【地域限定ポジション/事務経験◎】業務オペレーション改善ポジション
年収非公開
アクセンチュア株式会社
福岡県福岡市
年収非公開
アクセンチュア株式会社
福岡県福岡市
コールセンター管理/運営
一般事務
BPO管理/運営
■業務概要 本ポジションは、アクセンチュアのBPOプロジェクトにおける 業務オペレーションの専門担当 として、人事事務・経理事務・コンタクトセンター領域の実務運用を担います。 ご参画いただくプロジェクトは、これまでの経験・スキル・バックグラウンドに応じて決定され、業務プロセス改革や効率化を伴うEnd to Endのサービス提供に携わります。 ■業務内容 ・人事領域(給与/福利厚生/社会保険/人事情報管理 等)の事務オペレーション ・経理領域(支払処理/決算事務/売掛金管理 等)の事務オペレーション ・コンタクトセンター領域(電話/メール/チャット対応、カスタマーサポート)のオペレーション ・業務マニュアル作成・更新、標準化・効率化に向けた改善活動 ・プロジェクト内でのチーム作業、関係者とのコミュニケーション(Outlook/Teams) ・担当領域における品質管理、進捗管理、課題管理 ・経験・適性に応じたプロジェクトアサイン(人事/経理/CX/新規領域 等) ■プロジェクト例 ・人事・給与・総務事務の効率化プロジェクト (給与手当関連事務、社会保険事務、人事情報管理、運用マニュアル作成・更新 等を担いながら、業務プロセス再構築による工数削減を推進) ・経理業務の自動化推進プロジェクト (支払業務の一部自動化を進めつつ、実務運用を担当し、業務効率化を実現) ・自動運転車両の監視/遠隔操作業務・カスタマーサポートプロジェクト (オペレーション実行と同時に、カスタマーエクスペリエンス向上を担うグローバルプロジェクト) ※転居を伴う地域異動なし ■このポジションの魅力 ・人事/経理/CXなど複数領域のオペレーション経験を積み、専門性を広げられる ・業務改善・標準化・自動化など、BPO×業務改革のスキルを実務で習得できる ・大規模プロジェクトでのチーム運営や品質管理など、キャリアの幅が広がる ・オンラインゲームテスト業務など、ユニークな領域の案件にも挑戦可能 ・英語力を活かしたグローバルプロジェクト参画の機会あり ・アクセンチュアのオペレーションズ コンサルティング本部の一員として、End to Endのサービス提供に携われる
◆必須要件 ・ビジネスレベルの日本語能力 ・Microsoft officeスキル(目安:中級レベル以上)VLOOKUP/IF関数など ・Outlookメール/Teamsチャットでのコミュニケーションやそれに相当する経験 ・チーム作業経験 ◆歓迎要件: ・BPOの現場経験(実務・運営含む) ・人事の実務の経験 ・社会保険業務の経験 ・給与計算の経験 ・社労士の有資格者 ・経理の実務の経験 ・コンタクトセンターの経験(電話/メール/チャット) ・オンラインゲームのテスター業務(ご趣味がオンラインゲームの方も歓迎) ・英語ビジネスレベル(会話含む)
大学院(博士)、大学院(法科)、6年制大学、高等専門学校、高等学校、短期大学、専門職大学、大学院(その他専門職)、大学院(修士)、専門職短期大学、4年制大学、大学院(MBA/MOT)
正社員
年収非公開
内訳:完全週休2日制、日曜 祝日 土曜
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
福岡県福岡市
福岡県福岡市早良区 熊本県熊本市中央区
5名
2回〜3回
最終更新日:
400~600万
今回募集するのは、当社の社員として大手金融企業のコンタクトセンターにて 常駐勤務いただくリーダーポジションです。 これまでのコールセンター経験を活かしながら、 オペレーターのフォローや業務サポートなど、 チーム運営を支える役割を担っていただきます。 業務内容 大手金融機関でのコンタクトセンターにて、 オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、 スムーズかつ正確に業務を進められるよう、 メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。 ◆具体的な業務内容 ・オペレーターからの質問、相談対応 ・対応中のオペレーターへの業務フォロー ・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認 ・新人スタッフのフォロー、育成サポート ・チーム内の情報共有 ・業務の進捗確認、管理 ・勤怠状況の確認 ・その他、センター運営に関するサポート業務 オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、 必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、 メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。 まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、 習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。 ◆オペレーターが対応するお問い合わせ例 ・「振込の上限金額を変更したい」 ・「近くの利用できるATMを教えてほしい」 ・「口座開設の手続き方法を知りたい」 ・「カードを紛失してしまった」 ・「パスワード変更の方法を知りたい」 など、金融サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応しています。 ◆営業・ノルマはありません お客様への営業や販売ノルマは一切ありません。 マニュアルやルールに沿って、正確かつ丁寧にお客様対応を行うセンターです。 ◆研修・サポート体制 入社後は座学研修、ロールプレイング、 OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。 業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。 コールセンターでの経験を活かし、 オペレーターからリーダーへステップアップしたい方にもおすすめです。 仕事NO【BPOBU】大手金融系コンタクトセンターのリーダー|博多駅徒歩5分
\業界・職種未経験OK!/ 特別な資格や経験は必要ありません。 接客・販売・営業など、人と接するお仕事の経験がある方や、 店舗運営・スタッフ管理などの経験がある方は、 これまでの経験を活かしてご活躍いただけます。 ◆MUST(必須) PCの基本操作ができる方 文字入力などの基本的なタイピングができる方 周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方 土日祝を含む週5日勤務が可能な方 ◆こんな経験が活かせます! 以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。 ・コールセンター・カスタマーサポートの経験 ・接客・販売・サービス業の経験 ・店舗運営や店舗スタッフの管理経験 ・営業職の経験 ・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験 ・チームリーダー・主任・店長などの経験 ・スタッフのシフト管理や業務管理の経験 ・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験 ◆こんな方におすすめ! ・人と話すことが好きな方人をサポートすることが好きな方 ・周囲と協力して仕事を進めることができる方 ・接客・販売・営業などの経験を活かしてキャリアアップしたい方 ・店舗やチームをまとめた経験を活かしたい方 ・リーダーや管理者の仕事にチャレンジしてみたい方 ・新しいことを覚えることに前向きな方 ・マニュアルやルールを守って丁寧に仕事ができる方
BPO関連事業 ・業務フローや運用プロセスの設計・構築 ・業務の効率化・合理化の企画提案 CRM関連事業 ・コンタクトセンターの運営 ・生産性向上・コスト削減・品質向上の実現 一般事務事業 ・専門コンサルタントによるマッチング ・就業前後のフォロー体制
600~700万
【案件紹介】 ・損害保険代理店マーシュ(北九州)の自動車購入にかかる保証(ワランティ)制度 事務局業務のユニットチーフのポジションです。 ※土日の営業(10時~18時)を行っているため、シフト勤務ができる方であることが必須です。 ※マーシュ(Marsh)は世界最大の米系保険ブローカーグループであり、日本でも大企業向けリスクマネジメント分野で高いプレゼンスを有しています。 【業務内容】 ・自動車メーカー・輸入車ブランドが提供する、自動車購入時の延長保証制度(ワランティ)の運営事務局として、契約管理・請求処理・保険会社連携・顧客問合せ対応などの実務を担います。 ・複数のクライアントの業務を担当しながら、派遣スタッフの業務管理・品質管理・進捗管理をリードするユニットチーフポジションです。 【処遇等】 ・年収は基本が500~600万円。これに業績賞与10~20%が期待できます。 ・勤務地は九州オフィス(福岡県北九州市小倉北区)です。
【求める人物像】 ・正確な業務遂行に責任を持てる方 ・新しい業務領域(保証制度・保険)の知識習得に前向きな方 ・派遣スタッフを含むチームメンバーを巻き込みながら業務を進められる方
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290~320万
当社の輸入車正規ディーラー店舗にて、ショールーム受付職として従事いただきます。 ショールームの出入口の正面近くに受付デスクを構えており、ご来店されたお客様を最初にお迎えする「ショールームの顔」となる非常に重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ご来店されたお客様のお出迎え、お見送り、お茶出し ・代表電話やお問い合わせの一次受け、担当部署・スタッフへの取り次ぎ対応 ・来店顧客情報やアンケート結果等のPC入力作業 ・季節やキャンペーンに合わせたショールーム内のディスプレイ・装飾 ・店舗公式SNSの更新や情報発信 ・ショールーム内イベントの企画および運営補助 ・店舗の小口現金管理および店舗経費精算の申請業務 【身につくスキル】 ハイブランドな輸入車を扱っているため、お客様層も日頃から質の高いサービスを受けていらっしゃる方が多く、どこへ行っても通用する洗練されたビジネスマナーやホスピタリティの高い接客力が自然と身につきます。また、お客様の様子だけでなく店舗全体に視野を広げ、営業担当が離席している際にお声がけをするなど、周囲の状況を把握しながら自主的に動く気配り・気配りの力も養われます。 【手厚い教育体制】 未経験からでも安心してスタートできる環境を整備しています。 ・人事オリエンテーション(入社初日に会社規程や勤怠ルールを丁寧に説明) ・営業推進室研修(入社時、1か月後、3か月後の計3回実施) ・ブラザー/シスター制度(最長半年間、専任の先輩社員がOJTでマンツーマン指導) ・メーカー研修(各輸入車ブランド主催の研修に参加し、ブランド理念や車両知識を深める機会あり)
【必須】 ・普通自動車運転免許をお持ちであること ・営業や接客等の顧客折衝経験が1年以上あること ・基本的なPCスキル(タイピングやExcel等への入力作業等)や事務業務に抵抗・問題のない方 【歓迎】 ・正規ディーラー(輸入車・国産車不問)や中古車店での接客や営業のご経験 ※自動車業界未経験の方も大歓迎です(学歴不問・経歴不問)
輸入車正規ディーラーの運営(Jeep、BMW、MINI、VOLVO、JAGUAR、LAND ROVER等の販売・整備・アフターサービス)
290~320万
当社の輸入車正規ディーラー店舗にて、ショールーム受付職として従事いただきます。 ショールームの出入口の正面近くに受付デスクを構えており、ご来店されたお客様を最初にお迎えする「ショールームの顔」となる非常に重要なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ご来店されたお客様のお出迎え、お見送り、お茶出し ・代表電話やお問い合わせの一次受け、担当部署・スタッフへの取り次ぎ対応 ・来店顧客情報やアンケート結果等のPC入力作業 ・季節やキャンペーンに合わせたショールーム内のディスプレイ・装飾 ・店舗公式SNSの更新や情報発信 ・ショールーム内イベントの企画および運営補助 ・店舗の小口現金管理および店舗経費精算の申請業務 【身につくスキル】 ハイブランドな輸入車を扱っているため、お客様層も日頃から質の高いサービスを受けていらっしゃる方が多く、どこへ行っても通用する洗練されたビジネスマナーやホスピタリティの高い接客力が自然と身につきます。また、お客様の様子だけでなく店舗全体に視野を広げ、営業担当が離席している際にお声がけをするなど、周囲の状況を把握しながら自主的に動く気配り・気配りの力も養われます。 【手厚い教育体制】 未経験からでも安心してスタートできる環境を整備しています。 ・人事オリエンテーション(入社初日に会社規程や勤怠ルールを丁寧に説明) ・営業推進室研修(入社時、1か月後、3か月後の計3回実施) ・ブラザー/シスター制度(最長半年間、専任の先輩社員がOJTでマンツーマン指導) ・メーカー研修(各輸入車ブランド主催の研修に参加し、ブランド理念や車両知識を深める機会あり)
【必須】 ・普通自動車運転免許をお持ちであること ・営業や接客等の顧客折衝経験が1年以上あること ・基本的なPCスキル(タイピングやExcel等への入力作業等)や事務業務に抵抗・問題のない方 【歓迎】 ・正規ディーラー(輸入車・国産車不問)や中古車店での接客・営業経験 ※自動車業界未経験の方も大歓迎です(学歴不問・経歴不問)
輸入車正規ディーラーの運営(Jeep、BMW、MINI、VOLVO、JAGUAR、LAND ROVER等の販売・整備・アフターサービス)
400万~
・社長スケジュール調整 ・ミーティング、イベント、出張、会食等の社長同行 ・クリエイティブ(制作関連)アシスタント業務 ・交際事務、庶務(郵便物/名刺管理/贈答品手配/経費精算/出張手配等)
・明るい対応、気配りのある対応ができる方 ・急な変更や指示にも臨機応変に対応できる方 ・適切なコミュニケーションが取れる方 ・ゲームやエンターテインメント分野に幅広い知識・興味のある方 ・レベルファイブ関連作品が好きな方・興味のある方
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400~600万
大手金融機関でのコンタクトセンターにて、オペレーターをサポートするリーダー業務をご担当いただきます。 お客様からのお問い合わせに対応するオペレーターが、スムーズかつ正確に業務を進められるよう、メンバーのフォローやエスカレーション対応などを行います。 <業務詳細> ・オペレーターからの質問、相談対応 ・対応中のオペレーターへの業務フォロー ・マニュアル、業務ルールに沿った対応の確認 ・新人スタッフのフォロー、育成サポート ・チーム内の情報共有 ・業務の進捗確認、管理 ・勤怠状況の確認 ・その他、センター運営に関するサポート業務 ※オペレーターが対応に困った際に相談を受けたり、必要に応じてクライアント様へ確認したりするなど、メンバーが安心して働ける環境をつくることがリーダーの役割です。 ※まずは業務内容やシステムについて理解を深めていただき、習熟度に合わせて徐々にリーダー業務をお任せします。 ◆オペレーターが対応するお問い合わせ例 ・「振込の上限金額を変更したい」 ・「近くの利用できるATMを教えてほしい」 ・「口座開設の手続き方法を知りたい」 ・「カードを紛失してしまった」 ・「パスワード変更の方法を知りたい」 など、金融サービスをご利用のお客様からのお問い合わせに対応しています。 ◆営業・ノルマはありません お客様への営業や販売ノルマは一切ありません。 マニュアルやルールに沿って、正確かつ丁寧にお客様対応を行うセンターです。 ◆研修・サポート体制 入社後は座学研修、ロールプレイング、OJTを通して、業務知識を身につけていただきます。 業務マニュアルも整備されているため、確認しながら業務を進めることができます。
<必須> ・PCの基本操作ができる方(文字入力などの基本的なタイピング) ◆以下のような経験をお持ちの方は、経験を活かしてご活躍いただけます。 ・コールセンター・カスタマーサポートの経験 ・接客・販売・サービス業の経験 ・店舗運営や店舗スタッフの管理経験 ・営業職の経験 ・後輩・新人スタッフの教育やフォロー経験 ・チームリーダー・主任・店長などの経験 ・スタッフのシフト管理や業務管理の経験 ・お客様からの問い合わせ・相談対応の経験 ※コールセンターや金融業界の経験は必須ではありません。「これまでの経験を活かして、次のステップに進みたい」という方を歓迎します。
事務系人材サービス事業(BPO関連事業部門、CRM関連事業部門、一般事務事業部門) 製造系人材サービス事業 営業系人材サービス事業
350~400万
「シフト制から土日祝休みの仕事に変えたい」 「環境が整ったホワイト企業で働きたい」 「同年代の人と一緒に楽しく働きたい」 こんな方はぜひ一度カジュアルにお話しましょう🎵 配属先の事務所で、 建設プロジェクトに関わる【進行サポート事務】をお任せします! ・役所に出す資料の作成 ・請求書の処理 ・予算の管理/品質チェック ・スケジュールの確認 ・写真撮影、データの管理 ・他部署とのMTGなど 💻身に着くスキル ・PCスキル ・資料作成スキル ・CADスキル ・マネジメントスキル \魅力ポイント/ ✅未経験歓迎!研修でイチから丁寧に教えていきます! ✅ホワイト企業認定GOLDを2年連続取得! ✅土日祝休み・年間休日120日! ✅男女比6:4!性別問わず活躍できる会社! ✅年収350万円~400万円!
・35歳以下の方(長期勤続によるキャリア形成をはかるため、例外事由3号のイ) ・高卒以上の方 ・自動車免許をお持ちの方
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300~300万
飲食事業などを展開している当社にて、本社での一般事務業務をお任せいたします。店舗の売上管理やデータ入力、銀行入金作業など、バックオフィスから現場を支えるやりがいあるポジションです。 ■先輩事務員2名のサポートのもと店舗名を覚えることからスタート ■運営する飲食店14店舗の日々の売上データ入力および売上照合 ■各店舗の売上金の銀行入金作業および各店舗用の釣銭準備対応 ■店舗スタッフとの現金受渡業務および日常的な社内連絡・連携対応 ■希望に応じて将来的にお任せする資金繰り管理等の経理管理業務 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務
【必須】事務職の実務経験、PCスキル(Excelでの文字入力・四則演算ができる方)【尚可】売上管理や入金管理の経験【歓迎】店舗スタッフと円滑なコミュニケーションを取り誠実に対応できる方 ■Excel等を用いたデータ入力や日々の売上照合、現金を扱う銀行入金管理などの事務職実務経験 ■店舗スタッフと円滑に連携し、約束を守って誠実かつ正確に行動できるコミュニケーション力 ■魅力ポイント:残業は月1時間程度とほぼゼロで年休120日。先輩2名の手厚いサポート体制のもと、将来的には資金繰りなど専門性の高い経理管理分野へ無理なく着実にステップアップできます
グループ会社の経営コンサルティング業務及びその他業務
320~500万
通販企業の「事業パートナー」として、アウトバウンド専門のコールセンターの運営・管理をお任せします。 私たちが目指すのは、クライアントである通販企業の売上拡大。 商品の定期購入やLTV(顧客生涯価値)の最大化に向けて、コールセンターの現場から販売促進を支援します。 《具体的には》 ◆コール業務・商品提案 まずはコミュニケーター(コールスタッフ)として、お客様に電話で商品を提案する業務を経験します。 扱うのは、通販企業の健康食品や化粧品などの商品。お客様との会話を通じてニーズを捉え 商品の魅力を伝えていきます。 ◆コールスタッフの指導・育成、チームマネジメント スタッフの習熟度や課題に合わせてアドバイスを行い、チーム全体のスキルアップを支援します。 ◆トークスクリプトの改善・データ分析 お客様の反応やコール実績を分析し、より成果につながる提案方法を考えます。 「どんな伝え方なら商品の魅力が伝わるのか」「どうすれば購入につながるのか」を考え スクリプトや業務の改善に取り組みます。 ◆クライアントとの企画・提案、結果報告 コールセンターでの実績やお客様の反応をもとに、クライアントへ結果を報告。 売上拡大やリピート率向上に向けて、次回のプロモーションや改善施策を提案します。 【入社した後の流れ】 STEP1:座学研修(入社後3日間) 会社のことや事業内容、通販業界の基礎知識などを学びます。 STEP2:現場での実践研修(約3ヶ月) コミュニケーターとして、お客様への電話での商品提案を経験します。 商品知識や提案の流れを身につけるだけでなく、お客様の反応や成果につながる伝え方を学び コールセンター業務への理解を深めます。 ※入社後すぐに管理業務だけを担当するのではなく、まずは現場を経験することを大切にしています。 STEP3:メンター制度によるフォロー 先輩社員がメンターとして、日々の業務や成長をサポートします。 配属後は、専属のメンター(先輩社員)がつき、日々の業務を一つひとつ丁寧にサポートします。 STEP4:SVデビュー(入社半年を目安) 現場での経験を積み、必要な知識やスキルを身につけたら、SV業務へステップアップ。 スタッフの育成や数値管理、業務改善など、チームで成果を出すための仕事を担っていきます。 ◆未経験から成長できる理由 1.現場を知ることから、実践的なスキルが身につく 2.一人で抱え込まず、チームで成果を目指せる 3.成果だけでなく、日々の姿勢も評価される サ263113
未経験者歓迎 特別なスキルやコールセンターでの経験は必要ありません。 大切なのは、これまでの経験を活かしながら、新しいことに前向きに挑戦する姿勢です。
福証Q-Board上場企業 通信販売総合支援事業、広告事業、テレマーケティング事業、通信販売事業
300~370万
世界的な高級車ブランドを支える受付事務。お客様対応やデータ入力、営業サポートなどをお任せします。 【具体的な仕事内容】 フェラーリ、マセラティ、ベントレーなど、世界的に知られる高級輸入車ブランドを扱う当社。 配属先となるショールームで、お客様を気持ちよくお迎えする受付業務と、店舗運営を支える事務業務をお任せします。 【具体的な業務】 ■お客様のお出迎え・ご案内 ■お茶のご提供 ■電話対応・簡単なお問い合わせ対応 ■顧客情報の入力・書類作成 ■営業スタッフのサポート ■イベント・展示会の準備、受付対応 など 【ブランドの第一印象をつくる仕事】 受付事務は、ご来店されたお客様が最初に接するショールームの「顔」です。 お客様の様子を見ながらお声がけし、ご用件を伺って営業スタッフへ引き継ぎます。 一つひとつの丁寧な対応が、店舗やブランドへの信頼につながります。 お客様から所作や対応を褒めていただけることもあり、自分の接客が喜ばれるやりがいを実感できます。 【研修で基礎から学べます】 入社後は、先輩が電話の受け方やお客様対応の流れ、データ入力の方法などを丁寧にお教えします。 社内研修に加え、メーカー研修やオンライン研修も定期的に実施。担当ブランドや車の知識、ショールームにふさわしい言葉遣い・立ち居振る舞いを段階的に身につけられます。 【接客経験を新しいキャリアへ】 お客様への気配りや、相手に合わせた対応など、接客・販売で培った経験を活かせます。 同時に、顧客情報の入力や書類作成などの事務スキルも磨けるため、仕事の幅を広げられる環境です。 【店舗の外で活躍する機会も】 担当ブランドによっては、展示会や新車のお披露目会、ブランド会議などに参加する機会もあります。 イベント当日は受付・ご案内を担当し、事前準備ではマーケティング担当とも連携。ブランドの世界観をより深く知ることができます。 受付として経験を積んだ後、マーケティング部門などへステップアップした実績もあります! 日々の業務を通して、自分らしいキャリアの選択肢を広げていけます。
<応募条件> ■普通自動車運転免許 ■社会人経験のある方 受付・事務の経験や、車の知識は問いません。 大切なのは、お客様に寄り添い、丁寧に対応する姿勢です。 <こんな方を歓迎します!> ◎人と接することが好き ◎落ち着いた接客や丁寧な言葉遣いを大切にできる ◎接客スキルと事務スキルの両方を磨きたい ◎高級車や海外ブランドに興味がある ◎職種・業種未経験歓迎 受付、ホテル、ブライダル、百貨店、アパレル、化粧品販売などの経験を活かせます。 簡単な英語での挨拶・電話対応ができる方も歓迎します◎
輸入新車販売、中古車販売・国産中古車販売・用品(エアロパーツ等)販売、中古車輸出業務 輸入販売・中古車一般買取り及び業販・車検整備・損害保険、生命保険代理業