【マネーフォワードケッサイ×ハイブリット勤務】金融×テック領域でのカスタマーサポート職のご提案

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  🔷リクルートグループでのBPO・PM・営業【業界未経験歓迎/学歴不問】フレックス・リモート勤務可

  547~654万

  株式会社リクルートスタッフィング東京都千代田区

  🔷リクルートグループでのBPO・PM・営業【業界未経験歓迎/学歴不問】フレックス・リモート勤務可気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ▼組織概要/BPO 主に事務系の業務をメインに様々な業界・業種のクライアント向けに アウトソーシングサービスを展開しています。 ○本採用の配属：イノベーションアカウントグループについて ・2025年に新設された営業部内に属するグループであり、約30名～40名が所属しております。 ・営業部の所属となりますが、30名のSVとPMが所属しているグループです。 ・主に公共系と、一部民間系のクライアントを担当いただく組織となります。 ・アットホームな雰囲気で和気あいあいとお仕事しています ▼業務内容 ○BPOプロジェクトのプロジェクトマネジャー（通称PM）として、 複数プロジェクトの管理・運用とを担っていただきます ・プロジェクトの収支管理 ・SV・スタッフのマネジメント及び、プロジェクト全体運用管理 ・担当クライアントへの定例会等でのKPI報告や改善提案 ・担当クライアントへプロジェクト拡販の提案活動（既存営業） ○研修体制 ・入社後2～3週間研修がございます。 ・アウトソーシングとは、、という基本的なものから業務フローの作成の仕方などPMとして必要な基礎知識やスキルの習得をお願いしています ○入社後～立上り ・最初：SVとしてプロジェクト1件の運用に入っていただき、現場感を学んでいただきます。 ・入社3ヵ月後以降を目安：複数(4件など)プロジェクトの管理をご担当いただきます。 ・入社半年後を目安：PM業務をご担当いただきます（キャッチアップ具合に合わせる） ・入社1～2年後以降：ご本人のご志向に合わせ、PMとしてどのようなスタイルを取るか、営業職への道など他のキャリアの選択肢も用意。BPO組織全体を理解する人材となっていただきます。 ▼入社直後プロジェクト想定 　業界：公共系が可能性高く、民間系も可能性としてはあり。 　業務種：総務/経理/人事/労務系のプロジェクトをお任せする予定です。 　規模：スタッフ10名～20名規模のプロジェクトをお任せする予定です。

  求める能力・経験

  【必須】 以下いずれか1つのご経験ある方 。 ※経験業界や職種/プロジェクト内容は問いません！ ①社内外問わず複数の関係者を巻き込みながら物事（プロジェクトや企画）を推進した経験。 ②幅広い世代の方々をマネジメントしたご経験 ③バックオフィス業務のご経験＋リーダーや管理のご経験 【歓迎】 事務処理をスムーズに実行できる＋マネジメント経験豊富 or 多くの方々と協業した経験

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

  450~500万

  

  株式会社クラダシ東京都品川区

  【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎気になる

  もっと見る

  仕事内容

  事業の急拡大に伴い、サービスの品質を支えるオペレーション部門の強化が急務となっています。中でも特に求めているのは、お客様との最大の接点である「カスタマーサポート」を担うメンバーです。 Kuradashiの顔としてお客様に安心と信頼を届けるとともに、寄せられた声をサービスの改善に繋げる重要なポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験（CX）の向上をリードしていただける方を歓迎します。＜この仕事の魅力＞■CS起点のサービス改善：お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■カスタマーサポートまたは接客・販売など、顧客折衝の実務経験■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力 ＜職務概要＞ オペレーション部門において、カスタマーサポート業務（メール・チャット等でのお問い合わせ対応）を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務（商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など）も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

  事業内容

  フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

• エージェント求人

  【インバウンドセールス＊KDDIグループ】受電メイン！フレックス×在宅可！ハイブリッド勤務でメリハリ

  600~700万

  • 営業プロセス改善
  • インサイドセールス/電話営業
  • 提案
  • 商談
  • 営業活動
  • SMB
  • ヒアリング
  • 顧客対応
  • 問い合わせ対応
  • 見積もり
  • 営業
  • スケジュール調整
  • クラウド
  • コンサルティング業務
  • 開発
  • IT戦略策定

  株式会社KDDIウェブコミュニケーションズ東京都港区

  【インバウンドセールス＊KDDIグループ】受電メイン！フレックス×在宅可！ハイブリッド勤務でメリハリ気になる

  もっと見る

  仕事内容

  ＜募集背景＞ KDDIウェブコミュニケーションズでは、クラウドAPIサービス「Vonage」を中心に、企業のコミュニケーションDXを推進しています。 中堅・中小企業（SMB）からのニーズが急増しており、商談創出から受注までを一気通貫で担える営業体制の強化が必要なため、新たにインバウンドセールスを募集します。 ＜業務内容＞ 中小企業を中心に、電話・SMS・チャット・LINEなどを統合できる**クラウド型コミュニケーション基盤（CPaaS/CCaaS）**を提案し、商談対応から契約まで完結する営業ポジションです。 ＼受電メインの業務となります／ ※商談～受注まで一貫して担って頂きます。 ＜業務内容＞ ■問い合わせ対応・課題ヒアリング Webやマーケティング経由で興味を持った企業からの問い合わせに対応し、業務課題を整理します。 ■ソリューション提案 電話・SMS・チャットなどを組み合わせ、顧客対応を効率化する仕組みを提案します。 ■商談から契約まで完結 見積もり作成、導入スケジュール調整、契約手続きまでを担当します。 ■ナショナルクライアントの初期対応 複雑な案件は要件整理後、アカウントセールスへ引き継ぎます。 ■営業プロセス改善 受注データを分析し、マーケティングやインサイドセールスと連携して、リード品質や商談化率を向上させます。 ＜この仕事の魅力＞ このポジションは、単なる営業ではなく、顧客の業務改善やDX推進に深く関われる点が魅力です。中堅・中小企業のお客様に対して、電話やSMS、チャットなど複数のコミュニケーション手段を統合するクラウドサービスを提案し、商談から契約までを一気通貫で担当します。 また、営業活動だけでなく、データ分析を通じて営業プロセスの改善や仕組みづくりにも関われるため、営業＋企画のスキルを磨けます。ナショナルクライアントの初期対応を担う機会もあり、幅広い経験を積むことができます。 さらに、フレックスタイム制やテレワーク制度、在宅勤務手当、資格取得支援など、働きやすさとキャリアアップを両立できる環境が整っています。KDDIグループの安定基盤のもと、DXの最前線で成長できるポジションです。

  求める能力・経験

  ＜必須条件＞ 以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方 ・IT業界における法人向けソリューション営業の経験 ・受託開発またはITコンサルティング領域での営業経験以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方 ＜歓迎スキル＞ こんな経験・スキルがある方はさらに活躍できます： ・複数サービスを組み合わせた提案経験 ・データを活用した営業活動や業務プロセス改善の経験 ・プリセールスまたはセールスエンジニアの経験 ・CPaaS／CCaaS、クラウドサービスに関する知識や提案経験

  事業内容

  クラウドホスティング事業 ウェブサービス事業 プラットホーム事業

• エージェント求人

  【東京都・中央区】受注業務（管理職候補）/大塚グループのメーカー物流/転勤なし

  400~700万

  • 医療/ヘルスケア
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 医薬品物流
  • 日用品
  • 物流
  • 受付
  • 物流/生産管理職担当
  • ロボット/ロボティクス
  • 飲料
  • 食品
  • 問い合わせ対応
  • トラブル対応
  • スタッフ
  • 受注管理
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 発注
  • オペレーター
  • 事務
  • スーパーバイザー
  • BPO

  大塚倉庫株式会社東京都中央区

  【東京都・中央区】受注業務（管理職候補）/大塚グループのメーカー物流/転勤なし気になる

  もっと見る

  仕事内容

  大塚グループの理念のもと、大塚倉庫はロジスティクス（物流）を通じて、世界の人々の健康に貢献しています。BtoB領域の医薬品物流においては日本全国の輸液（点滴）の約80％以上のシェアをもっています。人々の健康を担う医薬品の安定供給は使命であり、ITやロボティクスといったテクノロジーを駆使して業界全体の効率化を図る仕組みであるコネクテッドロジスティクスの推進に力を入れています。 大塚グループのメーカー物流事業者として、医薬品ほか飲料食品、日用品などトータルヘルスケア製品の流通の起点となる卸からの発注を受ける重要なポジションです。 （具体的には） 　‐WEB、FAX、EDI、電話にて取引先の卸売業者より直接受注受付 　　（荷主であるメーカーより受注業務を委託しているため。） 　‐受注内容をシステム入力してデータ化（基本的には在庫引当はシステムが自動で行います） 　‐現場への出荷指示 　‐荷主とのやり取り（基本はメール、急ぎの際は電話、定期的な対面打ち合わせなど） 　‐返品対応 　‐配送に関する問い合わせ対応 　‐派遣スタッフの管理、二次対応、トラブル対応 　‐データ集計、分析、資料作成など 　‐基本的に東京本部（中央区晴海）での勤務となりますが、徳島の事業所への出張が発生することがあります。 　　（BCPの観点から受注センターを二拠点で運用しているため。） （応募背景） 　‐医薬品物流ナンバーワンを目指し、新規顧客の受託が見込まれる中での増員（当社は大塚グループの製品だけでなく、グループ外の製品の取り扱いが売上の6割を占めています） （組織について） 　‐営業本部　受注センターへの配属 　‐受注センターはセンター長以下、社員3名、派遣スタッフ40名弱、管理薬剤師2名の部署です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・各種システムを操作いただきますので基本的な実務レベルのITリテラシーがある方 ・柔軟性と的確な対応力をお持ちの方 【歓迎】 ・コールセンターなどでのオペレーター経験やSV（スーパーバイザー）経験 ・物流業界での事務業務や、卸小売りでの発注業務経験など、商流が分かる方 ・新規BPOの受託

  事業内容

  倉庫業 貨物自動車運送事業 貨物運送取扱業 不動産の開発・所有・賃貸・管理 損害保険代理店業・生命保険募集に関する業務 情報の収集・処理委託・システム開発・各種情報管理など

• エージェント求人

  COO直下｜BtoC CS組織をスケールさせるMgr候補（リモート）

  600~800万

  • モニタリング
  • BPO
  • 戦略提案
  • マネージャー
  • 問い合わせ対応
  • 教育
  • ツール導入

  株式会社ニーリー東京都中央区

  COO直下｜BtoC CS組織をスケールさせるMgr候補（リモート）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  【募集背景】 月極駐車場の検索〜申込〜契約をオンラインで完結できるサービスを軸に、これまで紙・電話中心だった駐車場契約のDXを推進。利用者数・導入社数の拡大に伴い、借主（エンドユーザー）からの問い合わせが増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など多様な問い合わせへ“迅速かつ丁寧”に対応し、安心して使える状態を保つことが事業成長の重要基盤。借主向けCSは基盤整備が進む一方、今後の拡張に向けて、オペレーション高度化／品質管理の仕組み化／ナレッジ体系化／人材育成強化を加速するため、COO直下でマネージャー候補を募集します。 【役割（ミッション）】 借主向けCS（主に電話）の中核として、組織運営（人・品質・KPI）と業務設計（プロセス・ナレッジ）を両輪で推進。VOC（顧客の声）を集約・分析し、プロダクト/企画と連携して顧客体験の改善も牽引します。 【具体業務】 ■ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話中心の問い合わせ対応品質の管理、応対スキル向上推進 ・KPI（一次解決率／応答時間／顧客満足度 等）のモニタリング〜改善 ・センシティブ／複雑案件の対応設計、プロセス整備 ■チームマネジメント・育成 ・メンバー業務フォロー、対応レビュー、育成（1on1等） ・業務分担、リソース調整、シフト設計、勤怠管理など運営設計 ・品質×生産性を両立する組織運営（BPO連携含む） ■業務設計・ナレッジ整備 ・FAQ/マニュアル整備、テンプレート/対応ルール見直し ・CSツール/業務プロセス改善 ・VOC集約・分析〜プロダクト/企画への提案・仕様連携 【ポジションの魅力】 ・ユーザー接点の中核領域で「立ち上げ〜改善〜拡張」まで一気通貫で関与 ・COO直下で、経営と近い距離で意思決定/戦略設計に参加 ・VOC起点でUI/UXを含むサービス改善へ踏み込める ・組織拡大に伴い、将来的にCS責任者ポジションも目指せる

  求める能力・経験

  【必須】 ・BtoCコールセンターでの電話中心CS/サポート実務（3年以上） ・30名以上のチームマネジメント（シフト/パフォーマンス管理、育成・教育含む） ・KPI（応答率、一次解決率、CSAT等）での数値管理〜改善 ・業務マニュアル/FAQ整備、業務プロセス設計 ・モチベーション管理、フィードバック、OJT等の育成経験 【歓迎】 ・BPO連携/複数拠点運営、事業会社でのセンター運営 ・エンドユーザー向けWebサービスの問い合わせ対応 ・代表的CSツール導入・運用、UX向上のプロダクト提案/仕様連携 ・体制立ち上げ/改善PJリード、SV/リーダー育成（教育体系/評価指標/コーチング）

  事業内容

  月極駐車場領域を中心に、募集〜申込〜審査〜契約〜決済/収納代行（賃料保証含む）〜顧客管理をオンライン化するSaaSを展開。法人車両/通勤用車両の駐車場探し・契約・管理・支払をオンライン化する法人向けサービスも提供。

• エージェント求人

  【東京：500～800万】 カスタマーサポート｜東大発のスタートアップベンチャー ｜燈株式会社

  500~800万

  燈株式会社東京都千代田区

  【東京：500～800万】 カスタマーサポート｜東大発のスタートアップベンチャー ｜燈株式会社気になる

  もっと見る

  仕事内容

  当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、 電話、メール、チャットにてご対応いただきながら ファンメイクをしていただきます。 ◆具体的な業務内容 ・クライアント様からのお問い合わせ対応 当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、 クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。 一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、 お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。 電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら 「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、 同じ画面を操作しながら解決に導いてください。 ・運用フローの構築 おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、 今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。 現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、 いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。 最前線でお客様と向き合っていただきつつ、 希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、 事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。 （変更の範囲）当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス ・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験 ・チームで協調する力 【歓迎条件】 ・カスタマーサポートの経験 ・ベンチャー企業での就業経験

  事業内容

  燈株式会社は「日本を照らす燈となる」という使命を掲げる、東京大学松尾研究室発のAIスタートアップ企業です。 企業のDXパートナーとしてコンサルティングやオーダーメイド開発を行う「DX Solution事業」と、AI SaaSプロダクトを提供する「AI SaaS事業」の二つの事業を展開しています。 当初は建設業界を中心にDX・AIソリューションを提供していましたが、現在は建設業で培ったノウハウと技術をもとに、製造業、物流業などの隣接する業界への事業拡大を積極的に進めています。

• エージェント求人

  ※2026年1月1日までに入社可能な方【カスタマーサクセス担当】

  340~420万

  TGオクトパスエナジー株式会社東京都港区

  ※2026年1月1日までに入社可能な方【カスタマーサクセス担当】気になる

  もっと見る

  仕事内容

  エナジースペシャリスト（ES）は、お客様一人ひとりに寄り添い、電力のプロフェッショナルとして最高のサービスを提供することを目指しています。 このポジションでは、お客様対応を中心にお客様に関わるあらゆる業務に携わっていただきます。 カスタマーサクセス お客様対応やそれに付随する業務を行っていただきます。 ・お客様対応 電話、メール、SMSなどのデジタルコミュニケーションツールを用いて、お客様からのお問い合わせに迅速かつ丁寧に対応します。 ・付随業務全般 システム入力や契約手続き、最適なプランの案内、トラブル時の迅速な対応など、お客様のニーズに合わせた多岐にわたる業務を担当していただきます。 2．業務フローの改善や効率化の推進など お客様に寄り添ったサービスの実現のため、以下のような業務も適宜行います。 ・業務フローの改善 お客様対応を効率的にするため、フローの見直しや、ナレッジベース構築、メールのテンプレート作成などを行っていただきます。 ・クラーケン（顧客管理システム）の改善提案: システムの利便性向上や効率化のための提案を行なっていただきます。 加えて、活躍しているメンバーには関心に応じて様々な業務に携わることができる可能性があります。 ＜事例＞ ・教育研修制度の作成、運用 ・評価制度作成、運用 ・組織カルチャー醸成と推進 ・ESの採用

  求める能力・経験

  ・2026年1月1日までにご入社いただける方 ※2026年4月1日以降のご入社希望の場合は、別途ご相談ください ・人の役に立つことが好きで、接客、顧客折衝経験を活かしたい人 ・フルタイムで勤務できる方 ・オフィス勤務が可能な方 ・日本語がネイティブレベルの方

  事業内容

  小売電気事業

• エージェント求人

  《損保オペレーション》リモート可 / 昇給昇格年2回 / 健康経営優良法人ホワイト500◇

  400~500万

  • 審査/回収
  • 契約書作成
  • 契約管理
  • 保険
  • 契約書締結
  • 損害保険
  • 事務
  • 団体就業不能保障保険/GLTD
  • 問い合わせ対応
  • Microsoft Excel
  • 営業
  • 電話対応
  • Microsoft Word
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel AVERAGE関数
  • Excel MIN/MAX関数
  • Excel VLOOKUP関数
  • Excel マクロ/VBA編集
  • Microsoft Power...

  株式会社アドバンテッジリスクマネジメント東京都目黒区

  《損保オペレーション》リモート可 / 昇給昇格年2回 / 健康経営優良法人ホワイト500◇気になる

  もっと見る

  仕事内容

  損害保険代理店の団体保険募集に関する事務業務全般を担当いただきます。 （※契約書締結、保険料領収は除く） 【具体的には】 ・担当企業へ人事データの依頼と確認 ・保険会社へ保険料試算依頼と見積りの確認 ・担当企業および従業員様への電話やメールによるサポート対応 ・募集パンフレットの作成、印刷業者へ印刷と納品の指示 ・加入申込書の回収と内容確認、不備補完、保険会社への送付 ・WEB募集システムの画面確認、募集メールの配信等の対応 ・団体募集後の結果表作成 ・社内契約管理システムの入力 ・保険会社・印刷業者・社内外関係者との打合せ、電話・メール等のやり取りによる業務調整 ・その他、団体募集に関する対応全般 ◆配属部門： 配属先：LTD･EB顧客支援部 支援2課 構成：部長1名、シニアエキスパート1名、課長1名、メンバー7名 ◆働き方について： リモートワーク（週1～2回程度）・時差勤務等の制度があり、柔軟な働き方が可能です。 入社後は出社勤務をメインとさせていただき、業務をキャッチアップいただく予定です。 【ポジションの魅力】 1．働く人の安心を支える社会的意義の高いポジション 業務内容 損害保険代理店の団体保険募集に関する事務業務全般を担当いただきます。 （※契約書締結、保険料領収は除く） 【具体的には】 ・担当企業へ人事データの依頼と確認 ・保険会社へ保険料試算依頼と見積りの確認 ・担当企業および従業員様への電話やメールによるサポート対応 ・募集パンフレットの作成、印刷業者へ印刷と納品の指示 ・加入申込書の回収と内容確認、不備補完、保険会社への送付 ・WEB募集システムの画面確認、募集メールの配信等の対応 ・団体募集後の結果表作成 ・社内契約管理システムの入力 ・保険会社・印刷業者・社内外関係者との打合せ、電話・メール等のやり取りによる業務調整 ・その他、団体募集に関する対応全般 ◆配属部門： 配属先：LTD･EB顧客支援部 支援2課 構成：部長1名、シニアエキスパート1名、課長1名、メンバー7名 ◆働き方について： リモートワーク（週1～2回程度）・時差勤務等の制度があり、柔軟な働き方が可能です。 入社後は出社勤務をメインとさせていただき、業務をキャッチアップいただく予定です。 仕事の魅力 1．働く人の安心を支える社会的意義の高いポジション 団体保険の募集業務を通じて、企業の人事担当者や従業員の方、保険会社など多くの関係者と関わりながら、制度運営を支えるポジションです。人事データの確認から見積り調整、募集対応、結果集計まで一連の流れに携わるため、単なる事務作業にとどまらず、全体を見渡す力が身につきます。正確性と段取り力が求められる一方で、「どうすれば分かりやすく、スムーズに進められるか」を考え、改善していけるやりがいもあります。企業の福利厚生という重要な仕組みを裏側から支え、多くの従業員の安心につながる社会的意義の高い業務です。 2．独自のマーケット開発力の発揮 当社は30年以上にわたり、GLTDを中心とした職域保険を専門に取り扱ってきた実績ある代理店です。現在では大手企業様を中心に、数百社にのぼる提携先との信頼関係を築いております。チーム目標こそありますが、ノルマに追われたり、インセンティブ制に縛られることはなく、安定した環境にてお客様にじっくり向き合える環境です。 3．システム的なバックアップ体制も万全 当社では、自社内にDX部門を構えており、保険代理店としては珍しくシステム開発・運用において高い専門性を有しています。これにより、営業活動や事務業務においてもITを活用した強力な業務支援が整っており、効率的かつ質の高いサービス提供が可能です。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・社会人経験5年程度以上 ・営業事務経験、もしくは営業経験 ・通常レベルのPCスキル （※業務では各種Webシステム、Excelを使用する頻度が高いため） ・個人情報など機微情報を扱うため、正確に業務を遂行できる方 ・顧客とのやり取りに抵抗がなく（特にTELでの問い合わせ）、コミュニケーション能力が高い方 ・積極的に業務改善など新しい取り組みに参加できる方 【歓迎要件】 ・損保会社、損保代理店での実務経験 ・コールセンター経験等、電話対応が得意な方 ・データ作業（特にエクセル）が得意な方

  事業内容

  1.メンタリティマネジメント事業 2.健康経営支援事業 《就業障がい者支援事業》 3.LTD事業 4.両立支援事業 5.リスクファイナンシング事業

• 企業ダイレクト

  【おくすりコールセンター】年間休日125日/完全週休2日（土日祝休み）

  450~570万

  

  ＡｒｋＭＳ株式会社東京都豊島区

  【おくすりコールセンター】年間休日125日/完全週休2日（土日祝休み）気になる

  もっと見る

  仕事内容

  おくすり相談コールセンターに関する業務推進チームの一員として勤務していただきます。 ■コールセンター業務・患者様や医療関係者との質疑応答対応・患者様・患者家族への投薬サポート　・コールセンターで収集した内容の記録・管理・コールセンターで収集した副作用情報の報告・コールセンターFAQの管理・更新・クライアントとの窓口対応 ■医療情報の一元管理業務・各種帳票のデータ入力・関係各社へのメール・電話連絡・患者様ごとの投薬スケジュール管理

  求める能力・経験

  【必須】・看護師免許保持者 ・看護師としての臨床現場経験2年以上 ・Word、Excel等の操作に関するOAスキル（必要） 【魅力・やりがい】 患者様や医療関係者等、多方面とのコミュニケーションを通じQOL向上に貢献する、社会的意義の高い業務です。ユーザーの声を直接ヒアリングし、市場ニーズに合わせた新サービスや事業展開に繋げる機会も豊富にあります。日々最新の医療情報に触れ専門性を磨けるため、自身の市場価値向上にも直結します。

  事業内容

  CRO事業 （医薬品・医療機器・再生医療等の臨床試験・臨床研究、製造販売後調査、DB調査・DB研究支援など）

• エージェント求人

  【テックサポート】問い合わせを「プロダクト改善」へ昇華させる／シリーズB急成長企業のCS

  500~800万

  • 運営管理
  • 新規事業
  • Zendesk
  • シフト管理
  • 品質管理
  • SaaS
  • Salesforce
  • 接客
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • リーダー
  • 店舗
  • マネジメント
  • SQL

  株式会社クロスビット東京都千代田区

  【テックサポート】問い合わせを「プロダクト改善」へ昇華させる／シリーズB急成長企業のCS気になる

  もっと見る

  仕事内容

  シフト管理SaaS「らくしふ」を提供するUX Groupの責任者として、ユーザーの不明点解消に向けたサポート業務および組織運営を担います。 現場で働くユーザーに最も近い距離で業務改善を支援し、サポート品質の向上や業務効率化をリードするポジションです。 【具体的な業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート（使用ツール：Zendesk 月500件前後） ・サポートデスクの運営・対応品質管理・改善 ・FAQサイトの運営・管理 ・カスタマーフィードバックの収集・管理 ・プロダクトフィードバックサイクルの構築および運用 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し ・社内および外部協力者のピープルマネジメント 【ポジションの魅力】 ・有償シフト管理ツールNo.1「らくしふ」のサポートを通じて、社会課題である労働人口減少や働き方改革に貢献できます。 ・社内外のステークホルダーと連携し、裁量を持ってサポート品質・業務効率の改善に取り組めます。 ・将来的にはPdM・PMMへのキャリアチェンジや、新規事業立ち上げなど多様なキャリアパスが広がっています。

  求める能力・経験

  【必須】 ・チャットサポートツールを用いた業務経験 ・3名以上のチーム・メンバーマネジメント経験（業界・職種不問） ・顧客対応業務の経験（店舗接客、カスタマーサポート、コールセンターなど） 【歓迎】 ・カスタマーサポート組織でのSV・リーダー経験 ・サポート対応の外部委託先の品質管理・外注先チームのマネジメント経験 ・SQLを用いたデータ出力・テーブル設計の経験 ・Zendesk、Salesforceなどサポートツールの利用経験 ・FAQ・ヘルプコンテンツの運用経験 【求める人物像】 ・プロダクト理解を深めることに喜びを感じ、知識を活かしてユーザーの課題解決に伴走できる方 ・「なぜこの問い合わせが発生したのか」を考え、根本解決に向けた手段を検討・実行・改善できる方 ・ユーザーにとっての「最高」の体験を提供するため、チームを組成・マネジメントできる方

  事業内容

  HR Tech事業 ・シフト管理SaaS「らくしふ」の開発・提供 （ミッション：100年先も続く、働くを支える）