カスタマーサポート【AI SaaS事業本部】

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• エージェント求人

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)

  401~624万

  • 審査/回収
  • マネジメント
  • 所属部門
  • プロジェクト
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 事務
  • プロジェクト推進
  • ヒアリング
  • 問い合わせ対応
  • 営業

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】医療福祉キャリア事業の健全化を支える/CSオペレーション(ペイメントマネジメント)気になる

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  仕事内容

  ●概要 180万人が利用する国内最大級の医療・介護福祉HRプラットフォーム「ウェルミージョブ」において、事業の持続的な成長を支える「プラットフォーム健全化」を専任で推進いただく重要ポジションです。 事業者様への利用ステータス管理、規約に基づいた適切な折衝、未払い・遅延が発生した際の督促業務など、事業の根幹を守る規律(ガバナンス)を担保する役割を担っていただきます。 ●具体的な業務内容 ・事業者側への利用ステータスのヒアリング・更新確認(中抜き防止・漏れ検知) ・利用料金の未払い・遅延が発生している事業者に対する、状況確認および回収督促業務 ・その他、難易度の高い各種問い合わせ対応 ・営業チームや採用サポート事務チームと連携した、事業者へのアプローチ強化 ・上記業務におけるルール作りや仕組み化の推進 また、ご経験やご志向次第で、マネジメントや企画業務、他部署と連携したプロジェクト推進などもお任せが可能です。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う キャリアパスの正解は一つではありません。あなたが描きたい成長曲線を、私たちと一緒に形にしていきましょう。 ●仕事内容(変更の範囲) 雇入れ直後:カスタマーサポート(CSペイメントマネジメント) 変更範囲:事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 ・金融機関、カード会社、または債権回収会社(サービサー)等での債権回収・督促業務の経験(1年以上) または、営業やサポート職において、タフな交渉や困難な折衝業務を完遂した経験(1年以上) ・論理的な思考力を持ち、物事の背景や目的を自律的に理解して行動できる方 ●歓迎条件 ・法人(BtoB)向けの折衝・交渉経験 ・チームマネジメントや、業務の仕組み化・オペレーション改善の経験

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス

  520~600万

  株式会社ロイヤリティマーケティング東京都渋谷区

  【カスタマーサポート・次世代コンタクトセンター推進】Ponta/フレックス気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは、問い合わせからその背景にある課題を整理し、業務フローや導線、ナレッジ、ツール活用の改善につなげていく役割を期待しています。 【セルフチャネルの運営管理】ボイスボット（AIエージェント）の導入、および安定化に向けた改善推進■チャットボット／FAQのメンテナンス■問い合わせデータの定量分析／VOCの抽出 【コールセンター運営管理】コールセンターへの施策周知・運用指示・エスカレーション対応■入電データの分析／VOCの抽出

  求める能力・経験

  【必須】 ・自社会員制サービスでのカスタマーサポート業務のご経験（1年以上） ・VOC分析、FAQ・チャットボット・ボイスボットの整備、業務フローの見 直しなど、「業務改善・課題解決」に取り組んだご経験 ・社内外の関係各所（他部署や外部パートナー等）とコミュニケーションをとり、連携・調整を行ったご経験 【キャリアステップ】 ・AIエージェントの活用など、次世代の顧客接点チャネルの企画・推進を担う ・各種プロダクトにおける会員対応方針策定から品質改善、要件検討・実施まで一貫して担う

  事業内容

  ■ポイント事業■マーケティング事業 ＜会員数＞1億2,615万人（2026年3月末日）＜提携社・ブランド数＞155社・228ブランド（2026年8月1日）、36万店舗（2026年8月1日）

• エージェント求人

  【運用エンジニア】フルリモート可／裁量労働制／AWS／自社サービスのシステム運用を担うエンジニア募集

  400~600万

  株式会社クオカード東京都中央区

  【運用エンジニア】フルリモート可／裁量労働制／AWS／自社サービスのシステム運用を担うエンジニア募集気になる

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  仕事内容

  デジタルギフト「QUOカードPay」のシステム運用をお任せします。 システムの安定稼働のための運用管理や障害発生時の原因究明・復旧だけでなく、新規開発に伴う運用設計など、課題解決に向けて主体的に取り組んでいただきます。 ご経験に応じて他チームと連携し運用の自動化、インフラ構築・保守等もお願いします。 ■具体的な業務内容 ・ログやリソースの監視、監視設定最適化 ・障害対応の1次対応のアウトソース ・運用設計 ・システム連携先企業や社内他部署からの問い合わせ対応（1日1件〜7件程） ・データ出力 ・ライブラリ/フレームワークのセキュリティ対応 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000115943）

  求める能力・経験

  ・オープン系システムの運用のご経験 ・運用設計のご経験 ・SQLを用いた業務経験（データ出力、更新等）

  事業内容

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• エージェント求人

  【社内SE】ネットワークやサーバーの運用保守／長期案件多数／資格取得支援／研修制度充実

  366~461万

  株式会社アイエスエフネット東京都港区

  【社内SE】ネットワークやサーバーの運用保守／長期案件多数／資格取得支援／研修制度充実気になる

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  仕事内容

  【仕事の内容】： ネットワークやサーバの運用・保守や監視、PCなどのテクニカルサポートを担当頂きます。 ■職務概要： ご経験や入社時期によりプロジェクトを決定します。大手企業での就業が多く、運用系の案件は数年単位の長期に及びます。データセンターの移転に関するプロジェクトや、ハード機器メーカーからの依頼によるテクニカルサポートもあります。また、ご経験に応じ、将来はネットワークやサーバの構築や設計など、上流工程へチャレンジしていただくなどキャリアアップが可能な環境です。 ■プロジェクト例： ・SaaS型監視サービスやバックアップサービス等の維持運用業務 ・Windowsサーバの維持保守業務 ・某銀行 勘定系システム 維持保守、JP1/AJSにおけるジョブ作成などの運用業務 ・ZabbixやNagiosなどを用いた官公庁ネットワークシステムの運用監視業務 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000212939）

  求める能力・経験

  ■必須条件: ・以下いずれかのご経験が1年相当以上の方 ‐ネットワークやサーバなどの運用保守 　-二次対応などのヘルプデスクやテクニカルサポートの経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【サーバエンジニア・ネットワークエンジニア】ポテンシャル採用

  300~345万

  ニスコム株式会社東京都渋谷区

  【サーバエンジニア・ネットワークエンジニア】ポテンシャル採用気になる

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  仕事内容

  【設計・構築】 お客様の要望にあったITインフラ環境を設計、提案します。その後、設計書に従い構築、テスト、導入までを行います。 【運用】 ITインフラを快適に使用することができる環境をお取引先へ提供し続けるため、サーバやネットワーク環境を監視します。 障害が発生した場合は、解決策を導き出し、対応を行います。 入社後は、未経験でも安心して働ける環境で、OJTで学びながら、手順書に従って行う定型オペレーション業務からスタートしていただきます。 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000118013）

  求める能力・経験

  ＜経験＞ ・特になし ＜資格＞ ・LPIC-1、Linucレベル1、CCNAのいずれかのIT資格の習習をしている方

  事業内容

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• エージェント求人

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

  400~550万

  • インシデント対応
  • オペレーター
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • EC
  • リーダー
  • プロセス設計
  • 検証
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 ＜ポジションの特徴＞ ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 提案
  • サービス改善提案
  • オペレーター
  • メール対応
  • EC
  • シフト管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • トレーニング実施
  • 新規プロジェクト立案
  • 分析

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験（CX）向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メール対応中心） ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 ＜ポジションの特徴＞ ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  【CS部門長候補】組織変革と事業成長を牽引／週1リモート可／ストックオプション／※ミドル求人

  750~1000万

  株式会社リーディングマーク東京都港区

  【CS部門長候補】組織変革と事業成長を牽引／週1リモート可／ストックオプション／※ミドル求人気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 組織開発カンパニーのカスタマーサクセス部門の部門長として、チーム全体の顧客満足・ARR成長を統括していただきます。組織戦略の立案、メンバー育成体制の構築、業務プロセスの再設計に加え、プロダクト進化の主導、全社経営戦略への提言まで、事業成長の中核を担います。 具体的には 1. 組織戦略の立案・KPI管理 部門長として、カスタマーサクセス組織全体の中長期戦略を立案し、事業成長を牽引します。具体的には、契約更新ARR、追加受注ARR(アップセル・クロスセル)の目標設計と達成施策を立案するARR成長戦略の設計を担当します。同時に、エンタープライズ/SMB、業界別に最適なアプローチを設計する顧客セグメント別戦略の構築にも取り組みます。さらに、Salesforce、BIツール、GAを活用してチーム全体のパフォーマンスを可視化し、データドリブンに改善を推進します。これは単なる現場管理ではなく、事業責任者として戦略を描く役割です。 2. チームマネジメント・組織構築 カスタマーサクセス部門の組織設計・マネージャー育成・採用戦略を担当します。各チームのマネージャーに対する目標設計、1on1、評価、育成を通じてマネージャー層のマネジメントを行い、次世代リーダーを育成します。また、カスタマーサクセス組織の拡大に向けた採用要件定義、面接、オンボーディング設計といった採用戦略の立案・実行にも携わります。組織そのものを設計し、成長させることが、このポジションの重要な役割です。 ３. プロダクト進化・全社経営戦略への関与 部門長として、カスタマーサクセス視点からプロダクト開発・全社経営に提言します。顧客の声を集約し、「こんな機能があれば、顧客満足・ARRが向上する」という提案を開発チームに行い、プロダクトロードマップへの提案を実施します。また、経営陣と協働し、カスタマーサクセス視点から事業戦略・プロダクト戦略・組織戦略に貢献する全社戦略会議への参画も担います。さらに、カスタマーサクセス組織が持つ顧客インサイトを活かして新たな事業機会を提案し、新規事業・新プロダクトへの関与も行います。これにより、カスタマーサクセス組織を「事業成長のエンジン」へと昇華させます。 ４. 戦略的重要顧客への直接対応 エンタープライズ顧客など、戦略的重要顧客の対応を直接担当し、組織人事コンサルティングファームと同等の価値提供を実践します。採用要件定義から選考設計、配置最適化、離職防止まで、人事の最上流からデータと科学で変革を推進します。また、複雑な組織課題を持つ顧客に対して高度なコンサルティングを提供し、成功事例を創出してカスタマーサクセス組織全体のナレッジとして蓄積します。自らがプレイヤーとして最前線に立ち、組織を牽引することで、チーム全体の模範となります。 【他プロダクト】 ・ミキワメAI AIマネジメント相談 　上司の性格、部下の性格と状態を踏まえて、最適なコミュニケーションをアドバイス ・ミキワメAI AIコーチ 　経営幹部・管理職の自律的成長をAIが伴走支援 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000197672）

  求める能力・経験

  当社のミッションへの共感、バリューへのマッチ ベンチャー企業の環境に対応可能な柔軟性や能動性 ・上記全てに加えて、以下のいずれかの業務経験 人材業界での法人営業経験(人材紹介のRAまたは両面、正社員領域での求人広告営業等)2年以上 事業会社での人事経験（採用・人事企画など）2年以上 SaaSビジネスでのカスタマーサクセス経験2年以上

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサービスエンジニア】サイバーセキュリティ製品／運用保守・導入支援

  450~800万

  株式会社AppGuard東京都港区

  【カスタマーサービスエンジニア】サイバーセキュリティ製品／運用保守・導入支援気になる

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  仕事内容

  当社製品を用いた運用保守ならびに導入支援に関する業務を担当していただきます。 運用保守・導入支援のいずれか、または両方を担当いただきます。入社後の適性・志向とチーム状況に応じて配属を決定します。 【仕事の詳細】 運用保守 ・運用契約を結んでいる日本のお客様から自社製品「AppGuard」に関するトラブルシューティング含む、お問合せとその対応 ・運用契約を結んでいる日本のお客様からの依頼に応じて自社製品「AppGuard」の管理サーバを用いた管理業務対応 ・運用契約を結んでいる日本のお客様との定期的なミーティング ・運用環境に関するレポートの作成 ・特定のお客様の専任担当として、継続的な運用支援や改善提案を行うケースもあります 導入支援 ・営業担当によるAppGuardの提案後、企業様から寄せられる技術に関する質問への対応、導入に向けたPoCの実施、顧客社内IT環境の把握、ポリシー設計、導入サポート等の対応 ※予告なく終了することがございます。 （求人No.RCT0000215172）

  求める能力・経験

  ■Windows OSの基本操作（インストールや設定変更など）の経験があり、コマンド操作やログ確認に対して抵抗がない方 ■お客様の話を丁寧に伺い、状況を正確にチームへ共有できる方（円滑なコミュニケーションを重視します） ■顧客との継続的な折衝・関係構築の経験（業種不問） ■手順書・報告書・提案資料などのドキュメント作成経験 ■IT業界での顧客対応経験、または情シス業務経験 ＜学歴＞ ・短大、高専、大学、大学院

  事業内容

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• エージェント求人

  【US 営業リーダー】製造系AI-SaaS系企業/US市場開拓

  年収非公開

  キャディ株式会社東京都台東区

  【US 営業リーダー】製造系AI-SaaS系企業/US市場開拓気になる

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  仕事内容

  【US市場に挑戦する新しい仲間を募集します】 マッキンゼー日本オフィス元最年少マネージャーのCEOと、US育ちスタンフォード卒の元アップルシニアエンジニアのCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。 2017年11月の設立以来、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2023年7月にはシリーズCにて118億円の資金調達をし、製造業データAIプラットフォーム”CADDi”のさらなる事業拡大に注力しています。 本募集ポジションのあるUSにおいては、進出より早2年、多くの試行錯誤をUS現地メンバと共にしてきたことでビッグウェーブを目前にしております。 このチャンスをものにし、US市場攻略をするためには本ポジションにおける新メンバーが不可欠です。 製造業のDX実現に尽力したい方はもちろん、US市場でチャレンジをしたい方、グローバルに活躍できるチェンジメーカーを目指す方にジョインいただくことを心待ちにしています。 【職務内容】 製造業データAIプラットフォーム”CADDi”のField Salesとして、キャディ米国法人があるシカゴを中心に、US全土で新規顧客開拓および既存顧客コミュニケーションをお願いします。 特に日本オフィスからのご紹介先はじめ日系企業関連の会社をご担当いただきます。 ※本ポジションは米国法人での雇用となります。 ＜具体的な職務内容＞ 全米での日系関連会社を中心とした新規顧客開拓、既存顧客含む法人営業（英語・日本語双方での営業活動を想定） 現地製造業コミュニティへのアプローチ、新規見込み顧客の獲得チャネルの策定 顧客との接点より、事業開発および商品・サービス開発へのフィードバック 日本チームとの連携、必要な情報のUSチームへの展開、ベストプラクティスの共有 ＜将来的には＞ ローカル企業の開拓をリード 営業戦略の立案、KPI設計、予実管理 新メンバーの採用や育成を含む営業組織のマネジメント 【仕事のやりがい・魅力】 日本が育て、日本を育てた製造業という日本にゆかりある業界において、グローバルをリードするチェンジメーカーとなり、世界を変えていく取り組みの第一歩を共にできます。 我々が取り組む課題は企業を蝕んでいてもなお解くことを諦められていました。 そのような課題を我々の提供するプロダクトを活用してお客様と共に解決していくご提案をする過程では、製造業におけるプロフェッショナルたちとの多くの心揺さぶられる瞬間を経験することができます。 USチームは現在、CEOやCFOとも非常に近い距離で経営のダイナミクスを感じながら走っている、少数精鋭の組織です。 これから組織を大きくしていくプロセスに、初期メンバーの一員として深く関与できる、エキサイティングなフェーズでもあります。 ※CEOとCFOもシカゴ在住です

  求める能力・経験

  法人営業での卓越したご経験 ＜歓迎条件＞ SaaSプロダクトにおけるフィールドセールスのご経験・卓越した成果 総合商社、コンサルティング企業でのグローバルプロジェクト、大型アライアンスに関わったご経験 フットワーク軽く顧客先へ足を運び、泥臭く関係構築を推進できる行動力 過去の経験や成功体験に固執せず、柔軟に自身をアップデートできる方 製造業企業へのフィールドセールスのご経験・卓越した成果 英語圏での留学や就労のご経験　※英語非ネイティブ話者の方 英語圏現地校およびインターナショナルスクールへ通われたご経験 USにおけるビジネスのご経験 日本での留学や就学のご経験　※日本語非ネイティブ話者の方 日本語能力 - 母国語としての言語能力もしくは日本語能力試験N1相当 英語能力- 母国語としての言語能力もしくはTOEFL iBT90/IELTS6.5相当 米国パスポートやグリーンカードの保有、もしくはOPT等の米国にて就労できる資格（※ビザサポート可）

  事業内容

  ■事業内容： 製造業データプラットフォーム「CADDi Drawer」 CADDi Drawerは、2022年にAI類似図面検索機能を搭載した図面データ活用クラウドとしてローンチしたプロダクトです。 今後は製造業におけるあらゆるデータを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、人間の生産活動をより高度化するデータプラットフォームとして進化していきます。