SmartHR（スマートHR）のカスタマーサクセス/SaaSセールス

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  ◤国内最大級のFintech・SaaS「マネーフォワード」◢ カスタマーサクセス／フレックス有

  500~700万

  • マネーフォワード
  • 提案
  • 営業
  • 分析
  • 成約
  • 営業担当
  • 導入支援
  • インサイドセールス/電話営業
  • ルート営業
  • 法人営業
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  ◤国内最大級のFintech・SaaS「マネーフォワード」◢ カスタマーサクセス／フレックス有 気になる

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  仕事内容

  役割について。 マネーフォワードビジネスカードへ申し込んだ企業を対象に、導入支援と活用支援を担当するポジションです。営業担当が成約した案件や、顧客が自らウェブサイトから申し込んだ案件を引き継ぎ、適切なタイミングでフォローを行います。スムーズな決済開始を実現し、その後の継続的な活用まで導く役割を担います。 具体的な業務内容について。 申し込みから決済開始に至るまでの工程を、メールや電話、オンラインミーティングを通じてサポートします。また、それぞれの企業の状況に合わせたビジネスカードの活用方法を提案します。さらに、申し込みから利用開始までのオペレーション工程を分析し、より効率的なプロセスへと改善する業務も行います。

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験 カスタマーサクセス経験3年(商材問わず) インサイドセールス経験3年(商材問わず) 法人営業経験3年(商材問わず、ルート営業などの既存顧客営業も含む)

  事業内容

  同社は、個人および法人向けにFintechサービスを提供する企業で、特にクラウド型会計・経理ソリューションと個人資産管理ツールで知られています。2012年の設立以来、急成長を遂げ、現在は日本のSaaS×Fintech市場を牽引する存在となっています。 【主力サービス】 ・マネーフォワード ME ・マネーフォワード クラウドシリーズ

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/IT管理コスト抑制/SaaS一括管理プロダクト『マネーフォワード Admina』

  500~900万

  • テスト
  • 問い合わせ対応
  • 提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • 製品
  • 検証
  • マーケティング
  • 導入支援
  • マネーフォワードクラウド
  • マネーフォワード
  • コンサルティング業務

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  カスタマーサクセス/IT管理コスト抑制/SaaS一括管理プロダクト『マネーフォワード Admina』気になる

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  仕事内容

  職務の内容と役割について。 このポジションは、顧客がプロダクトを発見し、検討、利用、定着、そして成熟していく過程を全面的に支援する役割です。日々の問い合わせや課題への対応はもちろん、具体的な活用方法や業務フローの提案も行います。また、活動を通じて得られた知見や成功事例をブログやホワイトペーパー、社内ナレッジへと変換し、営業やマーケティングチームへ共有します。さらに、顧客のニーズを収集して製品責任者へフィードバックすることも重要な任務です。 具体的な業務内容について。 社内の営業やマーケティング担当からの質問や相談に対応します。新規および既存の顧客に対しては、実際の要望に基づいた運用方法の調査や検証、提案を行い、会議やチャットツールを用いた導入支援を実施します。また、新機能のリリース前にはユーザーの代理として検証やテストを行い、改善のためのフィードバックを行います。その他、リリースノートの提供や要望管理など、顧客がプロダクトを活用するために必要な業務を状況に応じて柔軟に広げていきます。 現在の業務比率について。 現在は業務の６０パーセントがカスタマーサクセス活動で、残りの４０パーセントが問い合わせ対応などのサポート業務となっていますが、サービスや顧客の状況に合わせて日々変化していく環境です。

  求める能力・経験

  カスタマーサクセス・コンサルティング営業経験

  事業内容

  同社は、個人向けPFMと法人向けバックオフィスSaaSを軸に、Fintech（決済・ファイナンス）、マーケティング支援、経営管理コンサル、海外開発拠点などをグループで展開する総合金融×ITプラットフォーム企業です。 1. バックオフィス向けSaaSプラットフォーム 2. 個人向け金融管理（PFM）サービス 3. Fintech／決済・ファイナンス領域 4. SaaSマーケティング＆比較プラットフォーム 5. 経営管理・コンサルティング領域

• エージェント求人

  カスタマーサクセス｜HR SaaSの導入からLTV最大化まで担うCS｜株式会社マネーフォワード

  500~850万

  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • パートナー
  • 人事
  • 提案
  • LTV/life time v...
  • 製品
  • 製品開発
  • マネーフォワード
  • アップセル
  • 開発
  • 担当者
  • カスタマーサクセス設計
  • マネーフォワードクラウド
  • クロスセル
  • クラウド
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  カスタマーサクセス｜HR SaaSの導入からLTV最大化まで担うCS｜株式会社マネーフォワード気になる

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  仕事内容

  募集背景 マネーフォワードクラウドの導入企業数急増に伴い、継続利用を促進する役割の重要性が高まっています。導入後の効果的な活用や課題解決を支援し、ビジネス成長に貢献できる人材を募集します。 ミッション HRクラウドを通じて、人事労務担当者だけでなく全従業員の課題を解決し、より良い働き方を実現すること。ユーザーの不安に寄り添い、フィードバックを製品開発へ繋げることで、信頼されるパートナーとしてプロダクトを共に進化させます。 業務内容 導入企業への提案型支援および継続利用の促進。具体的には、リレーション構築、課題ヒアリング、支援コンテンツ作成、開発へのフィードバック、LTV最大化のための施策立案、更新業務、アップセル・クロスセル提案など。 ポジションの魅力 注目度の高いCSM（カスタマーサクセス）としてのキャリア形成が可能。幅広い業種の顧客対応を通じたスキルアップや、組織の仕組み作りへの参画、複数プロダクトの一貫した担当による深い専門性の獲得が期待できます。

  求める能力・経験

  必須要件 ・マネーフォワードのMission・Vision・Valueへの共感 以下のご経験 ・IT業界 もしくは 無形商材 での経験 ・法人営業経験（4年以上)　もしくは カスタマーサクセス職経験（4年以上）

  事業内容

  個人向けに自動家計簿・資産管理の「マネーフォワード ME」と、マネーリテラシー向上メディア「MONEY PLUS」を提供しています。法人・個人事業主向けには、会計・人事労務などのバックオフィス業務を効率化するSaaS「マネーフォワード クラウド」シリーズを展開。さらに、金融機関のDX推進を支援する「Money Forward X」も提供し、個人・法人・金融機関の「お金」に関する課題をテクノロジーで解決しています。

• エージェント求人

  ◤シェアNo.1経営管理SaaS／カスタマーサクセス◢リモート・フレックス有／累計資金調達100億円

  400~850万

  • 商談
  • プロダクト開発
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • 開発
  • 要件定義
  • 課題/ボトルネック特定
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • ツール導入
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社ログラス東京都港区

  ◤シェアNo.1経営管理SaaS／カスタマーサクセス◢リモート・フレックス有／累計資金調達100億円気になる

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  仕事内容

  ■ポジション カスタマーサクセス または プリセールス（オープンポジション） ■ミッション Loglassの活用を通じて顧客企業の経営管理業務そのものを成熟・高度化させる。商談から導入、定着、活用深化までの各フェーズで顧客をリードし、本質的な経営課題の解決を推進する。 ■キャリアパスの特徴 経験や適性に応じてカスタマーサクセスまたはプリセールスへ配属。事業理解を深めるため、短期間で複数ポジションを経験し、プロダクトと顧客への解像度を高める育成ステップも想定されている。 ■主な業務内容（カスタマーサクセス領域） 経営管理業務の課題特定と業務フロー改善に向けたコンサルティング提案 導入プロジェクトの要件定義、進行管理、定着支援 顧客要望の開発部門へのフィードバックおよび機能改善への寄与 サクセスプロセスの仕組み化、コンテンツ開発、運用整備 ■求人の魅力 単なるツール導入に留まらない経営管理の高度化に関与できる 個人の適性に合わせた柔軟なキャリア選択が可能 スタートアップ特有の仕組みづくりやプロダクト開発に深く関われる

  求める能力・経験

  無形商材の法人営業経験

  事業内容

  「良い景気を作ろう。」をミッションに掲げ、主に上場企業や成長企業向けに経営管理クラウド「Loglass 経営管理」を提供するDXスタートアップ企業

• 企業ダイレクト

  カスタマーサクセス部署のマネージャー【年収1千万円以上 | BCGから派生】

  900~1100万

  

  協創ラボ株式会社東京都千代田区

  カスタマーサクセス部署のマネージャー【年収1千万円以上 | BCGから派生】気になる

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  仕事内容

  全事業部･バックオフィスの事務業務･カスタマーサクセスのマネジメント ※ラボグループHP： https://labo.jp/business/

  求める能力・経験

  【全必須】・カスタマーサクセス部門の立上げおよびマネジメント経験(コールセンターのみでなく、カスタマーサクセス全体のマネジメント経験) ・KPIを論理的にマネジメントし、工数削減や売上向上の大きな成果 を出した経験 【メンバーがご利用頂ける福利厚生】既に類似の稼働形態の方が多数稼動しており、以下のような多数の特典を設けています。 ・提携接骨院のマッサージ･治療補助：月4万円相当 ・ランチ補助･社食補助：月5万円相当 －上記以外でも、お菓子食べ放題、無農薬野菜の配達等、様々な福利厚生を設けています！

  事業内容

  ■医師･薬剤師･看護師等向けの癌治療分野の人材育成事業■食品ロス削減の物流プラットフォーム事業■保育士･栄養士等向けの教育分野の人材育成事業■SDGs･AI分野の国際シンポジウム事業

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】継続率99％のNo.1シェアSaaSサービス/ARR100億円達成/上場

  500~970万

  • 契約締結
  • 営業
  • アップセル
  • マネジメント
  • 商談
  • 製品
  • セキュリティ対策
  • クラウド
  • 提案
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • 既存顧客
  • SaaS

  HENNGE株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス】継続率99％のNo.1シェアSaaSサービス/ARR100億円達成/上場 気になる

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  仕事内容

  職種名はカスタマーサクセスです。 事業の概要について。 リモートワークの普及に伴い、企業のクラウド活用が進む一方でセキュリティ対策が大きな課題となっています。ヘンゲはこれらの課題を解決するサービスとしてヘンゲワンを提供しています。このサービスは解約率が１パーセント未満と非常に低く、多くの上場企業に利用されています。今後もさらなる顧客拡大とサービス拡充を目指し、組織を強化しています。 業務の概要について。 既存顧客に対して多角的なアプローチを行い、解約の防止と活用率の向上を目指します。顧客体験を最大化させることで、継続的な収益の維持と拡大に貢献することがミッションです。 具体的な業務について。 一つ目は顧客の製品活用促進です。顧客との関係を構築し、課題やニーズを把握することで適切な利用を促し、解約を防止します。また利用範囲を広げることで上位プランへの移行を提案します。二つ目は商談機会の創出です。取引拡大に向けた計画の立案や、マーケティング担当と連携したアップセル活動を推進します。なお、最終的な契約締結業務は営業チームが担当します。 組織とチームについて。 大手企業を担当するエンゲージメントマネジメント、または中堅企業を担当するリニューアルマネジメントセクションのいずれかのチームに配属となります。さらなる事業拡大を見据え、新しいメンバーを募集しています。

  求める能力・経験

  下記のうちいずれか必須 ・SaaS企業でのカスタマーサクセスの実務経験が2年以上 ・SaaS企業での営業の実務経験が2年以上 ・ソフトウェアベンダーやSler企業でのITソリューション営業の実務経験が2年以上

  事業内容

  クラウドセキュリティサービスの開発、運営

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】SaaS型宿泊予約システム／年休125日&週2リモートでワークライフバランス◎

  450~600万

  株式会社エス・ワイ・エス東京都港区

  【カスタマーサクセス】SaaS型宿泊予約システム／年休125日&週2リモートでワークライフバランス◎気になる

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  仕事内容

  【具体的な業務内容】 ・プロダクトへのエンゲージメント向上に向けた施策の立案～実行 ・顧客から寄せられた声や課題を細分化しプロダクトへの改善（要件整理など） ・オンボーディング、導入プロセスの改善 ・顧客のフェーズに応じてオプションや機能追加などの提案（アップセル・クロスセル） ・他部署と連携を進め未導入施設へのアプローチを行い業界全体へプロダクトの啓蒙活動 【顧客・業界】 高級ホテルや旅館など、各宿泊施設 ※顧客との打ち合わせはオンラインがほとんどです。 【プロダクトについて】 「OPTIMA」とは、機能性、実用性、デザイン性を網羅した自社開発のSaaS型宿泊予約システムです。 国内の高級ホテルチェーン・旅館を中心に支持を集め、導入施設数は2,500施設を突破。 OTA（Online Travel Agent）と呼ばれる比較サイトに依存した集客モデルから脱却し、 公式サイトから直接予約を行う「直販予約」の比率向上に貢献しているプロダクトです。 継続利用率は99.5%と高い評価をいただいております。 ＜導入事例＞ 三井ガーデンホテルズ、メトロポリタンホテルズ、スーパーホテル、藤田観光（ホテル椿山荘など）

  求める能力・経験

  ＜必須スキル＞ カスタマーサクセスの実務経験（1年以上） ＜歓迎スキル＞ ・エンタープライズ企業を含む顧客課題の解決や、他部署連携による改善推進の経験 ・SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験（顧客対応の改善・仕組み化を含む） ・プロダクト開発における要件整理や改善提案の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセスリーダー候補（宿泊SaaS）

  500~600万

  手間いらず株式会社東京都渋谷区

  カスタマーサクセスリーダー候補（宿泊SaaS）気になる

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  仕事内容

  宿泊施設向けSaaS「TEMAIRAZU」を展開する手間いらず株式会社にて、カスタマーサクセスリーダー候補として新規導入施設のオンボーディングと既存顧客の活用促進・チームマネジメントを担当します。主な業務は、新規契約施設への初期設定支援・操作トレーニング・導入定着化、既存顧客の活用状況モニタリング・NPS向上・解約防止・アップセル推進、CSチームのマネジメント・育成・KPI管理、宿泊業界の最新トレンドを踏まえた付加価値提案、プロダクトチームへの顧客フィードバック共有です。顧客の成功体験を最大化するため、定量指標（NPS・継続率・活用率）と定性フィードバックの双方を重視します。プロダクトチームへのフィードバック共有を通じてプロダクト改善にも貢献でき、CS内のナレッジをドキュメント化して組織全体の質を高める活動も担います。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  カスタマーサクセスの実務経験3年以上。CSチームのリーダー・マネジメント経験があると尚可。SaaS・宿泊・観光業界の知識があると尚可。

  事業内容

  宿泊施設向け予約サイトコントローラー「TEMAIRAZU」（業界No.1シェア）の開発・提供。楽天トラベル・じゃらん・Booking.com等国内外の予約サイト接続数業界No.1。ホテル・旅館等の複数宿泊予約サイトを一元管理・在庫自動調整を実現するSaaS。東証スタンダード上場。

• エージェント求人

  SmartHR カスタマーサクセス

  469~1050万

  株式会社SmartHR東京都港区

  SmartHR カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業務内容 ■募集背景: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容: **SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。** ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 - お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く - CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する - 日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） - オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） - オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 - お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB - 導入プロセスの改善及び機能提案 - 機能利用率の向上施策の実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー - お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 - 利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う - お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 - 既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力: - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - 国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます - 「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須）: - 社会人経験2年以上 - 顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 - 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど - SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎）: - 複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 - ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） - システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） - ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像: - チームで協働するマインドとそのご経験がある方 - 顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 - 自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 - 新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 - 自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（らくしふ導入支援・活用促進）

  600~1000万

  株式会社クロスビット東京都渋谷区

  カスタマーサクセス（らくしふ導入支援・活用促進）気になる

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  仕事内容

  シフト管理SaaS「らくしふ」（累計5,000社超導入）を展開するクロスビットにて、カスタマーサクセス担当として新規導入企業のオンボーディング支援と既存顧客の活用促進を担当します。主な業務は、新規契約企業への初期設定支援・管理者向けトレーニング・導入定着化支援、既存顧客のNPS向上・解約防止・アップセル/クロスセル推進、活用状況の分析・レポーティングと改善提案、FAQコンテンツ・ヘルプページの整備、プロダクトチームへの顧客フィードバックの共有です。顧客の成功体験を最大化するため、定量指標（NPS・継続率・活用率）と定性フィードバックの双方を重視します。プロダクトチームへのフィードバック共有を通じてプロダクト改善にも貢献でき、CS内のナレッジをドキュメント化して組織全体の質を高める活動も担います。チームの雰囲気はフラットで風通しがよく、職種・役職を問わず積極的に意見を出し合える文化があります。週次・月次の全体ミーティングで会社の方向性や成果を共有しており、一体感を持って仕事に取り組める環境です。入社後は専任のメンターがサポートするオンボーディングプログラムで、スムーズな立ち上がりを支援します。

  求める能力・経験

  カスタマーサクセスまたは法人顧客向けのサポート・コンサルティングの実務経験1年以上。SaaS・HR Tech・飲食・小売業界の知識があると尚可。

  事業内容

  シフト管理SaaS「らくしふ」を提供するシリーズBスタートアップ。飲食・小売・宿泊業等シフトワーカーが多い業界をターゲットに、シフト管理のDXと労務管理の効率化を支援。マルチプロダクト展開中。Mission「100年先も続く、働くを支える」。