「福岡／北九州」SVオープンポジション／未経験歓迎（転勤なし／職種・地域限定正社員）

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• エージェント求人

  【TMJ】コンタクトセンターSVのオープンポジション＠福岡（北九州）

  304~350万

  • メンバー
  • スーパーバイザー
  • 提案
  • 資料作成
  • 電話対応
  • オペレーター
  • マニュアル作成
  • リーダー
  • PC
  • Microsoft Power...
  • 営業
  • 接客
  • Microsoft Word
  • スタッフ
  • 教育
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 販売
  • Microsoft Excel
  • PC/Web
  • 店長

  株式会社TMJ福岡県北九州市

  【TMJ】コンタクトセンターSVのオープンポジション＠福岡（北九州）気になる

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  仕事内容

  コンタクトセンターにて、スーパーバイザー（SV）としてご活躍いただきます。これまでのSV経験や適性に応じて配属先を決定するオープンポジションです。 インハウス系コールセンターで培った経験を活かして、さまざまな業界・業務に挑戦したい方や、SVからさらに上のポジションへのキャリアアップを目指す方を歓迎します。 【具体的には】 ■オペレーターの育成・フォロー ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・日々の質問・相談対応 ・スキルアップに向けた研修・指導 ※1名のSVにつき、5～6名程度のオペレーターを担当します。 ■業務管理 ・KPIなど各種数値の管理 ・勤怠管理 ・業務進捗の確認、タスクの配分・調整 ■業務改善・職場環境づくり ・現場での気づきをもとにした改善提案 ・メンバーとの面談やコミュニケーションを通じた課題の把握 ・より働きやすい職場づくりに向けた環境改善 ■資料・マニュアル作成 ・業務フロー、各種マニュアルの作成・更新 ・研修資料、業務報告書の作成 ・電話対応の台本作成 ■クライアント対応 ・業務状況の報告 ・打ち合わせへの参加 ・業務に関する相談、調整 【サポート体制】 入社後は、いきなりSV業務をお任せするのではなく、まずはオペレーターとして実際の業務を経験し、担当業務への理解を深めていただきます。業務上の疑問や不安があれば、いつでも先輩SVに相談できる環境を整えています。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・営業、販売、接客、教育、リーダー、SVいずれかの経験 ・PC基本操作（Excel・Word・PowerPointなど） ◎歓迎条件 ・接客/販売系業種で店長経験やスタッフリーダー等のご経験がある方 ・コールセンターでの新人OJTやフォローのご経験がある方 ◎求める人材像 ・周囲とコミュニケーションを取りながら、協働して業務に取り組める方 ・業務知識など覚えていただくことの多いお仕事に前向きに取り組んでいただける方 ・長期で就業して、きちんとスキル・経験を身に着けたいとお考えの方

  事業内容

  BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

• エージェント求人

  【TMJ】事務センターSV＠福岡（北九州）

  275~310万

  • 事務
  • 自動車/輸送機械
  • スーパーバイザー
  • 自動車
  • リース/レンタル
  • 資料作成
  • リーダー
  • 電話対応
  • 自動車/輸送機器
  • オペレーター
  • マニュアル作成
  • Microsoft Excel
  • 接客
  • Microsoft Word
  • PC
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 営業
  • PC/Web
  • 教育
  • Microsoft Power...
  • 販売

  株式会社TMJ福岡県北九州市

  【TMJ】事務センターSV＠福岡（北九州）気になる

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  仕事内容

  自動車リース契約に関する事務業務を行う事務センターにて、オペレーターの育成・フォローや業務管理など、窓口運営を支えるスーパーバイザー（SV）をお任せします。 事務センターやコールセンターでの経験を活かして管理者業務にステップアップしたい方や、リーダー・SV経験を活かしたい方を歓迎します。 【具体的には】 ■オペレーターの育成・フォロー ・業務指導、日々の質問・相談対応 ・スキルアップに向けた研修 ※1名のSVにつき、1～3名程度のオペレーターを担当します。 ■業務管理 ・各種数値管理 ・勤怠管理 ・業務進捗の確認、調整 ■資料・マニュアル作成 ・電話対応の台本作成 ・業務フロー、各種マニュアルの作成・更新 ・研修資料、業務報告書の作成 ■クライアント対応 ・業務状況の報告 ・打ち合わせへの参加 ・業務に関する相談、調整 【充実した研修・サポート体制】 業務研修やOJTを受講していただいた後、まずは質問対応などの基本的な業務からスタート。上司や先輩SVのフォローを受けながら、徐々にSVとしての業務を習得していただきます。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・営業、販売、接客、教育、リーダーいずれかの経験 ・PC基本操作（Excel・Word・PowerPointなど） ◎歓迎条件 ・事務経験 ・進捗に合わせた業務の取り回し経験 ・コールセンターやバックオフィスセンターでのスーパーバイザー経験 ◎求める人材像 ・自分で考えて仕事を進めるのが好き ・ミスなく仕上げる緻密さがある

  事業内容

  BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

• 企業ダイレクト

  小倉【オンライン診療サポート】医療業界経験者歓迎/年休173日/髪・ネイル自由

  300~351万

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  小倉【オンライン診療サポート】医療業界経験者歓迎/年休173日/髪・ネイル自由気になる

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  仕事内容

  オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務。患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務をお任せします。 オンライン診療という成長分野に携わりながら、患者様を支えるだけでなく、将来的にはチーム運営にも挑戦できるポジションです。 まずは、患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行っていただきます。【対応チャネル】■電話：4割　■メール：6割 そのほかチャットツールを利用しての医療機関との連携や、サービス運営に関わる事務業務も担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■基本的なPC操作(Excel・Googleスプレッドシート・各種システム操作)　■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方　■ルールや手順を理解し、正確に業務を行える方　■個人情報を取り扱 う業務に責任感を持って取り組める方 ★医療・ヘルスケア業界で培った知識や患者様対応経験を活かしながら、新しいキャリアにチャレンジしませんか★ 【入社後】電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、その後はSVとして、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• 企業ダイレクト

  小倉【オンライン診療カスタマーサポート】未経験OK/年休173日/髪・ネイル自由

  300~351万

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  小倉【オンライン診療カスタマーサポート】未経験OK/年休173日/髪・ネイル自由気になる

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  仕事内容

  オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務。患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務をお任せします。 患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行います。【対応チャネル】■電話：4割　■メール：6割 そのほかチャットツールを利用しての医療機関との連携や、サービス運営に関わる事務業務も担当いただきます。

  求める能力・経験

  【必須】■基本的なPC操作(Excel・Googleスプレッドシート・各種システム操作)　■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方　■ルールや手順を理解し、正確に業務を行える方　■個人情報を取り扱 う業務に責任感を持って取り組める方 ★「人と関わることが好き」「誰かを支える仕事がしたい」「将来的にはチームをまとめる仕事に挑戦したい」という方を歓迎します★ 【入社後】電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、その後はSVとして、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• 企業ダイレクト

  小倉【オンライン診療サポート】接客経験を活かす/年休173日/髪・ネイル自由

  300~351万

  ポールトゥウィン株式会社福岡県北九州市

  小倉【オンライン診療サポート】接客経験を活かす/年休173日/髪・ネイル自由気になる

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  仕事内容

  オンライン診療サービスをご利用される患者様をサポートするカスタマーサポート業務。患者様からのお問い合わせ対応を中心に、医療機関との連携や事務業務など、サービス運営を支える幅広い業務をお任せします。 まずは、患者様からのお問い合わせ内容を確認し、必要なご案内や対応を行っていただきます。【対応チャネル】■電話：4割　■メール：6割 そのほかチャットツールを利用しての医療機関との連携や、サービス運営に関わる事務業務も担当いただきます。 飲食店や小売店、アパレル、ホテルなどでの接客経験や、後輩育成・OJT・リーダー経験を活かしながら、マネジメントスキルをさらに磨ける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■基本的なPC操作(Excel・Googleスプレッドシート・各種システム操作)　■周囲とコミュニケーションを取りながら業務を進められる方　■ルールや手順を理解し、正確に業務を行える方　■個人情報を取り扱 う業務に責任感を持って取り組める方 ★接客やサービス業で培った「お客様対応力」や「人を育てる経験」を活かして、新しいキャリアに挑戦しませんか★ 【入社後】電話やメールでの患者様対応を通じてサービスや業務の理解を深めていただき、その後はSVとして、チーム運営や業務改善などにも携わっていただくことを想定しています。入社時点で医療業界の知識やマネジメント経験は必要ありません。

  事業内容

  国内BPO事業を中心に、多岐に渡る事業を展開。 【支援領域】ゲームデバッグ/第三者検証/キッティング/モニタリング/インフラ構築・運用/カスタマーサポート/ICT支援/メタバース活用支援/DXイノベーションサポート等

• エージェント求人

  ※ハイブリッドワーク制度あり※インサイドセールス／上場コンサルグループ／福岡市内　TNB03

  450~550万

  • リード獲得
  • 顧客管理
  • インサイドセールス/電話営業
  • 新規顧客開拓営業
  • 事務
  • メール対応
  • クライアント折衝
  • リード創出/アポ獲得
  • 新規顧客開拓
  • 営業
  • 顧客折衝
  • マーケティング
  • 電話対応
  • 顧客提案

  株式会社タナベコンサルティンググループ福岡県福岡市

  ※ハイブリッドワーク制度あり※インサイドセールス／上場コンサルグループ／福岡市内　TNB03気になる

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  仕事内容

  ＜募集背景＞ 事業拡大に伴う募集 ＜主な業務内容＞ 企業向けコンサルティングサービスのリード獲得を目的としたプロモーションの実行をお任せします。 CRM統括部門やコンサルタント部門と連携し、業務推進していただきます。 ■具体的には １．過去取引先へのターゲット商品の訴求架電 ２．新規顧客へのアプローチ架電（社内データベースを活用した対象リストの探索も含む） ３．アポイント・資料請求等に至った案件の顧客管理データベースへの登録 ４．対象業務の業績管理（契約管理・入金管理等） ５．その他、コンサルタントの生産性向上支援、セミナー業務補助など ※変更の範囲：グループ会社含む業務全般 ＜配属先＞ 株式会社タナベコンサルティング　九州本部

  求める能力・経験

  ＜必須＞ ・大卒以上 ・以下いずれかのご経験をお持ちの方 　1.マーケティング、営業戦略、販売企画戦略、販売促進、カスタマーサービス等の実務経験者 　2.顧客折衝経験 　3.電話での営業経験 　4.法人営業の経験 　5.経営層、または複数の部門に対し横断的な提案を行った経験 　6.新規顧客開拓の経験 ＜歓迎＞ ・無形商材を扱った経験 ・ExcelやPowerPointの操作スキル ＜求める人物像＞ ・成約に向け、戦略的に多面的なアプローチができる方 ・営業観点をもった調整を得意としている方 ・顧客と長期に渡って関係性を作ることにやりがいを感じる方

  事業内容

  株式会社タナベコンサルティンググループは、1957年創業・東証プライム市場上場の総合経営コンサルティンググループです。 中堅・大企業を中心に、経営戦略の策定から組織・人材開発、DX推進、M&A、ブランド・マーケティング支援まで一気通貫で提供しています。 近年はグローバル戦略や海外事業支援にも注力しており、国内外の企業成長を支えるパートナーとして幅広い実績を有しています。

• エージェント求人

  転勤選択可【未経験可◎監視センター管制員／福岡】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア：11611

  330~380万

  • 警備
  • 防災
  • 問い合わせ対応
  • 電話対応
  • 救急
  • 救急案件対応
  • 電話問い合わせ対応
  • モニター監視
  • 監視システム
  • 他スタッフ向け指示出し
  • 不正行為防止対策
  • 不適合未然防止
  • 異常検知
  • ヒアリング
  • 安全管理
  • 電話応対
  • 緊急支援
  • 現状把握
  • 顧客ニーズ把握
  • セキュリティ対策
  • 夜勤

  企業向けやホームセキュリティーなど日本初・世界初のサービス多数開発◎　※社名非公開福岡県福岡市

  転勤選択可【未経験可◎監視センター管制員／福岡】ＰＲＭ上場／セキュリティー業界パイオニア：11611気になる

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  仕事内容

  ◆未経験者も歓迎！入社時研修や配属後のマンツーマン体制でしっかり学べます ◆東証プライム上場・警備業界のリーディングカンパニー／安定した職場環境です ◆全国転勤あり・なしの選択が可能です 【仕事内容】 監視センターの管制員として、監視センターでの電話対応業務をメインに担当していただきます。 お客様と同社の警備員とをつなぐ「司令塔」を担います。 〈具体的な業務〉 ・ご契約先から異常信号を受信した際に電話で状態を確認し、警備員に対し現場への急行や対応を指示する ・金融機関からのATM障害などの電話受付や対応指示 ・警備員の安全確保のため、担当する監視地域の警備員の現在位置や行動を把握する ・お客様からのご要請や問い合わせなどの電話対応 【研修について】 〈入社時研修〉 研修センターにて、基本理念や業務に必要な知識を学びます 〈OJT研修〉 各々の所属に配属後、約6ヵ月のインターンが開始されます。 急行スタッフの現地学習や集合研修にも参加し、警備業の知識を深めます。 インターン期間中はマンツーマンで管制システムの操作や対応ルールを学ぶことができますので、安心して成長ができます。 【転勤について】 転勤：応相談 ※全国転勤あり・なしの選択が可能です 【求人のポイント】 〈経営基盤〉 東証プライム上場、業界大手として社員にも安定した職場環境を提供しています。 〈未経験者歓迎〉 入社時の新入社員研修を皮切りに、入社後にも様々な教育制度で手厚いフォローがございます。 また、長く勤められる仕組みもあります。 〈福利厚生〉 セキュリティサービス業界トップクラス企業ならではと言える充実の福利厚生により、働く社員も安心の就業環境です。 リフレッシュ休暇、フレックス休暇の長期休暇制度などの制度が整っています。 平均勤続年数は15.6年と高い水準となっています。 【企業の特徴】 ・セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ・1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ・日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています ・セキュリティ事業、防災事業、メディカル事業、BPO・ICT事業、国際事業など7つの事業を手がけています ・海外にも積極的に進出し、グループでは合計18の国と地域で事業を展開しています ・設立60年以上の実績と信頼◎業界内での確かな地位と知名度も強み！現在、契約先は国内（企業および家庭）で約278万件、海外は約108万にもなります

  求める能力・経験

  〈必須条件〉 ・夜勤が発生する可能性もあるため、夜勤も対応できる方 ・高卒以上 〈歓迎〉 ・電話対応を行うコールセンター業務等の経験

  事業内容

  セキュリティ事業 防災事業 メディカル事業 保険事業 地理空間情報サービス事業 BPO・ICT事業 国際事業 ＊セキュリティサービスのリーディングカンパニー。東証プライム上場企業 ＊1962年に日本初の警備保障会社として創業。1966年に企業向けにオンラインセキュリティシステムを開発。その後、ホームセキュリティシステムを開始し、ホームセキュリティ市場を開拓 ＊日本初/世界初のセキュリティシステムを多数開発◎時代に先駆けた新しいサービスを次々と生み出しています

• エージェント求人

  【TMJ】コンタクトセンターSV＠福岡

  304~340万

  • メンバー
  • スーパーバイザー
  • 問い合わせ対応
  • 決済サービス
  • オペレーター
  • 提案
  • マネジメント
  • 教育
  • 営業
  • 店舗運営
  • 接客
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Microsoft Excel
  • PC/Web
  • Microsoft Power...
  • リーダー
  • Microsoft Word
  • PC
  • 販売
  • 店長
  • 店舗/施設運営
  • 店舗

  株式会社TMJ福岡県福岡市

  【TMJ】コンタクトセンターSV＠福岡気になる

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  仕事内容

  大手キャッシュレス決済サービスの加盟店様向け、申込・問い合わせ窓口のスーパーバイザー（SV）をお任せします。 オペレーターの育成・フォローをはじめ、KPIや勤怠などの業務管理、クライアントとの連携、業務改善など、円滑な窓口運営を支えるポジションです。 コールセンターでの経験を活かして管理者業務にステップアップしたい方や、これまでの育成・マネジメント経験を異なる業界で活かしたい方を歓迎します。 【具体的には】 ■オペレーターの育成・フォロー ・新人オペレーターへのOJT、業務指導 ・スキルアップに向けた研修・面談 ・日々の業務における質問・相談対応 ※1名のSVにつき、2～5名程度のオペレーターを担当します。 ■業務管理 ・KPI管理 ・勤怠管理 ・業務進捗の確認 ・タスクの配分、調整 ■窓口運営・改善 ・上司への業務状況の報告 ・現場での気づきをもとにした改善提案 ・メンバーとの面談やコミュニケーションを通じた職場環境の改善 ・クライアントとの相談、ディスカッション 【充実した研修・サポート体制】 入社後は、経験や適性に応じた研修プログラムを用意しています。管理者向け研修や交流会に加え、社内に教育専門部署もあり、スキルアップやキャリアアップを継続的にサポートします。 （変更の範囲）会社の定める業務

  求める能力・経験

  【応募条件】 ◎必須条件 ・営業、販売、接客、教育、リーダーいずれかの経験 ・PC基本操作（Excel・Word・PowerPointなど） ◎歓迎条件 ・AIツールの活用経験 ・コールセンターでの就業経験 ・コールセンターでのスーパーバイザー経験 ・店長やリーダー経験など、店舗運営の経験 ◎求める人材像 ・目標を達成することにやりがいを感じる方 ・新しいことや目標に対するチャレンジ精神がある方

  事業内容

  BPOに関するアウトソーシングサービス / コンサルティングサービス / コンタクトセンター運営 / 人材派遣 / システム導入支援・提供

• 企業ダイレクト

  [福岡/コールセンター運営]管理職候補/お歳暮等の問い合わせ業務/連休取得可能

  318~477万

  

  千趣会コールセンター株式会社福岡県福岡市

  [福岡/コールセンター運営]管理職候補/お歳暮等の問い合わせ業務/連休取得可能気になる

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  仕事内容

  お中元・お歳暮等に関する問合せ対応を行う部署にて、メンバー管理やExcelマクロの知見を活かしたデータ管理の効率化、業務マニュアル作成等の現場運営もお任せします。 段階的なステップアップを前提としています ■入社～半年：実務を通じて全体の業務フローを把握し、基礎を習得。 ■入社8ヶ月以降：メンバーの対応品質改善やマニュアル整備をお任せ。徐々にシフト作成等もお任せし、課長補佐として現場運営の最適化を図ります。 ■中長期：コアメンバーとして拠点全体のマネジメントや新規業務立ち上げをお任せします。未経験から組織運営スキルを着実に築ける環境です。

  求める能力・経験

  ＼いずれも必須／　■コールセンターでのSV・マネジメント経験 ■Officeの基本操作が出来る方(マクロが組める方も歓迎！) ■一度に複数のツールを立ち上げて業務を進めることに抵抗がない方 ＼採用背景や求める人物像／　 新規事業を積極的に引き受けている背景もあり、既存メンバーだけでは各業務の最適化が追い付いていないのが現状です。そこで、積極的に前向きに周りを良い方向に巻き込みながら業務に取り組んでいただき、新たな風を吹かしていただける方を募集します。業務を前進させるための率直な意見を出していただき、一緒に頑張っていただける方を求めています。

  事業内容

  千趣会が運営する総合通販「ベルメゾン」等のカタログ誌上販売・インターネット通販を支えるコールセンター事業全般。

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売