テクニカルサポート（BillOne）【Sansan株式会社/求人ID：21266】

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• エージェント求人

  ◤ Timee.CS-900万｜貴方の「優しさ」を、事業を動かす「武器」に変える◢

  500~900万

  • FAQ管理
  • 開発
  • 提案
  • プロジェクト
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 最新テクノロジー
  • 分析
  • KGI/KPI設定
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • マネジメント
  • マーケティング
  • KPI設定
  • データ分析

  株式会社タイミー東京都港区

  ◤ Timee.CS-900万｜貴方の「優しさ」を、事業を動かす「武器」に変える◢気になる

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  仕事内容

  🔶募集背景 サービスリリースから、スキマバイト領域市場においてトップクラスのシェア率を獲得しているものの全労働市場に対する残マーケットはまだまだ大きく、日本全体の人的課題を本気で解決していくためには顧客接点の一連の責任を持つカスタマーサポートの成熟が不可欠となります。お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献していただける方を募集しています。 🔶ミッション ◼️カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 ①お客様対応をするオペレーション部 ②カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） ③業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ・本部全体としての役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■CXグループ お客様のプロダクト利用体験を向上するCustomer Experience（以下、CXグループ）として、「お客様の声」「メンバーの声」「データ」を元に、社内の開発チームと協業しながら、プロダクト改善やカスタマーサポート本部の業務改善をおこなっています。 ・グループとしての役割 開発チームと協業し、お客様の困りごとの根本原因を解消し、顧客のプロダクト利用体験を向上する CS本部内関連チームと協業し、オペレーションの最適化を通して、迅速で満足度の高いお問い合わせ体験を提供するAIなどの最新技術を活用し、上記の実現を図る 🔶具体的な業務内容 問い合わせデータを起点にサービス利用体験に目を向け、根本原因の特定・改善策の実行を通してプロダクト及びサービス全体の体験向上へ貢献します。また、上記に加え【簡単・迅速・満足度が高い】サポート対応の提供をするための仕組み作りを行うことも含まれます。 ・サービス・プロダクトの改善 ・問い合わせやユーザーの行動データなどから課題検知・課題選定 ・分析データをもとにし、スコープ特定や解決策の立案・提案〜実行・評価 ・関連部署との協業及びプロジェクトのディレクション ・カスタマーサポート組織の改善 ・業務プロセスの最適化 ・ツールの導入検討 ・データ基盤の構築 ・関連データの蓄積・集計環境整備 🔶働き方 フルリモート勤務可能。全社イベントや業務の必要に応じて東京本社に出社いただく必要があります オペレーションチームは365日稼働しているため、年末年始やGW含めてシフトで勤務していただく場合があります

  求める能力・経験

  🔶必要要件 ・所属部署以外の他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 　・マーケティングやプロダクト組織が関連するディレクションだとなお可 ・経営層向けの企画書などのドキュメント作成能力 ・KPI管理の経験 　・KPI設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定など 　・パーフォンマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション 🔶歓迎要件 ・マネジメント（KPIマネジメント、ピープルマネジメント）のご経験 ・データ分析業務の経験 ・PMM・PdMのご経験 ・プロダクトチームとの協業施策におけるプロジェクトハンドリング経験 ・コンサルティング職としての職務経験 ・事業会社でのカスタマーサポートのご経験 ・マッチングプラットフォームの提供会社における業務経験 ・課題解決や業務改善が好きな方 ・各ステークホルダーとのコミュニケーションが円滑に回せる方 🔶求める人物像 ・新しいスキルや技術を能動的に学ぶことが好きな方 ・未整備な環境に対してポジティブに向き合える方

  事業内容

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• エージェント求人

  【晴海】◢◤クライアントPC展開SE ●リコーグループ大手IT企業／スキルアップとWLB施策充実！

  460~730万

  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • プロジェクト
  • リーダー
  • 商談
  • Windows
  • PC
  • 提案
  • プロジェクトマネージャー
  • Azure Active Di...
  • ハードウェア
  • サーバー監視
  • 設置サポート
  • 顧客対応
  • ソフトウェア
  • クラウド

  リコージャパン株式会社東京都中央区

  【晴海】◢◤クライアントPC展開SE ●リコーグループ大手IT企業／スキルアップとWLB施策充実！気になる

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  仕事内容

  法人のお客様のPC展開（新規、入替え等）プロジェクトに関わる求人です。 ・クライアント関連の商談支援 ・PC展開(新規、入替えなど)に関わるプロジェクトの立案、運用(プロジェクトマネージャー/リーダー) ・windowsを中心とした問題解決、新機能の提案

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・IT分野での実務経験（PCハードウェア、ソフトウェア、サーバー、クラウドなどのIT全般基礎知識） ・PCに関連する知識（Windowsに関する基本的な理解） ・顧客対応経験（カスタマーサポートや技術サポート経験など） 【歓迎要件】 ・マスタPC作成の経験 ・WBS/課題管理/設計書作成の経験 ・キッティング手順書、作業手順書の作成経験 ・PC展開(新規設置や入替など)のプロジェクト経験 ・IPA資格やベンダー資格などIT関連資格保有

  事業内容

  さまざまな業種におけるお客様の経営課題や業務課題の解決を支援する各種ソリューションを提供 ・複合機（MFP）やプリンターなどの画像機器や消耗品、ICT関連商品の販売と関連ソリューション ・サポート＆サービス（画像機器やICT関連商品の保守、ネットワーク構築・保守、ICT運用業務代行） ・システムインテグレーションおよびソフトウェア設計・開発

• エージェント求人

  モノタロウ【テクニカルSEO】

  500~1100万

  • IR
  • HTML/CSSマークアップ
  • マーケティング
  • 開発
  • 分析
  • SEO
  • HTML
  • EC
  • Google BigQuery
  • プログラミング
  • データ分析
  • Python
  • Amazon Redshift
  • TypeScript
  • SQL

  株式会社ＭｏｎｏｔａＲＯ東京都港区

  モノタロウ【テクニカルSEO】気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 モノタロウは「資材調達ネットワークを変革する」ことをミッションに、様々な事業・産業で働く人々が仕事で必要とする、ありとあらゆるモノを取り扱うECサイトを運営しています。 ビジネス全体にデータサイエンスとテクノロジーを活用し、高い成長率を継続し続けています。 また当社では、ECサイト開発・Webマーケティングを内製で実施しています。 独自のノウハウ・データをもとに積極的にSEO施策を進めており、年間売上2,000億円以上を実現するサービスの重要な流入チャネルの一つがSEOです。 近年、取り扱い商品数がますます増加し、より多様な商品ラインアップをお客様に提供できるようになりました。 これに伴い、膨大な商品ページをお客様の多種多様なニーズに合わせ、適切に検索エンジンの検索結果に表示させることが、これまで以上に重要な課題となっています。 また、ECサイト訪問後も、商品の閲覧や購入、会員登録といった一連の行動をお客様にスムーズに体験していただくためには、より魅力的なユーザー体験を提供することが欠かせません。 さらに、生成AIが導入されるなど、検索エンジンを取り巻く技術も常に変化しており、業界の最新動向に柔軟に対応していくことも求められています。 これまで以上にSEO分野を強化していくため、SEOの専門知識を持ちながら、最新技術や市場の変化に迅速に対応できるエンジニアを募集しています。 ■仕事内容 当社ECサイトのSEO施策を中心に担当いただきます。 主に以下のタスクをお任せします。 ・SEOに関するフロントエンド改修 ・Core Web Vitalsの改善を含むサイトパフォーマンスの向上 ・検索順位やトラフィックデータの分析と改善施策の提案 ・SEOアナリストの業務を支えるBI環境の整備 サイトにおいてSEOを継続して改善していくためには、通常のWebエンジニアリングの他、SEOというドメインの知識・経験が欠かせません。 本ポジションでは、この分野をさらに推進するため、SEOに関わるエンジニアリング業務全般をご担当いただきます。 ■この仕事の魅力 当社のSEOの役割は、基本的な目的である「検索エンジンからの流入を増やす」ことだけにとどまりません。 ECサイト・マーケティング・更には商品構成などの全てを内製しているため、ユーザー体験を向上させるプロセスに関わることができ、当社ECサイトの価値を総合的に高める重大な役割を担っております。 また、生成AIやさまざまな技術的トレンドの実践導入に携われるため、常に自分のスキルを磨き続けられます。 ▼企業理念・行動規範 ※当社では『資材調達ネットワークを変革する』という企業理念、『他者への敬意』をはじめとする6つの行動規範を大切にしております。 企業理念・行動規範はこちら https://corp.monotaro.com/ir/management/management_02.html 【従事すべき業務の変更の範囲】 会社の定める業務全般

  求める能力・経験

  ■求めるスキル・経験 ・Python / GO / Typescriptなどの何らかのプログラミング言語の経験 ・SQL言語やRDBMSの利用経験 ・SEOの知識・経験 ■あると望ましいスキル・経験 ・大規模データを扱った経験。またBigQuery, Amazon Redshift, AmazonAthena, Treasure Dataなどの利用経験 ・データ分析の知識・経験、あるいは強い関心 ・インターネット広告などの、Webマーケティング全般の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  🛻自社サービス／リモート◎【システム運用エンジニア】🛻

  600~800万

  • システム監視
  • 障害対応
  • 株式
  • 経理
  • 運用設計
  • 請求
  • 開発
  • 情報セキュリティ
  • Oracle
  • PC/Web
  • Linux
  • MySQL
  • Prometheus
  • クラウド
  • New Relic
  • Web/ITサービス
  • AWS
  • システム開発

  株式会社出前館東京都渋谷区

  🛻自社サービス／リモート◎【システム運用エンジニア】🛻気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ◆アクティブユーザー数約800万人「デリバリーの日常化」を目指し、No.1デリバリー企業へと成長した『出前館』を運営する株式会社出前館のシステム運用の業務です。 ◎運用 ・データ抽出/設定対応 ・システム障害監視 ・経理業務補助（請求処理業務サポート） ・インフラ業務補助（ツール管理サポート） ・障害対応（システム監視障害時にインシデントコマンダーとして障害対応の統括及び、各部署の連携支援） ・開発サポート業務（開発関連ツールのアカウント管理業務） 企画、開発補助 ・企画、開発、データアナリストと連携し運用設計補助 ◎業務改善 ・既存業務について効率化などの業務改善 情報セキュリティ補助 ・セキュリティ監視及び一次対応 ・環境整備

  求める能力・経験

  <必須スキル> ビジネスレベルの日本語能力 Oracle、MySQL等のRDBMSを利用した運用経験 システム監視の構築もしくは運用経験 クラウドシステム運用経験 複数の異なったシステムの開発or運用経験 なんらかのサービス/システム構築・運用経験　2年以上 ＜歓迎スキル＞ 大規模Webサービスの開発or運用経験　1年以上 事業会社でのシステム開発or運用経験　1年以上 New Relic、Prometheus、ZABBIX、Pagerduty等を用いた障害監視基盤の構築・運用経験　1年以上 Webアプリケーション開発or運用経験　1年以上 大規模なBI環境の構築ならびに運用経験　1年以上 大規模なETL処理の作成経験 プログラム開発経験　1年以上 Linux Serverの運用経験　1年以上 AWS上でのシステム運用経験　1年以上

  事業内容

  インターネットサイト『出前館』の運営、及びそれに関わる事業

• エージェント求人

  電通【統合メディア】

  500~1200万

  株式会社電通東京都港区

  電通【統合メディア】気になる

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  仕事内容

  顧客と並走し、顧客の事業成長をもたらす統合的なソリューションを提供するプランナーとして、下記のいずれかに取り組みたい方を募集します。 【仕事内容】 オンライン・オフラインを統合したメディア戦略の策定と実行プランの策定、および施策の評価 【主な業務内容】 当社が保有する大規模意識調査データ、デジタルプラットフォーマーと取り組むデータクリーンルーム、取引先企業から提供される購買などを含む生活者行動データ、各種メディアの接触者データなど、多岐にわたるデータを活用したターゲット分析に基づいた、デジタル、テレビやOOHなどのオンオフ統合したメディアプランニング作業全般。 ・ターゲットや課題に応じた、テレビやデジタルなどプラットフォームに応じて適切な動画施策の提案 例） CM接触者をターゲットとしたデジタル広告配信／地上波TVとコネクテッドTVのハイブリッド展開／運用型テレビ広告 ・インターネット上の行動データや購買データ等と広告出稿データ掛け合わせによるKPIの設定と投資効果の推計、施策の実行と評価分析および改善の提案 ①GoogleやYahoo！などの検索データ、PayPayやdポイントや楽天ポイントなどの電子決済データ、SNS等での口コミデータ ②クライアントWebサイトへのアクセスログや会員データ ③テレビCMやデジタルOOHなどマス広告の接触データや視聴ログデータ ④当社が保有する大規模調査データ といった国内有数の各種データの組み合わせからターゲットの解像度を最大限高めることで顧客の理解を深め、人基点で最適なメディアプランニングを提供を行っていく

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・広告会社やコンサルタント企業、事業会社などで、オフライン・オンラインメディアを活用したマーケティング活動について実務経験をお持ちの方 ・ご経験に応じて下記のスキルをお持ちの方 ＜具体的には以下のような知識・経験・スキルをお持ちの方＞ ・広告媒体に関する知識： テレビ、ラジオ、新聞、雑誌、インターネットなどの媒体について、市場動向やトレンド、最新の情報を得ている方 ・データ分析能力： 視聴率、読者数、クリック率などの数字を分析し、媒体選定や広告配信の最適化を行うことができる方 ・プロジェクトマネジメント： プロジェクト管理、スケジュール管理、予算管理、チームマネジメントができる方 ・コミュニケーション能力： クライアントとの要件や予算、媒体社との交渉など、さまざまな人々とコミュニケーションを取りながら、プランニングを進めていくことができる方 ・プレゼンテーション能力： クライアントやチームメンバーへわかりやすく説明し、説得力のあるプレゼンテーションができる方 ・クリエイティブな思考力： 常にクリエイティブなアイデアを出し、それを実現する方法を考えることができる方 ・戦略思考： 本質的な課題を抽出し、解決に向けWho、What、Howを明確にし、必要なアクションやタスクの設定ができる方

  事業内容

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• エージェント求人

  PMO／QA／PA（ProjectAssurance）

  600~1200万

  株式会社電通デジタル東京都港区

  PMO／QA／PA（ProjectAssurance）気になる

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  仕事内容

  仕事内容 組織全体のプロジェクト品質および開発品質を高めるための「仕組みの構築」から「実践・運用・浸透」までを幅広く担っていただきます。 業務内容詳細 １．品質マネジメント ・プロジェクト品質・リスクマネジメント：受託大型システム開発案件におけるリスクマネジメント ・プロジェクト収支マネジメント：収支や稼働率の可視化による原価管理、リスク案件察知等の計数管理の仕組み設計、運用 ・役員への意思決定支援： 第三者の視点からプロジェクトのリスクおよび収支見込を可視化し、事業部門役員へ助言。 ・支援型PMO活動：大型システム開発プロジェクトにおけるPM支援業務 ・サプライヤー品質管理： 最適なサプライチェーンの構築と、パートナー企業の品質マネジメント業務 ・PM教育： 自身のPM経験を体系化し、次世代のPM育成に向けた教育プログラムの企画・実施。 ※個別プロジェクトへのアサインや実務支援、直接的な品質リスク管理などPM支援業務は行いませんが、事業部門の役員の意思決定に対して助言を行い、またPMを側面で支援いただきます。 ≪レビュー案件例≫ システム・サービス連携： CMS/クラウドEC/CDP導入、基幹システム連携、広告システム開発、AIシステム等 導入アプリケーション： Salesforce Commerce Cloud、Acquia Drupal-Cloud、Google Cloud CDP、各種LLM、自社AIプラットフォーム「∞AI」など多数 ２．生成AI開発事案等への品質保証（QA）活動 ・QAゲート管理の設計・運用：自社製品等の開発案件の企画・ 提案時からリリースまでのリスク評価、プロセスゲート管理、プロジェクト実行状況の監視。 ・AI開発特有のQA設計・実践：自社AIプラットフォーム「∞AI」やLLM活用案件における、要件定義?テスト・リリースまでの新しいQA基準の策定及びQAゲート管理の実践。 本ポジションの魅力 ・経営直結のインパクト： 一プロジェクトの成功を超え、会社全体の「勝率」を上げる開発文化をデザインできます。 ・AI時代のパイオニア： 正解のない「AIシステム開発の品質保証」という新領域で、業界のスタンダードを作る挑戦ができます。

  求める能力・経験

  応募資格（必須） ・大規模システム開発のPM経験（目安：10年以上） ・予算、品質、納期をコントロールし、ステークホルダー調整を完遂した経験。 ・個別の経験を汎用的なルールやプロセスに落とし込めるスキル。 応募資格 (歓迎) ・PMP（Project Management Professional）保有者 ・開発プロセス改善経験（CMMIやISOなどの知見） ・最新技術への関心： LLMなど多岐にわたる技術要素を俯瞰して捉える意欲。

  事業内容

  デジタルマーケティングの全ての領域に対する、 コンサルティング、開発・実装、運用・実行の提供

• エージェント求人

  【未経験からDX推進・情シスへ】バックオフィス経験を活かして全社IT基盤を牽引するコアメンバー

  400~550万

  • PC/Web
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • 運用保守
  • 社内ヘルプデスク
  • SaaS導入
  • 問い合わせ対応
  • SaaS
  • 経理
  • 人事
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社スカラ東京都渋谷区

  【未経験からDX推進・情シスへ】バックオフィス経験を活かして全社IT基盤を牽引するコアメンバー気になる

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  仕事内容

  当社およびグループ会社の社内DX推進、ならびにITインフラ・社内システムの運用保守をお任せします。 入社後はマネージャーと二人三脚で業務を行い、OJTでしっかりとITスキルを身につけていただきます。 まずは取り組みやすい業務からスタートし、ゆくゆくは全社のDX企画など上流工程にも挑戦していただきます。 【具体的な業務内容（徐々にお任せします）】 ・SaaSの運用・管理：Google Workspace、Microsoft 365、freee等のアカウント管理 ・社内ヘルプデスク：社員からの問い合わせ対応 ・PC（Mac/Win）やスマホの手配・キッティング ・業務改善・DX推進：バックオフィス業務の効率化に向けたSaaS導入検討やフロー見直し ・インフラ運用サポート：社内ネットワークやAWS等の運用補助（※入社後の学習でキャッチアップ可能です） 【ポジションの魅力】 ・未経験から一生モノのIT・DXスキルを習得：経理や総務・人事などで培った「業務理解力」をベースに、市場価値の高い情シス・DX人材へとキャリアチェンジできる絶好の環境です。 ・マネージャー直下の成長環境：現在マネージャー直下への配属予定となるため、指示待ちではなく「自分から提案して変えていく」裁量が大きく、少し背伸びをしたチャレンジ（野心）を大いに歓迎するカルチャーです。 ・事業会社の全社横断プロジェクトに参画：単なるサポート役ではなく、ゆくゆくはグループ全体の生産性を高めるようなDX企画の要としてご活躍いただけます。 【キャリアパス】 半期ごとの目標設定に対する達成度によってポイントが付与され、等級が上がる明確な評価制度があります。 アソシエイト → シニアアソシエイト → リーダー と昇格し、その後はご志向に合わせて「ゼネラリスト（管理職）ライン」または「スペシャリスト（専門職）ライン」を選択できるコースをご用意しています。 【キャリアパス事例】・入社後1年間経験を積み、アソシエイトからシニアアソシエイトへ抜擢昇格 【組織構成】 経営管理本部 デジタル戦略企画現在、マネージャーとメンバー2名の3名体制です。 少数精鋭のため風通しが良く、意思決定もスピーディーに行える環境です。 ・男女比 2：1 ・年齢：30代1名、40代2名

  求める能力・経験

  ※情シス・IT部門の未経験者、大歓迎です！※ ・事業会社における間接部門（経理、総務、人事、法務、経営企画など）での実務経験（目安2年以上） ・新しいITツールや技術を積極的に学ぶ成長意欲と、業務領域を広げていきたいという「野心」をお持ちの方 ・社内外の関係者と円滑に業務を進められるコミュニケーション能力と調整力 ※営業、顧客折衝職のみ経験でコミュ力に自信ある方も歓迎！ 【歓迎（WANT）】 ・業務のなかで課題を見つけ、フローの改善や効率化を主導した経験 ・SaaSツール（チャットツール、ワークフロー、経理システム等）の導入推進や、管理者側としての運用経験 ・情報システム部門やヘルプデスクでの実務経験（少しでもあると尚可）

  事業内容

  創業以来約30年、IT事業とM&Aによる拡大を継続してまいりました。 特に2017年6月期までは IT領域での成長を続けておりましたが、2018年6月期から2023年6月期においてはIT以外の領域への多角化を図りました。 2024年6月期以降、事業ポートフォリオの見直しを進め、固定費削減を含む事業構造改革を実施しました。 「中計2028」の期間においては、DX・人材・TCG・インキュベーションの領域において、既存事業成長とM&Aによる非連続な成長を進めてまいります。

• エージェント求人

  【テクニカルサポート】ARR100億突破の急成長SaaS／最新AIツール全社支給／年収～800万円

  500~800万

  • Google Cloud Pl...
  • 営業
  • SAP
  • SSO
  • ネットワーク
  • ブラウザ
  • プログラミング
  • AWS
  • 開発
  • JavaScript
  • Go
  • Python
  • 検証
  • SQL

  株式会社LegalOn Technologies東京都渋谷区

  【テクニカルサポート】ARR100億突破の急成長SaaS／最新AIツール全社支給／年収～800万円気になる

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  仕事内容

  ■職務概要： 技術的な専門知識とコミュニケーションスキルで、サービスの信頼性の向上に貢献していただきます。 ■ミッション： ・技術的な専門知識とコミュニケーションスキルでお客様の技術的なトラブルや困りごとを解決し、サービスの信頼性向上を実現する ■具体的な業務内容： ・エンドユーザーや社内から寄せられる、技術的な質問の調査と対応 ・ユーザーサポート、カスタマーサクセスと連携した顧客の技術的なトラブルの対応と解決 ・ユーザーの操作ログの解析と問題の原因分析 ・SAML認証を利用したSSOの設定周りのトラブル対応と解決 ・ネットワーク接続の問題の調査と対応方法の立案 ・REST APIの利用に関するサポートと対応 ■開発環境 / 使用ツール： ・以下Notionにまとめています。 https://legalforce-recruit.notion.site/LegalOn-Technologies-f5ebe38a6009428ab0fb1714efd3c90a

  求める能力・経験

  ・3年以上のテクニカルサポートの経験 ・顧客や関係者との円滑なコミュニケーション能力 ・技術的に複雑な内容をわかりやすく説明する能力 ・基本情報技術者資格もしくはそれに相当する知識と経験 ・インターネット、ネットワークに関する技術的な知識（HTTP、DNS、IPアドレス、ルーティング、etc） ・ブラウザの検証ツール・開発者ツールを利用した調査経験（ネットワーク、レスポンスヘッダ・リクエストヘッダの調査、etc） ・クラウドベンダーのアソシエイトレベルの資格、もしくはそれに相当する知識と経験（AWS SAA、Google Cloud ACE、etc）

  事業内容

  2017年の設立以来、AIレビューサービス「LegalForce」のリリースを皮切りに、累計約179億円の資金調達の達成や、海外展開を加速するべく2022年に米国にグループ会社を設立するなど、驚異的なスピードで成長を続けています。 現在は主力プロダクトとして、案件受付から、契約書のレビュー、サイン（電子契約）、締結後の管理、その他法務相談案件の管理など、あらゆる法務業務をワンストップでサポートするAI法務プラットフォーム「LegalOn Cloud」を提供しています。

• エージェント求人

  オーナーサポート（カスタマーサポート）

  500~750万

  • 設置サポート
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • マイクロ
  • 鉄道
  • 問い合わせ対応
  • 業務改善提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • Salesforce
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計

  株式会社Luup東京都品川区

  オーナーサポート（カスタマーサポート）気になる

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  仕事内容

  ■仕事概要: 当社は、“街じゅうを「駅前化」するインフラをつくる”をミッションに掲げ、電動キックボードや電動アシストなど電動マイクロモビリティシェアを日本各地で展開しています。 街には「ポート」という移動のハブがあり、いつでもポートからポートへ電動マイクロモビリティに乗って移動することができます。 かつて鉄道の駅が街を発展させたように、ポートを街じゅうに設置することで人が集まる場所をつくり、街じゅうを駅前のように活性化していきます。 Luupは移動におけるさまざまな問題を解決し、新たな街の未来を創造します。 現在は、東京をはじめ、仙台・名古屋・大阪・京都・神戸・広島・福岡など全国34エリア、15,500ポート、車両40,000台でサービスを展開しています。 将来的には、電動マイクロモビリティの普及によるCO2削減と、ご高齢の方も乗ることができる新しい電動モビリティの導入を実現し、すべての人が安全・便利に移動できる持続可能な社会をつくることを目指します。 【組織とポジションについて】 Service Operation室 CSグループでは、ユーザー様に安全にLUUPを利用していただく為に、日々の問い合わせ対応の対応だけではなく、潜在的なリスクの回避を含めたCS対応の仕組みを創っていくポジションとなります。 また、対象はユーザー様だけでなく、今後の事業拡大を推進するためにポートオーナー様ひいては街のあらゆる方々とのコミュニケーションにも挑戦していただきたいと考えています。 カスタマーサポート自体をLUUPの重要な1プロダクト要素と捉え、社内外を巻き込んでプロダクトの企画・設計・磨き込みの各種対応を推進いただきます。 本求人では、既にポートを契約されているオーナー様からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション、サポート体制や仕組みづくりを担当しているオーナーサポートチームのメンバーを募集します。 【主な仕事内容】 ・ポートオーナー様のLTV最大化を目指したマニュアル・仕組み・組織づくり ・チームとして取り組む施策の検討・数値管理 ・既にポートを契約しているオーナー様（不動産オーナー様・管理会社様など）からの問い合わせ対応/継続利用に向けたアクション ・社内関係部署と連携した業務改善提案・推進 ※業務内容の変更範囲：会社が指示する業務 【仕事の魅力】 ・オーナー様との長期的なコミュニケーションを通じて魅力的な街づくりに本気で向き合える点 ・複数部署との連携を基本とする影響力の大きい仕事である点 ・リアルサービスを支える根幹のサービス構築に関われる点 ・最先端のツールを利用し、業務効率化に向けた企画や実行ができる点

  求める能力・経験

  ■必須スキル: ＜経験＞ 以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセスのご経験 ・toB企業におけるカスタマーサポートのご経験 ＜スキル＞ ・社内外のステークホルダーを適切に巻き込み、説得できるコミュニケーション・マネジメント能力 ・ビジネスでも論理的思考力をもち判断ができる能力 ■歓迎スキル: ＜経験＞ ・不動産業界でのご経験 ・不動産業界に対する営業やカスタマーサクセス、カスタマーサポートのご経験 ・契約書の情報をもとに顧客と向き合ってきたご経験 ・複数部署との連携による業務改善提案の経験 ・Salesforce利用経験 ■求める人物像: ・Luupの事業・ミッションに共感できる方 ・目的達成に向けて社内外のメンバーを適切に巻き込みプロジェクトを推進できる方 ・既成概念に囚われず、常に新しいことにチャレンジできる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【🌟NTTデータ先端技術💻】在宅メイン/ 仮想基盤エンジニア/インフラエンジニア

  410~800万

  • 提案
  • 開発
  • 維持管理
  • Kubernetes
  • Ansible
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • AWS
  • Azure
  • GCP
  • クラウド
  • Terraform
  • CD
  • Docker
  • ネットワーク
  • Linux
  • テックリード
  • 仮想化
  • ソフトウェア
  • Go
  • Python

  株式会社NTTデータ先端技術東京都千代田区

  【🌟NTTデータ先端技術💻】在宅メイン/ 仮想基盤エンジニア/インフラエンジニア気になる

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  仕事内容

  💡案件概要💡 大手通信事業者向けの仮想基盤に関する業務全般 ・OpenStack/Kubernetesに代表される仮想基盤/コンテナ基盤のPoC検証・設計・構築・テスト・維持管理 ・AWS/Azure/GCPなどパブリッククラウドサービス上でのPoC検証・設計・構築・テスト・維持管理 ・プロジェクト管理 ・SREによる体制強化・品質向上・インフラCI/CDパイプラインの設計・開発 ・各種ツール開発・次期基盤や改善など各種施策の提案・実行 ❗部門特性❗ 対象とするSoftware-Defined領域をネットワーク(Network）から基盤全般(Infrastructure)に拡張してソリューション展開しています。 主に通信事業者のNFV/SDIへの知見を高め、関連システムのコンサルティング・開発・基盤構築を行っております。 また、社内外問わず業界のトップの技術者との意見交換を積極的に実施しているため幅広い人脈の構築が可能ですし、チームが保有する実験設備で最先端の技術を検証することができます。 ✅利用ツール/身につく知識✅ ・OpenStack/Kubernetesなど仮想基盤/コンテナ基盤をAnsible/TerraformなどのIaCやSoftware-Defined技術を活用した実践的な運用スキル ・管理の自動化における専門スキル・案件支援やトラブルシュート、実機検証等を通じた各種技術スキル ・プロジェクト支援活動を通じたマネジメントスキル ・コアとなるSDI領域の知識経験を活かしつつ、技術検証、システムアーキテクチャ設計支援 ・技術コンサル等の上流工程スキル ・R&D等も行っており、技術力を追求していくことも可能 ・日本有数の大規模な社会ITインフラを開発/運用に関与可能

  求める能力・経験

  ■必須経験 ・インフラ基盤の設計・構築経験 ・インフラ仮想化についての基礎知識 ・LinuCレベル1、２保有者、または同等のスキルを有する ・インフラ、ソフトウェアいずれかにおけるCI/CD ■歓迎経験 ・テックリード経験 　・Linux系OSの設計・構築経験 ・プログラムの開発経験(Python、Go、Ansible、Terraform) ・クラウド（OpenStack、AWS、GCP(Google Cloud Platform)、Azure）の設計・構築・運用経験 ・仮想基盤（KVM、Kubernetes、Docker、k8s、vCenterなど)の設計・構築経験 ・インフラ・ソフトウェアSRE経験 ・システムアーキテクチャ設計経験 ・CCNA保有者、または同等のスキルを有する ・仮想ネットワーク（SDN、OpenFlowなど）の基礎知識 ・オープンソースのコントリビュート経験 ・英語でのコミュニケーション（読み書き、会話） ・5Gなどモバイルネットワークの知識 【求める人物像】 ・ソフトウェア実装のインフラ基盤（SDx基盤）に対して強い興味を持っており、積極的に学べる方 ・必要ならどんな新しいことにも挑戦するという気概

  事業内容

  株式会社NTTデータ先端技術は、NTTデータグループの技術スペシャリスト集団です。 以下の6つの分野で事業を展開しています。 ・プラットフォーム: IT基盤の構築から運用まで。 ・ソフトウェア: OSSや先進技術を活用したソリューション。 ・クラウド: 多様なクラウド基盤の導入・活用。 ・AIシステム: AI技術の支援。 ・運用マネジメント: 運用効率化と品質向上。 ・セキュリティ: コンサルティングから監視まで。