【カスタマーサポート】業界最大手・上場企業/フレックスホリデー有

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  未経験可【仙台】自社サービスのカスタマーサポート/リーダー候補/休日125日

  352~460万

  

  株式会社シムネット宮城県仙台市

  未経験可【仙台】自社サービスのカスタマーサポート/リーダー候補/休日125日気になる

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  仕事内容

  会員様・ブリーダー様からの問合せ対応・事務を担当。基本業務からスタートし、習熟度に応じてメンバーサポートや業務改善にも挑戦できます。将来チームを支える立場へステップアップしたい方に最適です。 【具体的には】■自社サービス（マッチングサイト等）の運営サポート■問合せ対応や事務作業の効率化、新運用の提案■AIや各種ツールを活用した業務改善（専門知識不問）■メンバーフォローやチーム運営 将来的にはメンバー育成や目標管理、組織全体の業務改善など、チームの中核を担うポジションへのステップアップを期待しています。

  求める能力・経験

  【必須】■お客様対応、接客、営業、カスタマーサポートなど、人と接する仕事の経験■基本的なPC操作ができる方周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方■AIなどの新しいツールや、業務改善に興味 がある方■自身またはチームの課題を見つけ、業務改善を行った経験【歓迎】■チームリーダー、SV、店長、副店長などの経験■新人や後輩の育成に関わった経験■カスタマーサポートやコールセンターでの経験■問い合わせやクレームへの対応経験■仕事の進め方や作業手順を改善した経験■生成AIや業務効率化ツールを使用した経験■周囲と連携しながら、何らかの施策やプロジェクトを進めた経験

  事業内容

  ■ペットに関するインターネットサービスの企画、開発、運営

• エージェント求人

  【CXマネージャー候補】グリーホールディングス株式会社100％子会社

  500~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネジメント
  • メンバー
  • 進捗管理
  • 提案
  • 課題分析
  • 人員配置
  • ゲーム
  • EC
  • センター長

  株式会社ExPlay宮城県仙台市

  【CXマネージャー候補】グリーホールディングス株式会社100％子会社気になる

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  仕事内容

  ゲーム・エンタメEC領域のカスタマーサポートセンターにて、15～30名規模のチームマネジメントを担当いただきます。 チームの進捗管理、メンバー育成、評価・1on1運営などのマネジメント業務をはじめ、業務フローの設計・改善や人員配置の最適化を推進。あわせて、応対品質向上や顧客満足度向上に向けた施策の企画・実行、生成AIなどのクラウドツールを活用した業務効率化にも携わっていただきます。 また、クライアントへの月次レポート作成・報告、課題抽出から改善提案、新サービス提案などのフロント業務も担当。現場運営だけでなく、クライアントと伴走しながらサービス品質向上と事業成長をリードするポジションです。 【業務詳細】 ・15～30名規模のチームマネジメント（進捗管理・育成・評価・1on1） ・業務フロー設計、運用改善、人員配置の最適化 ・応対品質および顧客満足度向上施策の企画・実行 ・生成AI等を活用した業務効率化の推進 ・クライアントへの月次レポート作成・報告 ・課題分析および改善提案、新サービス提案 ・KPI管理および組織運営全般

  求める能力・経験

  【必須】 ・3年以上のカスタマーサポートのマネジメントやセンター長のご経験

  事業内容

  ■CX事業 ■デジタルマーケティング事業 ■デジタルリスク事業 ■CXアカデミー事業 ■QA事業（ソフトウェア検証）

• エージェント求人

  12月・1月入社【新センター運営ポジション】大手SBIグループの安定基盤◆土日祝休み◆仙台

  400~560万

  • 研修企画
  • 品質管理
  • 問い合わせ対応
  • 研修実施
  • リーダー
  • オペレーター
  • シフト調整
  • 教育
  • サブリーダー
  • 人員配置
  • スタッフ管理
  • 教育研修
  • センター長
  • 採用面接
  • 育成指導
  • 提案
  • インフラ構築
  • 運用設計
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • マニュアル作成
  • 応対マニュアル設計
  • オペレーション改善

  SBIいきいき少額短期保険株式会社宮城県仙台市

  12月・1月入社【新センター運営ポジション】大手SBIグループの安定基盤◆土日祝休み◆仙台気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 SBIグループのSBIいきいき少額短期保険にて、2026年度開設予定の仙台新コールセンターの立ち上げメンバーとして、センター運営全般を担当いただきます。オペレーターの育成・フォローをはじめ、応対品質や業務進捗の管理、シフト調整、業務改善など、現場の安定稼働を支えるポジションです。これまでのコールセンターでの実務経験や、後輩指導・エスカレーション対応・スタッフ管理などの経験を活かし、新しい組織の仕組みづくりにも携わっていただけます。 【業務内容】 ・オペレーターの育成・指導・フォロー、評価対応 ・問い合わせ件数の予測、シフト作成、人員配置の管理 ・日々のオペレーション支援、エスカレーション対応 ・応対品質・生産性・業務進捗などの管理および改善 ・教育・研修プログラムの企画、実施 ・オペレーターの採用面接や勤怠などの人事関連業務 ・現場課題の把握、業務フローの改善、運用ルールの整備 ・新コールセンターの立ち上げに伴う運営体制・仕組みづくり 【ポジション魅力】 ◎想定年収400万～560万円。これまでの経験を活かし、収入アップを目指せます。 ◎土日祝休み・年間休日120日。仕事とプライベートを両立しやすい環境です。 ◎新コールセンターの立ち上げに参画。運営ルールや業務フローなど、組織づくりの初期段階から携われます。 ◎リーダー・サブリーダー経験を活かせる。新人教育、後輩指導、エスカレーション対応、スタッフ管理などの経験が活かせます。 ◎SBIグループの安定した経営基盤。顧客中心主義のもと、サービス品質や業務効率の向上に取り組めます。 ◎将来的なキャリアアップが可能。SVとして経験を積み、将来的にはセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せます。 ◎現場改善の成果を実感しやすい環境。自らの提案や工夫が、応対品質の向上やメンバーの働きやすさにつながります。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ※要件に満たない方も、コールセンター経験者で、リーダー経験ある方は歓迎です！ ・既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験 ・以下の実務を主体的に担当した経験がある方 　　研修対応 　　業務改善 　　業務構築・運用設計 　　エスカレーション対応 ・数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず） ・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験 【求める人物像】 ・現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方 ・部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方 ・数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方

  事業内容

  少額短期保険業

• エージェント求人

  【仙台／地元優良企業】クレジットカード会員のサポート◆土日祝休×年休120日×残業少◆駅チカ

  350~450万

  株式会社日専連ライフサービス宮城県仙台市

  【仙台／地元優良企業】クレジットカード会員のサポート◆土日祝休×年休120日×残業少◆駅チカ気になる

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  仕事内容

  ◇どんな会社？ 1978年設立の地域密着型企業です。「地域に笑顔の輪を広げたい」を合言葉に、仙台を中心として東北エリアのお客様を支え続けています。 クレジットカード事業を中心に、BPO、通信、ITソリューションなど幅広い事業を展開しており、安定した経営基盤が魅力です。風通しが良く、年齢や役職に関係なくチャレンジできる環境が整っています。 また女性管理職も多数在籍しており、長期的なキャリア形成ができる会社です。 ◇どんな仕事？ クレジットカードをご利用される会員様からのお問い合わせ対応を行うお仕事です。 受電対応が中心となり、お客様のお困りごとを解決しながら安心してカードを利用いただくサポートを行います。 【仕事内容】 ・カードの新規申込に関するご案内 ・利用残高や入金状況の確認対応 ・住所変更や氏名変更受付 ・請求金額に関するお問い合わせ対応 ・カード紛失時の受付対応 ・ポイントに関するご案内 ・キャンペーンのご案内 ・対応履歴のデータ入力 お客様と直接関わる機会が多く、コミュニケーション力を活かして活躍できるポジションです。 ◇この仕事の魅力 ・東北エリアで高い知名度を誇る安定企業 ・仙台駅徒歩3分の好立地 ・転勤なしで腰を据えて働ける ・土日祝休みの完全週休2日制 ・年間休日120日でプライベートも充実 ・残業は月平均10時間程度と少なめ ・賞与年2回支給 ・退職金制度あり ・女性管理職も多数活躍中 ・SVや管理部門へのキャリアアップも可能 ・資格取得支援制度あり ・地域のお客様を支える社会貢献性の高い仕事 ・「ありがとう」が直接聞けるやりがいのある環境 ・長く安心して働ける福利厚生が充実

  求める能力・経験

  【必須】 ・テレオペレーター経験 ・PC基本操作スキル 【歓迎】 ・コールセンターSV経験 ・顧客対応経験 ・コミュニケーション力を活かした仕事経験

  事業内容

  ・クレジットカード事業 ・商品券発行事業 ・BPO事業 ・通信事業 ・ITソリューション事業 ・カーリース事業

• エージェント求人

  仙台◤土日祝日休／コールセンター業務◢1978年設立・安定の地元企業／仙台駅徒歩5分の好立地／正社員

  350~450万

  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 車両メンテナンス
  • データ/文字入力
  • リース/レンタル
  • ネットワーク
  • BPO
  • 営業
  • 管理職
  • マネジメント
  • カーリース
  • 提案
  • 販売
  • 請求
  • 情報セキュリティ
  • 導入支援
  • 電話対応
  • オペレーター
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC

  株式会社日専連ライフサービス 892450宮城県仙台市

  仙台◤土日祝日休／コールセンター業務◢1978年設立・安定の地元企業／仙台駅徒歩5分の好立地／正社員気になる

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  仕事内容

  クレジットカードに係る各種電話対応をお任せします（受発信どちらも対応ありますが、受電が多めです）。 【具体的には】 ・各種問合せ応対：新規申込方法、残高・入金照会、住所変更、氏名変更、請求金額確認、カード紛失、ポイントについての問合せ　など ・カード到着確認 ・キャンペーン案内 ・コンタクト履歴のデータ入力　など 【魅力・特徴について】 ・協同組合日専連仙台から続く長い歴史を持ち、安定した地域密着の基盤を持っています。培ってきた独自の営業網を活用し、仙台を拠点に東北6県にまたがるカード会員と加盟店のネットワークを広げ、付加価値の高いサービスの提供を行っています。 ・女性管理職も多数在籍し、クレジットカードは女性の消費に支えられている側面もあり、女性のセンスやアイデアを職場やサービスに活かす取り組みを行っています。 【キャリアアップ】 管理部門系でもキャリアアップが可能です！その場合、部署異動の可能性があります。 【幅広い事業内容】 ◆クレジット事業 日専連カードは、全国の日専連加盟店及び国内・海外のJCB・DC・VISA加盟店で幅広くご利用いただける地域密着型のクレジットカードです。様々な企業・団体との提携カードも発行しております。 ◆商品券発行 日専連加盟店でご利用いただける日専連MELON商品券及び日専連ギフトカードを発行しています。 ◆BPO事業 豊富な運営実績を活かし、自治体業務受託やコールセンター運営を通じて、地域社会とお客様をつなぐサービスを提供します。 花京院オフィスにて、ISMS（情報セキュリティーマネジメントシステム）認証取得 ◆通信事業 NTTドコモ販売代理店として、ドコモショップの運営を行うとともに、法人のお客様に向けたモバイル端末・通信サービスの導入支援を展開しています。 ◆IT・ソリューション事業 法人様に向けて様々なＩＴソリューションをご提供しています。お客様のご要望に応じた適切なご提案をいたします。 ◆カーリース事業 法人企業及び、個人事業主様向けに車両管理業務をトータルにマネジメントして、企業経営にパワーを与え車両管理の効率化を図るご提案をいたします。 【変更の範囲】 会社の定める業務

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ ・テレオペレーター経験のある方 ・PC基本操作可能な方 ＜歓迎条件＞ ・コールセンターでのSV経験のある方

  事業内容

  クレジット事業・ファイナンス事業・保険事業・通信事業（ドコモショップ）・カーリース事業

• エージェント求人

  【新センター立ち上げ×SV】東証プライム上場・SBIグループ！センター長を目指せる重要ポジション

  400~560万

  • カスタマーサポート/コールセン...
  • 研修企画
  • 品質管理
  • スーパーバイザー
  • メンバー
  • マネジメント
  • オペレーター
  • 人員配置
  • 研修実施
  • 人事
  • シフト管理
  • 教育
  • 教育研修
  • センター長
  • インフラ構築
  • 提案
  • 運用設計
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  SBIいきいき少額短期保険株式会社宮城県仙台市

  【新センター立ち上げ×SV】東証プライム上場・SBIグループ！センター長を目指せる重要ポジション気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 2026年度に開設予定の新コールセンター立ち上げメンバーとして参画し、スーパーバイザー（SV）としてコールセンター運営を担当いただきます。 オペレーターの育成・フォロー、勤怠・シフト管理、応対品質や業務進捗の管理、改善施策の実行など、現場の中核となる役割を担っていただきます。 SVとして経験を積んだ後は、将来的にセンター長や拠点運営を担うキャリアを目指せるポジションです。 ■主な職務 ・オペレーターのマネジメント（育成・評価・フォロー） ・呼量予測およびシフト作成・人員配置管理 ・日々のオペレーションフォロー、品質・生産性の改善 ・採用業務（面接対応等）および人事対応 ・教育・研修プログラムの企画・実施 ・スーパーバイザーとしての現場運営 【ポジション魅力】 ◎新コールセンターの立ち上げに中核メンバーとして参画 ◎ゼロから組織・運営の仕組みづくりに携われる ◎SV経験を活かしてオペレーターの育成・チーム運営を担える ◎業務改善・品質向上など幅広い経験を積める ◎将来的にセンター長・拠点運営を目指せる ◎1～2ヶ月のOJT・研修でスムーズに業務習得 ◎SBIグループの安定した経営基盤

  求める能力・経験

  【必須要件】 （いずれも必須） ・コールセンター管理経験者（スーパーバイザー職以上） ・既存責任者のもとで、現場オペレーションを回す役割を担ってきた経験 ・以下のSV実務を主体的に担当した経験がある方 　研修対応、業務改善、業務構築・運用設計、エスカレーション対応 ・数値（KPI等）、品質、メンバー状況を把握しながら、現場運営を行ってきた経験 【歓迎要件】 ・コールセンターの立ち上げに携わったご経験（規模は問わず） ・コールセンターのシステムインフラ（構築・運用）に携わったご経験 ・転勤可 【求める人材】 ・現場の課題に自ら気づき、改善提案・行動に移せる方 ・部門方針を理解し、センター全体への落とし込む調整役として動ける方 ・数値、品質、メンバーのバランスを考慮し、現場の“安定稼働”を大切にできる方

  事業内容

  少額短期保険業

• エージェント求人

  仙台/転勤無【キャリアカウンセリング案内窓口（リーダー候補）】学歴不問/第二新卒歓迎

  272~311万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社宮城県仙台市

  仙台/転勤無【キャリアカウンセリング案内窓口（リーダー候補）】学歴不問/第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  ■コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当。ゼロから教える研修があるので、業界未経験の方も安心してスタートできます！ 大手上場企業パーソルグループである当社、アウトソーシング事業のコンタクトセンター管理をお任せします！ 【具体的には】 ■業務進捗管理・サポート 　メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。 ■メンバー管理 　成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。 ■マニュアル作成・レポート業務 　トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある！などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。 ※変更範囲：会社が定める業務 【キャリアアップ】 仙台市内に3つの拠点、最大600ブース規模のコンタクトセンターを運営しています。 ゆくゆくはプロジェクトの統括責任者候補として業容拡大していくセンター全体の方向性や組織運営に携わる裁量権も担える業務となります。 【プロジェクト例】 パーソルグループ会社が運営する転職支援サイトに登録しているお客様(転職希望者)に対して、専任アドバイザーが行うキャリアカウンセリングをお勧めしていただく業務です。 ※登録しているお客様(転職に興味がある方)が前提のため、カウンセリングのご案内がクレームになることは、ほぼございません。 ※発信業務が中心※ 【手順】専用システムで顧客情報を確認→発信しカウンセリング設定→対応結果の履歴を入力→カウンセリングの予約詳細メールを送信→予約情報の入力作業 【配属先】 仙台コンタクトセンター約400名：センター長(1名)、副センター長(1名)、マネジャー（4名）、プロジェクトマネジャー（14名）、SV（スーパーバイザー）、UL（ユニットリーダー）、メンバー

  求める能力・経験

  【必須】 ・正社員、契約社員での社会人経験がある方 【以下のような経験がある方は大歓迎】 ・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方 ・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方 ・営業経験がある方（個人・法人問わず） 【活躍している先輩の特徴】 ・改善意識をもってものごとに対し取り組める ・社内外のコミュニケーションに抵抗がない 【活かせる経験】 ・人と関わることが好きな方 ・後輩フォローや新人の研修担当経験がある方 ・顧客折衝（企業・個人問わず）の経験がある方 ・業務管理、納期管理の経験がある方　　などが活躍できる環境です。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  仙台/転勤無【システムサポート業務（リーダー候補）】学歴不問/第二新卒歓迎

  272~311万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社宮城県仙台市

  仙台/転勤無【システムサポート業務（リーダー候補）】学歴不問/第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  ■コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当。ゼロから教える研修があるので、業界未経験の方も安心してスタートできます！ 大手上場企業パーソルグループである当社、アウトソーシング事業のコンタクトセンター管理をお任せします！ 【具体的には】 ■業務進捗管理・サポート 　メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。 ■メンバー管理 　成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。 ■マニュアル作成・レポート業務 　トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある！などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。 ※変更範囲：会社が定める業務 【キャリアアップ】 仙台市内に3つの拠点、最大600ブース規模のコンタクトセンターを運営しています。 ゆくゆくはプロジェクトの統括責任者候補として業容拡大していくセンター全体の方向性や組織運営に携わる裁量権も担える業務となります。 【プロジェクト例】 iPad・iPod touchを使ったレジシステム（POSレジ）を利用いただいている美容室・小売業・飲食店等の法人から操作に関する問い合わせ受付業務です。 ▽主な問い合わせ内容 店舗メニューを編集したい、お客様の予約情報を確認したい、レシートプリンターが出力されない、NWがつながらない・・・等々 ▽業務の流れ 受電→専用システムより対象顧客確認→問い合わせ内容やPOSレジの状態をヒアリング→生成AI搭載のナレッジ蓄積システムより回答候補を選択しお伝え→解決後、専用システムに生成AIにて予約された内容で対応履歴を残す。 └AIテクノロジーを活用し、難易度の高いテクニカルサポートでも迷いなく回答ができるようになっております。

  求める能力・経験

  【必須】 ・正社員、契約社員での社会人経験がある方 【以下のような経験がある方は大歓迎】 ・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方 ・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方 ・営業経験がある方（個人・法人問わず） 【活躍している先輩の特徴】 ・改善意識をもってものごとに対し取り組める ・社内外のコミュニケーションに抵抗がない 【活かせる経験】 ・人と関わることが好きな方 ・後輩フォローや新人の研修担当経験がある方 ・顧客折衝（企業・個人問わず）の経験がある方 ・業務管理、納期管理の経験がある方　　などが活躍できる環境です。

  事業内容

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• エージェント求人

  仙台/転勤無【アルコールチェック業務（夜勤リーダー候補）】年休123日/定着率93％/第二新卒歓迎

  272~311万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社宮城県仙台市

  仙台/転勤無【アルコールチェック業務（夜勤リーダー候補）】年休123日/定着率93％/第二新卒歓迎気になる

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  仕事内容

  ■コンタクトセンターにて、オペレーターの業務フォローやシフト作成などの管理業務を担当。ゼロから教える研修があるので、業界未経験の方も安心してスタートできます！ 大手上場企業パーソルグループである当社、アウトソーシング事業のコンタクトセンター管理をお任せします！ 【担当業務内容】 企業の運転者が業務上で車を運転する際には、飲酒運転をしていないことを確認するため、運転開始前と運転終了後にアルコールチェックを行うことが義務付けられています。その際の第三者確認、及び履歴の作成を企業の車両管理部門だけで行うことは大きな工数となるため、私たちがアルコールチェックの第三者確認と記録を代行しています。 コンタクトセンターのメンバーが24時間365日、専用の受電システムを使い、チェック状況の確認、結果を専用システムに記録しています。また、運転の開始、終了が少ない時間帯には、アルコールチェック以外の業務も兼務（シェアード）で担当していただきます。 【具体的には】 ■業務進捗管理・サポート メンバーの業務進捗や提出物の納期確認を行うなど、メンバーが支障なく仕事を進めることができるよう、チームのサポートをしていただきます。 ■メンバー管理 成果を出すための研修実施だけではなく、定期的にメンバーとの面談やフィードバックを実施。メンバーの悩みを傾聴しモチベーションを上げるアドバイスなどのマネジメント管理も行います。 ■マニュアル作成・レポート業務 トークをこう変えるとお客様に分かりやすい、納得感がある！などトークの改善やFAQの作成をお任せします。成長度に合わせて、効率よく業務をするための仕組化、顧客企業へのレポート作成・提出なども徐々にお願いしたいと考えています。 ※変更範囲：変更なし（出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験（正社員・契約社員）がある方 ★未経験歓迎！ 入社後研修もあるので業界未経験の方でも安心できる環境です。 【以下のような経験がある方大歓迎】 ・飲食、販売サービス職で売上や在庫などの数値管理経験がある方 ・後輩やメンバーへの研修担当または育成経験がある方 ・営業経験がある方（個人・法人問わず） 【活躍している先輩の特徴】 ・改善意識をもってものごとに対し取り組める ・社内外のコミュニケーションに抵抗がない 【活かせる経験】 ・人と関わることが好きな方 ・後輩フォローや新人の研修担当経験がある方 ・顧客折衝（企業・個人問わず）の経験がある方 ・業務管理、納期管理の経験がある方　　などが活躍できる環境です。

  事業内容

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• エージェント求人

  ○コールセンタープロジェクト管理○仙台市内／経験者歓迎／増収を続ける大手外資系企業　13to-7a

  450~600万

  • BPO
  • スーパーバイザー
  • 労務管理
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • マニュアル作成
  • クライアント折衝
  • 育成指導
  • カスタマーサポート/コールセン...

  アデコ株式会社宮城県仙台市

  ○コールセンタープロジェクト管理○仙台市内／経験者歓迎／増収を続ける大手外資系企業　13to-7a気になる

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  仕事内容

  ■当社経由で応募された方の内定実績あり！■ ■憧れの外資系企業でキャリアアップ・年収アップを実現するチャンス■ 【募集背景】 アウトソーシング事業本部の拡大に伴い、BPOプロジェクトの新規立上や増員が増加しています。 現在、各BPOプロジェクトで活躍頂けるSVを大募集しています。 ＜アウトソーシング、BPOとは＞ 企業が自社の業務の一部を、外部の専門業者に委託することを指します。 専門業者側は、お客様が抱えている業務効率に関するお悩みを、作業代行やシステム導入支援を実施することで解決していきます。 例）RPA導入支援、経理や採用業務の代行、WEBサイト構築・運用（SEO対策等）、データ入力、書類審査や書類発送の代行など ※BPO：ビジネス・プロセス・アウトソーシングの略。 【具体的な業務内容】 BPOプロジェクトを推進管理するスーパーバイザー(SV)として、コールセンターでのマネジメント業務全般をお任せします。 ※配属プロジェクト内容：携帯電話販売代理店向けのコールセンター（受信メイン） ■業務管理 KPI管理・品質管理・研修・業務指示・報告書作成・業務フロー構築・改善提案・クライアントとの協議 など ■労務管理 チームビルディング・シフト作成・勤怠管理・契約更新・フォロー面談・ハウスルールの作成・プロジェクトメンバーの育成 など ■収支管理 収支予測・収支状況把握・収支改善 など ■その他 課題解決のリードや、案件の維持・拡大に向けた情報収集、クライアントへの各種提案などにも関わっていただきます。また、業務理解や課題認識の為、実業務もご対応頂きます。 【入社後イメージ】 まずは一つのプロジェクトで経験を積んでいただき、マネジメントや問題解決の基本を学んでいただきます。 経験者の方はアデコとしてのマネジメント、問題解決の考え方を知っていただきます。 実務面では、クライアントやメンバーとの関係構築を行いつつ、業務を学んでいただき信頼関係を作っていきます。 その後、プロジェクトの安定運営や、改善提案、クライアント、メンバー向けのアンケートから見える課題に対応いただき、クライアント、メンバーの満足を高める活動に従事いただきます。 ※スーパーバイザー職専門の研修チームあり◎ 入社時、3ヶ月後、6か月後、スキル別など各種研修、eラーニングが数多くあり、未経験でも安心いただける環境です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■PCの基本操作スキル（エクセル・ワード・パワーポイント等） ■コールセンターでの業務経験 ■マネジメントの実務経験（業界・業種不問） 【尚可】 ■BPO業界、コールセンター、事務センターでのSV経験 ■アウトソーシングプロジェクトの運営管理経験（人材育成、業務構築・改善等の経験） ■マクロ・VBA、RPAによる業務効率化の実務経験

  事業内容

  スイスに本社を置く総合人材サービス企業アデコグループの日本法人です。 同社は人財とテクノロジーを結びつけて機会を生み出し、働くすべての人々に仕事の未来を創造し、急速に変化する世界において仕事の未来を牽引しています。