マネーフォワード_カスタマーサポートOps
530~700万
株式会社マネーフォワード
東京都港区
530~700万
株式会社マネーフォワード
東京都港区
その他カスタマーサポート/コールセンター
■マネーフォワードケッサイについて マネーフォワードケッサイは2017年3月に設立され、『お金を前へ。ビジネスをもっと前へ。』というミッションと、『すべてのビジネスの、「お金のプラットフォーム」になる。』というビジョンのもと、企業間後払い決済・請求代行サービス『マネーフォワード 掛け払い』、個人事業主・法人向け事業用ビジネスカード「マネーフォワード ビジネスカード」、売掛金早期資金化サービス『マネーフォワード 早期入金』、事業者向け請求書カード払いサービス『マネーフォワード 請求書カード払い』を提供し、累計で2,800億円以上の金額を取り扱う事業に成長しています。 ■募集背景 カスタマーサポート本部では、事業成長に伴い業務量や業務プロセスが複雑化しており、より効率的で再現性のあるオペレーションの構築が求められています。これまでも現場主導でさまざまな改善をおこなってきましたが、業務改善・運用設計を専門的に推進する体制をさらに強化したいと考えています。現在は、業務プロセスの最適化、FAQやナレッジの整備、品質向上、VoC活用、CRMツールの運用改善、AI活用など、多くのテーマが存在しています。一方で、改善案の検討だけでなく、関係部署との調整や運用への定着まで推進できるリソースが不足しています。そこで今回、現場の課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら業務改善を推進できる方をお迎えしたいと考えています。業務を単に効率化するだけではなく、CS本部全体がより高い価値を発揮できる仕組みづくりを一緒に進めていただくことを期待しています。 ■業務内容 カスタマーサポート本部内の課題解決を推進する組織にて、主に業務改善や運用構築を担っていただきます。 ※以下は一例であり、ご経験や志向に応じて担当領域を決定します(すべてを担う必要はありません) ・カスタマーサポート業務における課題特定から、業務改善施策の企画・実行・定着までの推進 ・業務の属人化解消や標準化を目的とした運用設計および再現性のある仕組み化の推進 ・VoCや各種データの収取・可視化・分析を通じた、課題抽出および改善サイクル(PDCA)の推進支援 ・ユーザーの自己解決を促進するFAQ・ヘルプコンテンツの改善(構成・文章・導線設計) ・CRMツール等を活用した業務プロセスの設計・運用構築・改善 ・AIを活用した業務効率化・自動化の推進(問い合わせ対応支援、ナレッジ生成など) ■ポジションの魅力 ◎ 業務プロセス改善を通じて、組織全体の生産性向上に貢献できるポジション テクノロジーとオペレーションを組み合わせ、日々の業務プロセスを見直し、よりスムーズに回る仕組みを構築します。カスタマーサポートを起点に、開発・セールス・審査など複数部署と連携しながら、業務フローの整理や改善提案を推進します。 ◎ カオスな業務を構造化し、再現性のある仕組みに落とし込む経験 変化の多い環境の中で、属人化した業務や複雑なオペレーションを整理し、誰でも回せる状態へと再設計していきます。関係者との調整や合意形成を通じて仕組みを定着させ、「組織として機能する状態」をつくる経験が得られます。
■MUST要件 ・課題設定〜企画〜実行〜効果検証まで、業務改善を一貫して推進した経験 ・複数部署にまたがる業務プロセスを可視化・構造化し、効率化や生産性向上に繋がる業務設計をおこなった経験 ・関係部署やステークホルダーを巻き込み、利害を踏まえた合意形成を行いながら業務改善を完遂した経験 ・AIを活用した業務改善をおこなった経験 ・複雑な業務や情報を構造的に整理し、論理的に理解・意思決定に落とし込める思考力 ■歓迎条件 ・Salesforce / Zendesk 等を用いた業務設計・構築・改善の経験 ・Google Apps Script(GAS) やRPA等を用いた業務自動化・効率化の経験 ・KPI設計およびデータ分析を通じて、課題特定から改善施策の実行まで繋げた経験(スプレッドシート / SQL / BIツール等) ・プロジェクトマネジメントとして、複数関係者を巻き込みながら進行・課題管理をおこなった経験 ・金融・Fintech業界での業務経験 ・カスタマーサポート/カスタマーサクセス領域における業務経験 ・チームマネジメント(育成・業務設計・パフォーマンス管理等)の経験 ■求める人物像 ・弊社の MVVC へ共感していただける方 ・正解が用意されていない状況でも、仮説を立てながら前に進めることを楽しめる方
正社員
有 試用期間月数: 3ヶ月
530万円〜700万円
全額支給
08時間00分 休憩60分
10:00〜19:00 基本勤務制 10:00〜19:00 (休憩時間60分) ※業務の都合により変更する場合あり ※所定時間を超える労働あり
無
120日 内訳:土曜 日曜 祝日
入社半年経過: 10日
健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険
月給制 月額 442,000 円(年額 5,304,000 円)〜 584,000 円(年額 7,008,000 円) ※所定・法定時間外および法定休日労働45時間分、深夜労働40時間分の固定手当を含む。 それぞれ月額 127,815 円〜 168,805 円の固定手当を含む。 【昇給】 基本報酬とは別に、半期毎の評価を踏まえ、高評価者に対して「ハイパフォーマンス賞与」を支給することがあります。 ※ハイパフォーマンス賞与は会社業績に応じて支給されない場合もあります。
東京都港区
屋内全面禁煙
無
無
【休日休暇】 ・土曜日・日曜日・国民の祝日 ・年次有給休暇 ・夏季休暇(3日) ・冬季休暇(2日) ・年末年始休暇(12月31日〜1月3日) 【福利厚生・社内制度】 ・各種社会保険(厚生年金・健康保険・雇用保険・労災保険) ・近隣住宅手当・近隣引越し祝金 ・家賃給与控除制度(シャトク) ・健康診断・婦人科検診 ・インフルエンザ予防接種 ・書籍購入補助 ・企業型確定拠出年金 ・従業員持株会 ・下記サービス利用時の優待(※当社契約の事業者に限る) - 賃貸仲介 - 家事代行 - ベビーシッター - オンライン英会話スクール ・全社週次/月次朝会/半期総会 ・代表との意見交換会(CEOセッション) ・全社懇親会(MF Happy Hour) ・他部門社員との交流会(シャッフルランチ・ディナー) ・上長との定期1on1(ツキイチ面談) ・社内公募制度(MFチャレンジシステム) ・社員満足度調査(MFグループサーベイ) ※一部正社員のみ
〒108-0023東京都港区芝浦3-1-21 msb Tamachi 田町ステーションタワーS 21F
プラットフォームサービス事業(バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等)
最終更新日:
700万~
■ 仕事の内容: 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応(電話4割・チャット2割・メール4割) ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行
📍コールセンターまたはカスタマーサポート(CS)での実務経験(3年以上) 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル(読み・書き・話す) 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル(MS Office) 📍分析・管理ツール(Google Analytics、Search Console、Google Ads)の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験(歓迎) 📍カスタマーサクセス(CS)の経験(歓迎) 📍家電量販店での勤務経験(ガジェットや通信プラン等の説明スキル)(歓迎) 📍保険会社のコールセンター経験(複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル)(歓迎) 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験(歓迎) 📍ダイバーシティ(多様性)を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方(当事者意識) 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方
訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス(Wi-Fiレンタル等)、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス(キャンピングカーレンタル等)を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。
900万~
コンシューマー向けサービスおよび自治体・法人向け案件の拡大に伴い、CS機能の強化と組織のスケールに向けた仕組みづくりをお任せします。 【具体的な業務内容】 ・KPI設計・モニタリング(生産性、相談率、品質) ・日々の運用リード(問い合わせ対応の安定稼働) ・リソース最適化とオペレーション平準化 ・業務委託パートナーへのフィードバックおよび改善 ・ナレッジ標準化・運用改善(社内ナレッジの整備と品質担保の仕組み化) ・業務プロセスの見直し・簡素化と不要な業務の廃止 ・新規メンバーの立ち上がり設計および育成運用
📍カスタマーサポートのSV/リード経験 📍カスタマーサポート/オペレーション領域またはBPOでの実務経験(問い合わせ対応を含む) 📍KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験(歓迎) 📍複数人が関わる運用を、標準化して継続運用(仕組み化)した経験(歓迎) 📍ナレッジマネジメント(FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用)設計の経験(歓迎) 📍BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験(歓迎) 📍AI/自動化を活用した業務効率化の経験(歓迎) 📍部門横断(PdM/Dev/Biz/CS Ops等)での課題解決経験(歓迎) 📍生産性・品質・育成を同時に推進しながら組織をスケールさせる仕組みをつくれる方 📍チームで課題を解決するカルチャーに馴染み、エンドユーザ/クライアントの課題解決に向き合える方
オンラインギフトサービスや店頭引換型システムの提供、法人・自治体向けソリューションの展開など、デジタル技術を活用した多様なギフト体験やサービスを提供しています。
729万~
■ 仕事の内容: 【概要】 全国多数の自治体や学校に導入され、急速に拡大する教育DXサービスや校務支援SaaSにおけるカスタマーサポート体制の強化を担っていただきます。 教育委員会や小中学校からの問い合わせ対応を中心に、事象の整理・再現確認・原因切り分けを行い、開発組織やPdMと連携しながら高度なサポート運用と品質改善を推進します。 【詳細】 ・ 教育委員会や学校からの問い合わせ対応、ヒアリング、事象整理、再現確認 ・ 仕様確認、ログ・設定情報等の確認、原因切り分け ・ 複雑な機能、設定、運用に関する顧客向け回答の作成 ・ 開発組織、PdM、導入支援担当へのエスカレーションおよび密な連携 ・ FAQ、マニュアル、サポートサイト等のナレッジ作成・更新 ・ 問い合わせ傾向の分析および再発防止策の検討、サポート対応フローやナレッジ管理の改善
■ 必要な能力・経験: 📍 多機能で複雑な仕様を持つBtoB SaaSまたは業務システムにおけるカスタマーサポート経験(2年以上) 📍 複数の機能・設定・権限・業務フローを持つBtoB SaaSや業務システムでの問い合わせ対応・運用サポート経験 📍 事象確認、再現確認、原因切り分け、回答作成を一貫して行った経験 📍 顧客向けFAQ、マニュアル、ヘルプページ、サポートナレッジの作成・更新・改善経験 📍 複数部署をまたぐエスカレーション対応や、不具合・障害問い合わせ対応の経験 📍 入社直後からリモートで業務遂行可能なITリテラシー 📍 社会人経験3年以上かつ日本語でネイティブと同等のコミュニケーションが可能な方 📍 FAQやマニュアル作成を通じた再現性向上や、顧客の声をもとにした品質・プロダクト改善に取り組んだ経験をお持ちの方(歓迎条件) 📍 教育業界への知見・関心や、AIを活用したサポート業務改善経験をお持ちの方(歓迎条件) 📍 当社のミッション・ビジョン・バリューに共感し、組織や事業環境の変化を柔軟に楽しめる方(求める人物像)
全国の小中学校や自治体向けに、AI型学習プラットフォームおよび学習eポータルサービスなどの開発・配信を行っています。 また、学校現場のDXを推進する次世代の校務支援SaaSの開発・提供を通じて、一人ひとりに最適化された新しい学びの環境創出を目指しています。
1000万~
■ 仕事の内容: 急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指す当社のカスタマーサポート部門にて、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ・口座開設における審査業務および関連オペレーション ・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理(KYC/AML)業務 ・法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ・委託先(業務委託会社)の管理および業務改善 ・各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応
📍日本語(ネイティブレベル) 📍金融機関(暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等)におけるカスタマーサポート業務の実務経験(3年以上) 📍英語(ビジネスレベル)(歓迎) 📍カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験(歓迎) 📍システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験(歓迎) 📍金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験(歓迎) 📍年齢や国籍にとらわれず、情熱をもって考え、行動し、成果を形にできる方
暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。
450~600万
■当社経由で応募された方の内定実績あり!■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクトの体制強化に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を募集しています。 <BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)とは> 企業や官公庁といったクライアントの業務運営を支援するサービスです。 (例)データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行など 【業務詳細】 アデコ社が外資系製薬会社から受託した事務プロジェクトにて、管理者(SV)として業務をお任せします。 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。
【必須】 ■PCの基本操作スキル(エクセル・ワード・パワーポイント等) ■製薬会社での勤務経験 ■マネジメントの実務経験(業界・業種不問) ※管理職経験がなくても、メンバー育成、後輩指導、チームリーダー、プロジェクト推進、数値目標管理などのご経験をお持ちの方も歓迎します! 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験(人材育成、業務構築・改善等の経験) ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ■官公庁や自治体への営業経験 ■官公庁関連業務の各種申請事務手続きの流れが分かる方 <未経験者活躍中!> 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 <異業界・異職種からの入社例> ・A様(20代):メーカーで提案営業を経験。顧客の課題解決により深く携わりたいという思いから入社。 ・B様(30代):自治体職員として14年間勤務。予算管理や業務改善、新人育成(OJT)などを経験し入社。 ・C様(40代):医薬品メーカーの総務部門にて管理職を経験。組織運営やメンバー育成の経験を活かして入社。
スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。
450~550万
<募集背景> 事業を推進していくための増員募集 <主な業務内容> コンサルティングサービスのリード獲得を目的に、架電接点を中心としたクライアント先との関係構築をお任せします。 事業部におけるコンサルタント部門と連携し、業務を推進いただきます。 ■具体的には 1. クライアント先との関係構築活動 ・事業部におけるマーケティング施策の推進 ・ウェビナー・説明会開催における、案内メールの配信、参加者への架電フォロー ・役員やコンサルタントの日常の顧客創造活動におけるクライアントへのアポイント取得 ・新規リード獲得(リスト作成、DM送付、メール発信など) ・既存顧客ナーチャリング(深耕)と仕組み整備(業種、ニーズ、属性別など) 2. 商談管理ツール活用 ・リード獲得した案件についてはCRMシステムへ入力促進 <配属先> 株式会社タナベコンサルティング 東京本社 グループ経営
<必須> ・架電業務を中心としたインサイドセールス経験者、もしくは日常的に顧客と接点を取る職種経験者 ・一定のPCスキル(Word・Excelなど)を有している方 <歓迎> ・コールセンター経験がある方
株式会社タナベコンサルティンググループは、1957年創業・東証プライム市場上場の総合経営コンサルティンググループです。 中堅・大企業を中心に、経営戦略の策定から組織・人材開発、DX推進、M&A、ブランド・マーケティング支援まで一気通貫で提供しています。 近年はグローバル戦略や海外事業支援にも注力しており、国内外の企業成長を支えるパートナーとして幅広い実績を有しています。
430~500万
製薬企業・医療機器メーカーの窓口担当として、患者様や医療機関からの問い合わせに対応します。 【窓口の詳細】 取り扱い製品:医療用デバイス(ペン型注射器、在宅ポンプなど) 窓口数:10~20(複数の製薬企業の窓口) 対応件数:1日あたり5~10件 【仕事内容】 ・患者様、医療従事者からの問い合わせ対応 ・PSP(患者サポートプログラム)の運営 ※服薬アドヒアランス向上を目的とした電話・メール・SMSでの患者様サポートです。 ・業務に付随するマニュアル作成 【働く環境】 ・臨床現場からの転職者多数で、未経験入社でもしっかりサポートします ■1週間の勤務イメージ(例) 月 お休み 火 17:00~翌10:00 勤務 水 お休み 木 17:00~翌10:00 勤務 金 お休み 土 お休み 日 17:00~翌10:00 勤務 ※勤務終了後、当日17:00から再度勤務が入ることはありません 必ず翌日以降(最短でも翌日の17:00~)の勤務となります 【入社後について】 ・研修内容 ご経験等に応じてカスタマイズした研修を行っております。 企業やコールセンターでのご就業が初めての方でも安心してご入社し、 チームを支えるプロフェッショナル集団の一翼として活躍できる環境です! ・将来のキャリアイメージ 新しいプロジェクト(窓口)の立ち上げや、クライアント対応を経験し、 20代でチームのマネジメントとして活躍しているメンバーもいます。
正看護師資格 ※准看護師不可、学歴不問 病棟経験1年以上 ※精神科や小児科でも可 インスリンペン等、自己注射デバイスの使用経験尚可 コミュニケーション能力(傾聴力、思考力、対話力)のある方 明るく前向きに業務に取り組める方 勉強意欲が高い方 簡単なOA操作能力 企業での勤務経験あれば尚可
■DIサービス(コンタクトセンターサービス) ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサポートサービス
445~560万
製薬企業のDI・学術業務担当として、問い合わせ対応をお任せします。 主に医療従事者(薬剤師、医師など)からの問い合わせに対応。 ⽂献の検索や学術資料などを参照し、正確な最新の情報を提供して頂きます。 「マルチ対応」チームのため、一つのメーカー担当としてではなく、 幅広いメーカーの医療用医薬品に携わることができます。 問い合わせ件数は1⽇7~10件程度、対応後は対応記録を作成。 この記録は製薬企業のマーケティングや開発等に役⽴つだけでなく、他のチームメンバーも業務で活⽤する⼤切な情報です。 また空いている時間は製品や疾患に関する勉強が出来ますので、 最新の知識に触れながら、⽇々情報をアップデートして頂ける環境です。
■薬剤師免許 ■コミュニケーション能力のある方 ■知識欲が旺盛な方 ■簡単なOA操作能力必須
■DIサービス(コンタクトセンターサービス) ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサポートサービス
380~430万
製薬企業や機器メーカーの窓口担当として、医療用デバイスの使用方法の説明・指導業務を担当していただきます。 全国の患者様やそのご家族様、医療機関からのお電話の問い合わせ対応等をお願いしています。 ・ペン型注射器(自己注射) ・在宅ポンプなど のデバイス操作案内、指導、保管方法など 1日の1人当たりの問い合わせ対応件数は5件~10件程度です。 メーカーの窓口は10~20ほどあり、様々な領域に関わることができ、また業務に付随するマニュアル作成なども行っています。 また、服薬アドヒアランス向上のサポートを目的とした、 【PSP/患者サポートプログラム】を行っております。 患者様に正しく服薬してもらうため、電話やメール、SMSなど様々なコミュニケーションツールを使用し、あらゆる面で患者様をサポートしております。 このように様々な業務を行っていただき、 将来的には、新規プロジェクトの立ち上げやメイン担当としてあるメーカーの担当者様との窓口を担ってもらい、中には20代でチームのマネジメントポジションにて活躍しているものもいます! メンバーは、病院などの臨床からの転職者も多数在籍しています。 その方のご経験等に応じてカスタマイズした研修を行っておりますので、企業やコールセンターでのご就業が初めての方でも安心してご入社し、チームを支えるプロフェッショナル集団の一翼として活躍できる環境です!
正看護師資格 ※准看護師不可 病棟経験2年以上 ※精神科や小児科でも可 インスリンペン等、自己注射デバイスの使用経験尚可 コミュニケーション能力(傾聴力、思考力、対話力)のある方 明るく前向きに業務に取り組める方 勉強意欲が高い方 簡単なOA操作能力 企業での勤務経験あれば尚可
■DIサービス(コンタクトセンターサービス) ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサポートサービス
350~450万
医療機器メーカーの窓口担当として、製品を使用する中で発生する、不具合やご不明点、検査機器などに関するお客様からのお問い合わせに電話で対応していただきます。 ・検査室で使用する機器に対するお問合せ電話対応 ・フィールドサービス部門への取次業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応 病院や検査センターなどで働く、臨床検査技師からのお問合せがメインです。 【具体的な業務内容】 機器取扱方法、機器トラブル対応、試薬に関するお問合せです。 一日に対応頂く件数は8件~10件程 ・お問合せ電話対応 一問一答ではなく、お客様と会話しながら一緒に原因を追究し、解決に導きます。 ・フィールドサービス部門への取次業務 原因が判明し、それが物理的な原因である場合、該当するエリア担当者に情報共有をします。 医療機関のリアルが分かっているだからこそできる対応です。 ■1日の流れ(例) 09:00 業務開始 夜勤担当からの引継ぎ内容を確認し、対応準備を行います。 10:30 部署内ミーティング 情報共有や対応方針の確認を行います。 11:30 休憩 混雑を避けながら交代で休憩を取得します。 15:00 症例検討・共有 問い合わせ事例をもとにチームでナレッジ共有を行います。 17:30 引継ぎ 継続対応が必要な案件を夜勤担当へ共有します。 18:00 業務終了 基本的に定時退勤となり、残業はほとんどありません。 ※落ち着いた環境で、1件1件丁寧に対応できるスタイルです 【研修・育成体制】 1、導入研修(約1週間) 人財開発部門による導入研修を実施。 会社理解や業務全体の流れを学んでいただきます。 2、座学・ロールプレイング研修(約1か月) 業務知識を座学で学びつつ、ロールプレイングを通じて まずはフロント受電(受付対応)からスタートします。 3、装置研修(約3か月) 実機見学やロールプレイングを行いながら、 担当機種について理解を深めていきます。 4、OJT研修(約4か月) 先輩社員が横につき、実際の受電対応を行いながらサポート。 段階的に対応範囲を広げていきます。
臨床検査技師としての実務経験2年以上(生化学・免疫経験者、歓迎) 臨床からのキャリアチェンジやオフィスワークに興味のある方 コミュニケーション能力があり、明るく前向きに業務に取り組める方 知識欲が旺盛な方 OA操作能力
■DIサービス(コンタクトセンターサービス) ■BPOサービス ■医療機器サポートサービス ■マルチチャネルプロモーションサービス ■ヘルスケアサポートサービス