【CSシステム企画/業務変革推進担当】リモートワーク可/フルフレックス

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  【タイミー】営業推進（エンタープライズ領域）物流業界×「次世代の営業モデル」をつくる仕掛け人

  500~700万

  株式会社タイミー東京都港区

  【タイミー】営業推進（エンタープライズ領域）物流業界×「次世代の営業モデル」をつくる仕掛け人気になる

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  仕事内容

  ▼事業内容 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに掲げ、深刻化する人手不足という経営課題を解決しながら、一人ひとりが好きな時に働き、人生の可能性を広げられる世界を目指し、スキマバイトアプリ「タイミー」を中心に事業を展開してきました。そして2018年のサービス開始から、タイミーは以下の規模まで成長しました。 ・ワーカー数：1,420万人 ・事業者数：238,000社 ・事業所数：465,000拠点 ※2026年4月末時点 そんな当社はいま、"第二創業期"を迎えています。既存のスポットワーク領域では、業界ごとに深く入り込み、企業にとっても働き手にとっても なくてはならないインフラ としてサービスを広げています。さらに2030年に向けて掲げる 「VISION2030 ― 積み重ねた『信頼』が報われる社会をつくる」 のもと、「信頼」を可視化・循環させる、社会の新たなインフラの構築を進めています。スキマバイトを通じて蓄積してきた、働き手の勤務実績や評価といった他にはない独自の 「信頼データ」 を軸に、長期採用サポートサービスやタイミーキャリアプラス（正社員人材紹介）、Fintechをはじめとする新規事業を多数立ち上げています。 会社説明動画 https://corp.timee.co.jp/vision-2030/ 採用特設LP https://corp.timee.co.jp/special-recruit/ ▼募集背景 当社は「『はたらく』を通じて人生の可能性を広げるインフラをつくる」をミッションに、1,270万人の働き手の中から希望の人材が90％以上でマッチングするアプリを開発・提供しています。 スポットワークという働き方を切り口に、「労働力不足」や「高い離職率」という人的課題の解決に従事してまいりました。 2024年7月に東証グロース市場への上場を果たし更なる成長を目指す当社において、クライアント店舗・事業所の業務変革を通じて生産性向上を実現するとともに、単純作業の切り出しに留まらない新しいスキマバイトの形を探していくことが極めて重要です。 その取り組みを推進・加速するための仲間を募集いたします。 ▼業務内容 ・データドリブンな意思決定支援 ・SQL/GAS/スプレッドシート等を活用したデータ抽出・可視化、ダッシュボード整備 ・定例（ヨミ会等）での業績モニタリング、ボトルネック特定、打ち手の提案 ・部長/GMとの議論を通じた戦術のブラッシュアップと意思決定支援 ・顧客の本社カウンターパート対応 ・問い合わせ対応、メール返信、請求書処理 ・未入金/過剰金等の精算に関する財務・経理連携顧客のインシデント報告・確認・承認・顧客連絡までのフロー設計/改善 ・ステークホルダー連携/体制設計 ・CS、労務、法務、経理、財務など社内ステークホルダーとの調整 ▼ミッション 担当事業部の専属パートナーとして深く入り込み、データ分析や現場連携を通じてリアルタイムに事業課題を発見し、短期業績の達成に向けて、戦略・戦術の立案～実行までをを牽引いただきます。各種取り組みを通して、ENT事業全体の成長を加速させることがミッションです。

  求める能力・経験

  ▼必要要件 ・法人営業経験（ソリューション営業）3年以上 or 事業会社での営業企画、事業企画、または経営企画の実務経験 ・定量データに基づいた課題分析（Excel / google スプレッドシート / BIツール等）および解決策の提案経験 ・経営層や営業現場など、多様なステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ▼歓迎要件 ・SQL、GAS、BIツール（Looker Studio/Tableau等）の活用経験 ・請求・精算、インシデント対応など、運用設計/業務フロー改善の経験 ・顧客固有ルールが多い領域でのオペレーション設計・改善経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)

  401~624万

  • 審査/回収
  • マネジメント
  • 所属部門
  • プロジェクト
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 事務
  • プロジェクト推進
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)気になる

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  仕事内容

  ●概要 180万人が利用する国内最大級の医療・介護福祉HRプラットフォーム「ウェルミージョブ」において、事業の持続的な成長を支える「プラットフォーム健全化」を専任で推進いただく重要ポジションです。 事業者様への利用ステータス管理、規約に基づいた適切な折衝、未払い・遅延が発生した際の督促業務など、事業の根幹を守る規律(ガバナンス)を担保する役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・事業者側への利用ステータスのヒアリング・更新確認(中抜き防止・漏れ検知) ・利用料金の未払い・遅延が発生している事業者に対する、状況確認および回収督促業務 ・その他、難易度の高い各種問い合わせ対応 ・営業チームや採用サポート事務チームと連携した、事業者へのアプローチ強化 ・上記業務におけるルール作りや仕組み化の推進 また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:カスタマーサポート(CSペイメントマネジメント) 変更範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・金融機関、カード会社、または債権回収会社(サービサー)等での債権回収・督促業務の経験(1年以上) または、営業やサポート職において、タフな交渉や困難な折衝業務を完遂した経験(1年以上) ・論理的な思考力を持ち、物事の背景や目的を自律的に理解して行動できる方 ●歓迎条件 ・法人(BtoB)向けの折衝・交渉経験 ・チームマネジメントや、業務の仕組み化・オペレーション改善の経験

  事業内容

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  【東証プライム上場企業】SaaS×介護・障害福祉事業者事業領域×事業推進責任者候補

  730~1000万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場企業】SaaS×介護・障害福祉事業者事業領域×事業推進責任者候補気になる

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  仕事内容

  入社後はまず現場に入り、IS・FS双方の実態を自分の手で把握していただきます。チームの解像度を上げながらメンバーとの信頼を築き、概ね半年〜1年以内にマネジメントへ専念いただく想定です。 ただし、入社当初から戦略・OPSの設計には関与いただきます。 【マネジメント業務（メイン）】 ・50名規模のIS/FSチームの統括マネジメント（戦略立案、戦略実行、組織創り） ・メンバーの採用・評価・育成・定着施策の推進 ・市場調査、競合把握などのデスクリサーチ ・受注率・商談率・アポ率などのデータ分析と打ち手の立案・実行 ・SalesforceなどCRMを活用したデータドリブンな組織運営 ・上長への提言・課題のエスカレーションおよび事業戦略への参画 【プレイヤー業務（入社〜半年程度）】 ・インバウンド・アウトバウンドの架電・メールアプローチ ・オンラインデモ・クロージング ・現場感覚を養うための訪問営業への同席 【仕事のやりがい】 ①転換期の設計者として、市場全体に影響を与えられる ・介護事業者の経営安定は、そのまま介護従事者の労働環境・利用者のケアの質に直結します。　 ・事業構造の転換期において「価値をどう届けるか」を設計する仕事は、その影響が介護市場全体に届く仕事です。 ②他社のセールスマネージャーとは異なる意思決定権限 ・採用・評価・組織設計・事業戦略への提言まで、現場レベルで広い権限を持ちます。 ・本部長・事業責任者とのコミュニケーションは日常的であり、経営に近い場所で働ける環境です。 ③管掌範囲が広がり続けるポジション ・セールスに閉じず、マーケティング・事業企画・新規事業開発など、実績に応じて担う範囲を自分で広げていける文化があります。 ・社内でセールスから他職種へ異動したメンバーは多く（CS・MK・PMM・事業責任者等）、キャリアの可能性が広い。 ④介護という特殊な市場でしか積めない経験 ・認可制ビジネスのため公開データが豊富で、データドリブンな組織運営が可能。 ・さらにバーティカルSaaSのISは「どこを攻めるか」の設計自体がマーケティングであり、汎用SaaSでは積めない戦略思考が鍛えられます。

  求める能力・経験

  【必須】 ・大学卒業以上 ・IS（インサイドセールス）を含む新規開拓営業のマネジメント経験が3年以上 ・10名以上の組織を束ね、採用・評価権限を持ったマネジメント経験（最終決裁は不問、現場レベルでの権限保有で可） ・マーケティングを絡めた営業戦略の立案と実行経験を有している方 【歓迎】 ・マーケティング施策の立案・実行経験（例：リード獲得・ナーチャリング・コンテンツ企画など） ・SaaS・IT企業でのセールスマネジメント経験 ・SalesforceなどCRMツールを活用したデータドリブンな組織運営経験 ・IS組織の立ち上げ・型化・オペレーション設計の経験 ・事業企画・営業企画への関与経験

  事業内容

  《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

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  【東証プライム上場企業】eラーニング×事業開発×事業推進【第二新卒歓迎】

  500~850万

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東証プライム上場企業】eラーニング×事業開発×事業推進【第二新卒歓迎】気になる

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  仕事内容

  【役割について】 ・まずは新規事業立ち上げに伴う業務内容①をお任せします ・その後は事業推進や拡大に伴う業務内容②を横断的にお任せします ・将来的には自ら0→1フェーズの新規事業開発や別事業含めた1→10/10→100フェーズの事業グロースに携わっていただくことも可能です 【事業開発/推進役としての業務内容①】 ・営業戦略/企画の立案～実行 ・インバウンド/アウトバウンドセールス（潜在顧客の掘り起こし/商談獲得～クロージングまで一気通貫） ・組織マネジメント（育成/採用）、KPI設計/管理 ・市場調査～顧客データやVOCを活用したサービス設計及び企画 【事業開発/推進役としての業務内容②】※事業成長速度や志向性などに応じてお任せしたいと考えています ・マーケティング： セールスデータを活用したWEBマーケティングの戦略立案～実行（ディレクション含む） ・事業企画： 新カリキュラム企画～実行、プライシング戦略の立案～実行、開発ロードマップ策定～実行など ・組織マネジメント（育成/採用）、KPI設計/管理 ■本事業で働く魅力 ・マーケット特性や事業フェーズ特性上、事業の成長が社会課題の解決や会社の成長に直結する ・新規事業の事業開発担当としてセールス/マーケに関する戦略立案～クロージングまで一気通貫で関わり、主体的にサービスの成長を牽引することが可能 ・業界/事業の構造上扱えるデータ量が非常に多いため、様々な切り口から分析を行え、顧客の状況やマーケットの課題を定量的に可視化し向き合えること ・新規事業に関わることができ、その中でインパクトの大きな課題に対して、自立的に意思決定し向き合えること（裁量権も大いに与えます） 【介護・障害福祉領域で働く魅力】 1．成長率が高いマーケットであり、社会貢献性が高い事業であること ・顧客特性上エンタープライズが少なく、SMB中心でターゲット事業所数が多い（250,000事業所数以上） ・日本に残された数少ない成長市場（業態によっては事業所数の成長率は10%以上/年） 2．データ分析力が身に付く ・認可制のビジネスのため公開情報が多く、多種多様な観点からデータ分析が可能 ・カイポケが抱える数多くの顧客データから顧客の抱えるリアルな課題を定量的に把握可能 ・データドリブンな組織文化がある 3．プロダクト＆マーケティングに関わる ・業態によって顧客ニーズが異なるため、自社プロダクトの機能の設計方法や競合の力関係も異なり、市場は複雑で取りうる戦略の幅が広い

  求める能力・経験

  【必須】 ■最終学歴 ・大学院、大学卒以上 ■下記いずれかを満たしている方 ・BtoB or BtoCのセールス経験が2年以上ある ・BtoB or BtoCのカスタマーサクセスや営業企画、事業企画の経験などが1年以上ある 【歓迎】 ・事業会社で事業企画/Bizdev業務の携わった経験がある ・新規事業開発～グロースに挑戦したい意向がある ・複数名以上の組織マネジメント経験がある

  事業内容

  《東証プライム上場企業》22期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス

  520~600万

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【セルフチャネルの運営管理】ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進■チャットボット／FAQのメンテナンス■問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出 【コールセンター運営管理】コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応■入電データの分析／VOCの抽出

  求める能力・経験

  【必須】 ・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上） ・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見 直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験 ・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,615万人（2026年3月末日）＜提携社・ブランド数＞155社・228ブランド（2026年8月1日）、36万店舗（2026年8月1日）

• エージェント求人

  エイブル【関連事業部_営業企画・営業促進】

  400~450万

  • 分析
  • 商品企画
  • Microsoft Excel

  株式会社エイブル東京都港区

  エイブル【関連事業部_営業企画・営業促進】気になる

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  仕事内容

  あなたのアイデアが、全国440店舗・30万室のくらしを変える。 エイブルの関連事業部は、 「安心・快適で豊かなくらし」を実現する新しいサービスを企画し、 全国の店舗を通じて多くのお客様へ届ける部署です。 扱うのは24時間駆付けサービス、防災商品、ハウスクリーニングなどの生活インフラだけではありません。 市場分析から商品企画、販売戦略、プロモーション、データ分析、業務改善まで、一つのサービスを"育てる"すべての工程に携わることができます。 現在は30万室を超える管理物件という大きな基盤を活かし、新サービスの立ち上げやDX推進にも積極的に挑戦しています。 「もっと良いサービスはないか」 「もっと売れる仕組みは作れないか」 そんな発想を形にし、多くのお客様のくらしを変えていく仲間を募集しています。 【業務詳細】 ◆企画 　新商品の企画・開発 　サービス改善 　パートナー企業との提携 ◆販売促進 　キャンペーン企画 　販促ツール制作 　店舗研修 　販売データ分析 ◆DX推進 　WEBサービス企画 　利用データ分析 　RPA活用推進

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・Excelの基本操作ができる方 ・社内外との調整・折衝経験がある方 ・課題を見つけ、改善提案を行った経験がある方 ・新しいことに挑戦することを楽しめる方 【求める人物像】 ・コミュニケーション能力が高い方 ・論理的な思考ができる方 ・商品の売上・利益の向上、目標達成への強い意欲がある方 ・ユーザー目線、ビジネス視点でサービスの価値向上に向けて当事者意識を持って業務に取り組める方

  事業内容

  【グループ事業内容】 不動産賃貸仲介サービス事業 不動産賃貸仲介関連事業（リフォ－ム・引越取次・消毒ほか） 不動産管理事業 不動産賃貸仲介フランチャイズ事業 パ－キング事業 調査・研究及びコンサルティング事業 総合人材サービス業 法人関連業務

• 企業ダイレクト

  【営業企画/浜松町】企画から実行まで営業活動全体を推進/医療×IT

  422~600万

  

  メディカルデータベース株式会社東京都港区

  【営業企画/浜松町】企画から実行まで営業活動全体を推進/医療×IT気になる

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  仕事内容

  当社の営業企画・推進担当として以下の業務をお任せします。 ※労働条件の備考欄に補足記載あり (業務内容の変更範囲：当社の定める範囲) ■リード創出施策の企画・インサイドセールス ・ウェビナー、セミナー、展示会などの企画立案・運営 ・デジタルマーケティング施策（メール、SNS等）との連動 ・ユーザー会参加型イベントの企画・進行 ■ユーザー会の企画・立ち上げ・運営→会員制サイトの企画・運営 ・サイトの企画・運営

  求める能力・経験

  【必須】■医療業界経験者 ■企画立案から実行までのプロジェクト推進経験 ■営業・マーケティングに関する基本的な知識 【歓迎】 ■ウェビナー・セミナーの企画運営経験 ■BtoBマーケティングやリードジェネレーションに携わった経験 ■営業部門やマーケティング部門での業務経験 ■動画やWebコンテンツ制作のディレクション経験 ■顧客事例や導入事例コンテンツの企画・編集経験

  事業内容

  ■医療機関向けシステムの開発、販売、サポート事業 ■医療機関向け診療データ解析サービス

• エージェント求人

  フルリモート【営業統括（オンラインアシスタント事業）】子育て中の新しい働き方を広げる営業組織リーダー

  700~1500万

  株式会社Timers東京都渋谷区

  フルリモート【営業統括（オンラインアシスタント事業）】子育て中の新しい働き方を広げる営業組織リーダー気になる

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  仕事内容

  子育て家族のライフデザインに寄り添うブランド「Famm(ファム)」で展開している新事業、Fammアシスタントオンラインの営業統括ポジションを募集。子育て中の女性にとっての「新しい働き方」をつくり、選択肢の多様性を広げる事業のグロースを担っていただきます。 当社のビジネスモデルは、法人向けにオンラインアシスタントを提供するサブスクリプション型のサービスですので、SaaSプロダクトに近いザ・モデル型で高い水準でのセールス組織の構築が極めて重要なフェーズになってきています。 IS、FS、CSの全セクションを統括し、営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行を中心とした組織的な価値創出をして頂く事が期待値となります。 現在COOが営業統括業務を兼務しており、営業統括業務を順次お任せてしていく予定です。 その為、営業統括責任者を期待値とし、ハイレベルなセールス組織構築と、マネジメント、そして経営陣へ営業戦略の提案から実行までコミットいただける方を探しています。 【具体的な業務内容】 - 営業部全体の営業戦略/戦術の立案と実行 - セールスKPIの設定/管理、PDCAの実行 - より組織としての生産性を高めるためのオペレーションの構築/改善 - メンバーのピープルマネジメントやセールスイネーブルメント 【本ポジションの魅力】 - 競合優位を確立するための、営業戦略や企画の立案・実行に関われる - 経営陣と直接協力し、共に成長できる環境である - 会社の業績に対してもインパクトの大きい事業領域を担える - セールスのみに留まらず、事業企画開発メンバーや経営陣とも連携して新規事業・サービスの提案などにも関われる - 急成長における体制整備などをドラスティックに楽しめる環境です。 ▼Fammアシスタントオンラインについて 法人の人手不足や組織づくりの悩みに対して、ご希望の「業務」「コスト」「稼働時間」のヒアリングを行い、Fammスクールの卒業生を中心に優秀なオンラインワーカーのデータベースの中から、ニーズに合ったオンラインワーカー、プランをご紹介します。月額固定料金・長期プランをベースに導入をいただく法人向けのサブスクリプションのモデルで展開を行なっており、在宅で制約がある方と、人手不足の法人を繋ぐ新しい仕組みづくりを実現し、新しい働き方の機会を創出するサービスです。 サービスサイト：https://famm.us/ja/online-assistant 【弊社について】 弊社は大手広告代理店・メガベンチャー出身の3名で2012年5月に創業をした子育て家族アプリFammを手掛けるスタートアップ企業です。2017年時点での資金の調達額は10億円以上となり、急成長を続けています。 【ビジョン】 「社会の二項対立を溶かす」 Timersは、「社会の二項対立を溶かす」をビジョンに掲げ、社会課題の解決に貢献できるプロダクト・組織づくりを推進しています。 子供がいる女性向けのキャリア・金融教育サービスや、家族アルバムアプリを展開するライフデザインブランド「Famm（ファム）」では、他領域にデジタルとリアルを融合させながら課題解決型のサービスを企画・開発を行なっており、時代に合わせたソリューションを提供しています。 また「男性従業員の育休義務化」や「妊活補助・卵子凍結補助」をはじめ、新しい社会づくりに貢献できるような組織づくりも行なっています。 事業は急成長しており、国内大手ベンチャーキャピタルや、サイバーエージェントグループ、マイナビ、朝日新聞グループ、名古屋テレビグループなどのCVCから累計14億円以上の資金調達を行ない、事業の多角化・組織の多様化が進んでいるフェーズです。

  求める能力・経験

  【必須条件】 （下記いずれかのご経験） - 当社が定義するミッションへの共感、カルチャー、VALUEへのマッチ - セールスピープルマネジメント能力のある方 - SaaSプロダクトやHRに知見のある方 - Ops経験（KPI設計、営業プロセス型化など） 【歓迎条件】 - ⼈材領域での事業企画・開発経験がある⽅ - 経営企画のご経験がある方 - 事業責任者として数億円〜数十億円の事業管理経験がある方 - デジタルマーケティングに軸足を置いたマーケティングのご経験がある方 - プロジェクトマネジメントのご経験がある方 - 事業課題に対する高度な仮説構築・検証推進スキルがある方 - 経営・事業コンサルティングのご経験がある方 - 高度な業務オペレーションを構築されてきたご経験のある方 - 新規事業の仮説検証やPoCなどのご経験がある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

  400~550万

  • インシデント対応
  • オペレーター
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • EC
  • リーダー
  • プロセス設計
  • 検証
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 ＜ポジションの特徴＞ ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 提案
  • サービス改善提案
  • オペレーター
  • メール対応
  • EC
  • シフト管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • トレーニング実施
  • 新規プロジェクト立案
  • 分析

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験（CX）向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メール対応中心） ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 ＜ポジションの特徴＞ ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。