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企業ダイレクト

【カスタマーサポート】在宅可/社会貢献性◎/富士フイルムG_98

650~852万

富士フイルムシステムサービス株式会社

東京都新宿区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

  • パッケージソフト
  • 外部折衝
  • サービス提供
  • マネジメント
  • 教育
  • カスタマーサポート対象 既存顧客
  • スーパーバイザー

全国の約７割のお客様に採用いただいている業務パッケージソフト「戸籍総合システム・ブックレス」のサービス提供を支えるサポートセンターの運営・管理を行うスーパーバイザーとして就業いただきます。 【業務内容】〈1〉戸籍情報連携システムの効果的な運用管理（協業企業のキーマンと連携〈2〉社内外との関係構築および調整業務〈3〉派遣スタッフを含むチームの運営・指導〈4〉次世代人材の育成を目的としたトレーニングおよび支援

求める能力・経験

  • チームリーダー
  • カスタマーサポート/コールセンター運営
  • スーパーバイザー
  • 運営管理

【必須】社会人経験5年以上で以下いずれかのご経験がある方 ■コールセンター運営・管理業務 ■ホスピタリティを持って行った何かしらの支援・育成業務経験 【歓迎】 ■コールセンターでの就業経験 ■チームリーダー経験

学歴

大学、大学院

勤務条件

雇用形態

正社員（期間の定め： 無）

契約期間

更新：無

試用期間

有 6ヶ月（試用期間中の勤務条件：変更無）

給与

650万円～852万円 月給制 月給 380,000円～520,000円 月給￥380,000～￥520,000 基本給￥310,000～￥420,000を含む/月 ■賞与実績:年2回（7月と12月に支給）

通勤手当

会社規定に基づき支給

勤務時間

07時間40分 休憩60分

フレックスタイム制

有 コアタイム 有 (コアタイム：有 11:00～15:00)

残業

有 平均残業時間：30時間

残業手当

有 残業時間に応じて別途支給

休日・休暇

年間125日 内訳：完全週休二日制、土曜 日曜 祝日

有給休暇

入社半年経過時点10日 ※備考欄に補足しております

その他

その他（※備考欄に補足しております）

社会保険

雇用保険 健康保険 労災保険 厚生年金

備考

★経験、スキル等を考慮し決定させていただきます。 【業務内容の変更の範囲：当社業務全般 】 【就業場所の変更の範囲：会社の定める事業所（リモートワーク含む）】 【転勤】当面想定しておりませんが将来的には可能性があります。 【リモート勤務】可（最大週2日可） 【出張】有（職種によっては発生予定） 【特別休暇】育児のための特別休暇：20日間（条件あり） 【休暇・休暇補足】完全週休二日制、土曜 日曜 祝日、年末年始休日、夏季休日、年次有給休暇（入社月に応じて入社日に付与／半休制度、積立有給休暇）、慶弔休暇、特別休暇（永年勤続・リフレッシュ休暇）、産前産後・育児・看護休暇　等 【有給補足】初年度　4月～9月入社：12日、10月～12月入社：7日、1月～3月入社：5日 【通勤手当補足】在来線特急・新幹線通勤可（適応条件あり）

勤務地

配属先

公共事業本部ＣＸ推進部 カスタマーサクセスグループ カスタマーセンターチーム

転勤

当面無 ※将来的には転勤の可能性があります

本社

住所

東京都新宿区西新宿5-1-1 新宿ファーストタワー10階

最寄駅

東京メトロ丸ノ内線西新宿駅 徒歩8分

喫煙環境

敷地内全面禁煙

制度・福利厚生

制度

在宅勤務（全従業員利用可） リモートワーク可（全従業員利用可） 出産・育児支援制度（全従業員利用可） 資格取得支援制度（全従業員利用可） 研修支援制度（全従業員利用可）

その他

寮・社宅

有 住宅手当あり(※条件あり 例)単身者賃貸利用の場合:最大3万円)社宅制度(※条件あり)

退職金

有

その他制度

確定給付年金・確定拠出年金（会社負担拠出金有り）

制度備考

【福利厚生】富士フイルムグループ健康保険組合、富士フイルムグループ従業員持株会、共済会（子育て支援給付、慶弔見舞金等）、出産祝い金、永年勤続表彰、ベネフィットステーション　ほか 【教育】・OJT研修、階層別研修、職種別研修、自己啓発支援制度、WEB動画学習サービス（GLOBIS、Udemy） 【キャリア支援制度】・富士フイルムグループキャリア支援制度『＋STORY』 ＜参考＞ <https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html> https://careers.fujifilm.com/graduates/growth/training.html ・富士フィルムグループ内公募制度 ・スラッシュキャリア制度(他部署業務兼務制度) 【その他】・健康経営優良法人ホワイト500、くるみん認定、えるぼし認定取得

最終更新日： 

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    【必須】 ・40～100 名規模のセンター運営管理経験（スタッフの採用・教育・シフト管理・労務管 理など） ・KPI（生産性・品質・納期・コストなど）の設計・モニタリング・改善経験 ・チーム・組織マネジメント経験（目標設定・人材育成・業務改善推進など） ・クライアント対応経験（報告・提案・課題解決の推進）

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    求める能力・経験

    【必須】 ・顧客対応の経験者 ・PC等を扱える方（スムーズに操作・業務ができるレベル）

    事業内容

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    ■求人概要 ソフトバンクとOpenAIによる合弁会社「SB OAI Japan」への出向ポジションです。 単なるAI導入に留まらず、日本を代表する大企業の“経営そのもの”をAIで再設計する、極めて先進的な取り組みに携わっていただきます。 グローバルで最先端を走るOpenAIの技術と、ソフトバンクの事業基盤が融合した環境において、企業変革を現場に定着させる中核ポジションです。 ■業務内容 本ポジションでは、大手企業に対しAI活用の導入〜定着までを一気通貫で支援します。 ・経営層と連携したAI活用戦略の設計・推進 ・顧客企業内のAI CoE（組織）の立ち上げ・運営支援 ・サービス導入後のオンボーディングおよび活用定着支援 ・利用データ分析をもとにした改善施策の企画・実行 ・全社展開を見据えた活用ルールやガバナンス設計 “導入して終わり”ではなく、「全社で使われ続ける状態」を創り上げることがミッションです。 ■ポジションの魅力 ・ソフトバンク×OpenAIの最先端AI事業に参画 ・日本を代表する大企業の経営変革を0→1でリード ・単なるCSではなく、組織・経営に踏み込むハイレイヤ

    求める能力・経験

    【必須条件】 ・エンタープライズ向けSaaSの導入・定着支援経験 ・経営層を含む顧客との高いエンゲージメント経験 ・ITに関する基礎的な理解（深い技術実装スキルは不要） 【歓迎条件】 ・不確実性の高い環境で0→1をつくることにやりがいを感じる方 ・プロダクト導入を「組織変革」として捉えられる方 【求める人物像】 ・顧客の懐に入り込み、変革を最後まで伴走できる方 ・「使われる仕組み」を設計し、定着させることに価値を感じる方 ・不確実な環境でも推進役として前に出られる方

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    • 業務改善策立案
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    仕事内容

    クライアントの業務課題解決に向けたソリューションのコンサルティング。様々なITソリューションを通じてクライアントのCRM領域等で課題解決や事業成長を支援（Salesforce、チャットBOTの導入など） 【具体的な業務例】 ・大規模プロジェクトのコンサルティング ・プリセールスリードとプロジェクト獲得 ・PMBOKなど標準的なプロジェクト管理スキームを駆使した、 　プロジェクトの運用、遂行 ・コンサルティングに必要な人材育成、方法論開発、品質管理などの 　ノウハウによる組織開発とプロセス構築

    求める能力・経験

    ＜必須＞ 課題解決、問題解決の取り組みのご経験 ＜歓迎＞ Salesforce（特にServiceCloud）の設計や構築 プリセールス経験、プロジェクトマネジメント経験 BPO業務（コンタクトセンター、バックオフィスなど）のKPI管理などの経験 コンタクトセンターのマネジメントや業務改善経験

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    CRMソリューションに関するアウトソーシングサービス/テクノロジーサービス/コンサルティングサービス/人材派遣事業/有料職業紹介事業およびCRO事業、ならびにインターネットその他メディアを利用した各種コンテンツの企画/制作/販売およびこれに関するサービス運営

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    • マーケティング
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    • 要件定義
    • 顧客対応
    • 法人営業
    • 営業
    株式会社GeNEE東京都港区
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    仕事内容

    【仕事内容】 株式会社GeNEEでは技術×UI/UXデザイン、そしてビジネス（戦略）のプロフェッショナルが、アイデアの創造から企画・構想、各種調査、要件定義、設計、開発、そしてアプリサービスのリリースを行います。 開発だけでなく”事業成長に寄与するエンジニアリング”を追求しています。 あなたには当社が提供する自社サービスおよびクライアント企業のサービス・アプリケーションのインサイドセールスとして、マーケティングで獲得したリードに対するアプローチや商談創出をお任せします。 フィールドセールスと連携し、顧客の課題をヒアリングしながら最適な商談機会を創出していくポジションです。 【業務内容】 ・問い合わせリードへの初期対応 ・電話／メール／オンラインツールを活用した顧客アプローチ ・顧客の課題ヒアリングおよび商談機会の創出 ・フィールドセールスへの商談トスアップ ・顧客管理 【具体的な業務】 ■リード対応 －資料請求や問い合わせ企業へのアプローチ －サービス説明や課題ヒアリング ■課題ヒアリング －勤怠管理の現状把握 －システム導入ニーズの確認 ■商談創出 －フィールドセールスへの商談設定 －顧客情報の整理・共有

    求める能力・経験

    【必須】 ・法人営業またはインサイドセールスの実務経験3年以上 ・電話／オンラインでの顧客対応経験

    事業内容

    来期で10期目に突入し、日本を代表するDX支援企業を目指して 急成長を続けるITサービス企業です。高い技術力とUI/UXデザインを 強みに、大手企業やスタートアップのシステム・アプリ開発、AI導入 コンサルティングまで一気通貫で手掛け、業績を拡大しています。