核を担う若手ポテンシャル層を増員募集いたします。 【職務内容】 中堅から大手企業の法人顧客に対し、自社開発プラットフォーム「ecbeing」を軸としたEC・ITソリューションの提案営業をお任せします。 単に決められた製品を販売するのではなく、顧客の事業課題を深くヒアリングし、最適な解決策を企画・提案する課題解決型の営業スタイルです。 社内のエンジニアやWebディレクター、マーケティング担当などの専門チームと連携し、顧客の売上向上や業務効率化を実現していただきます。 【具体的には】 ・中堅から大手企業に対する課題やニーズのヒアリング ・ECサイトの新規構築およびリニューアルに関する提案 ・「ecbeing」を中心としたIT・Webソリューションの提案 ・提案書および見積書の作成 ・社内のエンジニアやWebディレクター等との連携および進行 ・既存顧客への追加提案およびフォロー　等(求人ID：485080)

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業の経験 ・無形商材の営業経験 ・基本的なPCスキル（Word、Excel、PowerPoint等） ・基本的なAI活用スキル 【歓迎】 ・IT、Web、SaaS、広告、コンサルティング等の無形商材の営業経験 ・課題解決型、ソリューション型の営業経験 ・新規開拓営業の経験 ・中堅から大手企業への法人営業経験

  事業内容

  国内シェアNo.1の同社開発ECサイト構築パッケージをメインストリームに、システム開発のみならず、ECサイトのカスタマイズ、データセンターでのホスティングサービスの提供に加え、マーケティング支援等の付加価値サービスをすべて自社で一元提供し、企業のEC事業をワンストップでサポート致します。

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  【六本木/年収~1700万】医療DXを推進するメガベンチャー／CS組織を率いる統括責任者（オープン）

  1000~1700万

  株式会社メドレー東京都港区

  【六本木/年収~1700万】医療DXを推進するメガベンチャー／CS組織を率いる統括責任者（オープン）気になる

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  仕事内容

  医療プラットフォーム本部傘下のいずれかの事業領域（CLINICS、MEDIXS、MALL、DENTIS等）において、カスタマーサクセス部門（オンボーディング、活用支援、アカウントマネジメント、カスタマーサポート等）の統括責任者（部長候補）をお任せします。 ご経験や志向性・適性に合わせて最適な事業領域・組織規模（10〜30名規模）でのポジションをご提案するオープンポジション求人です。 【主な業務内容】 ・CS戦略の策定と事業計画の推進：中長期CS戦略、KPI/KGI（NRR、解約率、オンボーディング完了率、NPS、LTV等）の設計・実行管理、リソースマネジメントおよび経営陣へのレポーティング。 ・カスタマーエンジニアリング・ジャーニー全体の設計と型化：オンボーディングから運用定着、アップセル/クロスセル、契約更新に至るカスタマージャーニーの高度化、ハイタッチ〜テックタッチ施策の最適化。 ・オペレーション改革と生成AI活用：業務プロセスの可視化・標準化（BPR）、生成AI（問い合わせ対応補助、マニュアル自動生成等）やCRM/SFAツールを活用したスケーラブルな次世代オペレーション基盤の構築。 ・組織マネジメント・人材育成：10〜30名規模の組織マネジメント、目標設定、評価、1on1、育成および採用戦略の立案・推進。 ・部門横断ステークホルダーマネジメント：セールス、マーケティング、プロダクト開発（PdM/エンジニア）と連携したプロダクト改善フィードバック、大手法人・重要顧客のトップリレーション構築。 【ポジションの魅力】 ・事業成長のドライバーとして解約抑止・NRR向上を直接牽引する高いインパクトがあります。 ・生成AIをはじめとするテクノロジーを活用し、現場の業務効率化と顧客体験向上を両立させる次世代CSモデルを設計できます。 ・「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、社会的意義の大きい事業領域で手応えを感じられます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaSまたはITサービス企業におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、導入支援等の実務経験（目安5年以上） ・10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー・リーダー育成、目標設定、評価、採用を含む） 【歓迎】 ・CRM/SFA/サポートツール（Salesforce、HubSpot、Kintone、Zendesk等）の導入・運用・設計知見 ・医療・ヘルスケア業界向けSaaSや業務基幹システムのCS/導入支援経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または急拡大期における組織スケーリングの経験 ・CS、カスタマーサポート、オンボーディングなど複数機能を横断して統括した経験 ・事業戦略や中期経営計画の策定経験

  事業内容

  医療プラットフォーム事業、人材プラットフォーム事業等

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  🟨コアタイムなしフレックス🟨 第二新卒歓迎！急成長SaaSを支える【カスタマーサクセス】

  469~1050万

  株式会社SmartHR東京都港区

  🟨コアタイムなしフレックス🟨 第二新卒歓迎！急成長SaaSを支える【カスタマーサクセス】気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域では、より多くのお客様に効率良く対応しながら「品質を落とさずにスケールできる」CSの実現を目指しています。ご経験や適性に応じて、以下のいずれか（または両方）を担当していただきます。 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） オンボーディング（未利用機能を使いこなすまでの設定サポートや業務運用案のご提案） オンボーディング完了後のさらなる活用促進、利用率が低い既存企業への利用促進支援 機能を活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行 新機能のオンボーディング試行対応、プロダクトへの改善要望フィードバック オプション機能の提案・セールスと連携したアップセル活動 リニューアルマネージャー 課題ヒアリングに基づいた導入意義のすり合わせと、最適な活用支援方針の策定 利用率の低い既存企業への継続的利用の促進と、長期的な関係性構築 より長く継続活用してもらうための新たなサポート手法の施策検討・実行 オプション機能の提案・セールスと連携したアップセル活動 【ポジションの魅力】 全社で浸透するCS思考： 社内に「カスタマーサクセス」の理念が深く浸透しているため、他部署との利害調整が少なく、真に「顧客のためのCS業務」へ集中できます。 先進的な環境とプロダクトへの寄与： 国内外の最新ツール・手法を積極的に導入。顧客フィードバックを通じて開発サイドと連携し、未来のプロダクト改善・開発に関われます。 本質的なスキル向上： マルチプロダクトを組み合わせた提案やコンテンツ基軸のサクセス手法に加え、人を介してサクセスへ導く「ヒューマンタッチ」の基本所作・本質的スキルが身につきます。 【働き方・就業環境】 リモートワークOK（フルリモート不可）： 柔軟な働き方が可能ですが、所属組織の判断によりオフィス出社や顧客訪問の指示が出る場合があります。 出社日数の指定なし： 自律的な働き方を尊重する風土です。 ※業務内容変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  下記いずれかのご経験が2年以上ある方 カスタマーサクセスとしての実務経験 IT・SaaS業界での営業経験 SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 HR業界において営業として法人顧客の根本課題を解決した経験 SmartHRのミッション、バリューへの共感

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  ▼CS・VOC活用推進担当▼

  600~900万

  株式会社アイスタイル東京都港区

  ▼CS・VOC活用推進担当▼気になる

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  仕事内容

  ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 ※まずは現場のCS運営を深く理解いただいた上で、各種案件の対応方針等の意思決定、さらにはVOC委員会運営へと段階的に役割を広げていただくことを想定しています。配属当初は役職を設けずスタッフとしてご入社いただき、組織の状況を見ながら、特定グループに留まらず室全体でユーティリティとして動けるポジションへの成長を見込んでいます。(求人ID：485313)

  求める能力・経験

  ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験 【歓迎】 ・業務可視化・改善の推進経験 ・業務委託先（コールセンターBPO等）との連携・折衝力 ・既存の業務ツール・仕組みの課題を見極め、新しい運用の仕組みをゼロから構築した経験（CS/コンタクトセンター向けツールの選定・導入・リプレイス等） ・障害・トラブル発生時に、対応方針を自ら判断してきた経験（クレーム・イレギュラー対応時の意思決定経験） ・他部署・関係者と調整しながら方針を固めてきた経験（部署をまたいだ折衝・合意形成の経験） ・自ら課題を見つけて仕組みや方針を作っていく力（自走力）

  事業内容

  【東証プライム上場】 ・マーケティング事業 コスメ・化粧品の総合サイト「@cosme（アットコスメ）」を中心とする広告・メディアサービスと、 「@cosme」などサイト運営により蓄積されたデータベースを活用するソリューションサービスを提供することで、 化粧品メーカー等の国内外でのマーケティング活動を支援しています。また、ユーザー向けの有料サービスを展開しています。会員数は全サイト合計1300万人以上です。

• エージェント求人

  【年収〜650万】年間休日125日・未経験可！国内トップクラスの映像プラットフォームで顧客伴走CS

  500~650万

  株式会社PLAY東京都渋谷区, 福岡県福岡市

  【年収〜650万】年間休日125日・未経験可！国内トップクラスの映像プラットフォームで顧客伴走CS気になる

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  仕事内容

  国内トップクラスの技術力を誇る動画ソリューション企業にて、自社動画配信プラットフォームのカスタマーサクセスとして、お客様のビジネス課題解決と目標達成を支援するお仕事です。 【具体的な業務内容】 お客様の事業を成功に導く提案業務 ・アップセル・クロスセル提案：利用状況に応じたサービス拡大や新機能追加の提案 ・ソリューション提案：「動画配信を始めたい」等のニーズに対する最適製品・サービスの提案 ・収収益化支援：無料コンテンツのマネタイズ等、顧客の収益向上に向けたプラン提案・サポート お客様の声を製品開発に繋ぐ業務 ・フィードバックの収集と共有：要望や意見をヒアリングし、開発チームへ的確に共有 ・製品改善の推進：開発チームと連携し、顧客の声をもとにした製品改善の企画・推進 カスタマーサポート業務 ・製品に関する問い合わせ対応（電話、メール等） ・ヘルプ記事の作成・更新による自己解決の促進 【入社後のイメージ・サポート体制】 専任担当による計6回以上の教育レクチャーや充実した研修制度、OJTを用意しています。 ・〜3か月：プロダクトの問い合わせ対応やヘルプ記事作成、定型作業からスタート。 ・半年〜1年：独力での提案活動や、積極的な顧客支援・活用提案へと範囲を拡大。 ・3年後：高い専門性を発揮し、チームへのナレッジ共有や業務改善など主体的に活躍いただけます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・カスタマーサクセスでアップセル・クロスセルのご経験 ・基本的なPCスキル（Excel, PowerPoint, Word） ・社会人としての基礎スキル（ビジネスメール作成、商談前後のコミュニケーション等） 【歓迎条件】 ・BtoB営業経験 ・無形商材の営業経験 ・テレアポ経験 【求める人物像】 ・お客様の成功を心から願い、主体的に行動できる方 ・変化を楽しみ、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・チームワークを大切にし、周囲と協力して目標達成を目指せる方

  事業内容

  動画ソリューション事業（動画配信技術の開発・提供、メディア企業やエンタープライズの動画活用・収益化支援）

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  ▼ジョブメドレーATS セールス／人材プラットフォーム本部▼

  600~1000万

  株式会社メドレー東京都港区

  ▼ジョブメドレーATS セールス／人材プラットフォーム本部▼気になる

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  仕事内容

  ジョブメドレーを利用中の中規模～大手法人顧客に対し、「ジョブメドレーATS」の新規導入に向けた営業活動全般をお任せします。 2026年3月に提供開始したばかりの新規事業のため、営業手法や提案の型は確立されていません。 成果につながる営業の型を自ら考え工夫しながら取り組める方や、役割に閉じず組織の成長のために主体的に行動できる方をお待ちしています。 業務例 顧客の採用業務のヒアリングと課題の構造化 ジョブメドレーATSの提案とクロージング 見積作成から契約締結 他サービス（RPO）を組み合わせた提案 上記の業務を通じて得た顧客ニーズをもとにした、より効果的な営業手法の検討と改善 オペレーション業務の効率化、および顧客の声のプロダクト/オペレーション改善への接続(求人ID：483414)

  求める能力・経験

  ・IT／Webサービス、SaaS、業務支援プロダクト等における法人営業経験（3年以上） 【歓迎】 ・HRサービスにおける法人営業経験 ・経営層など顧客の意思決定者への提案・折衝経験 ・新規事業や新規サービスの立ち上げフェーズに関わった経験 ・生成AIや各種SaaSツールを活用した業務効率化の経験

  事業内容

  同社は「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、①人材面における課題解決の支援を行う「人材プラットフォーム事業」、②医療機関の業務効率化の支援を行う「医療プラットフォーム事業」の二軸で事業を展開しています。また、非連続な成長を目指し、我々のシステムと親和性の高いサービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めています。

• エージェント求人

  急成長フィンテック×CS／後払い決済で加盟店の成長に伴走24866

  400~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • クロスセル
  • アップセル
  • 顧客リレーション構築
  • 顧客対応
  • クライアント折衝
  • LTV改善
  • LTV/life time v...
  • 電話対応
  • メール対応
  • 問い合わせ対応
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • メンバー
  • 営業
  • 法人営業
  • 提案書作成
  • 商談

  ネクステージグループホールディングス株式会社東京都新宿区

  急成長フィンテック×CS／後払い決済で加盟店の成長に伴走24866気になる

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  仕事内容

  同社は通販、エンタメ、金融、ITの4つの事業領域にて 22事業を展開する多角化経営を行っている企業です。 本ポジションでは、カスタマーサクセス担当として下記業務をお任せします。 【業務内容詳細】 すでにサービスを導入している既存加盟店様を引き継ぎ、 定期的なフォローから関係構築、さらなる提案までを一貫して担当します。 唯一無二の絆を築く「ファン化」： 顧客の使い心地の確認や要望を丁寧に吸い上げて社内へ展開。 「あなただから使い続けたい」と思われる圧倒的なロイヤリティを引き出し、高い継続率を実現します。 顧客の成長に伴走する「売上の最大化」： 日々の活用支援の中で顧客の本質的な課題を常に深掘りし、 事業拡大に合わせた最適なプランや追加機能を提案（アップセル・クロスセル）します。 信頼の連鎖が生む「価値の循環」：強固な信頼関係を築くことで、経営者層から 「あなただから」と新しい取引先や知人、代理店を自発的にご紹介いただける関係性を構築します。

  求める能力・経験

  【必須】 営業経験をお持ちの方（新規・既存問わず） 20代～30代前半の若手メンバーが中心となって活躍中！ 【必須条件】 営業の実務経験がある方（※経験年数や、新規営業・既存営業などのスタイルは問いません） ExcelやPowerPointなどの基本的なビジネスツールの利用経験 Google Workspaceの利用経験

  事業内容

  「最もチャンスをつくる会社になる」をビジョンに掲げ、 通販・金融・エンタメ・ITの4領域で多角的に事業を展開する ネクステージグループホールディングス株式会社です。 ナイトブラ「VIAGE」累計800万枚超や後払い決済「バモス後払い」など、 ニッチ市場で高シェアを誇るサービスを複数展開しています。 2036年までに100事業の創出を目標に、M&Aも活用しながら さらなる事業多角化を推進しています。

• エージェント求人

  株式会社IVRy/エンプラセールス(1013)

  700~1200万

  • 課題/ボトルネック特定
  • 契約締結
  • クロスセル
  • 営業
  • プロダクト開発
  • アップセル
  • 開発
  • メンバー
  • 現場責任者
  • 課題設定
  • 戦略提案
  • 提案
  • オンボーディング
  • プロジェクト
  • 商談

  株式会社IVRy東京都港区

  株式会社IVRy/エンプラセールス(1013)気になる

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  仕事内容

  業務内容 既に契約が締結されているエンタープライズ顧客に対して、対象アカウントの営業責任者としての提案のリード 既に一つ以上の部門においてアイブリーの契約及び契約書に基づいた導入が完了している顧客が対象となります。 対象法人における継続およびアップセル・クロスセルの主導 成功事例をもとにした、同一法人内での横展開の推進 継続利用をしてもらいながら、クロスセルおよびアップセル提案の実施 契約締結から逆算したアクションプランを設計して、社内外の関係者、意思決定者を巻き込みながらの提案 顧客のカウンターパートはCxOから現場責任者まで幅広く、それぞれの立場の視点での課題特定・抽出行った上でIVRyの価値を訴求し、意思決定までのプロセスを適切に理解しアクションをすることが求められます。 また、ビジネスメンバーだけでなくプロダクト開発メンバーとも一丸となったチーム体制のため、本質的な課題解決や価値創出の実感だけでなく、AIを活用した先端技術に対する手触り感も強く感じていただけるポジションとなります。 このポジションの魅力 【事業インパクト】急成長事業の中核を担う経験 事業がまさに急拡大していくフェーズです。あなたの成果が事業の成長にダイレクトに繋がり、組織や戦略の構築にも深く関わることができます。まだIVRyを知らない無数の企業に価値を届ける、フロンティアスピリットを掻き立てられる環境です。また、関心は高まりつつも本格的に業務に適用されていない対話型AIの社会実装を牽引するという社会貢献における大きな役割も担うことになります。 【深い顧客理解】AI対話技術を顧客において実装していくエキスパート 新規契約後の顧客との継続的な関係を担うことは、より深く業務やシステム、データ構造に関与する提案をすることでもあります。これを実現していくために顧客のビジネスだけでなく業務レベルでの深い理解をすることが求められています。顧客を根幹から支援してAIをビジネスに活かしていくプロセスを体験することができます。 【成長環境】圧倒的な裁量とサポート体制 経験豊富なベテランと成長著しい若手が互いに刺激し合う環境です。個人の裁量が大きく、アイデアが即座に実行に移されるスピード感があります。同時に、手厚いオンボーディング体制および役割に基づく分業体制であなたの早期立ち上がりを全力で支援します。 【市場価値】AI×ソリューション営業という希少性×インセンティブ制度 最先端のAI技術を基軸に、顧客の経営課題を解決する高度かつ希少なソリューション営業スキルが身につきます。また、インセンティブ制度・OTE制度も導入されており、パフォーマンスを適切に評価し報酬として報いることができる体制を用意しています。

  求める能力・経験

  クライアントワークの経験（2年以上目安） 顧客内の複数の関係者と並行して関係構築し、商談およびプロジェクトを前進させたご経験

  事業内容

  対話型音声AI・クラウド型IVR（電話自動応答）プラットフォーム「IVRy（アイブリー）」の開発・運営

• エージェント求人

  【東証プライム】@cosme運営|CS横断組織を牽引するVOC推進リーダー24852

  600~900万

  株式会社アイスタイル東京都港区

  【東証プライム】@cosme運営|CS横断組織を牽引するVOC推進リーダー24852気になる

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  仕事内容

  同社はインターネットメディア事業、広告事業、マーケティング事業、店舗事業、EC事業、人材派遣事業、PR事業、投資育成事業、海外事業、貿易事業を展開している企業です。 本ポジションではCS・VOC活用推進担当として業務をお任せ致します。 【業務内容詳細】 ●VOC委員会運営 ・ユーザーさんからの声を集約し、インサイトの把握・事業インパクトの定量化を通じて、VOCを事業の意思決定に貢献 ・VOC委員会の事務局運営、VOCをもとにしたサービス改善の推進 ●業務効率化、および現運用フローのアップデートによるサービス満足度向上に繋げる各種アクション ・業務の可視化を起点にした仕組み化の推進、属人化からの脱却 ・既存の業務ツール、仕組みの見直しとリプレイス検討 ・顧客満足度調査（NPS等）の定期実施と、結果のレポーティング・社内共有会の運営 ・業務委託先との連携、折衝 ●各種障害・トラブル発生時の対応や、新サービス立ち上げ時等、他部署からの個別相談案件対応 ・障害、トラブル発生時の対応方針の判断、ユーザーへの適切なコミュニケーションの検討 ・新サービス企画立ち上げ時等、他部署（システム部門・企画部門等）からのユーザー対応に関する相談対応 ●現場のCS運営、業務委託会社からのエスカレーション対応 ・横断CSQS室が担うCS運営状況を把握し、円滑な運営を推進 ・パートナー会社（コールセンター委託先）からのエスカレーション対応 【体制】 横断CSQS室は28期より「リテールCS（EC・店舗）」と「メディアCS」を統合し新設された組織です。@cosmeをはじめとする各種サイト・サービスのお客様対応（カスタマーサポート）を横断的に担い、VOC起点の事業貢献と@cosmeの品質維持・向上をミッションとしています。

  求める能力・経験

  【必須経験】 ・事業会社でtoCサービスのCS運営における推進経験 ・VOCをもとに、事業やサービス成長につなげる意思決定をされてきた経験

  事業内容

  株式会社アイスタイルは、国内最大級のコスメ・美容総合プラットフォーム 「@cosme」を1999年より運営するMD企業です。 メディア・EC・リアル店舗を融合したビジネスモデルで、 売上高は687億円超（25年6月期）にまで成長しています。 生活者中心の市場創造を掲げ、ブランド向けデータ活用型の マーケティング支援にも注力しており、東証プライム市場に上場しています。