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エージェント求人

岩手（奥州市）/コールセンターSV(13960)

200~500万

日本トータルテレマーケティング株式会社

岩手県奥州市

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

仕事内容

  • 労務管理
  • スーパーバイザー

＜具体的な業務内容＞ コールセンターのスーパーバイザーとして以下のような業務をお任せします。 ・コールセンターの管理業務全般 　- 業務の運用状況管理 　- コミュニケーターからのエスカレーション対応 　- クライアントへの運用報告（日次、月次など） ・コミュニケーターの採用・育成 ・コミュニケーターの労務管理（シフト作成、勤怠管理など） ・各種プロジェクト設計・運営、他 ※ゆくゆくは新事業やセンターの立ち上げなど、幅広い業務に携わることが可能です。

求める能力・経験

  • マネジメント

≪必須≫ ・マネジメント経験（経験年数や規模は問わない） ≪歓迎≫ ・コールセンター経験者

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

給与

200万円〜500万円

勤務時間

シフト制（実働8時間　休憩1時間)※配属チームにより異なる

休日・休暇

128日

その他

・完全週休2日制（土日）・祝日

社会保険

備考

雇用形態：試用期間6ケ月

勤務地

配属先

転勤

奥州センター

住所

岩手県奥州市

喫煙環境

屋内全面禁煙

備考

<奥州センター>奥州市水沢中上野町11-35 ★「水沢駅」徒歩20分 ★転勤なし

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

・社会保険完備（健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険） ・総合福祉団体定期保険 ・団体長期障害所得補償保険 ・報奨金制度 ・社内融資制度 ・長期休業サポート制度 ・退職金制度（入社3年目より対象） ・産前産後休暇（復帰率90％）

制度備考

最終更新日： 

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    • 検証
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    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
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    岩手センターにおける体制強化のため、BPOプロジェクト管理者候補となる方を募集します。 入社後は、ITヘルプデスク領域のプロジェクト管理者候補（リーダー候補）として、業務を担当いただく予定です。 同社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ ◇プロジェクトマネジメント全般をお任せします。 ■業務内容【パソコンやシステムに関する法人顧客向けヘルプデスク】 ・操作方法、エラーやトラブル発生時の問い合わせ対応（電話） ・障害の切り分け ・検証、社内関係部署へのエスカレーション ・チャネル：電話、チャット、ワークフローシステム 　複数のチャネルから問い合わせがあり、適宜対応を進めていきます。 ■問い合わせ内容 ・○○の設定方法を教えてほしい ・○○エラーの対処方法を教えてほしい ・ID・パスワードのリセットを対応してほしい 　など… ■配属想定プロジェクトの体制 ・クライアント：外資系コンサルティングファーム 　※クライアントユーザーは、一部外国籍の方もいらっしゃる状況です。 　　英語での対応は基本ありませんが、英語に抵抗のない方はご応募ください。 ・プロジェクト人数：約10名前後 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般

    求める能力・経験

    【必須要件】 ○経験・スキル ・IT・PC基礎スキルを保有している方 　（Windows/Office操作の経験がある、タッチタイピングができる、PCを定期的に利用している等） ・業界・職種問わず、何らかのメンバーマネジメント（育成、チーム管理など）の経験がある方 　 ○人物イメージ ・協調性があり、チームワークを大切にしながら業務に取り組める方 ・ITへの興味関心があり、自ら進んで学ぶ姿勢のある方 【歓迎要件】 ○経験・スキル ・ヘルプデスクなどのITサポートの経験者（オペレーター、チームリーダー） ・FAQ/操作・業務マニュアルなどのドキュメント作成経験 ・資産管理（台帳作成/更新、PC実機の棚卸しなど）業務経験 ・顧客対応（営業、接客など）経験 ○資格 ・情報処理推進機構（ITパスポート試験） ・マイクロソフト認定資格（MCP/MOS） ・ITIL資格（ITIL Foundation/ITIL Service Manager）

    事業内容

    ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に20のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。