【大阪or札幌】カスタマーサポート新サービス等のプロセス設計マネージャー（ベンダーマネジメント）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）

  700~1050万

  • SmartHR
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業

  株式会社SmartHR大阪府大阪市

  カスタマーサクセス/マネージャー候補（SMB領域_大阪勤務）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【求人概要】 SmartHRは、「well-working─労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 同社では『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長してきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 同社は、マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 【仕事内容】 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※同社のSMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【具体的な業務内容】 ■SMB領域カスタマーサクセスの業務内容 ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ■本ポジションの業務内容 ・同社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。 顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 【SMB領域カスタマーサクセスのミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ・業務内容変更範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  《必須》 ◆SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ◆KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ◆メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ◆SmartHRのミッション、バリューへの共感 《歓迎》 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 《求める人物像》 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

  事業内容

  ■「SmartHR 」の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806

  545~1080万

  NRIデータiテック株式会社北海道札幌市

  【コンタクトセンター企画運営(ITテクニカルサポート特化)/札幌】/44806気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務概要】 NRIと協業しITテクニカルサポートに特化したコンタクトセンターを運営しております。 サポートをアウトソースしたい顧客（NRIの各部や、大手の流通、製造、金融のお客様など）からご相談を受け、要望の整理～提案～運用開始までの立て付け業務を担っていただきます。 【主な想定業務】 ・顧客からの要望ヒアリングおよび課題整理 ・必要なオペレーター体制やサービスレベルの設計 ・コンタクトセンター立ち上げに向けた体制構築および教育設計 ・運用開始後の状況モニタリングおよび改善指示 ・顧客への定期的なレポーティングおよび関係構築 ・ServiceNowやAIチャットなどを活用した運用改善/効率化推進 【組織】 本ポジションに従事されている方は札幌に5名、横浜に3名 両拠点のコンタクトセンターのスタッフは120名です。… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

  求める能力・経験

  ・ITテクニカルサポートに関する基礎知識を有する方 ・コンタクトセンターの受託にあたり、顧客への提案、要件定義、サービス設計(サービスレベルや人員配置の決定など）の経験を有する方

  事業内容

  情報・通信システムに関する運用及び監理、情報・通信システムに関するソフトウェア並びに機器の販売、設置及び賃貸、情報・通信システムに関するシステムの開発及びサービスの提供、情報・通信システムに関する建設工事、設備工事の設計、監理及び施工、上記に関するコンサルティング業務並びに各種の教育及び研修、関連事業… ※これ以上の情報はエントリー後にご説明いたします。

• エージェント求人

  【大阪・梅田】BPOプロジェクト立ち上げ・業務設計・運用支援プロジェクト企画/フレックス/リモート

  473~520万

  • ヒアリング
  • プロジェクト
  • 分析
  • 提案書作成
  • 業務設計
  • デザイナー
  • 事務
  • 提案
  • BPO
  • マニュアル作成
  • 営業

  株式会社リクルートスタッフィング大阪府大阪市

  【大阪・梅田】BPOプロジェクト立ち上げ・業務設計・運用支援プロジェクト企画/フレックス/リモート気になる

  もっと見る

  仕事内容

  組織概要/BPO 主に事務系の業務をメインに様々な業界・業種のクライアント向けに アウトソーシングサービスを展開しています。 BPOプロジェクトのプロジェクトデザイナー（通称PD）として、 事務プロジェクトの立ち上げを担っていただきます。 ・顧客業務のアウトソース化に向けた業務ヒアリング、調整 　プロセス可視化及び設計(業務一覧や業務フロー図、使用ツールの選定や作成、マニュアル作成など) ・各種調査・分析に基づいた改善策立案と導入、課題管理、報告書・提案書作成 ・運用チームへの連携・レクチャーなど 【研修体制】 ・入社後3週間程、基礎座学研修がございます。 ・基礎研修終了後は先輩PDと共にプロジェクトに入っていただき、 　まずはSV的な業務を担当いただきながら現場感を学んでいただき、 　入社半年前後を目安にPDとして独り立ちいただく予定です。 【働き方】 1～2プロジェクトずつ業務設計・立上げをしていただきます。 プロジェクト立上げ～手離れまでの平均期間は3ヵ月。前後することもございます。 立ち上げ責任者として、クライアント/SV/PMとコミュニケーションを取りながら推進いただきます。 設計したプロジェクト開始後上手く運用回っていない場合数か月は、 プロジェクト先に常駐して運用をサポートいただく可能性があります （マストではない。その場合は常駐先のクライアントの就業時間に合わせた働き方となります） 【変更の範囲】適性に応じた会社の指示する業務

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかのご経験ある方 領域問わずBPO業界でSV/PM/営業の経験 社内外問わず複数の関係者を巻込みながら、プロジェクト/企画を推進した経験 部署、事業、拠点などを立ち上げた経験 グループや部署を横断した業務標準化・改善経験、DXや自動化導入経験 ※現在、10月1日 or 1月1日入社で採用をしております。 【歓迎】 BPO業界で新規プロジェクトの立上げ経験ある方 【求める人物像】 スペシャリストを目指したい方 "数字"のジレンマ無く、"質"に注力して「人や組織のために」コミットしたい方 社内外問わず関係各所とコミュニケーションを取りながら仕事を進めていくことが好きな方 0→1で物事を作り上げ、誰かの役に立つことにやりがいを感じる方 これまで業務効率化やDX化に取り組まれてきており、新しいことに挑戦したり積極的に取り入れることが好きな方 業界経験者でこれまでの経験を活かしつつも、プライベートと両立しながらキャリアを形成したい・評価制度の整った環境で活躍したい方 業務効率化することが好きで、それを評価されるポジションで成長したい方

  事業内容

  人材派遣事業（許可NO：派13-010563） 人材紹介（紹介予定派遣）事業（許可NO：13-ユ-010249） アウトソーシング事業

• エージェント求人

  人材紹介サービス インサイドセールス／法人営業（マネージャー候補）

  555~700万

  • パートナー
  • 営業
  • 医療/ヘルスケア
  • マネジメント
  • 介護
  • 人材紹介/派遣
  • 戦略立案
  • 転職支援
  • 法人営業
  • マネージャー
  • 目標設定
  • 人材紹介
  • データベース
  • 人事
  • DB設計
  • 課題設定
  • インサイドセールス/電話営業
  • 事業責任者
  • ヒアリング
  • 採用面接
  • 販売

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  人材紹介サービス インサイドセールス／法人営業（マネージャー候補）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護/障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 その中でも、業界トップを誇る看護師向け人材紹介を中心とした、法人営業部門のマネージャーとしてご活躍いただきます。 【扱うサービス内容】 日本最大級の看護師転職サイトを始めとする医療・介護/障害福祉領域専門の人材紹介サービスを幅広く取り扱います。 東証プライム上場企業である株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、 エス・エム・エスグループが展開するキャリア事業を支えます。 【組織の役割】 ・既存取引先である医療・介護事業所に架電し、採用状況や募集情報のヒアリングを行います。 ・得た情報を社内データベースに入力し、求職者対応を行うキャリアパートナーへ情報を連携します。 ・働き手を求める法人様と、社内キャリアパートナーとの橋渡し的役割を担うことで、 　人材不足でお悩みの医療事業所における採用課題の解決に貢献します。 【マネージャーの仕事内容】 インサイドセールス部門の2～3サービス（10～20名程度）に対してのマネージャー業務をお任せします。 本社であるエス・エム・エスや他部署と連携しながら、価値貢献の最大化を図ります。 ・担当サービスの本社エス・エム・エス関係各所との連携、報告、業務調整 ・担当サービスの戦略の理解に基づく業務プロセスの設計、実行、評価、改善 ・メンバーマネジメント（目標設定、人事評価、人材育成、採用面接等） 【やりがい】 求人獲得を中心とした各種情報の収集・整理・流通により、本社エス・エム・エスのコア事業である 人材紹介事業の根幹を支える重要な部門にて、マネジメントに携わることが可能です。 ・事業責任者との距離も近く、事業の成長にも深くかかわることができる ・データや現場の声をもとに最適解を考え、自らが立案した戦略を実行に移すことで、組織成果の最大化に貢献できる ・一人ひとりのメンバーの成長を支援し、組織の成長に携わることができる 【配属先情報】 ・部門全体で50名程度 ・複数の少人数チーム（3～8名程度）で構成

  求める能力・経験

  【必須】 ・何らかのマネジメント経験（経験年数、規模問わず） ・営業／販売等、数値目標のある業務経験 【歓迎】 ・人材業界、インサイドセールス等、親和性の高い業務経験 ・チームメンバーの研修、育成等のご経験 ・チームで成果創出に向けて取り組んだご経験（チーム規模不問） 【求める人物像】 ・さまざまなステークホルダーに対し、誠実さをもって業務に取り組める方 ・現場オペレーションやメンバー個々の特性を理解してマネジメントに取り組める方"

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー

  400~510万

  • 介護
  • チームリーダー
  • クラーク
  • 保険
  • SaaS
  • 介護保険
  • プロジェクト
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • リーダー
  • 顧客対応
  • 電話対応
  • メール対応
  • 請求
  • 購買/調達
  • マネジメント
  • 事務
  • 医療/ヘルスケア
  • 製品
  • パフォーマンス可視化
  • 育成指導
  • PC
  • チューニング
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • 報告書作成
  • BPO
  • 負荷分散/チューニング
  • 業務設計
  • ツール導入

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  介護ソフトのカスタマーサポート/メール対応業務設計・推進リーダー気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■扱うサービス内容 カイポケとは… 日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。業務効率化・採用・購買・金融など多面的なサービスを展開しています。 介護業界の抱える課題だけでなく日本全体の社会課題に挑戦するサービスです。 ■仕事内容： 「カイポケ」のメイン機能である「介護保険請求機能」を中心に、ご利用者様からのお問合せに対応しているカスタマーサポート部門にて、リーダーの役割を担っていただきます。 今回は特に、お電話でのサポートをメインとしている組織において、新たにメール等のテキストコミュニケーションの活用推進をしていただける方を募集します。 ＜主に担っていただきたい役割＞ ★少人数（5～10名程度）のチームリーダーとして、メンバーの育成やパフォーマンス管理 ★電話対応⇒メール対応化の推進役割 　具体的には… └電話対応を行っている案件をメール対応化するためにどのようなフロー、仕組化が必要か精査 └優先的に着手すべき案件の整理、分類 └メール移行に課題がある場合の、解決策の立案や実行 └メンバーが作成したメールの添削　など メール対応化を促進するための設計～運用を中心になって推し進めて頂く役割です。 まずは製品知識習得や顧客対応に関するご経験を積んでいただくことからスタートいたしますので、 医療介護業界が未経験の方も安心して取り組み頂けます。 ＜その他/リーダーの仕事内容＞ ・カスタマーサポート内の少人数チームにおいて業務管理 ・チーム全体のパフォーマンス可視化 ・メンバーの育成、指導 まずは、3名程度のマネジメントしやすいチームからご担当いただき、1on1等を重ねてチームマネジメントの経験を積んでいただきます。 ゆくゆくは、オペレーションの設計及び実行、PDCAサイクルの実行についてもお任せします。 ■やりがい ・事業拡大やサービスの改善に合わせて組織としても変化・成長していく環境の中で、ご自身の成長も実感できます。 ・サービス改善のプロジェクトの中心となって推進いただくことで、サービスの成長に直接的に関わることができます。 ■チームの特徴 ※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）。 ■キャリア支援制度あり 自律的に自己学習を進めていきたいと考えている社員に対して支援制度を設けています。 ①資格取得支援 └対象資格例：ケアクラーク技能認定検定/介護事務管理士/医療経営士/介護福祉経営士 　 　ITパスポート試験/MSオフィススペシャリスト/メンタルヘルスマネジメント検定…等 ②書籍リクエスト制度 └当社社内図書室に所蔵する書籍をリクエストすることができます。(社内図書200冊以上)

  求める能力・経験

  【必須】 ・テキストでの顧客コミュニケーション経験（ビジネスメール・報告書作成など） ・後輩育成経験（マネジメント経験不問、ただし今後チャレンジしたい熱意のある方） ・何らかの業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 ・PC操作経験 【歓迎】 ・コンタクトセンター/BPOセンター等での、メールやチャットを用いた顧客コミュニケーション経験 ・チャットボット、FAQなどのツール導入、チューニング経験 ・マルチチャネル（チャット・電話・メールなど）のコンタクトセンターでの運営経験 ・上記業務における、業務改善の推進・プロセス管理経験 例）応対効率化のためにOPSを改善されたご経験など　　 ・少人数（5名程度）のマネジメント経験 ※マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します。 【スキル】 ・業務設計力&実行力 ・論理的思考力 【求める人材像】 ・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方 ・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方 ・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方 ・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【生成AI導入推進】全社DXプロジェクトリーダー（実務のAI活用・業務プロセス設計）

  600~840万

  • インサイドセールス/電話営業
  • 課題設定
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト
  • BPO
  • リーダー
  • ヒアリング
  • 教育
  • マネジメント
  • 開発
  • 最新テクノロジー
  • 親会社/子会社会計基準統一
  • プロダクト開発
  • 業務設計
  • 提案
  • 営業

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  【生成AI導入推進】全社DXプロジェクトリーダー（実務のAI活用・業務プロセス設計）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ■事業内容： 《東証プライム上場企業》21期連続で増収を継続中 エス・エム・エスは「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」 というミッションを掲げ、多様な事業・ビジネスモデルを展開しています 。 超高齢社会に突入したことで多くの社会課題が発生していますが、人々のニーズや関心の高まりをビジネスチャンスとして捉え、 「高齢社会×情報」を切り口に「医療」「介護/障害福祉」「ヘルスケア」「シニアライフ」領域で、40以上のサービスを運営しています。 東証プライムに上場しているエス・エム・エスのグループ企業として圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 ■募集背景： 当社は、医療・介護・ヘルスケア分野を牽引するエス・エム・エスグループの機能子会社として、グループ全体の事業成長と価値最大化を牽引する重要な役割を担っています。 当社の最大の強みは、「プロフェッショナルなBPO組織」としての高度な業務設計力にあります。 顧客との第一接点から得られる膨大な一次情報の集約、事業部を横断したシームレスな情報連携、そして「型化されていない複雑な業務」を再設計する専門性によって、 エス・エム・エスの事業成長を最前線で支えてきました。現在、親会社からの事業要請はさらに拡大しており、当社自身も組織として大きな成長・拡大フェーズを迎えています。 この高い事業ニーズに応え、グループ全体のさらなる飛躍を実現するためには、これまでの延長線上ではない生産性向上が急務です。 社員一人ひとりがより付加価値の高い業務に集中できるよう、全社的な業務プロセスの抜本的な見直しが求められています。 その変革の鍵となるのが、「生成AIを活用したDX推進」です。 自社の強みである高い業務設計力に生成AIの力を掛け合わせることで、効率化を加速させていきます。 この自社の成長に必要不可欠なミッションを牽引していただくため、今回新たに全社横断の変革をリードする専門ポジションを新設することとなりました。 ■仕事内容： ・特定の部門における個別の課題解決にとどまらず、生成AIを活用して現場の非効率を解消し、 　業務プロセスをよりスムーズに進化させるプロジェクトマネジメントを主導していただきます。 ・既存の業務を少し楽にするためのIT化ではなく、AIを活用して業務効率化を加速させ、機能子会社としての価値を最大化するポジションです。 ・札幌を拠点としながらも、全社横断的なプロジェクトの推進メンバーとして、首都圏の最新技術トレンドと同水準の事業価値を生み出す、 　非常にやりがいのある業務に携わっていただけます。 生成AIを活用した業務改善プロジェクトの推進 ・現場ヒアリングと課題抽出： 各部門（インサイドセールス、カスタマーサポート、管理部門等）の業務フローを可視化し、 　生成AIによる自動化・効率化が可能なポイントを特定します 。 ・ソリューション設計： プロンプトエンジニアリングや既存のAIツールを活用し、現場の社員が使いやすいワークフローを設計します 。 ・導入・定着支援:：本社BPRやプロダクト開発部門と現場の橋渡し役となり、ツールの導入教育や、現場からのフィードバックに基づいた改善を繰り返します。 社内ナレッジの共有と標準化 ・事例の型化： 現場で生まれた有効なプロンプトや活用事例を収集・整理し、他部門でも展開できる仕組みを作ります 。 ・リテラシー向上施策：社内向けの勉強会やガイドライン作成を通じ、組織全体のAI活用スキルの底上げを支援します 。 ■やりがい： ・単なるツールの導入担当ではなく、AIを実務にどう組み込むかを自ら考え、プロジェクトの推進リーダーとして現場の変化を直接作り出せるポジションです 。 ・首都圏に集中しがちな「AIを活用した全社BPR」という難易度・市場価値ともに高いプロジェクトを、札幌拠点にしながら経験できる希少性の高いポジションです。 ・ベンダーや受託といった外部からの支援ではなく、事業会社の内部として、自社ビジネスの根本的な課題解決と変革に深くコミットできます。

  求める能力・経験

  【必須】 ★以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・PM/PL実務経験 （複数部門間の調整や整理を主導し、プロジェクトを完遂させた経験） ・BPRの実行経験 （営業企画、CS等の部門で、ボトルネックの特定・ITツール等を駆使したプロセス改善を行った経験） 【歓迎】 ・生成AIを活用した業務プロセスの構築・実践経験 （日常的に業務効率化を実現している、または強い関心を持って取り組んでいる方） ・To-Be設計、経営層や現場への提案・合意形成を主導した経験 【求める人材像】 ・社内外のステークホルダーに対して常に誠実に向き合うことができる方 ・既存の枠組みに囚われず、常に更に良くなるにはどうするか？を好奇心をもって考え続けられる方 ・継続的に成長することを考えながら学ぶ姿勢がある方

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務

• エージェント求人

  【大阪／リモート可】カスタマーサクセス／未経験◯／独自ノウハウを基に急成長するベンチャー／土日祝休み

  382万~

  • アフターフォロー
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 広告制作
  • PC/Web
  • 図工/製作
  • 営業
  • マーケティング
  • 営業活動
  • 動画広告
  • 制作
  • 電話対応
  • 経理
  • スタッフ
  • 鍼灸

  匠Lauren株式会社大阪府大阪市

  【大阪／リモート可】カスタマーサクセス／未経験◯／独自ノウハウを基に急成長するベンチャー／土日祝休み気になる

  もっと見る

  仕事内容

  WEBやSNSを活用した集客から来客まで企業の発展を支援しています。 あなたには、SNS動画広告の製作・運用・納品を一貫してお任せします！ お客様対応だけじゃ物足りない… 黙々と作業を進めるだけは苦手… そんな方にぴったりのポジションです！ 営業部からバトンをつなぎ、ご契約後はCS職の出番。 広告制作・納品・アフターフォローまで行い、営業部と二人三脚でお客様のサポートをしていきます。 お客様のニーズに応えるだけでなく、納品後のお困りごとにも丁寧に対応することで、お客様と一緒にサービスを育てていくやりがいがあります。 お客様のニーズに寄り添い、それを形にしていくのでコミュニケーションをとりながら制作・運用にチャレンジすることができます★ ※テレアポや契約を取るといった営業活動は行いません。 *+:｡★具体的な仕事内容★｡:+* ・動画制作のためお客様のご要望をヒアリング ・動画広告の制作 ・納品業務（95％オンラインで行います！） ・アフターフォロー ・電話対応

  求める能力・経験

  ★人物・意欲重視の採用なので、学歴や経験は一切不問★ ※女性が望ましい 経験や学歴、すべてが異なる20代のメンバーが活躍しています。 そのほとんどが営業未経験で入社した社員です。 「もっと稼ぎたい！」 「早くキャリアアップしたい！」 「頑張りを評価されたい！」 「目的・目標を叶えたい！」 「経験を積んでスキルを身につけたい！」 バックボーンは全く違うけど「前向きに変わりたい」。 その想いは同じ。 良きライバルであり、良き仲間がいるのも匠Laurenの魅力です。 【歓迎するスキル・経験】 ※人柄重視ですので、明るさや素直さ、お客様対応をお任せできるような方が望ましいです。 また社内連携も多くなる部署ですので、周りの意見を聞きながら行動できる協調性や自主性があるとよりマッチします★ 求める人物像 【求める人物像】 ◎SNSやWebに関⼼がある ◎仕事を通じて成⻑したい ◎誰かの役に⽴つことに喜びを感じる ◎相手の気持ちに寄り添えることが強み ◎サポートすることが得意 営業もバックオフィスも、 ほぼ全員が業界未経験スタート︕ 元・テレビ制作のAD、鍼灸師、経理 飲⾷店スタッフ、保育⼠など、 先輩たちのバックボーンはさまざまです。

  事業内容

  Webサイトの企画、制作 Webソリューション、マーケティング インターネット広告事業 各種システム開発 総合広告代理事業 新規事業の企画・開発

• エージェント求人

  求人広告サイト運営における業務推進/プロジェクトマネジメント職

  510~700万

  • 広告制作
  • マネージャー
  • マネジメント
  • 課題/ボトルネック特定
  • 審査
  • マーケティング
  • 審査/回収
  • 介護
  • 医療/ヘルスケア
  • 制作
  • 開発
  • 分析
  • プロジェクト
  • 課題設定
  • 品質管理
  • リーダー
  • プロジェクトマネジメント
  • 求人広告
  • Microsoft Excel
  • 業務設計

  株式会社エス・エム・エスサポートサービス北海道札幌市

  求人広告サイト運営における業務推進/プロジェクトマネジメント職気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。 東証プライムに上場している株式会社エス・エム・エスの100%機能子会社として、圧倒的業界トップを目指し成長を続けています。 その中でも、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトである「ウェルミージョブ」の運営に於いて、求人広告作成チームのリーダーをお任せします。 ■扱うサービス内容 ＜ウェルミージョブ＞ ・累計会員数180万人を誇る(2025年6月時点)、介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイトです。 ・同業界において事業者、求職者の両面から採用支援を行う人材キャリア事業で、20年以上の歴史を有します。 ・弊社では、求人広告作成および掲載前の審査や、掲載内容に関する電話での確認業務等を担っています。 ・業界の人材不足解消の一助となる社会貢献性の高いサービスであり、今後益々ニーズが高まることが期待されます。 ■採用背景 ・＜ウェルミージョブ＞への広告掲載ニーズは年々高まっており、多数の事業者様から求人広告作成のご依頼を頂きます。 ・依頼件数が好調に増加していることから、積極的にメンバー採用を行っており、組織規模も急拡大中のチームです。 ・高まる需要に対応するために、現状に対し定量・定性の両側面で現状分析や課題特定を行い、生産性向上のために戦略性を持って業務推進いただけるマネージャーを求めています。 ■お任せしたい役割 ・介護・医療・障害福祉・保育業界専門の求人サイト＜ウェルミージョブ＞の求人広告制作チームにおける、生産性向上を目的とした業務改善プロジェクトの設計・推進と人材マネジメント ＜具体的な業務内容＞ ・現状の業務プロセスに対する現状分析と、課題抽出 ・課題に対する戦略の設計と遂行など、一連のプロジェクトマネジメント業務 ・業務フロー改善に伴うDX推進（自動化、効率化のためのシステム導入など）、企画 ・メンバーの採用、育成、管理 -自社の複数チームや本社にまたがって形成される業務プロセスを可視化し、フローの簡素化や作業手順の入れ替え/自動化などによって 　より生産性を向上できないか、業務フローの改善/再構築等に関わっていただきます。 -子会社である弊社単独での業務改善ではなく、本社SMSと一体となって成果創出のために改善活動を推進していきます。 ■配属先 ・少人数チーム（5～8名）単位で業務プロセスを分担して業務を行っています。（部署全体：60名程度） ＜チームの特徴＞ ・20～30代の女性が多いチームです。 ・需要が高まる介護事業所からの求人広告制作依頼に広く対応するため、一人ひとりの生産性向上を意識しています。 ・そんなチームだからこそ、業務効率の改善や品質の向上の余地を見つけ、スピーディーにPDCAを回していくことが求められています。 ■キャリアパス ・ウェルミージョブを扱う当該組織内でマネジメントを磨いていただく事だけでなく、 ご活躍に応じてマネジメントサイズの拡大や他組織へのアサインも検討可能です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・社会人経験3年以上 ・業務改善プロセスの設計、推進をされたご経験 例）売り上げ向上のために現状分析を行い、改善策を企画⇒効果測定までの一連の繰り返しで成果を創出した 　　生産性向上のために業務フローを棚卸しし、効率化や自動化等のために新たなフローを設計、導入した ※成果の大小は問いません 【歓迎】 ・3～5名程度の人材育成、マネジメント経験 ・自動化、効率化のためのシステム導入、Excel VBAツールなどの活用による業務自動化等に取り組まれたご経験 【スキル】 ・業務改善施策の立案のために、定量/定性の現状分析をもとに、成果を出すためにどうあるべきかを設計することが出来る ・本社からの依頼事項に対して業務設計を行うトップダウンに対する対応力 ・メンバーからの意見を吸い上げ業務改善につなげるボトムアップに対応しながら業務推進するためのコミュニケーション力 【マインド】 ・「チームでの成果創出」にコミットする意識 　チーム内でのコミュニケーションに重きを置き、さまざまな社員と円滑に業務が進められること。 　個人の成果のみではなく、チームとして成果を出すために周囲を巻き込んだ取り組みができること。

  事業内容

  エス･エム･エスグループが展開するサービスに関するコールセンター業務及び周辺のサポート業務