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エージェント求人

【カスタマーサクセス　エンプラ向け】フルフレックス/リモート/副業可能

500~800万

株式会社LayerX

東京都中央区

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • Webサービス法人営業

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • コンサルタント
  • ソフトウェア
  • アップセル
  • クロスセル
  • カスタマーサクセス協業
  • プロジェクトマネジメント
  • コンサルティング業務

■業務内容 ・導入コンサルタントと連携して本導入に至るまでの設計/設定や運用検証の対応 ・本導入と安定稼働に向けたプロジェクトマネジメント・運用提案 ・中長期にわたるお客様との信頼関係の構築 ・アカウントエグゼクティブと連携したアップセル・クロスセル提案活動 ・エンタープライズ企業様の業務解像度をあげた上で行うプロダクト開発へのフィードバック ・バクラクシリーズの詳細な仕様理解（当社はプロダクトの開発速度が非常に早いため、常に最新情報のキャッチアップが求められます。） ■チームの特徴 ・カスタマーサクセス、エンタープライズアカウントエグゼクティブ、導入コンサルタント、インサイドセールス、マーケティング担当が在籍しており、各職種のエキスパートが一丸となって取り組んでいます。 ・エンタープライズ企業様へバクラクを届けるために自立駆動型で施策立案から実行までやりきるチームを構築しています。 ・適宜、開発サイドとの密接なコミュニケーションを行い、製品アップデートを推進しています。 ・あらゆるソフトウェア（Salesforce/Looker/Tableau/notion等）を駆使し、生産性を極限まで高めた上でファネル管理や微細な定量データを軸に最良のプロセスを追求しています。

求める能力・経験

■必要な条件/経験 日本語にてコミュニケーションが可能なこと / Native level－like fluency in Japaneseに加え、以下いずれかの経験を有すること ・カスタマーサクセスまたはシステム運用保守の経験（1年以上) ・お客様との円滑なコミュニケーションスキル ■望ましい経験/スキル ・従業員千名以上の企業様へのSaaS製品のオンボーディング経験 ・従業員千名以上の企業様へのソフトウェア製品導入のプロジェクトマネジメント経験 ・SaaS/SIer企業にて従業員千名以上の企業様へのシステム・プロダクト導入経験 ・事業の成長を牽引する仕組みづくり、業務改善の経験 ・日商簿記検定3級程度の会計知識

学歴

大学院（法科）、6年制大学、大学院（修士）、大学院（その他専門職）、大学院（博士）、4年制大学、大学院（MBA/MOT）

勤務条件

雇用形態

給与

500万円〜800万円

勤務時間

フレックスタイム制

有

休日・休暇

120日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日

その他

年末年始休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

銀座松竹スクエア

住所

東京都中央区

喫煙環境

屋内禁煙(屋内喫煙可能場所あり)

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

社会保険完備 出産育児・介護休業制度 勉強会参加費用負担 ウェルカム休暇（入社時に、半年後に付与される分とは別に有給3日付与） ライフサポート休暇(入社時に、半年後に付与される分とは別に有給4日付与　※取得条件あり) リフレッシュ休暇(6月30日在籍者に3日の有給休暇を付与)

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    株式会社ビットキー【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端

    750~900万

    • HTML/CSSマークアップ
    • 不動産資産運用
    • プロジェクト
    • カスタマーサクセス設計
    • マネジメント
    • マンション
    • ヒアリング
    • プロジェクトマネジメント
    • 提案
    • 製品
    • 開発
    • HTML
    • オンボーディング
    • 導入支援
    • 既存顧客
    • 法人営業
    • 営業
    株式会社ビットキー東京都台東区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 プロジェクトマネジメントチームが導入支援を実施し、安定稼働後の工程として、「顧客の満足度向上を追求すること」をミッションとしたカスタマーサクセス活動を行っていただきます。 不動産管理会社及びディベロッパーに対して、定期的にスマートロックやその周辺システムの利用促進、運用課題のヒアリングや現地サポート等を実施してビットキーとしての提供価値最大化を目指していきます。 ・カスタマーサクセスフェーズの既存顧客向けのアカウントプラン策定、施策の実行 ・新製品やサービスを含む追加のソリューション提案 ・ユーザーとの定期会をおこない、運用やプロダクトに対する要望のヒアリング ・要望や課題に対して、Salesや開発チームとの連携・フィードバック ・ユーザー満足度調査の企画/実施 ・ユーザー体験向上に向けたマニュアルやオンボーディング動画の改善 ・サービスやプロダクトの提供管理や請求管理 ・新規機能のリリース対応 ・現地でのサポート業務 ＊具体的な事例 レオパレス21、スマートロックの導入で繁忙期3ヶ月の鍵受け渡し5万件超を削減 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000151.000040203.html 三井不動産レジデンシャルの「パークアクシス」新築・既築 計20棟に採用 https://prti【後藤Y】【カスタマーサクセス職】フレックス・リモート可/企業評価700億/最先端IoT企業homehub事業mes.jp/main/html/rd/p/000000121.000040203.html 大京アステージ・穴吹コミュニティに約54万戸に提供するマンション居住者サービスのプラットフォームとして採用 https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000125.000040203.html 【変更の範囲】会社の定める業務全般

    求める能力・経験

    【応募条件】 ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【レバレジーズ】福利厚生充実！急成長メガベンチャーでのカスタマーサクセス

    年収非公開

    レバレジーズ株式会社東京都渋谷区
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    仕事内容

    ITエンジニア向け求人メディア『レバテックダイレクト』のカスタマーサクセスとして、クライアント企業の採用成功を支援します。新規導入企業へのオンボーディング、既存企業に対するデータ分析に基づいた求人改善提案や選考フローのコンサルティングを担います。 また、現場のニーズを開発チームへフィードバックし、新機能のアイディア創出にも携わっていただきます。月間130%以上の成長を続ける新規事業において、施策の立案から実行まで一気通貫で行うため、企画力と顧客対応力の双方を磨きながら事業成長を牽引できるポジションです。

    求める能力・経験

    ■必須要件 大学卒業以上 正社員としての法人営業もしくは無形商材営業の経験（1年以上） ■歓迎要件 主体的な論理的問題解決の経験 プロダクトのカスタマーサクセス経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【レバレジーズ】福利厚生充実！メガベンチャーで看護・介護スタッフの就業フォロー！

    年収非公開

    レバレジーズ株式会社東京都渋谷区
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    仕事内容

    派遣就業中の看護師や介護士が長期的に安心して働けるよう、電話やメッセージツールを用いたヒアリングやアドバイス、悩み解消に向けた交渉・調整業務をメインに担当します。スタッフの不安を先回りしてキャッチし、就業先である医療機関や福祉施設と勤務条件の調整等を行うことで、サービスの継続利用を支援します。 また、事務処理やサポートスタッフの教育・業務支援も担います。マネジメント職や企画職へのキャリアパスも開かれており、超高齢社会における医療従事者不足という大きな社会課題に対し、現場の「定着支援」という側面から貢献できるポジションです。

    求める能力・経験

    ■必須要件 高専卒、大学卒業以上 正社員として営業・販売・接客いずれかの実務経験1年以上 多数のトラブル対応経験 ■歓迎要件 人材派遣営業の経験 ブライダル、不動産、旅行業界等でのカウンターセールスやプランナー経験 客室乗務員、ホテル等のサービス業経験 カスタマーサクセス、カスタマーサポートの経験 関係者間の利害調整が必要な問題解決業務の経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    楽天　【トラベル&モビリティ事業　ハイエンド事業推進室】コンサルティング営業職　※マネージャー候補

    600~1000万

    • マーケティング
    • 営業
    • 提案
    • 課題/ボトルネック特定
    • パートナー
    • プレゼンテーション
    • 分析
    • Web広告
    • 営業活動
    • コンサルティング業務
    • 課題設定
    • 戦略提案
    • 事業推進
    • 企画立案
    • 戦略立案
    • モニタリング
    • チームリーダー
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Power...
    • バリューアップ/モニタリング
    • マネジメント
    • メディア
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
    もっと見る

    仕事内容

    【部署・サービスについて】 「楽天トラベル」は、日本有数の宿泊予約サイトであり、さらなる事業成長の中心となって ご活躍いただける方を求めています。 営業スキルを向上させるだけでなく、チームマネジメントや管理の領域にも 踏み込みたい方、そして事業の成長と共に自身のキャリアアップを志す方を歓迎します。 ハイエンド事業推進グループは、国内外のハイエンドホテルや旅館を対象とした 営業活動を専門とします。 日本文化が世界的に注目され、グローバルブランドのホテルチェーンが日本への進出を 加速させている状況に加えて、日本ならではのおもてなしを体現する旅館への注目も高まっています。 素晴らしい体験を提供する一流ホテルや旅館が、「楽天トラベル」を通じて 提供できる価値を提案し、実現することがグループのミッションです。 このポジションでは、高級ホテルや旅館の戦略的パートナーとして Web（楽天トラベル）を通じた集客や、楽天トラベルへの新規出店に関する コンサルティングサービスを提供します。 様々な数値分析やWebマーケティングのノウハウを駆使し、楽天トラベルが提案する ツールを活用して売上向上を図ります。 「顧客の現状把握」「現状分析」「課題特定」そして「目標、指標、手法、結果の共有」という サイクルで業務を進めます。 戦略的パートナーとして目標を共有し、達成のための戦略を策定します。 Webマーケティングのノウハウ、数値分析、そして様々なツールを提供し、売上向上を支援します。 【募集背景】 高級ホテルや旅館の魅力を最大限に引き出し、より多くのお客様へ 届けてくださる方を募集しています。 このマーケットは現在急速に拡大しており、高い専門性を持った人材が求められています。 ハイエンド事業推進室は、戦略立案、プレゼンテーション、マーケティングといった スキルを磨き、自身の成長へと繋げられる、非常に魅力的な環境です。 意欲的に学び、挑戦することを厭わない方からのご応募をお待ちしています。 【業務内容】 ・全国各地の高級ホテルや旅館に対し、楽天トラベルへの出店提案。 　出店後は戦略的なコンサルティングサービスを提供 ・すでに出店されている施設に対して、課題を設定と具体的なアクションプランの提案を実施。 　一人が複数の施設を継続的に担当し、PDCAサイクルに基づいた持続的な収益向上をサポート ・楽天トラベルが保有するデータに基づいた、戦略立案 ・ページアクセス数増加に必要な集客施策の一環として 　Web広告出稿の提案からサポートの対応 ・特別企画キャンペーンに合わせた宿泊プランの提案 ・マーケティング部門と連携したキャンペーンの企画立案 【働く環境】 ＜組織構成＞ ・トラベル&モビリティ事業全体：約550名 ・ハイエンド事業推進室：12名 ・ジェネラルマネージャー、ヴァイスジェネラルマネージャー（2名）　 　マネージャー、ヴァイスマネージャー（2名） ・年齢層：20～30代の若手中心 ・比率：新卒（5割）・中途（5割） 新卒の方だけでなく、観光業、ホテル業、メーカー、航空業界など 幅広い業界出身者が活躍しています。

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・ホテル業界でのレベニューマネジメントまたはマーケティング経験 ・旅行業およびOTA（オンライン旅行代理店）業界でのビジネス経験 ・3～5名程度のチームリーダー経験 ・5～10名程度のマネジメント経験 ・Webメディアの営業経験 ・英語での会話（日常会話レベル、ビジネスレベル） ・Microsoft PowerPointおよびExcelの使用経験 【歓迎要件】 ・お客様のために全力を尽くせる人 ・強い成長意欲を持っている人 ・当事者意識を強く持ち、自ら行動できる人 ・リーダーシップを発揮し、周囲を巻き込みながらKPI達成に貢献できる人 ・課題解決と成果達成に対し、強いマインドセットを持っている人 ・全体像を把握しつつ、細部まで注意深くモニタリングできる人

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×カスタマーサクセス◢ リモート・フレックス

    500~700万

    • マネジメント
    • 営業
    • コンサルティング業務
    • SaaS
    • 人事
    • 分析
    • 導入支援
    • コンサルタント
    • タレントパレット
    • 課題設定
    • 提案
    • 講師
    • 戦略提案
    • プロジェクト
    • ヒアリング
    • ツール導入
    • 法人営業
    • 人材紹介
    • 人事システム導入
    • 人材紹介/派遣
    株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    【プロダクト”タレントパレット”について】 あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。 【業務内容】 HR領域のBtoB向けのSaaSサービス「タレントパレット」のコンサルタントとして、タレントパレットの導入支援や課題解決に向けたコンサルティングを行っていただきます。 ■具体的な職務内容： ”タレントパレット” を導入した企業様に対して、導入の目的や課題に合わせた”タレントパレット”の初期設定や、 ツールを活用した施策提案や実施支援をし、お客様と一丸となって課題解決に取り組んでいただきます。 また、定期的に開催しているツールの勉強会の講師など、さまざまな面でお客様の課題解決への支援を行います。 【業務内容例】 ・課題のヒアリング、解決のために必要なデータ種類や施策の提案 ・課題に合わせたデータ管理方法や収集方法の提案及びサポート ・タレントパレットを活用/浸透させるための支援業務 ご希望と適性をみて配属先を決定しております。 ◆コンシェルジュ(既存営業) ◆ツール導入支援の有償コンサルティング ◆離職防止・最適配置など科学的人事の事例が創出できるようなプロジェクトの有償コンサルティング

    求める能力・経験

    【必須（MUST）】 ・社会人経験3年以上（必須） 上記加えて以下、下記いずれか▼ ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験 【歓迎（WANT）】 ・システムに強い方（元SEでコンサルにキャリアチェンジしたい方） ・システム導入コンサル経験 ・人事システム導入経験

    事業内容

    1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

  • エージェント求人

    【フィールドセールス】ラクス社-「成長性×収益性」でSaaS業界トップクラスの実績/プライム上場

    501~661万

    • 製品
    • 担当者
    • 商談
    • PC/Web
    • 経理
    • 営業
    • 戦略提案
    • 開発
    • パートナー
    • 販売
    • 製品開発
    • インサイドセールス/電話営業
    • マーケティング
    • 提案
    • クロージング
    • Web/ITサービス
    株式会社ラクス東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    職務概要 自社開発クラウドシステムの法人向け提案営業。 インサイドセールスが創出した商談への対応から受注までのフォローを担当。 主な業務内容 Web商談または訪問による製品のデモンストレーション・提案。 マーケティング、IS、CS部門と連携したビジネス戦略の実行。 顧客の声を収集し、製品開発や企画部門へフィードバック。 パートナー企業への販売支援およびクロージング。 営業対象と目標 対象：従業員数1,000名以下の法人企業（業種不問）。 窓口：経理担当者、情報システム担当者など。 訪問件数：1日あたり2〜3件程度。 個人目標：月間4〜5件の受注。 ポジションの魅力 反響営業がメインのため、確度の高い顧客への提案に集中できる環境。 他部門との連携を通じて、営業企画やマーケティング視点でのスキルアップが可能。 現場の声を製品成長に直結させる、製品開発への貢献実感。

    求める能力・経験

    ・大学卒業以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方

    事業内容

    ■クラウド事業：企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用しています ■IT人材事業：「ITに関わるすべての人たちを応援する楽楽パートナー」として、IT人材を育成し、プロジェクトに派遣/紹介しています。

  • エージェント求人

    【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス

    400~800万

    • サービス提供
    • 提案
    • マネージャー
    • 品質管理
    • 顧客対応
    • チームリーダー
    • 請求
    • 決済サービス
    • 開発
    • Microsoft Excel
    • Slack
    • PC
    • Chatwork
    • Google Spreadsh...
    株式会社マネーフォワード東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    企業間後払い決済・請求代行サービスや、事業用ビジネスカードなど、Fintechサービスにおけるカスタマーサポート業務全般を担います。 • 主な役割 - 企業間後払い決済サービスをご利用のユーザー（売り手）さまのサポート - 上記ユーザーの取引先（買い手）さまの請求に関するサポート - ご入金の確認・未入金の催促 - 事業用ビジネスカードをご利用のユーザーさまのサポート - VOC（お客様の声）のフィードバックや、プロダクト・サービスの改善提案 ◆働く魅力： • 未経験から挑戦できる充実したフォロー体制 - 金融業界が未経験でも、入社時研修や継続的なフォロー体制が整っているため、専門知識を習得しながら安心して業務に取り組めます。実際にほとんどのメンバーが金融・Fintech以外の業界から入社し活躍しています。 • 事業の中核を担う重要な役割 - 提供サービスは請求業務の代行であり、カスタマーサポートがその中核として顧客体験の向上を担っています。事業成長にダイレクトに貢献する実感を得られます。 • 主体的に業務改善に取り組める環境 - 日々の業務プロセス改善、社内ツールの見直し、新技術の導入提案など、チーム主体でより良いサービス提供を目指せます。開発やセールスなど他部署と連携し、サービス自体を改善していく経験ができます。 • 多様なキャリアパス - 志向に合わせて、顧客対応のスペシャリスト、品質管理のスペシャリスト、チームリーダー（SV）、マネージャーといった4つの明確なキャリアパスを目指すことが可能です。

    求める能力・経験

    ◆応募必須条件： • PCおよびITツールを使った業務に抵抗なく取り組める • 表計算ソフト（Excel、Google Spreadsheetなど）を用いて簡単な計算や集計ができる • ビジネスチャットツール（Slack, Teams, Chatworkなど）を使ったオンライン上のコミュニケーションができる • お客さまをサポートすることが好き ◆応募歓迎条件： • toB（事業者向け）サービスでのカスタマーサポート経験 • 業務マニュアル等のドキュメントにまとめたご経験 • 日々の業務の課題を見つけて、改善を提案したご経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【ERP/SaaS】カスタマーサクセス（導入支援）｜顧客の業務改善／全国4拠点・リモート可

    480~630万

    • クラウド
    • オンボーディング
    • 開発
    • スケジュール策定
    • 教育
    • カスタマーサクセス設計
    • 財務
    • 提案
    • 課題設定
    • 経理
    • プロジェクト
    • パートナー
    • 製品
    • コンサルティング業務
    • 進捗管理
    • 最新テクノロジー
    • 導入支援
    • 顧客折衝
    • Slack
    • Salesforce
    • データ分析
    • JavaScript
    • プロジェクトマネジメント
    • 会計
    • 分析
    • マネジメント
    • 基本設計
    • kintone
    株式会社マネーフォワード東京都港区
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    仕事内容

    経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、顧客のスムーズなサービス利用開始をサポートします。ご経験やご志向に合わせて、下記いずれかの役割を担っていただきます。 ＜ハイタッチ支援＞ ・ 主に規模の大きな企業様やARRの高い案件を担当し、導入プロジェクトのスケジュール策定から進捗管理まで顧客と伴走し、サービス稼働へ導きます。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（進捗管理サポート、設定代行作業、問合せ対応） キックオフやマイルストーンとなる各種支援MTGの実施 製品に関する改善要望の開発フィードバック （可能性のある業務）プリセールス活動、導入支援プランの改善、パートナー企業の後方支援 ＜ロータッチ支援＞ ・ 主に規模の小さい案件に対し、ウェビナー運営やセルフオンボーディングを促す仕組みの実装を通じて、お客様自身でのサービス稼働を支援します。 ・ 具体的な業務内容 クラウドサービスの導入支援（案件管理、問合せ対応） ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営 顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画、作成 ヘルススコア等のデータを用いたフォローアップの仕組み作り 導入パートナー企業の教育、後方支援 製品に関する改善要望の開発フィードバック ◆働く魅力： • まだ確立されていない「カスタマーサクセス」という仕事と業務オペレーションを、共に作り上げるところから関わることができます。 • コンサルティングスキルを活かして顧客の業務課題の最適解を提案し、成功状態へ導く経験ができます。 • 開発やセールスなど多様な部署と連携し、顧客の声を反映させながら共にビジネスを創造する実感を得られます。 • AIなどの最新テクノロジーを積極的に取り入れる環境で、企画人材として成長する機会があります。 • システム導入による顧客の業務改善を直接支援し、「ありがとう」という喜びの声を直接聞くことができます。

    求める能力・経験

    ◆応募必須条件： • 社会人歴3年以上 • プロジェクトマネジメント経験 • 顧客折衝、社内折衝の経験 ◆応募歓迎条件： • 会計知識（簿記３級以上レベル） • システム基本設計経験 • IT/業務コンサルティング経験 • チームマネジメント経験 • パートナーマネジメント経験 • 業務ツール利用経験（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone） • データ分析経験 • ロータッチ運用経験 • オペレーション企画・改善に携わった経験 • Salesforce/Zapier/Javascriptの知見

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    年収400～800万円／未経験OK／SNSマーケ営業／インセン有

    400~800万

    • マーケティング
    • 営業
    • 効果検証
    • 検証
    • 提案
    • 戦略提案
    • 戦略立案
    • プロジェクト推進
    • 分析
    • 企画立案
    • プロジェクト
    • 法人営業
    • ヒアリング
    • インフルエンサーマーケティング
    株式会社サイバー・バズ東京都渋谷区
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    仕事内容

    SNSプロモーションにおけるマーケティングおよび法人営業を担当します。 【業務内容】 ・法人企業への提案営業 ・SNSプロモーションの企画立案 ・インフルエンサー施策の企画 ・広告施策の立案および実行 ・効果検証および分析 ・顧客課題のヒアリング ・マーケティング戦略の提案 ・プロジェクト推進 【商材／領域】 ・SNSマーケティング ・インフルエンサーマーケティング ・デジタル広告 【特徴】 ・未経験OK ・SNSマーケティング領域に関与 ・企画～効果検証まで一気通貫 ・インセンティブ制度あり ・法人向けマーケティング支援

    求める能力・経験

    ＜未経験者の方＞ 無形商材の営業経験1年以上の方 ＜経験者の方＞ 下記いずれかのご経験がある方 ・広告代理店での営業や企画などに準ずる経験 ・デジタルマーケティング領域での経験 ・事業会社でのマーケティング経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサポート / CX（カスタマーエクスペリエンス）

    500~900万

    • 問い合わせ対応
    • プロジェクト
    • 提案
    • 分析
    • マネジメント
    • コンサルティング業務
    • 課題設定
    • マーケティング
    • KPI設定
    • KGI/KPI設定
    • データ分析
    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 サービス・プロダクトの改善 問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション カスタマーサポート組織の改善 業務プロセスの最適化 ツールの導入検討 データ基盤の構築 関連データの蓄積・集計環境整備 ■働き方 フルリモート勤務可能 全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

    求める能力・経験

    必要要件 所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 KPI管理の経験 KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 歓迎要件 マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 データ分析業務の経験 PMM・PdMのご経験 プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 コンサルティング職としての職務経験 事業会社でのカスタマーサポートのご経験 マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 課題解決や業務改善が好きな方 各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方

    事業内容

    -