《カスタマーサクセス》リモート可 / 業界シェアトップクラス「Bill One」/Sansan

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• エージェント求人

  【未経験OK／フレックス制／年休140日】東京・千葉・埼玉で募集『ホットペッパーグルメ』の企画営業職

  380~435万

  • 課題設定
  • 営業担当
  • 提案
  • 新規顧客
  • アポイント獲得
  • 新規顧客開拓
  • 営業
  • データ分析
  • 効果検証
  • 検証
  • 分析
  • 既存顧客
  • 接客
  • 顧客折衝

  株式会社リクルート東京都千代田区, 千葉県船橋市, 埼玉県さいたま市

  【未経験OK／フレックス制／年休140日】東京・千葉・埼玉で募集『ホットペッパーグルメ』の企画営業職気になる

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  仕事内容

  飲食店に対して『ホットペッパーグルメ』の活用提案を中心とした、集客や業務・経営支援の企画提案をお任せします。 市場を広げる「新規顧客開拓」に専念する部署、あるいは「新規顧客開拓と既存顧客営業」の両輪で顧客の課題解決を支える部署のいずれかへの配属を予定しています。 【具体的な業務内容】 ●新規顧客開拓の場合 担当地域のクライアントに対して以下業務を担当いただきます。 　・架電による新規アポイント獲得 　・課題・ニーズの抽出 　・データ分析に基づく集客や業務・経営支援の企画提案 　・既存顧客営業担当への引き継ぎ ●新規顧客開拓及び既存顧客営業の場合 担当地域のクライアントに対して以下業務を担当いただきます。 　・架電による新規アポイント獲得　 　・課題・ニーズの抽出 　・データ分析に基づく集客や業務・経営支援の企画提案 　・施策の効果検証 　・課題解決に向けた継続的な施策提案

  求める能力・経験

  応募要件（MUST） ・自ら考え、動くことの出来る方 ・常に学ぶ姿勢があり、成長意志がある方 ・クライアントの新しい行動を生み出す「きっかけ」を創りたい方 応募要件（WANT） 営業職や接客職等、顧客折衝経験を有する方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ◤カオナビ×”攻め”のカスタマーサクセス◢ 人的資本経営の最前線へ｜ リモート・フレックス◎

  500~700万

  • カオナビ
  • カスタマーサクセス設計
  • クロスセル
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • SMB
  • 顧客担当
  • 課題設定
  • マーケティング
  • 人事
  • アップセル
  • 開発
  • LTV/life time v...
  • 提案
  • 既存顧客
  • 営業

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  ◤カオナビ×”攻め”のカスタマーサクセス◢ 人的資本経営の最前線へ｜ リモート・フレックス◎気になる

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  仕事内容

  【事業概要】 持続的な企業成長には生産性向上が不可欠であり、「人的資本経営」の重要性がかつてないほど高まっています。その中核を担うのが「タレントマネジメント」です。本音の人材情報を活用し、個人と組織の潜在能力を最大限に引き出すことで、企業はさらなる高みを目指せます。 カオナビは、個の力を最大化し、組織をより強くするためのタレントマネジメントシステムです。人事業務の効率化から戦略人事の実現まで、幅広い目的に対応。人材データプラットフォームに蓄積された個のデータをAIと掛け合わせることで、「個の力の最大化」による盤石な組織を築き、企業の成長を力強く後押しします。 【募集背景】 現在、タレントマネジメントシステム「カオナビ」は、業界のリーディングカンパニーとして導入社数を急速に伸ばし続けています。 「カオナビ」を活用いただいているお客様のLTVを最大化するため、1社1社に向き合ったサクセス活動の実行と、採用や労務、勤怠といった多岐にわたる新サービスを組み合わせた「クロスセル・アップセル」の実施により、顧客に新たな価値提供を行います。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後の支援や課題解決に向けた提案が重要です。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を募集します。 【業務内容】 SMB～MID領域（従業員規模500名以下）の既存顧客担当として、LTVの最大化を担っていただきます。 初期設定を支援するオンボーディングチームから顧客を引き継ぎ、アダプション・エクスパンションの実行がメインの役割になります。 【具体的には】 お客様へのカオナビ活用支援や提案 アップセル・クロスセルの提案 ユーザーコミュニティの利用促進 開発やマーケティング部門へのフィードバック 【ポジションの魅力】 1.「正解」を自ら作り出す、高難度な意思決定の連続 タレントマネジメントの成功に、決まったマニュアルはありません。 100社あれば100通りの組織課題に対し、顧客に食らいつき、時には泥臭く、粘り強く働きかけながら運用を定着させる。 自ら仮説を立て、実行し、正解を創り出していくプロセスは、ビジネスパーソンとして高く成長できる環境です。 2. CS×Salesの両輪で、LTV最大化をリードする 単なる「導入後のフォロー」に留まず、解約を防ぐ「守り」と、アップセル・クロスセルによる「攻め」の両面に責任を持ちます。 顧客の活用状況と対話からLTV最大化のプランを描き、顧客のグロースを牽引します。 その「能動的な提案」こそが、結果として最大の解約抑止（守り）に繋がるという、本質的なサクセスに向き合えます。 3. 豊富な武器を使い倒し、最適なソリューションを提案できる カオナビを軸に、採用や労務、勤怠といった幅広いプロダクト群、充実したサポートコンテンツやセミナーなど多くの武器があります。 武器が多いからこそ、顧客に1対1で深く向き合い、提案の幅に限界を設けない動きが可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人ソリューション営業経験（2〜3年以上）： 　顧客の潜在課題を特定し、解決策を提示してきたご経験 ・高い基礎行動力： 　振り返り（PDCA）を高速で回し、目標達成のために必要なアクション数を担保してきたご経験 ・マルチタスク遂行能力： 　複数の並行する案件やタスクに対し、優先順位を付けてスピード感を持って対応してきたご経験 【歓迎要件】 無形商材（研修、IT、人材、広告業界等）の営業経験 人事や情報システム部門への営業経験 新規開拓・既存深耕のどちらの経験もある方 営業部門におけるマネジメント経験 【求める人物像】 当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 正解の無い業務を楽しめる方 変化を楽しみ、新しい取り組みに積極的にチャレンジできる方 お客様の声を反映したサービス作りがしたい方

  事業内容

  社員の個性や才能を発掘し、戦略的な人事戦略をサポートするタレントマネジメントシステム「カオナビ」の開発・提供です。このシステムは、顔写真付きで社員の経験、スキル、評価などの人材情報を一元管理・可視化し、最適な人材配置や育成などを可能にします。さらに、労務管理システム「カオナビ労務」などの関連サービスも展開しています

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級

  450~600万

  

  株式会社レターファン東京都渋谷区

  【カスタマーサポート責任者候補】Techでエンタメ業界のDX推進/業界最大級気になる

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  仕事内容

  ■ユーザー数10万人超、ライブアイドル業界最大級のチケットサービスを運営する当社のCS責任者候補。問い合わせ対応を自ら行いつつ、ZendeskやAIを活用したサポート体制の自動化や仕組み化をリードいただきます。 【業務詳細】メール・チャット問い合わせ対応(1日3～4時間)や、障害時等の顧客案内方針の策定やイレギュラー時の意思決定から、ZendeskやAIを活用した対応自動化、OEM展開に伴う少人数でもスケール可能な体制の構築、FAQ等のセルフサービスコンテンツの企画・制作など、CS部門全体の仕組み化をリードしていただきます。今後3ヶ月で抜本的な構造変更を予定しており、ルール整備から動ける面白さがあります。

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサポート組織におけるSV・LDの実務経験 ※イレギュラー時の意思決定、文章作成ができる方 【歓迎】toCサービスのCS経験、ZendeskやAI活用経験、ベンチャー環境での経験 【こんな方におすすめ】◎決まった運用を守るより自ら作りたい方、現状を把握し仕組みに落とし込んでいくことにやりがいを感じる方 ◎顧客への誠実さと判断力を料率できる方 ◎状況に合わせて正確かつ読みやすい文章を書くことを大切にしている方 ◎AIやツールを活用しながら、日々のオペレーションを少しずつ良くしていく姿勢を持っている方

  事業内容

  ■ライブハウス/小劇場に特化したチケットサービス「TicketDive」の提供 ■チケットOEM事業:自社のチケットサービスを立ち上げたい芸能事務所・放送局・コンテンツホルダーの方に向けて、最新のチケットシステムを開発

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】グローバル展開加速中！MIMS経営企画ポジションM&A・ガバナンス統括

  690~1400万

  • 予算計画
  • 契約交渉
  • グローバルM&A
  • M&Aアドバイザリー
  • 中期経営計画策定
  • M&A対応
  • 新規事業
  • 資料作成
  • デューデリジェンス
  • デザイン
  • 財務
  • 事業責任者
  • 予算策定
  • プレゼンテーション
  • 開発
  • 分析
  • 要件定義
  • 戦略立案
  • 予算管理
  • ソーシング
  • プロジェクト
  • マネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】グローバル展開加速中！MIMS経営企画ポジションM&A・ガバナンス統括気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 2015年にMIMSグループを買収し、現在は新規事業開発も含め急速に拡大を推進しています。今回はコーポレート部門の体制強化の一環として、経営企画メンバーを募集します。 基本的にはMIMS JAPAN所属で日本勤務ですが、将来的なシンガポール赴任も視野に入れたポジションです。 ●具体的な仕事内容 主な役割は以下の3つです。 【① 予算管理(FP&A)】 ・経営陣による全社戦略議論のファシリテーションおよび議論結果の整理・可視化 ・全社戦略を踏まえた中期経営計画・来期予算の策定プロセスの指揮(予算策定方針の立案、予算策定オペレーションへの落とし込み、各事業責任者との予算議論のファシリテーション等) ・期中における通期着地見込の更新プロセスの指揮 ・各事業のKPIデザイン、ダッシュボード管理、そのために必要な業務プロセスの要件定義 ・全社・事業別・国別等の財務分析を通じた意思決定支援(KPI、P&L、BS、Cash flow等の観点から) ・株主、経営陣及び事業責任者への各種レポート資料作成、プレゼンテーション 【② M&A】 ・M&Aの全プロセス(ソーシング、エクセキューション、PMI)の統括・指揮 ・事業部門と連携した買収・提携先の模索と新たな事業機会の発掘 ・買収時の各種デューデリジェンスの統括、主要買収条件の整理、財務モデリング・バリュエーション、契約レビュー・交渉の実施 ・買収後の統合計画策定、統合プロセスのサポート 【③ 全社ガバナンス】 ・全社戦略実行に適した組織設計・改変とそれに応じた職務権限方針の策定・展開 ・全社重要事項の意思決定を行う会議体の設計・企画・ファシリテーション・実施後フォロー ●キャリアパス 当初はMIMS JAPANでの日本勤務を想定していますが、将来的にはシンガポール赴任の可能性もあり、グローバルな視点で経営企画業務に携わることができます。M&A案件の推進やアジア・欧州・オセアニアなど海外17ヵ国で展開する事業の戦略立案にも関与できる、キャリアの幅が大きく広がるポジションです。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:経営企画業務 変更範囲:会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・予算管理(FP&A)分野およびM&A分野における専門性と実務経験 ・M&A分野は、財務や法務等それぞれの領域での深い専門性は問わないが、各領域の基本知識があり領域横断で統合思考できること ・複数プロジェクトを同時並行で進める組織マネジメントスキル ・社外関係者と交渉できるレベルの英語力 ●歓迎条件 ・ビジネスレベルの日本語力

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR-国内最大級SaaS】エンタープライズカスタマーサクセス◎転勤なし×ハイブリッド体制

  467~1050万

  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • LTV/life time v...
  • 政治/政策
  • プロダクト開発
  • 進捗管理
  • プロジェクト
  • 営業担当
  • マネジメント
  • 提案
  • 人事
  • 労務管理
  • クロスセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • 顧客折衝
  • 営業
  • SaaS
  • 体制構築
  • SmartHR
  • コンサルティング業務

  株式会社SmartHR東京都港区

  【SmartHR-国内最大級SaaS】エンタープライズカスタマーサクセス◎転勤なし×ハイブリッド体制気になる

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  仕事内容

  エンタープライズおよびMMB（ミドル・マーケット・ビジネス）領域の顧客を対象に、SmartHRの導入から活用促進、さらにはマルチプロダクトを用いたエクスパンション（機能拡張提案）までを担い、顧客の成果創出にコミットします。 【具体的な職務内容】 ▷ 導入プロジェクトの総指揮（オンボーディング）： 顧客企業のSmartHR導入プロジェクトにおいて、進捗管理・体制構築・課題管理などを主導。複雑な業務フローを整理し、スムーズなシステム移行へ導きます。 ▷ 中長期的なリレーション深耕と活用促進： 導入後も顧客に深く伴走し、「労務管理のペーパーレス化」から「人事データの可視化・タレントマネジメントへの応用」へと活用のフェーズを引き上げます。 ▷ エクスパンション活動の推進（LTVの最大化）： 顧客の組織課題に合わせて中長期視点での利用機能拡大プランを策定。営業担当と密に連携しながら、新たな商談創出やアップセル・クロスセル（機能拡張）を支援します。 ▷ 契約更新マネジメント： 大手企業特有の複雑なステークホルダーと対峙し、更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝を遂行します。 ✨ このポジションの魅力・得られるキャリア 💎 国内トップクラスの環境で「エンタープライズCS」を追求できる： 数千〜数万名規模の企業のドラスティックな変化に携わるため、難度の高いプロジェクトマネジメントスキル（PM/PMO）が身につきます。これほどの大規模アカウントに対し、裁量を持ってシステム導入・活用支援に当たれる環境は、国内SaaS業界でも極めて稀有です。 💎 「真の顧客ファースト」を貫ける健全なカルチャー： SmartHRの最大の強みは、全社にカスタマーサクセスの理念が深く浸透している点です。社内の他部署との不毛な利害調整や政治が少なく、100%「どうすれば目の前のお客様を成功させられるか」に情熱とリソースを集中できます。 💎 労務からタマまで一気通貫で担う、総合的なビジネススキル： マルチプロダクト戦略を推進しているため、1人のCSMが労務管理からタレントマネジメントまで幅広い領域をカバーします。これにより、HR領域の圧倒的なドメイン知識が身につくだけでなく、将来的に事業企画や他職種へのチャレンジにも繋がる強固なキャリアの土台が創られます。 💎 プロダクトの未来を創るインフルエンサー： 顧客から得たリアルなフィードバックを社内の開発サイドへダイレクトに還元。「現場のリアルな声」を通じて、未来のSmartHRの機能改善や新プロダクト開発に直接関与する面白さがあります。

  求める能力・経験

  ■ 下記いずれかの実務経験：目安3年以上 ▷ SaaS企業でのカスタマーサクセス（CSM）の実務経験 ▷ ソフトウェアベンダーやITコンサル企業での導入コンサルティング経験 ▷ 法人向けのコンサルティング営業、またはそれに準ずる高度な課題解決型営業の経験

  事業内容

  クラウド人事労務ソフト「SmartHR」の企画・開発・運営・販売。労務管理・タレントマネジメントをシームレスにつなぎ、バックオフィス全体の業務を変革し新しい時代の組織づくりを支援する「人的資本経営プラットフォーム」の提供。

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】カイポケ事業開発/若手事業責任者候補/22期連続増収

  590~1000万

  • 介護
  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • M&A対応
  • 所属部門
  • 商品企画
  • 新規事業
  • 事業責任者
  • 開発
  • マーケティング
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • マネジメント

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】カイポケ事業開発/若手事業責任者候補/22期連続増収気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 介護・障害福祉事業者向けに国内Vertical SaaS ARR No.1サービス「カイポケ」の事業開発に携わっていただきます。エス・エム・エスは東証プライム上場企業として22期連続で増収を継続しており、現在は事業の第2転換期として新規市場・新規サービス/プロダクトの開発を加速しています。 ●具体的な業務内容 本人の経歴・希望および弊社ニーズに応じて、以下いずれかの業務を担当いただき、短期~中期で事業責任者への登用を目指します。 ①SaaS領域(10→100フェーズ) The model型組織において、マーケティング・セールス・カスタマーサクセス・商品企画(エンジニアと連携した開発)のいずれか、または横断部署で事業グロースに従事 ②事業開発領域(1→10フェーズ) M&A仲介事業・金融事業・通信事業・購買事業等、SaaSに限らない広範な領域でのサービスグロースを推進 ③新規事業開発領域(0→1フェーズ) 障害福祉事業を始めとする未ローンチ事業を含む新規事業の立ち上げに参画 ●キャリアパス 入社時の配属は①事業責任者、②セールス/マーケティング、③事業企画/開発のいずれかとなり、②③の場合は約半年～1年で事業責任者への登用を想定しています。実際に20代中盤後半で入社した方が、1年程度で新規事業や既存事業の責任者として活躍している実績が複数あります。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ①最終学歴:大学院、大学卒以上 ②経験:BtoB or BtoCのセールス・マーケティング・カスタマーサクセス・企画職のいずれかの実務経験(1年以上) ●歓迎条件 ・事業責任者としてチームをマネジメントした経験 ・事業会社で事業企画/Bizdev業務に携わった経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画で未来を創る/22期連続増収のメガベンチャー

  500~1000万

  • M&Aアドバイザリー
  • M&A対応
  • M&A支援
  • 海外M&A
  • 課題設定
  • 戦略立案
  • 介護
  • 新規事業
  • 所属部門
  • 事業責任者
  • 開発
  • M&Aコンサルティング
  • コンサルティング業務
  • リーダー
  • マネージャー
  • 社長
  • 事業推進

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】【東証プライム上場】経営企画・事業企画で未来を創る/22期連続増収のメガベンチャー気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 経営陣または事業責任者の右腕として、既存事業の拡大と新規事業の立ち上げを推進していただきます。全社・事業を俯瞰したポジションから入ることで、全社理解を深めたうえで新しいチャレンジを行うことができる環境です。 ●具体的な仕事内容 ・新規事業企画の立案・推進 ・既存事業領域の課題抽出/企画/実行 ・海外事業リサーチおよび展開支援 ・M&Aおよび戦略投資の企画/推進ならびにPMI ※配属部署・テーマによってお任せする具体的な業務は異なります ●キャリアパス 全社俯瞰した上でのアサインメントになりやすいため、全社重要ポジション(責任者ポジションなど)へのアサインメントがしやすく、ご本人のキャリア感と合わせていくことが比較的容易です。 【配属事例】 ・介護人材領域の事業企画責任者候補(新規事業企画→事業責任者へ) ・介護人材領域の経営企画・管理(課題抽出・企画・実行) ・経営企画部リサーチグループにて海外事業リサーチ(海外事業チャレンジの可能性も) ・介護経営支援領域の事業企画(新規サービス企画→事業開発へ) ●仕事内容（変更の範囲）: 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・経営/事業/ITなどのコンサルティング経験 おおむね3年以上 ・事業会社での経営企画/事業企画/社長室実務経験 おおむね3年以上 ※メンバー:上記いずれかの実務経験 ※リーダー・マネージャー:事業会社経験は必須 ●歓迎条件 ・事業会社にて事業企画or事業推進の経験 ・海外事業リサーチの経験 ・事業会社にて新規事業立ち上げの経験 ・M&Aおよび戦略投資の企画/推進ならびにPMI

  事業内容

  -

• エージェント求人

  楽天　【オート事業部　売買事業課】ユーザー／中古車販売店向け営業（楽天Car車買取）

  550~700万

  • 戦略提案
  • リード創出/アポ獲得
  • パートナー
  • 分析
  • 営業
  • 戦略立案

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　【オート事業部　売買事業課】ユーザー／中古車販売店向け営業（楽天Car車買取）気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 楽天のオート事業は、MaaSやコネクティッドカーなど、自動車業界が 100年に一度の大変革期を迎える中で、2019年5月に設立しました。 オート事業部は車のライフサイクルを網羅した楽天Carというプラットフォームを 運営しており、なかでも車検サービス業界ではNo.1の実績を誇ります。 ユーザーの車に関わる様々なニーズ （中古車の販売、新車試乗予約、車の買取、タイヤ交換、車検、洗車、メンテナンス）を 叶えるために、日々サービスの質の向上を目指して事業拡大 （クライアント様の拡大／サービスの幅）を続けております。 【募集背景】 「楽天Car車買取（旧：楽天Carオークション）」は、楽天が運営する オークション形式の車買取サービスです。 楽天Car車買取は、全国のバイヤーが競り合うオークション形式の強みを活かし 中古車流通の最適化を目指しています。 現在、さらなる出品数および成約数の最大化をミッションとして掲げています。 単なる「モノを売る営業」にとどまらず、市場データに基づいた戦略立案や AIを活用した業務プロセスの仕組化・DX推進をリードしていただける方を募集します。 ＜魅力＞ ・楽天Carは、楽天内でスタートアップとして成長を続けている事業なので 　新しい市場を切り開き、事業を拡大していく過程に携わることができます ・楽天の中でも少人数の組織であり、個々の社員が大きな裁量を持っており 　自らのアイデアや提案が事業の成長に直結する環境でスピード感を持って 　意思決定に関与することができます ・オークショングループは利用ユーザー様にとってより最適な売却プランの提案を行います。 　情報社会において、情報の非対称性にメスを入れ業界をひっくり返すほどの 　エネルギーとマインドをもっている部署です 【業務内容】 本ポジションでは、透明性のある車買取ビジネスモデルの認知拡大と オークション成約数最大化のために以下の領域で幅広く携わっていただきます。 ＜ミッション＞ 「中古車流通の透明化とDX」 AIとデータ活用により、従来の車買取業界が抱える情報の非対称性を解消し オークション成約数を最大化する。 ＜具体的な業務内容＞ ■顧客満足最大化に向けたデータドリブンな提案 ・市場の動きやトレンドを分析し、ユーザー様に対して推奨設定額をご提案。 「なぜその価格が適正売却額を狙えるのか」を理論的に説明し、透明性のある 　オークションだからこその競り合いの期待できる設定額をご案内します。 ・成約率を最大化するための応札店への提案。 ■業務プロセスの改善・仕組化 ・アポ獲得・転換率の向上 　AI等を積極的に活用し、売却申し込み後の「アポ率」および「出品転換率」を 　最適化するフローを構築します。 ・業務の効率化 　煩雑な業務工数を最小化し、利益率を最大化するための仕組みづくりを推進します。 ■オークション運用・サポート ・一般ユーザー様への出品サポートおよび、業務委託パートナーとの連携・管理。 ・書類不備（名義変更等）の削減など、ユーザー体験と運営効率の双方を 　改善する施策の立案・実行。 【働く環境】 事業全体：約70名 オークショングループ： ・マネージャー1名 ・ヴァイスマネージャ―1名 ・社員4名 ・派遣／アルバイト／業務委託2名 20-30代が中心で、コミュニケーションもフラットで勢いがあり前向きな組織です

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・クルマ業界での営業経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ▼カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ横断のCS戦略推進・組織マネジメント）▼

  1000~1300万

  株式会社ラクス東京都渋谷区

  ▼カスタマーサクセス戦略企画マネージャー（楽楽シリーズ横断のCS戦略推進・組織マネジメント）▼気になる

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  仕事内容

  【募集背景】近年、バックオフィス向けクラウドサービス市場の成長期であり、法要件への対応や多数の競合の台頭によって著しい環境変化の中、当社は、「楽楽クラウド(*)」が保有する高い認知とこれまで獲得した顧客基盤/財務基盤、クラウドサービスでのビジネス運営ノウハウを最大限に活かせる効率的/効果的な体制を構築し推進してまいりました。 今後もバックオフィス向け領域における業務支援の圧倒的実現No.1シリーズを目指し、また、そうあり続けられる基盤（顧客基盤/領域）の構築を目指すにあたり、ハイタッチとテックタッチ・ロータッチ戦略のハイブリッド施策が重要になります。 そのために「楽楽シリーズ」を横断してカスタマーサクセスの仕組み作りと組織マネジメントができる人材を新規で募集いたします。 【職務内容】 経費精算システム『楽楽精算』をはじめとする『楽楽シリーズ』の契約顧客に対するカスタマーサクセス活動の全体戦略を策定する組織、「カスタマーサクセス戦略統括部」のマネジメント職の採用。 カスタマーサクセス戦略企画部は、「CS戦略企画」「カスタマーマーケティング」「インバウンド戦略企画」という３部体制で、ハイタッチで顧客対応を担当するカスタマーサクセス統括部と連携して、契約顧客への価値提供を行います。 下記いずれかの組織への配属となります。 ・楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略部　カスタマーサクセス戦略1課 　※15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 　※カスタマーサクセス戦略部は、全体で管理職含め56名程度で構成されております。 ・楽楽クラウド事業本部　カスタマーサクセス戦略統括部　カスタマーサクセス戦略企画２課 　※10名～15名程度のメンバーマネジメントを想定しております。 　※カスタマーサクセス戦略統括部は、全体で管理職含め70名程度で構成されております。 (求人ID：452874)

  求める能力・経験

  【必須】 10名以上のマネジメント経験に加え、下記いずれか2つ以上のご経験 　・事業企画をはじめとする企画職の経験 　・マーケティングや商品開発など顧客インサイトを理解する必要がある業務経験 　・新規事業や新規サービスの立ち上げ 　・直販もしくは代理店営業もしくは営業経験 　・事業責任者のご経験（営業、マーケティング、事業、製品戦略など複数のファンクションを統合的に管理された経験） 　・コールセンターやBPO系の組織にて、オペレーション改善のご経験

  事業内容

  同社はITの力で中小企業の業務を「楽！」にするため、これまで延べ74000社を超えるお客様に自社開発したクラウドサービスを提供してきました。メール共有・管理システム『Mail Dealer』から始まり、経費精算システムの『楽楽精算』など、現在では10を越えるサービスをリリースしています。

• エージェント求人

  TVCM放映中 ◤SaaS×FinTech ／エンタープライズセールス◢ フレックス勤務◎

  600~900万

  • 営業支援
  • 戦略提案
  • クロスセル
  • スケジュール管理
  • 決済サービス
  • 提案
  • スケジュール調整
  • 要件定義
  • クラウド
  • 導入支援
  • 店舗
  • 既存顧客

  株式会社スマレジ東京都品川区

  TVCM放映中 ◤SaaS×FinTech ／エンタープライズセールス◢ フレックス勤務◎気になる

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  仕事内容

  【ポジションについて】 株式会社スマレジは、「お店を元気に、街を元気に」をミッションに掲げ、全国の店舗が抱える多様な課題に寄り添い、2031年までに国内No.1のPOS企業を目指しています。 私たちはクラウド型POS「スマレジ」、マルチ決済サービス「PAYGATE」、勤怠管理「スマレジ・タイムカード」を提供しており、特に「PAYGATE」はSIM対応や1台完結のPOS機能といった強みを活かし、多様な業種からの引き合いが増加しています。 現在、クロスセル・ファーストを軸に営業体制を強化し、「個人最適」から「全体最適」への意識改革やマネジメント強化にも挑戦中です。 こうした中、アカウント営業では「PAYGATE」のパッケージプランでは対応できない要件に応えるカスタマイズ提案営業として、新たな仲間を募集します。顧客の課題解決を通じて、決済事業の成長を共に推進していくポジションです。 【業務内容】 マルチ決済サービス「PAYGATE」のアカウント営業として、パッケージプランでは対応できない要件や個別仕様に対応するカスタマイズ提案を担います。 顧客やパートナー企業の要望に寄り添い、課題解決型の提案営業を行いながら、決済事業の成長に貢献いただきます。 【具体的な業務内容】 ・顧客ニーズや課題のヒアリング ・要件定義、社内関連部門との調整、スケジュール管理 ・カスタマイズ提案、見積、交渉、クロージング ・申込から利用開始までの導入支援（スケジュール調整、タスク整理、社内外の調整） ・パートナー企業との連携による営業活動 ・既存顧客へのフォローアップ、追加・変更提案 ・大型案件への営業支援や伴走 ・現場での知見をもとにした新機能・新サービスの企画提案 ・社内ナレッジ共有や勉強会の実施によるチーム力向上 「クロスセル・ファースト」の営業戦略のもと、単品ではなく複合的なソリューション提案を通じて、顧客一人ひとりに最適な価値提供を実現していきます。 【得られる経験】 ① “決済＋POS＋店舗運営”の“面”で提案する営業経験 スマレジでは「POS」「決済」「勤怠管理」「その他連携アプリ」といった複数プロダクトを横断した、店舗運営全体のソリューション提案を行います。 決済を入り口に、顧客の業務全体に介入する提案を通じて、より広い課題解決の視点や、複雑な提案をまとめあげる力を養うことができます。 ② “パッケージ外”の特注案件や大型案件に一気通貫で対応する営業経験 決済サービスの標準パッケージだけでは対応できない要望に対し、要求定義や要件定義から社内の開発・サポート調整、パートナー企業連携、クロージングまで一貫して担当する経験が積めます。 他の決済会社では“分業”されがちな工程を、一人の担当者がオーナーシップを持ってハンドリングできるのがこのポジションの強みです。 ③事業・営業の仕組みづくりに関わる経験 スマレジではまだ決済事業の営業体制やプロセスの改善余地が多く、自ら施策を企画・推進し、現場から改善をリードする“作り手”の役割を担えます。 「既存の型に従う」ではなく「自ら型を作る」経験ができるのは、成長フェーズの今ならではです。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業経験3年以上 【歓迎要件】 ・SIerでの営業またはプロジェクト推進経験（スクラッチ開発やパッケージ導入＋カスタマイズの案件） ・ネットワークサービス（通信サービス等）の法人営業経験 ・POSサービスの営業または導入支援経験 ・メンバーマネジメントの経験 【求める人物像】 ・当社ミッション 「お店を元気に、街を元気に！」 へ共感いただける方 ・当社バリュー（行動指針）へ共感いただける方 ・行けるとこまで行く！ ：熱意を持って挑戦し、自分の限界やゴールを超える ・要件定義ではなく、要求定義 ：相手の発言の先にある、本質的なニーズや課題に向き合う ・家族に誇れる仕事を ：迷ったときは、自身の行動が「家族に誇れるか」「家族に恥じないか」を基準に判断する ・変化や未整備な状況を前向きに楽しみ、自ら考えて動ける方 ・多様な関係者と信頼関係を築きながら、全体最適を考えられる方 ・事業の成長に自ら関わり、推進していきたい方

  事業内容

  クラウドPOSシステム「スマレジ」を中核に、店舗運営を効率化するプラットフォーム事業を展開しています。売上や在庫の管理から、決済サービス、勤怠管理システム、EC連携まで、店舗経営をトータルでサポートするITサービスを提供しています