RECRUIT DIRECT SCOUT リクルートダイレクトスカウト PRODUCED BY RECRUIT
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企業ダイレクト

【カスタマーサポート】在宅可/社会貢献性◎/富士フイルムG_98

650~852万

富士フイルムシステムサービス株式会社

東京都新宿区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • パッケージソフト
  • 外部折衝
  • サービス提供
  • マネジメント
  • 教育
  • カスタマーサポート対象 既存顧客
  • スーパーバイザー

全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト「戸籍総合システム・ブックレス」のサービス提供を支えるサポートセンターの運営・管理を行うスーパーバイザーとして就業いただきます。 【業務内容】〈1〉戸籍情報連携システムの効果的な運用管理（協業企業のキーマンと連携〈2〉社内外との関係構築および調整業務〈3〉派遣スタッフを含むチームの運営・指導〈4〉次世代人材の育成を目的としたトレーニングおよび支援

求める能力・経験

  • チームリーダー
  • カスタマーサポート/コールセンター運営
  • スーパーバイザー
  • 運営管理

【必須】社会人経験5年以上で以下いずれかのご経験がある方 ■コールセンター運営・管理業務 ■ホスピタリティを持って行った何かしらの支援・育成業務経験 【歓迎】 ■コールセンターでの就業経験 ■チームリーダー経験

学歴

大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

650万円～852万円 月給制 月給 380,000円～520,000円 月給￥380,000～￥520,000 基本給￥310,000～￥420,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（7月と12月に支給）

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間40分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：30時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間125日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日 ※備考欄に補足しております

その他

その他（※備考欄に補足しております）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

★経験、スキル等を考慮し決定させていただきます。 【業務内容の変更の範囲：当社業務全般 】 【就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 【転勤】当面想定しておりませんが将来的には可能性があります。 【リモート勤務】可（最大週2日可） 【出張】有（職種によっては発生予定） 【特別休暇】育児のための特別休暇：20日間（条件あり） 【休暇・休暇補足】完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始休日、夏季休日、年次有給休暇（入社月に応じて入社日に付与／半休制度、積立有給休暇）、慶弔休暇、特別休暇（永年勤続・リフレッシュ休暇）、産前産後・育児・看護休暇　等 【有給補足】初年度　4月～9月入社：12日、10月～12月入社：7日、1月～3月入社：5日 【通勤手当補足】在来線特急・新幹線通勤可（適応条件あり）

勤務地

配属先

公共事業本部ＣＸ推進部 カスタマーサクセスグループ カスタマーセンターチーム

転勤

当面無 ※将来的には転勤の可能性があります

本社

住所

東京都新宿区西新宿5-1-1 新宿ファーストタワー10階

最寄駅

東京メトロ丸ノ内線西新宿駅 徒歩8分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

有 住宅手当あり(※条件あり 例)単身者賃貸利用の場合:最大3万円)社宅制度(※条件あり)

退職金

有

その他制度

確定給付年金・確定拠出年金（会社負担拠出金有り）

制度備考

【福利厚生】富士フイルムグループ健康保険組合、富士フイルムグループ従業員持株会、共済会（子育て支援給付、慶弔見舞金等）、出産祝い金、永年勤続表彰、ベネフィットステーション　ほか 【教育】・OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy） 【キャリア支援制度】・富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』 ＜参考＞ <https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html> https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html ・富士フィルムグループ内公募制度 ・スラッシュキャリア制度(他部署業務兼務制度) 【その他】・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    エネルギー事業本部：カスタマーセンター運営責任者

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    • センター長
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    • 規模30人～49人のカスタマー...
    • 規模50人～99人のカスタマー...
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • マネジメント
    • 顧客対応
    楽天グループ株式会社東京都世田谷区
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    仕事内容

    【部署・サービスについて】 楽天グループの小売電気事業者として、 一般家庭向け電力サービス「楽天でんき」と都市ガスサービス「楽天ガス」を提供しており、 ユーザーに寄り添い、安心で便利かつお得な体験をお届けし、新電力No1を目指しサービスの拡大を推進しています。 サービスの特徴としては、 複雑で難解だった旧来の電気料金プランを基本料金0円、使用電力量に応じた従量料金単価も1つとシンプルな設計です。 電気料金に応じた楽天ポイントの付与や、ポイントでの電気料金の支払いを可能としています。 また、電気メーターのデジタル化、モバイル通信技術の発展、IoTやAIの普及により、 エネルギーデータの可視化が進み、近い将来、太陽光発電や蓄電池や電気自動車といった分散型電源リソースの普及により、 バーチャルパワープラント（VPP）を活用した電力需給の制御や最適化が進むことが予想される中、 各世帯で生み出される電源を束ね、お客様間で相互に電力の取引が行われるような未来において、 楽天グループがもつIT技術やビックデータを活用し、新しい電力プラットフォームの確立を目指します。 【業務内容】 ・楽天グループの「エネルギー領域」で、カスタマーセンターの運営をご担当いただきます。 具体的には ・業務委託先の運営管理、エスカレーション対応等 ・オペレーションの自動化やフローの見直し ・現状の課題分析、調査、解決策の立案、実行 ・各種資料、レポート、企画書の作成

    求める能力・経験

    【必須要件】 ・BtoCのカスタマーセンター運営経験、または顧客対応チームのマネジメント経験 ・業務改善経験 【歓迎要件】 ・英語力 ・電力業界経験

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    [マルチコンタクトBPOセンター運営事業プロジェクトリーダー]東証プライム上場

    400~550万

    ＳＡＬＥＳ　ＲＯＢＯＴＩＣＳ株式会社東京都中央区
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    仕事内容

    インバウンド・チャットセンターにおける新規案件立ち上げと既存案件を含むセンターの運営/組織運営をお任せします。業務内容に顧客折衝も含み、将来的には部門の人員・予算管理等もお任せする可能性があります。 【具体的には】■既存クライアント対応／フォロー／アップセル ■メンバーのマネジメント及び育成業務　■複数BPOプロジェクトの運用管理／品質管理・改善 ■各プロジェクトへのメンバーアサイン／管理 ■クライアントとの契約更新や継続受注交渉（家電量販店、旅行代理店、複合施設等） ■各案件の見積り・立ちあげ・運用管理　■コールセンターの応答率、人員率を設計・管理

    求める能力・経験

    【必須】■BPO（内容不問）の運用マネージャー経験1年以上 　　　　■チームマネジメント経験1年以上 　　　　■EXCEL実務利用経験（XlookUpなどの関数） 【ポジションの魅力】 ■急成長中の新規事業のため、ご自身の成果次第で、早期に上位ポジションを目指すことが可能です。 ■新規事業部門（カスタマーサクセス）では、事業計画や組織設計など、事業創造のプロセスを間近で学べます ■複数の大手企業のカスタマーサクセスに横断的に携わることで、ご自身の市場価値を高めることができます。

    事業内容

    ■営業支援クラウドサービス「SALES BASE」の提供 ■インサイドセールス総合支援事業（運用支援・立ち上げ構築支援・SaaS定着） ■マルチコンタクトBPOセンターの運用支援事業■カスタマーサクセス支援事業

  • エージェント求人

    カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

    679~1168万

    ソフトバンク株式会社東京都港区
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    仕事内容

    ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

    事業内容

    移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

  • エージェント求人

    🔴カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

    700~1168万

    ソフトバンク株式会社東京都港区
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    仕事内容

    ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

    事業内容

    移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

  • エージェント求人

    ■カスタマーサクセス【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

    800~1168万

    ソフトバンク株式会社東京都港区
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    仕事内容

    ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

    事業内容

    移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

  • エージェント求人

    ≪カスタマーサクセス≫【年収～1100万以上】グローバルAI事業中核【ソフトバンク×OpenAI】

    1000~1168万

    ソフトバンク株式会社東京都港区
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    仕事内容

    ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤー業務 ・グローバル最前線（米国出張含む）との接点あり

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

    事業内容

    移動通信サービスの提供、携帯端末の販売、固定通信サービスの提供、インターネット接続サービスの提供

  • エージェント求人

    「何をしたいか」を自分で決める。案件選択制×単価連動給で年収100万UP実績多数／平均昇給年32万円

    300~600万

    • 社内ヘルプデスク
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • データ/文字入力
    • 介護
    • PC/Web
    • プロジェクト
    • 営業担当
    • 事務
    • PC
    • 資料作成
    • 施工管理
    • マネージャー
    • テスト
    • 問い合わせ対応
    • 営業
    • 開発
    • 販売
    • 医療事務
    • クラウド
    • ゲーム
    • Java
    • 運用保守
    • Oracle
    株式会社アクサス東京都新宿区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    具体的な仕事内容 *・。POINT。・* ★未経験からのITキャリアを応援 ★社員が満足できる環境 ★福利厚生充実！働きやすさ◎ 入社時期の相談OK！ 自分のタイミングで新たなスタートを！ ＊＊＊ 現在活躍する先輩の7割は未経験入社！ 未経験からワクワクして仕事ができる、 秘密のポイントを3つにまとめてご紹介します！ 【秘密1】 ◆1人につき3人が支えるサポート体制 <元エンジニア・営業担当・専属カウンセラー> アクサスにはこの3人のサポーターが就きます。 「プロジェクト先でちゃんとできるかな...」 月1回以上の面談を実施し、 プロジェクト先で不安なくお仕事ができるよう しっかりサポートします！ 【秘密2】 ◆育成実績600名超の研修 「研修が終わっても、学び続けたくなる」 そのくらい充実度が高く、 希望に合うカリキュラムにカスタマイズできる！ オンライン講座や応用研修で 理想的なステップアップが叶います！ 【秘密3】 ◆働きやすさもしっかり 時短勤務もOK、残業は多くても月10時間程度、 完全週休2日で土日祝はしっかり休めます。 「入社して生活習慣が一気に変わった」 「気持ちに余裕がでて、オフが充実した」 ワークライフバランスが整い、 仕事もプライベートも充実させられます！ ＊＊＊ 《ITデビュー後のイメージ》 ★入社1年目：サポート業務からスタート ・PC設定やキッティング ・マニュアル作成、資料作成 ・IT事務・データ入力 ・簡単なテストや動作確認 ・お客様からの問い合わせ対応 ・社内SE(アプリ/インフラ) ・ヘルプデスク　など できることが増えると... ★入社2年目～：IT業界本格デビュー！ ・Web・スマホアプリの開発 ・クラウド環境の構築や運用 ・ゲームやECサイトの制作　など ★資格取得で手当を支給します！ 基本情報技術者試験に合格すると 3万円の手当を支給！ 資格により30万円の手当支給も！ アクサスの秘密に飛び込んでみませんか！？ チーム組織構成 ＜先輩の前職＞ 営業、営業事務、保育士、医療事務、自衛隊、アパレル販売員、介護士、施工管理、ホテルスタッフ　など ★マネージャーとして活躍中の女性も在籍！ ★3年連続【WOMAN’s VALUE AWARD】受賞中！

    求める能力・経験

    【未経験歓迎＆学歴不問・人柄重視採用】成長したい方／一生役に立つスキルを手にしたい方◎第二新卒歓迎！ 育成前提の採用です。入社後は研修からスタート！ ＜こんな方は活躍できます＞ ★一定の社会人マナーを身につけている方 ★基本的なPCスキルをお持ちの方 ★IT・Web業界に興味がある ★どこでも活かせるスキルを身につけたい ★将来の選択肢を広げたい 新たな環境に飛び込んで変わりたい方、 ここでチャンスを掴んでください！ ＜未経験だけでなく、経験者の方も大歓迎！＞ 開発・インフラ問わず、将来的にはこんな要望にもお応えします！ ・運用保守から実装・構築のフェーズにチャレンジしたい ・JavaやORACLE、CCNA、CCNPなど、専門の資格をさらに取得したい

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    還元率最大85％/未経験から案件を選べる一流エンジニアを目指すあなた

    年収非公開

    • システム設計
    • ネットワーク
    • 運用設計
    • システム監視
    • 開発
    • システム開発
    • プロジェクト
    • サーバー監視
    • EC
    株式会社PLETECH東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    2カ月の研修後、システム開発・サーバ・ネットワークインフラなどをお任せします。　※研修後フォロー充実 具体的な仕事内容 経験や知識がなくてもご安心ください！ 2カ月間の研修を用意しています。 その中で、「エンジニアとは」からはじめ、 エンジニアとして必要なスキルや考えを一通り学んでいただきます。 いよいよ配属となった後も、未熟な部分はもちろん万全の体制でフォローします。 困ったことやわからないことがあれば、遠慮なく先輩や周囲のメンバーを頼ってください！ ■ エンジニアの希望を最優先してアサイン ■ ITの領域において、インフラ運用、設計、構築、さらにシステム開発まで。 あなたの専門性や志向にマッチしたプロジェクトに参加いただき、存分に活躍してください。 ■ スキルアップやスキルチェンジも可能 ■ スキルアップを目指してワンランク上の仕事にチャレンジするのもよし、 スキルチェンジをして、全く新しい技術領域に挑戦することも可能です。 あなたが本当に目指すべきエンジニアへと突き進んでいただける環境です！ ■ まだまだ成長途中 ■ 経験豊富な方にお願いしたいのは、会社づくりへの参加と後進の指導です。 2014年にスタートしたばかりの当社では、組織として何もかもがまだ完全ではありません。 それだけに、あなた自身が思い描く理想の会社をつくることも可能です！ 「あなたが働きたい会社」をあなた自身の手で作りませんか。 チーム／組織構成 若手エンジニアの方にはチームでのプロジェクト参加や、 指導が可能な経験豊富なエンジニアとのペアなど、 しっかりとしたバックアップ体制を用意。 また、ベテランエンジニアによる社内勉強会も開催。 スキルアップのための環境が整備されています。 その他プロジェクト事例 【システム開発】 ●業務システム開発 ●ソーシャルアプリ開発 ●自社内HPの運用・開発 ●自社ECサイト構築・開発など 【インフラ】 ●通信システム設計、運用監視業務 ●大手流通業向けシステム運用業務 ●通信キャリア向けサーバ監視業務

    求める能力・経験

    学歴不問　29歳まで　エンジニアに興味をお持ちの方　＜未経験・第二新卒歓迎！＞ ■経験や知識は不要です。これから頑張りたいという方を歓迎します！ ※年齢制限理由／長期勤続によるキャリア形成を図るため。 ～以下一つにでも当てはまる方は大歓迎です！～ ◎コアメンバーとして活躍したい方 ◎会社づくり参加したい方 ◎仲間と一緒に盛り上がりたい方 ◎積極的に行動できる方

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーセンター責任者】数値分析/課題可視化/組織構築/AI・DX推進/裁量大

    480~600万

    株式会社ＫＩＲＥＩ　ｐｒｏｄｕｃｅ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ハウスクリーニング事業のカスタマーセンター責任者として、数値分析と課題可視化を中心に担当。データに基づき課題を抽出し、改善策を提案・実行。経営層と連携し戦略を立案できる裁量の大きいポジションです。 【具体的には】自社システムに蓄積されたデータ等を分析し、ボトルネックや課題を客観的に抽出。数値に基づく課題の可視化・言語化を実施し、改善策を経営層や関連部署に提案いただきます。 ゆくゆくは10～15名のチームマネジメントを通じた組織構築・AI等を活用した自動化・DX推進による業務効率化・運用ルール整備や業務フローの見直しなど、段階的に業務範囲を拡大していただきます。

    求める能力・経験

    【必須】■数値で現状を捉え、課題を可視化・言語化し、改善を回せる力(KPI運用、データ分析、改善の実行)【歓迎】■カスタマーセンター/コールセンターでの責任者・管理職経験■10~15名以上のマネジメント経験 【魅力】■「前からこうだから」は通用しない、変化・成長・スピードを最優先する組織で、新しい挑戦ができます■AI/自動化を進めつつも、"人が寄り添うべき領域"を大切にするカスタマーセンター像を一緒に作り上げることができます■業界全体の仕組みを変えていくという大きな目標に向けて、自社開発システムの構築や業界内での協力体制促進に関われます

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    カスタマーサービスセンター・BPO運営管理担当

    400~700万

    • 品質管理
    • 運営管理
    • サービス改善提案
    • 品質改善
    • BPO
    楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    ■業務概要 ・カスタマーセンター運営管理 ・BPO管理 ■業務詳細 ・カスタマーセンターKPI管理および達成改善活動 ・お客様反響に基づくサービス改善提案 ・カスタマーセンターのコスト最適化／品質改善

    求める能力・経験

    必須要件： ■経験業務 ・数値目標や業務の進捗を意識しながら仕事を進めた経験 　（例：売上目標、業務件数の管理、チームでの成果達成など） ・日々の業務の中で「もっと良くするには？」を考え、改善に取り組んだ経験 　（小さな工夫・提案レベルでも歓迎） ■スキル ・課題を整理し、周囲と相談しながら解決に向けて行動できる方 ・社内外の関係者と円滑にコミュニケーションを取れる方 ・新しい知識や業務を前向きに学ぶ意欲がある方 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績

    事業内容

    会社運営に関連するサービスの企画・立ち上げ・コンサルティング、現場オペレーションのマネジメント、システム・インフラの準備・運営など