東京都港区【カスタマーサクセス】在宅可・完全週休2日制・転勤なし

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  ◤タイミー中核採用◢フレックス導入！成果連動インセンティブ有のコンサルティング

  480~700万

  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • 物流
  • プロジェクト
  • 物流/生産管理職担当
  • 戦略立案
  • 提案
  • 事業責任者
  • ヒアリング
  • 株式
  • 営業
  • 分析
  • 店舗
  • コンサルティング業務
  • マーケティング

  株式会社タイミー東京都港区

  ◤タイミー中核採用◢フレックス導入！成果連動インセンティブ有のコンサルティング気になる

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  仕事内容

  ■オススメポイント ✓顧客の業務プロセス自体を再設計する高難度な課題解決を経験でき、未経験でも営業経験者でも市場価値を高められます。 ✓年齢や社歴に関わらず早期抜擢される環境があり、早期にマネジメントや重要ポジションに就きキャリアを加速できます。 ✓フレックス制や独自有休によりメリハリある生活が叶い、仕事の成果を追求しながら充実した私生活を両立できます。 ■企業名： 株式会社タイミー ■企業概要 ✓スキマバイトアプリ「タイミー」を展開 ✓利用ユーザー1000万人超の急成長企業 ✓企業の労働力不足解決と社会変革を推進 ■職務内容 ✓既存クライアントの人的課題解決およびBPR ✓経営層や事業責任者への課題ヒアリング ✓人件費構造や業務オペレーションの分析 ✓多店舗展開に向けた導入戦略の立案・実行 ✓同一顧客の別店舗や別職種への利用拡大提案 ✓継続的なリレーション構築による利用最大化 ■プロジェクト例 ✓飲食チェーン向けホールから厨房への展開推進 ✓物流企業への多拠点一括導入による効率化提案 ✓小売業界の繁忙期オペレーション再構築支援

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓営業経験2年以上をお持ちの方 ✓数値目標に対して実績を残されてきた方 ✓論理的に顧客の課題解決を推進できる方 歓迎条件（WANT） ✓無形商材の提案営業経験をお持ちの方 ✓コンサルティング業界での実務経験 ✓IT・人材・広告・金融業界での営業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤急成長タイミー◢単なる物売りを脱却！大手向けコンサルセールスで市場価値を高める

  580~700万

  • 営業活動
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • 株式
  • 営業
  • 店長
  • 分析
  • 店舗
  • コンサルティング業務
  • マーケティング
  • 法人営業

  株式会社タイミー東京都港区

  ◤急成長タイミー◢単なる物売りを脱却！大手向けコンサルセールスで市場価値を高める気になる

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  仕事内容

  ■オススメポイント ✓大手企業の現場から業務構造を根本から変革する高難度な提案を経験でき、未経験でも営業経験者でも市場価値が飛躍的に高まります。 ✓年次に関係なく早期抜擢される環境があり、成果に応じて早期にマネジメントポジションを掴み取れキャリアを大きく加速できます。 ✓コアタイム制や特別休暇が充実しており、高収入や成長機会を追求しながらメリハリのある充実した生活スタイルを実現できます。 ■企業名： 株式会社タイミー ■企業概要 ✓スキマバイトアプリ「タイミー」を展開 ✓利用ワーカー1400万人超の急成長企業 ✓企業の労働力不足解決と社会変革を推進 ■職務内容 ✓大手企業の事業所（SV・店長）への提案 ✓現場の人的課題解決および業務プロセスの再設計 ✓店舗ごとの人件費構造やオペレーション分析 ✓同一クライアント内の他店舗・別職種への利用拡大 ✓アカウントエグゼクティブと連携した営業活動 ✓継続的なリレーション構築による利用の最大化 ■プロジェクト例 ✓大手飲食チェーンのホールからキッチンへの展開 ✓流通大手の複数店舗への一括導入と運用定着支援 ✓繁閑差に合わせた店舗オペレーション再構築の推進

  求める能力・経験

  必須条件（MUST） ✓法人営業の経験2年以上をお持ちの方 ✓数値目標に対して実績を残されてきた方 ✓論理的に顧客の課題解決を推進できる方 歓迎条件（WANT） ✓エンタープライズ企業への営業経験 ✓無形商材やコンサルティングの実務経験 ✓IT・人材・広告・金融業界での営業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【製造現場×組織開発×SaaS】エンタープライズカスタマーサクセス募集｜〜1500万＋SO

  1000~1500万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • リーダー
  • マネジメント
  • メンバー
  • 開発
  • 工場
  • 製品
  • 提案
  • SAP
  • SaaS
  • コンサルタント
  • ツール導入
  • プロジェクト
  • 新規事業

  株式会社Skillnote東京都港区

  【製造現場×組織開発×SaaS】エンタープライズカスタマーサクセス募集｜〜1500万＋SO気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社は製造現場向けスキル管理SaaS『Skillnote』を提供し、川崎重工やCITIZENなど日本を代表する製造業300社以上に導入されています。 システムを「導入する」ことはスタートラインに過ぎません。私たちの真の価値は、数万人規模の大手製造業において「スキルマネジメントの運用を定着させ、人材育成や技能承継、生産性向上・新規製品の開発という成果（サクセス）を創出し、製造業をアップデートする」ことにあります。 単なるツール導入で終わらせず、運用定着・活用拡大（Expansion）を主導し、日本の基幹産業を本気で変革するCS体制強化のためのコアメンバー募集です。 【具体的な業務】 既存の「ツールを導入して終わり」ではなく、導入後の現場定着と自走化・成果創出まで一貫してコミットします。 ・ エンタープライズCS（定着伴走・サクセス推進）: 数万人規模の大手製造業に対し、スキル管理体系の構築・運用設計から現場への定着、自走化までのハンズオン支援 ・アカウントグロース（活用拡大）: セールスと連携し、初期導入部署から全社・他工場への利用範囲拡大施策の企画・実行 ・プロダクトフィードバック＆仕組み化: 顧客現場の一次情報をもとにPdM・開発チームへ機能改善を提案するほか、CS組織の型化を推進 ■担当顧客 数万人規模の日本を代表する大手製造業企業 例：大手医療機器メーカー、大手食品メーカーなど ※導入社数は300社以上、そのうち約半数がエンタープライズ企業中心 【期待するOutcome（成果）】 1．大手製造業における『Skillnote』の運用定着、現場でのROI創出、および他工場・他部門への利用拡大（Expansion） 2．顧客が外部に依存せず、自走してスキルマネジメントを回せる運用体制・プレイブックの構築 3．現場で得た一次情報（課題・活用事例）のプロダクト（PdM）およびアライアンスパートナー（SAP等）への還元 【本ポジションの魅力】 ・「第三者（アドバイザー）」から「事業・プロダクトを育てる当事者」へ クライアントへの助言で終わらず、自ら得た現場知見を直接自社プロダクトの改善に活かせる「プロダクトオーナーシップ」が持てます。 ・日本を代表する製造業の現場を変革する手触り感 直販・アライアンス（SAP等）・他社コンサルとの協業など多角的なアプローチで、巨大組織の変革を自らの手で完遂する実感が得られます。 ・立ち上げフェーズでの組織づくり経験 現リーダーと共に「エンタープライズCS/コンサルチーム」の型化・グロースを担うため、早期にチームリードやマネジメントポストを獲得できます。 組織も拡大中の為、早期に主担当としてPJを持って頂き、他メンバーの育成・仕組み化や、事業開発といったポジションへのキャリアパスも可能です。 【この仕事で得られるもの】 ・「労働集約（工数売り）」から脱却した非連続な成果創出体験 時間売りではなく、プロダクトとアライアンスにレバレッジを効かせて市場を変調させるSaaSならではの事業成長経験。 ・「提案して終わり」にさせないサクセス完遂能力 顧客が自走し成果を出すまで伴走し切る、コンサルタントとして最も希少価値の高い「変革完遂力」。 ・製造業DX領域における圧倒的なドメイン専門性 日本の基幹産業である製造業×SaaSの最前線で、将来的なCSV（カスタマーサクセス・バリュー）責任者やアライアンス責任者へとステップアップするキャリアパス。

  求める能力・経験

  【応募資格（Must）】 ・総合/IT系コンサルティングファームでの製造業向けプロジェクト、あるいは大規模IT/業務改革プロジェクトの経験（2年以上） 【入社者の活躍例】 ・30代中盤 住友ゴム→Ridgelinez→Skillnote 新規事業開発・アライアンス責任者 ・30代中盤 日本製鉄→アクセンチュア→AIスタートアップ→Skillnote AI室責任者 ・30代前半 三菱電機→アビームコンサルティング→Skillnote エンタープライズCSグループリーダー

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］

  743~1197万

  • 品質管理
  • 研修企画
  • KPI設定
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 再発防止
  • 分析
  • パートナー
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan_テクニカルサポート ［Eight］気になる

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  仕事内容

  ■サービスについて Eightは、出会いの価値を最大化する、ビジネスのための名刺アプリです。2012年の提供開始以来、450万人を超えるユーザーに利用されています。Eightを使えば、スマートフォン一つで誰にでも簡単にデジタル名刺を渡すことができます。Eightで交換したデジタル名刺は、昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるので、相手の近況をスマートに把握できます。Eightはデジタル名刺の提供を通じて、これまで培ってきた人脈を活かしたビジネス機会を創出します。 ■組織のミッション ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。目指しているのは、問い合わせに正確に答えるだけの組織ではありません。ユーザーが問い合わせをせずとも自己解決できる環境を整え、困る前に問題を消解する「攻めのカスタマーサポート」です。 ■具体的な業務 ＜入社後に担当する可能性がある職務＞ 各種研修を経て、まずはユーザー対応の実務を通じてプロダクトと問い合わせ傾向を細かく把握します。 ・ユーザーからの問い合わせ対応（メール・チャット・電話） ・事象のヒアリング・整理・再現確認 ・仕様やログ・設定情報の確認による原因の切り分け ・ユーザー向け回答文の作成 ・開発チーム・プロダクトマネジャーへのエスカレーションと連携 ・FAQ・ヘルプサイト記事の作成・更新 ＜立ち上がり後（目安：入社後3〜6カ月）＞ ・問い合わせ傾向の分析と再発防止策の検討 ・応対マニュアル・業務フローの作成と改善 ・AIによる一次対応の精度向上に向けたナレッジ整備 ・責任範囲外の質問を検知してエスカレーションさせるガードレールの設計（過去の問い合わせ履歴やヘルプ記事にメタ情報を付与し、表記揺れを正規化する） ＜将来的に期待する職務＞ 入社後の立ち上がりや成果を踏まえ、志向に応じて以下を担当します。 ・AI活用・業務効率化（サポートオペレーション） ・生成AIを活用した問い合わせ対応の自動化・効率化の企画と実行 ・自己解決率（セルフサーブ率）を高める仕組みづくりとKPI管理 ・ユーザー体験・プロダクト改善 ・VOC（ユーザーのニーズや要望）の分析とプロダクト側へのフィードバック ・「そもそも質問が生まれない」プロダクト設計・ヘルプ導線の改善提案 ・サポート組織の企画・運営 ・ヘルプサイトの構築・情報設計 ・サポートで利用するシステムの企画・選定・導入・運用 ・効率向上施策・応対品質施策の策定 ■募集背景 事業拡大に伴い増員します。 ■本ポジションの魅力 ・AI時代のサポートの型づくりに関われるAIチャットボット構築やAI精度向上、ナレッジ設計など、AI×サポート業務の企画・立ち上げに取り組むことができます。 ・450万人規模のBtoCプロダクトの声が、そのまま改善につながる自社プロダクトのため、収集したユーザーの声を開発チームやプロダクトマネジャーに直接届け、プロダクト改善に反映させることができます。 ・サポートの範囲が「対応」で終わらない不正利用対策など、一般的なサポート部門では経験しにくいプロジェクトにも関わる機会があります。問い合わせ対応から、ナレッジ設計、システム導入、KPI設計まで、担当領域を広げていける環境です。 ・全社的にAI活用が前提の職場環境全社の生成AIの業務活用率は99%、AI活用が個人の努力ではなく組織の標準になっているため、施策を通しやすい環境です。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（目安3年以上） ・問い合わせ内容を整理し、FAQやマニュアルなど再利用可能な形に落とし込んだ経験 ■求める人物像 ・与えられた目標に対し、自ら課題を特定し、やり切れる方 ・他部門や外部パートナーを巻き込み、横断的に成果を出せる方 ・変化を前向きに捉え、曖昧な状況でも自律して推進できる方 ・ナレッジを仕組み化し、チーム全体の成長・再現性向上にコミットできる方

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  カスタマーサクセス部長候補／医療プラットフォーム本部 東京／メドレー社

  1000万~

  株式会社メドレー東京都港区

  カスタマーサクセス部長候補／医療プラットフォーム本部 東京／メドレー社気になる

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  仕事内容

  CS戦略の策定と事業計画の推進 管掌部門における中長期CS戦略、KPI/KGI（NRR、解約率、オンボーディング完了率、NPS、LTV等）の設計および実行管理 人員計画・予算配分等のリソースマネジメントおよび経営陣へのレポーティング カスタマージャーニー全体の設計と型化 契約後のオンボーディングから運用定着、アップセル/クロスセル、契約更新に至る一連のカスタマージャーニーの設計・高度化 顧客規模（エンタープライズ／SMB）や診療科別の特性に応じたハイタッチ〜テックタッチ施策の最適化 オペレーション改革とテクノロジー/生成AI活用 CS・サポート実務における業務プロセスの可視化・標準化（BPR） 生成AI（問い合わせ対応補助、要約、マニュアル自動生成等）やCRM/SFAツールを活用したスケーラブルな次世代オペレーション基盤の構築 組織マネジメント・人材育成 10〜30名規模の組織（配下のグループマネージャー・リーダー・メンバー）のマネジメント、目標設定、評価、1on1、育成 組織拡大に伴う採用戦略の立案および採用活動の推進 部門横断ステークホルダーマネジメント セールス、マーケティング、プロダクト開発（PdM/エンジニア）と密に連携し、顧客の声をプロダクト改善や事業戦略へフィードバックする好循環の創出 大手法人・重要顧客のトップリレーション構築および重要案件の合意形成リード

  求める能力・経験

  ■経験 SaaS領域での実務経験: SaaSまたはITサービス企業におけるカスタマーサクセス、アカウントマネジメント、導入支援等の実務経験（目安5年以上） 組織マネジメント経験: 10名以上の組織マネジメント経験（マネージャー・リーダー育成、目標設定、評価、採用を含む） 歓迎 ■スキル Salesforce、HubSpot、Kintone、Zendesk、Intercom等のCRM/SFA/サポートツールの導入・運用・設計知見 医療・ヘルスケア業界向けSaaSや業務基幹システムのCS/導入支援経験 カスタマーサクセス組織の立ち上げ、または急拡大期における組織スケーリングの経験 CSとカスタマーサポート、オンボーディングなど複数機能を横断して統括した経験 事業戦略や中期経営計画の策定に関わった経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ソリューションコンサルティング部（マネージャー候補）】マネーフォワード社

  700万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【ソリューションコンサルティング部（マネージャー候補）】マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  今回の募集では、ガバナンス領域をメインに入社初期はプレイングマネージャーとして自社プロダクトのキャッチアップや顧客対応を行っていただきます。その後、早期にチームリーダー・マネージャーとして組織の成果創出を牽引していただくことを期待しています。 ＜具体的な業務内容＞ 【プレイヤー業務】 ・『michibiku』を中心とした、SaaSプロダクトの導入支援（オンボーディング）および継続的な活用サポート（契約顧客の活用高度化に向けた提案および定着・伴走支援）　 　※その他プロダクト（Manageboard・Money Forward クラウド連結会計・conkanにも関わっていただく可能性があります） ・大企業グループへのサービス一括導入に伴うプロジェクト推進およびハイタッチ支援 ・開発やマーケティング、セールス組織と連携したプロダクトの機能改善・新機能の企画 ・コミュニティやイベントを通じた顧客の成功体験創出および価値向上施策の検討・実行 【マネージャーとしての役割（期待役割）】 ・チームメンバーのKPI管理、1on1、育成、モチベーション管理を通じたチームパフォーマンスの最大化に向けたアクションプランの立案・推進 ・導入支援プランやプロセスの改善、各種オペレーションの仕組み化・効率化（AIツールの活用等含む） ・他部門（セールスや事業企画など）と連携したCS戦略の立案、実行、および上位マネジメントへのレポーティング

  求める能力・経験

  必須要件 ・カスタマーサクセスの実務経験を5年以上お持ちの方 ・リーダーもしくはマネジメントのご経験 ※入社時点での専門知識は不問です。マニュアル等のナレッジ共有と実務を通じたオンボーディング環境を用意しています。 あると望ましいスキル・経験 ・シリーズA〜Cフェーズのスタートアップでの就業経験 ・顧客からの技術的・業務的な課題を踏まえた、改善提案もしくは新規機能提案のご経験 ・SFA／MAツールを活用した顧客管理のご経験 ・コンサルティングファームにおける実務経験 ・自ら仮説を立て、検証を実施していくPDCAサイクルを回すことのできる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜ビジネスセグメント/マネーフォワード社

  750万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス／マネージャー候補｜ビジネスセグメント/マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  『マネーフォワード クラウド契約』『マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー』を通じて、契約管理・審査・承認・保管にまたがる法務ワークフロー全体を支援し、AIを活用した業務の効率化を進めています。 マネーフォワード クラウド契約 マネーフォワード クラウドAI契約書レビュー ※事業部門からの法務相談を、受付、事実関係のヒアリング、過去ナレッジの参照、回答まで一気通貫で扱う新プロダクトの開発も進めています。 具体的な業務 「どうすれば拡張するか」「どこにセールスの余地があるか」を考え、プロセスとチームの両方を一気通貫で設計及びリードいただくポジションです。 ・導入支援・活用設計、現場を巻き込んだ成果創出までの伴走 ・既存顧客に対するリニューアル／利用拡大の提案活動（経営層・意思決定者対応含む） ・顧客の利用状況・業務フローを踏まえた課題特定とソリューション提案 ・アップセル／クロスセル機会の創出・提案 ・リニューアル・拡張に向けた営業プロセス／KPI設計 ・セールス／プロダクトと連携した提案設計・改善 ・チーム立ち上げ・組織運営

  求める能力・経験

  必須要件 【以下いずれかのご経験（目安3年以上）】 SaaS／IT業界におけるカスタマーサクセスの経験 SaaS／IT業界における法人向けアカウント営業の経験 あると望ましいスキル・経験 エンタープライズ顧客に対するアップセル／クロスセルの戦略立案、およびグループ会社等への拡販経験 リテンション／エクスパンションに向けた「型（プレイブック）」の設計・運用経験 マネジメント経験（目標設定、育成、評価などの実務経験） AIツールを活用した業務効率化や顧客対応の高度化経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Biz033.カスタマーサクセス_エンタープライズ領域_東京_中途／スタメン社

  702万~

  株式会社スタメン東京都千代田区

  Biz033.カスタマーサクセス_エンタープライズ領域_東京_中途／スタメン社気になる

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  仕事内容

  『TUNAG』を活用いただいているエンタープライズ企業（従業員1,000名以上）に対して、『TUNAG』の導入後の活用・エンゲージメント向上施策などカスタマーサクセス戦略の立案と実行を担当していただきます。 プロジェクトマネジメント・運用提案 本導入と安定稼働に向け、自ら導入コンサルタントとして、設計・設定や運用検証のプロジェクト全体をコントロールします。 中長期的なアカウントマネジメント 大企業の経営層や役員クラスと対峙し、中長期的な信頼関係を構築。顧客の組織変革に向けた戦略的なアドバイザリーを行います。 アップセル・クロスセル提案活動 自らアカウントエグゼクティブとして他部門への展開や新機能の導入提案、事業開発部門と連携をしたプロフェッショナルサービス提供等により、LTV（顧客生涯価値）を最大化します。 プロダクト開発へのフィードバック 導入・運用プロセスの過程で顧客の業務を深く理解し、新たな機能開発や新規プロダクトの種を見つけ、開発チームへフィードバックします。

  求める能力・経験

  必須スキル 以下いずれかのご経験 複数ステークホルダーを巻き込むプロジェクトマネジメント業務のご経験 IT／コンサルティング業界での業務経験 大企業・エンタープライズ顧客向けの提案経験 企業の経営層・役員に対し課題解決提案をした経験 ※カスタマーサクセスやマネジメントの経験は不問です。 ※エンタープライズ企業のCSをお任せする想定ですが、CS経験は必須として求めません。 歓迎スキル IT業界での勤務経験 経営層や複数部門にまたがる意思決定プロセスにおける営業経験 HRTech領域における解像度 定量的な分析を行い、ファクトに基づいた提案を行った経験 自ら提案することで顧客ニーズを生み出し、従来のやり方に固執せず新しい提案をした経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  Biz034.カスタマーサクセス_マネージャー候補_東京_中途／スタメン社

  600万~

  株式会社スタメン東京都千代田区

  Biz034.カスタマーサクセス_マネージャー候補_東京_中途／スタメン社気になる

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  仕事内容

  具体的な業務内容 プレイヤー業務 オンボーディングの実施：契約直後の顧客に対し、利用目的の明確化と初期設定、運用フローの構築を支援 組織コンサルティング・定例会：課題ヒアリングに基づいたエンゲージメント施策の提案、TUNAG内での実装支援 施策実行後のデータ分析（定点観測）と改善アクションの提示 アップセル・クロスセル提案 ユーザーコミュニティ・イベントの企画運営：『エンゲージメントアワード』を通じた顧客同士の接点創出 大手・重要顧客など難易度の高いアカウントの担当、および経営層・人事責任者とのリレーション構築 マネジメント・組織貢献業務 メンバーの育成・型化：定例会・オンボーディングへの同席（OJT）、ロープレやケースレビューの実施、支援プロセスの標準化（型化） CS戦略・戦術の立案：担当チームにおける継続率・活用度・アップセル目標の達成に向けた、顧客ポートフォリオ管理および推進施策の立案 他部門との連携強化：セールス・マーケ・開発チーム等との連携による、プロダクト改善や営業・マーケティング施策への顧客の声のフィードバック 組織カルチャーの醸成：チーム全体のモチベーション管理、および「TUNAG」が大切にする組織文化の体現と浸透

  求める能力・経験

  ミッション、ビジョン、バリューへの共感 以下A、B、Cいずれかのご経験 【A：CS経験】 　└カスタマーサクセス経験3年以上 【B：営業経験】 　└BtoB領域・無形商材における、提案からクロージングまでの法人営業経験3年以上、かつ個人予算を継続的に達成してきたご実績 【C：人事経験】 　└人事制度の企画〜導入経験、かつ社内の他部署を巻き込んだプロジェクトの推進経験のご経験を3年以上 経営層、または意思決定者への直接提案・合意形成の実績 メンバー育成、またはチームリーダーとしての経験（役職の有無は問いません）

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社

  580万~

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【カスタマーサクセス（活用促進/支援）】ビジネスセグメント／マネーフォワード社気になる

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  仕事内容

  ERPカスタマーリレーション本部のアダプションコンサルティングチームに所属し、ご利用中の製品をうまく活用できていない顧客や継続利用を迷っている顧客、業務効率化を検討している顧客などに対して活用支援を行います。 新機能や便利機能などの製品価値の訴求に加え、中長期的な活用プランの策定や、利用状況に応じたアップセル・クロスセルの提案といったエクスパンション活動にも取り組み、顧客が最大限に製品を活用できるようサポートします。 【顧客支援事例】 通常事例（１） 導入した製品の継続利用を迷われている顧客に対して、業務課題を丁寧にヒアリングし、改善提案を行います。新機能の活用方法を紹介したり、製品の利用状況データをグラフ化した「活用診断レポート」を活用することで、業務効率化の具体的な支援を実施。製品のご利用状況に課題のあるお客様に対して、継続利用に向けた業務改善提案を行います。 通常事例（２） 顧客企業内で製品担当者が異動や退職により交代した際、新任担当者向けに改めて同社製品のご紹介を行いスムーズに業務を引き継げるようサポートを行います。例えば、ご契約中製品の特徴や、よく利用される機能の操作方法・便利機能などを改めてご紹介するなど、必要に応じてミーティングを実施し、担当者交代による活用停滞を防ぎます。

  求める能力・経験

  必須要件 経理財務領域における業務系システム(パッケージまたはクラウド)の以下いずれかの経験を3年以上お持ちで、成果を上げられてきた方(単一経験でも複数経験の掛け合わせでも可) IT/業務コンサルティング カスタマーサクセス（導入支援・運用支援・アップセルクロスセル） ソリューション提案営業 新規または既存顧客に対する課題解決型の提案（アカウントセールス） 業務フローの見直しを伴うシステムリプレイスの提案 あると望ましいスキル・経験 会計知識(簿記3級以上レベル) 最新の会計基準や法規制に関する知識 システム提案・導入・運用いずれかのフェーズにおける経営層や要職者、プロジェクトオーナーとの折衝経験 アップセル・クロスセルの戦略設計・推進経験 解約率低減に向けた施策の立ち上げ・ヘルススコア設計、データ分析経験

  事業内容

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