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エージェント求人

🔷リクルートグループでのBPO・PM・営業【業界未経験歓迎/学歴不問】フレックス・リモート勤務可

547~654

株式会社リクルートスタッフィング

東京都千代田区

職務内容

職種

  • その他カスタマーサポート/コールセンター

  • PMO

仕事内容

▼組織概要/BPO 主に事務系の業務をメインに様々な業界・業種のクライアント向けに アウトソーシングサービスを展開しています。 ○本採用の配属:イノベーションアカウントグループについて ・2025年に新設された営業部内に属するグループであり、約30名~40名が所属しております。 ・営業部の所属となりますが、30名のSVとPMが所属しているグループです。 ・主に公共系と、一部民間系のクライアントを担当いただく組織となります。 ・アットホームな雰囲気で和気あいあいとお仕事しています ▼業務内容 ○BPOプロジェクトのプロジェクトマネジャー(通称PM)として、 複数プロジェクトの管理・運用とを担っていただきます ・プロジェクトの収支管理 ・SV・スタッフのマネジメント及び、プロジェクト全体運用管理 ・担当クライアントへの定例会等でのKPI報告や改善提案 ・担当クライアントへプロジェクト拡販の提案活動(既存営業) ○研修体制 ・入社後2~3週間研修がございます。 ・アウトソーシングとは、、という基本的なものから業務フローの作成の仕方などPMとして必要な基礎知識やスキルの習得をお願いしています ○入社後~立上り ・最初:SVとしてプロジェクト1件の運用に入っていただき、現場感を学んでいただきます。 ・入社3ヵ月後以降を目安:複数(4件など)プロジェクトの管理をご担当いただきます。 ・入社半年後を目安:PM業務をご担当いただきます(キャッチアップ具合に合わせる) ・入社1~2年後以降:ご本人のご志向に合わせ、PMとしてどのようなスタイルを取るか、営業職への道など他のキャリアの選択肢も用意。BPO組織全体を理解する人材となっていただきます。 ▼入社直後プロジェクト想定  業界:公共系が可能性高く、民間系も可能性としてはあり。  業務種:総務/経理/人事/労務系のプロジェクトをお任せする予定です。  規模:スタッフ10名~20名規模のプロジェクトをお任せする予定です。

求める能力・経験

【必須】 以下いずれか1つのご経験ある方 。 ※経験業界や職種/プロジェクト内容は問いません! ①社内外問わず複数の関係者を巻き込みながら物事(プロジェクトや企画)を推進した経験。 ②幅広い世代の方々をマネジメントしたご経験 ③バックオフィス業務のご経験+リーダーや管理のご経験 【歓迎】 事務処理をスムーズに実行できる+マネジメント経験豊富 or 多くの方々と協業した経験

学歴

高等学校、高等専門学校、専門職大学、短期大学、専門学校、専門職短期大学、4年制大学

勤務条件

雇用形態

正社員

給与

547万円〜654万円

勤務時間

07時間30分 休憩60分

09:00〜17:30 ・転勤、転居はありません ・フルフレックスタイム制(コアタイムなし) ・月平均25時間~35時間の残業があります

休日・休暇

125日 内訳:完全週休2日制

社会保険

健康保険 厚生年金 雇用保険 労災保険

備考

年収例: 月給 332,400 円 - 397,300円 想定年収:547万~820万スタート ・月給 (332,400円〜 500,800円) ・うち固定残業代(月間84,800円~127,100円) 月給 33.24万円~39.73万円 賞与回数 2回 昨年度賞与実績 5ヶ月分 インセンティブ あり ・賞与:有(会社及び個人業績に連動して支給/年2回6月・12月) ※時間外労働の有無に関わらず40時間/月の固定残業代を月給に含める(管理職は対象外) ※想定年収は固定残業代・賞与実績をもとに算出した目安金額 ※インセンティブ別途有(年2回6月・12月) ※入社時の給与はBPO業界での経験やスキルに応じて設定

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都千代田区

備考

◯本社 東京都千代田区有楽町1-13-1 第一生命日比谷ファースト(14階、19・20階)

制度・福利厚生

制度

その他

その他制度

その他の休日休暇 ・年間休日125日 (うるう年は126日/土日祝日、年末年始、フレックス休日)  ※キックオフで年2回(4月・10月)土曜出社日あり ・有給休暇 ・公傷休暇 ・慶弔休暇 ・産前産後休暇 ・看護介護休暇 ・賞与:有(会社及び個人業績に連動して支給/年2回6月・12月) ※時間外労働の有無に関わらず40時間/月の固定残業代を月給に含める(管理職は対象外) ※想定年収は固定残業代・賞与実績をもとに算出した目安金額 ※インセンティブ別途有(年2回6月・12月) ※入社時の給与はBPO業界での経験やスキルに応じて設定

制度備考

最終更新日: 

条件の近いおすすめ求人

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート】グロース市場上場/フードロス削減を事業で社会貢献◎

    450~500

    株式会社クラダシ東京都品川区
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    仕事内容

    事業の急拡大に伴い、サービスの品質を支えるオペレーション部門の強化が急務となっています。中でも特に求めているのは、お客様との最大の接点である「カスタマーサポート」を担うメンバーです。 Kuradashiの顔としてお客様に安心と信頼を届けるとともに、寄せられた声をサービスの改善に繋げる重要なポジションです。単なる問い合わせ対応にとどまらず、物流や商品管理などのバックエンド業務とも連携し、顧客体験(CX)の向上をリードしていただける方を歓迎します。<この仕事の魅力>■CS起点のサービス改善:お客様の声を社内にフィードバックし、業務フローやサービスの改善提案を行うことが歓迎される環境です。

    求める能力・経験

    【必須】■カスタマーサポートまたは接客・販売など、顧客折衝の実務経験■お客様の状況を想像し、テキストで分かりやすく伝える高い文章作成能力 <職務概要> オペレーション部門において、カスタマーサポート業務(メール・チャット等でのお問い合わせ対応)を主軸に担当していただきます。 また、正確な回答を行うために必要な周辺業務(商品情報の確認、物流倉庫への出荷状況確認など)も担い、スムーズな顧客対応を実現する役割です。

    事業内容

    フードロス削減のリーディングカンパニー。日本郵便との物流連携やM&A戦略を加速させ、ソーシャルビジネスの経済圏を拡大中。社会貢献と利益追求を両立する成長企業です。

  • エージェント求人

    ◤PwC Intelligences◢ BIG4 × 情報戦略の羅針盤|CxOを支えるプロインサイト

    600~2000

    • プロジェクト推進
    • 政治/政策
    • 政策企画/立案
    • ネットワーク
    • マクロ経済
    • プロジェクト
    • マネジメント
    • コンサルティング業務
    • 提案
    • 分析
    • 分析コンサルティング
    PwC Intelligence東京都千代田区
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    仕事内容

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅経営、経済、産業政策、社会学、サステナビリティ等に関する調査・研究業務 ✅マクロ環境の変化(人口、気候、地政学など)を捉えた将来予測と分析 ✅コンサルティングおよび政策立案・実行における企画提案とプロジェクト推進 ✅他チームやグローバルネットワークと連携した「統合知」によるインサイト提供 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■将来の展望 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・特定分野の専門家(エヴァンジェリスト)として、論文やレポートを通じ対外的に発信できる ・CxOの「マネジメントカウンセル」として、経営の意思決定に直結する支援ができる ・グローバルな情報機関と連携し、世界規模の知見を日本国内で統合・発信するハブになれる ・産官学連携やオープンイノベーション案件をリードし、社会課題解決に貢献できる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■おすすめポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・想定年収600万円~2,000万円、業績賞与あり ・コアタイムなしのフレックスタイム制(7:00~22:00)とリモートワークで柔軟に働ける ・副業可能(申請制)で、多様なキャリア形成や専門性の追求が尊重される ・年間休日120日以上、リフレッシュ休暇や傷病休暇など、長期的に働ける制度が充実 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「シンクタンク機能」と「コンサルティング実行力」の両方を兼ね備えた組織で活躍できる ・マクロ経済、地政学、テクノロジーなど多角的な視点から「未来の羅針盤」をつくる仕事 ・米国PwC Intelligenceをはじめとするグローバルネットワークの知見をフル活用できる ・不確実なVUCA時代において、クライアントの持続可能性を支える社会的意義の大きさ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■組織の特徴 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・「PwC Intelligence」として、知の統合化を推進するシンクタンク組織 ・社内外の有識者やプロフェッショナルと連携し、一般解ではない深い洞察を提供 ・「統合知」をキーワードに、専門性の枠を超えて有機的につながるカルチャー ・マクロ経済、サステナビリティ、地政学、サイバー、テクノロジーを重点領域としている ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■アウトプット・レポート例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅Daily / Weekly / Monthly Macro Economic Insights(マクロ経済レポート) ✅Economic Forecast Report(経済見通しレポート) ✅Emerging Technology Insights(新興テクノロジーへの洞察) ✅World Trend Foresight(世界動向への洞察:地政学、資源、気候変動など)

    求める能力・経験

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■必要な能力・経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・特定分野(経営、経済、政策等)において見通しを語れる専門性と情報収集力 ・研究・調査実績(論文・レポート等)や、論理的思考・分析・表現力 ・新規事業開発、国際業務、官公庁事業、産官学連携などの実務経験 ・(求める人物像)自身の専門性を磨き、PwCを通じて社会貢献する具体的構想を持つ方

    事業内容

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■会社概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・組織名:PwC Intelligence(PwCコンサルティング合同会社内) ・勤務地:東京都千代田区大手町(Otemachi One タワー) ※リモート可 ・事業内容:シンクタンク機能、経営戦略策定から実行までの総合コンサルティング

  • エージェント求人

    保険(P&C)PMO/ITプロジェクト管理(~1300万円)

    900~1300

    • 開発プロジェクト
    • C
    • 課題設定
    • 開発
    • 保険
    • プロジェクト
    • PMO
    • システム開発
    • マネジメント
    Hire Pundit Japan東京都港区
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    仕事内容

    損害保険(P&C)向けITシステム開発プロジェクトにおけるPMO業務全般 システム開発プロジェクトの計画立案・進捗/課題/リスク管理 ビジネス部門、顧客、社内外ステークホルダーとの調整・折衝 ITプログラム/複数プロジェクト横断での管理・推進 プロジェクト管理プロセス(PMBOK等)に基づく運営・改善 プロジェクト上の課題・リスクの抽出、対策立案および解決推進 ローカルデリバリーチームと連携した顧客課題の解決支援 スケジュール・コスト・品質を意識したプロジェクトデリバリーの実現

    求める能力・経験

    日本顧客向けプロジェクトにおいて、ベンダーサイドとしての参画経験(3年以上) 社会人経験10年以上 PMOまたはプロジェクト管理に関する実務経験 ステークホルダーマネジメント(顧客・ビジネス部門・開発チーム等)の経験 プロジェクト管理の基本概念およびSDLC(システム開発ライフサイクル)に関する理解 複数の関係者と協力しながら、課題解決を推進できる能力 日本語による高いコミュニケーション能力(ネイティブレベル) 進捗・課題・リスクを整理し、関係者へ的確に共有・報告できるスキル

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    ◤フルリモ × ML基盤の強化をリード|生成AI活用や機械学習◢ MLOpsエンジニア

    700~1000

    • 機械学習
    • 教育
    • Google Vertex A...
    • プロジェクト
    • 開発
    • 技術選定
    • 提案
    • 最新テクノロジー
    • アーキテクチャ設計
    • デプロイ
    • CD
    株式会社タイミー東京都港区
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    仕事内容

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅MLOps基盤の構築・運用をメインで担い、安定した価値提供を実現 ✅MLパイプラインの構築・保守・運用および機械学習APIサーバーの設計・開発 ✅最新技術を踏まえたFeature Store、実験管理、モデル監視等の仕組みづくり ✅データサイエンティストへの教育・啓蒙および全社的なML活用環境の整備 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■将来の展望 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・中長期的にはデータサイエンスグループに閉じず全社へML基盤を展開できる ・Feature Storeの構築やLLMOpsなど先端的なMLOps領域に取り組める ・大規模なマッチングプラットフォームにおけるML活用をリードする経験 ・優秀なデータサイエンティストやエンジニアと協働し技術力を高め合える ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■おすすめポイント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・想定年収700万円~1000万円、業績賞与制度あり ・フルリモート勤務可、フレックスタイム制で自律的な働き方が可能 ・リラックス休暇やダブルタイミーデイ、書籍購入補助など福利厚生が充実 ・急成長中のサービス基盤を支えるダイナミックな環境で挑戦できる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■仕事の魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・Vertex AI Pipelinesなどの最新技術を活用しML基盤の高度化に携われる ・単なるモデル作成だけでなく運用・監視まで含めたMLライフサイクル全体に関与 ・「はたらく」のインフラをつくるという社会的意義の大きい事業に貢献できる ・技術選定やアーキテクチャ設計から裁量を持って推進できる環境 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■組織の特徴 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・データサイエンスグループに所属しDSメンバーと密に連携 ・心理的安全性が高く、議論や提案を歓迎するオープンな文化 ・国内外の大手テック企業出身の優秀なメンバーが集結し互いに学び合える ・自律的な技術力向上をサポートする制度やデータ利活用の土壌が整っている ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■想定されるプロジェクト事例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅Feature Storeの構築および実験管理、データ・モデル監視の仕組み導入 ✅機械学習APIサーバーおよびデータパイプラインの設計・開発・運用 ✅IaCによるインフラ構築・管理およびCI/CDによるデプロイ自動化 ✅生成AI実運用のための基盤構築・ルール整備およびLLMOpsの推進

    求める能力・経験

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■必要な能力・経験 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・Python等を用いたシステム開発経験およびMLパイプライン構築・運用経験(3年以上) ・商用環境における機械学習機能の構築・運用経験(3年以上) ・AWS/GCP等のクラウド開発経験およびIaC、CI/CDの運用経験 ・(歓迎)Vertex AI、Kubeflow等のMLフレームワークやdbt、Snowflakeの経験

    事業内容

    ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■会社概要 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・会社名:株式会社タイミー ・本社:東京都港区東新橋(フルリモート可) ・従業員数:1,602名(2025年12月時点) ・事業内容:スキマバイトアプリ「タイミー」の運営および関連事業

  • エージェント求人

    【裁量権のある環境でキャリアアップ!】キャリアチェンジ歓迎|ITコンサルタント(未経験歓迎/東京)

    400~1200

    株式会社ノースサンド東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    ・仕事内容 IT戦略立案、ITコスト削減、ITシステム調達、PMO等プロジェクトマネジメント 業務改革、業務分析、業務設計等に関するプロセス/ITコンサルティング 大規模基幹システム刷新等の各種プロジェクトマネジメント など 大手クライアントを中心に、業務改革からIT戦略立案、IT導入、新規事業立案まで幅広いコンサルティングをご担当頂きます。 担当するクライアントは、業界や外資・内資問わず金融、製造、人材、通信系大手企業...etc ・案件事例 通信事業会社におけるデータ集約基盤開発やDSP事業者システム接続プロジェクト 外資系生命保険会社における基幹データベースサーバのリプレイスプロジェクト 外資系製薬会社におけるシステム統合プロジェクト ・磨ける能力・経験・仕事のやりがい 一般的に大手ファームにおけるITコンサルタントの業務やミッションは、縦割りになりがちですが、当社では基本構想の企画や課題抽出、要件定義、改善策の立案設計まで一気通貫で顧客に向き合うことができます。

    求める能力・経験

    必須(MUST) ・社会人経験が2年以上あり、コンサルタントを志す方(何かしらの専門性がある方は尚可) ・論理的なコミュニケーションスキルと思考力をお持ちの方 ・オフィスワーク(PC基本操作、MSオフィスを用いた資料作成経験) ※顧客折衝・対人業務経験があると望ましいです。 ※コンサルタントとしての実践的なスキルは、社内の豊富なノウハウやナレッジを共有することによって、入社後に身に付けることができますので、ご安心ください! 歓迎(WANT) ・システムに関する何らかのご経験 ・マネジメント経験 ・ビジネスレベルの英語力 求める人物像 ・向上心が強く、新しいことにも果敢にチャレンジできる方 ・クライアントや上司、メンバーからの指摘や要望を素直に受け止め、改善提案できる方

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【東京都・中央区】受注業務(管理職候補)/大塚グループのメーカー物流/転勤なし

    400~700

    • 医療/ヘルスケア
    • SCM/生産管理/購買/物流
    • 医薬品物流
    • 日用品
    • 物流
    • 受付
    • 物流/生産管理職担当
    • ロボット/ロボティクス
    • 飲料
    • 食品
    • 問い合わせ対応
    • トラブル対応
    • スタッフ
    • 受注管理
    • 規模30人~49人のカスタマー...
    • 発注
    • オペレーター
    • 事務
    • スーパーバイザー
    • BPO
    大塚倉庫株式会社東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    大塚グループの理念のもと、大塚倉庫はロジスティクス(物流)を通じて、世界の人々の健康に貢献しています。BtoB領域の医薬品物流においては日本全国の輸液(点滴)の約80%以上のシェアをもっています。人々の健康を担う医薬品の安定供給は使命であり、ITやロボティクスといったテクノロジーを駆使して業界全体の効率化を図る仕組みであるコネクテッドロジスティクスの推進に力を入れています。 大塚グループのメーカー物流事業者として、医薬品ほか飲料食品、日用品などトータルヘルスケア製品の流通の起点となる卸からの発注を受ける重要なポジションです。 (具体的には)  ‐WEB、FAX、EDI、電話にて取引先の卸売業者より直接受注受付   (荷主であるメーカーより受注業務を委託しているため。)  ‐受注内容をシステム入力してデータ化(基本的には在庫引当はシステムが自動で行います)  ‐現場への出荷指示  ‐荷主とのやり取り(基本はメール、急ぎの際は電話、定期的な対面打ち合わせなど)  ‐返品対応  ‐配送に関する問い合わせ対応  ‐派遣スタッフの管理、二次対応、トラブル対応  ‐データ集計、分析、資料作成など  ‐基本的に東京本部(中央区晴海)での勤務となりますが、徳島の事業所への出張が発生することがあります。   (BCPの観点から受注センターを二拠点で運用しているため。) (応募背景)  ‐医薬品物流ナンバーワンを目指し、新規顧客の受託が見込まれる中での増員(当社は大塚グループの製品だけでなく、グループ外の製品の取り扱いが売上の6割を占めています) (組織について)  ‐営業本部 受注センターへの配属  ‐受注センターはセンター長以下、社員3名、派遣スタッフ40名弱、管理薬剤師2名の部署です。

    求める能力・経験

    【必須】 ・各種システムを操作いただきますので基本的な実務レベルのITリテラシーがある方 ・柔軟性と的確な対応力をお持ちの方 【歓迎】 ・コールセンターなどでのオペレーター経験やSV(スーパーバイザー)経験 ・物流業界での事務業務や、卸小売りでの発注業務経験など、商流が分かる方 ・新規BPOの受託

    事業内容

    倉庫業 貨物自動車運送事業 貨物運送取扱業 不動産の開発・所有・賃貸・管理 損害保険代理店業・生命保険募集に関する業務 情報の収集・処理委託・システム開発・各種情報管理など

  • 企業ダイレクト

    1首都圏【スカウト専用求人】開発エンジニア(構築~要件定義、PMのいずれか)

    500~800

    株式会社BREXA Technology東京都23区内, 神奈川県内, 埼玉県内
    もっと見る

    仕事内容

    業界最大級の案件数を誇る当社で、Web開発を中心とした案件の要件定義や設計、開発、またはPM,PMOとしてプロジェクト推進やメンバー管理をお任せいたします ■開発プロジェクトの推進(一部見積もり設計/収益管理、開発スケジュール管理、課題解決、要件定義~リリースまでの進捗管理、顧客折衝、ベンダーマネジメント業務、レビュー・検証・リリースなど) ■メンバー管理(教育や指導、業務振り分けとドキュメント作成・進捗管理) ■社員代替業務(営業と連携してソリューション提案もお任せ。将来的には請負化を見据えて体制化も図っていただきます。)

    求める能力・経験

    【必須】■開発現場における要件定義、PM/PMOのご経験3年以上 ■設計書作成やコーディングの経験 【歓迎】■メンバー教育経験(定年65歳、再雇用制度有)など 【魅力】BREXA techグループ全体で全国約5100社以上の取引社数から、あなたの志向や経験に合った仕事、プロジェクトをご提案します。雇用は正社員であり安定収入を得ながら技術を学べ、教育・フォロー体制も万全です。「ひとつの会社で、複数の技術経験を積みたい」「自分の市場価値を高めたい」そんなあなたの挑戦を、全力でサポートします。全国52拠点、業界最大級の約19000名の「技術職人材」を誇る企業です。

    事業内容

    ■機械/電気/電子/組込制御/ソフトウェア/化学分野へのエンジニアリングサービス事業 ※次世代自動車・デジタル家電・ロボティクス・医療機器研究開発・生産・技術開発 ※ハードウェア・ソフトウェア・販売、設計・構築、保守・その他技術サービスなど

  • 企業ダイレクト

    1首都圏【スカウト専用求人】インフラエンジニア(構築 要件定義 PMの何れか)

    500~800

    株式会社BREXA Technology東京都23区内, 神奈川県内, 埼玉県内
    もっと見る

    仕事内容

    業界最大級の案件数を誇る当社で、顧客向けシステムに関するNW、サーバー等、インフラ要件定義・設計・構築業務~見積もり、進捗管理、プロジェクト推進までの何れかをお任せいたします。 【案件例】■オンプレ⇔クラウドハイブリット新基盤構築(顧客社内仮想基盤の次期環境として、VCFonVxRailとVMCのハイブリット環境を構築) ■AWSインフラ構築 SOX対応(顧客から提示されるSOX要件から要件の整理、既存AWS上で稼働中のシステムの設計・構築を実施) <インフラ基盤設計・構築>・AWS環境の設計・構築・データ分析基盤の設計- EC2、RDS - Snowflake、Tableau

    求める能力・経験

    【必須】■NW、サーバー、セキュリティ等、インフラ領域でのPM、要件定義や設計、構築の何れかの経験 【魅力】BREXA techグループ全体で全国約5100社以上の取引社数から、あなたの志向や経験に合った仕事、プロジェクトをご提案します。雇用は正社員であり安定収入を得ながら技術を学べ、教育・フォロー体制も万全です。「ひとつの会社で、複数の技術経験を積みたい」「自分の市場価値を高めたい」そんなあなたの挑戦を、全力でサポートします。全国52拠点、業界最大級の約19000名の「技術職人材」を誇る企業です。

    事業内容

    ■機械/電気/電子/組込制御/ソフトウェア/化学分野へのエンジニアリングサービス事業 ※次世代自動車・デジタル家電・ロボティクス・医療機器研究開発・生産・技術開発 ※ハードウェア・ソフトウェア・販売、設計・構築、保守・その他技術サービスなど

  • エージェント求人

    COO直下|BtoC CS組織をスケールさせるMgr候補(リモート)

    600~800

    • モニタリング
    • BPO
    • 戦略提案
    • マネージャー
    • 問い合わせ対応
    • 教育
    • ツール導入
    株式会社ニーリー東京都中央区
    もっと見る

    仕事内容

    【募集背景】 月極駐車場の検索〜申込〜契約をオンラインで完結できるサービスを軸に、これまで紙・電話中心だった駐車場契約のDXを推進。利用者数・導入社数の拡大に伴い、借主(エンドユーザー)からの問い合わせが増加しています。 「契約したいが進め方がわからない」「書類の提出方法を知りたい」など多様な問い合わせへ“迅速かつ丁寧”に対応し、安心して使える状態を保つことが事業成長の重要基盤。借主向けCSは基盤整備が進む一方、今後の拡張に向けて、オペレーション高度化/品質管理の仕組み化/ナレッジ体系化/人材育成強化を加速するため、COO直下でマネージャー候補を募集します。 【役割(ミッション)】 借主向けCS(主に電話)の中核として、組織運営(人・品質・KPI)と業務設計(プロセス・ナレッジ)を両輪で推進。VOC(顧客の声)を集約・分析し、プロダクト/企画と連携して顧客体験の改善も牽引します。 【具体業務】 ■ユーザーサポート体制の構築・改善 ・電話中心の問い合わせ対応品質の管理、応対スキル向上推進 ・KPI(一次解決率/応答時間/顧客満足度 等)のモニタリング〜改善 ・センシティブ/複雑案件の対応設計、プロセス整備 ■チームマネジメント・育成 ・メンバー業務フォロー、対応レビュー、育成(1on1等) ・業務分担、リソース調整、シフト設計、勤怠管理など運営設計 ・品質×生産性を両立する組織運営(BPO連携含む) ■業務設計・ナレッジ整備 ・FAQ/マニュアル整備、テンプレート/対応ルール見直し ・CSツール/業務プロセス改善 ・VOC集約・分析〜プロダクト/企画への提案・仕様連携 【ポジションの魅力】 ・ユーザー接点の中核領域で「立ち上げ〜改善〜拡張」まで一気通貫で関与 ・COO直下で、経営と近い距離で意思決定/戦略設計に参加 ・VOC起点でUI/UXを含むサービス改善へ踏み込める ・組織拡大に伴い、将来的にCS責任者ポジションも目指せる

    求める能力・経験

    【必須】 ・BtoCコールセンターでの電話中心CS/サポート実務(3年以上) ・30名以上のチームマネジメント(シフト/パフォーマンス管理、育成・教育含む) ・KPI(応答率、一次解決率、CSAT等)での数値管理〜改善 ・業務マニュアル/FAQ整備、業務プロセス設計 ・モチベーション管理、フィードバック、OJT等の育成経験 【歓迎】 ・BPO連携/複数拠点運営、事業会社でのセンター運営 ・エンドユーザー向けWebサービスの問い合わせ対応 ・代表的CSツール導入・運用、UX向上のプロダクト提案/仕様連携 ・体制立ち上げ/改善PJリード、SV/リーダー育成(教育体系/評価指標/コーチング)

    事業内容

    月極駐車場領域を中心に、募集〜申込〜審査〜契約〜決済/収納代行(賃料保証含む)〜顧客管理をオンライン化するSaaSを展開。法人車両/通勤用車両の駐車場探し・契約・管理・支払をオンライン化する法人向けサービスも提供。

  • 企業ダイレクト

    【フルリモート/PMO】アジャイルPMOとしてSaaS開発の仕組み化を担う/上場企業G

    500~650

    株式会社PKSHA Infinity福岡県福岡市, 東京都23区内, 大阪府内
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    仕事内容

    OEMプロジェクトにおいて、PjMとタッグで「品質管理の仕組み化」と「仕様の徹底検証」をお任せします。技術的な品質基準の策定やリスクヘッジなどプロジェクトの信頼性を最大化させることがミッションです 【具体的に】■品質観点での意思決定支援: プロジェクトが健全に進行するように、品質・リスクの観点からPjMと合議し最適な判断を支える。 ■仕様の技術的妥当性の検証:OEM特有の複雑な要件に対し、エッジケースや矛盾を排するためのクロスチェックを実施。 ■品質ゲートの設計・運用:プロジェクトの各フェーズにおけるリリース判定基準を策定し、組織的な品質担保を実現。■ナレッジマネジメント

    求める能力・経験

    【いずれも必須】■Web・SaaS系開発における進行管理経験(2年以上) ■多職種(開発・CS・ビジネス)の連携調整経験 ■Backlog/Jira/Notionなどのツール活用経験 ■アジャイル開発に関する基本的な理解 【歓迎】 ■IT SaaSプロダクトに関わるプロジェクトマネジメント経験 ■LLMやAIなどの先端技術への興味・学習経験 ■コーディングやアプリ開発に関する基礎的な知識 ■JIRA、Notion、Confluenceなどのツール使用経験 ■プロセス改善・組織づくりへの関与経験験

    事業内容

    ■各種AI/WEBサービスの開発および運営