【年収〜1200万円：関西/九州エリアの責任者候補】製造業のDXを牽引するグローバルSaaS企業

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【大阪/物流企画営業】第二新卒歓迎/現場経験を積みながら物流営業へのキャリア

  350~500万

  

  株式会社手原産業倉庫大阪府大阪市

  【大阪/物流企画営業】第二新卒歓迎/現場経験を積みながら物流営業へのキャリア気になる

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  仕事内容

  倉庫事業を中心に物流コンサルティングおよび運送業務を行う当社にて、物流の担い手としてのソリューション営業をお任せします。「輸送・保管・荷役作業」の案件獲得に向けた提案を行います。 【入社1年目～2年目：物流業界の知識やスキルを身に着ける】 ■倉庫内・配送の現場業務を1年ずつ経験を積み、物流の基礎を理解 【入社3年目以降：営業職として現場経験を活かしたキャリア】 ■物流センターの運営業務/ビジネスモデルの把握 ■荷主の課題やニーズのヒアリング/他社モデルとの比較 ■当社のノウハウを活かし業務効率化を行うための流通プラン提案　など

  求める能力・経験

  【必須】何かしらの営業経験・接客経験（業界不問） 顧客の物流効率化のための物流戦略の策定や改善案の提案など、提案の企画から実行までトータルコーディネートができるポジション！ 【ポジションのメリット】 ★営業としての立ち回り+企画立案等上流工程のノウハウが身につく！ ★将来的に部署のけん引メンバーとして、キャリアアップが見込める！ ★専務直下ポジションで業界知識をインプットしながら営業経験を生かせる！

  事業内容

  倉庫事業、運輸事業

• 企業ダイレクト

  福岡【インサイドセールス】戦略設計から実行・改善まで伴走/リモート可/正社員

  450~600万

  

  株式会社セールスリクエスト福岡県福岡市

  福岡【インサイドセールス】戦略設計から実行・改善まで伴走/リモート可/正社員気になる

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  仕事内容

  インサイドセールス領域に特化した営業支援を行っている当社にて、インサイドセールス業務全般をお任せいたします。見込み顧客との接点を作り、商談機会を増やすことでクライアント企業の売上向上に貢献します。 ■見込み顧客へのヒアリングおよび商談設定 ■架電やメールやオンラインによる新規開拓■顧客管理やマーケティングツール活用によるリード抽出や設計 ■クライアントの営業課題を把握し最適なプロセスの立案と実行 ■テクノロジーを最大限に活用した質の高い営業活動の実践と改善 ※多種多様な法人向け商材を扱い領域を越えたスキル獲得が可能。 【業務内容の変更範囲】当社の指定する業務

  求める能力・経験

  【必須】■法人営業の実務経験（目安３年以上）■法人企業との折衝経験をお持ちの方 【尚可】■インサイドセールスや関連ツールの用語理解がある方■システム構築やＳａａＳ経験 【必須・尚可要件】法人営業や顧客折衝経験を活かせます。各種営業ツール知識やＳａａＳ経験者歓迎です。【働き方】月残業１０時間以内推奨、土日祝休と良好な環境です。スキル等に応じフルリモート相談可能です。【当社の強み】戦略設計から運用まで一気通貫の支援とデータドリブンなアプローチによる組織化が強みです。【求める人物像】売上創出を支援する専門組織で、継続的な成果創出とスキル獲得に意欲的に取り組める方。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）

  700~1050万

  • SmartHR
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  株式会社SmartHR大阪府大阪市

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 SmartHRは、「well-working─労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 同社では『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長してきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 同社は、マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※同社のSMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【具体的な業務内容】 ■SMB領域カスタマーサクセスの業務内容 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ■本ポジションの業務内容 ・同社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ・業務内容変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  《必須》 ◆SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ◆KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ◆メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ◆SmartHRのミッション、バリューへの共感 《歓迎》 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 《求める人物像》 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  ■「SmartHR 」の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】年収～1800万／フレックス・出社ベース／製造業AIプラットフォームの活用支援

  1100~1800万

  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 事業計画
  • 開発
  • SaaS
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 購買/調達
  • 生産管理
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 生産技術

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス】年収～1800万／フレックス・出社ベース／製造業AIプラットフォームの活用支援気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 ・クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用に関するコンサルティング及び活用支援 ・CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） ・カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 ・国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 ・顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3却でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。

  求める能力・経験

  ・顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております ・製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） ・SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 ・SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 ・サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 ・コンサルティング業界の経験 ・その他、事業企画や経営企画の経験

  事業内容

  「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」をミッションに掲げ、点在するデータ・経験を資産化し新たな価値を創出する「製造業AIデータプラットフォームCADDi」を開発・提供しています。 今後はサプライチェーンデータの資産化を促進するクラウドをはじめ、様々なアプリケーションを提供予定です。

• 企業ダイレクト

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決

  550万~

  

  ネクスト・モビリティ株式会社福岡県福岡市

  【天神│カスタマーサクセス】三菱商事×西鉄の合弁会社での交通課題解決気になる

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  仕事内容

  公共交通に関する社会的課題の解決と人々の生活の向上に取り組む当社において、業績拡大に伴いカスタマーサクセスを募集します。今後社会課題がより顕在化する事業において、成長期に携わっていただけます。 1）公共交通計画に関する調査・アドバイザリー業務 2）AIオンデマンドバス導入・運行支援業務 ■運行開始前:自治体との協議、地域公共交通の分析、バス停設置場所の決定、システム設計、国交省への届出サポート、運転者や行政担当者への使用方法指導、利用者説明会の実施 等 ■運行開始後:利用データを分析し、効率的なシステム設計への改善提案やマーケティング活動のサポートを実施 ※月2回程度の出張があります

  求める能力・経験

  【必須】公共交通計画に携わったことがある方 【採用背景】交通計画策定/調査の需要が増加。ご経験をお持ちの即戦力の方募集します。 【弊社の魅力】・AIオンデマンドの実証は約3割が短期実証実験で終わると言われる中、当社は親会社から引き継ぐ公共交通のノウハウという強みを活かし、短期で終わる事例がございません。これはサービスの強みでもあり、事業成長の源泉でもあります。・リモートワークを中心とした柔軟な働き方ができる一方で、月に約2回の出張を通じて現場の声を直接聞き、サービス改善に活かすことが可能。

  事業内容

  ■事業者様/自治体様向けソリューション提供事業（AI活用型オンデマンドバス等交通関連システムのコンサルティング/提供車両のリース等） ■AI活用型オンデマンドバス自主運行事業（福岡県東区アイランドシティ地区）

• エージェント求人

  【ハイブリッド勤務／JR西日本グループ】JR西日本のDX戦略子会社でアカウントマネージャーをお任せ！

  720~1100万

  株式会社TRAILBLAZER大阪府大阪市

  【ハイブリッド勤務／JR西日本グループ】JR西日本のDX戦略子会社でアカウントマネージャーをお任せ！気になる

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  仕事内容

  JR西日本グループへのアカウントマネージャーとして、ドメインを理解した上で課題を解決する為の方策を提案し、当社内のケイパビリティを把握した上で、契約を協議、締結する業務を行っていただきます。 ・JR西日本グループの課題の特定（市場調査／ヒアリング／データ分析） ・課題の構造化および仮説設計 ・部門責任者とのディスカッションおよびアサインメントの調整 ・主にマーケティング、システム、ツーリズム、決済、モビリティ等のアカウント管理 ・契約内容の協議及び締結 ・プロジェクトの状態把握及び原価管理 ・施策に関わるプレスリリースの調整及び発信 ・顧客満足度の把握及び分析

  求める能力・経験

  ・会社規模150名以上の会社でのご経験 ・事業部門のマネージャー以上と直接連携し、契約締結に関する意思決定に関与した経験（3年以上） ・組織の事業企画又は事業部門において、アカウントマネージャーとして、企業探索・管理、契約協議・締結、社内アサインメントの調整に対し、自身が主担当として開拓から契約締結まで一貫して関与した経験（3年以上） ・上記経験における以下のいずれかを満たす方 　・課題の構造化及び仮説設計 　・契約内容の協議及び締結 　・社内部署とのアサインメント調整 ・ビジネスレベル以上の日本語力（日本語能力試験(JLPT) N1程度）

  事業内容

  鉄道オペレーションの生産性向上及び　 個客接点・体験に関する企画・開発 JR西日本グループデジタル施策実行支援

• エージェント求人

  営業とコンサルを融合した唯一無二の環境で圧倒的成長を。セールスコンサルタント

  400~600万

  株式会社Grand Central東京都千代田区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  営業とコンサルを融合した唯一無二の環境で圧倒的成長を。セールスコンサルタント気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 主力事業であるセールスデベロップ事業部にて、セールスコンサルタント（メンバー及びマネージャー候補）として、クライアントの売上拡大に向けた営業活動全体の強化を一気通貫で支援していただきます。 ・営業コンサルティング業務 営業戦略の立案、ターゲット設計、KPI設計、営業プロセスの再構築、商談トーク改善・提案、提案資料作成、マネジメントなど。 ・営業代行業務全般 新規顧客へのアプローチ（電話・メール・SNSなど）、商談設定・実施、提案資料作成、クロージング、受注後のフォローなど。 【ポジションの特色】 従来の営業代行とは一線を画す、「セールスコンサルティング」という新事業領域を確立しています。課題分析から戦略立案の上流工程にとどまらず、実際の商談実行からSFA/CRM導入支援などの下流工程まで一気通貫で担い、企業の売上にダイレクトに貢献できるのが特徴です。 キーエンスなど大手企業出身のトップセールスが多数在籍し、全社員が「品質至上主義」を掲げています。創業3期目で年商13.7億円超という驚異的なスピードで急成長を遂げており、20代から圧倒的な裁量と成長機会を得られる環境です。 【具体案件】 SaaS、Webツール、教育、HR、製造業などのエンタープライズ企業を中心とした重点顧客を担当します。 ・弥生株式会社様：有償化シフトに伴う営業改革。稼働初日から成果を創出。 ・株式会社朝日新聞様：戦略設計から受注までの一気通貫型支援。 ・コニカミノルタ株式会社様：新規SaaS事業のテストセールス支援。 ・Sansan株式会社様：展示会支援から営業支援。 ・株式会社マネーフォワード様：アウトバウンド営業組織構築。 【最近のニュース】 ・2026年2月：経営の意思決定迅速化と採用・支援体制拡充のため、本社機能を東京（港区三田）へ集約・移転。 ・2026年3月：累計クライアント数550社、支援プロジェクト数1,050件を突破。 ・2025年6月：オリックス株式会社と業務提携し、中小企業の営業DX支援を推進。 ・2024年12月：総額8.9億円の資金調達を実施。生成AI業務統合システムの開発などに投資。 【福利厚生】 完全週休二日制（土日祝）、年間休日131日（GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇含む）、有給休暇、産前産後休暇、育児休暇、慶弔休暇。社会保険完備、通勤手当、月次達成会、新規事業起案制度、結婚御祝い金、慶弔見舞金、資格取得（自己啓発）奨励金制度、健康診断、予防接種負担など。

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業経験2年以上 ・新規開拓営業の経験 ・顧客折衝経験または企画経験 ※事業成長に強い意欲を持ち、主体的に行動できる方を求めています。 【歓迎】 ・コンサルティング企業での勤務経験 ・マーケティング業務の経験 ・上場企業や連結子会社での業務経験 ・マネジメント経験 ・toC営業経験、ルート営業のご経験 ・無形商材の営業経験 【その他】 ・年齢や社歴に関係なく、成果が正当に評価される成果連動型のカルチャーです。 ・どこにでも通用する汎用的な営業力・コンサルティングスキルを身につけたい方、圧倒的なスピードで成長し市場価値を高めたい方に最適な環境です。 給与レンジ 想定年収：450万円 〜 1,300万円 月給：34万8,000円 〜 58万8,000円（基本給28万円〜、固定残業代月30時間分6万8,000円〜を含む。超過分は別途支給） 昇給：年2回 賞与：年2回 ※経験、能力を考慮のうえ決定します。 年収例：中途入社3年目（28歳）で1,000万円

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【大阪／リモート可】カスタマーサクセス／未経験◯／独自ノウハウを基に急成長するベンチャー／土日祝休み

  382万~

  • アフターフォロー
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 広告制作
  • PC/Web
  • 図工/製作
  • 営業
  • マーケティング
  • 営業活動
  • 動画広告
  • 制作
  • 電話対応
  • 経理
  • スタッフ
  • 鍼灸

  匠Lauren株式会社大阪府大阪市

  【大阪／リモート可】カスタマーサクセス／未経験◯／独自ノウハウを基に急成長するベンチャー／土日祝休み気になる

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  仕事内容

  WEBやSNSを活用した集客から来客まで企業の発展を支援しています。 あなたには、SNS動画広告の製作・運用・納品を一貫してお任せします！ お客様対応だけじゃ物足りない… 黙々と作業を進めるだけは苦手… そんな方にぴったりのポジションです！ 営業部からバトンをつなぎ、ご契約後はCS職の出番。 広告制作・納品・アフターフォローまで行い、営業部と二人三脚でお客様のサポートをしていきます。 お客様のニーズに応えるだけでなく、納品後のお困りごとにも丁寧に対応することで、お客様と一緒にサービスを育てていくやりがいがあります。 お客様のニーズに寄り添い、それを形にしていくのでコミュニケーションをとりながら制作・運用にチャレンジすることができます★ ※テレアポや契約を取るといった営業活動は行いません。 *+:｡★具体的な仕事内容★｡:+* ・動画制作のためお客様のご要望をヒアリング ・動画広告の制作 ・納品業務（95％オンラインで行います！） ・アフターフォロー ・電話対応

  求める能力・経験

  ★人物・意欲重視の採用なので、学歴や経験は一切不問★ ※女性が望ましい 経験や学歴、すべてが異なる20代のメンバーが活躍しています。 そのほとんどが営業未経験で入社した社員です。 「もっと稼ぎたい！」 「早くキャリアアップしたい！」 「頑張りを評価されたい！」 「目的・目標を叶えたい！」 「経験を積んでスキルを身につけたい！」 バックボーンは全く違うけど「前向きに変わりたい」。 その想いは同じ。 良きライバルであり、良き仲間がいるのも匠Laurenの魅力です。 【歓迎するスキル・経験】 ※人柄重視ですので、明るさや素直さ、お客様対応をお任せできるような方が望ましいです。 また社内連携も多くなる部署ですので、周りの意見を聞きながら行動できる協調性や自主性があるとよりマッチします★ 求める人物像 【求める人物像】 ◎SNSやWebに関⼼がある ◎仕事を通じて成⻑したい ◎誰かの役に⽴つことに喜びを感じる ◎相手の気持ちに寄り添えることが強み ◎サポートすることが得意 営業もバックオフィスも、 ほぼ全員が業界未経験スタート︕ 元・テレビ制作のAD、鍼灸師、経理 飲⾷店スタッフ、保育⼠など、 先輩たちのバックボーンはさまざまです。

  事業内容

  Webサイトの企画、制作 Webソリューション、マーケティング インターネット広告事業 各種システム開発 総合広告代理事業 新規事業の企画・開発

• エージェント求人

  【採用コンサル】関西拠点拡大フェーズ| ハイクラス採用を支援 | フルフレックス◎柔軟な働き方

  550~900万

  • コンサルティング業務
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • カスタマーサクセス設計
  • 人事
  • 提案
  • 新規顧客
  • ヒアリング
  • 分析
  • コンサルタント
  • 転職支援
  • 課題設定
  • 法人営業
  • 事業責任者
  • 営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ビズリーチ大阪府大阪市

  【採用コンサル】関西拠点拡大フェーズ| ハイクラス採用を支援 | フルフレックス◎柔軟な働き方気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 2014年の関西進出当時、知名度ゼロからスタートした私たちは、今や関西を代表する企業へ「ダイレクトリクルーティング」を定着させるまでに成長しました。人口減少により中小企業の人的課題が逼迫する関西マーケットにおいて、企業の能動的な採用を支え、期待を超える介在価値を共に届ける同志を探しています。 【業務内容】 ■ダイレクトリクルーティングコンサルタント 企業の経営者や人事責任者に対し、ダイレクトリクルーティングを活用した採用戦略を提案するポジションです。 ・経営・組織課題をヒアリングし、採用課題を分析 ・「ビズリーチ」をはじめとしたサービスを活用した採用ソリューションを提案 ・採用成功を阻む課題を事前に整理・解決し、導入から活用までを支援 ・マーケットシェア拡大に向けた新規顧客の開拓・提案 ■カスタマーサクセス 導入企業の採用成功を支援し、事業成長に伴走するポジションです。 ・ダイレクトリクルーティングの定着・活用をサポート ・採用戦略の立案から運用改善まで一貫して支援 ・導入・稼働・採用成功・継続利用まで伴走し、長期的な関係を構築 ・顧客の採用成果最大化に向けた改善提案・コンサルティングを担当 【ミッション】 日本最大級のハイクラス転職プラットフォーム「ビズリーチ」の関西オフィスにて、企業の経営課題を「採用」の側面から解決するコンサルタントを募集します。単なる求人媒体の提供ではなく、経営者や人事に対し、ダイレクトリクルーティングという「攻めの採用手法」を文化として定着させることがミッションです。

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記、いずれかのご経験を有する方 ・法人営業経験 ・課題解決型の営業経験 ・新規開拓営業経験 ・法人顧客向けのカスタマーサクセス経験者 【歓迎要件】 ・無形商材営業経験 ・人材業界での経験や知見 ・エンタープライズ企業向け深耕営業の経験 ・新規開拓経験（KPIを設定し、その達成のために考え・実行する事の出来る方 ） ・事業責任者向け提案営業の経験 ・事業企画、経営企画、営業企画経験 ・製造業/建設不動産/IT/金融/コンサル等の業界経験者

  事業内容

  即戦力人材と企業をつなぐ転職サイト「ビズリーチ」 社内スカウトで人材流出を防ぐ「社内版ビズリーチbyHRMOS」 人財活用システム「HRMOSタレントマネジメント」 採用管理システム「HRMOS採用」 勤怠管理システム「HRMOS勤怠」 経費精算システム「HRMOS経費」 労務・給与システム「HRMOS労務給与」

• エージェント求人

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）

  710~1017万

  • 予算管理
  • 契約締結
  • 製品
  • マネジメント
  • 戦略立案
  • リーダー
  • BPO
  • 品質管理
  • リスクマネジメント
  • インシデント対応
  • パートナー
  • 発注
  • KPI設定
  • 課題/ボトルネック特定
  • Microsoft Excel
  • マネージャー
  • 検証
  • 分析
  • センター長

  弥生株式会社大阪府大阪市, 北海道札幌市

  【大阪・札幌】BPO戦略マネージャー（ガバナンス構築・ベンダーマネジメント）気になる

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  仕事内容

  ■ミッション 弥生は現在、バックオフィス業務のデジタル化・自動化を推進し、スモールビジネスの変革を支えるプラットフォームへと進化を続けています。製品・サービスの急拡大に伴い、席規模のカスタマーサポート体制をいかに戦略的に構築・運用するかは、事業成長を左右する最重要課題です。 本ポジションでは、弥生の上流工程（戦略・設計）を担い、外部BPOパートナーと共に「次世代のサポート基盤」を構築していただきます。2〜3年先を見据えたBPO戦略の立案から、各社との合意形成、ガバナンスの統一、ROIの最大化まで、裁量を持って主導していただくことを期待しています。 ■仕事内容 ・BPOベンダーの適正な評価と発注の意思決定 ・BPO運営におけるSLA、及び契約締結とコスト管理 ・BPO運営おけるガバナンス基準（各社報告/インシデント対応の統一）の設計と構築、委託先各社との合意形成 ・BPO運営におけるリスクマネジメント ・ステークホルダー（経営層や事業部責任者）への報告、承認プロセスの実行 ※仕事内容の変更範囲：会社の指示する業務 ■配属先 カスタマーリレーション部 戦略推進チーム （構成：リーダー2名、メンバー6名） ※ベンダーマネジメント担当：リーダー1名、メンバー2名 ■本ポジションの魅力 ◎大規模リソースを動かすROIの追求 　600〜700席規模のコンタクトセンターの予算を預かり、その投資対効果を最大化させるミッションです。巨大なリソースの最適化を通じて、直接的に事業利益へ貢献する手応えを感じられます。 ◎経営層とのパートナーシップ 　委託費は部内コストの大きな割合を占めるため、経営陣とのコミュニケーション機会が豊富にあります。現場の数値を経営判断に資する情報へ昇華させ、事業の意思決定に深く関与することで、高度な経営視点を養えます。 ◎社会インフラとしての影響範囲 　国内最大級の顧客基盤を持つ「弥生」のサポート品質を支えることは、日本のスモールビジネスの継続性を支えることと同義です。仕組み一つで多くのユーザー体験を変えられる、社会的意義の大きい仕事です。

  求める能力・経験

  必須スキル ■コールセンター（100席規模以上）の運用責任者経験（マネージャー、センター長クラス） 　※現場の構造（SV実務等）を理解した上でマネジメントができる方 　※数値管理・KPI設計・コスト管理の実務経験をお持ちの方 ■ステークホルダー（経営層・事業部責任者・クライアント等）との折衝・交渉経験 ■事業戦略に応じた、中長期（2～3年）のセンター運営戦略立案経験 歓迎スキル ■BPOベンダーでの大規模センター（数百席規模を想定）の運用責任者経験 ■ExcelやBIを用いた傾向分析・課題特定・改善効果測定スキル 求める人物像 ・自発的に動き、柔軟に変化に対応できる方 ・お客様や会社全体の視点で行動できる広い視野を持つ方 ・オープンコミュニケーションがとれる方 ・成果にこだわり、常に改善を目指せる実行力のある方 ・仮説と検証を繰り返し、データを基に課題解決に取り組める方 ・現状に捉われず、あるべき姿に向けた改善を進められる方

  事業内容

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