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エージェント求人

【コールセンター経験歓迎】エネルギー政策の問合せ対応・運営サポート担当

400~750

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社

東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

仕事内容

パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社(PBD)は、 国・自治体・大手企業とともに、再エネ・省エネ・EV・スマートシティなどの社会インフラ政策を支える事務運用・制度運営を手がけるプロフェッショナルチームです。 本ポジションでは、 コールセンターで培った「対応力・品質改善力・業務標準化経験」を活かしながら、補助金制度やエネルギー政策の運営を支える事務業務とプロジェクト運用を担っていただきます。 「ただの事務」ではなく、問い合わせ対応 → 業務設計 → 運用改善まで携われるため、 事務職以上・カスタマーサポート以上のキャリアを形成できる点が特徴です。 ■ 具体的な業務内容(コールセンター経験者向けに最適化) ① 問い合わせ対応(メール/チャット中心) - 制度内容や申請手順に関する質問対応 - 事業者・自治体・企業からの問い合わせ受付 - 回答テンプレートやFAQの整備 - 問い合わせ内容の分析(傾向把握・改善提案) 活かせる経験: オペレーション経験/FAQ作成/品質向上施策/一次解決率向上 ② 申請書類チェック・進捗管理(事務中心) - 補助金・再エネ制度の申請書チェック - 必要書類(証憑・エビデンス)の確認 - 不備内容の連絡や再提出依頼 - Excel台帳の更新・進捗管理 - 月次レポート(件数・KPI)の簡易集計 活かせる経験: 正確性の高いデータ入力/チェック業務/事務処理 ③ オペレーション改善(品質改善に近い業務) - 問い合わせ内容のパターン分析 - よくある不備の洗い出しと改善提案 - 手順書・マニュアルの更新 - チェックリストの最適化 - 業務フローの改善案作成 活かせる経験: 改善施策の企画・運用、SV経験、KPI改善、研修資料作成 ④ 会議体運営のサポート(PMO補助) - 会議アジェンダ作成 - 会議資料(PowerPoint)の編集 - 議事録作成 - 関係者との日程調整 活かせる経験: 調整力/資料作成/情報整理スキル ⑤ データ管理・可視化 - Excelでの簡易集計 - KPI(受付件数/対応数/不備率)の整理 - 報告資料作成(表・グラフなど) 活かせる経験: レポーティング/モニタリング業務

求める能力・経験

■ 想定プロジェクト例(コールセンター経験が活躍しやすい案件) ◆ 再エネ・省エネ補助金の問い合わせ窓口&事務局サポート - 申請内容・条件の問い合わせ - 書類チェック - FAQ更新 - 不備対応 → 問い合わせ+事務+改善の三位一体で活躍できる ◆ EV充電設備の申請対応・データ整備 - 企業からの導入相談 - 導入実績管理 - 手順書作成 → コールセンターでの顧客対応経験がそのまま生きる ◆ エネルギー企業のバックオフィス支援 - 申し込み処理 - 問い合わせ一時受付 - 課題の見える化 → SV経験者はチーム運営にも挑戦可

学歴

4年制大学、専門職短期大学、専門学校、大学院(MBA/MOT)、大学院(修士)、専門職大学、大学院(その他専門職)、短期大学、高等学校、高等専門学校、6年制大学、大学院(法科)、大学院(博士)

勤務条件

雇用形態

給与

400万円〜750万円

勤務時間

休日・休暇

120日 内訳:完全週休2日制、祝日 日曜 土曜

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

住所

愛知県名古屋市

住所

大阪府大阪市

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

【福利厚生】 社会保険(健康・厚生年金・雇用・労災)を完備し、企業型確定拠出年金制度(退職金)・財形貯蓄・社員持株制度を導入。 結婚・出産・災害見舞金などの各種慶弔制度、スポーツクラブや宿泊施設の法人優待サービスも利用可能です。 在宅勤務手当・資格取得インセンティブ・表彰制度など、日常の頑張りを適正に還元する仕組みが整っています。 【教育・キャリア支援制度】 eラーニング(Udemy・社内ポータル)や専門講座研修(RPA・VBA・エネルギー関連講座等)を通じてスキルを高められます。 資格取得支援制度により受験費用の補助や取得時インセンティブが支給され、学びと実践の両立を支援。 さらに、社内外への異動・挑戦を促す「キャリアチャレンジ制度」では、グループ内の他事業部・他職種への応募も可能です。 【働き方・休暇制度】 年間休日120日以上、完全週休2日制(土日祝)に加え、年末年始休暇・フレックス休暇(最大5日)を付与。 育児・介護・看護・結婚・忌引きなど多様な休暇制度を完備し、男性の育休取得実績も多数。 時短勤務は小学校6年生まで利用可能で、妊娠期には通勤時間の調整制度もあり、ライフステージに応じた柔軟な働き方が可能です。 【社内風土・イベント】 風通しの良いフラットな組織文化が根付き、社員総会やキックオフ、アルコミュ(社内交流会)など、部署や年次を超えた交流の機会も豊富。 「ENE Lab.」などの社内コミュニティを通じ、業務外でも知見を深め合える環境があります。

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • エージェント求人

    【SV】450~650万/英語力を活かしたい方大歓迎/土日祝休み/年間休日126日

    450~650

    • マニュアル作成
    • 運営管理
    • マネジメント
    • スーパーバイザー
    • 教育
    • シフト管理
    • リーダー
    イー・ガーディアン株式会社東京都新宿区
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 ■業務構築(マニュアル化、フローの設計、基準の調整) 入社当初はご自身で作業を実施して理解を深めていただき、慣れてきたところで対応をお願いする想定です。 マニュアルは、近しい案件のものを活かして作成することが殆どです。 ■業務マニュアルと運用フローに沿った生産性/品質の管理 ■チームマネジメント(稼働管理や業務のエスカレーション対応など) ■収益管理(行く行くは、担当業務全般の収益管理をお願いします。) ■クライアント対応(各種報告事項やエスカレーションなど) ネットセキュリティ業界におけるリーディングカンパニーの当社において、スーパーバイザーとしてご活躍いただきます。 クライアントから委託を受けた業務(カスタマーサポートや監視など)の運営管理となります。

    求める能力・経験

    ■業務上のコミュニケーションを問題なく行うことができる英語力をお持ちの方 ■下記業界・業種にてリーダー/ヒト・モノ・カネのマネジメント等のご経験をお持ちの方 例えば...  ヒト:新人教育・育成、シフト管理・勤怠管理など  モノ:効率化のための業務フローやマニュアルの作成~改善など  カネ:チームで売り上げ目標に携わり工夫した経験

    事業内容

    ・動画投稿監視、SNS監視サービス、風評調査業務 ・ECサイトやフリマサイト向けのカスタマーサポートの代行、eKYC(オンラインによる本人認証)サービスの提供 ・ソーシャルゲームを対象としたカスタマーサポート及びデバッグ業務 ・海外ゲーム会社向けのローカライズ業務 ・インターネット広告審査業務及び運用代行業務 ・Webサイト・アプリの脆弱性に関する診断サービス ・サイバー攻撃を防ぐWAF(アプリ用のファイヤウォール)の提供 ・サイバーセキュリティに関するコンサルティング

  • 企業ダイレクト

    ※4/1入社【ITアドバイザー/SV】第二新卒・未経験歓迎! TISインテックグループ

    430~500

    株式会社アグレックス東京都新宿区, 東京都調布市, 東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    BPO事業にて50年以上の実績をもつ当社のITアドバイザーとして、生損保業界など都内の金融機関を中心とするコールセンターでのオペレーション業務・SV業務をご担当いただきます。 ■SV候補・オペレーション業務 ・保険代理店が使用するシステムの操作全般に対するヘルプデスク業務 ・電話(インバウンド・アウトバウンド)やメール等による応対 など ■SV・チーム管理 ・オペレータからのエスカレーション対応、対応履歴チェック ・応対品質チェック、メンバー育成 など

    求める能力・経験

    【必須】■社会人経験2年以上 ■一般的なPC操作が出来る方(Excel/Word/PowerPoint/メール等) ※店長などの店舗管理や、SVなどの業務管理などされている方は親和性が高いです! 【魅力】未経験で中途入社いただく実績が多いため研修制度も充実! 入社後1週間程度の基礎研修を通じて、業界/業務知識を身に着けていただきます。必要となる金融・ITやコール業務専門知識はもちろん、業務推進やビジネススキルを向上いただけるカリキュラムを用意しています。配属後1ヵ月~数か月では、部門研修やOJTを通じて、リーダーや先輩社員がフォロー・教育を行います。

    事業内容

    お客様のビジネス推進をトータルサポートする事業を展開しています。 ■システムインテグレーション(SI)事業 ■ソフトウェアソリューション(SS)事業 ■ビジネスプロセスアウトソーシング(BPO)事業

  • エージェント求人

    【パーソル/関西募集】業務改善の“上流”から関われるBPRコンサルタント募集

    470~720

    パーソルビジネスプロセスデザイン株式会社大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    お世話になっております。 株式会社インフォエックスの浅野と申します。 求人票を開封頂きましてありがとうございます。 本ポジションの抑えていただきたいポイントからご紹介させて頂きます! 🔵ポイント🔵 【2022年10月発足、関西発の新組織】 立ち上げ4年目・売上粗利は倍々成長中。組織づくりそのものに関われます 【BPRの超上流から一気通貫で担当】 課題定義〜業務可視化〜改善提案・DX導入まで手触り感のある支援 【官公庁〜大手企業まで多様な案件】 特定業界に縛られず、汎用性の高いコンサルスキルが身につく 【PM候補として裁量大】 提案アイデア・ツール選定も歓迎。決められた型にはめないスタイルです 🔵組織について🔵 本ポジションは、DX需要の高まりを背景に関西で新設されたBPR専門組織への配属です。 現在は約35名体制で、20代後半〜50代まで幅広いバックグラウンドのメンバーが在籍。 エンジニア、社内SE、金融・官公庁出身者など多様な知見が交わる環境で、 今後は業務フローの標準化・自動化、新規サービス企画なども強化予定。 「完成された組織」ではなく、これから形をつくっていくフェーズに関われる点が特徴です。 🔵業務内容🔵 クライアントの業務を根本から見直すBPRコンサルティングをお任せします。 営業と連携しながら、契約前の課題整理から入り、 ・業務ヒアリング/現状分析 ・業務一覧・業務フロー(As-is/To-be)の作成 ・課題抽出、改善案の設計 ・DX/RPA/業務システム導入の検討・提案 ・定例/最終報告会の実施 までを一貫して担当。 「ツールありき」ではなく、業務そのものをどう変えるかに向き合うコンサルティングです。 🔵こんな方にマッチ🔵 ・PMやPL経験を活かし、実装寄りではなく課題解決の上流に軸足を置きたい方 ・社内DXや業務改善に携わり、「もっと本質的に変えられるのでは」と感じている方 ・特定業界に閉じず、汎用性の高い業務改善・コンサルスキルを身につけたい方 ・立ち上げ期の組織で、仕組みづくりや後進育成にも関わっていきたい方 ご興味をお持ちいただけましたらお気軽にご連絡ください。 求人内容のご紹介や、内定獲得のポイントなど、 ざっくばらんにお話しさせて頂ければと思います。 引き続きよろしくお願いいたします。

    求める能力・経験

    🔵募集要件🔵 ・PMまたはPM補佐のご経験、もしくはコンサルティング経験をお持ちの方 (業界・規模は問いません) ※「肩書きはPMではないが、実質的に案件をリードしていた」という方も歓迎です。

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ビジネスソリューション部_運用SV・運用マネージャー

    500~700

    • 進捗管理
    • メンテナンス
    • チームリーダー
    • インシデント管理
    • 教育
    • 資料作成
    • マネジメント
    • 提案
    • 報告資料作成
    株式会社ヴィンクス大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ・イベント管理 ・インシデント管理 ・サービスレベル管理 ・日々の運用におけるメンバーのタスク、進捗管理 ・運用チームリーダーとしてのお客様との調整 ※システム運用(販売管理締め処理、マスタメンテナンス、新拠点設計・構築・手配等、社内のデバイス管理(PC/スマホ/ipad))の統括

    求める能力・経験

    【必須】 ・システム運用業務経験(あれば尚可のレベル) ⇒人の作業・タスク管理が出来るマネジメントスキルが必要 ・お客様との業務調整スキル  ・人の作業、タスク管理が出来るマネジメントスキル 【あればなお可】 ・ITIL関連の知識 ・ヘルプデスクSV業務経験 ・お客様への報告資料作成、報告会進行のご経験 ・業務自動化ツールの提案、作成、運用のご経験 ・メンバー教育、指導のご経験

    事業内容

    流通・サービス業向け総合ITサービス。スーパーやコンビニ、ドラッグストア等を支えるシステムの提案・開発・運用・保守を一括して対応しています。 ■システムソリューション ■システム運用・管理、ソフトウエア保守、ヘルプデスク等 ■パッケージソフト開発

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

    450~500

    株式会社クラダシ東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    事業の急拡大に伴い、サービスの品質を支えるオペレーション部門の強化が急務となっています。中でも特に求めているのは、お客様との最大の接点である「カスタマーサポート」を担うメンバーです。 Kuradashiの顔としてお客様に安心と信頼を届けるとともに、寄せられた声をサービスの改善に繋げる重要なポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験(CX)の向上をリードしていただける方を歓迎します。<この仕事の魅力>■CS起点のサービス改善:お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

    求める能力・経験

    【必須】■カスタマーサポートまたは接客・販売など、顧客折衝の実務経験■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力 <職務概要> オペレーション部門において、カスタマーサポート業務(メール・チャット等でのお問い合わせ対応)を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務(商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など)も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

    事業内容

    フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

  • 企業ダイレクト

    【オペレーション アシスタント マネージャー】スペシャルアプローチ

    年収非公開

    ウーブン・バイ・トヨタ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    ■チームが現在開発中のプロダクトの販売オペレーションを把握し、プロダクトに関連するエネルギー機器について営業スタッフへの技術的サポートを提供する役割を担います。 【業務内容】■営業スタッフを支援、提案内容がお客様のニーズに沿っていることを確認し、技術的・経済的視点から業者の見積を精査する ■営業活動、デジタルツールなどに対して、業務効率や顧客体験向上のための改善を提案して実行する ■業務手順書を策定し、ワークフローの標準化を推進、市場動向に応じて技術仕様書を更新する ■顧客の問い合わせへの対応を主導し、社内、業者やOEMと連携して課題を解決する。等

    求める能力・経験

    【必須】■学士号以上 ■再エネ業界における最低5年以上の実務経験 ■エネルギー機器の設置業務に関する実務経験 ■太陽光発電、V2H、家庭用蓄電池など、住宅用エネルギー機器に関する技術知識 ■ステークホルダーとの強固なビジネスコミュニケーションスキル ■ビジネスレベルの日本語能力。日常会話レベルの英語能力

    事業内容

    ソフトウェアを基盤とした、モビリティの新技術・事業開発(ソフトウェアづくりプラットフォーム Arene、自動運転・先進運転支援システム、モビリティのためのテストコースであり実証実験の街Woven City)

  • エージェント求人

    【東京都・中央区】受注業務(管理職候補)/大塚グループのメーカー物流/転勤なし

    400~700

    • 医療/ヘルスケア
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 医薬品物流
    • 日用品
    • 物流
    • 受付
    • 物流/生産管理職担当
    • ロボット/ロボティクス
    • 飲料
    • 食品
    • 問い合わせ対応
    • トラブル対応
    • スタッフ
    • 受注管理
    • 規模30人~49人のカスタマー...
    • 発注
    • オペレーター
    • 事務
    • スーパーバイザー
    • BPO
    大塚倉庫株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    大塚グループの理念のもと、大塚倉庫はロジスティクス(物流)を通じて、世界の人々の健康に貢献しています。BtoB領域の医薬品物流においては日本全国の輸液(点滴)の約80%以上のシェアをもっています。人々の健康を担う医薬品の安定供給は使命であり、ITやロボティクスといったテクノロジーを駆使して業界全体の効率化を図る仕組みであるコネクテッドロジスティクスの推進に力を入れています。 大塚グループのメーカー物流事業者として、医薬品ほか飲料食品、日用品などトータルヘルスケア製品の流通の起点となる卸からの発注を受ける重要なポジションです。 (具体的には)  ‐WEB、FAX、EDI、電話にて取引先の卸売業者より直接受注受付   (荷主であるメーカーより受注業務を委託しているため。)  ‐受注内容をシステム入力してデータ化(基本的には在庫引当はシステムが自動で行います)  ‐現場への出荷指示  ‐荷主とのやり取り(基本はメール、急ぎの際は電話、定期的な対面打ち合わせなど)  ‐返品対応  ‐配送に関する問い合わせ対応  ‐派遣スタッフの管理、二次対応、トラブル対応  ‐データ集計、分析、資料作成など  ‐基本的に東京本部(中央区晴海)での勤務となりますが、徳島の事業所への出張が発生することがあります。   (BCPの観点から受注センターを二拠点で運用しているため。) (応募背景)  ‐医薬品物流ナンバーワンを目指し、新規顧客の受託が見込まれる中での増員(当社は大塚グループの製品だけでなく、グループ外の製品の取り扱いが売上の6割を占めています) (組織について)  ‐営業本部 受注センターへの配属  ‐受注センターはセンター長以下、社員3名、派遣スタッフ40名弱、管理薬剤師2名の部署です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・各種システムを操作いただきますので基本的な実務レベルのITリテラシーがある方 ・柔軟性と的確な対応力をお持ちの方 【歓迎】 ・コールセンターなどでのオペレーター経験やSV(スーパーバイザー)経験 ・物流業界での事務業務や、卸小売りでの発注業務経験など、商流が分かる方 ・新規BPOの受託

    事業内容

    倉庫業 貨物自動車運送事業 貨物運送取扱業 不動産の開発・所有・賃貸・管理 損害保険代理店業・生命保険募集に関する業務 情報の収集・処理委託・システム開発・各種情報管理など

  • エージェント求人

    システム企画担当<コンタクトセンターのシステム開発>

    514~949

    • プロジェクト
    • 最新テクノロジー
    • 品質管理
    • HTML/CSSマークアップ
    • マネジメント
    • テスト
    • 企画担当
    • パートナー
    • 音声認識
    • HTML
    • 要件定義
    • プロジェクトマネジメント
    • 戦略立案
    KDDI株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    <職務概要> KDDIのカスタマーサービス部門では、コンタクトセンターシステムや応対システム、マニュアルシステム等の各システムの刷新を通じて業務の品質や効率を改善し、お客さま体験の向上を図っております。 また各システムの刷新は生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術の情報を収集し、戦略を立案しながら、コンタクトセンターの常識を塗り替えるレベルのDX(デジタルトランスフォーメーション)の実現を推進しております。 コンタクトセンターのシステム全般の企画・管理担当として、要件定義やカスタマーサービス部門側でのシステムの保守、運用業務を担っていただきます。 <職務内容> カスタマーサービス部門側のシステム企画担当として、主に以下の業務をお任せします。 ・コンタクトセンター全般のシステム企画・運用 ・プロジェクトマネジメント(要件定義、受入テスト、システムリリース/社内外のパートナーとの関係構築・調整業務まで) これに加え、以下業務についてもご担当いただきます。 ・カスタマーサービスの戦略立案 ・生成AIをはじめとした、IT/AIの最新技術を活用した新規システムの構築 ・海外含む他社のコンタクトセンターシステムの新しい技術の情報収集 <魅力・アピールポイント> KDDIは早い段階から、生成AI等の最新技術を取り込み、コンタクトセンターのDXを推進しております。 これまでのご経験とKDDIとして蓄積した知見を融合し、お客さま体験の向上を実現する価値を共に創造しましょう。 <組織ミッション> 生成AIをはじめとしたIT・AIの最新技術を活用してコンタクトセンターを高度化し、カスタマーサービス領域のお客さまの体験や満足度の向上を実現することが、私たちの使命です。 <募集背景> 生成AI等を最新技術を活用しながら、コンタクトセンターシステムの刷新を図ることで業務の品質や効率を改善し、お客さまの体験や満足度の向上を図っております。 コンタクトセンターシステムの刷新を加速化するための体制強化のため、本ポジションの募集をすることとなりました。 <参考情報> ・au、お客さまセンターに音声認識機能を導入 https://newsroom.kddi.com/news/detail/kddi_pr-837.html

    求める能力・経験

    <必須の経験・スキル> BtoC領域(主にユーザー部門)にて以下の経験をお持ちの方 ※目安2年以上 ・事業部横断のプロジェクトマネジメント ・大規模プロジェクトの主要メンバーとしてプロジェクトを主導された経験 <あると好ましい経験・スキル> ・カスタマーサービスの戦略立案・実行の経験 ・要件定義/受入テスト/システムリリースの一連の経験 ・コミュニケーション能力/問題解決能力 ・最新技術への興味と知識 ・生成AIでプロンプト等作成・利用した経験 <求める人物像> ・強い責任感があり、能動的に動ける方 ・目的を完遂するための強い意志を持ち、周囲を巻き込むことができる方

    事業内容

    通信を軸として、金融、エネルギー、エンタメ、教育などお客さまのライフステージに合わせた ライフデザインサービスを総合的に提供するべく「通信とライフデザインの融合」を推進しています。 また、国内はもとよりグローバルにおいても、5G/IoT時代における新たな価値創造を実現し、 お客さまの期待を超える新たな体験価値の提供を追求しています。

  • エージェント求人

    ふるさと納税サイトのサポートセンター運営丨土日祝休・年休120日以上・ソフトバンクG×福利厚生充実

    500~700

    • 品質管理
    • 運営管理
    • マネジメント
    • 受付
    • 問い合わせ対応
    • 資料作成
    • プロジェクト
    • スタッフ管理
    • スタッフ
    • BPO
    SBプレイヤーズ株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 ・下記業務を行うスタッフを中心としたチームのマネジメント/KPI管理/オペレーションの業務改善 <事業者様向けサポートセンター業務> ・ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 <自治体様向けサポートセンター業務> ・自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 <返礼品登録業務> 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 (申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施) ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ■ポジションの魅力 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

    求める能力・経験

    ・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方 (業界不問) ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方(IF関数やピボット、VLOOKUPなど)

    事業内容

    ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、  情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに  サービスの提供

  • エージェント求人

    大阪※ふるさと納税サポートセンター運営丨土日祝休・年休120日以上・ソフトバンクG×福利厚生充実

    500~700

    • 運営管理
    • 問い合わせ対応
    • 品質管理
    • マネジメント
    • 受付
    • BPO
    • 資料作成
    • スタッフ
    • スタッフ管理
    • プロジェクト
    SBプレイヤーズ株式会社大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ふるさと納税ポータルサイト「さとふる」にて、下記業務の管理及び付随する業務改善を行っていただきます。 ・返礼品提供事業者様向けのサポートセンターの運営 ・自治体様向けサポートセンターの運営管理 ・「さとふる」に掲載する返礼品の登録修正業務の運営管理 下記業務を行うスタッフを中心としたチームのマネジメント/KPI管理/オペレーションの業務改善 <事業者様向けサポートセンター業務> ・ 返礼品提供事業者様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・返礼品出荷スケジュールについてのご相談対応 ・「さとふる」に掲載中の返礼品情報の修正依頼対応 ・寄附者様からいただいた問い合わせ内容に対し、提供元事業者様への照会 ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただいた後の運用をサポートします。 <自治体様向けサポートセンター業務> ・自治体様からの問い合わせ及び依頼の対応 ・寄附実績などの明細内容への照会。 ・当社の提供する各種システムツールの操作方法などのご案内。 ・自治体様へ直接問い合わせをした寄附者様がいらっしゃった場合のご案内対応の依頼。 <返礼品登録業務> 返礼品提供事業者様からの返礼品掲載の申請対応、及び申請に付随する問い合わせ対応 (申請いただく「返礼品の情報」を校正し、ポータルサイトへの登録手配を実施) ※返礼品提供事業者様が「さとふる」へ返礼品を掲載いただくまでの対応を行います。 自治体様や返礼品提供事業者様からの様々な相談や依頼に対して、 適切かつスピーディーな対応ができるチームを運営管理いただくことはもちろんですが、 手続き受付の自動化や効率化など、サービス品質向上にもつながる業務改善にも取り組んでいただきます。 ■ポジションの魅力 自らが登録や修正に関わったお礼品がきっかけで、多くの寄付金が集まることもあるため、 地方自治体様や事業者様のお役に立てていることが目に見えて分かることがやりがいです。 また、全国各地の自治体様や様々な業種・業態の返礼品提供事業者様から、多様な依頼や相談を受けるため、 オペレーションや業務改善の難易度はありますが、様々な地域のニーズに応えるオペレーションの構築や改善に取り組めることもやりがいのひとつです。

    求める能力・経験

    ■応募資格(MUST) ・バックオフィスやミドルオフィス部門での運用改善のご経験がある方 (業界不問) ・法人顧客との応対折衝の経験がある方 ・パワーポイントでの資料作成、エクセルでの実務経験がある方  (IF関数やピボット、VLOOKUPなど)

    事業内容

    ■行政・地方公共団体向けソリューションに関する調査、企画、  情報提供ならびに 運営・管理のためのサービスの提供 ■地域観光・国際観光に関する調査、企画、情報提供ならびに  サービスの提供