【テクニカルサポート】AI・ロボットなど先端技術活用により、日本の製造業変革を目指すスタートアップ

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• エージェント求人

  オペレーションエンジニア｜国内最大級のネットバンク

  500~1200万

  楽天銀行株式会社東京都千代田区

  オペレーションエンジニア｜国内最大級のネットバンク気になる

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  仕事内容

  ＜部門概要＞ システム部門は、基幹業務システムの開発からiPhone/Android向けスマートフォンアプリケーションの開発まで、あらゆるシステムに関する企画、開発、運用、保守など、あらゆる業務に携わることができる組織です。 当銀行はお客様に金融サービスを提供しており、お客様にご満足いただくためには、お客様が最も便利で安全かつ安心して金融サービスをご利用いただけるようにすることが不可欠です。システム品質保証部門の一員として、システム要件定義からシステム運用に至るまで、銀行システムの品質管理を担当していただきます。 主な職務は、レビューと障害管理です。レビューに関しては、製品検査やシステム開発プロジェクトの対面レビューを行い、各開発プロセスが標準開発プロセスに従って進んでいることを確認します。障害管理に関しては、障害の検出から対策完了までのライフサイクル管理、障害の根本原因の傾向分析などが含まれます。 さらに、検査部門として、問題や調整が生じた場合は、関係部署に通知し、改善を促す責任も負います。 ＜職務内容の詳細＞ ・システムオペレーター／システム運用のリーダー職 ・定常的なシステム運用の実行／監視 ・システムリリース ・システムインフラストラクチャの管理 ＜テクノロジースタック＞ ・シェルスクリプト ・UNIX/Linux/Windowsの基礎知識 ・Oracleデータベース、WebLogic ・JP1 - Java

  求める能力・経験

  ・システム運用・開発における2～3年の経験 ・システム運用・開発に関する基礎スキル ・ UNIX/Linux/Windows/Oracleデータベース/WebLogic/JP1の基本スキル

  事業内容

  -

• エージェント求人

  インフラ運用エンジニア｜大手IT企業の保険事業会社

  800~1300万

  楽天生命保険株式会社東京都千代田区

  インフラ運用エンジニア｜大手IT企業の保険事業会社気になる

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  仕事内容

  ■事業概要 当社は、当グループの中核事業の一つです。 定期保険や終身保険、医療保険、がん保険、認知症保険、若年層向け総合保険、住宅ローン向け団体信用生命保険など、多種多様な保険商品を提供しています。 同社は、全国規模で展開する対面式の代理店チャネルや、広範な会員基盤を活用したインターネットチャネルなど、複数の提案チャネルを提供している。 当社は、親しみやすく頼りになる生命保険会社として、またグループの技術力を活用した革新的な生命保険プロバイダーとして、画期的な保険ソリューションの提供を目指しています。 ＜取り組みの例＞ - 契約者向けポイント特典の開始 - AIを活用した保険引受業務のデジタル変革 ■部門概要 私たちは当社サービスのためのインフラを構築しています。 これは、当社の基盤を支える重要なポジションであり、 新しい技術を活用して アプリケーションが稼働するために必要な環境を整備し、事業部門間の連携がより円滑になる環境を構築し、サービスを向上させる役割を担います。 私たちは当社のインフラを支援します。 あなたは、保険業務プロセスと密接に統合されたアプリケーションの日常的なシステム運用を担当するとともに、情報システム部門全体の開発チームと連携し、会社のシステム全体を俯瞰的に把握する役割を担います。 ▼魅力的なポイント ・AI主導のイノベーション： グループの強力なAI推進力を活用し、最先端のAI技術を用いた革新的な提案を実現します。 ・戦略的影響力： 当社のコンパクトな財務組織は、経営陣の戦略と密接に連携し、IT戦略を企業の成長に密接に結びつけるという独自の機会を提供します。 ・幅広い影響力と成長： 当社の規模は、多様な責任やプロジェクトに取り組む機会を十分に提供し、幅広い専門的な成長を促進します。 ■採用理由 このポジションは、 システム運用を強化し、システム運用の社内実行を促進するための追加採用です。 ■職務内容の詳細 あなたは、当社の保険システムのシステム運用管理と、継続的な運用改善の推進を担当していただきます。 ・システム運用チームメンバーの運用管理と進捗状況の追跡 ・業務改善イニシアチブの計画、提案、および主導 ・メッセージ監視、アプリケーションリリース、ジョブリリース（JP1）、インシデント対応など、システム運用全般を実務的に担当 ■職場環境 ・システムインフラ部門は、システムインフラ開発グループ、システム運用グループ、ネットワーク管理グループの3つのグループで構成されています。あなたはシステム運用グループに配属される予定です。

  求める能力・経験

  ・LinuxおよびWindowsサーバーのシステム運用において、少なくとも3年以上の経験があること。 ・ジョブ処理やバッチ処理を含む、運用設定および構成に関する1年以上の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  インフラ運用グループマネージャー｜大手IT企業の保険事業会社

  800~1300万

  楽天生命保険株式会社東京都千代田区

  インフラ運用グループマネージャー｜大手IT企業の保険事業会社気になる

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  仕事内容

  ■事業概要 当社は、当グループの中核事業の一つです。 定期保険や終身保険、医療保険、がん保険、認知症保険、若年層向け総合保険、住宅ローン向け団体信用生命保険など、多種多様な保険商品を提供しています。 同社は、全国規模で展開する対面式の代理店チャネルや、広範な会員基盤を活用したインターネットチャネルなど、複数の提案チャネルを提供している。 当社は、親しみやすく頼りになる生命保険会社として、またグループの技術力を活用した革新的な生命保険プロバイダーとして、画期的な保険ソリューションの提供を目指しています。 ＜取り組みの例＞ - 契約者向けポイント特典の開始 - AIを活用した保険引受業務のデジタル変革 ■部門概要 私たちは当社サービスのためのインフラを構築しています。 これは、当社の基盤を支える重要なポジションであり、 新しい技術を活用して アプリケーションが稼働するために必要な環境を整備し、事業部門間の連携がより円滑になる環境を構築し、サービスを向上させる役割を担います。 私たちは当社のインフラを支援します。 あなたは、保険業務プロセスと密接に統合されたアプリケーションの日常的なシステム運用を担当するとともに、情報システム部門全体の開発チームと連携し、会社のシステム全体を俯瞰的に把握する役割を担います。 ▼魅力的なポイント ・ AI主導のイノベーション： グループの強力なAI推進力を活用し、最先端のAI技術を用いた革新的な提案を実現します。 ・戦略的影響力： 当社のコンパクトな財務組織は、経営陣の戦略と密接に連携し、IT戦略を企業の成長に直接結びつけるという独自の機会を提供します。 ・幅広い影響力と成長： 当社の規模は、多様な責任やプロジェクトに取り組む機会を十分に提供し、幅広い専門的な成長を促進します。 ■採用理由 組織を強化し、社内業務の促進と品質向上を図る。 ■職務内容の詳細 あなたは主に、 グループの保険会社におけるオペレーショングループのグループリーダーとしての役割を担っていただきます。 ・グループマネジメント あなたは、オペレーショングループ内の以下のチームを監督・管理します。 ・ヘルプデスク/アカウントチーム 事業部門からの問い合わせ対応、アクセス権限管理、PCの セットアップ とプロビジョニングなど ・リリース管理チーム 本番環境やその他の環境へのリリース計画および調整など ・オペレーションチーム バッチおよびジョブ管理、リリース実行、インシデント対応、その他本番環境の保守作業 ・データ処理チーム 本番環境におけるデータ抽出および更新操作 ・継続的な改善と問題解決 PDCAサイクルを日々の活動に適用することで、チームのパフォーマンスと業務の継続的な改善を推進する。 ■職場環境 ・システムインフラストラクチャ部門 合計: 40 ・従業員数：14名 ・請負業者数：26 ・システムインフラ部門は、 インフラ構築グループ、運用グループ、ネットワーク管理グループの3つのグループで構成されています。あなたはシステム運用グループに配属される予定です。

  求める能力・経験

  ・システム運用および保守において少なくとも5年の経験があること ・運用要件の定義、設計、実装を含む、運用の上流段階における5年以上の経験 ・チームまたは人材管理において少なくとも5年の経験があること ・社内システムエンジニア（社内IT）として5年以上の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  オペレーションエンジニア｜大手IT企業のペイメントサービス子会社

  600~1000万

  楽天ペイメント株式会社東京都千代田区

  オペレーションエンジニア｜大手IT企業のペイメントサービス子会社気になる

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  仕事内容

  ＜部門概要＞ 当社の決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど約500万ヶ所のオンライン・オフライン拠点に加え、交通関連電子マネーが利用できる約100万ヶ所の拠点でも利用可能で、利用可能拠点の数は今後も拡大していく予定です。 近年、キャッシュレス決済市場は世界的に急速に拡大しており、当社のサービスも国内で業績を伸ばしています。その結果、公共性、高度化、利便性など、ミッションクリティカルな決済プラットフォームとしてのデジタルインフラの重要性が日々高まっています。そのため、動的なマルチクラウド環境の構築と、これらのサービス全体にわたる安定的な運用の確保が不可欠となっています。 当サービスオペレーショングループは、「『あたりまえ』に使える決済サービスを『追求』する」というミッションを掲げています。 ＜私たちが採用する理由＞ 事業の成長に伴い、当決済サービス運営範囲も拡大しており、この度、新たなメンバーを募集いたします。当決済サービスアプリから決済プラットフォーム、外部サービスとの連携まで、大量のトラフィックを扱うサービス運営を担当することで、希少な運営スキルや決済インフラに関する知識、そしてサービスの安定稼働を確保する能力を培う機会が得られます。 ＜職務内容の詳細＞ 職務内容： 当決済サービスの安定稼働を確保し、ユーザーと加盟店が安心してサービスをご利用いただけるよう、システムエンジニアとして、サービス運用およびサービス運用・保守の改善点の特定を担当していただきます。サービス運用には、サービス監視、障害調査・管理、通常運用など、サービス維持に必要な業務が含まれます。 これらの業務を遂行するためには、バックエンドやモバイル開発、その他のサービス運用を担当する部署など、他部署との連携が不可欠です。そのため、高いコミュニケーション能力が求められます。 メンテナンスや運用は一見シンプルに思えるかもしれませんが、当サービスのユーザー、提携店舗、サービスは日々拡大し続けており、質の高いサービスを円滑に継続していくためには、プラットフォームの継続的な改善が不可欠です。また、会員の多くは海外出身の方ですので、英語でのコミュニケーション能力を向上させる機会にも恵まれるでしょう。 ▼責任 ・サービス業務の管理： - 内部/外部からの各業務タスクの調整、交渉（リソース管理を含む） - トラブルシューティングおよび改善活動の推進 ・サービス運用業務の改善点： -サービス可用性の向上とサービス継続のための必須タスクに関する計画、プロモーション、および管理を作成する -サービスの改善活動において、具体的な問題だけでなく潜在的な問題も含め、課題を発見する。 ・夜間待機勤務あり（週1回程度） *これは、サービスオペレーショングループにおけるエンジニアリングリーダー候補のポジションです。 ▼あなたが体験できること ・当決済サービスの運用環境をサポートする 社会インフラの一部として知見を深め、安定したサービス運営を確保するための活動に参加することで、他に類を見ない運用スキルを身につけることができます。 ・サービス業務を通じてやりがいのある仕事を提供する 実際の行動を理解し、改善に取り組むことで、サービス品質の向上に貢献できます。 ・現代建築 クラウドネイティブ技術とKubernetes（k8s）を活用した最新のアーキテクチャを用いた業務に携わっていただきます。 ・グローバルチームとの連携。 インドを含む国際的なメンバーと協力し、グローバルな視点から業務に取り組みます。 ・関係者 - バックエンドおよびモバイル開発チーム - 海外拠点（インド）の開発・運用担当者 - 他のサービスの保守・運用スタッフ - カスタマーサポート - 企画部 - オペレーション部門 - 営業部 ＜職場環境＞ グループ全体の平均年齢は30代半ばで、メンバーは約50名。 9割以上が中堅キャリアとして加入。 メンバーの国籍は6つ。 当インド支社の一部がメンバー。 日本のメンバーの多くは、システムベンダーやWebサービスのユーザー企業出身で、設計から運用までのいずれかの各段階を経験しています。 インドのメンバーの多くは、Webサービス業界出身者や新卒者です。

  求める能力・経験

  ・3年以上のシステム保守および運用経験 ・ バックエンドアプリケーション開発における3年以上の経験 ・チームリーダー経験（プロジェクトリーダー経験を含む）

  事業内容

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• エージェント求人

  リードオペレーションプロデューサー｜大手IT企業のペイメントサービス子会社

  800~1200万

  楽天ペイメント株式会社東京都千代田区

  リードオペレーションプロデューサー｜大手IT企業のペイメントサービス子会社気になる

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  仕事内容

  ＜部門概要＞ 特徴と強み 当社の決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど約500万ヶ所のオンライン・オフライン拠点に加え、交通関連電子マネーが利用できる約100万ヶ所の拠点でも利用可能で、利用可能拠点の数は今後も拡大していく予定です。 近年、キャッシュレス決済市場は世界的に急速に拡大しており、当社のサービスも国内で着実に成長を続けています。その結果、公共性、高度化、利便性など、ミッションクリティカルな決済プラットフォームとしてのデジタルインフラの重要性が日々高まっています。そのため、ダイナミックなマルチクラウド環境の構築と、これらのサービス全体にわたる安定稼働の確保が不可欠となっています。 当サービス運営グループは、「『あたり前』に使えるを『追求する』」ことをミッションとしています。 ＜私たちが採用する理由＞ 近年、キャッシュレス決済市場は世界的に急速に拡大しており、弊社のサービスも国内で着実に成長を続けています。ユーザーと加盟店が「あたり前」に当サービスを安心してご利用いただけるよう、高い稼働率が求められています。そこで、インシデント管理およびシステム問い合わせ管理を担当するリーダー候補を募集いたします。 ＜職務内容の詳細＞ ▼仕事内容： あなたは、システムやサービスで発生するインシデントを迅速に解決する責任を負い、また、関係者からのシステム関連の問い合わせにチームとして効率的に対応する責任も担います。 理想的な候補者には、システム障害の迅速な解決とシステム関連の問い合わせへの対応においてチームメンバーをリードし、外部の関係者と協力し、これらのプロセスを継続的に改善することが期待されます。 ▼求人詳細： ・システム関連の問い合わせ窓口として、迅速かつ正確に対応し、顧客満足度の向上に努める。 ・システムのサービスレベルを維持するため、継続的な業務プロセス改善活動に取り組む。 ・エンジニアなどの必要なメンバーを巻き込み、問題解決を進めるためのインシデント管理プロセスを主導する。 ・インシデントおよび問い合わせへの対応状況を管理、記録、追跡、報告する。 ▼体験できること： ・大規模かつトラフィック量の多いシステムの運用経験、特にトラブルシューティングの経験 ・社会インフラの一部となりつつあるシステムの運用を通じて、日本のキャッシュレス社会に影響を与える。 ・多国籍チームでの業務を通じて、英語と日本語のコミュニケーション能力を向上させます。 ▼関係者： - バックエンドおよびモバイル開発チーム - 海外拠点（インド）の開発・運用担当者 - 他のサービスの保守・運用スタッフ - 社内部門（カスタマーサポート、企画部、オペレーション部、営業部） - 外部関係者 ▼英語の使用シナリオ： - 国際的なチームメンバーとのコミュニケーション -技術文書の読み書き ▼職場環境 ・チーム規模：合計約50名 ・平均年齢：30代半ば ・雇用形態比率：正社員対契約社員／派遣社員＝1：2 ・中途採用：チームメンバーの90%以上が中途採用で入社しました ・多様性：6つの異なる国籍のメンバー ・グローバルコラボレーション：インドを拠点とする複数のメンバーからなるチームと緊密に連携する

  求める能力・経験

  ・ スマートフォンアプリケーションまたはウェブアプリケーションの保守および運用に関する経験。 ・社内外の関係者との優れた交渉力とコミュニケーション能力 ・技術的な問題を解決するための会議におけるファシリテーション能力。 ・5名以上のチームにおけるチームリーダーまたはそれに類する役割（サブリーダーの役割を含む）の経験。 ・日本語のネイティブレベルの能力。 ・ビジネスレベルの英語力。

  事業内容

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• エージェント求人

  システム運用・保守エンジニア｜大手IT企業の電子マネー子会社

  600~1000万

  楽天ペイメント株式会社東京都千代田区

  システム運用・保守エンジニア｜大手IT企業の電子マネー子会社気になる

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  仕事内容

  ＜部門概要＞ 特徴と強み 当社の決済サービスは、全国のスーパーマーケット、コンビニエンスストア、ショッピングモールなど約500万のオンラインおよびオフラインの場所、交通関連の電子マネーが利用できる約100万の場所で利用でき、このサービスが利用できる場所の数は拡大し続けています。 　 電子マネーシステム部門は、決済サービス関連のシステムサービス企画、UI/UX関連の企画・実装、基本・詳細システム設計、コーディング、テスト、運用まで、すべてを担っています。 サービスの拡大に伴い、非常に大規模なシステムの企画、開発、運用を体験できます。 さらに、お客様の声に直接耳を傾けることで、サービスの改善にも貢献できます。 ＜採用理由＞ 当社の事業が成長するにつれて、サービス運営の範囲が拡大しており、サービス運営に加わってくれる仲間を探しています。当グループ企業が使用する決済インフラや外部との連携など、大量のトラフィックを処理するサービスの運営を担当することで、世界のインフラに関する知識を習得し、サービスの安定的な運営を確保するための活動を通じて希少な運営スキルを養うことができます。 ＜ポジションの詳細職務内容＞ ユーザーが安全かつ安心して当社のサービスを利用できるように、サービスが安定して動作するようにするため、システムエンジニアとしてサービス運営を行い、サービス運営とメンテナンス自体を改善していただきます。 サービス運営とは、サービス監視、トラブル調査と管理、通常の運用など、サービスを維持するために必要なタスクを意味します。これらの業務を遂行するためには、バックエンド開発、モバイル、その他のサービス運営を担当する部署など、他の部署との連携が必要となるため、高いコミュニケーション能力が求められます。 サービス運営に関しては、決済プラットフォームとしてのサービス拡大を継続するために、日々改善活動を進めていかなければなりません。 当然ながら、海外出身のメンバーもいるため、彼らの英語コミュニケーション能力を向上させる責任があります。 ▼エンジニアリングリーダー候補（運用保守グループ） - サービス運用業務の管理- 内部/外部からの各運用タスクの調整、交渉（リソース管理を含む） - トラブルシューティングおよび改善活動の推進 - サービス運用タスクの改善 - サービス可用性およびサービス継続のための必須タスクの改善計画の策定、推進、管理- サービスおよび改善活動における、有形および潜在的な問題の発見 ▼職場環境 運用保守グループの従業員には、中堅社員、2023年の新卒社員、外国人社員などがいます。 その他のメンバーは、アウトソーシング、パートナー社員、契約社員など、さまざまなバックグラウンドを持ち、それぞれの強みを活かし、独自のキャリアプランを持つことができる環境で働くことができます。 関係者 - 社内オペレーションチーム（東京、福岡） - インド開発チーム - 外部 ▼このポジションを選んだ理由 当社は、全社的な高可用性システムの構築・運用を目指し、主要システムのマルチクラウド統合を推進しています。これにより、AWSやGCPといったパブリッククラウドに加え、当グループのプライベートクラウド上で構築されたオペレーティングシステムを体験することが可能になります。 さらに、この環境によって、運用・保守の観点から、サービス品質向上に役立つ製品やアーキテクチャの導入を柔軟に提案・実装できるようになります。 ▼キャリアパス マネージャーまたはプロフェッショナル

  求める能力・経験

  ・3年以上の保守/運用システム経験。 ・3年以上のバックエンドアプリケーション開発経験。 ・チーム管理（プロジェクト管理を含む）経験。 ・日本語（ビジネスレベル）- 英語（ビジネスレベル）

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【Ai Workforce】シニアテクニカルサポート

  1000~1500万

  株式会社LayerX東京都千代田区

  【Ai Workforce】シニアテクニカルサポート気になる

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  仕事内容

  ＜事業概要＞ 「AIを業務に溶け込ませる」をコンセプトとした生成AIプラットフォームを開発・提供しています。 配属部署は2023年に発足した新規事業チームであり、幅広い業界のエンタープライズ企業パートナーとの取り組みを積み重ねてきました。大規模言語モデル（LLM）などのAIの技術は飛躍的に発展していますが、それ単体では本格的な業務で使うことが難しく、そのギャップを埋めるUX (AI-UX) を実現することを目指しています。 実証実験（PoC）ではなく、プロダクトとして既に続々とお客様にご導入いただいており、AIのポテンシャルを活かす更なるプロダクトの進化や、市場の拡大に取り組んでいます。 ＜募集背景＞ ・配属部署は日本を代表する大手企業に対して、生成AIプラットフォームの導入を推進し、企業の生産性向上に貢献しています。 ・現在、ご導入いただくお客様及びプロジェクト数が増えるとともに、運用フェーズに入ったお客様と伴走しお客様の生産性向上の継続的な支援の実施、およびプロダクトやビジネス組織へのフィードバックの橋渡しを担う機能を組織に実装していきたく、新たにテクニカルサポートのポジションを創設し、メンバーを募集しています。 ＜業務内容＞ ・契約者さまからのお問い合わせの対応 ・上記に必要な調査、情報収集、ドキュメントやデータの整理、作成 ・お客さまの商談同席（営業、プロジェクトマネージャー、コンサル担当らと一緒に参加） ・お問い合わせやご利用状況から発生する要望や改善を見極め、PdMやエンジニアへエスカレーションし、プロダクト改善に貢献する ・インシデント発生時の広報 ・お問い合わせは主にメール、チャット（Microsoft Teams）、Webミーティング（Google Meet、Zoom、Microsoft Teamsなど）経由 ＜ポジションの魅力＞ ・国内有数のエンタープライズ企業における、生成AI活用の最新事例を自ら作り上げることができる ・様々なユースケース構築やクライアント支援を通じて、今後、世の中で重要性が益々高まるAIのプロフェッショナルとしての知見・経験を得ることができる ・プロダクト自体も成長途上にある中で、事業・プロダクトの両方の成長に対して主体的に関与・推進する機会を得られる

  求める能力・経験

  ・法人のお客さま対応部門での業務経験8年以上 ・ビジネスメールやドキュメント作成（手順書、報告書）の経験 ・インシデント（サービスの障害）対応経験 ・プロダクト開発部門や企画部門と連携し、問題解決や改善した経験 ・SQLなどデータの抽出や、その後の分析の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  シニアSRE (ステーブルコイン関連事業)

  800~1200万

  株式会社Datachain東京都千代田区

  シニアSRE (ステーブルコイン関連事業)気になる

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  仕事内容

  ■1. ブロックチェーン市場と、当社の挑戦について 創業初期からブロックチェーンのインフラ領域のR&Dに注力してきたことで、異なるブロックチェーン同士を安全性・コスト効率・拡張性を有した形でつなぐことができる技術開発に成功しました。 グローバルでも新規性の高い技術となっており、Swift（国際銀行間通信協会）にも認められるなど高く評価されております。当社はこの技術を核としたブロックチェーンの専門性を活かし、ステーブルコインやトークン化預金などブロックチェーン上の金融・デジタル通貨に関する事業を推進しています。 ■2. 担当プロダクト 今年、公表した法人向けのオンチェーン金融の重要基盤となっていくようなプロダクトの企画・開発・グロースなどをリードしていただきます。 ■3. ミッション プロダクション運用が本格化するWeb3ウォレットシステムにおいて、SREリードの右腕としてインフラの信頼性・可用性・スケーラビリティを極限まで高めることがミッションです。 拡大するマルチチェーン対応に伴いインフラの複雑性は増していますが、それらを技術力で鮮やかに解決し、オンコールローテーションの中核を担うことで、ユーザーが安心して利用できる次世代のインフラ基盤を構築していただきます。 ■4. 主な業務内容 ・Azure AKS環境のインフラ設計・構築・最適化 ・SLO/SLI/エラーバジェットの設計・モニタリング改善 ・CI/CDパイプラインの改善・自動化推進 ・オンコールローテーションへの参画・インシデント対応 ・開発チームのインフラ相談対応・Platform Engineering推進 ・コスト最適化・パフォーマンスチューニング

  求める能力・経験

  ・SREまたはインフラエンジニアとして5年以上の実務経験 ・Kubernetes（マネージドクラスタ）の本番設計・運用経験 ・Terraform / Helm 等IaCツールの実務経験 ・本番環境でのインシデント対応・障害対応の豊富な経験 ・Grafana等を用いた監視基盤の構築・運用経験

  事業内容

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• エージェント求人

  CRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉

  800~1200万

  MNTSQ株式会社東京都千代田区

  CRE / アカウントサポート〈マネジャー候補〉気になる

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  仕事内容

  ■業務の概要 アカウントサポートチームを率い、顧客のIT・セキュリティ担当とも技術的に渡り合いながら、サポート・運用基盤そのものを設計・構築し、全ユーザーの問い合わせ・システム対応を統括すること。 下記はその主要な手段の例です。 ■業務の詳細 ▼顧客のシステム・セキュリティ対応（プレイヤーとして） ・顧客のIT・セキュリティ担当との技術折衝（要件説明・基準見直しの提案） ・商談・チャーン阻止・アップセルの局面での技術的な説明・支援 ・不具合・インシデント発生時の対応統括と再発防止の仕組み化 ▼サポート・運用基盤の構築（エンジニアリング・マネジメントとして） ・サポート／運用に必要な機能・基盤の要件定義と、エンジニア（SRE等）を動かした実現 ・導入支援・利活用・システム作業・問い合わせ対応の巻き取りとオペレーション化 ・定型化された運用ではカバーできない領域の運用設計・自動化 ▼問い合わせ対応の設計・運営・品質管理 ・対顧客／対社内の問い合わせ対応（導入フェーズ・利活用フェーズ問わず） ・一次対応〜エスカレーションのフロー設計、SLA・品質基準の整備 ▼ヘルプセンター／情報発信・セルフオンボーディング ・ヘルプサイト運営（ヘルプ記事作成・メンテナンス） ・顧客説明資料の拡充やリリースノート配信 ・ユーザーが自走できるよう、セルフオンボーディング実現に向けた仕組み化 ▼チームのマネジメント ・メンバー（5名規模、エンジニアを含む想定）のマネジメント・育成、目標設定・進捗管理 ・サポート関連指標（問い合わせ件数・解決時間・自己解決率等）の可視化・改善 ※職種の変更範囲：会社の定める業務 ■業務のリアル ・対応対象： 導入フェーズ／利活用フェーズの双方の全ユーザー（対顧客・対社内） ・導入企業の企業規模： 売上高1,000億円以上のエンタープライズ企業が中心です ・チーム規模： 約5名のチームで、アカウントマネジメント部の一チームとして運営します ・問い合わせの規模感： 月100件超の問い合わせを受け、内容はエラー調査から作業依頼まで多岐にわたります 迅速な対応に対して、お客様から感謝の声をいただくことも増えています ・ヘルプセンターの広がり： 記事の閲覧数・検索数はいずれも前月比で大きく伸びています 検索キーワードを起点に「次に作るべき記事」を逆算し、コンテンツを磨いています ・リリースノートの段取り： ヘルプ記事・告知メール・関連設定のタイミングを部門横断で調整します 新機能リリースのたびに、ユーザーへ正確に情報を届けます ・技術・インシデント対応： 不具合・システム障害・セキュリティ照会など、技術的な調査対応が日常的に発生します エンジニア・SRE・プロダクト側と連携し、必要なら自分たちで機能をつくります ・顧客の最前線： 商談・チャーン阻止・アップセルの局面で、IT・セキュリティ担当と技術的に折衝します ・AIを実務に組み込む： 一次調査や記事・レポート作成など、ClaudeをはじめとするAIを日常的に活用しています セキュリティチェックへの回答対応にも活用しています ・チームが目指す方向： 「同じトラブルを二度起こさない」仕組みと、ユーザーが自走できる状態をつくります インシデントや技術照会にも一次対応できる、サービスの"運用インフラ"を担います ■業務で使用するツール Zendesk：顧客からの問い合わせ対応 Slack：社内コミュニケーション Gmail：主に顧客とのコミュニケーション Google スライド：顧客提示用・ヘルプ用の資料作成 Google スプレッドシート：データ集計・計数管理 Backlog：導入プロジェクト等のタスク管理 Salesforce：顧客のアップセル・チャーン等の管理 Sansan：顧客の連絡先登録・確認 ※その他、日常的にClaudeやGeminiなどのAIツールを活用しています。 ■組織について アカウントサポートチームの部署内での位置づけ アカウントマネジメント部は、オンボーディングから利活用まで一気通貫で支援します。 アカウントサポートチーム（2026年7月より改称。旧称：CSO／Customer Support Operation）は、その全ユーザーの問い合わせ対応・サポート基盤を担う約5名のチームです。 本ポジションは、このチームを牽引するマネジャー候補です。

  求める能力・経験

  ・SE／SREなど、エンジニアとしての実務経験 ・インフラ・ネットワーク・セキュリティに関する知識 （顧客のIT・セキュリティ担当と構造的に会話・折衝できるレベル） ・小規模チームのマネジメント、またはリード経験 （エンジニア含むメンバーの育成・目標管理） ・業務の標準化・仕組み化を主体的に進めた経験

  事業内容

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• エージェント求人

  Cosmetic Ingredients Sales & Technical Roles

  100~15000万

  Robert Walters Japan東京都渋谷区

  Cosmetic Ingredients Sales & Technical Roles気になる

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  仕事内容

  Robert Walters Japan is looking for technically knowledgeable applicants for fragrance, cosmetic ingredients, and cosmetic raw material for both the B2b and B2c markets

  求める能力・経験

  Robert Walters Japan is looking for technically knowledgeable applicants for fragrance, cosmetic ingredients, and cosmetic raw material for both the B2b and B2c markets

  事業内容

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