コネクティッドセンター　CX推進リード(マネージャー候補)

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  コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当

  680~1190万

  トヨタコネクティッド株式会社愛知県名古屋市

  コンタクトセンターの次世代化およびAI技術活用の推進担当気になる

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  仕事内容

  ◆役割 コネクティッドカー市場は急速に拡大を続けており、当社のコンタクトセンターでは、人とデジタル技術を融合させた 新しい顧客体験の創出 が求められています。 今後はAIを積極的に取り入れ、オペレーターや間接部門の業務負荷を軽減するとともに、データ分析や新たな付加価値の創出を実現することが不可欠です。 その中核を担うのが、本ポジション。次世代コンタクトセンターの基盤となる AI導入の全体構想策定から実装までをリードする役割 を担っていただきます。 【具体的には】 ・各業務課題を整理し、改善につながるAI機能の企画とシステムアーキテクチャの構想策定 ・導入ロードマップ・プロジェクト計画書の作成 ・導入プロジェクトの推進・リード（関連部門・外部パートナーとの連携） ・AI導入効果の検証と運用改善（業務負荷削減、VOC分析、付加価値創出） ◆ポジションの魅力 ・AI推進リーダーとして、AI導入の構想から実装までを一貫して担い、次世代コンタクトセンターの基盤づくりを主導できます。 ・AI戦略立案、システムアーキテクチャ設計、プロジェクトマネジメントなど幅広い領域で、最先端の実務スキルを磨けます。 ・業務効率化に加え、顧客体験を革新する新しいサービスや仕組みを自らのリードで実現し、組織と顧客双方に持続的な価値をもたらせます。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・先進技術を積極的に取り入れ、組織変革をリードできる方 ・複雑な課題を論理的に整理し、解決策を構想として描ける方 ・関係者を巻き込みながら実行力を持ってプロジェクトを前進させられる方 ・顧客体験向上への強い使命感を持ち、成果にこだわり抜ける方 ・現地現物を大切に、自ら考え行動できる方 ・常に変化する状況に対応する柔軟性とスピード感を持つ行動力 ◆求める経験・スキル ・AI/データサイエンスの専門知識 ・AIを活用した業務システムの導入経験 ・プロジェクトマネジメント経験（計画策定～実行～定着化） ・システムアーキテクチャ設計・構成案作成の経験 ・プロジェクト実行計画書の作成スキル ◆あれば望ましい経験・スキル ・コンタクトセンター領域におけるAI/デジタル導入経験（音声認識・ボイスボット・FAQ自動化・応対支援等） ・データ分析基盤やBIツール活用経験（VOC分析・予兆検知など） ・ナレッジマネジメントの設計・推進経験 ・e-learningや教育領域へのAI活用経験 ・複数部門・外部パートナーを巻き込む大規模プロジェクト推進経験

  事業内容

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• エージェント求人

  モビリティサービス事業企画・営業担当（フリートマネジメントサービス）　TC/事

  580~1080万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  モビリティサービス事業企画・営業担当（フリートマネジメントサービス）　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部門紹介 グローバルビジネス推進部は、当社の顧客価値を最大化する事を目的として、当社海外拠点と連携しグローバル体制で事業のシナジー向上を加速する事をミッションとして2025年4月に新たに発足した部となります。 ◆役割 フリートビジネス室は、自社フリートマネジメントサービスである「G-Fleet（※）」の事業/商品戦略立案遂行、及びサービス運用を、グローバル市場に向けて実施する部隊で、顧客（トヨタ自動車、海外トヨタ事業体他）及びアライアンスパートナー、社内関係部署（商品開発を担う技術本部、コーポレート本部、当社海外7拠点）の各種ステークホルダーと連携しながら業務を推進します。 フリートビジネス室は約20名のメンバーで構成されており、国内顧客の営業を統括する国内ビジネスG、海外顧客の営業を統括する海外ビジネスG、サービス運用・商品企画Gの３Gで構成されています。 海外市場でのG-fleet事業拡大を担う営業として、新規市場開拓から既存顧客のサポートまで一貫して推進いただきます。 ※G-fleetとは：トヨタ自動車のコネクティッドサービス開発/運用に特化した子会社である当社が保有する、車両データドリブンなコネクティッドサービスノウハウを最大限に活かし、トヨタ車に限らずグローバルな商用車市場へ安心・安全・快適なフリートマネジメントサービスを届ける事を目的として自社開発した商用コネクティッドサービス 【具体的な業務】 上記ステークホルダーと連携のうえ、以下を推進 ・G-Fleetサービスの海外新規市場/顧客開拓営業（マーケティング、事業/商品戦略立案、提案、見積もり、契約） ・G-Fleetサービスの既存海外顧客フルフィルメント営業（予算管理、受発注指示、顧客クレーム対応等） ◆ポジションの魅力 ・当社内で唯一の自社投資完結事業であり、全社的に注目度と期待値の高い業務の中で活躍を評価されやすい ・世界最大の自動車メーカを親会社に持ち商用コネクティッドサービスを展開する中で、希少な知見獲得と豊富なエコシステム活用を経験可能 ・コネクティッドサービスが確立されていない世界商用車市場で自ら新たな価値を生み出す醍醐味 ・様々な国地域のエンドユーザ（フリート事業者）課題を直接解決する事で社会貢献の実感とやり甲斐を得られる ・活躍によってはマネジメントへの起用、当社海外拠点への駐在もキャリアパスとして想定

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 下記当社バリューにある、「全員がリーダーであり、創業者である（自ら考え、行動する）」、「謙虚」、「感謝」、「信念」、「情熱」に共感出来る方 https://toyotaconnected.co.jp/company/philosophy.html ◆求める経験・スキル ①ビジネスレベルの英語力（TOEIC700点以上または実務経験3年以上） ②以下いずれかに該当する方 　・商社での事業開発経験 　・自動車業界での営業もしくはエンジニア経験 　・IT・ソフトウェア業界での営業もしくはエンジニア経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・海外市場での営業または事業開発経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・事業企画経験（社内外環境分析/戦略立案/投融資/PLBS管理 等）

  事業内容

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• エージェント求人

  充電インフラ推進担当（マネージャー候補）　TC/事

  680~1080万

  トヨタコネクティッド株式会社愛知県名古屋市

  充電インフラ推進担当（マネージャー候補）　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 ＢＲ充電エネマネ事業部は、トヨタ自動車とともにカーボンニュートラルを実現するため、主にBEV、PHEVを対象としたBtoC向け会員制充電サービスと、BtoB向け充電インフラ運営サービスの企画支援・構築・運用を行っている部署です。 15年以上に渡る充電サービスの運用実績を活かし、コネクティッドサービスと連携した自社ビジネスへチャレンジしていくことも重要なミッションです。 ◆役割 トヨタコネクティッドでは、トヨタ自動車とともに、カーボンニュートラル・電動化を見据え、次期充電インフラ構築や、コネクティッド車両を活用した充電サービスのサービス企画立案と実行を行っています。 充電エネルギーマネジメント推進企画(マネージャー候補)の方には、企画担当として販売店向け独自充電ネットワーク企画および推進をお任せします。将来的にはチームマネジメントと、新しいエネルギーマネジメントサービスの企画推進を することを想定しています。 【具体的には】 ・販売店向け独自充電ネットワークサービス企画推進 ・コネクティッド車両や、各種エナマネサービスの企画 ・見積書や提案書の作成 ・システム開発の要件整理、プロジェクト管理　など ◆ポジションの魅力 ・トヨタ自動車とともに、カーボンニュートラルへの取組みに寄与するサービスの開発に携わることができます

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・定まっていない要件を具体化するためのヒアリング、要件定義ができる方 ・出来ること、できないことを明確にし、論理的に説明できる方 ◆求める経験・スキル ・サービス企画経験　3年以上 ・ITに関する基礎知識 ◆あれば望ましい経験・スキル ・EVやエネマネ分野でのサービス企画・展開の経験 ・プロジェクトマネジメント経験　3年以上 ・大手クライアントとの折衝経験（2億円規模の取引） ・チームメンバーのマネジメント経験（3～10名）

  事業内容

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• エージェント求人

  社会課題解決型の新規事業企画担当　TC/事

  680~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  社会課題解決型の新規事業企画担当　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 先行企画部は、先端技術を活用した革新的な新規事業の創出を目指す組織です。 事業の対象領域は従来の強みである自動車だけに限定されず、幅広い技術知見を持ちながら誰もが挑戦できる組織環境を武器に、3~5年先の未来に必要とされるプロダクトを生み出すべく日々奮闘しています。 「新しいものを生み出し続けていく」という価値観をメンバー間で共有しており、常に発展途上であることを認め、足りないものは自ら工夫して創っていける自律的な行動を日頃から推奨しています。国境、年代、役職などのバイアスによって作られがちな壁を取り払いつつ、互いを尊重しながらフラットな議論ができるボーダレスな環境です。 ◆役割 【サスティナブル事業推進Gについて】 「社会課題をビジネスで解決する！」を合言葉に、 サステナビリティ・カーボンニュートラル・サーキュラーエコノミーなど、 環境や地域の課題に向き合いながら、持続可能な価値を生み出す事業を展開しています。 現在は5〜6名の少数精鋭チームで、社会的意義（ソーシャルインパクト）収益性の両立を目指し、 事業の企画から実証、立ち上げまでを一貫して手がけています。 【取り組み事例】 ・高齢者の移動課題に対応するため、電動アシスト自転車やトゥクトゥクのシェアリングを実証。 ・市民アンバサダー制度を導入し、地域住民の行動変容を促進。 ・サーキュラーエコノミーの実現を目指す「サーキュラーシティ蒲郡」プロジェクトに参画し、地域共創型の社会実装を推進。 【お任せしたいこと】 社会課題を出発点に、新しい事業を企画・立案し、実証、立ち上げ、スケールまでをリードいただきます。 単なる構想にとどまらず、社内外の関係者と連携しながら、「収益を生む社会貢献型ビジネス」を形にしていく役割です。 【主な業務内容】 ・サービス企画・立案：社会課題やニーズを調査し、事業・サービスを企画、ビジネスモデルの構築 ・営業・提案活動：社内外の関係者（自治体・企業など）への提案・交渉 ・運用設計：サービス実装に向けた業務設計や体制づくり ・プロジェクト推進：実証実験の企画・運営、事業化に向けたマネジメント ◆ポジションの魅力 ・ゼロからイチを生み出す体験ができる！ 事業の企画から立ち上げまで一貫して関われるため、アイデアを形にするプロセスを実践的に経験できます。 ・社会課題をビジネスで解決する力が身につく！ 自治体や企業、地域住民など多様なステークホルダーと連携しながら、社会的意義と収益性を両立する事業づくりに挑戦できます。 ・顧客の声をダイレクトに反映できる！ 現場での対話を通じて、リアルなニーズを捉えたサービスやプロダクトを創出できる、やりがいのあるポジションです。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・社会課題の解決に強い関心を持ち、ビジネスを通じて新たな価値を創出したい方 ・自律的に考え行動でき、曖昧な状況でも仮説を立てて道筋を描き、実行に移せる方 ・強いオーナーシップとリーダーシップを発揮し、関係者を巻き込みながらプロジェクトを前進させられる方 ・顧客視点を大切にし、実行力と事業運営の視点をもってユーザーに選ばれるサービスを生み出せる方 ◆求める経験・スキル 【求める経験・スキル】 ①新規事業／サービス企画・推進の経験（通算3年以上） └BtoB・BtoC問わず、新規事業やサービスの企画・立ち上げ、または既存事業の改善・拡大に向けた企画・推進をされた経験 （例：事業会社での新規企画～立ち上げ、事業創出支援など） ②事業系のプロダクトやプロジェクトのマネジメント経験（2年以上） └プロダクトオーナー（PO）、プロダクトマネージャー（PdM）、プロジェクトリーダー（PL）などの立場で、プロジェクトをリードした経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・自治体、行政への企画提案、営業経験 ・社会課題解決がテーマとなる事業経験 ・ESG経営に関する取り組み経験 ・ITリテラシーがありIT活用の経験がある

  事業内容

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• エージェント求人

  【ポテンシャル】モビリティサービス・プロジェクト推進　TC/事

  580~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  【ポテンシャル】モビリティサービス・プロジェクト推進　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 エンタープライズ事業部は、トヨタ自動車とともにBtoC向け情報システムサービスの企画支援・構築・運用​を行っている部署です。トヨタ自動車の車両等のビッグデータを預かり、お客様との直接の接点を有しています。またトヨタ自動車からの受託事業を通して、モビリティサービスのノウハウを蓄積し、自社ビジネスへ横展していくことも重要なミッションです。 ◆役割 モビリティサービスの企画構想から立ち上げ・運用までを一貫して担い、 社内外の関係者と連携しながらサービスの価値を形にすることがミッションです。 ※段階的に経験を積み、徐々に業務領域を広げていただく想定です。 【具体的な業務例・プログラムイメージ】 ・先輩社員と共に、顧客（主に大手自動車メーカー）の事業課題を把握し、ソリューション企画・提案に参加 ・モビリティサービスのPoC（実証実験）設計・実施・検証を支援 ・サービス実装・運用に向けた要件定義やタスク整理、進捗管理（先輩が伴走支援） ・開発・デザイン・営業チームとの横断的な連携 ・プロジェクト管理ツールを活用した進捗管理・情報共有 ◆ポジションの魅力 ・モビリティ業界の「未来」をつくる現場に当事者として関われる 　交通・移動の社会課題とテクノロジーが交差するダイナミックな領域です。 ・多様な職種・ステークホルダーと越境的に連携できる 　エンジニア・デザイナー・大手企業・スタートアップ等と一緒に進める機会が豊富。 ・挑戦・成長を応援する風土で、早い段階から任される文化 　若手でも「意見が採用される」「裁量がある」経験が得やすく、成長スピードが早い環境です。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 下記当社バリューにある、「全員がリーダーであり、創業者である（自ら考え、行動する）」、「謙虚」、「感謝」、「信念」、「情熱」に共感出来る方 https://toyotaconnected.co.jp/company/philosophy.html ・新しい価値を創り出すことにワクワクできる人 ・相手の立場に立って物事を考え、柔軟にコミュニケーションできる人。 ・曖昧な状況でも、前向きに整理・仮説を立てて行動に移せる人 ・将来的にサービス企画やプロジェクトの中心人物として成長したいという意欲がある人 ◆求める経験・スキル ※ポテンシャル・意欲を重視 ①社会人経験3年以上 ②基本的なPCスキル（PowerPoint・Excel での資料作成） ③以下いずれかに該当する方 　・IT・コンサル・自動車・サービス企画分野での経験 　・チームでの業務推進・調整経験 　・課題抽出・改善提案の実務経験 　・企画系フレームワーク（ペルソナ設計・PoC設計等）の知識or活用経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・ベンチャー・スタートアップや新規事業プロジェクトへの関心 ・モビリティサービスやMaaS関連プロジェクトへの関心 ・ITプロジェクトでの企画・開発・導入に関わった経験 ・クライアントや外部パートナーとの共同業務の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  コネクティッドサービス事業企画推進担当（リーダー候補）　TC/事

  580~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  コネクティッドサービス事業企画推進担当（リーダー候補）　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。 トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。 ◆役割 本ポジションでは、数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスのビジネスモデルや事業計画立案の企画・推進を担い、サービス事業の安定的な収益管理に加え、原価低減活動によるコネクティッドサービスのユーザが利用しやすい価格につなげます。 創りあげたサービスをモビリティの変化（EV化や利用の多様化）に対応し、進化させ続けるために、収益構造だけでなく 「事業全体のあり方」や「成長戦略」 を視野に入れながら、ビジネスモデルを常にアップデートし、永続的なサービス提供につながる事業計画立案までがミッションです。 既存サービスの収益構成を正確に把握し、数字を起点に課題を抽出しつつ、現場と戦略をつなぐ役割を担っていただきます。 【具体的には】 ■事業計画立案/管理業務 ・サービスのビジネスモデル検討から事業計画立案、販売価格設計までの企画推進 ・新規/既存サービス企画のプロジェクト参画・推進 ・トヨタ自動車や社外ベンダー、社内関連部署など多様なステークホルダーとの調整・交渉・合意形成 ■収益/投資管理業務 ・コネクティッドサービスの収益管理（新規/既存/終了時の計画策定・試算、短期・中期計画の立案と月次予実管理） ・案件の受発注、売上/仕入計上、収益状況の可視化/分析 ・実績集計システムにおける事業要件抽出、実績確認、改修時の投資決裁・稟議起案・発注 ◆ポジションの魅力 【モビリティの未来を創り、“移動の価値”を社会に届ける】 トヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスを様々なステークホルダーと共創し、 数百万人規模のユーザ様に新しいカーライフを届けます。 既存のサービスを企画・進化し世の中に送り出すことで、人々の移動の在り方を変える瞬間に立ち会えます。 単なる達成感にとどまらず、「社会のモビリティ体験を進化させる」という大きな意義を実感できるポジションです。 【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】 トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。 「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。 安定した基盤のもとで安心して働きながら、自身のアイデアや行動がダイレクトにサービスの成長につながる手応えを得られるポジションです。 【キャリアイメージ】 入社直後〜数年：担当フェーズ 　- 各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進 　- 多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得 2～3年目以降：キャリア選択フェーズ →マネジメントコース 　- チームやプロジェクト全体を率い、メンバーを育成しながら組織を牽引 　- 部署横断で合意形成・推進を担い、責任あるリーダーへ →エキスパートコース 　- 技術・運用・企画など特定分野の専門性を深め、事業を支える中核人材へ 　- スペシャリストとして新サービスや品質改善の中心として知見を提供し続ける ※ご自身のキャリアビジョンやスキルに応じて柔軟に対応します。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・当社のPhilosophy ”限りなくカスタマーインへの挑戦”に共感できる方 ・自ら課題を捉え、変化や不確実性の中でも柔軟に対応しながら前向きに行動できる方 ・事業責任者の右腕として、俯瞰し構造的に課題を捉えられ実行まで推進できる方 ・与えられた業務をこなすのではなく、常に価値を問い直し主体的に思考できる方 ◆求める経験・スキル ・事業企画経験（ビジネスモデル構築含む） ・収益計画書の作成経験（販売価格設計・収益影響分析含む） ・他社（自動車メーカー含む）または社内他部署との調整・交渉・合意形成経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトをリードした経験 ・収益管理やKPI設計など数値に基づく事業運営の経験

  事業内容

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• エージェント求人

  コネクティッドサービス マーケティング推進担当（リーダー候補）

  580~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  コネクティッドサービス マーケティング推進担当（リーダー候補）気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。 トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。 ◆役割 【役割概要】 本ポジションでは、数百万人のトヨタ／レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの利用促進を担っていただきます。 データ分析に基づいて課題を抽出し、販促施策やサービス改善を通じてユーザー体験を向上させることで、サービスの中長期的な成長に貢献することがミッションです。 社内外の関係者と連携しながら、マーケティング戦略の立案から実行までをリードしていただきます。 【具体的な業務内容】 ■ マーケティング／CRM施策の企画・推進 ・会員登録促進や継続率向上に向けたCRM戦略の立案とKPI設計 ・顧客データの分析によるセグメント設計とターゲティング ・トヨタ自動車との共同施策の企画、連携、合意形成 ・施策実行後の効果検証と改善提案 ■ 販促コンテンツの企画・制作ディレクション ・メルマガ、広告、SNS、動画など顧客接点で活用されるコンテンツの制作進行管理 ・外部制作会社との連携・ディレクション ・販売現場やカスタマーサポート部門との連携による意見収集やPDCA実行。 ◆ポジションの魅力 【マーケティング全体を自らの手でリードできる】 戦略立案・ターゲティング・プロモーション・検証まで、マーケティングの全工程を一気通貫で担当できる環境です。 トヨタ/レクサス車両にお乗りの数百万人ユーザー様を対象とした施策に関われると同時に、プレイヤーとしても戦略家としても、圧倒的にスキルアップできるフィールドがあります。 【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】 トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには失敗を咎めず、挑戦を歓迎するカルチャーがあります。 フレックス制度・リモート在宅勤務などの会社制度を活用した自律的な働き方ができることも特徴で、「自ら思考しアクションできる」環境と文化があり、サービスの成長を自らの手で牽引できるポジションです。 【キャリアイメージ】 マーケティング/販促実行担当 →マーケティング組織のリーダー →企画・マーケティングのスペシャリスト/マネージャー

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・当社のPhilosophy ”限りなくカスタマーインへの挑戦”に共感できる方 ・自ら課題を捉え、変化に柔軟に対応しながら前向きに行動できる方 ・与えられた業務をこなすのではなく、「どうすればより良くなるか」を主体的に考えられる方 ・チームの目標達成に向けて、互いの強みを活かしながら協働できる方 ・多様な関係者と目的をすり合わせ、論理的に周囲を巻き込んで物事を推進できる方 ・多様なバックグラウンドを持つメンバーと信頼関係を築き、オープンに意見交換できる方 ◆求める経験・スキル 以下のご経験のいずれか2年以上のご経験をお持ちの方 ・BtoCサービスまたは製品におけるマーケティング/CRM施策企画・実行経験 ・利用頻度/LTV向上などを目的としたCRM/販促施策の企画・運用経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・顧客データや行動ログなどを活用したユーザー分析/改善施策の実行経験 ・複数部門や社外パートナーを巻き込んだ販促・プロジェクト推進経験 ・マーケティングメンバーや若手の育成経験

  事業内容

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• エージェント求人

  コネクティッドサービス プロジェクトマネージャー（リーダー候補）　TC/事

  580~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  コネクティッドサービス プロジェクトマネージャー（リーダー候補）　TC/事気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。 トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。 ◆役割 本ポジションでは、数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスにおいて、構想を現実に落とし込み、複雑な要件を整理しながら高い完成度へ導く“サービス実装の統括リーダー” としてプロジェクトを推進します。 クルマと通信をつなぐ複数のプロジェクトを同時並行で動かし、要件や制約を整理しながら、実行可能な形に落とし込むことでユーザ様に「より便利で快適な体験」を届けるためのサービス構築がミッションです。 多様なステークホルダーを巻き込みつつ、自らの判断でプロジェクトを采配/前進させ、企画を現実のサービスへと導く役割を担っていただきます。 【具体的には】 ■ プロジェクトマネジメント/推進 ・コネクティッドサービス（T-Connect/G-Link等）の新規立ち上げ・改善プロジェクトの推進 ・プロジェクト全体の進行管理（QCD/進捗・リソース・スケジュール・課題管理） ・要件整理、見積作成、設計仕様確認など遂行に必要な業務全般 ・サービス提供、手続きにおける法的要件定義 ■ ステークホルダー調整・サービス設計 ・トヨタ自動車、開発ベンダー、コールセンターなど多様な関係者との調整・合意形成 ・ユーザー視点に立ったサービス設計・改善提案 ・運用部署（コールセンター等）との連携による実行支援・業務設計 ◆ポジションの魅力 【社内外の多様な関係者と“1つの答え”を導く経験が積める】 トヨタ自動車、開発チーム、サービス運用部門、コールセンターなど多くのステークホルダーが関わる中で、 それぞれの立場・制約・視点を尊重しながら、オーナーとして「お客様にとっての最適」を探り、「実現」に導くお仕事です。 一流の建築物を形にする大工の棟梁のように、設計図を基に、多様な専門家を束ね、意見や状況を整理して構造化し、現実的な実行プランへと落とし込みます。 その過程で、複雑な案件を整理/調整し合意形成へと変え、サービスを完成へ導く力を磨くことができます。 【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】 トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。 「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。 安定した基盤のもとで安心して働きながら、自身のアイデアや行動がダイレクトにサービスの成長につながる手応えを得られるポジションです。 【プロジェクト事例】 ・T-Connect/G-Linkサービス構築　<プロジェクト関係者100名以上＞ ・顧客管理機能DX化　<プロジェクト関係者50名以上＞ 【キャリアイメージ】 入社直後〜数年：担当フェーズ 　- 各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進 　- 多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得 2～3年目以降：キャリア選択フェーズ →マネジメントコース 　- チームやプロジェクト全体を率い、メンバーを育成しながら組織を牽引 　- 部署横断で合意形成・推進を担い、責任あるリーダーへ →エキスパートコース 　- 技術・運用・企画など特定分野の専門性を深め、事業を支える中核人材へ 　- スペシャリストとして新サービスや品質改善の中心として知見を提供し続ける ※ご自身のキャリアビジョンやスキルに応じて柔軟に対応します。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・当社のPhilosophy ”限りなくカスタマーインへの挑戦”に共感できる方 ・自ら課題を捉え、変化に柔軟に対応しながら前向きに行動できる方 ・与えられた業務をこなすのではなく、「どうすればより良くなるか」を主体的に考えられる方 ・多様な関係者と信頼関係を築き、対話を通じて意見を調整しながら、複雑な要件を整理し最適解へと導けるコミュニケーション力のある方 ◆求める経験・スキル ・多様な関係者を巻き込みながらプロジェクトをリードした経験 ・商品/サービス企画の業務設計経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・IT業界でのマネジメント経験 ・以下いずれかの資格または同等の知識・経験 　- IPA「プロジェクトマネージャー」資格 　- PMP

  事業内容

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• エージェント求人

  コネクティッドサービス クオリティマネジメント担当（リーダー候補）

  580~860万

  トヨタコネクティッド株式会社東京都千代田区, 愛知県名古屋市

  コネクティッドサービス クオリティマネジメント担当（リーダー候補）気になる

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  仕事内容

  ◆部署案内 コンシューマー事業部は「安心安全で、快適便利なカーライフ」をサポートすることをコンセプトにサービスの開発・提供を行っています。 トヨタ自動車と連携し、サービス企画から運用課題整理/運用構築/リリース、そして改善まで、変化や不確実性に向き合いながら立ち止まらずに前進し、決まった答えにとらわれず価値を問い直し続けることで、お客様に選ばれ続けるサービスを築き上げる部門です。 ◆役割 本ポジションでは、数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザーが利用するコネクティッドサービスの事業オペレーションの運用/保守/改善の責任者として事業運営をリードします。 サービス品質の維持・向上に責任を持ち、顧客の声を基に日々の運営で見えてくる課題や改善点を抽出し、より良いサービスへ進化させる役割を担います。 ユーザ様から寄せられる”お困りごと/ご要望”に対し、サービスの“最後の砦”として解決の道筋を描き、必要に応じてトヨタ自動車や関連部署を動かす推進力が求められます。 簡単なことではありませんが、社会的な影響力が強く、ユーザ様の課題を粘り強く整理・解決し、サービス全体の改善へとつなげることで、ユーザビリティを高め、サービスのクオリティを担保/進化させ続けることがミッションです。 【具体的には】 ■サービス運営・品質管理 ・サービス運用全体の統括、状況把握と課題抽出 ・改善策の立案と関係部署との調整・推進 ・サービス品質のモニタリングと評価、改善活動 ■オペレーション構築・改善 ・業務フローやマニュアルの設計・整備 ・保守・オペレーション改善の主導 ◆ポジションの魅力 【“顧客の声を拾い”数百万人の体験を進化させる】 数百万人のトヨタ/レクサス車両ユーザ様が利用するコネクティッドサービスの質を高めていく仕事です。 日々ユーザ様にご利用いただく中では、マニュアルや想定を超えた“困りごと”が数多く発生します。そうした課題に最後の砦として向き合い、経験や仮説を基に粘り強く解決策を導き出し、必要に応じて開発・法務・経理・販売店など多様な部署/関係者を巻き込みながら、改善から再発防止までを主導します。 難易度は決して低くありませんが、状況を整理し、関係者を動かし、最適解を形にする力が磨かれます。 顧客起点での課題解決力、合意形成力、推進力を身につけながら、サービスを進化させていく経験は、他では得られない大きな成長機会となります。 【挑戦と自由を尊重する風土 × 安定基盤】 トヨタグループの信頼性を背景にしながらも、トヨタコネクティッドには挑戦を歓迎するカルチャーがあります。 「自ら考え、行動する」ことが尊重される環境の中で、新しいサービスを形にし、進化させていく経験を積むことができます。 安定した基盤のもとで安心して働きながら、自身のアイデアや行動がダイレクトにサービスの成長につながる手応えを得られるポジションです。 【キャリアイメージ】 入社直後〜数年：担当フェーズ 　- 各職種の担当者としてプロジェクトや運用業務を推進 　- 多様な関係者との協働や課題解決を通じて、知識・スキル・現場感覚を習得 2～3年目以降：キャリア選択フェーズ →マネジメントコース 　- チームやプロジェクト全体を率い、メンバーを育成しながら組織を牽引 　- 部署横断で合意形成・推進を担い、責任あるリーダーへ →エキスパートコース 　- 技術・運用・企画など特定分野の専門性を深め、事業を支える中核人材へ 　- スペシャリストとして新サービスや品質改善の中心として知見を提供し続ける ※ご自身のキャリアビジョンやスキルに応じて柔軟に対応します。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・当社のPhilosophy ”限りなくカスタマーインへの挑戦”に共感できる方 ・不確実な状況/未整備な業務でも視点を揃え、関係者を巻き込みながら合意形成できる方 ・過去の経験/慣習に囚われず、根拠に基づき判断し、答えを決めることができる方 ・複数業務を並行しつつ、スケジュール・品質・全体像のバランスを取りながら進行管理できる方 ◆求める経験・スキル ・リリース後のサービス/商品において顧客の声を拾って運用改善を行った経験 ・ユーザ視点で課題を発見し、粘り強く最適解を追求し、解決へ導く推進した経験 ・事務員の作業ではなく、自ら提案用の資料作りをした経験 ・業務フロー設計、業務の改善をした経験（業種不問） ・複雑な制度や要件を前提からすり合わせ、現場と合意を取りながらプロジェクトの推進経験 ◆あれば望ましい経験・スキル ・サービス運用経験（業界不問） ・カスタマーサクセス職のご経験 ・課題を構造的に整理し、全体像を描きながら改善を前に進められる方 ・制度や業務変更の影響範囲を俯瞰し、改善点を自ら発見し修正した経験のある方

  事業内容

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• エージェント求人

  コネクティッドセンター　企画総括グループ（グループマネージャー候補）

  680~860万

  トヨタコネクティッド株式会社愛知県名古屋市

  コネクティッドセンター　企画総括グループ（グループマネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  ◆役割 コネクティッドカーの市場は急速に拡大しており、当社が展開する顧客接点では、人とデジタル技術を融合させた「最高の顧客体験」の提供が求められています。 戦略マネジメント室 企画総括グループは、コンタクトセンター全体の中枢を担い、TCおよび業務委託先を含むすべての拠点の従業員が、より働きやすく、パフォーマンスを発揮できる環境づくりを推進。その結果として、顧客接点の価値を継続的に高めていくことが私たちのミッションです。 本ポジションでは、企画総括グループの責任者として、施策の立案・推進、メンバーのマネジメントと育成に加え、コンタクトセンターの取り組みや価値を社内外に発信していく広報的な役割も期待されます。 【具体的には】 ・Well-being施策の企画・推進（働きがい、職場のつながり強化、ポータルサイト運営など） ・組織横断の相互理解・連携促進施策の設計・運営 ・BCP（事業継続計画）や災害対応訓練の計画・実行 ・総務、センター運営の統括業務（オリエンテーション、備品・アカウント管理、シフト作成など） ・重要来客・見学対応や社内外への情報発信 ◆ポジションの魅力 ・規模の大きい組織体（6拠点、600名規模）のWell-beingに携わることができます。 ・社員一人ひとりの「働きやすさ」が、組織全体の活力へとつながる変化を肌で実感できます。 ・目に見えづらい“心理的安全性”を、対話や仕組みで着実に育てていく役割です。

  求める能力・経験

  ◆求める人物像 ・本質的な課題を見抜き、データと現場感の両面から改善策を導ける方 ・立場や考え方の違いを越えて、柔軟に合意形成ができる方 ・現場に足を運び、自身の目で状況を捉えて動ける方 ・関係者と信頼関係を築きながら、チームとしての成果を追求できる方 ◆求める経験・スキル ・働き方改革やWell-beingに関する施策の企画・実行経験 ・部門横断プロジェクトの推進経験 ・社内向け広報やメディアを活用した情報発信・資料作成経験 ・チームマネジメント経験（育成・コーチング含む） ◆あれば望ましい経験・スキル ・社内外での登壇や大人数へのプレゼンテーション経験 ・人事・組織開発・健康経営などに関する実務経験 ・社内広報やブランディングに携わった経験

  事業内容

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