E-Guardian／SV／福岡県

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス◆高校生向け進路支援サービス／学校・企業両面の活用支援｜年休125日・土日祝休み

  450~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • 提案
  • 進路指導
  • Slack
  • Zoom
  • 顧客折衝

  ハンディ株式会社福岡県福岡市

  カスタマーサクセス◆高校生向け進路支援サービス／学校・企業両面の活用支援｜年休125日・土日祝休み気になる

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  仕事内容

  当社の高校生向け進路支援サービス 「Handy進路指導室」 を導入してくださったお客様を支援する 【カスタマー サクセス職】 のお仕事です。 高校生の未来の選択肢を広げるため、高校と企業の双方に向け 「Handy進路指導室」 の提案・活用を支援しま す。 <具体的には・・・ > Handy進路指導室」 を導入中の高校の先生や企業人事の方に 電話やオンライン会議ツールを使い活用度向上サポートを実施します。 操作勉強会実施や、 活用方法のご提案等学校側の就職状況や進路指導のカリキュラムに応じた、 授業内外での活用のサポート。 又は企業側の採用状況や、各高校ごとの閲覧状況/応募状況等のデータを活用しながら、採用をさらに加速させる方法をご提案します。 ※基本的にはカスタマーサクセス職をお任せしますが 顧客の状況や社内の状況、 ご入社される方の適性やご希望に合わせて社内横断的に様々なお仕事に関わっていただきます。

  求める能力・経験

  【必須】 ◆顧客折衝のご経験 ◆素直さ 行動力のある方 ■Google 系ツール、 Microsoft、 Zoom、 Slack を業務で使用します →使用経験なくてもわからないことは自分自身で調べられればOK ■ 非喫煙者もしくは禁煙に同意できる方

  事業内容

  Webサービス・アプリ システムの企画・開発・販売の事業企画、 運営

• エージェント求人

  【年収900万可×年4回昇給】SaaS企業のテクニカルサポート（リーダー候補）｜急成長DX企業

  420~900万

  株式会社データX福岡県福岡市

  【年収900万可×年4回昇給】SaaS企業のテクニカルサポート（リーダー候補）｜急成長DX企業気になる

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  仕事内容

  自社SaaSプロダクトのテクニカルサポート部門にて、フロント対応およびリーダー候補としてのマネジメント業務を担当いただきます。 ・クライアントからの問い合わせ対応 ・プロダクト運用サポート ・チームマネジメント（約50名規模） ・業務改善、ナレッジ整備

  求める能力・経験

  ・リーダーまたはSV経験 ・顧客対応経験（テキストベース可） ・Web/デジタルマーケティングへの興味関心

  事業内容

  データマーケティングSaaSの開発・提供

• エージェント求人

  【未経験歓迎】顧客の成功を導くカスタマーサクセス｜残業20h・グロース上場

  350~450万

  • カスタマーサクセス設計
  • オンボーディング支援
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 検証
  • 分析
  • 導入支援
  • 売上管理
  • PC/Web
  • 接客
  • 顧客対応
  • 営業

  アディッシュ株式会社福岡県福岡市

  【未経験歓迎】顧客の成功を導くカスタマーサクセス｜残業20h・グロース上場気になる

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  仕事内容

  『業界の業務プロセスを変え、その業界で働く方たちの働く環境を変えていきたい！』 『ユーザーの役に立つプロダクトを世の中に発信していきたい』 そんな思いを持ったSaaS企業が様々な業界で増加しています。 多くのSaaS企業と一緒に世の中を変える、そしてITソリューションによって「つながりが常によろこびに」を実現させるカスタマーサクセスのポジションです！ アディッシュは、SaaS・ITソリューションなど、様々な業界の成長企業に対してカスタマーサクセスの立ち上げ・改善支援を行っています。 カスタマーサクセスのなかで大きく4つの領域にわけられます： ● オンボーディング（導入支援） ● 定着支援 ● チャーン対策 ● カスタマーサポート運用と改善 これらのなかで、クライアントが解決したい課題から取り組み、カスタマーサクセスの経験値を実務を通して身につけていきます。 ■ 具体的な業務内容 ● プロダクトの新規ユーザー向けのオンボーディング支援 ・新しくサービスを利用し始めたユーザーに対して初期導入の支援や、より効果的に使えるような提案を行っていきます。 ・カスタマーサクセスの中でこのオンボーディングがうまくいくかというのが、今後の事業グロースに向けてはとても重要！ ・その重要なオンボーディング部分をお任せいただき、実務はもちろん、運用フローの改善、構築、ユーザーの満足度向上につなげます。 ● 定着支援 ・導入後のユーザーが継続的にサービスを活用できるよう、利用データや問い合わせ内容をもとに改善提案を行います。 ・ユーザーの声を拾い、サービスの価値を感じてもらえる状態をつくります。 ・「継続して使っていきたい」と思えるよう、ユーザーとのリレーションをもちながら⽇々の改善に取り組んでいきます。 ● チャーン対策 ・解約につながる要因を分析し、未然に防ぐための施策を発案・実行していきます。 ・「使い方が分からずなんとなく解約」「他ツールに乗り換える」といったケースに対して、データやヒアリング結果をもとに最適なサポート方法を実行・検証します。 ● カスタマーサポート運用改善 ・問い合わせ対応やFAQ更新などの業務を通じて、ユーザーの声と最前線で関わります。 ・ユーザーの声をカスタマーサクセスの各領域の改善や、プロダクト改善へとつなげます。 ■ この仕事のやりがい ・自社プロダクトのカスタマーサクセスとは異なり、様々な業界、サービスのカスタマーサクセスに携わることで、カスタマ―サクセスのスキルを深めることができます！ ・顧客の成功（事業のグロース）に直接的にかかわることができ、深くかわりながら仕事を進めることができるため「誰かのために」仕事を行うことができます！ ・SaaS企業やスタートアップ企業など成長企業を支援することで、自身の経験値をアップさせることができます！

  求める能力・経験

  【必須スキルについて】 ・ビジネスコミュニケーション（折衝経験など）ができる ・ビジネスPCスキル、ITリテラシーがある（タッチタイピング、ビジネスメール、Excel・PPT・Word作成・入力） ・ご自身で調べて使いこなせる程度のIT、ネットリテラシー ・接客や個人営業などでの顧客対応経験（1年以上） ・顧客の課題に対して改善に取り組んできた ・ITツールやシステムに興味がある方 【歓迎スキルについて】 ・店舗運営経験（売上管理、スタッフ育成、など） ・個人に合わせた提案を考えながら営業／販売活動の経験 ・個人の裁量を持ちながら経験を積みたい方 ※この求人で必須スキルを満たしていない場合、違う求人をご案内することがあります ■ 求める人物像 ・相手の意図を組み取りながら、信頼関係を構築していける方 ・新しい環境や学びを前向きに楽しみ、自分の成長に変えていける方 ・理想を描きながら、本質を見極めて現実を直視し、目標まで計画性も考えながら行動が取れる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS導入で不動産業界のDXを推進！年収540万可・住宅手当等の福利厚生充実

  426~540万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • 提案
  • 顧客対応
  • SaaS
  • いえらぶCLOUD
  • Web/ITサービス
  • 新規事業
  • 営業

  株式会社いえらぶGROUP東京都新宿区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス】SaaS導入で不動産業界のDXを推進！年収540万可・住宅手当等の福利厚生充実気になる

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  仕事内容

  不動産業界に革新をもたらすカスタマーサクセス職 弊社サービスをすでにご利用いただいている不動産会社様に向けたコンサルティング業務を担っていただきます！ いえらぶCLOUDをはじめとした業務支援SaaSや、多数のグループ会社のサービスを用いて、顧客の経営課題を多角的に解決に導く提案を行います。 こうした業務効率化や成果向上を支援することで、お客様の笑顔を⽣み出せるお仕事です！ ＜具体的な業務内容＞ ・サービス導入後のサポート（MAツールを活用した顧客へのアクションや、売り上げアップのための利用方法を提案） ・経費削減の施策の提案（電子契約やWeb申し込み機能など、紙媒体での契約業務を減らし大幅な経費削減に貢献） ・広告運用、反響を獲得するための提案（マーケティングチーム、セールスチームと連携して最適なアプローチを追求） ・新機能や新サービスの案内（業界のニーズの変化に応じて新機能を開発し、最先端のサービスを提供） 【不動産×DXが業界にもたらす影響】 ・不動産会社に関して業務効率化や顧客対応の迅速化による売り上げの向上、事業の最大化が見込める◎ ・エンドユーザーに対して利便性や透明性に加え、よりパーソナライズされたサービスが提供されることで、取引の安全性と満足度が大幅に向上する。 結果的に、不動産業界全体のDXが進むことで、業界全体の成長が加速します！

  求める能力・経験

  ■必要条件 ・営業経験、販売・サービス業経験 ・転職歴2社まで（その他要相談） ★異業種からの転職メンバーも活躍中 飲⾷業界やアパレル、ホテル業界など業界未経験のメンバー多数入社しています。 入社後は、部署メンバーが万全にフォローさせていただきます。 ■内定の可能性が高い人 【歓迎事項】 ・不動産関連の営業経験 ・WEBサービス関連の営業経験 ・WEBサービス関連の企画・開発経験 【求める人物像】 ・社会に大きなインパクトを与える仕事がしたい方 ・成長意欲があり、常に挑戦し自分を変えていきたい方 ・会社の成長、事業の拡大に興味がある方 ・自社開発の商材/サービスに関わりたい方 ・将来的に新規事業の創出に興味がある方

  事業内容

  ＼ いえらぶ採用チャンネル ／ ▼会社の雰囲気や社風がリアルに伝わる動画を公開中！ よろしければぜひご覧ください。求職者の方への共有も大歓迎です！ https://www.youtube.com/@ielove-recruit 【いえらぶGROUPとは】 全国約13万社の不動産業界にイノベーションを起こす、不動産テックのリーディングカンパニーです。

• エージェント求人

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス

  500~700万

  • マネジメント
  • 営業
  • コンサルティング業務
  • SaaS
  • 人事
  • 分析
  • 導入支援
  • コンサルタント
  • タレントパレット
  • 課題設定
  • 提案
  • 講師
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • ヒアリング
  • ツール導入
  • 法人営業
  • 人材紹介
  • 人事システム導入
  • 人材紹介/派遣

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス気になる

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  仕事内容

  【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容： ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上（必須） 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験

  事業内容

  1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• 企業ダイレクト

  【福岡/BPOセンターSV】注目高まる再エネ業界/土日祝休/5日以上の連続休暇可

  380~600万

  

  株式会社スマートエナジー福岡県福岡市

  【福岡/BPOセンターSV】注目高まる再エネ業界/土日祝休/5日以上の連続休暇可気になる

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  仕事内容

  自社システムを活用したBPOセンターの現場管理を行いながら、クライアント企業のパートナーとして業務改善やシステム改修の提案を推進していただける方を募集します。 ■センターマネジメント（SV業務）：オペレーター（コール・事務）の進捗管理、質疑応答、教育・研修、処理件数などのパフォーマンス管理■クライアント窓口： 委託元である新電力会社との定期ミーティングや報告、課題や要望のヒアリングと改善提案■システム改善・要件整理：業務効率化や法改正対応に伴うシステム改修時の要件整理を現場視点から担当し、開発ベンダーへの伝達や仕様書作成、テスト結果の確認などを実施。

  求める能力・経験

  【歓迎】■電力小売に関する業務知識のある方■コールセンターや事務センターでのリーダー・SV経験のある方、顧客折衝経験のある方 ▼コーポレートサイト(https://www.smart-energy.jp/) 【魅力】仕事のやりがい 新電力サポート部は経験値が浅いメンバーも多いですが、提供するサービスの需要が高いことから、事業拡大を期待されている部署です。日々寄せられる様々な問い合わせに応えるチャレンジが当社の業績を押し上げることに直結するため、自分の成果が会社の成長に繋がることを感じられると思います。▼新電力サポート部社員のインタビュー(https://www.smart-energy.jp/our-people/interview-esp/)

  事業内容

  ■再生可能エネルギー関係事業 ■環境ファイナンス事業 ■CO2・省エネルギー関連事業

• 企業ダイレクト

  北九州/小倉【宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理】未経験OK

  300~404万

  

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  北九州/小倉【宅配ボックス・物流SaaSのカスタマーサポート運営管理】未経験OK気になる

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  仕事内容

  新規立ち上げフェーズのカスタマーサポートチームにおける業務管理SV（スーパーバイザー）として下記業務をお任せします。 ■宅配ボックス関連カスタマーサポート■物流SaaS（在庫管理機器）カスタマーサポート 本ポジションでは、2つのtoC向けカスタマーサポート業務（宅配ボックス関連／物流SaaS関連）を同一チームで管理し、オペレーションの安定運用と品質向上を担っていただきます。 日々のKPI管理やエスカレーション対応に加え、クライアントとの折衝や業務設計・改善にも関与できるポジションです。

  求める能力・経験

  【必須】■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル（タイピング、基本ソフトの使用など）■円滑なコミュニケーションを大切にできる方 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者■タッチタイピング可能 【週4日勤務】8:00～20:00／休憩120分で、メリハリある働き方。 ・週4日勤務で毎週3日休み（希望休は柔軟に対応可能） ・長時間×休憩120分で無理なく働ける ・ 未経験・異業種からの転職歓迎

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• 企業ダイレクト

  北九州/小倉【24時間稼働CSチームの運営サポート/メール・電話対応チーム】

  300~404万

  

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  北九州/小倉【24時間稼働CSチームの運営サポート/メール・電話対応チーム】気になる

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  仕事内容

  さまざまなサービスをまとめて対応している「CSシェアードチーム」の管理者(SV) を募集します！メンバーを支えながら複数クライアントを担当するSVポジション です。 複数クライアントの問い合わせ対応を担う、24時間365日稼働のCSシェアードチームにて、チームの安定運営を担う管理者(SV)としてご活躍いただきます。実際の問い合わせ対応を理解しながらオペレーター（問い合わせ対応スタッフ）が困ったときにサポートし、チームが毎日安定して動くように調整するそんな現場の中心となるポジションです。研修が手厚いため、管理者未経験・オフィスワーク未経験でも安心してスタートできます！

  求める能力・経験

  【必須】■何かしらのリーダー経験(アルバイトリーダー・副店長なども歓迎！)■Excelの基本操作ができる方■PCの基本スキル（タイピング、基本ソフトの使用など）■コミュニケーションを取ることが好きな方 【歓迎】■カスタマーサポート経験者■SV経験者 【魅力・やりがい】■複数サービスに関わり、幅広い経験が積める ■研修充実＆チームフォロー手厚く、未経験でも安心 ■改善提案や仕組みづくりなど、「裁量」を持って働ける ■シフト制でも休みの融通がききやすい ■北九州で長期的にキャリアアップ可能（転勤なし）

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• エージェント求人

  ◆業界不問/年休130日◆【福岡市/問合せ窓口の育成管理担当/残業込348万～】人材育成や数値管理等

  348~373万

  • スタッフ管理
  • 問い合わせ対応
  • スーパーバイザー
  • 教育
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 電話問い合わせ対応
  • マネジメント対象 アルバイト/...
  • マネジメント対象 派遣社員
  • マネジメント対象 契約社員
  • マネジメント対象 正社員
  • マネジメント
  • 進捗管理
  • タイピング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • リーダー
  • 店長
  • 副店長
  • 支店長
  • 副支店長
  • マネージャー

  株式会社TMJ　 ～プライム上場セコムグループの安定基盤～福岡県福岡市

  ◆業界不問/年休130日◆【福岡市/問合せ窓口の育成管理担当/残業込348万～】人材育成や数値管理等気になる

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  仕事内容

  【おすすめポイント】 ★業界不問！何かしらのスタッフ管理・育成経験活かせます →ほとんどのメンバーが異業界からの転職で活躍しています！ ★年間休日130日の優良企業！ ★残業月20時間程度（残業は1分単位で全額支給） ★転居を伴う転勤無し ★プライム上場企業セコムグループの安定基盤 ★昨年度売上500億、今期は630億を目指し、 　年間1,000億円を目指す急成長企業です ■募集背景：増員採用 ■雇用形態：正社員 ■配属部署：福岡エリアのセンター ■業務内容： 大手通信サービス窓口の育成・管理担当者募集（スーパーバイザー職） ＜窓口の業務内容＞ 大手通信企業の各サービスの代理店や量販店からの お問い合わせ対応業務（BtoB）を行っております。 ・提供サービスに関する問い合わせ／キャンペーンに関する問い合わせ ・来店顧客の契約内容の照会　など ＜TMJのスーパーバイザー（SV）の主な仕事＞ ●オペレーターのフォロー・育成、スキルアップの為の研修や指導 └新人オペレーターへのOJTや業務指導・面談対応などをお任せします (1名のSVに対し、5，6名のオペレーターの方々をサポートしていただきます。） ●業務管理（KPI管理、勤怠管理 など） └オペレーターの業務進捗の確認や、タスクの配分・調整など、 　コミュニケーションを取りながら 　オペレーターをサポート＆管理していただきます ●上司への状況の報告、現場からの気づきや改善提案 ●勤務しやすい職場づくりへの働きかけ └日頃の会話や面談などでメンバーのお困りごとを確認 　→環境改善へチャレンジできます！ ●クライアントへの相談やディスカッション ※KPI管理とは 　応答率、充足率、AHT、ACW、応対品質、ミス件数（率）、 　オペレーター出勤率、離職率　等 ※AHT（平均処理時間/件） ※ACW（平均後処理時間） 詳細は研修内でご説明いたします。 ★入社後、いきなりSV業務を開始するのではなく、 オペレーターとして実際の業務をしながら仕事内容を覚えます。 疑問点や不安なことがあれば、いつでも先輩SVに相談できる環境があります ★「職種・地域限定正社員」とは 「職種・地域限定正社員」とは、原則引越しを伴う異動のない正社員のことです。 　特定のエリア内でSVとして活躍したい方にはお勧めです。 　総合職への登用制度がありますので、特定のエリアを越えて活躍したい方や、 　センター運営以外の職種でも活躍したい方は、 　そちらにチャレンジしていただくことも可能です。（登用試験年1回）

  求める能力・経験

  ■経験 ＜必須スキル/経験＞ ・これまでのお仕事の中で新人・後輩の指導や 　業務の進捗管理などのご経験がある方 ・基本的なPCスキルがあり、スムーズなタイピングが可能な方 ＜歓迎スキル/経験＞ ・コールセンターでの就業経験がある方、スーパーバイザー経験のある方 ・複数を対象としたスタッフ管理/数値管理などのマネジメント経験がある方 ■学歴：高卒以上

  事業内容

  ■従業員数：2,208名　※2021年9月末現在 ■センタースタッフ：約12,900名　 ※2021年9月末現在 ■グループ売上高：485億円（2020年度） ■中途採用比率： 2020年度：87.7% 2019年度：94.8% 2018年度：95.6% ■会社についての詳細 「BUSINESS DESIGN PARTNER」をサービスコンセプトに掲げ、 CXデザイン、BPOデザイン、コールセンター、 事務処理代行を軸に多彩なBPOサービスを展開しています。

• エージェント求人

  【名古屋・福岡／未経験歓迎】CA部／営業チームの頼れるサポーター／年休123日・土日祝休

  300~360万

  • PC
  • 資料作成
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • 既存顧客
  • メール対応
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • 顧客対応

  株式会社GENOVA愛知県名古屋市, 福岡県福岡市

  【名古屋・福岡／未経験歓迎】CA部／営業チームの頼れるサポーター／年休123日・土日祝休気になる

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  仕事内容

  ・既存顧客のサポート業務（問い合わせ対応、フォローアップ、関係構築） ・納品までのディレクション業務 ・基本的なPC作業（メール対応、資料作成、データ入力など） ・営業へのトスアップ

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・向上心を持ち、成長を目指せる方 ・人と話すのが好きで、良好な関係を築ける方 ・当たり前のこと（報連相、時間厳守、チームワークなど）がしっかりできる方 ・タスク管理および優先順位付けを行い、業務をスムーズに進められる方 ・基本的なPC作業（メール、Excel、Word など）ができる方 ・クライアントやチームメンバーと積極的にコミュニケーションをとりながら、業務を推進できる方 ・基本的な業務ルールを守り、社会人としての基本的なマナーを遵守できる方 【歓迎条件】 ・既存顧客対応やディレクション業務の経験がある方 ・チームをまとめるリーダーシップをお持ちの方 ・新しいことに挑戦する意欲がある方

  事業内容

  メディカルプラットフォーム事業 スマートクリニック事業