【Fintech/BtoB決済】カスタマーサポート｜未経験歓迎！事業の中核を担い多様なキャリアパス

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• 企業ダイレクト

  【"顧客と共に歩み 成功体験を創る"|カスタマーサクセス】-急成長HRTechで活躍!

  420~630万

  トクティー株式会社東京都港区

  【"顧客と共に歩み 成功体験を創る"|カスタマーサクセス】-急成長HRTechで活躍!気になる

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  仕事内容

  特定技能外国人材マッチングプラットフォーム『tokuty（トクティー）』をご利用頂いている既存顧客に向けたフォローアップや内定後のサポートをメインにカスタマーサクセス活動を行って頂きます。 ＜法人向けの業務6割＞ ・既存顧客が円滑にサービスを利用するためのフォローアップ ・既存顧客マーケティング施策の企画・実行、定期的なコンタクト・面談、電話やメールでの書類提出依頼、求人作成など ＜求職者向けの業務4割＞ ・電話対応や問い合わせ対応、定期面談・ヒアリング、生活サポート

  求める能力・経験

  【下記のいずれかの経験をお持ちの方】 ■法人向けカスタマーサクセス経験２年以上 ■営業経験２年以上 【ミッション】外国人特定技能人材マッチングプラットホーム『tokuty』の顧客サポート 【魅力ポイント】弊社のサービスの中心となる「特定技能ビザ」の対象業界は１６分野で、幅広い業界でのＣＳスキルが身につきます。 また、半年に1回の1on1で成果に応じた納得度の高い昇給をしております。(昇給年2回)

  事業内容

  ■特定技能外国人材特化型マッチングプラットフォーム『tokuty（トクティー）』の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎

  年収非公開

  MCデジタル・リアルティ株式会社東京都港区

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎気になる

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  仕事内容

  当社の持続的な成長には、顧客を第一に考える姿勢が不可欠です。当部門は、オペレーション全体を横断的に連携しながら、顧客に高品質なサービスを提供する重要な役割を担っています。 優れた顧客向けのサービスは、当社の競争優位性を支える重要な要素です。 当部門の一員として、顧客との信頼関係を築きながら、当社のサービスを最大限に活用し、顧客のビジネスの成功を支援していただきます。また、長期的なパートナーシップの構築とビジネスのさらなる成長にも貢献していただきます。 多様な課題に主体的に取り組める方にとって、本ポジションは大きな成長機会となります。本ポジションでは、世界的な大手企業の経営層と直接関わる機会があり、当社のさまざまな部門と連携しながら業務を進めていただきます。将来的には、社内で多様なキャリアパスを描くことも可能です。 【具体的には】 ・顧客ライフサイクル全体にわたる各種プロセスの推進（Closed Loop Management、オンボーディング、トレーニング、導入支援、サービスレビュー、KPI/SLA管理、エスカレーション対応など） ・顧客向けポータルシステムの利用に関するトレーニングおよび技術サポートの提供 ・顧客との関係構築を通じて、社内ツールやスコアカードを活用しながら顧客要件の達成状況を確認し、サービス品質向上や顧客体験の改善につながる施策を検討・実行 ・顧客との定期ミーティングを実施し、ニーズや課題を把握するとともに、継続的な関係強化を図る ・Sales部門およびProperty／Asset Management部門と連携し、契約更新の推進や、コロケーション、スケール、ハイパースケールソリューションへの拡張機会の創出を支援 ・社内の海外のCustomer Successチームと定期的に連携し、グローバル施策の推進サポート など

  求める能力・経験

  ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはオペレーションの分野で3年以上の実務経験（IT業界または関連分野での経験が望ましい） 【語学】 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベルのコミュニケーション能力（口頭・文書）

  事業内容

  データセンターに係る企画、開発、運営、保守

• エージェント求人

  オンボーディング・薬剤師／MEDIXS 東京

  450~650万

  • 資料作成
  • 研修企画
  • マニュアル作成
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 病院
  • 営業
  • 提案
  • 事務
  • 調剤薬局
  • 営業担当
  • プロジェクト
  • パートナー
  • 医療事務
  • クラウド
  • スタッフ
  • SaaS
  • 事務長

  メドレー東京都港区

  オンボーディング・薬剤師／MEDIXS 東京気になる

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  仕事内容

  募集背景 医療プラットフォーム本部では、AIを活用した「MEDLEY AI CLOUD」を軸に医療現場が”診療”に集中できる環境を創出していきます。 また、より良い患者体験を目指し、病院・診療所・歯科・調剤薬局など各領域の医療機関が患者・生活者とひとつにつながる次世代医療プラットフォームを提供します。 私たちと一緒に、日本医療の未来を築く仲間を求めています。 職務内容 事業／サービス 調剤薬局向けクラウド型電子薬歴「MEDIXS（メディクス）」は、薬レセコンや薬歴管理をクラウド化することで、薬剤師の方々が患者さん一人ひとりに寄り添える環境を支援するサービスです。 患者さんの医療体験を支える「地域の健康拠点」としての薬局づくりを、現場を知る医療者と、テクノロジーの力の両方で支えていくことを大切にしています。 仕事内容 「MEDIXS」を新たに導入いただいた薬局に対し、薬剤師や事務スタッフの方々が、安心して新しいシステムを使いこなせるように支援する仕事です。 具体的には、 導入スケジュールの作成 初期設定のサポート 現場の方への操作説明・研修 運用ルールづくりの提案 などを通じて、「導入して良かった」と感じてもらえる状態まで伴走します。 「薬剤師でのご経験」を活かしつつ、「現場と同じ目線を持つパートナー」として薬局の皆さまと向き合っていただきます。 主な業務 導入プロジェクトの進行サポート 薬局の経営者・管理薬剤師・事務長などと相談しながら、「いつからどのようにMEDIXSを使い始めるか」のスケジュールを一緒に決めていきます。 できるだけ早く、現場の方々が「前よりも便利になった」と感じられる状態を目指します。 現場の方向けの操作説明・レクチャー 薬剤師・医療事務・パートスタッフなど、様々な方に向けて操作説明会や研修を行います。 「マウス操作にあまり慣れていない方」や「システム変更に不安を感じる方」にも、現場経験のある立場から、かみ砕いて分かりやすくお伝えすることが求められます。 より使いやすくするための工夫・改善 よくある質問やつまずきやすいポイントを整理し、マニュアル・説明資料・動画コンテンツの改善提案を行います。 複数薬局への導入を効率的に進めるための「進め方の型づくり」にも関わっていただきます。 社内メンバーとの連携 営業担当から「どのような課題を持つ薬局か」「どのような期待で契約いただいたか」の情報を受け取り、それを踏まえた導入プランを検討します。 導入完了後は、継続的なフォローを行うカスタマーサクセス担当に、現場で聞いた声や運用上の工夫を丁寧に引き継ぎます。 ポジションの魅力 調剤薬局の業務改善パートナーへ これまでのご経験を活かしながら、複数の薬局に対して「もっと患者さんと向き合える環境づくり」を支援できます。 現場から一歩引いた立場で、医療の質を“仕組み”で良くしていく役割です。 現場の感覚をそのままに、「医療のDX」を最前線で支える 医療従事者と対等な立場で議論・提案が行えます。 導入がゴールではなく、専門性を活かした「運用の最適化」を提案することで、信頼されるパートナーとして活躍できます。 医療×ITで、新しいスキルとキャリアの選択肢を広げられる プロジェクトの進行管理、オンラインでの説明・研修、業務フローの設計など、現場薬剤師とはまた違ったスキルを身につけることができます。 将来的には、カスタマーサクセス／プロダクト企画など、医療×SaaS領域での多様なキャリアパスに挑戦できる環境です。

  求める能力・経験

  薬剤師資格 調剤薬局での就業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【ECカスタマーサポート｜在宅可】EC運営×Webマーケティングスキルが身につく／照明ハイブランド

  355~374万

  • 事務
  • 照明
  • マーケティング
  • インテリア
  • 広告運用
  • オペレーション改善
  • EC
  • 受注管理

  株式会社YAMAGIWA／高級デザイン照明メーカー東京都港区

  【ECカスタマーサポート｜在宅可】EC運営×Webマーケティングスキルが身につく／照明ハイブランド気になる

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  仕事内容

  照明・インテリアの老舗ブランドYAMAGIWAのEC部門を支えるポジションです。 少人数チームで裁量を持ちながら、ECの運用スキルをしっかり身につけられる環境です。 EC未経験でもOK！ WEB周りや広告運用に興味がある方にもチャレンジしていただきたいポジションです。 【業務内容】 ・受注処理・出荷指示 ・商品情報・売上データの管理 ・EC受注関連の事務作業全般 ・メール・電話による顧客対応 ・問い合わせ対応・クレーム処理 ・業務フローの整理・マニュアル整備 ・CS品質向上・オペレーション改善 ・売上データ・広告効果の分析補助 ーここがおすすめ！ー ◎未経験からでもスキルアップが叶います！ 　Webマーケティング・データ分析・広告運用が実践で学べる環境です。 ◎週2日まで在宅可能。柔軟な働き方が実現できます ◎女性マネージャー主導の、穏やかで話しやすいチームです ーこんな方におすすめですー ・ECサイトの運営経験がある方 ・WEBマーケティングや広告運用を学びたい方 ・データを見ながら業務改善にも取り組みたい方 ・専門スキルを磨きたい方 ・在宅ワークを取り入れながら働きたい方 ー会社についてー 照明・インテリア業界で国内トップクラスのブランド力を誇る老舗メーカー。 羽田空港・国立競技場・ザ・ペニンシュラ東京など、日本を代表する空間を照明で彩っています。 「照明を作品として届ける」というこだわりと、少数精鋭のプロ集団が創る誇りある職場環境が魅力です。

  求める能力・経験

  【必須】WEB周りや広告運用を学びたい方 【歓迎】・受注管理システムのご経験をお持ちの方・EC実務経験をお持ちの方

  事業内容

  100周年を迎えた歴史をもつ照明会社。LED光源開発から照明器具制御技術まで一貫して開発・プロデュースを行っており、住空間から公共施設、商業施設、美術館にいたるまで幅広い建築空間の中で、光（あかり）を用いて各空間における付加価値を最大化する事業を行っている。 ・照明器具の企画、開発、製造、販売 ・照明・インテリア計画のご提案 ・照明・家具の輸入、販売 ・照明制御システム設計

• 企業ダイレクト

  【アカウントマネージャー】宿泊施設運営/マーケティング/PropTech

  350~500万

  

  株式会社ＳＯＺＯＮＥＸＴ東京都台東区

  【アカウントマネージャー】宿泊施設運営/マーケティング/PropTech気になる

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  仕事内容

  不動産×ITの「PropTech」事業を行っている当社にて、宿泊施設の収益最大化に向けた運営・マーケティング全般をお任せいたします。オーナー様との折衝や現場管理を通じ、支配人的役割を担う重要ポジションです。 ■担当する宿泊施設の収益最大化に向けた運営・集客戦略の立案■OTA（予約サイト）等を活用したマーケティング・販促活動■施設運営全般のマネジメント（清掃・備品管理・スタッフ調整等）■オーナー様への報告およびリレーション構築。支配人的役割として、営業と運営の両面から施設価値を高める司令塔としての活躍を期待します。 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】 ■ホテル・旅館・民泊などの宿泊施設運営に関する知識・経験 ■コミュニケーション能力が高く、顧客対応が得意な方 【魅力】 ■宿泊業界の知識を活かせる環境で、地域の宿泊施設の発展に直接貢献できます ■クライアントと長期的な信頼関係を築きながら、地域に根差したビジネスを展開できるやりがいのある仕事です ■提案営業のスキルを身につけながら、宿泊業界で専門性を高められる成長環境が整っていま

  事業内容

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• エージェント求人

  第二新卒歓迎 ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 顧客の課題に伴走｜フレックス・リモート

  469~1050万

  • アップセル
  • 人事
  • 提案
  • 開発
  • 企画立案
  • 課題設定
  • ヒアリング
  • オンボーディング
  • SmartHR
  • 営業
  • LTV/life time v...
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 商談
  • オンボーディング支援
  • 既存顧客
  • コンサルタント
  • 顧客折衝
  • Web/ITサービス
  • 導入支援
  • PC/Web
  • 法人営業
  • 運用保守
  • コンサルティング業務
  • MA/CRM
  • グループウェア

  株式会社SmartHR東京都港区

  第二新卒歓迎 ◤SmartHR×カスタマーサクセス◢ 顧客の課題に伴走｜フレックス・リモート 気になる

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  仕事内容

  グロースマーケット領域（従業員数500名以下の規模）のクライアントを担当するカスタマーサクセス（CS）をお任せします。 本領域では、数多くの企業様へ効率的かつ均一な価値を提供することが求められます。そのため、「支援の質を維持しながら、仕組みでスケールさせる」次世代のカスタマーサクセスモデルの構築を目指しています。 ※全国各拠点で募集を行っていますが、現在は特に【東京本社】【関西支社】での採用を強化しています。 【ミッション】 ・クライアントの人事労務におけるボトルネックに寄り添い、確実な業務効率化と課題解決へと導く ・定型のCS業務に捉われず、他部門とも緊密に連携しながら、自律的に施策を企画・実行する ・日本全国の中小・成長企業（500名以下）に対し、プロダクトの真の価値（サクセス）を実感していただく 【業務内容】 ご本人のこれまでのキャリアや適性に合わせて、まずは以下のいずれかの業務を中心にお任せしていきます。 ① プロダクト活用・オンボーディング支援（労務領域中心） オンボーディング支援：システム初期設定の並走サポート、および最適な運用フローのご提案 ・活用促進・リテンション：初期導入を終えた顧客へのさらなる活用提案、および利用率が低迷している企業へのリバイバル支援 ・施策の企画・立案：より多くの顧客へ効率的に機能を届けるための、新たなサポート手法や仕組みの検討と実行 ・プロダクトへのフィードバック：新機能導入時のトライアル対応、および現場の声を基にした開発チームへの改善要望の伝達 ・提案・アップセル：導入プロセスの標準化、オプション機能の提案、営業部門と連携したアップセル活動 ② アカウント・リニューアルマネジメント 活用方針の策定：顧客が抱える本質的な課題をヒアリングし、導入意義の再確認と今後の活用ロードマップを提示 ・継続利用（LTV最大化）の推進：利用頻度が低い顧客へのアプローチを通じ、長期的なパートナーシップおよび信頼関係を構築 ・新手法の開拓：SmartHRを末長くご活用いただくための、スケール可能な新しい支援プロセスの創出 ・エクスパンション：既存顧客への追加機能提案、およびセールスと連携した商談創出 💡 キャリアステップについて ご入社後は、まず「① プロダクト活用・オンボーディング支援」を通じてプロダクトと顧客理解を深めていただき、その後段階的に「② アカウント・リニューアルマネジメント」の業務へ幅を広げていただく計画です。

  求める能力・経験

  ■ 必須要件 ・2年以上の社会人経験をお持ちの方 ・1.5年以上の顧客折衝経験（例：法人営業、既存アカウント営業、フロントSE、プリセールスなど） ・SmartHRが掲げるミッション、バリューへの深い共感 ■ 歓迎要件 ・複数のクライアントを同時に並行して担当し、マルチタスクで進行管理を行った経験 ・WebサービスやITプロダクトにおける既存顧客向けサポート・カスタマー対応の経験（目安：1年以上） ・ITシステムの導入支援や、導入コンサルタントとしての実務経験（目安：1年以上） ・ITソリューション（グループウェア、SFA/CRM等）を提供する企業での、顧客サポートや運用保守の経験（目安：1年以上）

  事業内容

  株式会社SmartHRは、「well-working 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる」をミッションに掲げ、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売を行っています。雇用契約や入社手続き、年末調整といった多様な労務手続きのペーパーレス化・効率化を支援するほか、人事評価、従業員サーベイ、配置シミュレーションなどのタレントマネジメント機能も提供。これにより、企業の生産性向上と従業員が働きやすい環境づくりに貢献しています。

• エージェント求人

  【年収〜1200万】大手全社導入の「型」を定義し組織へ実装するCSアカウントマネージャー募集！

  800~1200万

  株式会社シフトメーション東京都千代田区

  【年収〜1200万】大手全社導入の「型」を定義し組織へ実装するCSアカウントマネージャー募集！気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 現在『Shiftmation』は、医療・介護・ホテルなどを中心に350社以上へ導入が進んでいます。現在は、従業員数1,000名を超える大手法人や多拠点展開を行うエンタープライズ企業への展開を本格強化するフェーズにあります。一部門で成果が出れば50〜100事業所へ横展開できるポテンシャルがある一方、その拡大プロセスを再現性のある「型」へと昇華させることが現在の組織課題です。個人の突破力だけでなく、組織としてアップセルや活用定着を仕組み化するため、中心メンバーとなる方を募集します。 ■ミッション・業務内容 単なる「システム導入担当」ではなく、顧客の本部および現場と伴走しながら、導入計画から活用定着、全社展開、アップセルまでを一貫して設計・推進します。 ・導入プロジェクト全体設計・顧客本部との導入方針整理、ロードマップ策定 ・オンボーディングチームとの連携（進捗管理、リスク検知、エスカレーション対応） ・本部・現場との合意形成、運用方針・導入優先順位の調整 ・活用定着・横展開（利用率分析、成功事例創出、他事業所展開支援） ・アップセル・拡張提案（利用ID・対象部門の拡大、追加機能提案、契約更新対応） ・Playbook化・型化（成功事例の言語化、運用テンプレ化、プロセスの標準化） ■仕事の魅力 「社会実装」の最前線：現場の働き方そのものを変えるプロダクトであり、机上の論理ではなくリアルな現場の変化に向き合えます。有償トライアルからの本導入率は50%を超えており、顧客の本気度も高い環境です。 圧倒的なスキルアップ：数十〜数百事業所、複数部門が絡む難易度の高い合意形成を行うため、構造化力、PM力、アカウントマネジメント力が極まります。 仕組みづくりのコアメン：エンタープライズ展開の「再現性のある成長モデル」を自ら定義していくフェーズを経験できます。 ■働き方 ハイブリッドワーク（出社比率50%程度）を採用しています。 ※業務キャッチアップのため、入社後1ヶ月は全日出社を想定しています。 スライド勤務制度があり、柔軟な働き方が可能です。

  求める能力・経験

  以下いずれかのご経験を3年以上お持ちの方 ・大手法人向けの営業経験（複数部門を巻き込む提案、既存深耕、アップセル経験） ・SaaSやITサービスにおけるCS・アカウントマネジメント経験（活用定着、契約更新、アップセル経験） ・複数関係者を巻き込むプロジェクト推進、導入支援、PM、ITコンサルティング経験（業務整理、現場定着までの伴走経験）

  事業内容

  勤務シフト自動作成サービス「Shiftmation」の運営。 医療・介護・宿泊・小売など、社会を支える現場の難解なシフト作成を「数秒で80点の土台を作るテクノロジー」と「現場のリアリズム」で解決。管理者を事務作業から解放し、プロフェッショナルが本来の価値（ケアやおもてなし）に専念できる土台を提供しています。

• エージェント求人

  【東京】データ×テクノロジーで数百万規模のキャリア事業を変革するBizDev・事業企画リーダー候補

  730~1300万

  • DB設計
  • 課題設定
  • Google BigQuery
  • MA/CRM
  • PC/Web
  • プロジェクト
  • データベース
  • 所属部門
  • 企画立案
  • プロジェクトマネジメント
  • マネジメント
  • パートナー
  • データ分析
  • データベース設計
  • 分析
  • 戦略立案
  • マーケティング
  • 開発
  • デザイナー
  • 事業推進
  • SQL

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】データ×テクノロジーで数百万規模のキャリア事業を変革するBizDev・事業企画リーダー候補気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 ミッション エス・エム・エスが保有する数百万規模の大規模データ(構造化・非構造化データ)とテクノロジーを駆使し、アナログな人材ビジネスを根本から再定義することがミッションです。社内の業務生産性向上と顧客向けの高度なパーソナライズを両輪で進め、事業変革を牽引し新たなビジネスインパクトを創出していただきます。 ●具体的業務内容 ①事業課題の特定と戦略立案 蓄積された膨大なデータから示唆を抽出し、労働集約型ビジネスの属人性を解消するための非連続な成長戦略を企画・立案 ②業務支援基盤の活用推進 ハイパフォーマーの暗黙知をデータ化し、キャリアパートナーへの示唆出し(AI活用等)を行うなど、管理ツールではない「業務支援型システム」の構築と現場への実装を推進 ③高度なパーソナライズ施策(CRM/CDP基盤)の企画・実行 ユーザーの意図を予測し、最適なタイミング・チャネルで情報を届ける新たなコミュニケーションの設計。Treasure Dataを活用し、従来の枠を超えた一歩進んだ高度なCRM基盤の構築・運用 ④事業横断のプロジェクトマネジメント エンジニア、PdM、Webマーケター、事業部など多様なステークホルダーを巻き込み、構想からシステム実装、現場へのデリバリーまでを一気通貫で推進 ●利用ツール・データについて 「BigQuery」や「Treasure Data」、「Braze」といったツールを駆使し、大規模なデータを扱います。データ分析から施策実行までをスムーズに行うため、利便性の高いデータ環境を整備しており、MAツールなど他のシステムと連携させてデータの価値を最大化するデータベース設計にも関わることが可能です。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・事業KGIから逆算したグロース設計および事業推進・企画等の経験 ・WebマーケティングやCRM、データ分析に関する基礎的な知見 ・エンジニアやデザイナーなど、多職種と連携してプロジェクトを推進した経験 ●歓迎条件 ・SQL等を用いたデータ抽出・分析の実務経験 ・CDP(Treasure Data等)やMAツールの導入・運用経験 ・非構造化データ(テキスト、音声)やAI・LLMを活用した業務改善、サービス開発の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  年収〜1400万◆大手パートナーと連携を推進するCSマネージャー候補｜OEM型の急成長スタートアップ

  700~1400万

  Leafea 株式会社東京都中央区

  年収〜1400万◆大手パートナーと連携を推進するCSマネージャー候補｜OEM型の急成長スタートアップ気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: Leafeaが目指している世界 ⼀⼈ひとりの負担が増える世の中で 少しでも支えになるプロダクトを。 ──OEM型福利厚生SaaS 物価高・増税・低賃金──今の日本で、生活が「苦しい」と感じる人が増えています。 私たちは、福利厚生という“企業から従業員への支援のかたち”を進化させ、生活コストを根本から下げる挑戦をしています。 全国100,000店舗以上で使える割引機能を備えた福利厚生アプリを、HR SaaS企業様や金融機関様にOEM提供。 独自ブランドで展開できるこのプロダクトは、新規事業の創出や既存顧客への拡販を支援すると同時に、広範かつ迅速なデータ収集とその活用によってサービス改善の好循環を生み出します。 私たちは、働く人の「頑張り」に光をあて、日々の努力に報い、心の支えを提供するプロダクトを実装します。 お任せしたい業務 福利厚生SaaSの「カスタマーサクセス」として、導入企業 様の契約後オンボーディングやメール・電話等のお問い合わせ対応、 その他営業メンバーとコミュニケーションをとりながら、パートナー金融機関へ導入企業様の連携やサポート資料改修などを推進していただきます。 具体的には以下のような業務を想定しています。 ・カスタマーサクセス - 導入企業 様のオンボーディング - 導入企業 様の利用状況の分析とサジェスト - 新機能リリースに対する顧客フォロー・機能説明 - 利用率向上の提案設計・運用 ・サポートデスク - ユーザーのお問い合わせ対応 - ユーザーのFAQサイトの導入・更新とプロダクトフィードバック ・その他 - HR SaaS企業 様や金融機関 様のようなパートナーへの勉強会準備 - 各パートナーに合わせた資料作成・アップデート - 従業員の代理登録業務 チーム構成 現在派遣社員3名と正社員2名の計5名体制でパートナー企業別に業務を行なっております。 カスタマーサクセス・デスク業務を専任で行っていただくポジションとなります。

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・IT業界におけるカスタマーサポート、またはカスタマーサクセスの実務経験（2年以上） ・Slack, Zoom, Google Workspace等のビジネスツールの円滑な利用経験 ・非対面（オンライン）での顧客対応経験（オンボーディング、説明会、ウェビナー等の登壇・運営経験） ■歓迎スキル: ・顧客折衝を含むシステムエンジニア（SE）の経験がある方 ・数値（チャーン率やヘルススコア等）を用いた分析や改善提案の経験 ・フルリモート環境での自律的な就業経験 ■求める人物像: 顧客の潜在的なニーズを汲み取り、先回りした提案をすることに喜びを感じる方 変化の激しいスタートアップ・ベンチャー環境を楽しみ、臨機応変に動ける方 「サポート」と「サクセス」の垣根を越え、プロダクトの成長にコミットしたい方

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/e-learning事業のコンテンツ企画・カリキュラム設計ディレクター

  500~652万

  • コンテンツ企画
  • 品質管理
  • マネジメント
  • 新規事業
  • 介護
  • 研修企画
  • パートナー
  • ディレクター
  • 制作
  • 効果検証
  • 検証
  • 分析
  • PC/Web
  • 教育
  • 医療/ヘルスケア
  • 制作ディレクション
  • SaaS
  • LMS

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/e-learning事業のコンテンツ企画・カリキュラム設計ディレクター気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 新規事業の中核メンバーとして、介護業界の学びを変える 2025年10月に立ち上げた新規事業「カイポケ研修サポート」において、コンテンツディレクターとしてサービスの価値創造をリードしていただきます。介護事業所が抱える研修課題を起点に、顧客が本当に必要とする学習体験を設計し、外部パートナーとの協業を通じて質の高いe-learningコンテンツを提供することがミッションです。 ●具体的な業務内容 ・コンテンツマップ・学習カリキュラムの設計・体系化(何を・どの順で・どの深さで学ぶかの全体設計) ・顧客ニーズ・業界課題の調査・分析に基づくコンテンツ企画 ・外部制作パートナー(制作会社等)へのディレクション・品質管理(自ら制作は行いません) ・制作フロー・運用ルールの企画・設計・改善 ・コンテンツの効果検証と改善サイクルの構築 ●キャリアパス サービス開始から半年で数百法人が申し込む大きな反響を得ており、今後のサービス拡大に伴い、中核メンバーとして事業基盤を創る経験を積むことができます。顧客の声をダイレクトに反映しながら、自らの企画が課題解決に直結する環境で、専門性とマネジメントスキルの両面で成長が可能です。 ●仕事内容(変更の範囲) 会社の指定する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 以下のすべてを満たす方 ・「何を・どの順で・どの深さで伝えるか」を考え企画した経験が1年以上ある(Webサイトのサイトマップ設計、コンテンツディレクション、研修カリキュラム設計、教育コンテンツ企画など、形式は問いません) ・外部パートナーや社内関係者への指示・依頼を通じてアウトプットを出した経験がある ●歓迎条件 ・e-learning・LMS・教育系SaaSに関わった経験 ・介護・医療・福祉業界の知識 ・動画コンテンツの制作ディレクション経験

  事業内容

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