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エージェント求人

大阪｜968～1268万円丨カスタマーサクセスMGR（マネジメント専任）創業25年×プライム上場

968~1268万

株式会社ラクス

大阪府大阪市

職務内容

職種

  • カスタマーサクセスマネージャー

  • Webサービス法人営業

  • その他カスタマーサクセス

仕事内容

  • 楽テル
  • 戦略立案
  • 請求書発行
  • 戦略提案
  • 分析
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • 目標設定

国内累計導入社数No.1(※)の経費精算システム「楽楽精算」に対して、サポート、導入コンサルなどの顧客対応業務の他、製品開発のフィードバック、マニュアル整備、アダプション/リテンション向上施策などご契約中のお客様に対してのサービス全般を行う部門の管理業務をお任せ致します。 (※)デロイト トーマツ ミック経済研究所「電帳法対応進むクラウド型経費精算システム市場の実態と展望」（ミックITリポート2021年6月号: https://mic-r.co.jp/micit/）より 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。https://www.rakurakuseisan.jp/ 【扱うサービス】 ■楽楽精算 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 【業務内容例】 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行していただきます ■メンバー育成と生産性の高い組織の仕組みづくり 数値/コンピテンシー（行動特性）の両面からメンバー育成（目標設定／1on1等による期中管理／考課） イネーブルメント組織と連携した教育プログラムの改善 年間数十名単位の採用活動 ■ 顧客価値最大化をミッションとしたCS戦略の戦術立案・実行 オンボーディング活動の効率化（既存オペレーションの改善） 解約理由の分析による離脱ポイントの可視化とそれに対する対応策の実行 顧客課題を解決するオプション機能の提案によるアップセル 【ラクス：サービス一覧】 ・楽楽販売：販売管理業務システム ・楽楽精算：交通費・経費精算システム ・楽楽明細：電子請求書発行システム ・楽楽勤怠：勤怠管理システム ・メールディーラー：問い合わせ管理システム ・配配メール：メールマーケティングサービス ・チャットディーラーAI：社内向けAIチャットボット ・楽テル：コールセンター/ヘルプデスク向けCRMシステム

求める能力・経験

  • 導入支援
  • 分析
  • 検証
  • 営業マネジメント
  • SaaS
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • 目標設定

【必須要件】 ・大学卒以上 ・法人営業（新規・既存問わず）もしくは、カスタマーサクセスの管理職経験3年以上（メンバーの課題設定・目標設定・評価経験） ・組織目標達成の為の戦術立案・実施・検証などの経験（現状分析→仮説→戦術の立案・実行） 【求める人物像】 ・ピープルマネジメント、育成にやりがいを感じられる方 ・自ら成果を出すのではなく、成果創出に対する再現性を持った仕組みづくりが得意な方／チャレンジしたい

学歴

4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

契約期間

無

試用期間

有 試用期間月数: 6ヶ月

給与

968万円〜1,268万円

通勤手当

一定額まで支給

勤務時間

08時間00分 休憩60分

09:00〜18:00 ■タイムリーシフト／マンスリーシフト制度 ・働き方の柔軟性を促進するため就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 （例：8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時）

フレックスタイム制

有

残業

有 平均残業時間： 18時間

残業手当

有

休日・休暇

125日 内訳：完全週休2日制、土曜 日曜 祝日、夏季2日、年末年始5日

有給休暇

入社半年経過： 10日 最高: 20日 うち年5日（40時間）までを1時間単位で時間単位休暇として使用可能

その他

■慶弔休暇 ■裁判員休暇 ■赴任休暇 ■特別休暇

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

月給：806,800円～1,056,600円 年俸制 (例)年俸968万の場合、月額支給額806,800円（年俸額を12分割して支給） ※時間外勤務手当は、管理監督者のため支給対象外 【手当】 ・深夜勤務手当 ・深夜勤務特別手当 ・通勤手当(上限10万/月)

勤務地

配属先

転勤

無

大阪

住所

大阪府大阪市

備考

大阪府大阪市北区鶴野町1-9 梅田ゲートタワー

制度・福利厚生

制度

在宅勤務 リモートワーク可 時短制度 服装自由 出産・育児支援制度 資格取得支援制度 研修支援制度

その他

退職金

無

その他制度

■交通費支給 - 上限10万円／月 ■家族手当 - 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ※アシスタントマネージャー、管理職は支給対象外となります ■私服通勤 ■タイムリーシフト制度／マンスリーシフト制度 - 働き方の柔軟性を促進するため、就業時間を前後1時間まで30分単位で日／月ごとに変更可 例）8時-17時、8時半-17時半、9時半-18時半、10時-19時 ■ラクスマイル制度 - 子育て期間中、自分に合った勤務時間・評価スタイルの選択が可能 ※入社1年後から使用可能 ■時短勤務制度 - 育児 - 介護 ■その他就労支援 - ベビーシッター補助制度 - 社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) - 社内交流イベント - 社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、軽食、ウォーターサーバーあり） - 書籍貸し出し制度 - 階層別研修の定期実施（管理職、リーダー、新人向け等） ■休日休暇 -シックリーブ制度（本人や家族が私傷病となった場合最大、5日間の休暇を付与） 子の看護休暇（子供の看護や検診等のための休暇を付与　 ※子供1人あたり5日間、2人以上で10日間） -産前・産後休暇・慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与）

制度備考

最終更新日： 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【大阪】カスタマーサポート/BPO経験者歓迎歓迎/賞与年3回/マニュアル完備★

    350~480万

    株式会社ＣｌａｓｓＬａｂ．大阪府大阪市
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    仕事内容

    【引越し予定者に生活に必要なライフラインをご案内】 マニュアルやトークスクリプト完備なので未経験者も安心!未経験からのスタートの方先輩ばかりです。 引越し直後のお客様へ電話でご連絡し、電気・ガス・水道などライフラインの契約手続きをサポートするお仕事です。 ■提携先の不動産仲介会社からの紹介なのでクレームなし 【お仕事の流れ】・電気・ガス・水道・インターネットなどの新規契約のご案内と手配 ・お客様のご状況に合わせたサービス提案（ウォーターサーバー・Wi-Fiなど）

    求める能力・経験

    【必須】基本的なPCスキル（メール送付・Word・Excelなど） →第二新卒、未経験者も大歓迎です★自己成長への意欲&人柄重視の採用です！培った経験を活かして更にスキルUPしたい方はぜひ◎ 【将来のキャリアパス】未経験で入社をして、1～2年でアルバイトをまとめるリーダーに、2～3年で社員をまとめるマネージャーへ。頑張り次第で早期からキャリアアップを目指せます！先輩社員の中には、半年で管理職へ昇格した実績も◎　頑張りは正当に評価し、給与や評価でしっかりと還元いたします！

    事業内容

    当社は、ライフライン契約サポート事業とメディア事業を展開しています。提携不動産会社は1,000社を超え、サービス利用者は50,000人を突破しています。今後はサービスの幅を拡大し、日本全国でのシェア拡大に注力しています。

  • 企業ダイレクト

    【大阪】カスタマーサポート/サービス販売経験者歓迎/賞与年3回/マニュアル完備

    350~480万

    株式会社ＣｌａｓｓＬａｂ．大阪府大阪市
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    仕事内容

    【引越し予定者に生活に必要なライフラインをご案内】 マニュアルやトークスクリプト完備なので未経験者も安心!未経験からのスタートの方先輩ばかりです。 引越し直後のお客様へ電話でご連絡し、電気・ガス・水道などライフラインの契約手続きをサポートするお仕事です。 ■提携先の不動産仲介会社からの紹介なのでクレームなし 【お仕事の流れ】・電気・ガス・水道・インターネットなどの新規契約のご案内と手配 ・お客様のご状況に合わせたサービス提案（ウォーターサーバー・Wi-Fiなど）

    求める能力・経験

    【必須】サービス・接客販売経験（業界不問） →サービス販売で培った顧客対峙スキルを活かせます！ニーズのある顧客に集中してアプローチできる環境のため、クレームもなく安心して働けます！ 【将来のキャリアパス】未経験で入社をして、1～2年でアルバイトをまとめるリーダーに、2～3年で社員をまとめるマネージャーへ。頑張り次第で早期からキャリアアップを目指せます！先輩社員の中には、半年で管理職へ昇格した実績も◎　頑張りは正当に評価し、給与や評価でしっかりと還元いたします！

    事業内容

    当社は、ライフライン契約サポート事業とメディア事業を展開しています。提携不動産会社は1,000社を超え、サービス利用者は50,000人を突破しています。今後はサービスの幅を拡大し、日本全国でのシェア拡大に注力しています。

  • エージェント求人

    【大阪/未経験歓迎】カスタマーエンジニア（リーダー候補）ヒューベルサービス株式会社

    600~700万

    • プロジェクト
    • 離職率/定着率
    • マネジメント
    • スケジュール管理
    • 製品
    • 収益管理
    • ネットワーク
    • 進捗管理
    • 配線
    • プロジェクトマネージャー
    • ストレージ導入
    • 開発
    • ネットワーク機器
    ヒューベルサービス株式会社大阪府大阪市
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    仕事内容

    【DELL直請け案件｜関西エリア立ち上げメンバー｜リーダー候補募集】 ・世界的IT企業「DELL」のサーバー・ストレージ導入プロジェクトを担当 ・関西エリアの体制強化に伴う増員募集。将来的には組織運営やメンバー育成にも携われます。 ・直近15年間の離職率はわずか3％。安定した環境で長期的なキャリア形成が可能です。 ■業務内容 DELL社のサーバー・ネットワーク機器・ストレージ製品の導入プロジェクトにおいて、作業実施およびプロジェクト管理業務を担当いただきます。 入社後は現場作業からスタートし、OJTを通じて業務を習得いただきます。その後、3～6か月を目安に小規模案件からリーダー業務をお任せします。 具体的には ・プロジェクトマネージャーとの打ち合わせ・調整 ・作業計画、スケジュール管理 ・メンバーアサインおよび進捗管理 ・見積作成 ・サーバー・ネットワーク機器の設置、配線作業 ・機器の動作確認・ヘルスチェック ・最新製品情報のキャッチアップ、社内共有 ■キャリアパス 将来的にはプロジェクトリーダーとしてだけでなく、組織運営や収益管理、人材育成などマネジメント領域にも携わることが可能です。 また、希望に応じてインフラエンジニアや開発エンジニア（AI・Java領域）へのキャリアチェンジも目指せます。 ■働き方 ・リモートワーク中心 ・現場作業は大阪・京都・兵庫エリアが中心 ・直行直帰可能 ・九州エリアへの出張あり（月1回程度） ・出張時の交通費・宿泊費は会社負担 ・土日祝休み ・残業月平均30時間程度 ・夜間・休日対応時は必ず振替休日を取得 ■組織について 20代～60代まで幅広い年代のメンバーが活躍しています。チームでプロジェクトを進めるため、相談しやすく協力しながら働ける環境です。

    求める能力・経験

    ■必須条件： ・IT業界での就業経験 　→カスタマーエンジニア、フィールドエンジニア、サポートエンジニアなど ・出張の対応が可能な方（関西メイン、九州・四国）

    事業内容

    IT専門人材派遣・紹介業 ITコンサルティングサービス ITソリューション企画・開発・販売 エンジニアリングサービス

  • エージェント求人

    【営業（東京・大阪）】順番待ち予約業界NO.1サイト「EPARK」順番待ちサービスの企画提案営業

    336~360万

    • 提案
    • 品質管理
    • 課題設定
    • 商談
    • 外勤
    • 営業
    • 施設運営
    • 店長
    • 株式
    • 店舗/施設運営
    • 社長
    • 顧客管理
    • ヒアリング
    • クロージング
    • 顧客管理/CRMシステム導入
    • 店舗
    • 店舗運営
    • Web/ITサービス
    • チームリーダー
    • メディア
    • 販売
    • マーケティング
    • SaaS
    株式会社EPG東京都港区, 大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ＜提案するのはあの超有名サービス＞ ＼待たない・並ばないを実現するサービス「EPARK Just pass」／ 原価高騰や人手不足といった課題を抱える飲食店に対し、課題解決につながるサービスを提案することで、店舗運営改善に貢献できるお仕事です！ 【主な業務】 今回のポジションは行列の出来る人気飲食店様を中心に順番待ち予約ソリューションを企画提案をします。 既存取引企業様や、未導入の企業の店長・社長にお会いし、現在抱えている課題(人手不足・オペレーション課題)などを伺います。 その上で、順番待ちソリューションを介して新規企画や改善提案を行います。 ①ターゲット選定・アプローチ 飲食店リストを作成し、飲食店様の営業に支障が出ないよう、営業時間を避けた時間帯を中心に架電を行い、オーナー様・店長と丁寧なコミュニケーションを図ります。 ②ヒアリング・課題抽出 オーナー様や店長との対話を通じて、店舗運営の課題（集客不足／業務効率／コスト面など）を把握 ③価値提案・商談設定 課題解決につながる自社サービスの概要を分かりやすく説明し、 フィールドセールス（外勤営業）が詳細提案を行うための 商談機会（アポイント）を設定 ④クロージング 導入条件の説明、懸念点の整理を行い、合意形成・申込みまでを担当 PRポイント -------------------------------------------------------------------------------- 導入店舗数4,500店舗突破！ 順番待ち予約業界NO.1サイト「EPARK」順番待ちサービス -------------------------------------------------------------------------------- EPGは、EPARKサービスの中核事業として、”飲食店様向けに順番待ち・予約システムなどを提供し、課題解決を支援している企業”です。 順番待ちや予約台帳、顧客管理システムの提供に加え、集客支援やキャッシュレス決済導入、人材支援なども展開し、飲食店の運営効率化と売上向上を総合的に支援しています。 外食産業では人手不足やDX推進の遅れといった課題が顕在化しており、当社システムの果たす役割はますます大きくなっています。 「世の中の飲食店の順番待ちを0に」を理念に 店頭でお待たせしない・行列を作らせない・混雑した密な状態で並ばせない”の3つを実現して、 より快適な社会を目指し今後も成長を続けます。 この求人の魅力 理念 ・ビジョン 【EPGについて】 『一回のお客様を一生のお客様に』 私達の強みは、ユーザー、クライアントと共に必要なサービスは何かを考え、共創イノベーションを仕掛けていくことです。 常にユーザー、クライアントの立場になって考え行動する事で品質がいいサービス、新しい価値の提供に繋がると信じています。 『世の中の飲食店の順番待ちを0に』 飲食業界の施設運営におけるグローバルスタンダートになりつつある ”店頭でお待たせしない” ”行列を作らせない” ”混雑した密な状態で並ばせない” を実現し、より快適な社会を目指します。 『今しかない瞬間を喜びに』 株式会社EPGは外食産業を中心とした飲食事業者様と、そこを利用するお客様を結びつける事業を生業としております。 今しかない瞬間を喜びに。普段なにげなく家族、友人、恋人等と食事をしたりすると思いますが、 その1日はかけがえのない瞬間です。 当社サービスが食と人の架け橋となり人々の喜びや笑顔を増やせれば、 外食業界及び経済の活性化にも貢献できると考えております。 より多くの人々が弊社サービスを通じて喜びや幸せを感じて貰えるよう、株式会社EPGは今後も成長し続けます。

    求める能力・経験

    【こんな方は特に歓迎】 ◎ 前向きにチャレンジすることを楽しめる方 ◎ 食や外食産業が好き／興味がある方 ◎ 年次に関係なく、実力でチャンスを掴みたい方 ⭐ 数値目標を持つ仕事に向き合ってきた経験（営業・販売・SVなど） ⭐ 飲食業界経験 ⭐ SaaS・ITサービスの営業経験 ⭐ チームリーダー・後輩指導などの経験 【下記の経験は優遇します】 ・広告営業の経験 ・飲食メディア系の経験 社内の平均年齢は28歳！ 営業のほか、保育士、サービス業など 業界未経験がほぼ100％＆男女関係なく活躍中！

    事業内容

    株式会社EPGは「世の中の飲食店の順番待ちをゼロに」という理念を掲げ、EPARKの飲食部門の中核事業を担っております。 行列解消・混雑緩和を目的としたEPARK順番待ちシステムを筆頭に、予約台帳、決済システムなどを通じて、 飲食店の業務効率化とお客様の利便性向上を実現し、業界全体の活性化に貢献しています。

  • 企業ダイレクト

    【大阪/法人企画提案営業】/『EPARK』/評価制度◎/第二新卒・未経験OK

    378万~

    株式会社ＥＰＧ大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    ＜提案するのはあの超有名サービス＞★待たない・並ばないを実現するサービス「EPARK Just pass」今や誰もが知る有名サービスをご案内！興味を持ってもらいやすい、成約に繋がりやすい。だからこそ、モチベー ション高く働くことができます。行列ができる人気店を探し、改善提案を行う仕事のなので、グルメ好きには至福の仕事環境！ 行列の出来る人気飲食店様を中心に順番待ち予約ソリューションを企画提案をします。既存取引企業様や、未導入の企業の店長・社長にお会いし、現在抱えている課題(人手不足・オペレーション課題)などを伺います。 その上で、順番待ちシステムを介して新規企画や改善提案を行います。

    求める能力・経験

    ■未経験歓迎■接客や営業など人とのコミュニケーションを取るお仕事で対人スキルを培われた方大歓迎！ 【尚可】向上心があり目標へ向けて努力できる方 ≪こんな方は特に歓迎≫■何事にも前向き ■「食」や外食産業に興味がある ≪こちらの経験は優遇します≫■広告営業経験 ■飲食メディア系の経験 ★営業のほか、保育士、サービス業など業界未経験が活躍中！

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【大阪】累計8万社以上が導入 ◤ラクス×フィールドセールス◢ 東証プライム上場企業

    501~661万

    • 戦略立案
    • カスタマーサクセス設計
    • 戦略提案
    • 研修実施
    • 商談
    • 製品
    • 製品開発
    • 進捗管理
    • メディア
    • 教育
    • 人事
    • 提案
    • 開発
    • 販売
    • オンボーディング
    • 担当者
    • 経理
    • 営業
    • パートナー
    • クロージング
    • 課題設定
    • Web/ITサービス
    • PC/Web
    株式会社ラクス大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【業務内容】 自社開発のクラウドシステムを提供している当社にて、法人企業向けの提案営業をするポジションです。 インサイドセールスより商談化されたアポイントへのWeb商談、または訪問による提案を実施。商談を前に進め、受注までをフォローしていきます。 マーケティングやインサイドセールス、カスタマーサクセス部門と連携することで、ビジネス領域の戦略や営業企画の視点を学ぶことができます。 ダイレクトセールス（直販担当） 各製品ののイベントやWebサイト、その他のメディアからのお問合せへの反響営業がメインで、Web商談、または訪問して提案を行います。 並行してお客様の声を収集し、製品開発、企画へのフィードバックを行いながら、企画・マーケティング部門と連携して製品の成長にも貢献いただきます。 【営業先】 製品の導入先は、社員数1000名以下の規模の法人企業が中心で、業種には制限はありません。 商談の窓口となる方は、経理担当者や情報システム担当になります。 【営業手法】 ダイレクト新規営業、パートナーへの販売支援とクロージングなど ※1日あたりの訪問件数：2〜3件/人 ※個人目標受注数：4〜5件/月 【教育体制】 オンボーディング 入社オリエンテーション自社理解（ラクスについて）、人事制度説明（等級,評価,報酬など）、社内システムの使い方などを学んでいただきます。 商材基礎知識の学習 商材関連業務に関する内容や商材に関しての研修・他商材勉強会などインプットの機会が定期的に実施されます。デモ練習・Q&A知識集の習得をし、全体的な提案の流れを学びます。 ロープレ 先輩社員とともに複数の題材でロープレを行います。最後に上長によるチェックを行い、問題無ければ顧客のアサインがスタートします。 ※独り立ちまで約2～3カ月程度を想定 成長・キャリア支援 振り返りミーティング/進捗管理 顧客アサイン直後は先輩にサポート同行をしてもらい、商談後に課題抽出の仕方・商談の進め方などフィードバックをもらいます。 目標管理面談 月1で上長との振り返り面談の場が設けられています。現状スキルの把握/課題抽出/改善策の立案を行います。

    求める能力・経験

    【必須】 ・大学卒業以上 ・法人向け商材の営業経験またはそれに準ずる業務経験 【歓迎】 ・無形商材を用いたソリューション提案経験 ・IT/WEBサービスに関する専門的な知識をお持ちの方 ・顧客獲得に向けたコミュニケーションの全体設計経験をお持ちの方 【求める人物像】 ・ラクスのミッションに共感いただける方 ・ストレッチな目標を設定し、ゴールに向かって着実に実行できる方 ・失敗や課題に向き合って、PDCAをまわし続けられる方 ・相手の立場に立って物事を考えられる方 ・生産性を意識して、属人性よりも再現性を重視する方

    事業内容

    企業のバックオフィス業務（経費精算、請求書発行、勤怠管理など）やフロントオフィス業務（メール配信、カスタマーサポートなど）の効率化を支援する「クラウドサービス（SaaS）事業」と、ITエンジニアを派遣する「IT人材事業」を展開

  • 企業ダイレクト

    【大阪】カスタマーサポート/コールセンター経験歓迎/賞与年3回/マニュアル完備

    350~480万

    株式会社ＣｌａｓｓＬａｂ．大阪府大阪市
    もっと見る

    仕事内容

    【引越し予定者に生活に必要なライフラインをご案内】 マニュアルやトークスクリプト完備なので未経験者も安心!未経験からのスタートの方先輩ばかりです。 引越し直後のお客様へ電話でご連絡し、電気・ガス・水道などライフラインの契約手続きをサポートするお仕事です。 ■提携先の不動産仲介会社からの紹介なのでクレームなし 【お仕事の流れ】・電気・ガス・水道・インターネットなどの新規契約のご案内と手配 ・お客様のご状況に合わせたサービス提案（ウォーターサーバー・Wi-Fiなど）

    求める能力・経験

    【必須】コールセンター経験者（アウトバウンド経験者尚可） →サービス販売で培った顧客対峙スキルを活かせます！ニーズのある顧客に集中してアプローチできる環境のため、クレームもなく安心して働けます！ 【将来のキャリアパス】未経験で入社をして、1～2年でアルバイトをまとめるリーダーに、2～3年で社員をまとめるマネージャーへ。頑張り次第で早期からキャリアアップを目指せます！先輩社員の中には、半年で管理職へ昇格した実績も◎　頑張りは正当に評価し、給与や評価でしっかりと還元いたします！

    事業内容

    当社は、ライフライン契約サポート事業とメディア事業を展開しています。提携不動産会社は1,000社を超え、サービス利用者は50,000人を突破しています。今後はサービスの幅を拡大し、日本全国でのシェア拡大に注力しています。

  • エージェント求人

    SmartHR_カスタマーサクセス（SMB領域/マネージャー候補）

    700~1050万

    • 商談
    • チーフ
    • SMB
    • 開発
    • クラウド
    • 戦略立案
    • 既存顧客
    • マネージャー
    • 人事
    • 労務管理
    • マネジメント
    • 契約交渉
    • カスタマーサクセス設計
    • 営業
    • 目標設定
    • SaaS
    • KGI/KPI設定
    • SmartHR
    株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市
    もっと見る

    仕事内容

    ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）部門を対象としたマネジメントの役割をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 ■本ポジションの業務内容 弊社人事労務プロダクトのSMB領域（従業員数500名以下）におけるカスタマーサクセス部門のマネージャーとして、全社および事業方針を踏まえたカスタマーサクセス領域の戦略立案から、組織目標の設計・実行、KGI/KPI達成に向けたマネジメントまでをお任せします。顧客への提供価値を最大化し、継続的な事業成長を実現するために、チーフ・メンバーの育成、組織間連携の推進、サービス品質向上に向けた業務プロセス改善など、カスタマーサクセス組織全体の成果創出をリードしていただく役割です。 ＜SMB領域カスタマーサクセスの業務内容＞ ・既存顧客の契約更新率（レベニューリテンションレート：NRR / GRR）の最大化、および解約（チャーン）の未然防止 ・マルチプロダクト化に伴う、複雑化する契約更新プロセス（複数契約の一本化やプラン改定など）の設計、最適化 ・更新交渉や商談管理プロセスの型化、仕組み化 ＜SMB領域カスタマーサクセスのミッション＞ ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう ■ポジションの魅力 ・マルチプロダクト化が進む弊社SmartHRのカスタマーサクセス戦略をリードすることで、事業成長に直結するマネジメント経験を得ることができる ・ハイタッチだけではなくスケーラブルなカスタマーサクセスモデルづくりに挑戦することで、より難易度の高い組織設計の経験を得ることができる ・顧客価値・事業成長・組織づくりのすべてに影響を与えられる

    求める能力・経験

    ■MUST要件 ・SaaSのカスタマーサクセス部門におけるマネジメント経験2年以上 ・KGI/KPIの達成に向けたチームマネジメント経験 ・メンバー育成や目標設定などのピープルマネジメント経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■歓迎条件 ・複数プロダクト／複数機能を展開する複雑性が高い環境において、カスタマーサクセス戦略の立案／実行および組織マネジメントを担った経験 ・プロダクトや事業の変化が大きい環境で、組織やオペレーションをアップデートしてきた経験 ・カスタマーサクセス活動の一部をロータッチ化／標準化／仕組み化し、顧客体験と生産性の両立を実現した経験 ・人事／労務／基幹業務など、顧客の業務プロセスに深く関わるSaaSでのマネジメント経験 ■求める人物像 ・顧客価値と事業成果の両方に向き合える方 ・事業方針を踏まえて、カスタマーサクセスの戦略を立案、実行できる方 ・個別対応に閉じず、再現性あるカスタマーサクセス組織をつくれる方 ・顧客との商業的な交渉や、営業数字へのコミットに高いモチベーションを持てる方

    事業内容

    SmartHR の企画・開発・運営・販売 2013年1月23日設立。2015年11月に「SmartHR」を提供開始。SmartHRは、企業が行う入社手続きや雇用契約、年末調整などのあらゆる労務手続きのペーパーレス化を可能にするクラウド人事労務ソフトです。

  • エージェント求人

    【保険DXの企画営業】保険知識を武器に新しいキャリアを◇フレックス・残業月平均10H

    402~600万

    • ヒアリング
    • 提案
    • カスタマーサクセス設計
    • コンサルティング業務
    • 営業
    • 開発
    • 販売
    • 保険
    • オンボーディング
    • 導入支援
    • Microsoft Power...
    • Microsoft Excel
    • Microsoft Word
    • 資料作成
    • SaaS
    株式会社アイリックコーポレーション大阪府大阪市
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    仕事内容

    【業務概要】 「保険業界で培った知識や経験を活かしながら、新しいことに挑戦したい！」 そんな方におすすめしたいポジションです。 保険代理店・銀行・保険会社などの法人顧客に対し、自社開発の保険業界向けDXソリューションを提案し、業務課題・経営課題の解決を支援していただきます。 単なるシステム販売ではなく、お客様への課題ヒアリングから提案、導入支援、運用フォローまで一貫して伴走するコンサルティング型の営業です。保険業界で培った知識や営業経験を活かしながら、法人向けのソリューション営業へキャリアを広げることができます。 【業務内容】 ・保険代理店・銀行・保険会社への課題ヒアリング ・自社システム・DXサービスの企画・提案 ・システム導入支援・オンボーディング ・導入後の活用支援・フォローアップ ・カスタマーサクセス部門と連携した継続利用支援 ・新サービス・新規企画への参画 保険業界のDX推進に携わりながら、お客様と長期的な信頼関係を築き、継続的な価値提供を行う営業スタイルが特徴です。 【営業対象】 ・大手銀行および地方銀行 ・東証プライム上場企業の従業員向け保険を取り扱う代理店 ・保険会社などの保険関連事業者 【ポジションの魅力】 ◎保険業界経験を活かしてキャリアチェンジ 保険知識を活かしながら、法人向けソリューション営業に挑戦できます。 ◎長期的な顧客支援ができる営業スタイル 提案から導入・運用まで伴走し、お客様の成長を継続的に支援します。 ◎保険業界のDX推進に貢献 自社サービスを通じて業界の課題解決に携わり、新たな価値を提供できます。

    求める能力・経験

    【必須要件】以下をすべて満たしている方 ・保険会社や保険代理店、銀行などの金融機関における営業経験 ・月1回程度の出張が可能な方 　出張は西日本エリアが中心で、1泊2日が基本となります。 ・Word、Excel、PowerPointを使用した資料作成経験 （※社内外問わず顧客向け・社内説明資料の作成経験があれば尚可） 【歓迎要件】 ・第二新卒歓迎◎ ・保険会社や金融機関の本社での企画職のご経験 ・課題解決に向けたソリューション営業のご経験 ・BtoBの提案型SaaS営業 ・商材問わずBtoB提案型の営業経験 ・ITシステムの営業経験

    事業内容

    1. 生命保険コンサルタント業(生命保険代理店) 2. 損害保険代理業 3. FC店舗展開事業並びにそれに付随する各種事業 4. 保険販売支援に関するソリューション事業

  • エージェント求人

    【ハイブリッド勤務／JR西日本グループ】JR西日本のDX戦略子会社でアカウントマネージャーをお任せ！

    720~1100万

    株式会社TRAILBLAZER大阪府大阪市
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    仕事内容

    JR西日本グループへのアカウントマネージャーとして、ドメインを理解した上で課題を解決する為の方策を提案し、当社内のケイパビリティを把握した上で、契約を協議、締結する業務を行っていただきます。 ・JR西日本グループの課題の特定（市場調査／ヒアリング／データ分析） ・課題の構造化および仮説設計 ・部門責任者とのディスカッションおよびアサインメントの調整 ・主にマーケティング、システム、ツーリズム、決済、モビリティ等のアカウント管理 ・契約内容の協議及び締結 ・プロジェクトの状態把握及び原価管理 ・施策に関わるプレスリリースの調整及び発信 ・顧客満足度の把握及び分析

    求める能力・経験

    ・会社規模150名以上の会社でのご経験 ・事業部門のマネージャー以上と直接連携し、契約締結に関する意思決定に関与した経験（3年以上） ・組織の事業企画又は事業部門において、アカウントマネージャーとして、企業探索・管理、契約協議・締結、社内アサインメントの調整に対し、自身が主担当として開拓から契約締結まで一貫して関与した経験（3年以上） ・上記経験における以下のいずれかを満たす方 　・課題の構造化及び仮説設計 　・契約内容の協議及び締結 　・社内部署とのアサインメント調整 ・ビジネスレベル以上の日本語力（日本語能力試験(JLPT) N1程度）

    事業内容

    鉄道オペレーションの生産性向上及び　 個客接点・体験に関する企画・開発 JR西日本グループデジタル施策実行支援