【SaaSカスタマーサポート＠SaaSカスタマーサポート】教育DXを牽引／年収〜729万/リモート可

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• エージェント求人

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！

  700万~

  • 観光案内
  • メンバー
  • マネジメント
  • リーダー
  • 運営管理
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • スタッフ
  • トラブル対応
  • 戦略立案
  • カスタマーサクセス設計
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Google Analytic...
  • PC/Web
  • PC
  • ADS
  • アクセス解析
  • 保険
  • 分析
  • 家電

  株式会社インバウンドプラットフォーム東京都港区

  【CSリーダー候補】東証グロース上場の訪日支援企業で多言語CSの組織運営とCX向上を推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 訪日・在留外国人向けサービスを展開する当社にて、多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理およびCS部門のリーダーとして組織マネジメント、顧客体験の向上、戦略立案・実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・多言語対応のカスタマーサポートチームの運営・管理 ・訪日・在留外国人のお客様からの問い合わせ対応（電話4割・チャット2割・メール4割） ・観光案内、トラブル対応、生活サポート等の顧客対応 ・難易度の高い案件や判断に迷うケースへの対応、対応基準の策定 ・チームメンバーの育成・業務改善 ・外国籍スタッフを含む多様なメンバーの牽引 ・CS部門のリーダーとしての組織マネジメント、顧客体験・戦略の立案および実行

  求める能力・経験

  📍コールセンターまたはカスタマーサポート（CS）での実務経験（3年以上） 📍英語および日本語でのビジネスレベルの顧客対応スキル（読み・書き・話す） 📍日本語能力試験 N1保有者 📍就労ビザ取得済みの方 📍基本PCスキル（MS Office） 📍分析・管理ツール（Google Analytics、Search Console、Google Ads）の知見・利用経験 📍コールセンター等でのリーダー、SV、メンバーマネジメントの経験（歓迎） 📍カスタマーサクセス（CS）の経験（歓迎） 📍家電量販店での勤務経験（ガジェットや通信プラン等の説明スキル）（歓迎） 📍保険会社のコールセンター経験（複雑な規約やサービスの丁寧な説明スキル）（歓迎） 📍Semrush、Clarity等のアクセス解析ツール、ヒートマップ解析ツール等の運用経験（歓迎） 📍ダイバーシティ（多様性）を楽しめる方 📍「現場ファースト」で泥臭いことにも挑戦できる方 📍課題を見つけ、自ら改善に動ける方（当事者意識） 📍人の成長を喜び、チームの成果を最大化したい方

  事業内容

  訪日外国人旅行者や在留外国人向けに、モバイル通信サービス（Wi-Fiレンタル等）、Webメディアの運営、生活・移動関連サービス（キャンピングカーレンタル等）を提供。あらゆる外国籍の方が日本で安心して過ごせるためのグローバルサービスを展開しています。

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  504~750万

  株式会社ベーシック東京都千代田区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 「創造的で、人らしい仕事に情熱が注げる未来を作る」をVisionに掲げ、本質的な社会変革に挑戦している会社です。 「事業の成長を人の数で解決しない」というパーパスのもと、AIとテクノロジーを活用して、企業の生産性向上と働き方そのものの進化に向き合っています。 現在は、企業の業務プロセス（ワークフロー）そのものを見直し、再設計するAIワークフローカンパニーとしての取り組みを加速させています。業務の属人化や非効率をAIによって解消し、生産性の向上とスキルの標準化を実現することを目指しています。 AIを活用して業務を自動化する「workrun」、業界・業種問わず対応可能なAIエージェントプラットフォーム「AIBOW」が企業の生産性向上を支援いたします。他にも、BtoBマーケティング支援ツール「ferret One」、フォーム作成管理ツール「formrun」など複数のプロダクトを展開し、AIとテクノロジーを活用して課題解決を支援いたします。 ▼仕事内容 具体的にはSaaSサービス「ferret One」、BPaaSサービス「ferret ソリューション」のハイタッチを中心としたアップセル/クロスセル商談創出・解約阻止・ツール活用支援に携わっていただきます。 ◆ハイタッチの実施 ※入社直後にお任せしたいこと ・初心者向け操作レクチャー ・オンボーディング支援 ・定期診断の実施 ・解約阻止 ※慣れていただいた後、お任せしたいこと ・各種サービスのアップセル＆クロスセル提案 ・データを活用した顧客支援の起案 ・取り組みの検証と示唆出し ・Webマーケ実行支援 ・アップセルメニュー提案 ◆業務改善 ・現状の仕組みアップデート ・AIなどを活用した業務効率化 などをしていただきます。 ▼当ポジションの魅力・身に付くスキル ・論理的思考力の向上 ・カスタマーサクセススキルの装着／向上 ・データドリブンな顧客支援ができる ・一定の裁量を持って組織改善に寄与することができる ・ヒアリング力や提案力の向上 ・Web関連知識の向上 ・Webマーケティングを主としたマーケティング知識の向上 ▼当ポジションへ期待すること ・ferret Oneツールのオンボーディング ・ferret Oneツールの活用促進 ・チャーン抑止 ・各種アップセル商談創出による売上貢献（NRRへの貢献）

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・法人営業経験3年以上、もしくはCS経験2年以上でエンプラご担当経験のある方 ・関東在住、または関東への転居が可能な方（基本リモート／週1出社） ▼歓迎スキル ・マネジメント経験がある ・マーケティングのサービスや商材を扱ったことがある、もしくは自社マーケに携わった経験がある ・業務効率化の仕組みを起案、構築した経験がある ・顧客のツール活用データを利用した仕組み構築経験がある ▼歓迎マインド ・オーナーシップを持っている ・全体最適が考えられる ・コトに向き合える

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導

  800万~

  • オペレーター
  • シフト管理
  • スタッフ
  • 開発
  • 分析
  • マネジメント
  • EC
  • 問い合わせ対応
  • 負荷分散/チューニング
  • 品質管理
  • チューニング
  • プロジェクト
  • 運用設計
  • トレーニング実施
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】大手決済グループ企業のECモール運営！CX改善とマネジメントを主導気になる

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  仕事内容

  大手グループが手掛けるECモールのカスタマーサービスグループにて、SVとしてユーザー体験を向上させるためのCX改善施策の推進およびサポート窓口のマネジメント全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メールメイン） ・業務委託先や直接雇用スタッフの管理・育成・シフト管理 ・VOC（顧客の声）を分析し、開発サイドと連携した根本的なペイン解消や改善アイテムの創出 ・FAQのUI/UX改修、LLMO対策 ・生成AIのハイブリッド活用によるチャットbotの強化と解決率の向上

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験（3年以上） 📍メールCSの経験（問い合わせ窓口はメール対応がメインとなります） 📍シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 📍CX・CSの業務において、何らかのプロジェクト（業務改善等）をリードした経験がある方 📍カスタマーサービス領域において品質管理、トレーニング実施経験がある方（歓迎） 📍VOCや運用課題を分析し、開発サイド等関係者と連携して改善を実現した経験（歓迎） 📍サービスの企画・ディレクション経験がある方/0→1プロジェクトの立案推進実績（歓迎） 📍生成AIの実務活用、またはAIによる効率化を想定した運用設計・チューニングを行った実績（歓迎） 📍「マニュアル通りに回答して終わり」ではなく、その裏側にあるユーザーの不便や不安に寄り添える方 📍生成AIの台頭など、CSのあり方が劇的に変わる中で、前例のない課題に対して「まずはやってみよう」と打席に立てる方

  事業内容

  総合ECサイトやふるさと納税を通じ、豊かな暮らしを支えるコマース事業を展開。ポイント還元や決済基盤との連携を強みに、日々の生活が満たされるスムーズな買い物体験を提供し、新しいコマースの可能性を追求しています。

• エージェント求人

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！

  800万~

  • QA/Quality Assu...
  • QC/Quality Cont...
  • KPI設定
  • マニュアル整備
  • 人員配置
  • 品質管理
  • 開発
  • プロジェクト
  • Gemini
  • リーダー
  • プロダクト開発
  • SaaS
  • 分析

  OLTA株式会社東京都港区

  【CS企画・推進】FinTechスタートアップでCS組織の仕組み構築と品質改善を牽引！気になる

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  仕事内容

  自社で展開するFinTechサービスのCSチームの中核として、品質・仕組み・体制の構築および推進業務全般をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・品質管理・研修体制の整備（QA/QC設計・研修プログラム構築・対応品質の向上） ・開発連携・VOC活用（顧客課題をプロダクトチームに橋渡しし、サービス改善に貢献） ・ナレッジマネジメント（マニュアル整備・ナレッジベース構築） ・ワークフォースマネジメント（申し込み予測・人員配置計画・KPI設計・シフト管理） ・経営・Bizサイドや開発チームと連携し、組織横断の改善を実現 ・課題の発見から改善の実行まで一気通貫で担当

  求める能力・経験

  ■ 必要な能力・経験： 📍カスタマーサポートまたはオペレーション部門での実務経験3年以上（SV・リーダー以上） 📍業務フローの改善・標準化など、課題を自ら特定し解決策を実行した経験 📍複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを推進した経験 📍CS品質管理・研修体制の整備経験（歓迎） 📍VOC収集・分析をもとにプロダクト・開発チームと連携し、改善を推進した経験（歓迎） 📍ワークフォースマネジメントの経験（人員計画・シフト設計・KPI設計）（歓迎） 📍SaaS・FinTech・スタートアップでのCS経験（歓迎） 📍AI活用の実務経験（Claude・Gemini等）（歓迎） 📍「仕組みをつくる」ことに面白さを感じられる方 📍現場に入り込みながら課題を自分ごととして捉え、粘り強く改善を続けられる方 📍部署の枠を超えて連携し、組織全体を良くしていこうとするスタンスをお持ちの方

  事業内容

  日本初のオンライン型ファクタリングを展開するFinTech企業 SMB向けファイナンス分野で革新的な金融サービスを展開。オンライン型の資金調達サービスや請求書管理プラットフォームを運営し、テクノロジーとデータを活用した与信モデルを開発・提供しています。

• エージェント求人

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！

  1000万~

  • 品質管理
  • 審査/回収
  • バリューアップ/モニタリング
  • マネーロンダリング対策/AML
  • 問い合わせ対応
  • 審査
  • サービス提供
  • 金融商品取引法
  • モニタリング
  • 顧客管理

  株式会社 bitFlyer東京都港区

  【カスタマーサポート（マネージャー/メンバー）】次世代金融を牽引する大手暗号資産取引所でCXを推進！気になる

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  仕事内容

  ■ 仕事の内容： 急速に変化する法令やユーザーニーズに対応しながら、高いセキュリティと顧客満足度を両立したサービス提供を目指す当社のカスタマーサポート部門にて、オペレーションの改善や品質向上を推進し、顧客体験の向上に貢献していただきます。 【具体的な業務内容】 ・問い合わせ窓口の管理および応対品質の向上 ・口座開設における審査業務および関連オペレーション ・犯罪収益移転防止法等に基づく継続的顧客管理（KYC/AML）業務 ・法定通貨および暗号資産の入出金に関するオペレーション ・委託先（業務委託会社）の管理および業務改善 ・各種KPIの設計・モニタリングおよび改善施策の立案 ・金融商品取引法・犯罪収益移転防止法等に関する調査および当局・業界団体への対応

  求める能力・経験

  📍日本語（ネイティブレベル） 📍金融機関（暗号資産交換業、証券会社、銀行、FX業者等）におけるカスタマーサポート業務の実務経験（3年以上） 📍英語（ビジネスレベル）（歓迎） 📍カスタマーサポートまたは顧客管理オペレーションの構築・改善経験（歓迎） 📍システムや業務ツールの導入・改修に関する企画・運用経験（歓迎） 📍金融庁・財務省・業界団体への対応業務経験（歓迎） 📍年齢や国籍にとらわれず、情熱をもって考え、行動し、成果を形にできる方

  事業内容

  暗号資産交換業およびWeb3・ブロックチェーン事業を展開。国内最大級の取引高を誇る暗号資産取引所の運営を中心に、Web3領域の各種サービス開発や次世代金融インフラの提供を行っています。

• エージェント求人

  製薬業界経験者募集◎事務領域のプロジェクト運営◇大手外資系企業／千代田区／土日祝休み　13to-1n

  450~600万

  • マネジメント
  • 労務管理
  • 収支管理
  • 報告書作成
  • 事務
  • スーパーバイザー
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • クライアント折衝
  • 育成指導
  • 運営管理
  • リーダー
  • スタッフ育成

  アデコ株式会社東京都千代田区

  製薬業界経験者募集◎事務領域のプロジェクト運営◇大手外資系企業／千代田区／土日祝休み　13to-1n気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 BPOプロジェクトの体制強化に伴い、SVとしてご活躍頂ける方を募集しています。 ＜BPO（ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは＞ 企業や官公庁といったクライアントの業務運営を支援するサービスです。 （例）データ入力、書類審査や書類発送の代行、経理や採用業務の代行など 【業務詳細】 アデコ社が外資系製薬会社から受託した事務プロジェクトにて、管理者(SV)として業務をお任せします。 ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■PCの基本操作スキル（エクセル・ワード・パワーポイント等） ■製薬会社での勤務経験 ■マネジメントの実務経験（業界・業種不問） ※管理職経験がなくても、メンバー育成、後輩指導、チームリーダー、プロジェクト推進、数値目標管理などのご経験をお持ちの方も歓迎します！ 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験 ■官公庁や自治体への営業経験 ■官公庁関連業務の各種申請事務手続きの流れが分かる方 ＜未経験者活躍中！＞ 事務センター・コールセンターやBPO経験者は勿論、民間企業での事務、コーポレート部門の管理者、販売接客マネジメント、店舗運営、塾運営、営業マネージャー等のご経験者が大活躍しています。 ＜異業界・異職種からの入社例＞ ・A様（20代）：メーカーで提案営業を経験。顧客の課題解決により深く携わりたいという思いから入社。 ・B様（30代）：自治体職員として14年間勤務。予算管理や業務改善、新人育成（OJT）などを経験し入社。 ・C様（40代）：医薬品メーカーの総務部門にて管理職を経験。組織運営やメンバー育成の経験を活かして入社。

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。

• 企業ダイレクト

  【飲食店特化のカスタマーサポート】土日祝休み/年休123日/働き方◎

  420~700万

  

  Ｇ－ＦＡＣＴＯＲＹ株式会社東京都新宿区

  【飲食店特化のカスタマーサポート】土日祝休み/年休123日/働き方◎気になる

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  仕事内容

  店舗で発生する設備トラブル（水漏れ、什器故障など）の一次受けから、業者・オーナーとの交渉・手配、進行管理までを幅広くお任せします。店舗の円滑な営業を陰から支える、重要かつ頼られるポジションです。 【具体的には】■飲食店テナントやオーナーからのトラブル問い合わせ対応（水漏れ、エアコン・ダクト等設備の故障対応など）■状況のヒアリングおよび現地確認、専門修理業者や保険会社への手配・連絡 ■復旧までの進捗管理、関係各所（テナント・オーナー・業者）との交渉・調整 ■保険金請求に関わる手続き・書類作成 ■一部、店舗物件の契約更新・確認業務サポート

  求める能力・経験

  【必須】■事業用物件（不動産・店舗）のトラブル対応・カスタマーサービス経験をお持ちの方 ■損害保険会社・代理店等での事故受付・示談交渉・トラブル対応経験をお持ちの方 【ここがポイント！】■自社でも飲食店を運営しているからこそ、トラブル時の現場の焦りや困りごとに深く共感できる環境です。これまでの経験を武器に、外食インフラを支える重要ポジションとしてご活躍いただけます！【仕事のやりがい】■トラブル対応の迅速な判断により店舗のピンチを救う仕事です。店長やオーナーからダイレクトに「助かった、ありがとう」と感謝される手応えを感じられます。

  事業内容

  飲食店を中心としたサービス業を展開する企業への経営サポートと飲食店の運営 従業員数（連結）：610名 ※パート・アルバイト含む

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）

  600~1000万

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  カスタマーサクセス（ロータッチ・CS企画）気になる

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  仕事内容

  ▼会社について 「記憶を日常に。」というミッションを掲げ、記憶の課題を解決する会社として、 "人の記憶"のプラットフォーム「Monoxer」を開発・運営するSaaS企業です。 独自技術により、人間の知的活動の根幹である「記憶」を定量的に計測・可視化し、そのデータをもとに、最も効率的な学習の自動化を実現しました。 創業から数年、教育市場で「記憶」の課題に真摯に向き合ってきたこの会社は、いま第二の成長期を迎えています。 Monoxerによる記憶活動の高度化は、教育現場での学習成果の向上にとどまらず、 大手企業のセールス育成や人的資本経営の推進にまで広がっています。 今後も多様な形で「人」のエンパワーメントを支援し、新たな市場を創り出していきます。 AIの発展に伴い「人間にしかできない価値」が問われるいまだからこそ、 人の基礎能力である「記憶」を構造的にアップデートし、 一人ひとりの可能性や選択肢を広げていく。それが、同社の挑戦です。 ▼職務詳細 Monoxerを導入いただいた顧客のうち、ヘルススコアに基づき、支援が必要な状態にある顧客を、 個人ではなくチームで受け持ち、成果が出る状態まで伴走します。 一社ずつ属人的に対応し続けるのではなく、「どうすれば少ない工数で成果を届けられるか」を起点に、 サクセス施策そのものを自分たちで企画・推進していきます。 顧客折衝とサクセス企画を、およそ半々の比率で担うポジションです。 ●チームでのサクセス伴走（顧客折衝） チームで受け持つ顧客に対し、定例・問い合わせ・個別対応を通じて成果まで伴走する 顧客との接点から、成果を左右する要因や共通のつまずきを一次情報として集める ●サクセス施策の企画・推進 ロータッチでも成果が出る打ち手を、自分たちで仮説を立てて企画し、検証しながら推進する 顧客の構造的なニーズや共通の課題を捉え「再現性のある型」に落とし込む ●タッチレベルを下げる仕組みづくり サクセス活動を可視化・モニタリングし、優先度に応じて動ける状態をつくる ツールやデータを活かして業務プロセスを効率化し、より多くの顧客に成果を届けられる状態へ広げる ▼ポジションへの期待 同社では、現時点で「成功の型」が完成しているわけではありません。 属性も規模もさまざまな顧客群を一手に引き受けながら、 顧客を個人で抱えるのではなくチームで受け持ち、 より少ない工数で成果を届けられる形へと、サクセスのやり方そのものを変えようとしている段階です。 領域を横断して顧客を支援するため、特定の領域に縛られない広い視野と事業理解、 構造的な課題を掴むために一次情報を自ら取りにいく姿勢、 そして定量・定性のデータをもとに施策を磨いていく構造化力が求められます。 CS個人の「属人的な頑張り」に頼るのではなく、 「再現性のあるサクセス手法を生み出し、仕組み化することで事業をスケールさせたい」 「データとロジックに基づいて、再現性のある成功モデルを構築したい」 そう考える方には、まさに合致する組織だと思っています。 ▼この会社ならではの環境 ◎顧客を「個人で抱える」のではなく、チームで受け持つ ゴールは、属人的な対応でサクセスを支え続けることではありません。 成果につながる型を見極め、タッチレベルを下げながら、 より多くの顧客に、再現性をもって成果を届けられる状態をつくることです。 だからこそ、一般的なCSのように顧客を個人単位で担当するのではなく、 ロータッチを前提に、幅広い顧客群をチームで受け持ちます。 立ち上げ期のいまだからこそ、コアメンバーとして大きな裁量を持って挑戦いただける環境です。

  求める能力・経験

  ▼必須スキル ・ITまた無形商材での顧客折衝の経験 ・企画ミッションを担ったことがあるご経験（兼務可） ・定量・定性のデータから課題を特定し、改善アクションまで落とし込んだ経験 ・組織の中で業務プロセスやオペレーションの仕組み化を推進した経験 ・決まったやり方や正解がない問いに、自ら仮説を立てて面白がりながら向き合える ※カスタマーサクセス経験は不問 ▼歓迎スキル ・CS企画・営業企画、またはサクセス施策の企画・運用の経験 ・KPI設計やモニタリング体制づくりを主導した経験 ・ツール活用による業務プロセスの効率化・自動化の経験 ・開発組織など他部署と連携して物事を前に進めた経験 ◎営業・CSから、企画職へ染み出していける 企画やオペレーションの専任経験は必要ありません。 顧客折衝で成果を出してきた人が、 「仕組みを作る仕事」へと軸足を広げていける環境です。 折衝の実感を持ったまま企画に踏み出せることが、 このポジションならではの特徴の一つです。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  フルリモート【エンタープライズカスタマーサクセス】米系法人/年収1000万～

  1000万~

  

  Ｓａｙａｒｉ　Ｊａｐａｎ株式会社東京都中央区

  フルリモート【エンタープライズカスタマーサクセス】米系法人/年収1000万～気になる

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  仕事内容

  政府機関や大手製造業などのエンタープライズ顧客のリスク・コンプライアンス管理をデータソリューションで支える当社にて、導入後の顧客支援・活用促進を行うカスタマーサクセスをお任せします。 ■日本を代表するエンタープライズ顧客とのパートナーシップ構築 ■経済安全保障やコンプライアンス業務を支えるソリューションの定着・活用支援 ■世界の規制動向やリスクシナリオを踏まえ、自社保有データの情報発信 ■クライアントのニーズを把握し、営業組織との業務協力を実施 ■契約更新関連業務

  求める能力・経験

  【必須】 ■カスタマーサクセスまたは法人向け顧客対応の実務経験 ■ビジネスレベル以上の英語力（読み書き・会話） 【歓迎】 ■インテリジェンス・経済安全保障・リスク管理・制裁・貿易コンプライアンス・人権デューデリジェンス・取引先管理等領域に関心を持ち、最新の国際情勢をキャッチアップできる方 ■顧客の複雑な要望を構造化し、プロダクト開発チームや営業へフィードバックして機能改善へ繋げた経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型

  350~450万

  • ヒアリング
  • 接客
  • 提案
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 営業
  • 教育
  • 販売
  • SaaS
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Google Spreadsh...
  • Microsoft Word
  • 課題設定
  • マネジメント
  • Slack
  • Zoom
  • 顧客折衝
  • 課題分析
  • 課題/ボトルネック特定

  ハンディ株式会社東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【カスタマーサクセス/未経験歓迎】日本DX大賞受賞の急成長SaaS企業◆95％オンライン完結型気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 高校向け求人管理・配信サービス「Handy進路指導室」のカスタマーサクセスとして、導入後の学校への利用支援やサービス定着をお任せします。営業未経験の方も歓迎しており、教師・販売・接客など異業種で培った「相手に寄り添う力」や「目標達成に向けて行動する力」を活かして挑戦できます。全国2,000校以上に導入されている自社プロダクトを通じて、高校生の進路選択と学校現場のDXを支えるポジションです。 【業務内容】 ・「Handy進路指導室」導入校への利用フォロー ・サービスの利用促進・定着支援 ・導入校向けの活用勉強会・利用支援 ・顧客の課題やニーズのヒアリング ・継続利用に向けたフォロー ・契約更新・上位プランへの提案 ・顧客とのオンラインでの商談・打ち合わせ ・顧客からの問い合わせ対応 ・95％以上オンラインで完結する顧客支援 【ポジション魅力】 ◎営業未経験からカスタマーサクセスに挑戦可能 ◎教師・販売・接客など異業種出身者も活躍 ◎全国2,000校以上が導入する自社SaaS ◎教育×ITで高校生の未来を支援できる ◎研修・OJT・メンター制度が充実 ◎顧客の課題解決を通じて提案力・営業力を磨ける ◎若手から早期キャリアアップを目指せる環境

  求める能力・経験

  【必須条件】下記条件を全て満たすもの ・営業未経験OK ・目標達成に向けて自ら課題を設定しそれをクリアしてきた経験 ・経験のない物事に対しても前向きにチャレンジしてきた経験 ・社会人経験1年以上 【歓迎】 ・新規営業経験者 ・営業経験者 ・Google Workspace使用可能な方（ドキュメント・スプレッドシート・カレンダーなど） ・Microsoft Officeツール使用可能な方 ・ZoomやSlackなどのコミュニケーションツール使用可能な方 【求める人物像】 ・素直な姿勢で業務に取り組める方 ・行動力のある方 ・目標達成に向けて課題を設定しクリアしてきた方 ・経験のない物事に対して前向きに挑戦してきた方 ・PC操作が問題なくできる方 ・スピード感のあるベンチャー企業で成長したい方 ・未経験だけど営業に挑戦してみたい方 ・早く出世したい、マネジメントを経験してみたい方

  事業内容

  Webサービス・アプリ・システムの企画・開発・販売の事業企画、運営