【東京都】コンタクトセンターのスーパーバイザー◆国内トップクラスシェアの安定性

条件の近いおすすめ求人

• 企業ダイレクト

  BtoBマーケティング・営業企画（販促・仕組み化推進）/東証グロース上場

  558~912万

  

  株式会社ラキール東京都港区

  BtoBマーケティング・営業企画（販促・仕組み化推進）/東証グロース上場気になる

  もっと見る

  仕事内容

  自社製品「LaKeel」シリーズの認知拡大・売上成長を牽引する営業企画・プロモーション業務をお任せします。営業活動の可視化・分析から展示会や販促施策の立案まで営業の仕組み作りを幅広くご担当いただきます。 【具体的には】エンタープライズ向け商材の販促施策を主導します。 ■製品の認知向上に向けた展示会・イベントの企画・運営 ■リード獲得のためのプロモーション施策立案と検証 ■営業ツール（プレゼン資料、デモ話法）の企画・ブラッシュアップ ■営業活動データの分析、ターゲット選定、効果的なアプローチ手法の構築 個人の営業力に頼るフェーズから、組織的に「売れる仕組み」を創る要となります。

  求める能力・経験

  【必須】 ■何らかのBtoBマーケティングにおける実務経験（2年以上） ■自律的に課題を発見し、解決に向けた施策の立案・実行ができる方 【魅力】 ■東証上場かつ第二創業期という、安定性とスピード感が共存する環境で裁量を持って挑戦できます。 ■属人的な営業組織を仕組みで変革する、組織作りの中心メンバーとしてキャリアを築けます。 ■プロセスを重視する評価制度があり、前例のない施策へのチャレンジが正当に評価されます。 ■無料夕食ビュッフェ、マッサージルーム、フレックスなど福利厚生が充実。

  事業内容

  ■企業のデジタルトランスフォーメーション(DX)を支援するプロダクトサービスとプロフェッショナルサービスを提供 ＜URL：https://www.lakeel.com/ja/ourbusiness/product.html＞

• 企業ダイレクト

  【羽村】カスタマーサポート/配送管理SV/マネージャー/東証プライム上場G

  330~600万

  ＥＧテスティングサービス株式会社東京都羽村市

  【羽村】カスタマーサポート/配送管理SV/マネージャー/東証プライム上場G気になる

  もっと見る

  仕事内容

  入社後SVとしてご活躍いただきます。ECおよびクイックデリバリー（Uber他サービス）における、注文～配送完了まで「安心・安全・迅速」を支えるコントロールタワー業務です。カスタマーサポートの現場管理に加え リアルタイムの配送状況監視、トラブル発生時の司令塔としてチームを牽引していただきます。 【詳細】■ダッシュボードを使用した配送遅延の監視、配達パートナーや配送業者との連携・状況確認 ■エスカレーション・クレーム対応 ■オペレーターからの相談2次対応、応対品質のチェック、フィードバック、マニュアル作成 ■配送完了率、CS満足度、応答率などのKPI管理、フローやシステムの改修提案

  求める能力・経験

  【必須】■コールセンターやCS拠点でのSV経験（1年以上） ■クレーム対応の実務経験 ■複数のチャットツールや管理画面を同時に使いこなせるITリテラシー 【魅力】■リーダーとして裁量を持ち、サービスの拡大に貢献できます。親会社は東証プライム上場のイー・ガーディアン。安定した基盤のもと、Webシステムやゲームのテスト業務にも関わり、幅広いスキルと多彩なキャリア形成が可能です。 ワークライフバランスを重視しております。残業平均14時間、有給取得率約80%、産休・育休復帰率も100%！

  事業内容

  ◆コンピュータ・テクニカルサービス全般の業務請負◆コンシューマ製品の検査・評価がメイン事業【顧客】カシオ・東芝・日立など、東京多摩地区に拠点を構えている多くの「大手（系列）」「優良」企業※詳細は下記をご参照下さい。

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス

  600~800万

  株式会社Speee東京都港区

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業へのカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。 - レガシー産業のDX化を顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進します。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 - クライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。 - 具体的には、イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクト導入顧客へのサービス利活用コンサルティングを行います。 - クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティングを実施します。 - CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案、および同プロジェクトのプロジェクトマネジメントを行います。 - クライアントは大手から中小まで幅広く対峙します。 - 所属部署であるデジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部は、リアル産業に対しデータやテクノロジー、Webの力でバリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。 - 不動産、リフォーム領域では業界No.1サービスを展開し、直近はヘルスケア業界にも参入、今後も参入業界を広げる予定です。 ◤会社の特徴◢ - 株式会社Speeeは「事業を開発する、という事業。」をビジョンに掲げ、社会や特定産業の情報の非対称性や非効率性をデータドリブンなアプローチで解決する事業を連続的に開発・展開しています。 - 2007年設立、2020年株式上場（東京証券取引所スタンダード市場）、約700名の連結従業員を擁します。 - 主要ドメインは「DXコンサルティング」「レガシー産業DX」「金融DX」「R&D / インキュベーション」の4つです。 - プログラミング言語「Ruby」の開発者であるまつもとゆきひろ氏を技術顧問に迎え、エンジニアリングを極めて重視する文化があります。 - 「従業員個人の自立」「組織成長への貢献」「他部署への尊重、感謝」を核とする独自の「Speeeカルチャー」が浸透しており、「働きがいのある会社」ランキングで複数回選出されています。 - 既存事業（DXコンサルティング、レガシー産業DX）で創出されたキャッシュフローを、次世代の社会インフラとなる金融DX領域へ大胆に投下する「Jカーブ」戦略を採用しています。 - DXコンサルティング事業は営業利益率約35.8%と高収益で、レガシー産業DX事業は売上の過半を占める安定的な収益基盤です。 - 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001」認証を拡大取得しており、厳格なデータ管理体制を構築しています。 - ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社との合弁会社設立に向けた基本合意書締結など、大手企業との戦略的協業も推進しています。 ◤仕事の魅力◢ - レガシー産業のDX化を最前線で推進し、社会貢献性の高い業務に携われます。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、クライアントの意識改革、組織変革、制度変革といった事業コンサルティングに深く関与できます。 - CS活動から得た知見を活かし、新規事業や新規機能の企画・立案、プロジェクトマネジメントにも挑戦できます。 - 難易度は高いものの、クライアントの中枢まで入り込み、大きなインパクトを生み出すやりがいがあります。 - 成長産業であるDX領域に身を置き、自身の成長速度を加速させることができます。 - アーリーフェーズの事業フェーズで、自身の腕試しをしたい方に最適な環境です。 ◤描けるキャリア◢ - 全キャリアパスにおいて、既存社員の昇進・昇格・異動実績があり、縦・横・斜めと多様なキャリア開発が可能です。 - **スペシャリティ系**: CSリーダー/MGR → 新規事業のCS部隊立ち上げ → CS部門統括部長といった専門性を深めるキャリア。 - **組織開発系**: CSリーダー/MGR → 組織開発（HR）系MGRとして組織運営に携わるキャリア。 - **ゼネラル系**: CSリーダー/MGR → 新規/既存事業責任者、CS → マーケティング担当 → マーケティング責任者、CSリーダー/MGR → 全社経営企画といった事業全体を統括するキャリア。

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - セールスのご経験が1年以上ある方（法人/個人/業界は問いません）。 - 顧客と信頼関係を構築することが必要な営業・販売・接客の経験がある方。 ◤歓迎スキル・経験◢ - Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方。 - 20代のうちにキャリアを積み上げ、30代で大きな挑戦に臨みたい方。 - CS力を土台にして、新規事業開発にトライしたい方。 - 20代や30代前半で、事業責任者ポジションに挑戦したい方。 ◤求める人物像◢ - アーリーフェーズの事業にて、自身の腕試しをしたい方。 - 成長産業に身を置き、自身の成長速度を加速させたい方。 - 従業員個人の自立を重んじ、組織成長への貢献や他部署への尊重・感謝ができる方。 - 変化の激しいDX市場において、アジリティ（敏捷性）を持って対応できる方。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス

  400~600万

  株式会社Speee東京都港区

  【カスタマーサクセス】圧倒的キャリアアップ×福利厚生の両立｜六本木オフィス気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - DX事業本部にて、自社プラットフォームやSaaSを導入済み企業へのカスタマーサクセス（CS）業務を担当します。 - レガシー産業のDX化を顧客状況を理解しながら併走し、DX化を促進します。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、産業のDX化を推し進める最前線としての機能が求められます。 - クライアントの中枢まで入り込める面白さがある業務です。 - 具体的には、イエウール、ヌリカエ、ケアスル等の自社プラットフォーム、AI査定、SFA、CRM等のSaaSプロダクト導入顧客へのサービス利活用コンサルティングを行います。 - クライアントの意識改革や組織変革、制度変革を通した事業コンサルティングを実施します。 - CS活動で得た情報をもとに、新規事業、新規機能の企画・立案、および同プロジェクトのプロジェクトマネジメントを行います。 - クライアントは大手から中小まで幅広く対峙します。 - 所属部署であるデジタルトランスフォーメーション(DX)事業本部は、リアル産業に対しデータやテクノロジー、Webの力でバリューチェーンのモダン化・再構築を進めています。 - 不動産、リフォーム領域では業界No.1サービスを展開し、直近はヘルスケア業界にも参入、今後も参入業界を広げる予定です。 ◤会社の特徴◢ - 株式会社Speeeは「事業を開発する、という事業。」をビジョンに掲げ、社会や特定産業の情報の非対称性や非効率性をデータドリブンなアプローチで解決する事業を連続的に開発・展開しています。 - 2007年設立、2020年株式上場（東京証券取引所スタンダード市場）、約700名の連結従業員を擁します。 - 主要ドメインは「DXコンサルティング」「レガシー産業DX」「金融DX」「R&D / インキュベーション」の4つです。 - プログラミング言語「Ruby」の開発者であるまつもとゆきひろ氏を技術顧問に迎え、エンジニアリングを極めて重視する文化があります。 - 「従業員個人の自立」「組織成長への貢献」「他部署への尊重、感謝」を核とする独自の「Speeeカルチャー」が浸透しており、「働きがいのある会社」ランキングで複数回選出されています。 - 既存事業（DXコンサルティング、レガシー産業DX）で創出されたキャッシュフローを、次世代の社会インフラとなる金融DX領域へ大胆に投下する「Jカーブ」戦略を採用しています。 - DXコンサルティング事業は営業利益率約35.8%と高収益で、レガシー産業DX事業は売上の過半を占める安定的な収益基盤です。 - 情報セキュリティマネジメントシステム（ISMS）の国際規格「ISO/IEC 27001」認証を拡大取得しており、厳格なデータ管理体制を構築しています。 - ＳＯＭＰＯホールディングス株式会社との合弁会社設立に向けた基本合意書締結など、大手企業との戦略的協業も推進しています。 ◤仕事の魅力◢ - レガシー産業のDX化を最前線で推進し、社会貢献性の高い業務に携われます。 - 単なるプロダクト説明に留まらず、クライアントの意識改革、組織変革、制度変革といった事業コンサルティングに深く関与できます。 - CS活動から得た知見を活かし、新規事業や新規機能の企画・立案、プロジェクトマネジメントにも挑戦できます。 - 難易度は高いものの、クライアントの中枢まで入り込み、大きなインパクトを生み出すやりがいがあります。 - 成長産業であるDX領域に身を置き、自身の成長速度を加速させることができます。 - アーリーフェーズの事業フェーズで、自身の腕試しをしたい方に最適な環境です。 ◤描けるキャリア◢ - 全キャリアパスにおいて、既存社員の昇進・昇格・異動実績があり、縦・横・斜めと多様なキャリア開発が可能です。 - **スペシャリティ系**: CSリーダー/MGR → 新規事業のCS部隊立ち上げ → CS部門統括部長といった専門性を深めるキャリア。 - **組織開発系**: CSリーダー/MGR → 組織開発（HR）系MGRとして組織運営に携わるキャリア。 - **ゼネラル系**: CSリーダー/MGR → 新規/既存事業責任者、CS → マーケティング担当 → マーケティング責任者、CSリーダー/MGR → 全社経営企画といった事業全体を統括するキャリア。

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - セールスのご経験が1年以上ある方（法人/個人/業界は問いません）。 - 顧客と信頼関係を構築することが必要な営業・販売・接客の経験がある方。 ◤歓迎スキル・経験◢ - Web/IT/Tech業界でのキャリアを伸ばしたい方。 - 20代のうちにキャリアを積み上げ、30代で大きな挑戦に臨みたい方。 - CS力を土台にして、新規事業開発にトライしたい方。 - 20代や30代前半で、事業責任者ポジションに挑戦したい方。 ◤求める人物像◢ - アーリーフェーズの事業にて、自身の腕試しをしたい方。 - 成長産業に身を置き、自身の成長速度を加速させたい方。 - 従業員個人の自立を重んじ、組織成長への貢献や他部署への尊重・感謝ができる方。 - 変化の激しいDX市場において、アジリティ（敏捷性）を持って対応できる方。

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【正社員×コンタクトセンターPJTリーダー】上場G／有人チャットボット開発21173

  400~500万

  • 進捗管理
  • プロジェクトリーダー
  • 品質管理
  • シフト管理
  • 教育
  • プロジェクト
  • 開発
  • EC
  • マネジメント
  • マニュアル整備
  • スタッフ

  SALES ROBOTICS 株式会社東京都中央区

  【正社員×コンタクトセンターPJTリーダー】上場G／有人チャットボット開発21173気になる

  もっと見る

  仕事内容

  同社は有人チャットボットの開発やコールセンターの受託事業を行っています。 本ポジションでは、マルチコンタクトセンター内でのプロジェクトリーダー業務をお任せしていきます。 【業務内容詳細】 ・プロジェクトメンバの採用・教育・シフト管理 ・業務プロセスの設計や見直し、マニュアルの整備 ・エスカレーション対応 ・プロジェクトの進捗管理、応対率や応対品質の向上 【クライアント】 当社のコンタクトセンターでは以下の様な企業をご支援しています。 ・国内人口最大規模の自治体 ・大手電力会社 ・プロ野球球団のECグッズショップ ・アパレルブランドのECショップ　等 【環境面】 20代～30代の方が活躍している職場です。 様々なプロジェクトを経験しながらスキルアップが可能です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・SVとしてのスタッフマネジメント経験 ┗マニュアル整備、業務フローの見直し経験、案件立ち上げ経験　など

  事業内容

  インサイドセールスを核とした営業支援事業およびSaaSプロダクトを展開し、企業の営業プロセス変革を支援する成長企業です。独自のデータ分析と戦略的アプローチにより、営業活動の効率化と成果最大化に貢献。B2B営業効率化市場の拡大を追い風に、多様な業界のナショナルクライアントとの取引を拡大しています。完全週休2日制や特別休暇の付与、在宅勤務補助など、上場グループならではの働きやすい制度も整っています。

• エージェント求人

  【日立製作所・営業企画】新ポジション！巨大アカウントに対する営業戦略の策定

  800~1000万

  株式会社日立製作所東京都品川区

  【日立製作所・営業企画】新ポジション！巨大アカウントに対する営業戦略の策定気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - 市場動向や技術動向の把握、業界トレンド分析を通じたデジタルシステム＆サービスセクター、One Hitachiの成長戦略策定・実行 - 重要顧客・新規顧客への経営課題アプローチによるセクター横断のOne Hitachiビジネス創出 - 経営の長期目標であるLumada80-20と日本地域戦略に貢献する成長領域の探索、市場開拓のリード - 顧客経営層とのディスカッションに向けたマーケットリサーチ、コンテンツ・ナレッジの整備推進 - 社内関係部門と協働し、下位者の指揮、進捗管理を行いながら課題・ニーズを把握 ◤会社の特徴◢ - ロイヤルアカウントを中心に顧客の経営課題解決を支援 - セクターを横断したOne Hitachiビジネスの創出・実行支援を推進 - 日立の経営指標に直接貢献する成長領域の仮説立案から実行を担う戦略企画部門 - AIで社会インフラを革新する次世代ソリューション群「HMAX by Hitachi」を展開 - 平均年齢37歳、幅広い業種の経験者やキャリア採用者が活躍する「オープンに議論する」風土 ◤仕事の魅力◢ - 成長市場の探索・提案活動を通じて、業界横断の知見と企画力、視座の高いナレッジを習得できる - One Hitachi戦略の推進を通じて、社会課題の解決と新たな価値創出に貢献できる ◤描けるキャリア◢ - 市場を捉える力、社内外の多様なステークホルダーとの関係構築、日立の事業理解を深める機会 - 企画立案力、事業戦略企画力、顧客提案力を強化できる ◤仕事内容に関連するキーワード20選◢ デジタルシステム / One Hitachi / HMAX / 営業戦略 / 経営課題 / 成長領域 / 仮説立案 / 市場開拓 / 戦略策定 / Lumada / マーケットリサーチ / 新規事業開発 / コンサルティング / IT業界 / 事業戦略 / 企画業務 / 社会インフラ / AIソリューション / ステークホルダー / 価値創出

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - 社会人経験8年以上 - IT業界における営業経験、または事業戦略策定などの企画業務経験(5年以上) - コンサルティング会社での実務経験(5年以上) - 大卒以上 ◤歓迎スキル・経験◢ - TOEIC 650点程度の英語力 - 自社またはコンサルティング会社で新規事業開発のプロジェクト推進経験 - IT業界におけるコンサルティング営業経験 ◤求める人物像◢ - People Champion（一人ひとりを活かす）：多様な人財を活かし、信頼し合い、パフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場づくりに貢献し、積極的な発言と成長を支援できる方 - Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：社会を起点に課題を捉え、誠実に行動し、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献できる方 - Innovation（イノベーションを起こす）：新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速できる方 - 高い知的好奇心を持ち、正解のない状況下でも顧客との対話を通じて日立が進むべき方向性を見出し、社内外のステークホルダーを巻き込んで価値創出に取り組める方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【日立製作所・営業企画】新ポジション！巨大アカウントに対する営業戦略の策定

  600~800万

  株式会社日立製作所東京都品川区

  【日立製作所・営業企画】新ポジション！巨大アカウントに対する営業戦略の策定気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ◤仕事内容◢ - 市場動向や技術動向の把握、業界トレンド分析を通じたデジタルシステム＆サービスセクター、One Hitachiの成長戦略策定・実行 - 重要顧客・新規顧客への経営課題アプローチによるセクター横断のOne Hitachiビジネス創出 - 経営の長期目標であるLumada80-20と日本地域戦略に貢献する成長領域の探索、市場開拓のリード - 顧客経営層とのディスカッションに向けたマーケットリサーチ、コンテンツ・ナレッジの整備推進 - 社内関係部門と協働し、下位者の指揮、進捗管理を行いながら課題・ニーズを把握 ◤会社の特徴◢ - ロイヤルアカウントを中心に顧客の経営課題解決を支援 - セクターを横断したOne Hitachiビジネスの創出・実行支援を推進 - 日立の経営指標に直接貢献する成長領域の仮説立案から実行を担う戦略企画部門 - AIで社会インフラを革新する次世代ソリューション群「HMAX by Hitachi」を展開 - 平均年齢37歳、幅広い業種の経験者やキャリア採用者が活躍する「オープンに議論する」風土 ◤仕事の魅力◢ - 成長市場の探索・提案活動を通じて、業界横断の知見と企画力、視座の高いナレッジを習得できる - One Hitachi戦略の推進を通じて、社会課題の解決と新たな価値創出に貢献できる ◤描けるキャリア◢ - 市場を捉える力、社内外の多様なステークホルダーとの関係構築、日立の事業理解を深める機会 - 企画立案力、事業戦略企画力、顧客提案力を強化できる ◤仕事内容に関連するキーワード20選◢ デジタルシステム / One Hitachi / HMAX / 営業戦略 / 経営課題 / 成長領域 / 仮説立案 / 市場開拓 / 戦略策定 / Lumada / マーケットリサーチ / 新規事業開発 / コンサルティング / IT業界 / 事業戦略 / 企画業務 / 社会インフラ / AIソリューション / ステークホルダー / 価値創出

  求める能力・経験

  ◤必須スキル・経験◢ - 社会人経験8年以上 - IT業界における営業経験、または事業戦略策定などの企画業務経験(5年以上) - コンサルティング会社での実務経験(5年以上) - 大卒以上 ◤歓迎スキル・経験◢ - TOEIC 650点程度の英語力 - 自社またはコンサルティング会社で新規事業開発のプロジェクト推進経験 - IT業界におけるコンサルティング営業経験 ◤求める人物像◢ - People Champion（一人ひとりを活かす）：多様な人財を活かし、信頼し合い、パフォーマンスを最大限に発揮できる安心安全な職場づくりに貢献し、積極的な発言と成長を支援できる方 - Customer & Society Focus（顧客・社会起点で考える）：社会を起点に課題を捉え、誠実に行動し、社内外の関係者と協創で成果に責任を持って社会に貢献できる方 - Innovation（イノベーションを起こす）：新しい価値を生み出すために、情熱を持って学び、現状に挑戦し、素早く応えて、イノベーションを加速できる方 - 高い知的好奇心を持ち、正解のない状況下でも顧客との対話を通じて日立が進むべき方向性を見出し、社内外のステークホルダーを巻き込んで価値創出に取り組める方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【正社員】D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当（管理・運営）　※東京/11096

  500~650万

  株式会社ユーグレナ東京都港区

  【正社員】D2C部 ユーグリー応援課 コールセンター担当（管理・運営）　※東京/11096気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【当社について】 ミドリムシで世界を救う――その荒唐無稽にも思えるミッションを掲げ、株式会社ユーグレナは創立されました。 ミドリムシを食用に大量培養するチャレンジから始め、世界初のミドリムシ入り食品を生み出しました。その後、化粧品事業にも参入し、人を健康にするヘルスケア事業で事業基盤を確立しながら、同時並行で地球を健康にするため、バイオ燃料の研究・事業開発を続けています。 また、ヘルスケア、エネルギーに続く新規事業として、サステナブルアグリテック領域における飼料・肥料の社会実装を本格的に開始。その他、創業のきっかけとなったバングラデシュの栄養問題を抱える子ども達に59種類の栄養素を有するミドリムシ入りのクッキーを10年以上届け続けています。 【部門概要】 パーパス「人と地球を健康にする」に基づき、ユーグレナが持つ独自の価値を軸に、シニアの未病予防から、パパママ・子どもの日常的な栄養サポート、女性の美容に至るまで幅広い生活者の“健やかで前向きな暮らし”をD2Cモデルで支援することがミッションです。科学的根拠と顧客理解に基づく価値提供を通じて、世代横断で長期的に信頼されるブランド・プロダクトを創出し続けることを目指しています。 【仕事内容】 D2C部ユーグリー応援課のコールセンター担当として、以下の業務を遂行いただきます。 委託先コールセンターの運営管理、KPIモニタリング、課題分析 応対品質の確認および改善施策の企画・推進 FAQ、マニュアル、対応フローの整備・更新 委託先との定例運営、課題整理、関係構築 ブランド担当など社内関係部署との調整、施策・対応方針の整理 VOC分析および社内展開 ※変更の範囲：会社の定める業務

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかの業務経験を3年以上有する方 ・メーカー・事業会社側におけるカスタマーサポート／顧客対応部門での主担当としての実務経験 ・上記に準ずる、顧客対応に関わる運営管理・業務改善・関係者調整の経験 ・コールセンターにおけるSV・リーダー・管理者等としての実務経験 【歓迎要件】 自ら課題を整理し、関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 社内外の関係者との調整・折衝を通じて、運営改善を行った経験 健康食品・化粧品・通販事業に関する実務経験 【本ポジションの魅力】 ・仕事を通じて人の健康に貢献できる 　販売活動を通じて、多くのお客様に当社商品を届けることで　お客様の健康に貢献できます。 ・事業成長に繋がる顧客接点づくりができる 　事業にとって重要なお客様の声を活用し、さらなる事業成長の中核を担うことができます。 ・裁量の大きさと成長機会がある 　次世代のコールセンターのあるべき姿を、自らの手で実行・実現できます。

  事業内容

  1. ユーグレナ等の微細藻類等の研究開発、生産 2. ユーグレナ等の微細藻類等の食品、化粧品の製造、販売 3. ユーグレナ等の微細藻類等のバイオ燃料技術開発、環境関連技術開発 4. バイオテクノロジー関連ビジネスの事業開発、投資等

• エージェント求人

  《セールスMGR》急成長SaaS「ミイダス」/ 評価制度・営業モデル変革の真っ只中 / フレックス制

  800~1000万

  • 新規事業
  • インサイドセールス/電話営業
  • 戦略立案
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 営業
  • 開発
  • SaaS
  • 組織開発
  • 営業マネジメント
  • 法人営業
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  ミイダス株式会社東京都品川区

  《セールスMGR》急成長SaaS「ミイダス」/ 評価制度・営業モデル変革の真っ只中 / フレックス制気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【業務詳細】 法人顧客に対し、「活躍人材の採用〜組織開発」までを一気通貫で支援するSaaS「ミイダス」を提供するセールス組織において、5〜10名規模の営業チームのマネジメントをお任せします。インサイドセールス・フィールドセールス・一気通貫型チームのいずれかを統括し、営業戦略から組織運営まで幅広く担っていただきます。 ・法人顧客向けSaaS「ミイダス」のセールスメンバー（5〜10名）のマネジメント ・インサイドセールス／フィールドセールス／IS&FS一気通貫チームのいずれかの統括 ・顧客マーケティングおよび営業施策の立案・実行 ・コンバージョン向上に向けた改善施策の設計・推進 ・メンバーへの1on1・評価・育成などのピープルマネジメント 【キャリアについて】 現在250名を超えるセールス組織においてGMは2名体制であり、プロダクトの急成長と組織拡大を背景に、GM/EMなど上位マネジメントへの登用を積極的に行っています。 また、売り方の型化や組織への浸透を担うチーム立ち上げなど、状況に応じた組織成長に直結するミッションもお任せする可能性があります。 さらにセールス領域に限らず、企画などのミドル部門や新規事業・プロダクト企画への参画など、事業成長に応じた柔軟なキャリア形成が可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・法人営業マネジメント経験（営業技術指導・評価などのピープルマネジメント） ・法人営業経験 ・営業組織のマネジメント経験

  事業内容

  転職支援・採用支援サービス「ミイダス」の企画、開発、および運営

• エージェント求人

  【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業

  432~550万

  株式会社トラストバンク（株式会社チェンジホールディングス）東京都目黒区

  【トラストバンク】カスタマーサポート・オペレーション改善_ふるさとチョイス事業気になる

  もっと見る

  仕事内容

  業務内容 現場の最前線でオペレーションを管理しながら、リード担当が描く「次世代サポート」を具体的に形にする、実行の中心を担っていただきます。 ■現場オペレーションの統括・改善（メイン業務） ・メンバーや委託先からのエスカレーション対応、および品質管理。 ・既存の業務フローを常に疑い、「より早く、より正確に」対応するためのフロー再設計。 ■LLM・デジタルツールを活用した効率化の推進 ・社内で活用可能なLLM（ChatGPT等）を活用した、回答案作成の自動化や要約などの検証・実装。 ・RPAやSaaSツールを組み合わせた、ルーチンワークの削減。 ■現場のナレッジ武装（マニュアル・FAQ） ・「読むだけで解決する」高精度なマニュアル・FAQの作成・運用。 ・最新情報を迅速に現場へ浸透させるためのコミュニケーション設計。 ■リード担当の実行パートナー ・リード担当の企画に対する、現場目線でのフィードバックと実運用への落とし込み。 ・自ら現場の課題をデータで示し、新たな改善プロジェクトを発案・推進する。

  求める能力・経験

  ・カスタマーサポート、またはコンタクトセンターでの実務経験（3年以上） ・問合せの7割はメールである為、テンプレート返信だけでなくテーラーメイドなメール文章作成経験がある方 ・自ら課題を見つけ、解決に向けた施策を実行した具体的なエピソードがある方 ・プロンプトエンジニアリングの基礎知識や、LLMを業務活用した実績 ・ITツール（Slack, Notion, スプレッドシート等）の習熟、および新しい技術への好奇心 ※ふるさと納税の最大繁忙期が年末（12月31日）となるため、年末についてはシフト制で勤務が発生します。 （年明けに振替休日を取得いただきます） 歓迎要件 SV経験、またはマニュアル作成・品質管理の主担当経験

  事業内容

  -