コンタクトセンター起点でのマス顧客向け銀行体験（CX）向上企画、デジタル化推進、業務運営

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービス企画・運用管理担当/業務企画】英語力不問

  530~990万

  

  楽天トータルソリューションズ株式会社東京都新宿区

  【カスタマーサービス企画・運用管理担当/業務企画】英語力不問気になる

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  仕事内容

  顧客体験の戦略的向上と、それを支える運用品質の強化、そしてAI活用による効率化を一体的に推進することを目的に、サービスの運用改善と業務効率化に向けた業務企画をお任せ致します。 【具体的には】■KPIの設計・定義更新、モニタリング、およびパフォーマンス管理と改善■業務改善におけるプロセス設計、進捗管理、結果分析■新規業務の企画および改善活動のロードマップの作成と進捗管理■標準業務手順の作成・整備・更新■ナレッジ・FAQなどサポートコンテンツの作成・整備、および活用促進■トレーニングプログラムの作成■エスカレーション運用■DX推進（AI活用等）によるカスタマーセンターの改善

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサービスに問わず運用改善/新規運用立上げ経験■データに基づく課題特定と改善経験■ステークホルダーと協働して業務を行ってきた経験 【魅力】■ボトムアップ型の組織であり、役職に関わらず、データと論理に基づく仮説立案～検証～実装までを自走できます■全体最適を優先し、自身の専門・担当領域の枠を超えた領域横断の改善を推進できます■AIソリューションの企画・導入・運用をリードし、顧客体験と業務効率化の両立に挑戦できます

  事業内容

  会社運営に関連するサービスの、企画や立ち上げ、コンサルティング、現場オペレーションのマネジメントと実行、システムやインフラの準備・運営を含めたトータルパッケージの提供

• エージェント求人

  🌱やりたい仕事がまだ見つからない方へ｜選べるキャリア×未経験歓迎

  280~350万

  • 問い合わせ対応
  • データ/文字入力
  • インサイドセールス/電話営業
  • 事務
  • 営業
  • 販売

  株式会社グッドワークコミュニケーションズ東京都千代田区

  🌱やりたい仕事がまだ見つからない方へ｜選べるキャリア×未経験歓迎気になる

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  仕事内容

  総合職：営業・販売・ホテル受付・コールセンター 【営業職】 法人や個人のお客様に対してのご提案になります。 フィールドセールスとインサイドセールスがございます。 新規営業・既存営業があり、希望を出せるので挑戦したい営業に安心してスタートできます！ ※インサイドセールスは研修終了後は週2〜3回程度リモート勤務可能 【販売職】 携帯キャリアのアドバイザーやアパレル・ジュエリーのスタッフなど 【ホテル受付】 大手ビジネスホテルのフロント受付にて、チェックイン／チェックアウト対応・電話予約対応を行っていただきます。 【コールセンター・カスタマーサポート】 ・問い合わせ対応（サービスや手続きに関する質問にお答えします！） ・契約後のアフターフォロー ・データ入力　など 【事務職】※関東関西のみ（事務専願は経験者のみ） 本社事務または無期雇用派遣として未経験からオフィスワークデビューが可能です。 経験を積めば将来は人事や人材コーディネーターとして活躍できます！

  求める能力・経験

  学歴不問／完全未経験者歓迎 ※事務のみ希望の方は事務の実務経験者のみ

  事業内容

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• エージェント求人

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

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• エージェント求人

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル

  400~650万

  パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社東京都港区

  🌸業務プロセス改善推進🌸平均残業15ｈ/WLB◎/大手企業🌸「はたらいて、笑おう。」パーソル気になる

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  仕事内容

  ■採用背景 技術の発展やサステナビリティによる変化を筆頭に、ビジネスや顧客内部での環境変化に合わせスピーディーに業務プロセスを構築することが求められます。 今まで、弊社は事業成長や組織文化の変革に向けて、顧客と共に業務プロセスの高度化という価値を提供し続けました。 一方、これまでのIT実装による業務自動化は、実務を熟知しているという当社の強みが活きる範囲でしたが、昨今のAI利活用については未知の領域です。そういった前例のない環境の中で、業務プロセスを設計、改善、再構築といったPDCAを細かく回し、トライ＆エラーをしながらプロセスを再設計する必要があります。 今後は、顧客のありたい姿に向けて、顧客を先導するパートナーとして価値を提供する立場として期待されています。 顧客以上に顧客理解をする強みを活かしながら、業務可視化×業務構築×IT実装×継続的な改善と、プロセスの高度化を提供し、顧客のビジネス変革及び社会課題解決に貢献していきます。 ■業務内容 主に、通信、IT、金融、といった顧客の営業企画・マーケなど、企業の収益を生み出す部門に対して、実業務を担当する現場視点での業務設計・構築～改善をスピーディーに実現していきます。 昨今の環境変化が著しい中で、業務可視化を行いデジタル実装による改善だけでは効果が得られづらく設計をしっかりする必要があります。弊社は、顧客ビジネスや業務を深く理解している強みを活かしながら、最適な業務設計やPDCAを回しながら改善し続け、顧客をリードします。 ◆業務設計：　 業務をBPNMを用いて可視化し、顧客が求める品質水準に向けた運用のKPI策定から、 業務フローの自動化可否や、生成AI・デジタルツール等の自動化手段の選定・実装を行います。 ◆業務構築： 運用設計に基づく、誰が行っても高品質、スピーディーに対応できるよう、業務手順、フロー図、業務マニュアルといったアウトプットを作成し業務の標準化を行います。 ◆業務改善： 順番や担当者を変更することでより効率化できないか、簡素化できないか、ENCRSのフレームワークに沿って継続的に課題設定と改善を行います。 また、VBA・RPA等のデジタルツールや生成AIを活用し、業務のデジタル化を推進します。 ■魅力 顧客の良きパートナーとして、顧客と共に前例のない中で最適解を導き出す経験を踏むことができます。ビジネス環境や内部環境といった様々な状況に対して、より良い仕事の進め方ができるための業務設計経験を積むことで、高度なプロセス改善力が身につきます。

  求める能力・経験

  ■必須条件　※以下いずれかの経験がある方 ・業務設計や標準化に向けて、情報整理～可視化の経験がある方(ドキュメントアウトプットイメージ：業務フロー図/手順書 等) ・規模を問わず、ステークホルダーを巻き込みプロジェクトを推進されたご経験がある方 ■歓迎条件 ・BPOとしての経験がある方 ・コールセンターや事務センターのSV以上として、運営マネジメントやKPI管理、品質改善の経験がある方 =============================== 業界職種を問わず「プロジェクト推進・業務改善・標準化・効率化」のご経験がある方の内定実績がございます！ 下記のようなご経験の方歓迎！ コールセンターSV/物流管理/システムエンジニア/ECコンサルタント/業務プロセスコンサルタント/BPO/BPR/DX推進/官公庁・地方自治体での事務局・プロジェクト推進/自動化ツール作成(ExcelVBA、RPA）/プロジェクトマネジメント/PM/PMO/事業推進

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/IT業界へ/宿泊SaaS/土日祝勤務可能な方

  392~500万

  

  ｘｘｘ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサポート】未経験歓迎/IT業界へ/宿泊SaaS/土日祝勤務可能な方気になる

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  仕事内容

  ■宿泊施設向けシステム『HOTELSMART』のカスタマーサポート業務です。電話やメール等での問い合わせ対応、導入支援、新機能案内を担当。お客様の声を開発チームに届け、プロダクト成長に貢献できます。 【具体的には】■導入施設様への電話・LINE・メールでの問い合わせ対応から開始。慣れてきたら、GoogleMeetでのシステム導入支援(オンライン)、新機能案内、マニュアル整備、開発チームへの不具合報告・新機能開発依頼などもお任せします。お客様の声を直接聞き、開発チームと連携しながらプロダクトをより良いものに成長させていきます。3か月~半年のOJTで独り立ちを目指します。※業務の変更範囲：当社業務全般

  求める能力・経験

  ＼★未経験でも安心して就業いただけます★／ 【必須】■PC基本操作ができる方(Googleスプレッドシート、LINE、メール、チャットワークなど) ■土日祝日勤務できる方 【魅力】■未経験からIT・システムに関する知識を身に着けることができ、キャリアチェンジを実現できます。■プロダクトづくりに携わり、お客様の声を開発チームに届けることで、サービス改善に直接貢献できます。■メルマガ配信やウェビナー企画など、仕組みづくりから取り組むことができ、幅広いスキルが身につきます。■お客様からの「助かった」「ありがとう」の声が直接聞ける、やりがいの大きい仕事です。

  事業内容

  ■宿泊SaaS領域■不動産・リノベーション領域■LGBT婚活領域

• エージェント求人

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職

  460~750万

  • 提案
  • 品質管理
  • 運営管理
  • プロジェクト
  • プロジェクト推進
  • 品質改善
  • BPO
  • マネジメント
  • パートナー
  • サービス改善提案
  • 分析

  楽天グループ株式会社東京都新宿区

  ⭐楽天モバイルの運用/改善⭐改善提案がサービス向上に直結するCS・BPO運営管理職 気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 楽天モバイルのカスタマーサービスセンターにおける運営管理およびBPOマネジメントを担うポジションです。 急拡大するユーザー数に伴い、センター運営の高度化・KPI管理の強化が求められており、サービス改善に直結する重要な役割を担います。 【業務内容】 ・カスタマーセンターの運営品質向上とコスト最適化を目的に、以下の業務を担当いただきます。 ・カスタマーセンターの KPI管理および達成に向けた改善活動 ・お客様の声（VOC）をもとにした サービス改善提案 ・カスタマーセンターの コスト最適化／品質改善 ・BPOパートナーとの協業・運営管理 ・社内関係者との連携による改善プロジェクト推進 【プロジェクト例】 ・楽天モバイルの顧客体験向上に向けた KPI改善プロジェクト ・VOC分析に基づく サービス改善施策の企画・実行 ・BPOパートナーとの 運営品質向上プロジェクト ・コスト最適化に向けた 業務プロセス改善プロジェクト 【このポジションの魅力】 楽天モバイルの成長を支えるカスタマーセンター運営の中核として、改善提案がサービス品質に直結する非常に影響力の大きいポジションです。 ・体系化されたBPO／CS運営マネジメントフレームを実践可能 ・役職に関係なく、定性・定量データをもとに 積極的な改善提案ができる環境 ・自身の改善案が 楽天モバイルのサービス改善に直結 ・社内関係者と協働しながら チームビルディングを推進できる ・ワークライフバランスを守りながら働ける環境

  求める能力・経験

  必須要件： ■経験業務 ・KPI管理実務経験（目標予実管理） ・業務プロセス改善提案および改善実績 ■スキル ・データ分析に基づくロジカルシンキングおよび課題解決 ・柔軟な折衝スキル 歓迎要件： ■経験業務 ・テクノロジーを活用した業務改善経験 ・カスタマーサービスセンター実務経験2年以上 ・カスタマーサービスセンター管理者（SV）経験2年以上 ・BPOマネジメント実務経験 経験2年以上 ・Projectマネジメント実務経験

  事業内容

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• エージェント求人

  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ

  650~950万

  • 品質管理
  • カスタマーサクセス設計
  • 社内ヘルプデスク
  • 問い合わせ対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • Web/ITサービス
  • PC/Web
  • 会計
  • 企画立案
  • ネットワーク
  • Salesforce
  • Windows
  • Cato Cloud
  • Azure
  • 経費精算
  • Cisco
  • クラウド
  • SaaS
  • 分析
  • サービス提供
  • プロジェクト
  • PC
  • グループウェア
  • 運用効率化

  株式会社アバントグループ東京都港区

  【東証プライム】社内ITの最前線で“事業成長を支えるカスタマーサクセス責任者候補_アバントグループ気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 アバントグループは、企業の経営基盤を支える高い専門性が求められる領域において、独自のポジションを確立しています。そのため、ITは単なる業務支援ではなく、事業そのものを支える重要な基盤として位置付けられています。 「社内ITの役割を、単なるサポートから“事業成長のドライバー”へ」 アバントグループでは現在、2,000名規模の組織を支えるITサポート機能の進化に取り組んでいます。 今回募集するポジションは、単なるヘルプデスクではなく、ITユーザー体験の改善や業務効率化を通じて、全社の生産性向上をリードする“カスタマーサクセス”の中核ポジションです。 IT運用を“回す”だけでなく、“変えていく”フェーズに関わることができます。 【詳細】 ●グループIT推進部（13名）は、アバントグループ各社を支える社内情報システム部門として、情報システムの企画/設計/構築/運用を行っています。当部はアプリケーション、インフラ、セキュリティ、カスタマーサクセスの4つのグループから構成されています。 ●カスタマーサクセスグループでは、グループ全従業員（約2,000名）のIT活用を支える組織として、ユーザーデバイス（PC約2,500台／iPhone約1,500台）および業務システム・ITインフラ全般のサポートを担っています。 単なる問い合わせ窓口や1次対応に留まらず、ITサービスの品質向上やユーザー体験（UX）の改善、業務効率化に向けた運用改善・企画立案までを一気通貫で担当しています。 ●ご入社後は、グループ全体のITサポート業務に関与しながら各社のビジネスや業務プロセスを把握し、ビジネスモデルや現場業務への理解を深めていただきます。 その上で、現状のITサービスの課題や改善余地を分析し、ITサポートのあり方や提供価値の再設計をリードいただきます。 将来的には、事業成長に資するカスタマーサクセス機能の高度化に向けて、 組織・運用の整備や改善施策の企画・実行を担っていただくことを期待しています。 【IT環境／技術スタック】 全社約2,000名規模の業務を支えるIT基盤として、 エンドポイントからクラウドまでを統合管理し、 セキュリティと利便性を両立したIT環境を構築しています。 ●エンドポイント管理： 　PC（Intune／Skysea）、iPhone、VDI（Windows 365） ●SaaS／業務アプリケーション： 　Salesforce、会計・勤怠・経費精算システム 等 ●コラボレーション基盤： 　Microsoft 365 E5、Teams ●ネットワーク／セキュリティ： 　SASE（Cato Cloud）、VPN（FortiGate、Cisco、Mist） ●サーバー環境： 　HCI、VMware、Azure Local、Windows Server これらを組み合わせ、セキュアかつ柔軟な働き方と グループ全体の生産性向上を実現しています。

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ※いずれかに強みをお持ちの方を歓迎します ●社内IT領域において、運用改善や業務効率化に主体的に取り組み、課題の特定から施策の企画・実行までを推進した経験 （プロジェクトリード、またはそれに準ずる役割の経験） ●ユーザーサポートやITサービス提供の現場において、単なる問い合わせ対応に留まらず、サービス品質向上や業務プロセス改善（標準化・効率化等）に取り組んだ経験 ●事業部門やベンダーなど複数の関係者と連携し、IT施策や改善プロジェクトの推進に関与した経験 【歓迎（WANT）】 ●エンドポイント（PC／モバイル）の管理・運用において、 　運用効率化やセキュリティ向上に取り組んだ経験（例：Intune等の活用） ●業務システムやグループウェアの運用において、 　利用状況の改善や定着化、活用促進に取り組んだ経験 ●サーバー・ネットワークなどのインフラ運用に関する基礎知識、 　またはIT基盤全体を横断した運用・改善に関与した経験 ●多拠点環境におけるITサポート・調整経験 【その他】 〈求める人物像〉 ●課題の本質を捉えながらITサービスの改善・高度化に主体的に取り組める方 ●ユーザーや事業部門の状況を理解し、より良いITのあり方を考え行動できる方 ●新しい技術や手法を学びながら、継続的にIT環境・業務プロセスの改善に活かしていける方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービス担当】金融事務×カスタマーサポート/金融出身者歓迎

  420~520万

  トレイダーズ証券株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービス担当】金融事務×カスタマーサポート/金融出身者歓迎気になる

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  仕事内容

  金融業界またはカスタマーセンターでの実務経験をお持ちの方は、これまでのご経験を活かしてご活躍いただけるポジションです。■業務内容 カスタマーサクセス部にて、お客様対応（電話・メール）をお任せします。 お問い合わせ対応だけでなく、顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施にも携わっていただきます。【業務詳細】■ メール・電話によるお客様からのお問い合わせ対応■お客様向けマニュアル、FAQの作成・更新 ■顧客ニーズを踏まえたサービス改善・業務改善の企画、提案■応対品質向上や顧客満足度向上に向けた施策の企画・実施■口座開設など各種契約に関するバックオフィス業務■上記に付随する業務

  求める能力・経験

  【必須】■金融業界での業務経験■コールセンターでの業務経験　※BPOコールセンター出身者歓迎【歓迎】■カスタマーサクセス部門での業務経験がある方■金融機関でのカスタマーサポートまたは顧客対応の実務経験 ■AML関連業務経験がある方■証券外務員一種等関連資格保有者 【求める人物像】■電話応対と事務業務を並行して行うことができ、状況に応じて臨機応変に対応できる方■自ら考えて行動し、周囲と円滑にコミュニケーションを取りながら業務を進められる方方■将来的にリーダーやマネージャーとしてキャリア形成を目指したい方■シフト勤務（祝日勤務を含む）に対応可能な方

  事業内容

  ■第一種金融商品取引業■第二種金融商品取引業■投資助言・代理業 ■デリバティブ取引（FX、暗号資産CFD）、証券取引（私募の取扱）

• エージェント求人

  【未経験歓迎】福利厚生充実のコールセンタースタッフ｜金融×ITの急成長企業！

  274~432万

  • 保険
  • 受付
  • コンサルティング業務
  • 損害保険
  • 営業
  • 電話対応
  • インバウンド反響営業
  • アウトバウンド営業
  • 電話問い合わせ対応
  • 事務/受付職担当
  • 契約管理
  • 電話クレーム対応

  株式会社フィナンシャル・エージェンシー東京都渋谷区

  【未経験歓迎】福利厚生充実のコールセンタースタッフ｜金融×ITの急成長企業！気になる

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  仕事内容

  まずは多数の保険商品の中から、お客様にとって最適なサービスプランの企画・コンサルティングを行います。 【業務内容】 ◆ 主な仕事内容（未経験社歓迎） 配属先により、以下いずれかの業務をご担当いただきます。 ◉ コール業務（電話対応中心） 【アウトバウンド】FP無料サービスのご案内（いずれはアポイント取得） 【アポイント業務】営業担当との面談日時の調整・ご案内 【インバウンド】資料請求やお問合せの受付対応 【許諾取得業務】個人情報利用に関する許諾の取得 ・非対面コンサルティング（オフィスワーク・アウトバウンド） ・資料請求受付（インバウンド） ・アポイント業務（他社共同募集） ・パーミッション業務（個人情報利用許諾） ・見積業務（契約手続きを含まない資料送付とアポイント取得業務） ・損害保険の更改、解約、満期（既契約者対応） ※業務内容の変更範囲：当社規定

  求める能力・経験

  コミュニケーションスキル

  事業内容

  保険流通・BPO 事業・保険IoT事業・サイバー保険・各種個人向け保険