ユーザベース_SPEEDA R&D_カスタマーサクセス(将来のAE候補)
500~800万
株式会社ユーザベース(ユーザベースグループ)
東京都千代田区
500~800万
株式会社ユーザベース(ユーザベースグループ)
東京都千代田区
市場リサーチ/データ分析
その他カスタマーサクセス
その他Web/デジタルマーケティング
本ポジションは、市場情報や技術情報をベースに意思決定をしていきたいお客様に対して、SPEEDA R&Dをベースとした調査・分析のノウハウを提供し、お客様と協働しながら情報活用の形を作っていく、一歩踏み込んだカスタマーサクセスです。 <具体的な業務内容> ▷活用サポート ▷契約の継続と拡大 ▷顧客との価値共創 ▷プロダクトの改善提案 <業務で使用する主なツール> ●SPEEDA R&D:顧客の環境調査 ●Salesforce:顧客管理、セールスファネル等のデータ分析 ●slack:社内のコミュニケーションツール ●Notion:万能メモツール ●Zoom:顧客商談ツール
<必須要件> ●上述の「◉SPEEDA R&Dで実現したい世界観」に強く共感頂ける方 ●以下の「◉求める人物像」に合致する方 ◉求める人物像 ・ユーザベースのパーパスや7つのバリューに共感できる方 ・オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方 ・チームワークを重視して、フットワーク軽くチーム間連携ができる方 ・素早い変化や高い要望にもポジティブに成長を期待して楽しめる方 ・責任感・高い倫理観・自律性が強く、やりきる力をお持ちの方 ・失敗を恐れず、30-40点の戦略・戦術でも果敢にチャレンジしながら、自立的にPDCAを回し、とにかく考えて止まらず、アクションし続けられる方
大学院(博士)、大学院(法科)、大学院(修士)、大学院(その他専門職)、大学院(MBA/MOT)、4年制大学
正社員
500万円〜800万円
一定額まで支給
08時間00分
コアタイムなしのスーパーフレックスとなっています
有
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
・ロングバケーション制度
・慶弔休暇 ・出産/育児休暇 他
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
ご経験と能力を踏まえ決定します(年俸制です/ボーナス無)
東京都千代田区
屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)
・※フルリモートに近い勤務が可能です(原則、勤務地不問)※ ・ただし、チームによっては出社が必要となる可能性があります
・交通費(上限 5万円/月)もしくは「働き方自由手当」(1万円/月)いずれかをご選択 ・PC支給(カタログ内から好きなPCを選択) ・時短制度有ほか ・産休・育休明けオンボーディング ・子連れ出社歓迎 ・保育料補助 ・結婚出産休暇&お祝い金 ・不妊治療相談窓(コウノトリBenefit) ・病児保育補助 ・介護支援補助 ・シッター代補助 ・子女教育手当 ・ODOC(オンライン診察ができるプラットフォーム)
1名
2回〜3回
ユーザベースグループは、 データ・コンテンツ・人の知見を共同活用した、複数の事業を展開しています。 【主な事業】 ■ SPEEDA ■ NewsPicks ■ FORCAS ■ INITIAL ■ AlphaDrive ■ MIMIR
最終更新日:
500~700万
仕事内容 オルビスの掲げる「スマートエイジング」という価値をより多くの方に届けるため、既存事業にとどまらず、「未来に向けた新たな成長ドライバーの創出」を、事業戦略の大きな柱のひとつに据えておいています。 本ポジションは、オルビスの新規事業ローンチ後の認知拡大を目的とした、プロモーション企画・実行・効果検証の戦略立案から実行までを担っていただける方を募集します。 <具体的な業務内容> ・SNSを用いたWEBプロモーション施策の戦略立案から実行 ・クリエイティブ、コンテンツのディレクション ※ご希望に応じて新規事業の立案もお任せします <PRポイント> ★大手化粧品メーカー。 ★数百億円以上の売り上げ規模を持つ企業にして、現在第二創業期というフェーズ。一定以上の規模感を持ちながらも変革期を迎える企業でのご経験をキャリア形成に組み込み、キャリアを積み上げるチャンスです。 ★フレックスタイム制やリモートを導入しており、柔軟な働き方が可能。
必須経験 ・toC事業における認知拡大を目的としたSNSアカウント運用経験 3年以上 ※事業会社、代理店どちらでも可 ◆尚可経験 ・化粧品メーカーでのご経験 ・クリエイティブ制作ディレクション経験 【求める人物像】 高いコミュニケーション能力を有し、社内外の利害関係者と良好な関係を築ける方 チャレンジ精神が高く、困難なことにも果敢に挑戦しようとする姿勢がある方 変化対応力が高く、常に新しいことに挑戦する意欲の高い方 ビューティーに関わる商材やサービスに、興味関心が高い方
化粧品(スキンケア、メイクアップ) 栄養補助食品 ボディウェア(インナー等)の企画・開発 通信販売・ECおよび直営店舗販売 [corp.orbis.co.jp]
500~810万
【仕事内容】 業務概要 介護・障害福祉事業者向けSaaS「カイポケ」(ARR120億円超/国内Vertical SaaS No.1)のBtoBマーケティング活動全般を担当いただきます。単なる集客施策の実行ではなく、事業戦略とリンクしたマーケティング戦略の企画から実行まで一気通貫で携わっていただきます。 具体的な業務内容 ・市場予測・競合調査を基にしたマーケティング戦略の立案 ・マーケティング戦略に基づいたプロモーション施策の実行 オンラインプロモーション(WEBサイト設計、SEM、SNS、コンテンツマーケティング、ウェビナー企画) オフラインプロモーション(ダイレクトメール、展示会) リードナーチャリングの企画・実行(メールマーケティング、MAを活用したリードスコアリング) ・セールス・カスタマーサクセス部門と連携した課題設定・企画推進 ・開発やデザインチームと協力したブランディング戦略の立案・実行 キャリアパス ・マーケティングスペシャリストとして専門性を高める ・リーダー、マネージャーとしてマネジメントスキルを磨く ・事業企画や経営企画など異なる職務へキャリアチェンジ ・部門や領域を横断して事業全体の責任を担う ポジションのポイント ポイント1:国内トップクラスのSaaS事業で広義のマーケティングスキルを習得 ARR120億円超、国内Vertical SaaS ARR No.1を誇る「カイポケ」のマーケティングを担当いただきます。年間数億円以上の広宣費を活用し、チャネルミックスでコミュニケーション戦略を実行できる環境です。顧客や3Cを起点に戦略を考え、必要なリソースを定義・調達し、仕組み化をして組織でアウトプットを出す能力を高めていくことができます。また、シェア拡大期の組織から新規事業(M&A)や新規プロダクトの0→1の組織まで、あらゆる観点でマーケティングと向き合うことが可能です。 ポイント2:成長市場×データドリブンな環境でキャリアアップ 介護・障害福祉事業者領域は日本に残された数少ない成長市場(業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年)であり、変化の激しい環境で新たなチャレンジをし続けることができます。顧客がSMB中心&全国に分散して存在する市場のため、Webマーケティングやインサイドセールス主体での販促活動で、論理的・分析的に施策を実行できます。また、認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能な環境です。BtoBマーケターとしての市場価値を高め、早期の役割拡張、リーダーアサインなどが可能であり、事業企画や経営企画などのキャリアチェンジも実現できます。 ポイント3:東証プライム上場企業の安定基盤×多様なキャリアパス 21期連続増収のメガベンチャー企業として、安定した経営基盤のもとで挑戦できる環境です。週に一度の出社日以外は出社/在宅を自由に選択でき、個人のワークスタイルに合わせた柔軟な働き方が可能です。平均残業時間は20時間程度で、メリハリのある働き方を大切にしています。また、介護・障害福祉事業者向けのSaaS、ヘルスケア、シニアライフ、海外事業など40を超える事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦し、自分らしいキャリアを築くことができます。
応募条件 大学院、大学卒以上 下記のいずれかの経験がある方(1年以上) ・事業会社における経営企画/商品企画/マーケティング/事業開発/営業企画/データ分析の経験 ・戦略コンサルティングファームや総合コンサルティングファーム(戦略部門)での経験 ・インサイドセールス、カスタマーサクセス組織におけるマネージャーの経験 歓迎条件 ・事業責任者や新規事業立ち上げの経験 ・商材・サービスのPL責任を持った経験(例:消費財メーカーのブランドマネージャーなど) ・paid広告運用、SEO、ウェビナー企画などWEBマーケティングの実務経験
-
600~900万
ネスレ ヘルス サイエンス(Nestlé Health Science)は、2011年、食品飲料業界のリーディングカンパニーであるNestléによって創設されました。 私たちは、消費者、患者、医療従事者の健康状態を変える役割を促進することに重点を置いたユニークな健康科学企業です。 栄養面でのソリューションを通した生活の質の向上に重点を置いて、管理された栄養によって健康を改善する科学的および臨床的進歩を活用しています。 この先進的な企業の背景には、世界中で活躍する3,000人の社員が影響力をもたらしています。 約50ヶ国で世界的に事業を展開しているこのネスレヘルスサイエンスで、健康の未来、そしてあなたの今後のキャリアに影響を与えてみませんか? ネスレ ヘルスサイエンスは世界140カ国以上で、一般消費者向け健康食品、医療介護施設向け栄養補助食品、科学的知見を取り入れたビタミンやサプリメントなど、幅広いブランドを展開しています。 【業務内容】 ■データ分析及びLLM活用 営業活動データ、顧客データ、デジタル視聴履歴、売上データなど多様な情報を統合し、営業組織の意思決定を支援するデータ分析およびインサイト創出を担います。 構造化データに加え、日報・コメントなどの定性データを LLM を活用して効率的に処理し、営業領域での高度な示唆出しを行います。 【主要業務】 営業・顧客データ分析 ・営業活動・顧客データの分析および示唆出し ・SFE(営業生産性)向上施策の分析および改善提案 LLM を活用した非構造化データ分析 ・日報・コメント等の定性データの要約・分類 ・LLM を用いた仮説生成・要約・問い合わせ対応 ・プロンプト設計、活用ガイドラインの整備 ※高度な AI 研究・モデル開発は不要 分析基盤の活用・プロセス効率化 ・データ分析パイプラインを活用した作業効率化・半自動化 ・データ分析観点でのデータガバナンス・基盤整備へのインプット提供 ステークホルダー連携・プロジェクト推進 ・営業/マーケティング/IT など社内関連部署との連携 ・必要に応じた外部ベンダーとの協業 【魅力】 ・定量 × 定性データを統合した高度な営業分析に挑戦可能 ・LLM を実務レベルで活用し、新しい働き方の設計が可能 ・SP または CE 部門のため、現場と経営の両方に近いポジション ・高度なエンジニアリング要件は不要で、ビジネスインパクトに集中できる ・自身の提案が営業戦略・活動効率化に直結し、影響範囲が大きい
・データ分析の実務経験(5年以上) ・Python、R の実務経験(5年以上) ・SQL またはデータ抽出の基礎スキル ・CRM または営業データの活用経験 ・課題設定 → 分析 → 示唆抽出 → 提案の一連をリードした経験 ・LLM を抵抗なく業務で使用できる ・LLM 活用による業務効率化(ユースケース探索→PoC→評価→実装まで)のリード経験 ・クラウド環境での実務経験(3年以上) ・AWS / GCP などクラウドでのデータ分析経験 ・大規模データの加工・可視化(Excel、BI 等) ・営業・マーケティング・IT と連携した課題整理/仕様調整の経験 ・論理的思考力 ・クリティカルシンキング ・プロジェクト管理能力(クロスファンクション/外部ベンダーをリード可能) ・高いコミュニケーション能力(国内外ステークホルダーとの協働)
飲料事業(コーヒー・飲料) 食品事業(調味料・加工食品) 菓子事業 ペットフード事業 ヘルスサイエンス事業(Nestlé Health Science) サステナビリティ/社会価値創出
500~800万
【創業5年で評価額1,000億円超/急成長を続け使命の実現を目指す】 2021年の創業以来、黒字経営を続けてきた弊社があえて資金調達に踏み切った理由。それは、⽇本の基幹産業をアップデートし、世 界市場での競争優位性を確立する、その決意の表れです。 評価額は1,000億円を超え、大きな期待を背負う形となりました。創業から5年間急成長を続けてきた弊社ですが、目指すのはさらに その先、ここがゴールではありません。長きに渡って⽇本が磨き続けてきた「ものづくり」という世界に届く武器を、最先端AIやロ ボティクスの力でさらに強固なものにする。インターネット時代に停滞した⽇本経済を、AI時代に再興する。そして私たち燈も⽇本 一・世界一の企業となり⽇本の希望の光となる。それが実現できた時、私たちが掲げる「⽇本を照らす燈となる」という使命は達成 されます。 ここから燈の成長は第二フェーズに突入します。これまで以上にダイナミックなビジネスを展開していく中で、働くメンバーにも多 くのチャンスが巡っていきます。この環境下で大きな使命を背負い、私たちと一緒に歩んでいただける方を募集しています。文章だ けでは語り尽くせない思いや、詳細な業務内容について、ぜひカジュアル面談でお話しさせてください。 当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ■クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困りごとに対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困りごとを抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの?」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ■運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任していますが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長とともに推進していただきたいと考えています。
・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調す
・DX Solution事業 現場と経営の双方の観点を取り入れた課題抽出から、技術的なアプローチへのブレイクダウン、 AI開発・導入までを企業様のパートナーとして行い、DX推進を支援します。 ・AI SaaS事業 燈の最先端テクノロジーをSaaSプロダクトという形で提供することで業界の⽣産性向上を支援します。
550~750万
海外ハイエンド旅行者の来日中における顧客対応、ガイド等サプライヤーとの連携、トラブル対応等のCS業務全般をお任せします。プレイングマネージャー候補としてCS品質の向上や業務基盤の構築も担います。 ■海外ハイエンド旅行者の来日中サポート(現場対応含む) ■顧客フィードバックの収集・分析、CS業務フローの設計・改善 ■トラブル対応フローの標準化および再発防止設計 ■KPI設計・顧客満足度向上施策の企画・実行 ※土日いずれかの勤務を含むシフト対応(週1回以上必須) ※顧客体験に直結する領域を担い、CS組織の基盤構築に関われる魅力的なポジションです。
【いずれも必須】■ビジネスレベル以上の英語・日本語力■チームマネジメント経験■業務改善、CS設計、顧客満足度向上施策企画実行のいずれかの経験■土日のいずれか週1回以上の勤務が可能な方 【尚可】■旅行業界(訪日/個人/団体/MICE等)経験■富裕層向けサービス経験■CS組織立上経験■コールセンターSV経験■KPI設計・顧客体験設計経験■スタートアップでの組織構築経験■旅行業務取扱管理者資格 【求める人物像】属人化を排し、再現性のあるオペレーション設計ができる方/テクノロジーを用いて組織の生産性向上に向けた最適化を思考できる方
高付加価値コト事業の創出/国内外富裕層向け旅行モデル開発/観光をベースとした企業向けマーケティング支援/メタバース空間での観光モデル開発/官庁自治体向け旅行企画開発業務
500~750万
VIPインバウンド顧客の来日中サポートをお任せします。現場対応だけでなく、海外事業部のカスタマーサクセス品質向上を担うポジションとして、組織基盤づくりや業務改善を推進していただきます。 ■VIPインバウンド顧客の来日中サポート ■顧客フィードバックの収集・分析 ■トラブル対応フローの標準化/再発防止設計 ■CS業務フローの設計・改善 ※一流のガイド等と連携し、顧客満足度の最大化を図ります。
【いずれも必須】■日本国内在住■英語・日本語ビジネスレベル■土日祝含むシフト勤務可能■業務設計/BPR/業務改善経験■CS設計または顧客満足度向上施策の企画・実行経験 【尚可】■旅行業界経験■富裕層向け支援経験■旅行業務取扱管理者資格保有 【当社の強み】富裕層向けの独自体験を開発・提供しており、官公庁・自治体と連携した強固な事業基盤があります。 【求める人物像】顧客体験を構造的に捉えて改善提案ができ、自ら現場に入りチームを巻き込みながら仕組み化や標準化まで推進できる方。
高付加価値コト事業の創出/国内外富裕層向け旅行モデル開発/観光をベースとした企業向けマーケティング支援/メタバース空間での観光モデル開発/官庁自治体向け旅行企画開発業務
500~900万
■カスタマーサポート本部とは?_ カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部) ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ■本ポジションの役割: ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■具体的な業務内容: <顧客向けFAQ、チャットボットなどの自己解決のためのツールの改善> ・プロダクトリリースなどに伴う定常メンテナンス ・顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・AIを活用した顧客の体験向上 ・FAQ・チャットにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など <オペレーター向けのナレッジの改善> ・オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、ナレッジの定常メンテナンス ・迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 ・CSオペレーションチームと協業し、AIを活用したオペレーションの最適化やRPA ・オペレーター向けのナレッジにおける解答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など
【必須要件】 ・カスタマーサポートにおける業務改善のご経験(2年以上) ・他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験
-
500~950万
両面型コンサルタントとして、法人開拓から求職者支援まで一気通貫で担当します。単なる人材紹介に留まらず、コミュニティ設計やエンゲージメント向上を通じた「人が集まる仕組み作り」を主導する役割です。 ■営業戦略の立案:法人ターゲット選定から営業フローの構築までを完遂 ■法人深耕の型化:既存顧客への深耕スタイル確立と社内連携戦略を推進 ■コミュニティ構築:集客チャネルの最適化と独自の候補者体験を設計 ■一気通貫の採用支援:カウンセリングから内定承諾まで一連の工程をフォロー ■採用要件の最適化:顧客と連携し採用要件の定義から決定実務を遂行
【必須】・公認会計士ブティック型エージェントとしての実務経験 【魅力】 人材紹介の枠を超え、コミュニティ運営やエンゲージメント設計といった「仕組み作り」に裁量を持って挑戦できます。質の高い母集団形成を自らリードできるため、従来の手法に縛られない新しいエージェンシーモデルを確立できるのが醍醐味。法人・個人の両面を深く担当しながら、独自のキャンディデート・エクスペリエンスを追求できる環境です。
■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業
500~950万
MyTalent CRM CSとして、採用のタイミングだけ人材と接点を取り、活動が終了したらデータを破棄するという旧来型の「掛け捨て採用」から、「積み立て型の採用」への変革を支援します。 【業務内容】 ■お客様の採用マーケティングを促進するための運用設計、提案 ■"MyTalent CRM"活用のオンボーディングから活用の高度化に向けた提案 ■成果に結びつけるための効果振り返り・提案 ■機能/仕様/活用方法に関するサポート業務 ■お客様の体験向上、CS組織の業務効率化に向けた仕組み整備と運用
【いずれか必須】・HR領域における法人折衝経験(RA、RPO) ・Webマーケティングの経験をお持ちの方 ・ITやSaaS等、無形商材の法人営業で高い成果を出されてきた方 【魅力】「採用マーケティング」という新概念を市場に浸透させる、市場創造を味わえます。国内主要企業の1/3が導入する圧倒的なアセットを武器に、人事部長レイヤーへ高度なソリューション提案が可能。コンパウンドスタートアップとして複数事業のシナジーを最大化させる難易度の高い課題に挑むことで、自身の介在価値を実感。戦略コンサルや大手出身者が集う環境で、圧倒的な成長と社会的インパクトを実現できます。
■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業
600~800万
MyTalent Platformの導入支援・活用コンサル・継続提案を通じ、顧客の採用成功と組織変革を最前線で支援する役割です。 ■導入背景を踏まえ、成功要件と実行計画を設計 ■活用データをもとに、構造課題と改善余地を特定 ■施策立案から社内浸透・推進体制構築まで伴走 ■担当領域を越え、Platform横断で本質課題を解決 ■継続率向上に加え、アップセル・クロスセルを推進 ■支援の再現性向上や仕組み化を通じ、組織進化を牽引
【いずれも必須】 ・HR領域やIT領域等、無形商材における法人営業経験者 ・大手企業に対するソリューション提案経験 【魅力】SaaSの仕組みと採用コンサルの両面を経験でき、HR領域の専門性を飛躍的に高められます。リファラルやCRMなど、「採用マーケティング」の成功事例を顧客と共に創り上げる手応えが魅力。コンパウンドスタートアップとして複数プロダクトを横断した高度な提案が可能であり、未完成な組織の仕組み作りやプロダクト改善にも深く関与できます。事業家視点を持ちながら顧客の組織変革を直接牽引できる環境です。
■統合型タレントアクイジションプラットフォーム「MyTalent Platform」、MyTalent CRM/MyTalent Brand/MyTalent Referの企画、開発、管理、運営 ■人と組織に関するコンサルティング及び支援サービス事業