【DXオンサイトマネージャー】ソフトバンクG/大手ゼネコン/社内SEのように活躍

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  品質管理部：楽天モバイルのCX（顧客体験）向上スペシャリスト (QMD)

  年収非公開

  • サービス提供
  • 資料作成
  • 品質改善
  • 品質管理
  • モニタリング
  • バリューアップ/モニタリング
  • 分析
  • プロジェクト
  • 顧客調査
  • プロジェクトマネジメント
  • 顧客満足度調査
  • プレゼンテーション
  • マネジメント

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  品質管理部：楽天モバイルのCX（顧客体験）向上スペシャリスト (QMD)気になる

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  仕事内容

  ＜部署・サービスについて＞ 当社は、革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 品質管理部のミッションは、モバイル事業が提供するあらゆるサービス品質の改善を通じた顧客満足の最大化です。 私たちは、会社内のVOCや顧客調査の分析にもとづき、第一線組織の改善活動の特定と実行をサポートし、顧客満足度最大化に貢献します。 ＜募集背景＞ モバイルの2000万人サブスクライバー獲得に向けて、顧客タッチポイントにおける満足度向上は喫緊の課題となっております。顧客品質改善アクションを加速、推進すべく、一線組織に対しVOCやNPSの分析結果を説明し、改善アクションの特定と実行をサポートできる、ミッションドリブンな自走できる人材を募集しています。 ＜魅力＞ ・事業／組織フェーズの魅力 事業・組織としても成長フェーズであるため、改善の気運に満ちています。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 過去のやり方にとらわれることなく、その気があれば自分の裁量ですすめられる部分が多い組織カルチャーです。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客品質改善に関する専門的知見や、他部署を巻き込んだイニシアティブ推進のスキルを磨くことができ、どのような業界業種であってもポータブルな知識スキルが身につきます。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天グループのリソースを活かした魅力） 顧客タッチポイントに関して楽天グループ各事業のノウハウを取り入れることができます。 ■業務内容 顧客満足度最大化をめざして社内の改善アクションを支援・推進する業務です。 ＜主な業務内容＞ 具体的には以下の通り： ・VOCやNPSを分析して、要改善点を洗い出し、説明資料を作成する ・当該部署に対して、上記を説明し理解を同じにしたうえで、改善アクション策定を依頼 ・改善アクションの実行をモニタリング、または一緒に協働するなどサポートをおこなう ・アクションの実行状況やKGI／KPIの改善状況をモニタリング ・上記一連の改善活動を経営陣へ報告 ・以下同様にさらなる改善を目指してPDCAを支援していく ＜具体的なプロジェクト事例＞ ・ショップ品質改善 ・コールセンター顧客満足度改善 ■働く環境 ＜組織構成＞ 人数：品質管理支援室：約50名／各課に10名程度 年齢層：20代から50代以上幅広く在席 新卒中途割合：中途入社が中心 ＜平均残業時間＞ 10～20時間程度／月 ＜中途入社者のバックグラウンド＞ 業種は様々で、過去に課題改善や品質改善を経験していたメンバーが在席 ＜活躍をしている中途入社者のキャリアパス実例＞ 顧客オペレーション品質管理室で経験を積んだのち、関与先の一線部署に異動することもあります。より大きな経営品質プロジェクトにアサインされることもあります。

  求める能力・経験

  ・VOCの分析及び改善経験（業界経験問わず） ・ネイティブレベルの日本語力 【歓迎要件】 ・ビジネスレベルの英語力 ・多国籍環境における業務、およびミーティングファシリテーションスキル ・部門横断的な環境におけるプレゼンテーション／コミニュケーションスキル ・プロジェクトマネジメント、またはプログラムマネジメントスキル ・チームマネジメントスキル・NPSなど顧客満足度調査の経験

  事業内容

  【事業内容】 ・インターネットサービス…市場事業、トラベル事業、その他国内インターネットサービス、海外事業等 ・通信…モバイル事業 ・金融サービス…クレジットカード事業、銀行事業、証券事業、電子マネー事業等 その他…プロスポーツ事業等 ＜特徴・魅力＞ ・世界16億超のグループサービス利用者数 ・世界30カ国・地域に広がるビジネスの多角化展開 ・市場の出店店舗数：56,000以上 ・従業員の出身国・地域：70以上 ・女性管理職割合：28％

• エージェント求人

  ◆自社クラウドサービスの導入・運用・保守（国内シェアNo1の自社AI音声認識の製品）◆

  500~600万

  株式会社アドバンスト・メディア東京都豊島区

  ◆自社クラウドサービスの導入・運用・保守（国内シェアNo1の自社AI音声認識の製品）◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 AI音声認識技術を基盤としたコンタクトセンター向けソリューションを提供しており、 AmiVoiceCommunicationSuiteCloudの導入、運用、保守を行っております。 具体的には、クラウドインフラエンジニアとして、エンドユーザーや販売パートナーへの技術説明、 AWS基盤のセットアップ、初期設定、QA対応、不具合対応を実施します。 また、導入後の運用・保守として、障害発生時の調査・報告や、 バージョンアップ作業などの運用作業も担当いたします。 【具体的には】 ・案件導入対応は営業メンバー、フロントSEメンバー、クラウドインフラエンジニアメンバーのチームで担当し、クラウドインフラエンジニアメンバーとして、エンドユーザや販売パートナーに対するサービス、NW、AWS 基盤に関する技術説明対応、及び AWS 環境のセットアップ、初期設定、案件導入時の QA 対応、不具合対応を実施する。 ・また、案件導入後の運用・保守対応を実施。主に障害発生時の不具合調査、報告対応や、夜間作業も含むバージョンアップ作業等の各種運用作業を実施する。(求人ID：459780)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ PCスキル(WindowsOS、Excel、Word、PowerPointの基本知識、操作能力) ・ 一般的なITスキル(Webサービス、IPネットワーク、クライアント・サーバシステムの概要レベルの知識など) ・ 顧客折衝経験、コミュニケーションスキル(日本語) ・ AWSCertifiedCloudPractitioner取得レベルのAWSに関する基礎知識またはAzure等のクラウドプラットフォームを基盤とした各種システム・サービス・アプリにおいて運用・保守経験1年～

  事業内容

  ■売上シェアNo.1！業界をけん引し続けるリーディングカンパニー 今話題のAI（人工知能）分野で注目される「音声認識技術」のトップ企業です。 国内の音声認識市場では売上シェアNo.1を獲得しています。 ※ecarlate「音声認識市場動向2024」

• エージェント求人

  〈PL 候補〉【東京・大阪】社内SE（自社サービスの運用保守）

  500~650万

  • HTML/CSSマークアップ
  • 運用保守
  • Microsoft SQL S...
  • jQuery
  • MariaDB
  • i-web
  • Vue.js
  • MongoDB
  • PHP
  • React
  • パートナー
  • テスト
  • データベース
  • 開発
  • HTML
  • JavaScript
  • CSS
  • Next.js
  • Laravel
  • SQL
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • PC/Web
  • プロジェクトマネジメント
  • MySQL

  人材採用支援IT企業東京都千代田区, 大阪府大阪市

  〈PL 候補〉【東京・大阪】社内SE（自社サービスの運用保守）気になる

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  仕事内容

  【業務内容】 社内の「テクノロジーグループ」は、新規サービスを開発する「プロダクトチーム」と、既存サービスの運用を支える「ソリューションチーム」の2チームに分かれており、本ポジションはソリューションチームに所属します。「i-web」「TG-WEB」「HealthCore」「Co-Labo」といった自社プロダクトの裏側で、お客様ごとに必要な設定対応を行うほか、パッケージだけでは解決できないお客様の課題に対しては、カスタマイズ開発も行います。「パッケージなのでできません」で終わらせず、課題解決のために手を動かして対応していく点が当社の特徴です。正社員・派遣・業務委託の方を合わせて約20名の体制で、必ずしも新規開発だけを行うわけではなく、プロジェクト型で新しい機能開発に関わることもあります。 【主な業務内容】 ・既存サービスの機能追加（カスタマイズ対応）と不具合修正 ・運用環境の新規構築、障害監視、障害時の対応、等の運用・保守業務 ・サービスのお客様からの質問に関するログ調査 ・チームメンバーのフォロー（技術面および行動面）　など 【プロジェクト例】WEB面接システムの開発、AI監視型Webテストの開発、BI機能の開発、CMS機能の開発 など 【開発環境】言語：PHP、JavaScript、HTML5+CSS3／フレームワーク：Zend Framework、Laravel、jQuery、Vue.js、React、Next.js／データベース：Microsoft SQL Server、MariaDB、MongoDB 【研修・育成制度】 約20名のエンジニア組織に所属し、他パートナー企業とも協力しながら業務を進めます。ご希望に応じてチームマネジメントや新人育成にも関わることが可能です。マネジメント・スペシャリストの2パターンからキャリアを選択できます。 【会社・仕事の特徴や魅力】 ・お客様の課題解決のためにプロダクトを成長させていくという共通ミッションのもと、技術力だけでなく「顧客のためにどうプロダクトを良くするか」というマインドが重視されます。 ・単なる運用保守だけに閉じず、必要であればカスタマイズ開発にも踏み込めるため、幅広い経験を積むことができます。 ・将来的にはプロダクトチームへの異動の可能性もあり、キャリアの幅が広い環境です。 ・しばしば笑い声の聞こえる、職種・年次の壁がない風通しの良い職場です。

  求める能力・経験

  【MUST（必須条件）】 ・PHPを使用した開発経験（3年以上を目安） 【WANT（歓迎条件）】 ・PHP開発経験3年以上 ・フレームワークの使用経験 ・MySQLのご経験 ・MVCの理解　(FWを使用した開発経験) ・一つの機能を企画から設計、実装、テスト、リリースまで自分がPM/PLで進めた経験 ・業務でのBtoBサービスのWeb開発経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 【求める人物像】 ・作業として捉えるのではなく、お客様の課題解決のためにエンジニアリングに向き合いたい方 ・技術面の経験だけでなく、プロダクトを一緒に育てていくマインドを持てる方 ・新しいアイディアを前向きに話し合い、行動に移せる方

  事業内容

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• エージェント求人

  ◆【銀座】システムエンジニア（運用管理／リーダー候補／年間休日124日／残業少なめ）◆

  580~750万

  株式会社東証コンピュータシステム東京都中央区

  ◆【銀座】システムエンジニア（運用管理／リーダー候補／年間休日124日／残業少なめ）◆気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 官公庁外郭団体のシステム運用部門で業務運用管理者を募集しています。 業務内容は、運用管理業務、要員管理業務、客先調整、システム運用業務、 オペレーション、インシデント対応、業務報告、作業予定管理、課題管理、業務状況報告書作成などです。 勤務時間はフレックスタイム不可で、定時勤務またはシフト勤務です。 在宅勤務は不可で、客先常駐があります。 常駐先は東京都中央区銀座で、2025年秋頃に市ヶ谷へ移転予定です。 【具体的には】 ・ 運用管理業務全般 ・ 要員管理業務 ・ 客先調整等 ・ システム運用業務 ・ オペレーション ・ 要員休暇等が重なった際のバックアップ対応含む ・ インシデントの原因調査・分析・対応状況管理 ・ クライアント側の責任者に対する業務報告 ・ 作業予定管理、課題管理 ・ 業務状況報告書作成(日次、月次、半期、年次)(求人ID：427328)

  求める能力・経験

  【必須】 ・ 運用経験10年以上 ・ ITILFoundation資格保有 ・ JP1認定エンジニア相当の資格保有 ・ 運用チームのリーダ経験(メンバ:10名程度) ・ OS(Linux、Windows)に関する基礎知識保有 ・ JP1/AJS操作およびジョブ作成・変更経験 ・ 客先への各種報告書の作成経験

  事業内容

  同社は東京証券取引所の機械・計算部門から独立し、1961年に誕生しました。 以来、証券取引市場の中枢を担う様々なシステムの開発、運用管理に携わっています。 日本の証券業界における中立的、公共的なシステムベンダーとして、 豊富な業務知識と高度な技術力で次代の証券業界を創造していきます。 ・東京証券取引所関係業務 ・証券会社関係業務 ・証券諸団体関係業務 ・株式会社証券保管振替機構の各種システムの運用管理業務 ・公官庁関連業務

• エージェント求人

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援

  年収非公開

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  【東京】クライアントの業務改善プロジェクト推進/BPO・DX推進_業務設計〜実行まで一気通貫で支援気になる

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  仕事内容

  🔷この求人のポイント ✅ これまでの現場改善・標準化の経験を“本業”として活かせる 現職では改善提案が通らない環境でも、ここでは改善・業務設計・標準化がミッション。 あなたの改善力が評価の中心になります。 ✅ 国・自治体のプロジェクトに関わり、社会貢献性の高い仕事ができる 補助金制度、エネルギー政策、再エネ推進など、 数億〜数百億規模の公共プロジェクトの仕組みづくりに携われます。 ✅ 提案だけでなく、現場に入り“仕組みを作り、運用まで伴走”できる 物流・製造・品質管理で培った「業務を回す力」「改善力」「標準化の経験」を より大きなスケールで活かせます。 ✅ ワークライフバランスを保ちながらキャリアアップできる プロジェクト型で非ルーティン中心。 属人化から解放され、改善・設計スキルが身につくため市場価値が上がる。 ✅ 事業拡大フェーズでポジションが広がっている 採用強化中のため、 将来PM・制度設計・業務構築などキャリアの選択肢が豊富。 🔷企業名 パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社（PBD） 🔷ポジション 【政策支援統括部】 国や自治体のプロジェクト推進／エネルギー関連の企画・設計・構築・改善 🔷業務概要 あなたがこれまで企業内で行ってきた 「業務改善」「標準化」「調整」「品質管理」「マニュアル整備」 といった経験を、国や自治体の大規模プロジェクトで発揮する仕事です。 単なる事務ではなく、 制度を作り、業務を設計し、仕組みを構築し、運用まで伴走する という“改善が本業”の環境です。 🔵具体的な業務（物流・製造・品質管理向け） ●制度設計 ・補助金・施策の要件整理 ・審査基準づくり ・省庁・業界団体との調整 → 「社内ルール作り」「基準作り」の延長線でできる仕事 ●業務構築 ・申請〜審査〜支払いまでの流れを設計 ・運用ルール・マニュアル作成 → 現場で培った“業務を回す力”がそのまま活きる ●業務改善 ・非効率な業務の見直し ・標準化・効率化 ・属人化排除 → ECRS改善・ボトルネック分析の経験が武器になる ●PM/PMO ・進捗・課題管理 ・関係者との調整 → 段取り力・調整力が武器になる ●事務局運営 ・申請・審査業務の管理 ・問い合わせ対応方針の整理 → 品質管理・手順書作成の経験が活きる ●システム要件整理 ・申請システムの要件定義 ・ベンダー調整 ・RPA・SaaS導入支援 → 現場改善をシステム化する経験が活かせる 🔷プロジェクト例 ■【国の再生可能エネルギー事業】 ＜プロジェクト概要＞ 国が進める再生可能エネルギー普及のための補助金制度を、 省庁・業界団体・全国の企業・自治体と連携しながら運用する大規模プロジェクトです。 太陽光・蓄電池・省エネ設備などを導入する企業や自治体から 年間を通じて大量の申請が届きます。 それらを審査し、支払いまでつなげるための制度設計・業務設計・事務局運営・システム整備を担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度の要件整理・審査基準作成 ・申請〜審査〜支払いの業務フロー設計 ・大量申請の事務局運営（品質管理・FAQ整備） ・制度変更点の整理・関係者調整 ・申請システムの要件定義・ベンダー調整 ・業務改善（標準化・効率化・属人化排除） ■【大手エネルギー企業の新規事業立ち上げ支援】 ＜プロジェクト概要＞ 国の施策に合わせて大手エネルギー企業が立ち上げる新規事業を、 企業内の複数部署・国・自治体・システムベンダーと連携しながら推進するプロジェクトです。 補助金制度に対応した申請受付・審査・支払いの仕組みを構築し、 業務フローの整備、品質管理、改善提案などを行い、 新規事業がスムーズに立ち上がるよう業務の土台づくりを担います。 ＜具体的な業務（簡潔版）＞ ・補助金制度に合わせた業務設計（申請受付・審査・支払い） ・標準化・効率化・属人化排除 ・チェック体制構築・品質向上 ・複数部署との調整・進捗／課題管理 ・システム要件整理・ベンダー調整 ・制度説明資料・業務マニュアル・運用ガイド作成 ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ 現職で感じている 「改善したいのに改善できない」 「属人化が解消できない」 「現場の非効率を変えられない」 という物流・製造・品質管理の方特有のモヤモヤを、 改善が本業になる環境で根本から解消しませんか。 PBDでは、あなたの改善力・標準化力・業務理解力が評価とキャリアの中心になります

  求める能力・経験

  🔷必須条件（エネルギーやBPOの経験は不問です。未経験から入社する方が多いです） ・自分が主体となって、課題解決にリーダーシップを発揮して取り組んだ経験がある方 ・複数の関係者（ステークホルダー）を意識しながら業務に取り組んだ経験がある方 🔷歓迎条件（あれば尚良） ・国や自治体関連の業務経験者：公務員や関連団体、民間企業での経験がある方 ・法人営業経験者：顧客への提案だけでなく、社内外の調整を行いながら提案してきた方 ・プロジェクトマネジメント経験者：複数の関係者を巻き込みながらプロジェクトを進めた経験がある方 ・PMO経験者：プロジェクトの品質管理やプロセス標準化、複数の部署を支援した経験がある方 ・エネルギー業界経験者：再生可能エネルギー、省エネルギー、電力、カーボンニュートラル、設備関連の経験がある方 ・ITスキルが高い方：RPAやSaaSツールの導入・カスタマイズ、Web系言語でのプログラミングやマクロ・VBAの経験がある方、または要件定義の経験がある方 ・コールセンターやBPO経験者：KPIや人員管理だけでなく、運用設計や改善、顧客提案を通じて明確な成果を上げた経験がある方 ・バックオフィス業務経験者：業務企画、設計、改善の経験、またはステークホルダー調整や進捗管理の経験がある方

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【新橋2分・転勤無】自社コールセンター管理職(チーフ)/残業約10h/LGグループ

  350~500万

  

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【新橋2分・転勤無】自社コールセンター管理職(チーフ)/残業約10h/LGグループ気になる

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  仕事内容

  自社インハウスコールセンターにて、コンシェルジュ（電話営業スタッフ）の育成・定着支援、売上・KPI管理、応対品質向上、各種業務改善などチーム全体の成果を最大化する運営マネジメント業務をお任せします。 ■売上・架電進捗管理、顧客リスト管理、エスカレーション対応、各種帳票確認■コンシェルジュの新規採用活動、研修・育成・指導、目標達成に向けた伴走■シフト作成・勤怠管理、契約更新等の労務管理、時給・給与・コンペ等の管理■現場課題の抽出、業務プロセス改善や顧客満足度・売上向上施策の立案・実行 ※入社時は4～5名から担当し、習熟度に応じて最大8名程度を担当します。

  求める能力・経験

  【必須】■BtoC領域（消費財等）での営業・販売・接客経験 ■数値目標（売上・KPI等）を意識した業務経験 ■メンバー育成・後輩指導・組織をまとめた経験（役職・人数不問）【尚可】■化粧品/健康食品の通販経験 【求める人物像】個性を理解し対話できる方、目標達成に向け周囲を巻き込める方、PDCAを回し改善を楽しめる方を歓迎します。 【働き方について】残業は月10時間程度と少なく転勤なし。新橋駅徒歩2分の好立地で仕事とプライベートを無理なく両立できます。 【当社の強み】韓国大手LGグループの強固な経営基盤のもと、インハウスならではのスピーディーな提案・運営反映が可能な裁量ある環境です。

  事業内容

  韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

• 企業ダイレクト

  東京【人事システム運用改善(マネージャー)】『COMPANY』の運用/保守を担う

  700~1100万

  株式会社ワークスビジネスサービス東京都新宿区

  東京【人事システム運用改善(マネージャー)】『COMPANY』の運用/保守を担う気になる

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  仕事内容

  人事給与システム（COMPANY）の運用/保守業務のプレイングマネージャーをお任せいたします。マネージャーとして、チームのピープルマネジメント、ベンダーマネジメントを含めた組織マネジメントに期待しています。 ■人事給与システム（COMPANY）の運用/保守業務 ■人事給与業務の運用改善提案及び改善支援 ■法改正、制度改定に伴う人事給与システム（COMPANY）の要件定義/テスト/設定 ■顧客への報告、改善内容の提案 ■運用整備(ドキュメント、業務整理)

  求める能力・経験

  【必須】■人事給与(ERP)システム導入または保守運用経験（自社向け・他社向けは不問 ）　■PL・PM・PMOとしてのプロジェクト管理経験3年以上・複数名(5名以上)のマネジメント（※後輩指導は要件外） 【歓迎】■COMPANYの運用・保守経験・アプリケーション開発経験　■SQL基礎知識・ITIL資格者 【出社率・自社勤務率】出社率は目安として5割程度となり、案件状況によっては一時的にお客様先でのお客様先での業務も発生いたします現状は1社サービス品質安定化のためお客様先にて勤務を行っておりますが、サービス品質が安定したタイミングで在宅勤務への切り替えを検討しております。

  事業内容

  人事・総務業務の受託（ＢＰＯ）その他の間接部門業務サービス◆バックオフ ィス業務改善コンサルティング

• 企業ダイレクト

  【中野区/社内ヘルプデスク担当】完休週休二日制(土日/祝)/年休126日

  276~300万

  

  アクアムーンシステムズ株式会社東京都中野区

  【中野区/社内ヘルプデスク担当】完休週休二日制(土日/祝)/年休126日気になる

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  仕事内容

  【あなたにお任せしたいこと】 ⇒取引先である銀行の社内システムについての問い合わせに対し、 マニュアルを見ながら回答いただく"社内のヘルプデスク"をお任せ！ 【具体的には？】取引先の銀行の従業員様から、社内システムの不具合や不明点に関する問い合わせが来るので、その内容について回答します。 ※慣れてきたら、システムの更新があった際などでマニュアルを更新する作業などもお任せいたします。 【対応方法は？】電話にて対応していただきます。 【働く場所は？】銀行のシステム会社に常駐になります。また、在宅も可能です。

  求める能力・経験

  【必須】コールセンターでのヘルプデスクの経験（1年以上） 【歓迎】人数問わず、リーダーとしてマネジメント経験がある方。 ※今回は、将来的なリーダー候補としてお迎えさせていただきます！ 【どんな研修ですか…？】⇒次の研修を約3か月程度かけて行います♪ 【1】入社後2～3カ月:⇒銀行用語やシステム用語を座学で学びます。 【2】研修後:⇒OJTとして、先輩と一緒にヘルプデスク業務を学びます。 ＼＼★なぜ弊社が魅力なのか★／／【1】一般の方の問い合わせではないため、クレーム対応が無い【2】残業は無く、早く帰ってプライベート充実！【3】人数が少ない部署だからこそ、リーダーへのキャリアUPが可能

  事業内容

  ■システム開発事業　■インフラ構築事業　■ヘルプデスク事業

• エージェント求人

  【カスタマーサポート】リモート可◆急成長中のスキマバイト市場/組織拡大に伴う増員募集！

  370~370万

  • 品質管理
  • プロジェクト推進
  • 人事
  • マネジメント
  • リーダー
  • 問い合わせ対応
  • プロジェクト
  • マネージャー
  • 組織開発
  • 体制構築
  • 開発
  • 戦略立案
  • 電話問い合わせ対応
  • メール問い合わせ対応
  • インバウンド反響営業
  • アウトバウンド営業
  • ヘルプデスクサポート
  • スーパーバイザー
  • オペレーションマニュアル作成
  • オペレーション改善
  • 顧客対応
  • メール対応
  • メール/チャット応対
  • FAQ作成
  • マニュアル作成
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社タイミー東京都港区

  【カスタマーサポート】リモート可◆急成長中のスキマバイト市場/組織拡大に伴う増員募集！気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 スキマバイトサービス「タイミー（Timee）」における、カスタマーサポート（CS）のチームマネジメントおよびオペレーション全体の品質・生産性向上業務をお任せします。 単なる問い合わせ対応（一次対応）にとどまらず、10〜15名規模のメンバーマネジメントや育成、FAQ・チャットボットを活用した業務改善、他部署と連携した各種プロジェクトの推進など、カスタマーサポート組織の成長を牽引する中心メンバーとしてご活躍いただくポジションです。 ■リーダー候補 ・チームマネジメント（10〜15名）： メンバーのKPI管理、1on1を通じたキャリア支援・フィードバック・育成 ・オペレーション管理： 業務の均等化、アサイン調整、問い合わせの二次・三次エスカレーション対応 ・業務改善・プロジェクト推進： CX部や他部署と連携した各種プロジェクトのハンドリング、現場の働きやすい環境整備 ■マネージャー候補 ・グループ統括： 複数チーム（計50〜70名規模）で構成されるグループ全体のマネジメント・戦略立案 ・KPI・業績管理： グループ全体の目標達成に向けた施策立案・実行、リソース配分の最適化 ・組織開発・人材育成： メンバーのキャリア開発支援、エンゲージメント向上に向けた体制構築 【ポジションの魅力】 ◎業界トップクラスのサービス成長に貢献： タイミーのファンを増やし、日本の「人手不足・働き方」の課題解決に直接関われます。 ◎柔軟な働き方： フルリモート勤務可能（全社イベント等で本社出社あり）。 ◎評価とキャリアパス： 経験に応じて最大年収900万円を目指せるほか、年2回の人事考課で成果がしっかり還元されます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 コールセンター経験

  事業内容

  アプリケーションの企画・開発・運営

• エージェント求人

  パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】

  450~750万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  パーソルビジネスプロセスデザイン　業務プロセス改善推進　【未経験歓迎】気になる

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  仕事内容

  🔆募集ポジション 【エネルギー関連企業の事業成長を支えるプロジェクト推進担当（企画～運用）／ProOS第2】 本ポジションは、エネルギー業界を代表する企業のプロジェクトに常駐し、事業企画・運用設計・業務構築・改善など、事業推進の中核を担う役割です。 「提案して終わり」ではなく、クライアントの現場に入り込み、当事者として課題解決を進める“伴走型”のスタイルが特徴です。 🔆業務内容 【事業企画／運用設計／業務構築・改善／プロジェクト推進】 エネルギー関連企業の事業推進を担い、以下のような業務に携わります。 【具体例】 ・電力小売事業参入に向けたサービス開発・市場調査 ・電力サービスの商品企画 ・インサイドセールス／マーケティング支援 ・エネルギー設備導入の補助金選定・申請 ・RPAなどの自動化ツール開発・運用・保守 ・コールセンターシステムの業務改善・効率化 ・需給オペレーションセンターの業務構築・改善 ・バックオフィス業務のDX推進・業務改善 プロジェクトは年単位で進行し、数名〜数十名規模のチームで構成。 経験・適性に応じて役割をアサインし、ステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを推進します。 🔆この仕事の魅力 【①未経験から事業推進のプロへ】 エネルギー経験・コンサル経験は不問。 法人営業、コールセンター、バックオフィス、企画、PMOなど、幅広いバックグラウンドの方が活躍しています。 【②「提案して終わり」ではなく、実務フェーズまで深く入り込める】 コンサルや営業のように提案だけでなく、実際に現場で運用し、改善し、成果を出すところまで伴走します。 「当事者として事業を動かしたい」方に最適です。 【③目的志向で動ける環境】 「何のために」「なぜ」「本質的な目的は何か」を問いながら、課題設定〜実行まで担うため、企画力・推進力が鍛えられます。 【④パーソルグループの充実した研修】 ロジカルシンキング、プロセスデザイン、RPA、マネジメントなど、ビジネススクール並みの研修が社内で受講可能。 🔆給与 月給：265,000〜374,000円（残業代全額支給） 年収：408〜580万円（残業なし） 　　　457〜650万円（残業20H想定） 賞与：年2回 昇給：年2回（上位レイヤーは年1回） 🔆勤務時間 9:00〜18:00（休憩60分） 平均残業：20H前後／月 🔆休日休暇 年間休日123日 有給10〜20日 年末年始5日 フレックス休暇最大5日 その他各種休暇制度あり

  求める能力・経験

  🔆応募要件 【必須】 ・社会人経験3年以上 ・基本的なOfficeスキル（Word／Excel／PowerPoint） 【歓迎】 ・業務改善経験 ・複数ステークホルダーとの調整経験 ・リーダー／SV経験 ・RPA・SaaS導入経験 ・企画経験 ・PM／PMO経験 ・自治体・公共関連の業務経験

  事業内容

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