カスタマーサクセス

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  【アース製薬：プライム上場】メーカー薬剤師・週2日テレワークOK（営業支店勤務・年収～900万円）

  600~900万

  アース製薬株式会社東京都千代田区

  【アース製薬：プライム上場】メーカー薬剤師・週2日テレワークOK（営業支店勤務・年収～900万円）気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 営業支店において、メーカー薬剤師として以下の業務をご担当いただきます。 《業務詳細》 ・得意先への勉強会の実施（営業担当と同行する出張を含む） ・市町村等からの勉強会依頼への対応 ・製品に関するお問い合わせ対応 ・医薬品・農薬サンプルの管理業務 ・販促物における文言チェック・薬事確認　など ※本ポジションは、営業支店における管理薬剤師として、2支店を兼任していただく想定です。 　調剤業務はなく、製品の正確性・信頼性を担保する役割が中心となります。 ※営業管理課には、各支店の営業活動をサポートする営業事務部隊が在籍しています。

  求める能力・経験

  ・薬剤師免許 ・勉強会や研修等の実施経験

  事業内容

  【事業内容】 医薬品・日用品を中心に事業を展開する創業100年以上のメーカー。 虫ケア用品（殺虫剤）および入浴剤分野で国内No.1シェアを持ち、人々の健康と快適な暮らしに寄り添う商品を提供し続けている。 【主な強み】 虫ケア用品（殺虫剤）・入浴剤で国内No.1シェア 医薬品から日用品まで幅広い製品ラインナップ 【主な取扱製品（一例）】 アースジェット／アースノーマット／ゴキジェットプロ／ブラックキャップ／バスロマン／温泡／モンダミン／ポリデント など

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  【Fintech】事業成長を加速させる営業戦略｜データドリブンで生産性最大化／フレックス・リモート可

  400~1000万

  • バリューアップ/モニタリング
  • Salesforce
  • マーケティング
  • プロジェクト
  • プロジェクトマネジメント
  • モニタリング
  • クロスセル
  • 新規顧客
  • 事業計画
  • 営業
  • Google Spreadsh...
  • パートナー
  • SaaS
  • 検証
  • BIツール
  • 分析
  • 最新テクノロジー
  • 新規顧客獲得
  • 体制構築
  • 既存顧客
  • 会計
  • 所属部門
  • PC
  • 法人営業
  • 売上管理
  • 受注管理

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  【Fintech】事業成長を加速させる営業戦略｜データドリブンで生産性最大化／フレックス・リモート可気になる

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  仕事内容

  バックオフィス向けSaaS事業において、AIや最新テクノロジーを活用したサービスをすべての企業、そして士業や代理店等といったパートナー企業に展開するために、マーケティング・セールス・カスタマーサクセスを配置しています。組織の拡大にあたり、各組織のリソースを安定的に最大限発揮させる仕組みの構築・運用をミッションとします。 SaaSプロダクトの価値をお客様に提供する各組織(マーケティング・インサイドセールス・フィールドセールス・カスタマーサクセス)について、最適なビジネスプロセスを構築・改善し、データドリブンを加速させ、生産性を最大化させることがミッションです。 具体的には、下記をご担当頂きます。 ・営業組織のレベニューモデルの最適化 ・事業計画、年度予算の策定 ・事業環境の変化に応じた各組織のKPI設計・モニタリング ・Salesforce、Bigquery、Google Spreadsheetなどを駆使したデータの整理 ・マーケティング・営業・カスタマーサクセス関連データのBIツールでの可視化と分析 ・新規顧客獲得のための新しい施策の検討及び実行 ・既存顧客のLTV（LifeTimeValue）の最大化のための施策立案及び実行 ・その他、非連続成長を含む事業拡大のための施策の検討及び実行 ・出資提携先のバリューアップに向けた体制構築 ・クロスセルを促進できる仕組み・づくり ・長期/短期の施策の策定 ・利用ツールの選定・検証・導入・展開 ◆働く魅力： 以下を身につけていただくことができます。 ・データリテラシー ・組織横断的なプロジェクトマネジメント力 ・ビジネスプロセス全体の理解し、俯瞰する力 ・売上最大化のためのPDCAを回す力 ・セールス・マーケティングテクノロジー（MA、SFA、BIツール）の運用スキル

  求める能力・経験

  ◆応募必須条件： •事業企画、営業企画の経験 •Excel、Google Spreadsheet等のPCスキル •高い問題解決能力・目標達成志向・コミュニケーション能力 ◆応募歓迎条件： •予算作成・KPI設計経験 •Saas型サービスの法人営業経験 •セールスオペレーション、受注管理、売上管理、営業管理等に関連するオペレーションの構築または改善経験 ※管理部門、営業企画、営業サポート等、所属部門不問。 •会計の知識(簿記2級レベル) •Salesforceの知識・運用経験 •業務効率化や改善への強い意欲 •積極的なコミュニケーション •ロジカルシンキング

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ▼アカウントセールス（オリコン顧客満足度ランキング【oricon ME】）▼

  500~650万

  オリコン株式会社東京都港区

  ▼アカウントセールス（オリコン顧客満足度ランキング【oricon ME】）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 法人 【商材】 オリコン顧客満足度ランキング【oricon ME】 【職務内容】 「オリコン顧客満足度ランキング」の法人営業を募集。当社の調査は、第三者の立場で実際のサービス利用者のみを対象に実施していることが特長です。調査結果は、企業のCS改善やブランド価値向上に役立ち、消費者のサービス選びの指標としても広く活用されています。こうしたデータ価値を活かし、ランクイン企業へ調査結果の共有や商標利用、WEBプロモーションをご提案いただきます。営業スタイルは、お客様にとって最適な選択肢を提示する提案型です。 【具体的には】 ・ランクイン企業への調査結果報告と、ブランド価値を活かした商標利用の提案 ・調査データ/分析レポートの提供、CS向上支援（レポートは分析チームが担当） ・企業のマーケティング課題に応じたデジタル施策提案（クリック送客・タイアップ等） ・顧客満足度1位企業へのインタビューを基にした、動画広告の企画提案・制作ディレクション ・業界の実態をヒアリングし、翌年度の調査・設計に必要な情報を整理し、調査担当へ共有(求人ID：426691)

  求める能力・経験

  【必須】 ・オリコン顧客満足度ランキングの理念・価値に共感し、誠実に企業と向き合える方 ・営業経験（目安3年以上） 【歓迎】 ・新規営業経験 ・Google／Yahoo!ほか各種広告知識 ・インターネット広告、商用Webメディアの営業経験

  事業内容

  ■コミュニケーション事業 ・『ORICON NEWS』 ・『オリコン顧客満足度ランキング』 ■モバイル事業：携帯電話向けサイトの運営、コンテンツ販売等を行う ・『オリコンミュージックストア』 ■データサービス事業：音楽・映像・書籍のマーケティングデータおよびランキング情報の提供等を行う ・『ORICON BiZ online』 ■PRコンサルティング事業：広告、宣伝に関する業務及び広告代理業

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  企業評価700億円／IoT×不動産DX／カスタマーサクセス／フレックス・リモート可

  750~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • ヒアリング
  • IoT
  • 導入支援
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社ビットキー東京都中央区

  企業評価700億円／IoT×不動産DX／カスタマーサクセス／フレックス・リモート可気になる

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  仕事内容

  不動産DX領域におけるIoTプロダクトのカスタマーサクセスとして、導入企業の活用支援および価値創出を担います。 【業務内容】 ・自社IoTプロダクトの導入支援 ・導入後の活用促進および定着支援 ・顧客課題のヒアリング ・課題解決に向けた提案 ・プロダクト改善に向けたフィードバック収集 ・顧客の成功に向けた伴走支援 【関わる領域】 ・不動産DX領域 ・IoTプロダクト（homehub事業本部） 【特徴】 ・企業評価額700億円超 ・プロダクト価値向上に関与可能 ・顧客の活用・成果創出まで関与

  求める能力・経験

  ▼下記すべてを満たす方 ・カスタマーサクセス経験者 ・法人営業のご経験（有形・無形問わず）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【採用支援コンサル】SMB企業の採用戦略を支援 / 営業から“経営課題解決”へ / フレックス制◇◇

  500~700万

  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 法人営業
  • 提案
  • SMB
  • 求人票作成
  • 営業
  • 要件定義
  • 導入支援
  • クロスセル
  • アップセル
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  【採用支援コンサル】SMB企業の採用戦略を支援 / 営業から“経営課題解決”へ / フレックス制◇◇気になる

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  仕事内容

  【ポジションについて】 ビズリーチをご利用いただいている法人企業様に対し、SMB領域のカスタマーサクセスとして、経営課題・採用課題の解決を支援するポジションです。採用支援にとどまらず、コンサルティング要素を持ちながら企業の採用成功に伴走いただきます。 【業務内容】 ・サービス導入支援（求人票作成、スカウト文面設計、ターゲティング提案など） ・採用課題・ニーズに基づく採用戦略／戦術の立案および提案 ・人材要件定義、面接プロセス改善、選考フロー設計・見直しなどの採用コンサルティング業務 【ポジションの魅力】 法人営業としての基礎スキルを高めながら、経営層に対する課題解決力や提案力を磨ける環境です。日々の業務を通じて思考力・仮説構築力が鍛えられ、フィードバックを受けながら高いレベルで成長することができます。 また、一定の裁量を持ち、自ら施策やプロジェクトの立ち上げにも関わることができるため、経営視点を持って業務に取り組む経験が得られます。加えて、年次に関係なくマネジメントや他部門へのキャリア展開の機会もあり、早期に成長・キャリアアップを実現できる環境です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業経 【歓迎要件】 ・経営層への提案経験 ・アップセル／クロスセルを中長期的に実行し社当たり売上を伸ばしてきた方 ・課題解決型営業の経験、あるいは、部門開拓等が伴う新規営業の経験 ・人材業界での法人営業経験

  事業内容

  即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 採用管理システム「HRMOS採用」 勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 経費精算システム「HRMOS経費」 労務・給与システム「HRMOS労務給与」

• エージェント求人

  国内No.1を複数展開するSaaS×オープンポジション丨年収801〜1506万丨育児支援・福利厚生◎

  635~1506万

  • マーケティング
  • データベース
  • 経理
  • 商談
  • リーダー
  • マネージャー
  • プロジェクト
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 提案
  • 開発
  • コスト削減
  • 売上拡大
  • 営業
  • Sansan
  • 成約
  • 法人営業

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  国内No.1を複数展開するSaaS×オープンポジション丨年収801〜1506万丨育児支援・福利厚生◎気になる

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  仕事内容

  1. 募集の背景と事業の現状 市場のリーダー: 法人向け名刺管理サービスで12年連続シェアNo.1。 事業の進化: 単なる名刺管理から、売上拡大・コスト削減を支える「ビジネスデータベース」へと拡大。 多角化: 「Sansan」に加え、経理DXの「Bill One」、取引管理の「Contract One」など、提供領域を急速に広げています。 2. 募集ポジションと業務内容 経験や志向に合わせ、以下の3つの役割のいずれかを担当します。 ソリューションセールス: 将来のリーダー候補として、商談の獲得から成約、開発へのフィードバックまで一気通貫で担当。 エンタープライズセールス: 大手企業向けに、半年〜1年がかりの長期プロジェクトとして多角的な提案・合意形成を推進。 セールスマネージャー（候補）: チーム戦略の立案やメンバー育成を担当（初期はプレイヤーとして動く可能性あり）。 3. このポジションの魅力 難易度の高い課題解決: 顧客自身が気づいていない課題を言語化し、組織の「当たり前」を変える高度なソリューション提案力が身につく。 広範な視点: マーケティングや開発など他部門との連携が不可欠なため、営業スキルに留まらない事業運営の視点が養われる。 裁量のある環境: 個人の自主性が尊重され、変化の多い組織の中で仕組みづくりから関与できる。

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・法人営業経験（3年以上）

  事業内容

  働き方を変えるDXサービスの企画・開発・販売 （取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号）

• エージェント求人

  週4在宅＆フレックス【正社員×カスタマーサクセス】健康支援サービスを展開する企業21454

  500~600万

  • 企画立案
  • プロセス設計
  • カスタマーサクセス設計
  • 問い合わせ対応
  • 開発
  • 保険
  • Slack
  • データ集計
  • 電話対応
  • オペレーション改善

  エーテンラボ 株式会社東京都中央区

  週4在宅＆フレックス【正社員×カスタマーサクセス】健康支援サービスを展開する企業21454気になる

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  仕事内容

  同社は生活習慣改善アプリ「みんチャレ」を活用した健康支援サービスを展開しています。 本ポジションではカスタマーサクセスとして、みんチャレアプリの個人ユーザーや、 企業や健保組合向けに提供しているサービスに参加してくださるユーザーに向けた カスタマーサポート業務だけでなく、ユーザーに関するデータ集計から提供する サービスのプロセス設計・実装に至るまで多岐に渡る業務を担っていただきます。 【具体的な業務内容】 toB向けの「みんチャレ」を活用したヘルスケアサービスの開発・改善 ・ユーザーエクスペリエンスを意識したサービスプロセス設計や実装に関する企画、実行 ・ユーザーの一次情報（ユーザーアクティビティ、お問い合わせ内容など）の集計・整理 ・安全で効率的なオペレーションの企画・構築 カスタマーサポート（電話、メール、アプリ内） ・ユーザーからの問い合わせに対する回答やその内容に応じて必要なアクションの実施 LtoB事業のプログラム参加者だけでなく、一般のアプリユーザーからのメールでのお問い合わせ対応も担当していただきます。 ▼対象者 クライアントは法人・自治体、サービス導入後はそのエンドユーザー(従業員･保険加入者等)への対応がメイン。 一部､企業様が社員の方の窓口をしているケースもございますが件数は少ないです。 ▼問い合わせ例・対応手法 課金システム、アプリの操作方法等が中心で電話対応よりもシステムを活用したテックタッチが 中心となります。 ▼入社後のフロー 入社後独り立ちまではチューターがつきます。また、Slackやバーチャルオフィスを通じて 気軽に確認や問い合わせができる環境を整えていますのでご安心ください。 【ポジションの魅力】 ・ユーザーの体験価値向上に関連した企画立案から実行まで、実装・運用に関わるフロー全般を一気通貫で担うことができます。 ・サービス開発の段階から、運用フローや実装面の観点で意見を出し、サービスを“動く形”に仕上げるプロセスに参画できます。 ・成果報酬型の事業をご担当いただきますので、自分が成果を出すことで事業の売上にも直接貢献できます。

  求める能力・経験

  【必須】以下全てを満たす方 ・B2B2Cモデルでのカスタマーサポート・カスタ 　マーサクセスの経験 ※直接的な電話対応スキルよりも、システムを活 　用したテックタッチでのユーザーサポート経験 　を重視 ・システム設定や実装業務の経験 ・プロダクト改善、オペレーション改善のご経験 ・非喫煙者（健康事業を行なっていることから、喫煙者は入社できません)

  事業内容

  >同社は、大手IT企業の新規事業創出プログラムから誕生したスタートアップです。ヘルスケア領域を中心に、行動変容を促す独自の健康支援サービスを展開。主力となる生活習慣改善アプリは、自治体や法人にも多数導入され、高い評価を得ています。IPO準備フェーズにある現在は、成長企業ならではのスピード感ある環境で事業づくりに関われる点も特徴。健康経営優良法人に6年連続で認定されるなど、社員の健康管理や働きやすい組織づくりにも力を入れています。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス

  600~800万

  株式会社Speee東京都港区

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス気になる

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  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業へのカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。 - レガシー産業のDX化を顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進します。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 - クライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。 - 具体的には、イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクト導入顧客へのサービス利活用コンサルティングを行います。 - クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティングを実施します。 - CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案、および同プロジェクトのプロジェクトマネジメントを行います。 - クライアントは大手から中小まで幅広く対峙します。 - 所属部署であるデジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部は、リアル産業に対しデータやテクノロジー、Webの力でバリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。 - 不動産、リフォーム領域では業界No.1サービスを展開し、直近はヘルスケア業界にも参入、今後も参入業界を広げる予定です。 ◤会社の特徴◢ - 株式会社Speeeは「事業を開発する、という事業。」をビジョンに掲げ、社会や特定産業の情報の非対称性や非効率性をデータドリブンなアプローチで解決する事業を連続的に開発・展開しています。 - 2007年設立、2020年株式上場（東京証券取引所スタンダード市場）、約700名の連結従業員を擁します。 - 主要ドメインは「DXコンサルティング」「レガシー産業DX」「金融DX」「R&D / インキュベーション」の4つです。 - プログラミング言語「Ruby」の開発者であるまつもとゆきひろ氏を技術顧問に迎え、エンジニアリングを極めて重視する文化があります。 - 「従業員個人の自立」「組織成長への貢献」「他部署への尊重、感謝」を核とする独自の「Speeeカルチャー」が浸透しており、「働きがいのある会社」ランキングで複数回選出されています。 - 既存事業（DXコンサルティング、レガシー産業DX）で創出されたキャッシュフローを、次世代の社会インフラとなる金融DX領域へ大胆に投下する「Jカーブ」戦略を採用しています。 - DXコンサルティング事業は営業利益率約35.8%と高収益で、レガシー産業DX事業は売上の過半を占める安定的な収益基盤です。 - 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001」認証を拡大取得しており、厳格なデータ管理体制を構築しています。 - ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社との合弁会社設立に向けた基本合意書締結など、大手企業との戦略的協業も推進しています。 ◤仕事の魅力◢ - レガシー産業のDX化を最前線で推進し、社会貢献性の高い業務に携われます。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、クライアントの意識改革、組織変革、制度変革といった事業コンサルティングに深く関与できます。 - CS活動から得た知見を活かし、新規事業や新規機能の企画・立案、プロジェクトマネジメントにも挑戦できます。 - 難易度は高いものの、クライアントの中枢まで入り込み、大きなインパクトを生み出すやりがいがあります。 - 成長産業であるDX領域に身を置き、自身の成長速度を加速させることができます。 - アーリーフェーズの事業フェーズで、自身の腕試しをしたい方に最適な環境です。 ◤描けるキャリア◢ - 全キャリアパスにおいて、既存社員の昇進・昇格・異動実績があり、縦・横・斜めと多様なキャリア開発が可能です。 - **スペシャリティ系**: CSリーダー/MGR → 新規事業のCS部隊立ち上げ → CS部門統括部長といった専門性を深めるキャリア。 - **組織開発系**: CSリーダー/MGR → 組織開発（HR）系MGRとして組織運営に携わるキャリア。 - **ゼネラル系**: CSリーダー/MGR → 新規/既存事業責任者、CS → マーケティング担当 → マーケティング責任者、CSリーダー/MGR → 全社経営企画といった事業全体を統括するキャリア。

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - セールスのご経験が1年以上ある方（法人/個人/業界は問いません）。 - 顧客と信頼関係を構築することが必要な営業・販売・接客の経験がある方。 ◤歓迎スキル・経験◢ - Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方。 - 20代のうちにキャリアを積み上げ、30代で大きな挑戦に臨みたい方。 - CS力を土台にして、新規事業開発にトライしたい方。 - 20代や30代前半で、事業責任者ポジションに挑戦したい方。 ◤求める人物像◢ - アーリーフェーズの事業にて、自身の腕試しをしたい方。 - 成長産業に身を置き、自身の成長速度を加速させたい方。 - 従業員個人の自立を重んじ、組織成長への貢献や他部署への尊重・感謝ができる方。 - 変化の激しいDX市場において、アジリティ（敏捷性）を持って対応できる方。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps／年休124日・土日祝休み

  500~800万

  • 課題設定
  • Gemini
  • ヒアリング
  • 要件定義
  • 開発
  • マネジメント
  • Salesforce
  • オペレーション設計
  • ツール導入
  • 導入支援
  • リーダー
  • MA/CRM
  • プロセス設計
  • SQL
  • BIツール
  • カスタマーサクセス設計

  X Mile株式会社東京都新宿区

  【東京】SaaS_カスタマーサクセスOps／年休124日・土日祝休み 気になる

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  仕事内容

  ■入社後半年〜1年程度は、顧客理解を深めるために通常のCS業務（導入支援・活用促進）を兼務していただきます。 現場の解像度を高めた上で、段階的に以下のOps業務へシフトしていただく想定です。 ・データ基盤の整備・可視化 ・Salesforceのレポート作成、オブジェクト改修に向けた要件定義・データ整理 ・re:dash等を用いた事業数値の集計、社内ダッシュボードの開発 ・ヘルススコアのアップデートおよびデータウェアハウス（DWH）構築 ■業務プロセスの最適化（BPR） ・GeminiやNotebookLM等のAIツールを活用した、先進的なオペレーション設計 ・カスタマージャーニーにおける課題抽出と、ツール導入・運用改善の検討 ・現場・管理者へのヒアリングを通じた、組織的な課題解決のアクション管理 ■マネジメント支援 ・可視化したデータに基づき、経営・マネジメント層の事業判断をサポート

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・各種ITツール（SFA/CRM等）を用いた業務改善・プロセス改善の実務経験 【歓迎要件】 ・カスタマーサクセスの実務経験 ・SQLを用いたデータ抽出やBIツールの活用経験 ・業務プロセス設計（BPR）の経験 ・チームマネジメントやリーダー経験 【求める人物像】 私たちは、お客様の成功を第一に考え、自ら課題を見つけて行動できる、そんな仲間を求めています。 ■顧客志向性 ・相手の役に立つことに喜びを感じる方 ・お客様の言葉の裏にある「本当の願い」を想像できる方 ■当事者意識 / やり抜く力 ・困難な状況でも、他人のせいにせず「どうすればうまくいくか」を考えられる方 ・一度決めた目標を、最後まで諦めずにやり抜くことができる方 ■学習意欲 / 成長意欲 ・知らないことを学ぶのが好きで、新しい知識やスキルを積極的に吸収できる方 ・常に「もっと良い方法はないか」と現状を改善しようとする方 ■共感性 / 洞察力 ・相手の気持ちを想像し、本質を理解しようと努めることができる方

  事業内容

  ノンデスク産業特化の経営支援デジタルプラットフォーム ・ノンデスクSaas・PF：ノンデスク向け業務効率化SaaS『ロジポケ』 ・M&A仲介PF『ロジポケM&A』、メディア『クロスワークマガジン』 ・HRプラットフォーム事業：ノンデスク向け求人メディア・転職支援・採用管理SaaS『クロスワーク』

• エージェント求人

  DS/CS部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者

  1200~1800万

  株式会社ジーニー東京都新宿区

  DS/CS部長｜SFA導入支援・活用定着組織の責任者気になる

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  仕事内容

  業務内容 カスタマーサクセス部長として、以下の業務をお任せします。 ●組織体制の整備 ・プロダクト導入支援プロセスの設計、標準化、改善 ・オンボーディングから定着、アップセル・クロスセル機会創出までの全体最適 ・KPI設計、進捗管理、業務オペレーションの可視化 ・営業、プロダクト、開発、マーケティングなど関連部門との連携 ・計画～実行の定量／定性面の数値管理 ●クライアント業務のリード ・顧客ごとの導入計画策定、活用定着支援、成果創出の推進 ・顧客課題の収集と、サービス改善／プロダクト改善へのフィードバック ●マネジメント業務 ・カスタマーサクセス組織の戦略立案および組織マネジメント ・メンバーの採用、育成、評価、チームビルディング ●ご担当いただく業務の魅力/やりがい ・カスタマーサクセス組織の責任者として、顧客価値創出の中核を担えます ・プロダクト導入支援から活用定着まで、顧客成果に深く関われます ・事業成長に直結する組織づくり／仕組みづくりを主導できます

  求める能力・経験

  必須条件 ・SaaS、IT／Webサービス企業におけるCS、導入コンサル、導入支援、業務改善いずれかの実務経験3年以上 ・マネジメント経験10名以上 ・プロジェクト推進経験 歓迎条件 ・SFA、CRM、MAなど営業／マーケティング関連システムの導入支援経験 ・エンタープライズ顧客向けのプロジェクト経験 ・カスタマーサクセス組織の立ち上げ、再設計経験

  事業内容

  ・広告プラットフォーム事業 ・マーケティングSaaS事業 ・デジタルPR事業