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• エージェント求人

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補

  550~800万

  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • マーケティング
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • プロジェクトマネジメント
  • サービス改善提案
  • データ分析
  • 品質改善
  • 顧客対応
  • 導入支援
  • プロジェクト

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　『トラベル&モビリティ事業】カスタマーサービス　アシスタントマネージャー候補気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 CSオペレーショングループでは、エンドユーザー対応における運用の本社機能を持ち コールセンターからの2次エスカレーション対応、運用構築および顧客の声を元にした 品質改善を通してトラベル事業に貢献しています。 私たちは、あらゆるタイプの顧客からの問い合わせを解決する能力を持ち、強力で有能な リーダーシップを発揮できる候補者を求めています。 データに基づいた改善提案と実行、そして自動化とAIを活用した顧客体験の 変革が次の成長フェーズの鍵となります。 【来てほしい人物像】 顧客体験の向上に情熱を持ち、データ分析能力とチームを動かすリーダーシップを兼ね備えた方。 複雑な状況下でも自律的に行動し、変革を推進できる方。 顧客サービスへの深い理解とチームマネジメント経験を持ち、高いサービス品質を追求できる方。 ＜魅力＞ ・事業・組織フェーズの魅力 日本最大級OTAをリードし、グローバル展開含め成長し続ける楽天トラベルで顧客体験戦略を 策定・実行し、数百万人の旅行者の旅をより良いものにするグローバル規模の 変革イニシアチブを直接リードできます。 ・裁量権や組織カルチャーの魅力 顧客体験のミッションとビジョンを社内外に伝え、CSベンダーへの指導、新製品・ポリシーの 導入支援など、幅広い業務を自律的に推進する裁量があります。 ハイパフォーマンスチームを率い、彼らの成長を支援し、能力開発と後継者育成を通じて 組織に貢献できます。 ・キャリアステップ（得られるスキルやキャリアパス） 顧客ケアにおけるオペレーションマネジメントの専門性を深めながら、リーダーシップ プロジェクトマネジメント、データ分析、そしてAI・自動化技術といった 汎用性の高いスキルを向上させることができます。 また、将来的にトラベル内のみならず、多彩なサービスを抱える楽天グループへの キャリアステップチャンスがあります。 ・競合他社との差別化（本事業×楽天Gのリソースを活かした魅力） 変化の速いEコマースおよび旅行業界において、常に新しい課題に挑戦し、自ら率先して 解決策を見出すことで、高い適応力と問題解決能力を養えます。 【業務内容】 楽天トラベル＆モビリティ事業CS運用グループのアシスタントマネージャー候補として マネージャー・バイスマネージャーと一緒にチームをマネジメントしていただきます。 チームは現在、社員、業務委託者を含め10名で構成されています。 グローバルな旅行プラットフォームにおいて、顧客体験のミッションとビジョンを推進し データに基づいた改善提案を通じて、旅行者にとってよりスムーズで価値ある旅行体験を創造します。 ＜主な業務内容＞ ・Jr.メンバーからの顧客対応に関わる案件の相談を受け、組織のミッションやポリシーに基づいて 　顧客目線の柔軟な判断をします。 ・顧客エンゲージメントのミッションとビジョンを社内外の 　ステークホルダーに効果的に伝達します。 ・カスタマーエクスペリエンスの傾向やKPIに対する変動の理由を特定するための 　根本原因分析を実施するサービス担当者を指導します。 ・楽天トラベルのサービス、CSツール、その他のチームにおける問題や改善機会を 　積極的に特定し、旅行者の労力削減と効率向上を目的とした改善PDCAをリードします。 ・新しいサービス、運用ポリシー、業務プロセス、ツールの導入と定着に積極的に貢献します。 ・ポリシーと手順の実施を監督し、CSベンダーがそれらを一貫して遵守していることを確認します。 ・CSベンダーでの人為的ミスの発生時に真因特定に自ら入り、リスク軽減策を提案し 　関係者とすり合わせます。 ・VoC分析に基づいた実用的なサービス改善提案を提供し 　クロスファンクショナルチームに専門知識と深い洞察を提供します。 ・変更が理解され、強化されるためのフレームワーク構築を支援し、チームの期待値と 　ビジョンを効果的に伝達します。 ・顧客満足度（CSAT）、サービスレベル、自動化品質、生産性、コスト効率 　従業員／エージェントエンゲージメントといったミッションクリティカルな 　指標を改善するイニシアチブを優先順位付けし、計画し、推進します。 ・プロダクト、エンジニアリング、データ、マーケティング、戦略的パートナーシップ 　パートナーサービス、財務、法務、その他の社内チームと密接に連携し 　新しいビジネスおよびプロダクトイニシアチブをCSがサポートできる体制を確保します。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・カスタマーサポートまたはホスピタリティ業界での経験3年以上 ・品質改善活動経験 ・AI活用経験 【歓迎要件】 ・2人以上の組織での人材マネジメント経験 ・プロジェクトリード

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【不動産DX×SaaS法人営業】未経験歓迎｜週3日在宅可・

  400~600万

  • 法人営業
  • 提案
  • 営業
  • 販売
  • SaaS

  株式会社Live Search東京都渋谷区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【不動産DX×SaaS法人営業】未経験歓迎｜週3日在宅可・気になる

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  仕事内容

  【ポジションの特徴】 ・未経験からSaaS営業へ挑戦可能 ・不動産×IT×DXという成長市場で市場価値向上 ・高単価商材による提案型法人営業 ・週3日在宅勤務可能 ・完全週休2日制 ・成長企業で裁量を持ちながらキャリア形成可能 ________________________________________ 【職務内容】 ・不動産会社向けSaaSサービスの新規提案営業 ・既存顧客フォローおよびアップセル提案 ・業界課題に応じたDX推進提案 ・オンライン商談／訪問営業 ・導入支援および活用提案 ・営業戦略立案、マーケット分析

  求める能力・経験

  【求める人物像】 ・未経験から法人営業やSaaS営業に挑戦したい方 ・IT、DX、不動産業界に興味がある方 ・成長意欲が高く、成果主義環境で活躍したい方 ・提案力や課題解決力を高めたい方 ・営業、販売、接客経験を活かしたい方 ・将来的に市場価値の高いキャリアを築きたい方

  事業内容

  不動産DX領域でシェアNo.1を誇る急成長SaaS企業にて、未経験から高単価商材を扱う法人営業としてキャリアアップできる非常に魅力的なポジションです。 不動産業界の課題解決に直結するDXサービスを提案しながら、SaaS営業・IT営業・DX推進という市場価値の高いスキルを習得できます。

• エージェント求人

  株式会社マネーフォワード/セールスオープンポジション

  400~1000万

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  株式会社マネーフォワード/セールスオープンポジション気になる

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  仕事内容

  募集ポジション 選考の中でご意向や適正を擦り合わせながら本部、ポジションを決定していきます。 （ご希望ございましたら応募時に記載をお願いします。） ■エンタープライズセールス 　 └大手企業をターゲットにアカウントセールスを行う 　・ERPセールス本部 ■ フィールドセールス 　 └中小〜中堅企業をターゲットに顧客が抱えている課題を抽出し、商談・クロージングを行う 　・HRセールス本部 　・ERPセールス本部 　・Group Management Solution本部 　・SMB事業推進本部 ■インサイドセールス └マーケティングリードを分析し、商談機会の創出。フィールドセールスへのトスアップを行う 　・HRマーケティング・インサイドセールス本部 　・ERPセールス本部 　・SMB事業推進本部 　・Group Management Solution本部 ■パートナーセールス └エンドユーザーへ価値を提供する士業、VCなどへの営業支援を行う 　・SMB事業推進本部 　・HR事業開発本部 ■ カスタマーセールス └既存のお客様へのアップセル、クロスセルを行う 　・SMB事業推進本部 　・Group Management Solution本部 　・福利厚生事業本部 　・ERPカスタマーリレーション本部

  求める能力・経験

  特になし

  事業内容

  -

• エージェント求人

  フィールドセールス（大阪支社 立上げ）

  500~800万

  • リーダー
  • プロジェクト
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 戦略立案
  • ハードウェア
  • ソフトウェア
  • プロジェクト推進
  • 物流/生産管理職担当
  • 営業活動
  • 課題設定
  • クラウド
  • SaaS
  • 法人営業
  • IoT
  • 建設機械
  • 小売向け営業
  • 最終顧客 インフラ業界
  • 代理店向け営業
  • 既存顧客
  • 新規代理店開拓
  • パートナー
  • 最終顧客 メーカー
  • 新規獲得顧客割合10%～30%

  セーフィー株式会社大阪府大阪市

  フィールドセールス（大阪支社 立上げ）気になる

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  仕事内容

  （募集背景） 大阪拠点の立上げメンバー ■業務概要 クラウド映像プラットフォーム「Safie」をベースに、関西エリアの製造・建設・小売・インフラ・物流など多様な業界のDX推進を担う営業ポジションです。単なるカメラの販売ではなく、映像データとAI技術を活用し、顧客の現場課題や非効率性を抽出・可視化。コンサルティングセールスとして、顧客の本質的なDXに貢献いただきます。 ■業務詳細 〈まずやっていただきたい事〉 ・関西主要クライアントへの深耕営業および新規開拓営業 ・顧客課題のヒアリングと映像活用ソリューションの提案 〈ゆくゆく挑戦できる事〉 ・大手パートナー企業との協業、営業戦略の策定・推進 ・関西エリアでの本社や関連部門とのプロジェクト推進 ・産業団体やコミュニティとの連携によるビジネス機会創出 ・営業プロセスや仕組みの構築、組織づくりへの参画 ※ご本人の適正に応じてお任せします。 ■組織構成 支店長1名、リーダー1名、メンバー2名の少数精鋭体制。 大阪立ち上げから2年が経過しており、各自が主体的に戦略立案や営業活動を推進しています。 ■業務の魅力 ◎社会的インパクト 製造業やインフラをはじめとした日本の基幹産業が集積する関西エリアにおいて、映像とAIを駆使して現場のあり方を変革する仕事を通じて、日本経済の持続可能性を支えるという大きな社会的意義を実感できます。1,100万人の労働力不足という国家課題解決に寄与できます。 ◎プロダクト優位性 国内SaaS上場企業の中でもトップクラスのARR（145.2億円）を誇り、クラウド録画サービス市場で過半数のシェアを持つ圧倒的なプロダクト力が武器です。『SaaS is Dead』を跳ね返す、ソフトウェア×ハードウェアという唯一無二の価値提供による顧客から選ばれる理由が明確にあります。 ◎拠点立ち上げメンバー 開設からわずか2年の関西支店は急成長を遂げている真っ最中です

  求める能力・経験

  ■必須条件 ・IT業界における法人営業経験（3年以上） ※ハードウェア、SIer、SaaS営業出身者が活躍中！ ■歓迎条件 ・製造、建設、小売、インフラ業界への営業経験 ・代理店・パートナーセールス経験

  事業内容

  「映像から未来をつくる」というビジョンのもと、日本中・世界中のカメラ映像をクラウド化、企業から個人まで誰もが活用できる映像プラットフォームを提供しています。 「クラウド録画カメラシェアNo.1(※)」を獲得。高画質・安価・誰でもカンタンに使えるセーフィーのクラウドカメラサービスは、小売・外食・不動産・建設・各種自治体など、幅広い業界からの支持を頂いており、その用途も、防犯・監視に留まらず、人手不足対策・マーケティング活用・業務効率化推進などへの広がりをみせています。

• エージェント求人

  ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス

  500~700万

  • 提案
  • ヒアリング
  • コンサルティング業務
  • 講師
  • 課題設定
  • 営業
  • プロジェクト
  • SaaS
  • 人事
  • 導入支援
  • タレントパレット
  • ツール導入
  • 人材紹介/派遣
  • 法人営業
  • 人材紹介

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区

  ◤15年連続黒字／大手2500社超が導入◢SaaS型サービス「タレントパレット」／カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  企業概要 HR領域のBtoB向けSaaSサービス「タレントパレット」を提供。 主な職務内容 導入企業に対し、目的や課題に合わせた初期設定、ツールを活用した施策提案、実施支援を行い、顧客と伴走して課題解決に取り組む。定期開催の勉強会講師なども担当。 具体的な業務内容 課題のヒアリングおよび解決に必要なデータ種類や施策の提案。 データ管理方法や収集方法の提案およびサポート。 ツールを社内に浸透させるための支援業務。 配属先の選択肢 希望と適性に応じて以下のいずれかへ配属。 カスタマーサポート。 コンシェルジュ（既存営業）。 ツール導入支援の有償コンサルティング。 離職防止や最適配置など科学的人事の事例を創出するプロジェクトの有償コンサルティング。

  求める能力・経験

  以下いずれか ・事業会社の人事経験 ・人材紹介会社のRA経験 ・無形商材の法人営業経験 ・システム導入支援（コンサル）経験

  事業内容

  ■データ分析プラットフォームのクラウドサービスの提供 1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  セールスマネージャー/ラクスル

  750~1250万

  • 提案
  • 事業責任者
  • プロダクト開発
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 販売
  • コスト削減
  • SaaS
  • 戦略立案
  • 営業
  • 商談
  • マーケティング
  • Salesforce
  • リード獲得
  • MA/CRM
  • クロージング

  ラクスル株式会社東京都港区

  セールスマネージャー/ラクスル気になる

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  仕事内容

  ■仕事についての詳細: ラクスルについて 「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 伝統的かつ巨大な産業にテクノロジーを活用して新しい仕組みをつくり、産業構造を再定義していく事業を展開しています。 これまでの商習慣によって、その産業が抱える課題や矛盾に対して、 テクノロジーを活用し解決をしていきたいと言う考えから、 現在は、「印刷」「物流」「広告」「コーポレートIT」をテーマにした4つの事業を手がけてきています。いずれも非連続に成長をし、新しい顧客価値の提供をしてきています。 ビジネスモデルも、「マーケットプレイス」、「SaaS」と言った、「トランザクション×シェアリングプラットフォーム」の特性を活かした、自社ならではのポジショニングです。 エンタープライズ事業について ラクスルの基幹事業である、ラクスル事業本部では様々な新規サービスの立ち上げにチャレンジしています。 これまで、中小企業や個人事業主を中心にサービスを提供してきましたが、新たに大企業・中堅企業向けに「ラクスル エンタープライズ」というサービスを提供開始しました。企業における印刷・販促活動を集約管理し、販促効果の最大化や業務効率化、コスト削減を実現します。 企業が印刷・販促活動を集約管理するための付加機能を提供しており、印刷物をネットで注文できる “EC型” と 企業が購買を集約管理する “SaaS型” の2つの側面を持った、これまでにないプロダクトを目指しています。 組織背景・業務概要 印刷業界は海外と比べてEC化が進んでおらず、ラクスルがテクノロジーを駆使してDXの推進をしていく中、 本事業は、今後の当社の成長において、非常に重要な成長戦略として位置づけられています。 現在ゼロイチの立ち上げが終わり、事業をグロースさせるフェーズとなっており セールス組織の拡大を進めていくうえで、その中心を担うセールスマネージャーを募集します。 まだ立ち上がって5年目の事業部であり、裁量と責任を持って進めていくことができるやりがいのあるポジションです。 ■業務概要 ・「ラクスル エンタープライズ」を販売する営業および中堅〜大手顧客を担当するチームのマネージャー ・担当領域における営業戦略の立案から実行、営業・提案活動、マネジメントを担う ・顧客要望をもとに事業開発・プロダクト開発チームと連携したサービス立ち上げ・改善活動も可能 ■具体的な業務内容 ・担当領域における営業戦略の立案・実行 ・顧客/組織開拓の手法立案・実行 ・新規案件および商談創出 ・顧客課題のヒアリング、課題抽出 ・課題解決型のソリューション・コンサルティング提案 ・導入後の売上最大化、サービス活用の支援 ・チームの成果を最大化するためのマネジメント ■その他 ・チーム構成と位置づけ 　・ストラテジックアカウントセールス: ナショナルクライアント中心に顧客軸でのセールス活動 　・ソリューションセールス: 中堅〜準大手顧客中心にソリューション軸でのセールス活動 キャリアパス ・短期〜中期：エンタープライズ事業の営業領域全体を管掌 ・中期：新規サービス・プロダクトの開発を含む事業全体の管掌 ・中期〜長期：営業を強みとした事業経営者として事業横断をして全社での営業戦略立案から実行・事業化への挑戦 ・中期〜長期：事業経営メンバーとして、PLおよび事業責任を担う 当社の経営メンバー・全社ノウハウからのサポートも直接的に受けられる、営業を軸に強みを持つ事業責任者・経営者を志す方にはやりがいのあるポジションです。 求める人物像 ・ラクスルのミッション「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」に共感いただける方 ・自分で考えながら動くことができる方 ・セルフスターターで様々な産業・事業課題に飛び込んでいける方 ・事業成長段階がゆえ求められる柔軟性 ・経営視点から営業戦略の策定・実行ができるができる方

  求める能力・経験

  必須（MUST） ・エンタープライズ企業に対する課題解決型の経験（3年以上） ・個人で圧倒的な成果を出した経験 ・チームを率いて継続的な目標達成をした経験 歓迎（WANT) ・下記いずれかの業務経験がある方 　・リード獲得などのマーケティングや営業企画の経験（特にABMの概念理解がある方） 　・大企業の決裁者、役員、代表と定期的な商談をセットしリレーションを継続した経験 　・大企業の全社を動かす商談を実施、クロージングした経験 　・SalesforceなどのSFA/CRMツールの活用経験 　・特定の業界における深い知見と経験 仕事のやりがい ・営業を強みとした経営者候補としてキャリアアップに挑むことができる ・営業のみならず事業全体を管掌し、より大きな責任を持って事業をドライブできる ・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 ・伸びしろの大きな市場と上記環境にいるからこそ得られる圧倒的な成長

  事業内容

  -

• エージェント求人

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×フィールドセールス◢ リモート・フレックス

  500~700万

  • マネジメント
  • PC/Web
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • 製品
  • 人事
  • タレントパレット
  • 提案
  • 営業
  • 制作
  • 分析

  株式会社プラスアルファ・コンサルティング東京都港区, 大阪府大阪市

  導入社数4500社超のHR Saas ◤タレントパレット×フィールドセールス◢ リモート・フレックス気になる

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  仕事内容

  当社が提供する「タレントパレット」を法人企業に向けて提案する営業業務です。 ホームページや展示会にてご興味をお持ちいただいた企業に訪問し、製品の紹介や、その企業にあわせて導入することの価値をアピールし、課題解決の提案を行っていきます。 基本的には反響営業です。 クライアントは多岐に渡り、様々な業界知識も身に着けていただけます。 ■具体的な職務内容： ・ホームページや展示会にてご興味をお持ちいただいた企業に訪問し、製品の紹介や、その企業にあわせて導入することの価値をアピールし、課題解決の提案を行っていきます。 ・製品のPR方法、Webページの制作、展示会の出展など、興味を持っていただける施策をチームで立案し、運営にも携わっていただきます。 ・クライアントは多岐に渡り、様々な業界知識も身に着けていただけます。 ■「タレントパレット」について：あらゆる人材データを一元化・分析し、組織の力を最大化させるタレントマネジメントシステムです。 人材データを分析・活用することで、経営・人事戦略の意思決定の高度化、次世代人材の育成、最適配置、離職防止、採用強化など科学的人事戦略を実現します。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ・SaaS営業経験 ・IT業界でのソリューション営業経験 【歓迎（WANT）】 ・エンプラ企業への法人営業経験、提案書作成経験

  事業内容

  1. マーケティングソリューション事業 ・顧客体験フィードバックシステム「見える化エンジン」開発・運営 ・FAQソリューション「アルファスコープ」開発・運営 2. CRMソリューション事業 ・CRM／MAシステム「カスタマーリングス」開発・運営 3. HRプラットフォーム事業 ・タレントマネジメントシステム「タレントパレット」開発・運営

• エージェント求人

  《CS》営業からのキャリアチェンジ / Salesforceスペシャリストを目指せる環境◇◇

  400~700万

  • 開発
  • カスタマーサクセス設計
  • Tableau
  • 研修企画
  • 営業
  • Salesforce導入
  • 営業支援
  • 製品
  • Pardot
  • 法人営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社セラク東京都新宿区

  《CS》営業からのキャリアチェンジ / Salesforceスペシャリストを目指せる環境◇◇気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出　など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5～2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない（現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等）」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・営業経験1年以上 【歓迎要件】 ・無形商材の法人営業経験 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方

  事業内容

  Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など

• エージェント求人

  《カスタマーサクセス》未経験からSalesforceコンサルへ◎急成長領域で市場価値UP/2ヶ月研修

  310~600万

  • Tableau
  • 製品
  • 営業支援
  • カスタマーサクセス設計
  • 研修企画
  • Salesforce
  • 営業
  • 開発
  • Salesforce導入
  • Pardot
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社セラク東京都新宿区

  《カスタマーサクセス》未経験からSalesforceコンサルへ◎急成長領域で市場価値UP/2ヶ月研修気になる

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  仕事内容

  【事業内容】 当社のSalesforce事業では、世界トップシェアの営業支援ツール「Salesforce」の導入、設計、開発、定着化から運用までをトータルで支援しています。 標準機能を中心とした最適な設計・実装を強みとし、「Pardot」やAI機能が搭載された「Einstein」などの機能を活用して、より日々の業務を効率よく進めて行けるように努めています。 全国250社以上のSalesforce導入・活用支援をしています。 【業務内容】 インターネット総合ビジネス支援を行う当社のカスタマーサクセスとして、国内大手企業の営業部門や業務革新部門に対し、Salesforce/Tableauの定着から最大活用を支援していただきます。 Salesforceを導入されている企業に対して、業務・組織の変革を実現し、ビジネスの成功に貢献する重要な仕事です。 ※TableauもSalesforce製品の一部です。 ・現状の業務や課題の把握 ・課題解決につながる業務フローの改善、再設計 ・Salesforceのカスタマイズ ・Salesforce活用のためのトレーニング、勉強会、インフルエンサーの創出　など 適性に合わせてSalesforce/Tableauどちらかの業務をお任せします。 ◇入社後まずは1.5～2ヶ月間の社内研修を受けて、Salesforceに関して基礎から学んでいただきます。 ◇「導入したSalesforceが十分に活用されていない（現場の営業メンバーが利用してくれない、活用の仕方がわからない等）」という課題を抱えている顧客に対して、営業企画部やIT部門と連携し、ユーザーである営業部門の現状の使い方や課題の洗い出しを行っていただきます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験3年以上 ・※IT業界の経験は問いません 【求める人物像】 ・カスタマーサクセスにチャレンジしたい方 ・営業経験を活かして市場価値を高めたい方 ・営業の仕組み作りに興味がある方 ・自分の売上ではなく、お客様の事業に貢献したい方

  事業内容

  Salesforce等のクラウド運用・定着支援、ITインフラ構築、農業IoT「みどりクラウド」の開発、WEB・アプリ開発、AI活用支援など

• エージェント求人

  カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）

  600~1000万

  • 問い合わせ対応
  • オペレーター
  • 顧客対応
  • 戦略立案
  • プロジェクト

  株式会社タイミー東京都港区

  カスタマーサポート / ナレッジマネジメント（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること ■ナレッジマネジメントグループ ナレッジマネジメントグループは、顧客が困りごとを抱えた際に、お問い合わせをせずとも自己解決できるように、FAQ・チャットボットなどの自己解決のためのツールを活用し、顧客のプロダクト利用体験向上を目指すグループです。 また、オペレーターが顧客対応を行う際に活用するナレッジの管理も行い、スムーズで満足度の高いお問い合わせ体験を提供します。 ■マネージャー候補 カスタマーサポートを成長させる戦術の立案・実行 ナレッジマネジメントグループのマネジメント KPI管理/設定および、KPI達成のための戦術やアクションプランの策定 パフォーマンス上の問題やボトルネックの特定および、解決のためのアクション ピープルマネジメントメンバーの育成とキャリア開発 顧客の自己解決体験の向上 顧客が困りごとを抱えても自己解決をしながらサービス利用し続けるための、プロダクトチームと協業した、AIチャットや生成AIの導入検討・施策推進 顧客の自己解決に関連するKPI改善のための、プロジェクト推進および他部署との連携 FAQ・チャットにおける回答記事までの到達率の向上、解答内容の品質改善など（ベンダーとの連携含む） 顧客のお問い合わせ体験の向上 オペレーション変更やプロダクトリリースなどに伴う、オペレーター向けナレッジの定常メンテナンス 迅速で満足度の高いサポート体験の提供のための、プロジェクト推進および他部署との連携 CSオペレーションチームと協業し、DX化に向けた施策や、AIを活用したオペレーションの最適化など オペレーター向けのナレッジにおける、記事までの到達率の向上、記事の内容の品質改善など

  求める能力・経験

  必要要件 カスタマーサポートにおける業務改善のご経験（2年以上） 他部署を巻き込みプロジェクトをリードして成果をあげた経験 歓迎要件 事業方針等をベースにした部署戦略・戦術の立案、実行経験 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験

  事業内容

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