カスタマーサクセス（継続支援担当）｜統合型HRTech

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• エージェント求人

  マネーフォワード_中堅・大手向けDXセールス（HR領域）

  650~1050万

  • 提案
  • 営業
  • 業務設計
  • ツール導入
  • 人事
  • 会計
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 法人営業

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  マネーフォワード_中堅・大手向けDXセールス（HR領域）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 マネーフォワードは今、単なる「便利なSaaS」から、日本の基幹システムを支える「SaaS型ERP」へと進化する極めて重要なフェーズにあります。特に中堅・大手（従業員数数百〜数千名規模）の企業様においては、複雑な既存システムからのリプレイスや、多部署にわたる業務プロセスの再構築が求められます。この「難易度の高い変革」をリードし、顧客の経営スピードを劇的に高めるセールスメンバーを募集します。 ■ミッション 「点（ツール導入）」ではなく「面（経営基盤の変革）」の提案。人事労務領域（給与・勤怠・労務）を核としながら、マネーフォワードの広大なプロダクトラインナップを武器に、顧客のバックオフィス全体をDX化することがミッションです。1つのシステムを入れる以上の「インパクト」を社会に与える仕事です。 ■業務内容 従業員数〜1,000名規模の中堅〜大手企業を対象に、課題解決型の提案営業を担当いただきます。 ・多層的なステークホルダーへのアプローチ：現場の担当者だけでなく、情報システム部門、人事部長、経営層を巻き込み、合意形成をリードします。 ・コンサルティング的アプローチ：顧客の現在の業務フローを解体し、当社のプロダクト群によってどう「あるべき姿」を実現するか、業務設計レベルの提案を行います。 ・プロダクトフィードバック：大手企業の複雑なニーズを捉え、開発サイドと連携して次世代のスタンダード機能を形にします。 ■このポジションの魅力 ＜得られる市場価値＞ ・エンタープライズ・セールススキル：数百〜千名規模の組織における「複雑な意思決定プロセス」をコントロールする高度な交渉力が身につきます。 ・広範なドメイン知識：HR領域に留まらず、会計・法務・ファイナンスまで繋がる「バックオフィス全体の構造」を理解したビジネスパーソンへ成長できます。 ・「正解のない」市場での実績：大手企業のSaaS移行は、今まさに日本で加速している最先端の領域。その成功体験は、今後のキャリアにおいて極めて希少な武器となります。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人営業経験（3年以上）※無形商材、IT、コンサルティング等の経験を想定 ・顧客の課題に対し、自ら仮説を立て、論理的な解決策を提示してきた経験 ・「既存のやり方に疑問を持ち、変化を楽しめる」マインドセット ■歓迎条件 ・SaaS、ERP、HRテック、または大手企業向けシステム導入の営業経験 ・複数の関係者が介在するプロジェクト型の営業で、リードを勝ち取った経験 ・大手企業（300名〜3,000名規模）への新規開拓・深耕営業経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業（バックオフィスSaaS「マネーフォワード クラウド」、個人向けPFM「マネーフォワード ME」等）

• エージェント求人

  タイミー_【東京】インサイドセールス（BDR）

  450~600万

  • 人事
  • 戦略立案
  • 提案
  • 商談
  • 営業活動
  • MA/CRM
  • 営業
  • 検証
  • 戦略提案
  • 課題設定
  • マネジメント
  • HubSpot
  • Salesforce
  • インサイドセールス/電話営業
  • 分析

  株式会社タイミー東京都港区

  タイミー_【東京】インサイドセールス（BDR）気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 事業成長に伴い組織を急速に拡大しています。一方で、ターゲット選定や仮説検証、成果創出に向けたアプローチ手法はまだ個人の経験やスキルに依存しており、チーム全体として再現性のある仕組みづくりはこれからのフェーズです。具体的には、開拓すべき市場・顧客を見極めるノウハウの蓄積や、成果につながる行動プロセスの標準化、メンバー間のスキル・成果のばらつきの解消といった課題に向き合っています。そのため、今回ご入社いただく方には、単に用意されたリストに架電するアポインターではなく、自ら仮説を立て、顧客に向き合い、最前線で成果を生み出すプレイヤーとしての活躍を期待しています。さらに、その中で得られた勝ちパターンをチームに還元し、BDR組織全体の生産性向上にも貢献いただきたいと考えています。属人的な営業活動から、データと仮説に基づいた再現性の高い新規開拓組織へ。BDRチームの基盤を自らの手でつくり上げていく、チャレンジングかつ事業インパクトの大きいミッションです。 ■ミッション タイミーの導入をまだ検討されていない、または過去に検討が止まっている新規クライアントに対し、電話・メールを中心とした非対面コミュニケーションを通じてアプローチを行い、商談機会の創出を担っていただきます。 ■具体的な業務内容 ＜ターゲット選定・アプローチ戦略の立案＞ 市場動向やエリア・業種ごとの人手不足状況を踏まえ、アプローチすべき顧客群の優先順位を設計します。企業HPや求人媒体などの公開情報をもとに、顧客ごとの課題やタイミー活用可能性について仮説を立てます。 ＜電話・メールを活用した新規アプローチ＞ 決裁権者や現場責任者、人事担当者などに対して接点を創出し、顧客課題の把握につなげます。すぐに導入検討に至らない顧客に対しても、継続的な情報提供やフォローを行い、ニーズが高まったタイミングで再アプローチします。 ＜顧客課題のヒアリング・価値訴求＞ 現在の採用手法や人員充足に関する課題、急な欠員時の対応状況などを丁寧にヒアリングします。顧客課題に対して、タイミーを活用することで実現できる採用コストの削減、スピーディーな人材確保、現場負荷の軽減といった価値を訴求します。 ＜商談機会の創出・フィールドセールスへの連携＞ タイミーの活用に関心を持った顧客に対し、フィールドセールスが具体的な提案を行うための商談を設定します。ヒアリング内容や顧客の課題・懸念点をCRMに正確に記録し、商談の質と受注確度の向上につなげます。 ＜営業プロセスの改善・仕組み化＞ 顧客から得られた反応や成功事例をもとに、トークスクリプトやメール文面、アプローチ手法の改善を行います。個人の成果にとどめず、チーム全体で再現できる営業ナレッジとして共有・仕組み化していきます。 ■やりがい・魅力 BDRは、単にアポイントを獲得するだけのポジションではありません。まだタイミーを知らない、あるいは活用可能性に気づいていない潜在顧客に対して、仮説をもとに最初の接点をつくり、事業成長の起点を生み出す役割です。市場や顧客課題を見極めながら、どの顧客に、どのような切り口でアプローチするかを自ら考え、実行していく。営業活動の入口を担うだけでなく、新たな顧客開拓の勝ち筋をつくっていける、戦略性と創造性のあるポジションです。

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人向けの新規開拓営業の経験（3年以上） ・自身でターゲット選定を行い、顧客の課題に対する仮説構築から提案までを自走して行った経験 ・個人の成果だけでなく、営業手法の改善やナレッジ共有など、チームの生産性向上に寄与した経験 ■歓迎条件 ・IT/SaaS業界でのフィールドセールス、またはインサイドセールスの実務経験 ・SFA/CRM（Salesforce、HubSpot等）を用いた営業データの管理・分析経験 ・営業組織の立ち上げ、またはマネジメント経験 ■求める人物像 ・当社のビジョンやミッションに共感し、情熱を持って取り組んでいただける方 ・課題解決に向け、自ら考え自律的に学ぶことができる方 ・周囲を大胆に巻き込み、チームで連携しながら業務を進められる方 ・自身の可能性を広げるため挑戦することに前向きな姿勢をお持ちの方

  事業内容

  弊社は「『働く』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、 スキマバイトアプリ「タイミー(Timee)」などの事業を展開しております。

• エージェント求人

  ▼【在宅/フレックス可】ソリューション営業（大手企業とのプライム案件多数/働き方充実）▼

  602~812万

  株式会社アイリッジ東京都港区

  ▼【在宅/フレックス可】ソリューション営業（大手企業とのプライム案件多数/働き方充実）▼気になる

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  仕事内容

  【顧客】 流通・小売・鉄道・金融・外食・エンタメ各業界 【商材】 自社ソリューション＋受託開発の企画提案営業・成長伴走支援 【具体的には】 流通・小売・鉄道・金融・外食・エンタメ各業界の大手クライアントに対し、 自社ソリューション（APPBOX、LINEミニアプリ「キットクル」）の提案ならびにアプリ受託開発の提案をご担当頂きます。 クライアントのマーケティング課題に対して、企画から開発運用まで含めたトータル提案をお任せします。(求人ID：425667)

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかのご経験をお持ちの方　※いずれも2年以上 ・SIerやWeb制作会社などでの、開発案件の企画提案・営業のご経験 ・開発案件のプロデューサーやディレクターとして、クライアントワークをしたご経験 【歓迎】 ・システムエンジニアのご経験 ・デジタルマーケティングに関するご経験 ・大手クライアント対応経験（業界問わず） ・メンバーの育成経験

  事業内容

  同社はアプリを中心としたOMOソリューションカンパニーとして、アプリ等（オンライン）から店舗等（オフライン）への送客を促したり、オンラインとオフラインの取り組みを融合して、最適な顧客体験の実現をすすめてきました。 流通・小売り・鉄道・金融・外食・エンタメなど、様々な業種の企業の300アプリ以上に関わっており、自社サービスが導入されたアプリの月間アクティブユーザー数は9300万に達するアプリの企画・開発における業界トップクラスの実績を持っています。

• エージェント求人

  ▼ITソリューション営業（住友商事グループ／AI・セキュリティ等の先端ソリューション）▼

  424~1307万

  株式会社ベリサーブ東京都千代田区

  ▼ITソリューション営業（住友商事グループ／AI・セキュリティ等の先端ソリューション）▼気になる

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  仕事内容

  【職務内容】 ・既存顧客への深耕営業 ・顧客ヒアリングによる課題発掘・ニーズ整理 ・顧客内の他部署・他テーマへの横展開 ・技術部門と連携した提案方針の整理・コーディネート ・新規顧客対応（問い合わせ・セミナー等を起点とした営業活動） ・提案・見積・クロージング対応 ・継続案件のフォロー、次回提案テーマの創出 【具体的には】 ■担当顧客・営業スタイル ・顧客3～5社程度を中心に担当いただきます。 ※上記に加え、新規・既存顧客の一部を並行して担当いただく可能性があります。 ・顧客は大手企業を中心に、製造業・IT企業・金融・通信など幅広い業界にわたります。 ・主なカウンターパートは、製造業では部長クラス、非製造業では役員クラスが中心となります。 ・営業スタイルは既存顧客深耕が主軸であり、顧客内の別部署・別テーマへの横展開を通じて案件を創出していきます。 ・新規顧客については、問い合わせ・セミナー等を起点に対応していきます。(求人ID：441057)

  求める能力・経験

  【必須】 ・IT領域の法人営業経験が3年以上ある方 ・無形商材の法人営業経験が3年以上ある方 【歓迎】 ・製造業向け営業経験 ・複数部門・複数関係者を巻き込んだ提案経験

  事業内容

  【製品開発の「ソフトウェア検証」を強みとする東証プライム上場SCSKのグループ企業】 同社は株式会社CSK(現SCSK株式会社)から2001年に分社独立した企業になります。 同社がお客様にご提供している「ソフトウェア検証」は、現在IT業界の中でも注目されているサービスの1つです。同社は「第三者」の立場から品質の検証を専門的に行う国内でも珍しい企業として、多くの実績とノウハウを積み上げ、お客様から確かな信頼をいただいています。

• 企業ダイレクト

  【営業推進・インサイドセールス】成長エネルギー業界/案件管理・顧客フォロー

  550~700万

  

  株式会社ＩＱｇ東京都千代田区, 東京都港区

  【営業推進・インサイドセールス】成長エネルギー業界/案件管理・顧客フォロー気になる

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  仕事内容

  再生可能エネルギー・蓄電池アグリゲーション事業を行う当社にて営業推進・案件管理をお任せします。 社内関係部署と顧客を結ぶハブとして、課題解決と円滑な案件推進を担っていただきます。 ■営業案件管理・推進：案件ごとのタスク管理および関係者へのフォローアップを中心に営業の補助的役割として、リード情報の管理および案件進捗管理、CRMや営業管理ツールへの情報入力・更新 ■契約支援：契約書の関連書類の整理、契約締結に向けた顧客サポート（関連資料・情報の収集・整理や社内オペレーションチームへの情報発信・連携、案件の進捗管理および社内関係者へのフォロー等）

  求める能力・経験

  【必須経験】BtoB営業推進・企画経験 【歓迎する経験】■TOEIC600点以上または英語日常会話スキル■PM・進捗管理経験■再生可能エネルギーへの興味関心 【魅力】 ■再生可能エネルギー・蓄電池アグリゲーションという時代のニーズに応える成長領域で社会的貢献度の高い業務に挑戦できます。 ■単なる営業事務にとどまらず、営業・技術・オペ・顧客を結ぶハブとして主導的に案件を管理・推進するPMスキルが身につきます。 ■英語スキルを活かせるグローバルな業務展開の機会もあります。

  事業内容

  電力コンサルティング事業、電力小売事業、電源開発事業、メンテナンス事業 、物販事業

• エージェント求人

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)

  400~750万

  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • メール対応

  アゼンタ株式会社東京都品川区

  アゼンタ株式会社(カスタマーサービス)気になる

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  仕事内容

  業務内容 遺伝子合成および関連受託サービスにおける顧客対応・案件管理・技術サポート業務を担当していただきます。 顧客対応・技術サポート • 顧客の研究内容や要件のヒアリング • 遺伝子合成および関連サービスに関する技術的な問い合わせ対応 • サービス仕様、納期、価格に関する提案・説明 • 顧客満足度向上に向けたフォローアップ 見積作成・案件管理 • 顧客要件に基づく見積作成 • 技術的実現性や合成リスクの評価 • 製造仕様の確認および製造拠点との調整 • 案件進捗管理および納期管理 • 営業、代理店、製造拠点との連携 トラブルシューティング • 品質不良や納期遅延等の問題対応 • 原因調査および顧客への説明 • 代替案の提案 • 再製造、値引き、キャンセル等の対応調整 営業・代理店支援 • 提案活動における技術支援 • 顧客向け提案資料作成支援 • 営業担当者および代理店向け技術トレーニング • 顧客訪問・営業同行（必要に応じて） 業務改善・ナレッジマネジメント • SOP、FAQ、技術資料の作成・更新 • メールテンプレートやトラブル対応事例の整備 • Webサイトやオンラインオーダーシステム改善支援 • 業務標準化および品質向上活動 マーケティング支援 • キャンペーン企画支援 • プロモーションコンテンツ作成 • 顧客向け技術情報発信

  求める能力・経験

  必須条件 • 分子生物学、遺伝子工学、生命科学分野に関する知識をお持ちの方（修士卒相当） • 日本語による顧客対応が可能な方（ネイティブレベル） • 英語によるメール対応および社内コミュニケーションが可能な方 • 顧客や社内外関係者と円滑なコミュニケーションを図れる方 • 技術的な内容をわかりやすく説明できる方

  事業内容

  アゼンタ株式会社は、ライフサイエンス分野に特化したグローバル企業「Azenta Life Sciences」の日本法人です。主な事業内容は、ゲノミクス受託解析サービス（次世代シーケンシング、サンガーシーケンシング、遺伝子合成）と、創薬・研究を支援する自動サンプル管理ソリューションの提供です。

• エージェント求人

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／年休120日・土日祝休み／年収500万〜

  500~600万

  • カスタマーサクセス設計
  • 請求
  • 事務
  • 審査/回収
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • PC/Web

  トクティー株式会社東京都港区

  【東京】不動産事務・賃貸管理／外国人向けプラットフォーム／年休120日・土日祝休み／年収500万〜気になる

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  仕事内容

  ＜詳細＞ ●契約・重説業務： 不動産賃貸における契約書類の作成、および重要事項説明 ●書類回収： 対象の不動産管理会社への必要書類の請求・取得 ●賃貸管理業務： 入退去に伴う契約、更新、解約に関する事務手続き ●カスタマーサクセス（CS）サポート：tokutyのCS業務のサポート

  求める能力・経験

  【必須】 ■宅地建物取引士（宅建）の資格 ■不動産業界での実務経験 ■PCの基本操作スキル

  事業内容

  特定技能人材特化型マッチングプラットフォーム「tokuty」の開発・運営 在留外国人労務管理アプリ「Connectee」の開発・運営

• エージェント求人

  【法人営業】グループ会社立ち上げ初期メンバー◆未経験歓迎／年収360万〜／土日祝休み／千代田区

  360~450万

  • コンサルティング業務
  • ヒアリング
  • 提案
  • マーケティング
  • リーダー
  • C
  • PC/Web
  • 営業
  • マーケティングコンサルティング
  • コスト削減
  • 広告運用
  • 主役

  株式会社アスフォード東京都千代田区

  【法人営業】グループ会社立ち上げ初期メンバー◆未経験歓迎／年収360万〜／土日祝休み／千代田区気になる

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  仕事内容

  【新グループ会社の立ち上げ初期メンバー募集！未経験から事業成長の中心人物へ】 IT・通信インフラ・Webマーケティング事業を展開する当社にて、新規グループ会社の立ち上げメンバーとして法人向け営業業務をお任せします。 組織の基盤を作るスターティングメンバーとして、営業提案だけでなく組織づくりや事業展開の最前線でご活躍いただけるポジションです。 【具体的な仕事内容】 ■法人顧客へのアプローチ・課題ヒアリング 通信インフラ、ITソリューション、広告運用代行、営業・マーケティングコンサルティングなどの商材を活用し、企業が抱える業務課題や集客課題をヒアリングします。 ■最適なソリューションの企画・提案 ヒアリングした内容に基づき、顧客の事業拡大やコスト削減、業務効率化に貢献する最適なプランをご提案します。 ■導入・運用のフォローアップ サービス導入後の運用フォローを実施し、長期的な信頼関係を構築します。 ★立ち上げ期だからこその圧倒的な成長環境とスピード感！ 入社後3年以内に成果を出し、早期にリーダーや役職者として活躍したい方を大歓迎！決まった型をこなすだけでなく、サービス改善や組織運営などにもアイデアを発揮できる環境です。 ★若い世代が中心となり活躍中！ 平均年齢27歳と20代の若手が主役となって活躍しています。「若いうちに集中的に成果を出し、稼ぎたい」「自分のスキルを爆発的に高めたい」という成長意欲の高い方にピッタリの環境です。 管理番号：c-54019

  求める能力・経験

  【応募必須条件】 ■20歳〜35歳までの方（長期勤続によるキャリア形成のため） ■通勤時間が1時間圏内の方 ■2026年9月30日または10月30日までに申し分なく入社が可能な方 ■性別不問・学歴不問！職種・業界未経験の方大歓迎 【求める人物像】 ■入社後3年以内に1つの結果を出し、より早く次のポジションで活躍したいと思っている方 ■若いうちは仕事に集中して成果を出し、しっかり稼ぎたい方 ■1つのことを愚直に極め、ステップアップしていきたい方 【NG対象（書類・面接選考で重視される点）】 ※遠方通勤となる方、ワークライフバランスのみを第一に重視される方、営業職の動機が不明確な方は見送り対象となりやすいため、向上心・挑戦意欲のある方を求めています。

  事業内容

  通信インフラ、IT×マーケティング、広告運用代行、営業・マーケティングコンサルティングなどの事業を展開しています。

• エージェント求人

  ▼カスタマーサクセス／マネジメント経験者／SMB領域（クラウド人事労務ソフト「SmartHR」）▼

  700~1050万

  株式会社SmartHR東京都港区

  ▼カスタマーサクセス／マネジメント経験者／SMB領域（クラウド人事労務ソフト「SmartHR」）▼気になる

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  仕事内容

  【SMB領域カスタマーサクセスの業務内容】 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【本ポジションの業務内容】 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。(求人ID：462718)

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 【歓迎】 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験

  事業内容

  【社会保険・雇用保険の手続きを自動化するクラウド労務ソフト「SmartHR」を開発】 同社が提供する「SmartHR」は、入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。最新の人事データベースをもとに、社員名簿や人事レポートの作成も可能。勤怠管理や給与計算システムとの連携も充実しており、カンタン・便利なプラットフォームによって企業の人事労務改革を後押ししてまいります。

• エージェント求人

  うるる◆【525】fondesk_カスタマーサクセス

  430~500万

  株式会社うるる東京都中央区

  うるる◆【525】fondesk_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  業務概要 企業の電話対応を効率化するサービス「fondesk」および「fondesk IVR」において、ユーザーの活用支援と販売パートナー施策を担っていただきます。 ユーザーからの問い合わせ対応だけではなく、導入後のフォロー面談や利用促進、課題解決の提案を通じて、サービスを継続的に活用いただくための支援を行います。 加えて、今後の事業成長における重要施策である「販売パートナー制度」の推進にも携わっていただきます。 パートナー候補への制度説明や契約手続き、契約後の勉強会、販売方法の検討、商談同行などを通じて、パートナー企業とともにサービスを広げる仕組みを構築していくポジションです。 問い合わせを受けて回答するだけのカスタマーサポートではなく、ユーザーやパートナーの課題を捉え、自ら施策を考え、事業成長につなげていく役割を期待しています。 お任せしたいミッション ▼募集背景 主力サービス「fondesk」に加え、新たにリリースした「fondesk IVR」の利用者が増加していることから、サポート体制の質・量の両面を強化するための増員募集です。 「fondesk」は、企業や事務所等にかかってくる電話の一次受けを代行し、その内容をチャットやメールでお知らせすることで、企業の電話対応にかかる負担を軽減するサービスです。 さらに「fondesk IVR」では、自動音声による電話受付を提供することで、企業ごとのニーズに応じた電話対応の効率化を支援しています。 サービスラインアップと利用ユーザーが広がる中で、一人ひとりのユーザーに適切な活用支援を届けることの重要性も高まっています。 また、事業のさらなる非連続的な成長を目指す上で、「販売パートナー制度」の活性化を重要戦略として掲げています。 今後は自社から直接サービスを届けるだけではなく、パートナー企業の顧客基盤や提案力を生かしながら、新たな販売チャネルを構築していきたいと考えています。 そのため、既存のカスタマーサクセス・サポート業務に加えて、パートナー企業との連携を深め、ともに拡販の仕組みをつくっていただける方を募集します。 ▼お任せしたいミッション 顧客満足度の最大化とLTV向上 迅速かつ丁寧なサポートに加えて、オンボーディングや利用促進などの能動的なフォローを行い、ユーザーがサービスを十分に活用できる状態をつくることがミッションです。 ユーザーの利用状況や問い合わせ内容を分析しながら、継続利用を妨げる課題を特定し、解約率の低減とLTVの向上を目指していただきます。 パートナーエコシステムの構築 販売パートナーとの強固なリレーションを築き、パートナーとともに「fondesk」および「fondesk IVR」を世の中に広めるための販売スキームを確立していただきます。 画一的な支援ではなく、それぞれのパートナーが持つ顧客基盤や営業手法、強みに合わせて販売方法を検討し、事業部とパートナー双方にとって継続的なメリットが生まれる関係を構築することを期待しています。 所属チームでは、「サクセスができる、サポートチーム」を目指しています。 問い合わせを待って対応するサポートから、ユーザーやパートナーが自らサービスを活用・提案できる状態へ導くサクセスチームへと進化していくことが、私たちの目標です。 具体的な業務内容 ご経験や適性に応じて、以下の業務を段階的にお任せします。 ユーザーへの伴走支援（ハイタッチ） 　└Zoom等を用いた導入後のフォロー面談、活用方法のレクチャー、課題解決提案 　└うまく使えていない利用者への能動的な声掛け・サポート面談による自走支援 問い合わせ対応（テックタッチ） 　└チャットツール（Intercom）やメールを用いた日々の問い合わせ対応 　└ヘルプページや説明動画などのコンテンツ作成 販売パートナー施策全般（注力領域） 　└パートナー候補への制度説明から契約締結、契約後の活性化支援（勉強会実施、販売手法の共同検討、同行支援など） 分析・改善（マーケティング的業務） 　└問い合わせ分析、メール配信の到達率分析、紹介促進施策などの企画・検証 　└小さなPDCAを回した継続的な業務改善

  求める能力・経験

  【応募資格（必須）】 顧客とのオンラインコミュニケーションを伴う業務経験（営業・CS・サポート・コンサル等） ユーザー目線で困りごとを一緒に考え、改善提案できる方 当事者意識を持って率先して業務に取り組める方 相手に寄り添ったホスピタリティの高い対応が出来る方 カスタマーサクセス、カスタマーサポート、法人営業、パートナーセールスなど、職種は問いません。 決められた内容を案内・遂行するだけではなく、相手にとってより良い方法を考え、提案した経験を重視します。 【応募資格（歓迎）】 チャットツールを利用したお客様対応やカスタマーサポートの経験 SaaSやITサービスの導入、活用支援経験 既存顧客向け営業またはカスタマーサクセス経験 業務フローの整理やオペレーション改善を行った経験 【求める人物像】 「なんでもやりたい・挑戦したい」というマインドを持つ方 足りないことや改善すべきことを自ら見つけて動ける方 自分の担当領域に固執せず、チームのために柔軟に動ける方 新しいツール・環境に前向きに適応し、学び続けられる方 ユーザーやパートナーの成功を自分ごととして考えられる方

  事業内容

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