タイミー_カスタマーサポート/オペレーション管理者（グループ会社への出向）

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  MyVision_PF事業部_アシスタント

  400~500万

  • 資料作成
  • 契約締結
  • 開発
  • オンボーディング
  • 導入支援
  • メール対応
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC
  • PC/Web
  • 商談
  • 法人営業
  • 営業

  株式会社MyVision東京都港区

  MyVision_PF事業部_アシスタント気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 当社MyVisionは2022年の創業ながら、4期目にして従業員300名/売上数十億円規模と、業界でも過去に類を見ないスピード感で成長してまいりました。我々の目指すところは、国内有数の巨大成長市場であるこの転職市場において、No.1となることです。その志の実現に向けた次なる一手として、転職プラットフォームの開発・グロースを最重要戦略と位置づけています。これまでビズリーチ等の既存プラットフォーマーが独占してきた領域に対し、当社の強みである「エージェント事業での圧倒的な収益性」と「蓄積された独自の転職データ」を掛け合わせた、全く新しいプロダクトをローンチします。 ■仕事内容 ＜企業の運用サポート全般＞ ・電話やメール、打ち合わせにて状況確認やカスタマーサポート ＜オンボーディング（導入支援）対応＞ ・初期設定のサポート ・PFの契約締結に向けたメール対応 ・PFのユーザー利用に向けた社内設定の支援（求人の作成、タグの設定等） ・月20～30件程度 ＜CSの定例会に向けた資料作成＞ ・月25件程度 ＜企業へのアナウンス事項があった際における架電対応＞ ・週2～3件程度 ＜新規契約対応＞ ・月20～30件程度 ■ポジションの魅力 ・WLB良好で産休・育休の取得実績もあります ・将来的にリモート活用可能です。2026年内は基本的に出社（週1～2はリモート活用可能）、2027年からは月曜日のみ出社、他はリモート可能です ・社内は女性比率50％、20歳半ば～30代前半が多く、社員同士の仲も非常に良いですが、飲み会などでべったりではなく大人な仲のよさです ・みんなで成長バリューとして「みんなで成長」を掲げ、ナレッジシェアや他者貢献、ボトムアップでの業務改善が当たり前に行われる環境です ・風通しのよさが自慢で、現場から改善要望をどんどん出していただくことも大歓迎です ・その実現のため、採用では人柄を最重視。能力よりも「一緒に働きたい」と思える方かを大切にしています

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人向けの対応経験をお持ちの方 ・法人向けの電話やメールでのコミュニケーションに抵抗のない方 ・業務で日常的にPCを使用した経験のある方 ・ClaudeなどのAIについて苦手意識のない方 ■歓迎条件 ・法人営業経験、商談対応経験をお持ちの方

  事業内容

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• 企業ダイレクト

  【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ

  550~800万

  

  ａｕコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサービスSV】CX改善・生成AI活用で顧客体験を変革/KDDIグループ気になる

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  仕事内容

  au PAY マーケットのカスタマーサービスSVとして、スタッフ管理・育成やエスカレーション対応に加え、VOC分析や生成AIを活用したCX改善施策を推進します。 【詳細】 ■SVとしてスタッフの育成・シフト管理、KPI管理、エスカレーション対応を担当 ■VOC（顧客の声）を分析し、開発部門と連携して問い合わせの根本原因を改善 ■FAQのUI/UX改善、LLMO対策、生成AIを活用したチャットbot強化などを推進 ■SV業務と並行して改善プロジェクトを担い、将来的にCXエキスパートやマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  【必須】■ECサイトやインターネット企業のコンタクトセンターでのSV業務やマネージメント業務経験のある方（3年以上）■メールCSの経験■シフト管理や2次対応だけでなく、KPIの管理や人材育成経験 【魅力】 ■「au PAY マーケット」1億人超のポイント会員基盤を背景に成長中 ■KDDIグループのECサービスを支える「au PAY マーケット」のCX改善に携われるポジション ■組織拡大中のため、早期にリーダー・マネージャーへステップアップできる機会が豊富 ■業務改善などのアイデアを自ら企画・実行できる裁量の大きさ

  事業内容

  「暮らしのカタチをつくる」をミッションに掲げ、■総合ショッピングサイト『au PAY マーケット』の企画・運営、■『au PAY ふるさと納税』の企画・運営　を行っております。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサポート】事務経験を活かす/英国企業と東京ガス合弁会社で安心

  350~450万

  ＴＧオクトパスエナジー株式会社東京都港区

  【カスタマーサポート】事務経験を活かす/英国企業と東京ガス合弁会社で安心気になる

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  仕事内容

  革新的なテクノロジーでエネルギー事業を行う当社にて、カスタマーサポート業務をお任せします。電力プランの最適化提案や契約に際するお困りごと解決を通じ、お客様の生活をサポートいただきます。 【具体的には】未経験からキャリアをスタート可能です。 ･お客様にとって最適な電力プランのご提案や各種トラブル解決を支援 ･既存のルールに従うだけでなく顧客満足度を更に高める仕組みを構築 ･日々蓄積されていく顧客の声を基にオペレーションの自動化等に貢献 ･意欲や適性に応じて各種教育制度の作成や組織カルチャー醸成も担当 ･完全週休２日制やフレックスタイム制の導入により私生活と両立可能

  求める能力・経験

  【必須】■事務経験や顧客対応経験 ■PCタイピングスキル■フルタイムでオフィス勤務が可能な方 ■業務で流暢に対応可能なレベルの日本語力（業務経験、資格所持者等) 《事業の魅力》持続可能な未来を作る再エネ事業。成長市場で自身のキャリアの可能性を広げられます。 《ポジションの魅力》「言われた通り」ではなく「最善」を形にできる裁量。お客さまへ尽くしたい気持ちと、思考力が磨かれます。 《企業の強み》失敗を責めず挑戦を促すカルチャー。成功も失敗も次への糧してもらうべく、一人ひとりの挑戦を応援します。

  事業内容

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• エージェント求人

  【CS新設チームMgr候補】AI市場国内No.1を目指す企業】◆AI×CSの「0→1」を創る

  800~1300万

  • KPI設定
  • カスタマーサクセス設計
  • 設計支援
  • 資料作成
  • 研修企画
  • 研修実施
  • マネージャー
  • 業務プロセス構築
  • マニュアル作成
  • マニュアル整備
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • オペレーション設計
  • オンボーディング
  • パートナー
  • オンボーディング支援
  • 導入支援
  • 要件定義
  • 新規事業
  • 営業
  • アライアンス
  • SaaS
  • 既存顧客
  • 資料分類
  • Microsoft Word
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...

  株式会社ジーニー東京都新宿区

  【CS新設チームMgr候補】AI市場国内No.1を目指す企業】◆AI×CSの「0→1」を創る気になる

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  仕事内容

  【業務概要】 JAPAN AIのパートナー企業・代理店向けに、導入支援や活用支援、技術サポートなどのカスタマーサクセスを推進。さらに、パートナー向けのCS研修・マニュアル整備、KPI設計、業務プロセス構築など、新設チームの仕組みを0→1で作り上げる業務です。 【業務内容】 ・パートナー経由顧客への導入・オンボーディング支援 ・AIエージェントの活用支援・トレーニング ・技術的な問い合わせ対応・プロンプト設計支援 ・顧客の成功事例創出・導入効果の可視化 ・パートナー企業へのCSノウハウ・技術情報の展開 ・パートナー向け研修・勉強会の企画・実施 ・マニュアル・支援資料の作成 ・パートナーサクセスの業務プロセス・オペレーション設計 ・KPI設計・効果測定 ・プロダクトチームへの改善提案 ・新設チームの立ち上げ・組織づくりを推進 【ポジション魅力】 ◎AI市場の最前線で、成長性の高い事業に携われる ◎新設チームの立ち上げを0→1でリードできる ◎大手パートナー企業との協業を通じて、幅広いビジネス経験を積める ◎パートナー企業に対して主体的に提案・改善を行える ◎CSの仕組みやKPI、オペレーションを自ら設計できる ◎成果次第で早期にマネージャーへ昇格できる ◎年収800万円～1,300万円と高水準の待遇 ◎「AI×パートナーサクセス」という市場価値の高い専門性を身につけられる

  求める能力・経験

  【必須要件】※以下いずれかのご経験がある方 ・IT商社,代理店での営業・CS経験 ・IT/SaaS業界でのパートナーセールス・アライアンス営業経験　 ・IT/SaaS業界での既存顧客営業経験 【求める人物像】 ・主体的に動けて、パートナー企業に対して提言できる方 ・「言われたことをこなすだけ」ではなく、自ら課題を発見し、改善に取り組める方 ・新規事業・仕組み構築への意欲がある方（完成した仕組みをこなすだけでなく、作る側に回れる方） ・コミュニケーション・期待値調整力がある方（社内外問わず、難しいことを難しいと言える方） ・変化を前向きに捉え、スピード感を持って行動できる方 ・AI業界の変化・進化に積極的にキャッチアップできる方 【内定の可能性が高い人】 ・パートナー・代理店との折衝・コミュニケーション経験 ・新規事業・仕組み構築への意欲・経験（0→1で組織・プロセスを創った経験） ・スタートアップ・ベンチャー経験 ・カスタマーサクセス経験（特にエクスパンションのご経験） ・生成AIツールの業務利用経験（若手であればキャッチアップ可能なため、必須ではない） ・技術的なバックグラウンド（SIer、SE等の経験、要件定義・システム導入経験）

  事業内容

  広告プラットフォーム事業/マーケティングSaaS事業/デジタルPR事業

• エージェント求人

  CS/カスタマーサクセス　燈株式会社

  450~1200万

  燈株式会社東京都千代田区

  CS/カスタマーサクセス　燈株式会社気になる

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  仕事内容

  ■募集背景・事業概要 AI SaaS事業本部は、業界特化型生成AI「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」や、建設業界特化のバックオフィスDXプロダクト「Digital Billderシリーズ」などを展開し、立ち上げから約5年間で導入1,500社を突破した急拡大フェーズにあります。 その中でも、CS（カスタマーサクセス）ポジションは、建設業・製造業・卸小売業・物流業といった日本経済の基幹産業に対し、最先端テクノロジーを搭載したプロダクトを起点に業務変革を推進する重要なポジションです。 本ポジションでは、表面的な利用にとどまりがちなAIプロダクトを現場の課題解決へと深く浸透させ、最前線で業界の変革を牽引していただきます。 ■業務内容 ご本人の適性や志向性に合わせ、以下いずれかの事業部へ配属となります。 事業部ごとに業務特性やキャリアパスが異なります。 1. 生成AI事業部 建設業界特化の生成AIエンジン「AIコンストシェルジュ 光/Hikari」などを中心に、 企業のAIの業務実装を支援します。 ・ユースケースの創出 決まった使い方の「型」がないからこそ、お客様の業務における「どこに・どう生成AIを組み込むか」を共に模索します。ゼロからユースケースを創出し、多方面へ柔軟に提案していく面白さがあります。 ・最先端テクノロジーの最前線 生成AIの急速な技術進化に合わせ、顧客の経営層から現場担当者まで幅広く伴走しながら、実践的な活用事例を創出していきます。 ・データに基づく定着支援 ヘルススコアや利用ログを分析して伸び悩みの要因を仮説化し、個社ごとに打ち手を設計。“導入して終わり”ではなく、現場で使われ続ける状態まで押し上げます。 ・AI活用コンサルタント・事業開発への道 正解のない課題に対し、お客様と伴走しながら新たなDXのあり方を創り上げていくポジションです。将来的には、AIコンサルティングのプロフェッショナルや、新規ユースケースの企画・事業開発など、多彩なキャリアを描くことができます。 2. AI-ERP事業部 「Digital Billderシリーズ」を中心に、顧客のバックオフィス業務（会計・経理・経費精算・請求書処理など）をDXする業務改革支援を行います。 ・具体的な業務設計とチューニング 一般的な「型にはめるSaaS」とは異なり、お客様の既存業務フローをゼロからヒアリングし、プロダクトの型を活かしつつ、顧客ごとの要件に合わせた個別カスタマイズや業務設計まで踏み込みます。 ・開発（PdM・エンジニア）とのデイリー連携 顧客の要望や改善フィードバックを日々共有し、新機能の考案から製品反映までを圧倒的なスピード感で実現します。 ■CSポジションの特徴 ・一気通貫の伴走スタイル CS（カスタマーサクセス）は分業制ではなく、キックオフMTGから導入スケジュール策定、操作説明会、導入コンサルティング、問い合わせ対応まで、完全導入から運用定着までの全プロセスを担当します。 ・圧倒的なプロダクト力と顧客への貢献 最先端のテクノロジーを搭載したプロダクト力を武器に、お客様とゼロから強い信頼関係を築き、本気で感謝されることが本ポジション最大の醍醐味の１つです。建設業特化の「光/Hikari」は一級建築士（学科）試験の合格基準を全科目でクリアするなど技術力は折り紙付きで、導入は全国累計1,500社を突破しています。 ・一致団結のチームワーク 職種間の壁がなく、他CSメンバーはもちろん、エンジニアやPdMとも物理的・組織的に近い距離で働いています。対等な立場で一致団結し、困ったときにはすぐに相談・連携し合えるカルチャーが根付いています。 ・手厚いオンボーディング体制 入社後は、独自の育成プログラムをご用意しています。最適化されたカリキュラムを通じて、1〜2か月を目安にメイン担当としてご活躍いただけるようサポートいたします。 また、週次での上長との1on1や徹底したロープレなども実施し、スピード感を持って成長し、安心して独り立ちできるよう、チーム一致団結でバックアップする体制が整っています。 ■こんな方におすすめ ＜生成AI事業部＞ ・型にはまった導入支援ではなく、ゼロからユースケースや活用方法を企画・提案したい方 ・最先端のAIテクノロジーに触れながら、お客様のAI活用リテラシーを引き上げる仕事にワクワクする方 ＜AI-ERP事業部＞ ・将来的に「PM」（プロジェクトマネジメント）を目指してキャリアアップしたい方 ・バックオフィス業務改善の解像度を上げ、業務コンサルティングの領域に踏み込みたい方

  求める能力・経験

  【必須】 ＜共通＞ ・対法人のコミュニケーション経験（1年以上） ・クライアントと建設的な関係性・対話が築けるコミュニケーション能力 ・顧客の課題をヒアリングし、業務改善や活用方法の提案を行った経験 【歓迎】 ＜生成AI事業部＞ ※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・無形商材やソリューション営業、企画提案コンサルの実務経験 ・最新の生成AIテクノロジーに対する強い好奇心と学習意欲 ・SaaS／クラウドサービスにおける営業またはCS実務経験 ・ベンチャーやスタートアップ企業でのスピード感ある就業経験 ・生成AI・LLMを業務に活用した経験（ChatGPT、Claude、Gemini等の業務実装含む） ・プロンプトエンジニアリングやRAG設計の経験 ＜AI-ERP事業部＞ ※以下のいずれかのご経験をお持ちの方 ・チーム（複数名）でのプロジェクト進行・タスク管理の経験 ・建設業界のドメイン知識（現場課題や商習慣の理解） ・会計、経理、原価管理、請求書処理などのバックオフィス業務知識 ・エンタープライズ（大手企業）向けのプロジェクト管理・折衝経験 ・SaaS／クラウドサービスにおける営業またはCS実務経験

  事業内容

  設立2021年2月 従業員415名（2026年1月） 事業概要 事業内容：DXソリューション事業、AI SaaS事業 東京大学の研究者によって開発されたアルゴリズムを基盤に用いたAIモジュールを活用し、建設分野やインフラ分野、製造分野等のものづくり産業を対象にDXソリューション事業とAI SaaS事業を展開しています。 ＜参考情報＞ ◆燈株式会社の情報はこちら↓ https://akariinc.co.jp/

• エージェント求人

  【東京】東証プライム上場/介護キャリアメディアのSEOスペシャリスト募集

  620~900万

  • 課題設定
  • DB設計
  • 戦略立案
  • 医療/ヘルスケア
  • 介護
  • 所属部門
  • マネジメント
  • メディア
  • SEO
  • 企画立案
  • データベース
  • コンテンツ企画
  • 開発ディレクション
  • 開発
  • 効果検証
  • 施策効果検証
  • 検証
  • 分析
  • マーケティング

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】東証プライム上場/介護キャリアメディアのSEOスペシャリスト募集気になる

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  仕事内容

  ●仕事の概要 介護・医療・障害福祉・保育領域を中心としたデータベース型サイトおよびコンテンツメディアのSEO推進を担っていただきます。当社では、職種・業界特化型サイトから、業界横断型の大規模サイトまで約20サイトを運営しており、ご経験・スキルに応じて、1サイトから複数サイトを横断したSEO設計・改善をお任せします。 ●具体的な仕事内容 ・データベースサイト/コンテンツメディアにおけるSEO戦略設計・実行 ・キーワード設計、検索意図分析、コンテンツ企画立案 ・既存コンテンツの改善(構成・内部リンク・リライト方針策定など) ・各種分析ツールを用いた数値分析・課題抽出 ・施策効果検証および改善サイクルの推進 ・開発チームとの連携によるSEO観点での開発ディレクション ・複数サイトを横断したSEOナレッジの展開・最適化 本ポジションでは、テクニカルSEOや検索順位の改善に留まらず、ユーザー視点を起点としたメディア・コンテンツ企画を重視しています。「ユーザーは何を求めて検索しているのか」「どのような情報設計が最も価値を提供できるのか」といった本質的な問いに向き合いながら、コンテンツやサイト全体の在り方を設計・改善していく役割を担っていただきます。 ●キャリアパス ・現場での経験を活かし、特定分野で専門性を高める ・リーダーシップを発揮し、マネジメントスキルを磨く ・異なる領域や職務を経験し、スキルを拡張する ・部門や領域を横断して、事業全体の責任を担う ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●必須条件 ・事業会社もしくは広告代理店での、SEO戦略の企画や実行(サイト構造、コンテンツ設計、KPI/KGI 設計、オペレーション)のご経験(3年以上) ・データベースSEOおよびコンテンツSEOの知見がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・配車計画 配車管理　ハコベル株式会社

  600~1000万

  ハコベル株式会社東京都中央区

  カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部・配車計画 配車管理　ハコベル株式会社気になる

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  仕事内容

  ■募集内容 「配車計画」「配車管理」の弊社プロダクトをベースに「迫る法改正への対応」及び「中長期で本質的な物流現場の業務改革」を図る、SaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。既存のプロダクトの提案にとどまらずプロダクト改善要望や関連プロダクトへの拡張を含めたニーズの発掘・深堀・課題解決・進化の実現を期待します。 ■業務内容 ＜業務深掘り/ヒアリング＞ 　As-Isの業務フロー・運用実態を可視化し、To-Beを設計 ＜導入計画/提案設計/プリセールス連携＞ 　スコープ設定、成果物・体制・スケジュール合意、期待値調整 ＜アルゴリズムを利用したシミュレーション業務＞ 　データ分析の前処理としてデータフォーマットやテキストの整形 　データ分析プログラム実行,アルゴリズムのパラメータ調整 　データ分析の結果集計(SQL集計、レポートまとめ) ** ＜データ変換設計/検証＞ 　顧客の上流システムからデータインポートするための項目定義 　変換ルール整理 　テストデータ作成、エンジニア連携 　（Excel/Sheets・GAS/VBA・SQLでの整形/突合を実務として遂行） ＜オンボーディング/定着化＞ 　操作説明会 　トレーニング/運用設計 　初期KPIの立ち上げ 　エスカレーション/課題管理 ＜継続的な活用支援＞ 　利用状況のモニタリング、改善提案 　アップセル/クロスセルの機会創出 ＜社内連携＞ 　PdM/開発と機能改善の要件化・優先度整理 　営業とのアカウントプラン策定 　導入期間は案件規模により変動（目安：2〜3ヶ月）、現地訪問は必要に応じ実施 ＜サービス提供スキームの構築＞ 　事業スケールに向けサービス提供プロセス、スキームの整理を組織設計も含めて推進 ■営業スタイル 商談方法：対面2割 / オンライン8割（案件状況により変動・出張あり） 担当顧客：大手メーカー、メーカー系物流子会社、3PL、倉庫会社 等 ■配属組織 30代を中心に4名が在籍しています。 バックグラウンドはSaaS営業・CS/ITコンサルなど多様です 少数精鋭ゆえ裁量と意思決定の速さが特徴です ■キャリアパス 成長中組織のため、実績次第で幅広いキャリアパスを描くことができます。 CSのリード/マネージャーへの昇格 IS/FS/BizDev/PdM などへのロール変更（適性・希望に応じて） 事業部長、事業企画部長への昇格 ■ポジションの魅力 ＜顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション＞ 物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新しい価値を生み出す、事業全体に影響を与えるポジションでもあります。 ＜顧客との対話をベースにプロダクトを進化できる＞ 顧客の課題を解決するためのソリューションを実行し、その結果を直接プロダクト改善に反映できます。顧客からのフィードバックを素早く取り入れ、形にしていくダイナミックな環境です。 ＜社会的課題への貢献ができる＞ 「物流」という巨大な社会基盤を支え、変えていく、その社会的意義や使命感を肌で味わえる環境があります。 ＜様々なバックグラウンドの経営陣と共に、会社を進化させることができる＞ 社長・執行役員は、元外資系コンサルファーム、元物流の現場、元スタートアップ等、様々な出身メンバーで構成されており、協働・議論を通じ、多様な考え方・スタイルを学ぶことができます。

  求める能力・経験

  ＜必須＞ 以下いずれか2年以上のご経験 ・業務設計～実装、業務改善の取り組みに関わったご経験 ・プロジェクトマネジメント業務のご経験 ＜歓迎条件＞ ・物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験 ・SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験 ・BIツール（Looker Studio/Power BI/Redash等）での実装経験 ・利用状況モニタリング実務経験 ・SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験 ・B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験 ・Pythonなどを利用した基本的なプログラミング知識 ・SQL, Python, GoogleAppScript などによるデータ整形、クレンジング、分析の経験 ＜求める人物像＞ ・ミッションへの共感がある方 ・事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方 ・新たな打ち手を制約なく検討・提案できる方 ・複雑な仕様やその要望についても粘り強くインプットとアウトプットができる方 ・お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方 ・スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方

  事業内容

  会社名　ハコベル株式会社 設立 2022年8月1日 資本金1億円 ＜株主＞ セイノーホールディングス株式会社 ラクスル株式会社 山九株式会社 株式会社環境エネルギー投資 福山通運株式会社 SOMPO Growth Partners株式会社 日本ロジテム株式会社 日本郵政キャピタル株式会社 JA三井リース株式会社 リグロース・キャピタル・マネジメント株式会社 紀陽キャピタルマネジメント株式会社 しぎんキャピタルパートナーズ株式会社 事業内容：物流プラットフォーム事業

• エージェント求人

  【東京】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」1人目CS企画 ◆新規事業立ち上げ◆裁量大

  500~850万

  • カスタマーサクセス設計
  • 転職支援
  • 介護
  • 管理職
  • 所属部門
  • 企画担当
  • カスタマーサクセス企画
  • 営業
  • メンバー
  • 事務
  • プロダクト開発
  • データ分析
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 検証
  • 分析
  • 戦略立案
  • 新規事業
  • オンボーディング
  • 施設長

  株式会社エス・エム・エス東京都港区

  【東京】障害福祉SaaS「かべなしクラウド」1人目CS企画 ◆新規事業立ち上げ◆裁量大気になる

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  仕事内容

  ●仕事内容 障害福祉SaaS「かべなしクラウド」のCS組織立ち上げ 障害福祉業界の煩雑な事務作業を解消し、支援者が利用者と向き合う時間を創出するSaaSプロダクト「かべなしクラウド」において、1人目のカスタマーサクセス企画担当として、顧客の成功を導く仕組みをゼロから構築していただきます。 ●業務概要 自ら顧客に触れながら、サービス活用における「壁」を特定し、その壁を取り除く最適な仕組み・プロセスを設計。CS組織の戦略立案から具体的な施策実行まで一気通貫でお任せします。 ●具体的な業務内容 ・顧客の「成功の型」の設計・検証 現場の手触り感と顧客データ分析の両面から、サービス活用・定着を阻む要因を特定し、誰もが成功を再現できる型を定義 ・改善施策の企画・実行 具体的な仕組み・コンテンツへの落とし込みを通じた、顧客のサービス活用・定着における課題の解決 ・スケーラブルな組織基盤の構築 今後の事業成長を支えるテックタッチなCS Opsを設計・構築 ・「説明不要」なプロダクトへの還流 VoCを抽象化し、顧客が自律的に活用しやすいプロダクトの実現に向けて開発チームへフィードバックする仕組みの設計 ●配属部署 介護・障害福祉経営支援事業本部 障害者福祉支援部 SaaSセールス&カスタマーサクセスグループ 20代~30代のメンバーが中心の、活気あるオープンな組織です。営業・プロダクト開発・CSの垣根が低く、顧客の声を即座にサービス改善へ繋げる文化が根付いています。 ●キャリアパス 当社は一人ひとりの志向や適性を重視し、専門職から管理職、異業種への挑戦まで、多様なキャリアプランを実現可能です。40を超える事業を展開しており、転職せずに多様なビジネスモデルや事業フェーズに挑戦できます。 ●仕事内容(変更の範囲) 事業や所属部門の状況の変化等により、会社の指示する職務内容へ変更することがある

  求める能力・経験

  ●応募条件 下記いずれかのご経験 ・SaaS事業におけるカスタマーサクセス経験 ・IT業界での営業・オンボーディング経験 ●歓迎条件 ・物事を構造的に捉え、課題の真因を特定し、改善案をドキュメント化(型化)できる思考力をお持ちの方 ・高いコミュニケーション能力(社内開発チームや多忙な施設長など、多様な相手と連携できる)をお持ちの方 ・「自分がこの事業を伸ばす」という圧倒的な当事者意識を持ち、スピード感を持って行動できる方 ・ITに不慣れな現場の状況を想像し、現場へのリスペクトを持ちながら誰でも使いこなせる仕組みを追求できる方 ・不確実で変化の多い新規事業の環境を楽しみ、柔軟にプロセスを改善し続けられる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサクセス】年収～1,050万円・リモートOK・フルフレックス

  469~1050万

  • SMB
  • 課題設定
  • カスタマーサクセス設計
  • ヒアリング
  • 提案
  • オンボーディング
  • SmartHR
  • SaaS
  • SaaS導入
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • カスタマーサクセス協業
  • 顧客折衝
  • 営業

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサクセス】年収～1,050万円・リモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、 　自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの 　期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、 　ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし 　長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための 　新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、 　社内の他部署間での利害調整が少なく、常に 　「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、 　未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、 　カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から 　「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ・カスタマーサクセスとしてのご経験 ・IT・SaaS業界での営業経験 ・SEとしてのシステム導入経験、顧客折衝経験 ・SmartHRのミッション、バリューへの共感　等

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス

  406~602万

  • オペレーション改善
  • 受付
  • ヒアリング
  • 再発防止
  • 顧客対応
  • KPI設定
  • 問い合わせ対応
  • バリューアップ/モニタリング
  • モニタリング
  • 分析
  • SaaS
  • SaaS導入
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • 運用設計
  • ツール導入
  • SmartHR

  株式会社SmartHR東京都港区, 大阪府大阪市, 福岡県福岡市

  【SmartHR｜カスタマーサポート】年収～602万円・フルリモートOK・フルフレックス気になる

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  仕事内容

  ■職務内容 【ミッション】 顧客対応における業務を安定させながら、生産性向上・スキルカバレッジ拡大・品質担保・育成を推進し、組織がスケールする仕組みをつくる ・問い合わせ増加・難易度上昇の中でも、品質を担保したまま安定稼働できる運用 ・対応件数/対応時間の偏り・属人化の是正（負荷分散、オートアサイン含む） ・育成の仕組み化（新人立ち上げ、継続的なスキルアップ） ・相談率の低下（相談が起きる理由を分類し、仕組み/ナレッジ/運用で減らす） ・AI/パートナー活用を前提とした役割再設計と運用整備 【業務内容】 ・KPI設計・モニタリング 生産性：定義（対応件数/サービスレベル、問い合わせの受付から解決までに要する時間など）／目標／集計頻度／可視化先 スキルカバレッジ：定義（機能領域×難易度×担当者）／更新サイクル／ボトルネックの特定 相談率：定義（相談発生の分子/分母）／相談分類／改善アクションへの接続 品質指標：定義（満足度、誤回答率、手戻り、QAレビューなど）／監査設計／是正アクション ・日々の運用リード チャット対応の安定稼働（エスカレーション基準、優先順位付け、ピーク対応） サポートリソースの最適化と、オペレーションの平準化の実現 インシデント/突発対応時の交通整理（関係者連携、一次判断、再発防止へ接続） 業務委託パートナーへのフィードバック及び改善 AIを活用したチャット対応の生産性向上 ・ナレッジ標準化・運用改善 社内ナレッジの整備と、品質担保の仕組み（レビュー、更新責任、変更管理） 複雑化した業務プロセスの見直し・簡素化と、不要な業務の廃止（シンプル化、やめる業務の推進） 改善テーマの発見（ログ分析、現場ヒアリング）→優先順位付け→実行→振り返り ・育成（Onboarding含む） 立ち上がり設計（到達目標、期間、評価基準、相談すべき境界の定義） 育成運用（ロープレ、シャドー、レビュー、チェックリスト/ゲート、再教育） メンバーが対応できる問い合わせ領域を広げ、チーム全体の対応力を向上 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど ■ポジションの魅力 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適性に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります

  求める能力・経験

  ■応募資格 ・SmartHRのミッション・ビジョン・バリューへの共感 ・以下いずれかの実務経験（問い合わせ対応を含む） 　カスタマーサクセス 　カスタマーサポート/オペレーション領域 　BPO ・KPI/指標を用いて現場運用を改善した経験（生産性・品質・育成など、いずれか） ・複数人が関わる運用を、標準化して継続運用（仕組み化）した経験 ■歓迎 ・チャット/メール等のサポートチャネルでのリード経験（SV/リーダー等） ・ナレッジマネジメント（FAQ/テンプレ/ガイド/更新運用）設計の経験 ・BPO/パートナー活用の設計、対応範囲移管、品質管理の経験 ・AI/自動化を活用した業務効率化の経験 　（ツール導入、運用設計、プロンプト/ナレッジ整備など） ・部門横断（PdM/開発/営業/CS Ops等）での課題解決経験 ■求める人物像 ・現場の事実に基づいて、論点を言語化・構造化し、改善をやり切れる ・変化の大きい状況でも、目的から逆算して柔軟にやり方をアップデートできる ・透明性と誠実さのあるコミュニケーションで、関係者の信頼を積み上げられる ・個人最適ではなく、チーム/部門最適を主語に動ける

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売