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• エージェント求人

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）

  650~1000万

  • カオナビ
  • 提案
  • マーケティング
  • ヒアリング
  • 分析
  • アップセル
  • マネジメント
  • 営業
  • プロジェクトマネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  カスタマーサクセス（エンタープライズ領域）気になる

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  仕事内容

  日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 【具体的には】 「カオナビ」導入プロジェクトの推進 人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 アップセル機会の創出 顧客データをもとにした傾向分析 開発やマーケティング部門へのフィードバック

  求める能力・経験

  応募要件（MUST） IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 プロジェクトマネジメント経験 エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験 応募要件（WANT） HR領域に身を置かれた経験 データ連携などシステムにかかる技術支援経験 歓迎する人物像（WANT) 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 正解の無い業務を楽しめる方 成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【アカウントマネージャー】顧客課題をプロダクト開発へ還元／不動産DX×生成AI／年収〜1000万

  600~1000万

  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • 法人営業
  • 営業
  • データ分析
  • 開発
  • ソフトウェア
  • SaaS
  • 分析

  株式会社ナウキャスト東京都千代田区

  【アカウントマネージャー】顧客課題をプロダクト開発へ還元／不動産DX×生成AI／年収〜1000万気になる

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  仕事内容

  ■募集背景： ナウキャストは、多種多様なオルタナティブデータを用いた意思決定サポートやデータ基盤構築を牽引する、データのプロフェッショナルチームです。2024年3月には、商業用不動産・オフィス・店舗ビジネス向けのバーティカルSaaS「DataLens法人営業」をリリースし、現在、大手エンタープライズ企業を中心に導入が加速する急拡大フェーズにあります。「DataLens法人営業」は、最新の3rdパーティデータや生成AI技術を融合させたプロダクトであり、今後もこれらを駆使して商業用不動産ビジネスの変革を支えるとともに、他領域への展開も戦略的に見据えています。現在の事業成長に伴い、クライアントのビジネスに深く入り込み、データ活用による営業戦略の高度化や業務変革を共に実現できるアカウントマネージャーを募集いたします。 ■提供するサービス： ・DataLensHubシリーズ /「DataLens法人営業」「DataLens店舗開発」 インテントデータ、求人データ、従業員数データ等の3rdパーティデータを活用してテナントの出店やオフィス移転の意向や傾向を抽出し、商業施設やオフィスのリーシング業務及び管理業務を抜本的に効率化。プロダクトとしてのサービス提供のほか、自社が有する1stパーティデータを組み合わせ、より高度な分析を行うことも可能。 ・DataLinc 企業内に散在する法人データを高い精度で統合し、AIエージェントが外部データを活用して企業の変化をモニタリングする新サービス。表記揺れを含む法人顧客リストを法人番号ベースで一意に特定・統合し、各企業サイトの更新情報や求人広告の推移といった外部データを付加。法人営業における顧客管理の効率化や与信管理の自動化を支援。 ■職務概要： 「DataLensHubシリーズ」及び「DataLinc」に関連して、エンタープライズ企業に対する課題整理からサービス提案、導入、そして活用拡張までを一貫して推進するポジションです。導入後の伴走支援やリテンション施策にとどまらず、顧客からのフィードバックを抽象化し、プロダクトのロードマップ策定や機能要件定義といった「プロダクト企画/開発への関与」を通じて、製品の進化をダイレクトに牽引していただきます。また、深い業務理解に基づいたカスタマイズのコンサルティングや、全社的なデータ活用変革に向けたプロジェクト起案など、顧客視点での提供価値最大化を推進していただきます。 ■具体的な業務内容： ・クライアントオンボーディングの設計・実行 スムーズな立ち上げを支援（KGI/KPIの設計、業務フローの整理、データ活用方針の策定など） ・プロジェクト推進/デリバリーマネジメント エンジニアなどと連携しながら、納品物や成果物の品質管理、納期・スコープの調整、業務活用に向けた社内外調整をリード ・プロダクト企画/開発への関与 顧客との対話や導入プロセスで得られた一次情報を抽象化し、新機能の要件定義やプロダクトロードマップの策定に参画。開発チームと密に連携し、現場の負を解消する機能改善や、市場競争力を高める次期機能の企画・フィードバックを推進 ・エンタープライズ向けのアカウントマネジメント 複数部門や経営層が関与するエンタープライズ企業においてステークホルダーマネジメントやアップセル・クロスセルの起点となるニーズヒアリング／課題設定／活用拡張提案を実施 ・課題解決型提案 業務プロセスや事業モデルへの深い理解を元に、データ活用による業務変革の提案、追加プロジェクトの起案・提案 ・契約後のリテンション施策設計・実行 活用状況に応じたレポーティング、定量的な貢献度の可視化、定例会・レビュー会議を通じて、契約継続や拡張を推進 ■求人の魅力 ・急成長中のデータDX新規事業 × 事業拡大フェーズで裁量大きく持てる環境 ・裁量を持ってクライアントのDX戦略を推進し、業界変革をリードできる ・インテントデータ、開業データ、求人データ、人流データ・決済データなど複数種類のデータを事業で扱うため、データの広範な知見を得ることができる ・生成AIをはじめとした最新技術に触れることで、キャリアの幅を広げることができる

  求める能力・経験

  以下のいずれかに該当している方 ・IT企業（SaaS/ソフトウェア/パッケージなど）における営業経験 ・SIerやITコンサル等での業務経験 ・エンタープライズ企業への営業またはコンサルティングの経験

  事業内容

  オルタナティブデータを活用した機関投資家向け投資分析サービス（AlternaData）、データ基盤構築・生成AIアプリケーション開発支援（Data AI Solution事業）、不動産×データ活用（DataLensHubシリーズ）、法人名寄せ・DaaS「DataLinc」の4軸で事業を展開。三菱地所・大和アセットマネジメント・ニッセイアセットマネジメント・相鉄グループ等の大手企業に導入実績を持つ。

• エージェント求人

  Sansan株式会社：カスタマーサクセス

  832~1370万

  • 商談
  • 提案
  • 戦略提案
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • クロスセル
  • プロジェクトマネジメント
  • 進捗管理
  • アップセル
  • 開発
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • 財務
  • 経理

  Sansan株式会社東京都渋谷区

  Sansan株式会社：カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ▼エンタープライズ企業向けの導入支援とプロジェクトマネジメント 　数カ月〜1年単位の長期プロジェクトとして、複数部門やグループ会社を巻き込んだ導入計画の策定と実行推進 ▼現状の業務プロセスの可視化とBPRのコンサルティング 　既存の業務や周辺システムとの最適な連携や運用フローの設計 ▼意思決定層や多様なステークホルダーとの合意形成・チェンジマネジメント 　経理・財務部門の責任者や情報システム部門など、各部門の利害を調整し、現場の行動変容を促す施策の立案・実行 ▼エンタープライズ顧客特有の高度な要望の抽出とプロダクトフィードバック 　開発部門やプロダクトマネジャーと連携し、大手企業の運用に耐えうる機能改善や新機能開発をけん引 ▼事業拡大に向けた戦略的アカウントプランニング 　導入部門から他部門・グループ企業への全社展開や、アップセル／クロスセルの戦略立案と実行 【エンタープライズ領域ならではの活動の詳細】 対面する顧客：経理・財務部門の部長・役員クラスや、全社DXを推進する経営企画部門、情報システム部門などが中心です。 商談のスタイル：日々の細かい定例ミーティングに加え、定期でのステアリングコミッティ（経営層向け報告会）などを実施し、中長期的なロードマップの進捗管理と価値提案を行います。

  求める能力・経験

  経理・財務業務（月次決算など）に関するドメイン知識や、関連する法制度（インボイス制度、電子帳簿保存法など）の理解 ERPや基幹システムなどのエンタープライズ向けシステムに関する基礎知識、または導入・連携プロジェクトの経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ

  650~950万

  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • 社内ヘルプデスク
  • 問い合わせ対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 会計
  • 企画立案
  • ネットワーク
  • Salesforce
  • Windows
  • Cato Cloud
  • Azure
  • 経費精算
  • Cisco
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • サービス提供
  • プロジェクト
  • PC
  • グループウェア
  • 運用効率化

  株式会社アバントグループ東京都港区

  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。 「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」 アバントグループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。 今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。 IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。 【詳細】 ●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。 ●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。 単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。 ●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。 その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。 将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、 組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。 【IT環境／技術スタック】 全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、 エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、 セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。 ●エンドポイント管理： 　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365） ●SaaS／業務アプリケーション： 　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等 ●コラボレーション基盤： 　Microsoft 365 E5、Teams ●ネットワーク／セキュリティ： 　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist） ●サーバー環境： 　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と グループ全体の生産性向上を実現しています。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 （プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験） ●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験 ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験 【歓迎（WANT）】 ●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、 　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用） ●業務システムやグループウェアの運用において、 　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験 ●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、 　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験 ●多拠点環境におけるITサポート・調整経験 【その他】 〈求める人物像〉 ●課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方 ●ユーザーや事業部門の状況を理解し、より良いITのあり方を考え行動できる方 ●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】自社SaaS・オフィス家具のメーカー横断プラットフォーム

  500~700万

  

  株式会社Ｓｗｉｓｈ東京都品川区

  【カスタマーサクセス】自社SaaS・オフィス家具のメーカー横断プラットフォーム気になる

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  仕事内容

  オフィス・内装業界に深く入り込み、顧客の業務フロー再設計を通じて経営課題解決を実現するポジションです。単なる導入支援ではなく、顧客と共に新しい業務スタンダードを創り上げ、事業成長の中核を担います。 ・導入企業の活用領域拡大・業務改善提案 ・BPO領域含む新業務フロー構築の主導 ・顧客現場での課題ヒアリング・構造化 ・プロダクト改善フィードバック実施 ・オンライン・オフライン導入支援企画 ・BigQuery等を用いた定量分析設計

  求める能力・経験

  【必須】 営業またはカスタマーサクセスの実務経験3年以上、顧客折衝を通じた課題解決経験 【魅力】■35兆円市場でARR1億円達成の急成長企業 ■大手メーカー50社以上との正式提携済み ■解約企業わずか1社の圧倒的顧客満足度 ■プロダクト企画まで関与できる貴重経験 ■創業メンバーとしてのストックオプション ■事業とプロダクトを前進させる重要役割

  事業内容

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• エージェント求人

  【音声xAIスタートアップのVP候補】※年収〜1200万※急成長スタートアップで経営陣と組織を創る

  800~1250万

  EPICBASE 株式会社東京都品川区

  【音声xAIスタートアップのVP候補】※年収〜1200万※急成長スタートアップで経営陣と組織を創る気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: 打ち合わせや会議で生まれるあらゆるビジネス会話の音声データを資産として活用できる、「Otolio」の開発・提供をしています。ビジネス音声 ✕ AI プラットフォームの実現を目指しています。 これまでは音声活用の未来を創る第一ステップとして、AI議事録というメッセージングでお客様に打ち合わせで音声録音し、ドキュメント作成の自動化による業務効率化、という価値を提供してきました。 そして、2025年12月に、あらゆるビジネス会話を収集し、打ち合わせ前・中・後の様々なタスクや業務をAIエージェントが自動実行してくれるAI SaaSに生まれ変わりました。 もう少しわかりやすく言うと、「打ち合わせで生まれる面倒な準備・作業をAIが気を利かせてやってくれる」ような製品にアップデートされます。 ■例えば ・商談前の準備として、打ち合わせ相手の会社情報、部署のミッションなど取得できる情報を取得し自動でまとめてくれたり ・商談中であれば、お客様からの質問に対して答えられないときなどにAIが適切な回答案を提示してくれたり ・商談後のフォローアップ業務として、お客様へのお礼メールの文面などを自動作成したり、商談内容を自動でまとめたり、セールスフォースの項目を自動更新してくれたり このように商談打ち合わせだけでなく、様々な打ち合わせの準備やフォローアップ業務にかかる作業時間を、AIが限りなくゼロにしてくれるような製品になっていきます。 ■Otolioの特徴 "ビジネス音声"が持つ「コンテキスト（文脈）」データがOtolioの核です。 最大の特徴は、過去の会議・商談・1on1などで蓄積されたビジネス音声のコンテキストを踏まえてAIが判断・実行できること。 つまりは、テキストのみでは失われがちな「流れ・経緯・温度感」などの文脈を理解した、AIエージェントの提供を可能としています。 現在までに、多様なユースケースから音声を取得できており、ビジネス音声×AIという独自の土台が、通常のAIエージェントとは一線を画す価値を生んでいます。 ＜なぜこのポジションを募集するのか？＞ 従業員数がもうすぐ30名になり、チーム全体の成果を底上げするための組織づくりが急務となっています。 加えて今後のAIエージェント展開を見据え、既存契約の維持・LTVの最大化を実現するための戦略のアップグレードが必要不可欠となっています。 そこで、サクセス領域の組織を統括し、経営陣の一員として中長期の成長にコミットいただけるVP候補を募集します。 ■期待したいこと このポジションに求めるのは、経営と並走しながらサクセスの“最適解”をつくることです。 代表・事業責任者と対等に議論して事業の優先順位と打ち手をすり合わせ、イシューの特定から解決方針の設計、意思決定、そして現場でのやり切りまでを一貫して主導していただきます。 現在は代表・事業責任者が中心となって経営を推進していますが、サクセス領域の責任者として大胆にお任せつつ、経営陣の一員として全社の中長期成長にコミットしていただくことを期待しています。 ■業務概要 ・カスタマーサクセス組織の責任者候補として、現場やプロダクトに対する理解を深めながら、徐々にマネジメント役割の一部を少しずつお任せしていきます。 （ご経験・スキルに合わせてお任せする役割や業務を決定いたします） ・マネジメントのメイン業務は、チーム目標の達成支援や、チーム内のリソース管理をメインに担っていただきたいと考えています。 ■具体的な業務内容 ・目標設計：半期／四半期／月次の目標設定提案、計画立案・進捗管理 ・ヘルススコア運用：解約・コントラクションの早期予兆検知と対策の仕組み化 ・データ分析：利用／問い合わせ／NPSなどの因果を特定し、プロダクト改善へ提案 ・オンボーディング／アダプション／アップセル／リニューアルの設計～実行～改善 ・プレイング：大型顧客の価値最大化を自ら牽引 ・リソース配分：案件アサイン／優先順位の最適化 ・メンバーマネジメント：1on1、相談対応、育成・キャリアの支援 ＜本ポジションの魅力と今後の想定されるキャリアパス＞ ■魅力（チャレンジポイント） ・本ポジションでは、サクセス領域にとどまらず、事業全体を俯瞰し、他部署と連携しながらチームのオペレーションを改善していく力が求められます。 ・さらに、チームメンバーと真剣に向き合い、組織づくりや人材育成、採用などにも関わる経験が可能です。 ・経営陣と対等に議論しながら全社の中長期成長にコミットしていただくことが可能なポジションです。 ■想定されるキャリアパス ・サクセス統括ポジションへのキャリアパス ・ご自身次第で経営に携わる経験を得ることができる可能性

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ・メンバーマネジメント(リソース管理、モチベーションコントロール、目標達成に向けた施策のPDCAを回してきた経験） ・BtoB IT/SaaSにおけるセールスまたはカスタマーサクセス経験 ■歓迎スキル: ・エンタープライズ顧客への折衝経験 ・経営や上司からの指示から自身のチームの戦略に落とし込み、目標達成を目指した経験 ・経営や上司などに対し、戦略などの提案や予算計画の提案を行った経験 ■求める人物像: ・エピックベースのビジョン「未来(あと)に残ることを、チャレンジしよう」に共感する方 ・エピックベースのバリュー「価値を廻そう」「エピック志向」「Blitz Action -Think Hard, Act Fast, Learn Always-」に共感し実践できる方 ・チーム間で垣根を作らず、顧客に価値を届けるために自チームのみならずプロダクト、マーケ、セールス、CSチームと共に結果責任を共有できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【CS部長候補】リーガルテックMNTSQのCSコンサル／年収1,200〜1,500万円

  1200~1500万

  • マネジメント
  • 戦略立案
  • コンサルティング業務
  • 予算計画
  • 予算策定
  • 機械学習
  • SaaS
  • コンプライアンス
  • 導入支援
  • コンサルタント

  MNTSQ株式会社東京都中央区

  【CS部長候補】リーガルテックMNTSQのCSコンサル／年収1,200〜1,500万円気になる

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  仕事内容

  【CS部門全体の戦略立案・組織設計】 ・CS部門の戦略立案と経営層への提言 ・チームマネジャーの育成・マネジメント ・CS組織の採用・体制設計 ・イネーブルメントの仕組み化・組織力向上施策の推進 【重要顧客のサクセスを牽引】 ・全社・全グループ会社展開のための顧客のグリップ ・超エンタープライズ顧客の戦略的なアカウントマネジメントの実行

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・B2B向けシステム・SaaSの導入支援または活用支援の実務経験（目安5年以上） - 顧客の業務プロセスに深く入り込み、導入から定着化まで主体的に推進した実績 - 複数部署展開・既存システム連携等、プロダクトの利活用拡大をリードした経験 - ITコンサルタント・SIer・ERPベンダー・SaaS CS・プリセールス等の経験 ・CS組織としての戦略づくり・体制づくりを主導した経験 - CS部門の戦略・数値の策定経験 - 経営層・役員層との合意形成、予算・人員・優先度の計画策定経験 ・「エンタープライズ企業の業務システム」に対する解像度 【歓迎条件】 ・法務・コンプライアンス領域の知見 ・機械学習やAIを活用したプロダクトに関する知見

  事業内容

  「すべての合意をフェアにする」をビジョンに掲げるAI活用型契約ライフサイクルマネジメント(CLM)プラットフォーム提供企業。契約書の作成・審査・管理・更新を一元管理。AIによる契約内容の分析・リスク検知・レビュー支援機能も提供。日本企業売上高TOP100の40%以上と取引。

• エージェント求人

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎

  年収非公開

  MCデジタル・リアルティ株式会社東京都港区

  データセンターのCS×英語／三菱商事×Digital Realty合弁会社／世界水準の運用／業績◎気になる

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  仕事内容

  当社の持続的な成長には、顧客を第一に考える姿勢が不可欠です。当部門は、オペレーション全体を横断的に連携しながら、顧客に高品質なサービスを提供する重要な役割を担っています。 優れた顧客向けのサービスは、当社の競争優位性を支える重要な要素です。 当部門の一員として、顧客との信頼関係を築きながら、当社のサービスを最大限に活用し、顧客のビジネスの成功を支援していただきます。また、長期的なパートナーシップの構築とビジネスのさらなる成長にも貢献していただきます。 多様な課題に主体的に取り組める方にとって、本ポジションは大きな成長機会となります。本ポジションでは、世界的な大手企業の経営層と直接関わる機会があり、当社のさまざまな部門と連携しながら業務を進めていただきます。将来的には、社内で多様なキャリアパスを描くことも可能です。 【具体的には】 ・顧客ライフサイクル全体にわたる各種プロセスの推進（Closed Loop Management、オンボーディング、トレーニング、導入支援、サービスレビュー、KPI/SLA管理、エスカレーション対応など） ・顧客向けポータルシステムの利用に関するトレーニングおよび技術サポートの提供 ・顧客との関係構築を通じて、社内ツールやスコアカードを活用しながら顧客要件の達成状況を確認し、サービス品質向上や顧客体験の改善につながる施策を検討・実行 ・顧客との定期ミーティングを実施し、ニーズや課題を把握するとともに、継続的な関係強化を図る ・Sales部門およびProperty／Asset Management部門と連携し、契約更新の推進や、コロケーション、スケール、ハイパースケールソリューションへの拡張機会の創出を支援 ・社内の海外のCustomer Successチームと定期的に連携し、グローバル施策の推進サポート など

  求める能力・経験

  ・カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、またはオペレーションの分野で3年以上の実務経験（IT業界または関連分野での経験が望ましい） 【語学】 ・日本語：ネイティブレベル ・英語：ビジネスレベルのコミュニケーション能力（口頭・文書）

  事業内容

  データセンターに係る企画、開発、運営、保守