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• エージェント求人

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート

  500~1200万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • 提案
  • メンテナンス
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • C
  • オペレーション設計
  • クレーム対応
  • データ分析

  株式会社メルカリ東京都港区

  【フリマ市場で圧倒的なリーダーシップを維持するメルカリ】カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  業務内容 メルカリグループについて あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる 「地球資源が限られているなか、より豊かな社会をつくるために何ができるか」。2013年、創業者の山田進太郎が世界一周の旅で抱いた課題意識から、フリマアプリ「メルカリ」は生まれました。私たちは、物理的なモノやお金に限らずあらゆる価値を循環させることで、誰もがやりたいことを実現し、人や社会に貢献するための選択肢を増やすことができると信じています。 テクノロジーの力で世界中の人々をつなぎ、あらゆる人の可能性が発揮される世界を実現していきます。 選考における機会の平等 メルカリでは、バックグラウンドによって個人の可能性が決めつけられることなく、自由に価値を生みだす機会を手にできる社会の実現を目指しています。そしてメルカリがミッションを実現するために「Inclusion & Diversity」という考え方は不可欠な存在だと考えています。 採用活動においても、メルカリのミッション・バリューに共感する、様々なバックグラウンドの方にジョインしていただけるよう、年齢、性別、性的指向、人種、宗教、身体能力、その他記号に基づくあらゆる差別をなくすことを約束します。 　 チームのミッション / 業務内容 ＜チームのミッション＞ メルカリグループのCustomer Survice組織は、株式会社メルカリ、メルペイにおける、個人のお客さまのサポートおよびカスタマーエクスペリエンスの設計、運営を担う組織です。 CS Escalation Centerでは、障害やインシデント対応のスムーズなハンドリングを担い、社内へのレポートを通じてディビジョンに価値を創出します。高度な専門知識を活かし、プロジェクトを牽引することで、組織と顧客の信頼を高め、エスカレーションプロセスの効率性と効果性を最大化します。 具体的な業務内容は下記です。 障害・インシデント発生時の柔軟なハンドリング 事象の早期収束に向けた関係各所との調整・進行管理 根本的な課題を見つけ出し、再発防止に向けた改善の提案と実行 エスカレーションプロセスの設計・運用 状況に合わせた最適な「報告・相談・解決」フローの構築とメンテナンス 変化の速いサービスに合わせ、現場の判断基準やルールを継続的にアップデート 社内関連部署へのレポート・共有 対応データや顧客の声（VoC）を収集・分析し、経営層やディビジョンが意思決定しやすい形でのレポート作成・共有 プロダクト改善に向けた具体的なフィードバック 　 ユニークなチャレンジ メルカリという大規模プラットフォームならではの複雑かつ多様なケースに触れることで、高度な問題解決能力やリスクマネジメントスキルを磨けます。 メルカリのミッションである「あらゆる価値を循環させ、あらゆる人の可能性を広げる」に対し、カスタマーとの直接接点であるカスタマーサービス部門から、コンタクトデータに基づいた改善提案、施策実行に携わることができます。

  求める能力・経験

  必須条件 メルカリグループおよび各カンパニーのミッションとバリューに共感していただける方 CSオペレーションに関連する知識と実務経験3年以上 リスクマネジメントやクレーム対応の実務経験 プロジェクトを通じた業務の効率化と問題解決の経験 　 歓迎条件 Eコマース領域でのオペレーション設計、管理経験 データ分析やプロセス改善の知識 労務管理や業務委託などの労務知識 業務企画経験 語学力 日本語：Proficient(CEFR – C1)必須 英語：Basic(CEFR – A2)歓迎

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【コールセンターのオペレーション管理(チーフ職)】残業10h程度/転勤無

  350~500万

  

  銀座ステファニー化粧品株式会社東京都港区

  【コールセンターのオペレーション管理(チーフ職)】残業10h程度/転勤無気になる

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  仕事内容

  通信販売をメインに化粧品・健康食品を展開する当社にて、コールセンターのオペレーション管理（チーフ職）をお任せします。売上管理やメンバー育成を通じ、組織を牽引します。 ■コールセンター運営・管理：売上や架電進捗の管理、顧客リストの管理、エスカレーション対応、各種帳票類の確認、無償出荷やリーフレットの配布管理、環境設備■コンシェルジュのマネジメント業務：新規採用活動、研修・育成・指導■労務管理：シフト作成、勤怠管理、契約更新、健康診断対応、時給やインセンティブ、コンペ等の給与管理 ※チーフ職として、センターの円滑な運営と売上最大化を主導します。

  求める能力・経験

  【必須】■営業販売またはテレマーケティングの経験 ■BtoC（消費財）の販売または営業経験【歓迎】■化粧品/健康食品の通販業務経験■化粧品または健康食品に興味のある方■テレマーケティングに関心のある方 【求める人物像】■コミュニケ―ション力■マネジメントの経験・能力 【働き方について】月平均残業時間は10時間程度と少なく、仕事帰りのプライベートも充実可能。シフト制のため個人の予定に合わせた柔軟な働き方がしやすく、転勤も一切ないため、ライフイベントを経ても腰を据えて長期的に安定して就業できる環境が整っています。

  事業内容

  韓国LG H&Hの100％子会社として、オーラルケアブランド「リーチ」やVDL・CNPなど韓国発プレステージブランドを含む1,000点以上の商品を日本国内で展開。近年はVDLのプライマーやイギリスの老舗ユーシモールも好調で、複数ブランドで売上拡大が続いています。

• エージェント求人

  事業推進(SV・業務オペレーション改善構築)／新卒事業部

  600~800万

  株式会社ビズリーチ東京都渋谷区

  事業推進(SV・業務オペレーション改善構築)／新卒事業部気になる

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  仕事内容

  新卒事業部における事業推進グループのメンバーは、事業の成長を加速させる多岐にわたる業務を担当します。 施策実行支援や業務改善提案を通じて、事業全体の効率化と最適化を図り、事業管理や業務フロー設計の経験を活かしプロジェクトマネジメントを推進します。 特に今後はビジネス観点だけではなく、プロダクトやマーケティングの観点も踏まえた事業部全体の業務オペレーションの業務設計、実行体制の構築、運用改善などを担っていただきます。 構造的思考力、社内調整や資料作成の能力も求められ、事業部内外の関係者と連携し、目標達成に貢献します。 具体的な業務例： メインとしてはセールスへのミドルオフィス職能としてのSV職として、自らも前線に立ちながら、事業部全体の成果の最大化と生産性向上、リスク低減に関わるオペレーション設計や体制構築を担っていただきます。 ・各依頼部門の目的と実現したいことから最適な業務の要件定義、オペレーション構築、体制整備、実行、品質管理までを担っていただきます ・派遣社員のトレーニング・品質管理、採用 ・対応品質の維持・向上に向けた改善策の企画・実行 ・プロセスの効率化とマニュアル整備 その他、お客様に対しては下記を担っていただきます。 ・セールスやCSからの依頼をメインとしつつ、プロダクトやマーケなど連携部署からの依頼に対し、迅速かつ安定的なサービスを提供する ・お客様の課題を理解し、自身の業務範囲で可能な改善提案を自律的に行い、顧客満足度の向上に貢献する ・依頼内容や顧客の状況に応じて、適切なコミュニケーションと対応を行い、事業部全体の生産性の向上やリスク低減に寄与する ポジションの魅力 ・「学生の本質的なキャリア選択に向き合える」社会意義性の高い事業 ・0→1から1→10の事業フェーズに変わりつつある中で、事業において成長が重要になる面白いフェーズ ・役割にとらわれず、手を挙げることで多岐にわたる業務に携わることができます。 ・経営メンバーからの注目が高く、成長が期待されるポジションで、自由度の高い環境の中で新しいチャレンジに取り組むことができます。 ・セールス、CS、マーケティング、プロダクトの他、事業部外のコーポレート部門など事業部内外の多くのステークホルダーを巻き込んだ業務を担っていただきます。 ・業務プロセス全体の設計から実行、品質管理まで含めた体制構築や業務マネジメントの経験が積めます。

  求める能力・経験

  応募資格（必須） 以下いずれかのご経験2年以上 ・SV・業務オペレーションに関わる実務経験 ・プロジェクトマネジメントの経験 ・派遣社員を含む多様なメンバーとの協業経験やマネジメント経験 ・業務設計・業務フロー・プロセス・オペレーション設計改善の経験 ・イベント企画運営経験 応募資格（歓迎） ・営業企画/営業推進/営業戦略の経験 ・事業企画またはマーケティングでの戦略立案経験 ・定量・定性のデータを活用した戦略立案・実行支援の経験 求める人物像 ・構造的思考力 ・業務遂行能力 ・問題解決・改善意識 ・コミュニケーション・協調性

  事業内容

  インターネットを活用したサービス事業 即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 人財活用システム 採用管理システム 勤怠管理システム 経費精算システム OB/OG訪問ネットワークサービス

• エージェント求人

  【電子回路設計経験者歓迎】サービスエンジニア◆故障解析×修理技術◆～1,200万円◆年休120日

  500~1200万

  • 部品/原料品質監査
  • 購買/調達
  • 部品
  • PLC
  • 部品交換
  • 教育
  • モーター
  • CPU
  • 原因特定
  • 電子部品

  株式会社ラヴォックス東京都板橋区

  【電子回路設計経験者歓迎】サービスエンジニア◆故障解析×修理技術◆～1,200万円◆年休120日 気になる

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  仕事内容

  ＼機器修理業界トップクラスの技術職！／ 《不良解析力》《半田技術力》《部品調達力》で国内唯一無二の実績を誇ります。 ～年間休日120日・土日祝休みで働き方◎／ ■業務内容 ・故障状況の確認 ・電子基板や部品の異常特定 ・構造図を用いた原因調査 ・部品交換・半田作業 ・修理内容の社内共有 例：電子基板、CPU基板、PLC、ACサーボドライバ、ACサーボモータ、パワーユニットなどの修理 ※案件に応じて出張対応あり 【変更の範囲：会社の定める業務】 ■業務の魅力 多様な電子機器の故障解析に関わるため、機械・電気・制御などの幅広い技術経験を活かして働けます。 原因特定から修理までを担当でき、自らの作業で機器が正常稼働に戻る達成感を得られます。 解析力や修理技術を段階的に高められる点も魅力です。 ■働く環境 技術本部には6名が在籍し、入社後はマンツーマンで教育を行います。 社内にはカフェスペースや喫煙室があり、休憩を取りながら業務に集中できる環境です。外国籍の社員も在籍し、気さくに交流できる雰囲気があります。 ■働き方 ・年間休日120日／土日祝休み ・案件に応じた出張あり ・丁寧な研修で業務を習得可能 ■キャリアパス 経験を積むことで対応できる機器の種類が増え、より高度な故障解析を任されるようになります。 得意分野に応じ、技術指導や顧客向け技術対応などにも携わるキャリアが開けます。 ■企業魅力 当社は「不良解析力」「半田技術力」「部品調達力」で国内トップクラスの実績を持つ修理専門企業です。 大手企業との取引が多く、多様な修理案件を通じて技術を磨ける点が特徴です。 ※取引先詳細についてはHPのお客様インタビュー欄をご確認ください。（https://www.loveox.co.jp/works/）

  求める能力・経験

  ■必須要件 下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・電子部品や電子回路図の知識 ・回路設計のご経験

  事業内容

  当社は修理を主な生業とする会社です。基板修理による「機器の蘇生」だけではなく、故障に至った電気的原因を解析する事で電子機器・産業機械に対する「予防保全」のご提案もしております。20,000社を超えるラヴォックスユーザーと500,000件以上の修理実績から確立された故障データベースを基に老朽化設備を「壊れない設備」に蘇らせ、また、プロの修理集団だからこそわかる故障メカニズムを基に「壊さない」設備にするためのアイテムの開発も行っています。

• エージェント求人

  【電子機器修理・組立】大手メーカー取引多数◆～600万◆年休120日

  450~600万

  • 部品/原料品質監査
  • 菓子/スナック
  • 菓子
  • 部品

  株式会社ラヴォックス東京都板橋区

  【電子機器修理・組立】大手メーカー取引多数◆～600万◆年休120日 気になる

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  仕事内容

  ■以下の業務を行っていただきます。【変更の範囲：会社の定める事業所】 ◎電子機器の分解・組立業務 基板を修理する前の電子機器の分解と、修理完了後の組立業務を行っていただきます。お客様へ送付する前の最後の作業となり重要なポジションとなります。 1台1台異なる設備を取り扱うため、数多くの種類の機器の知識が高まりスキルアップを目指せます。 ◎スキルに応じて、はんだ付けの修理作業や部品計測・調査の業務をお任せすることも可能です。 ■会社の雰囲気について： 個性豊かなバックグラウンドを持った社員が多いですが、個性や多様性を尊重し合い、和気あいあいとした雰囲気です。快適な職場環境づくりの一貫として、社内には喫煙室やカフェスペースがあり、コーヒーや置き菓子が常備されているので、気分転換に利用する社員が多いです。また、部署が違ってもバーカウンターに集まってランチを一緒に取ります。当社には外国の人もいますが、片言の日本語を使って話してくれたり、通訳さんを通してコミュニケーションを取ることができるので、異文化交流もとても楽しいです。

  求める能力・経験

  ■必須要件 電子機器の分解・組立経験 ■歓迎要件 ・はんだ付けのご経験 ・電子・電気系の知識をお持ちの方

  事業内容

  当社は修理を主な生業とする会社です。基板修理による「機器の蘇生」だけではなく、故障に至った電気的原因を解析する事で電子機器・産業機械に対する「予防保全」のご提案もしております。20,000社を超えるラヴォックスユーザーと500,000件以上の修理実績から確立された故障データベースを基に老朽化設備を「壊れない設備」に蘇らせ、また、プロの修理集団だからこそわかる故障メカニズムを基に「壊さない」設備にするためのアイテムの開発も行っています。

• エージェント求人

  【センター長】長中の総合人材サービス企業21900

  800~1000万

  株式会社 MAYA STAFFING東京都新宿区

  【センター長】長中の総合人材サービス企業21900気になる

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  仕事内容

  同社は、NTTグループを中心に大手企業との安定取引多数あり、 BPO事業を中心に、人材派遣・人材紹介事業も展開する総合人材サービス企業です。 本ポジションでは、BPOセンターのセンター長候補として業務をお任せします。 【業務内容詳細】 ・センター全体の運営責任者として、スタッフの配置・シフト管理・業務進捗管理を統括 ・KPI（生産性・品質・納期・コスト）に基づき、改善施策の立案・実行・結果検証 ・チームメンバーの育成や目標設定を通じた組織力の強化 ・クライアントへの定期報告や課題解決の提案を行い、信頼関係を構築 ・プロジェクト単位での業務改善や新規施策の企画・導入の推進

  求める能力・経験

  【必須】 ・40～100 名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管 理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

  事業内容

  BPO受託事業 一般労働者派遣事業 有料職業紹介事業 HRコンサルティング事業

• エージェント求人

  【事務局リーダー/ハイブリッド勤務】自社eラーニング・研修事業の進行管理21876

  400~500万

  日本プロジェクトソリューションズ 株式会社東京都中央区

  【事務局リーダー/ハイブリッド勤務】自社eラーニング・研修事業の進行管理21876気になる

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  仕事内容

  同社はプロジェクトマネジメント研修に特化した教育事業を運営している企業です。 わかりやすく、研修後も実践しやすいプログラムにこだわって設計しており、大手企業への研修実施も多数行っています。 本ポジションでは自社サービス（eラーニング、研修、資格取得支援など）の運営事務局として、 実務を担当するメンバー（2名）の業務管理・サポート、 および一部システム・広告の運用業務をご担当いただきます。 【業務内容詳細】 ■1. メンバー業務の進捗管理・コントロール ? Aスタッフ（資格取得・eラーニング窓口担当）の管理 　プロジェクトマネジメント資格取得支援（受験申請サポート・添削）やeラーニング商品の顧客対応の進捗管理 　繁忙期や難度の高い問い合わせが発生した際の対応引き継ぎ（巻き取り） ? Bスタッフ（事務局・オペレーション担当）の管理 　資格取得、オープンバッジ発行、eラーニングコース割り当て、在庫管理などの進捗管理 ■2. 自身がメインで担当する運用・管理業務 ? パートナー商品・リセラー商品の管理 　他団体リセラー商品の発注管理・在庫コントロール ? 事務局オペレーション（一部実務の兼任） 　資格取得支援業務、オープンバッジ関連対応 ? Webサイト・マーケティングツールの運用（できればというレベル） 　HP（Jimdo）の更新・運用管理 　Googleアナリティクスを用いたアクセス解析・データ抽出 　Google広告の運用・管理

  求める能力・経験

  【必須】 ・顧客対応の経験者 ・PC等を扱える方（スムーズに操作・業務ができるレベル）

  事業内容

  プロジェクトマネジメント支援（PMO）事業 プロジェクトマネジメント教育研修事業 プロジェクトマネジメント資格取得支援事業 ツール・ソフトウェアの企画、開発、製造、販売 出版 プロジェクトマネジャー プロデュース／プロダクション 労働者派遣事業

• エージェント求人

  技術営業職　回路・電子部品の知見を活かす【定年66歳＋延長あり】営業を支える「技術の要」電子部品商社

  600~750万

  • 部品
  • 電子部品
  • 工場
  • 営業
  • 電子情報材料
  • 電子調達
  • 電子/光デバイス
  • 電子工学
  • 部品/原料品質監査

  日本ミック株式会社東京都新宿区

  技術営業職　回路・電子部品の知見を活かす【定年66歳＋延長あり】営業を支える「技術の要」電子部品商社気になる

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  仕事内容

  現在、同社では営業体制が固まり、今後は「技術営業体制」の本格的な構築を目指しています。 現在は熱処理担当の技術営業が1名在籍しており、 今回はさらに「電子部品」への専門性を持った方をお迎えしたいと考えております。 主なミッションは、営業への同行による技術的視点からのサポートや、 万が一のクレーム発生時の検証・対策立案です。 海外メーカーとの折衝や、必要に応じた現地工場への出張（頻度は多くありません）なども発生します。 技術職やサービスエンジニアとしての知見を活かし、商社のコアメンバーとしてご活躍いただける環境です。 職務内容 技術サポート： 営業の顧客訪問への同行、提案資料作成、技術的な問い合わせ対応 品質管理・対応： 品質クレームなどの検証、および海外メーカーへの報告・対策 ビジネス推進： 新規海外メーカー開拓における技術的提案、販売戦略の策定サポート 海外折衝： サプライヤーとのネゴシエーション（英語使用） マネジメント： メンバーマネジメント

  求める能力・経験

  海外メーカーの新規拡販に関わった経験 日本の産業系電子機器メーカーの開発・設計担当者への技術的な提案経験、技術的な問い合わせ相談への対応経験 電子部品(できれば電源部品)についての深い知見 英語で海外メーカーと直接交渉できること

  事業内容

  国内外の電子部品や機構部品、熱・電磁波対策部品などを取り扱う技術商社 電子機器や産業機器の製造メーカー向けに、設計開発の技術サポートや部品調達の支援 電子部品の販売・輸入:ICやディスクリート部品、LED素子、高周波コイル、メモリIC、コネクタ・電源など 熱対策ソリューション:電子機器の発熱対策として、ペルチェ素子（熱電モジュール）をはじめとする各種冷却・熱対策部品 EMI（電磁波）対策部品:電子基板などから発生する不要な電磁波ノイズを防ぐためのシールド材や対策部品

• エージェント求人

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】3

  900~1168万

  • データ分析
  • オンボーディング
  • 分析
  • SaaS

  ソフトバンク株式会社東京都港区

  ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】3気になる

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  仕事内容

  ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤ

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ベルシステム24社　BPRコンサルタント

  500~1000万

  • プロジェクト
  • Salesforce
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • CRM戦略策定
  • コンサルティングプロジェクト
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 業務改善企画
  • カスタマーサクセス業務改善
  • BPO
  • 業務改革/BPOコンサルティン...
  • 業務改革/BPO領域リサーチ
  • マネジメント
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社ベルシステム24東京都港区

  ベルシステム24社　BPRコンサルタント気になる

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  仕事内容

  クライアントの業務課題解決に向けたソリューションのコンサルティング。様々なITソリューションを通じてクライアントのCRM領域等で課題解決や事業成長を支援（Salesforce、チャットBOTの導入など） 【具体的な業務例】 ・大規模プロジェクトのコンサルティング ・プリセールスリードとプロジェクト獲得 ・PMBOKなど標準的なプロジェクト管理スキームを駆使した、 　プロジェクトの運用、遂行 ・コンサルティングに必要な人材育成、方法論開発、品質管理などの 　ノウハウによる組織開発とプロセス構築

  求める能力・経験

  ＜必須＞ 課題解決、問題解決の取り組みのご経験 ＜歓迎＞ Salesforce（特にServiceCloud）の設計や構築 プリセールス経験、プロジェクトマネジメント経験 BPO業務（コンタクトセンター、バックオフィスなど）のKPI管理などの経験 コンタクトセンターのマネジメントや業務改善経験

  事業内容

  CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営