【名古屋】モビリティサービス ナレッジ管理・運用改善/大手自動車メーカー

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• エージェント求人

  SmartHR / カスタマーサクセス

  469~1050万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • マネジメント
  • SMB
  • マネージャー
  • 提案
  • 労務管理
  • アップセル
  • 開発
  • オンボーディング
  • クラウド
  • SmartHR
  • クロスセル
  • 営業支援対象 クロスセル
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス企画
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 顧客提案
  • Web/ITサービス
  • コンサルティング業務
  • 顧客対応
  • 顧客折衝
  • 営業
  • コンサルタント
  • 既存顧客
  • カスタマーサクセス協業
  • 導入支援

  株式会社SmartHR東京都港区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  SmartHR / カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。 私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。 今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。 マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。 SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。 そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。 これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。 ■職務内容 SMB領域（従業員数500名以下）の顧客に対するカスタマーサクセス（CS）業務をお任せします。 SMB領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。 ※弊社SMB領域は、コマーシャル事業本部（500名以下〜201名以上）とグロース事業本部（200名以下）の2事業本部構成となっています。 【ミッション】 ・お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く ・CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・日本全国の500名以下の規模の顧客を対象とし、カスタマーサクセスを実感してもらう 【業務内容】 ご経験・適性に応じて、以下のいずれか、または両方の業務をお任せします。 ① 機能実装カスタマーサクセス（労務分野） ・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案） ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・機能利用率の向上施策の実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ② リニューアルマネージャー ・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定 ・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う ・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行 ・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 ■ポジションの魅力 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・マルチプロダクトを組み合わせての活用提案、利用促進の対応ができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基・本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） ・社会人経験2年以上 ・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上 例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど ・SmartHRのミッション、バリューへの共感 ■応募資格（歓迎） ・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験 ・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上） ・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上） ・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上） ■求める人物像 ・チームで協働するマインドとそのご経験がある方 ・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方 ・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方 ・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方 ・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【年休125日×土日祝休】BPOセンター運営管理（SV）◆大手基盤×安定成長◆センター長候補◆名古屋

  350~500万

  株式会社プリマジェスト愛知県名古屋市

  【年休125日×土日祝休】BPOセンター運営管理（SV）◆大手基盤×安定成長◆センター長候補◆名古屋気になる

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  仕事内容

  ◇どんな会社？ 企業のバックオフィス業務を効率化するBPOサービスを展開し、安定成長を続ける会社です。 大手企業との取引も多く、業務改善のプロフェッショナルとして信頼を築いています。 従業員数1000名以上の組織規模でありながら、現場主導で改善提案ができる風通しの良さも魅力です。 ◇どんな仕事？ 名古屋BPOセンターにて、業務運営からチームマネジメントまで幅広く担当いただきます。 顧客対応や業務改善を通じて、センターの安定運営と品質向上を担うポジションです。 将来的にはセンター長としてのキャリアも期待されています。 ＜仕事内容＞ ・顧客対応（見積作成、問い合わせ、クレーム対応） ・委託先との調整・折衝 ・業務進捗／品質管理 ・パートスタッフ（50～60名規模）のマネジメント ・業務改善・運用フロー構築 ・資料作成（Excel／PowerPointなど） ◇この仕事の魅力 現場運営だけでなく「組織づくり」や「業務改善」に深く関われるポジションです。 複数プロジェクトを横断して管理するため、マネジメント力・課題解決力が大きく成長します。 将来的にはセンター長としてキャリアアップできる点も魅力です。

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人顧客との折衝経験 ・5名以上のマネジメント経験 ・基本的なPCスキル 【歓迎】 ・BPO業界経験 ・大手企業での業務経験

  事業内容

  BPOサービス／システム開発／業務効率化支援

• エージェント求人

  【ヘルプデスク（リーダー候補）】名古屋エリア／年収400万円～／大手SCSKグループ企業　SC108

  400~630万

  • マニュアル作成
  • マネジメント
  • 提案
  • 報告書作成
  • 労務管理
  • リーダー
  • 社内ヘルプデスク
  • BPO
  • プロジェクトリーダー
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • ヘルプデスクサポート
  • 顧客折衝
  • 業務改善提案
  • サーバ管理
  • ネットワーク管理

  SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市

  【ヘルプデスク（リーダー候補）】名古屋エリア／年収400万円～／大手SCSKグループ企業　SC108気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 事業拡大、および体制強化のため 【募集内容】 ヘルプデスクチームで、リーダーとしてのマネジメント業務をお任せします。 ■具体的には ●メンバー業務 ・問い合わせ対応/トラブル対応/エスカレーション対応/メンバーフォロー ・社内ユーザーからの問い合わせ対応（電話・メール） ・各種申請の受付・登録、パスワードリセット作業、マニュアル作成・修正/掲示板の作成業務、定着化支援 等 ・キッティング業務：企業向けPC/スマートデバイスの初期設定等 ●リーダー業務 ・定期的な顧客へのプロジェクトの状況報告、問題やリスクの分析と課題解決・改善提案のサイクルの実施 ・業務拡大に向け提案の実施 ・メンバーの労務管理、人材育成やモチベーション管理 ・システム稼働に向けた展開準備、計画作成/進捗／運用管理、打合せ、報告書作成、展開後の定着化支援 　 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般 【配属部門】 BPOグループ 第二事業本部 ITO・セキュリティサービス部（名古屋） 69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれか1つ以上の経験がある方 ・ヘルプデスク経験1年以上 ・サーバー運用経験1年以上 ・ネットワーク運用経験1年以上 ※また、有期雇用社員のマネージメントに携わるため、リーダーを目指したい方（メンバー管理・対人均衡など）も積極的に採用しています。 【歓迎要件】 ・ヘルプデスクでのチームリーダー経験 ・カスタマーサービスでのチームリーダー経験 ・サーバー導入計画の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・サーバ導入の策定・プロジェクトマネジメント経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  BPOプロジェクト運営│SV・MGR候補◇名古屋市＆豊田市で募集／経営基盤安定の大手企業　SC109

  460~700万

  • マネジメント
  • 予算管理
  • スケジュール調整
  • 顧客折衝
  • 分析
  • 進捗管理
  • プロジェクトマネージャー
  • BPO
  • プロジェクトマネジメント
  • プロジェクト推進
  • プロジェクト統括/責任者
  • オペレーション改善
  • 改善案提案
  • プロジェクトリーダー
  • ヘルプデスクサポート
  • 社内ヘルプデスク
  • カスタマーサポート/コールセン...

  SCSKサービスウェア株式会社愛知県名古屋市, 愛知県豊田市

  BPOプロジェクト運営│SV・MGR候補◇名古屋市＆豊田市で募集／経営基盤安定の大手企業　SC109気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 同社では「業務ナレッジ」と「IT」と「人財」を有機的に連携させることで、お客様事業や現場の課題に即した最適解となるBPOサービスを提供しています。 今回は、ITOサービス部における体制強化のため、組織のマネジメント経験者を募集します。 ITOサービス部では、IT運用サポートサービス（PrimeDesk）を提供しており、ヘルプデスクやIT運用保守、DX推進サポートなど、幅広くITに関連したBPOサービスを運営しています。 主に、名古屋市周辺・豊田市周辺のエリアで多数のプロジェクトを推進中！ 同社の事業拡大に向けて、今までのご経験を活かして、能動的にチャレンジできる方のご応募をお待ちしています！ 【募集内容】 BPOのプロジェクトマネージャーとして、プロジェクト全体の統括を担っていただきます。 ■具体的には 1：プロジェクト運営 　（進捗管理、メンバー管理、チームサポート、分析・改善） 2：拡大計画の立案、実行 　（顧客折衝、スケジュール調整、予算調整、リソース計画） 　 ■業務イメージ クライアントのビジネスゴールに向けて、プロジェクトの運営と業務拡大をお任せします。 プロジェクトの安定運営から業務改善・拡大まで、プロジェクトを導く裁量が大きいポジションです。 DX推進に関わる案件も多くあり、新たな技術や経験、キャリアアップを実現できる環境が整っています。 ■プロジェクトの業界例 大手IT企業、大手自動車メーカーなど。 基本的には、顧客企業に常駐型でプロジェクトを運営していきます。 　 【配属部門】 BPOグループ 第二事業本部 ITO・セキュリティサービス部（名古屋） 69名（正社員：63名、契約社員：6名）※2025年4月1日時点 ※職務内容変更：有 ※変更の範囲：同社における各種業務全般

  求める能力・経験

  【必須要件】 下記いずれかの経験がある方 ・マネジメント経験（メンバーやチームの統括、管理等） ・プロジェクト運営経験（ヘルプデスク、コールセンター等、チームの業務運営） 【歓迎要件】 ・リーダーシップを発揮しチームを率いた経験（規模は問いません） ・ヘルプデスク、コールセンター、カスタマイズサービス等での管理者経験 ・ベンダーコントロール経験 ・営業職等で複数人の部下を管理した経験 ・職種問わず、複数の正社員を管理した経験

  事業内容

  ○事業概要 住友商事グループおよび住友グループのシステムインテグレーター企業であるSCSK株式会社を親会社に持つSCSKグループの一員として、ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)サービスを提供しています。 ○会社の特徴 全国11都道府県に19のセンターがあり、全てのセンターを共通のインフラ（音声基盤等）で接続できます。BCP（事業継続性）の備えや急な拡大ニーズにも、サービスを提供できる業務環境を用意しています。

• エージェント求人

  年収700～1200万円／製造業AIデータSaaS／カスタマーサクセス（CSマネージャー候補）

  700~1200万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • ヒアリング
  • クロスセル
  • マネージャー
  • SaaS
  • 業務改善提案
  • 導入支援
  • 戦略立案
  • アップセル
  • マネジメント
  • オンボーディング
  • 提案
  • 既存顧客
  • 顧客折衝

  キャディ株式会社東京都台東区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  年収700～1200万円／製造業AIデータSaaS／カスタマーサクセス（CSマネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  製造業AIデータプラットフォーム事業におけるカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。 顧客のDX推進や業務改善支援に伴走するポジションです。 【業務内容】 ・顧客への導入支援 ・オンボーディング対応 ・利用促進支援 ・顧客課題のヒアリング ・業務改善提案 ・DX推進支援 ・既存顧客フォロー ・アップセル／クロスセル提案 ・プロダクト改善フィードバック ・チームマネジメント ・カスタマーサクセス戦略立案 ・データ活用支援 【商材】 ・製造業AIデータプラットフォーム ・製造業向けSaaSサービス 【ポジション特性】 ・上場準備中フェーズ ・ストックオプション制度あり ・成果に応じた上限無しの変動給与制 ・リモートワーク可能 ・フレックス制度あり ・東京／大阪／名古屋で募集 ・製造業DX領域 ・マネージャー／マネージャー候補採用 ・顧客の経営課題解決に深く関与可能

  求める能力・経験

  顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  ≪新規事業のSaaS営業≫年収400万円以上！／営業経験者歓迎☆／年間休日120日！

  400~800万

  • 営業
  • 営業支援対象 カスタマーサクセ...
  • 営業先 カスタマーサポート部門
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • 営業支援対象 カスタマーサポー...

  株式会社不動産パートナーズ愛知県名古屋市

  ≪新規事業のSaaS営業≫年収400万円以上！／営業経験者歓迎☆／年間休日120日！気になる

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  仕事内容

  業界でも稀なアプリで土地購入ができる新サービス「REmartBiz」の事業推進を担うポジションです。 ハウスメーカーを主な顧客として、営業活動～導入後のフォロー（カスタマーサクセス）まで幅広くお任せします。 【具体的には】 新規事業「REmartBiz」の担当として、主にハウスメーカーに向けたBtoBのアウトバウンド営業や展示場営業を行い、新規顧客の開拓～導入後のフォローまでご担当いただきます。 営業手法は一律で決まっておらず、裁量をもって考えられる環境で、0→1フェーズの立ち上げ期だからこそ、決まった業務をこなすのではなく、事業成長に必要なことを広く担っていただきます。 【当社ならではの魅力】 ◆現場が主役の柔軟な会社 経営陣が社員の声を聴き、納得感ある意思決定を重視しており、いわゆる昔ながらの無駄な慣習は一切なし ◆安心のサポート体制で顧客接点に集中できる環境 契約書などの事務対応はアシスタントがフォローします ◆裁量と効率重視の営業スタイルで働きやすさ◎月平均残業20時間を実現！

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ■営業や販売で数字を追っていた経験 ■普通自動車運転免許 ★営業の経験を活かして、顧客と関わりながらも営業とはまた別の視点を養いたい！キャリアアップしたい！という方におすすめです！ 【歓迎（WANT）】 ■新規開拓営業のご経験 ■ハウスメーカーでの業務経験をお持ちの方 ＜ひとつでも当てはまる方はぜひ！＞ ・公平な評価を受けられる環境を求めている方 ・会社のビジョンに共感していただける方 ・新しいことにチャレンジしたい方 ・ノルマなしの環境でのびのびと働きたい方 ・高収入を手にしたい方　など ＼条件に合う方とは必ずお会いします！／ 「会社のビジョンについて話を聞いてみたい」「働きやすい環境に惹かれた」など、少しでも興味が生まれた方はぜひご応募ください。

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  ☆【愛知/カスタマーセンター企画】売上拡大の為の企画立案・新規施策推進

  500~700万

  

  株式会社エアウィーヴ愛知県名古屋市

  ☆【愛知/カスタマーセンター企画】売上拡大の為の企画立案・新規施策推進気になる

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  仕事内容

  当社にて、カスタマーセンター業務(顧客対応・企画立案・KPI改善等)を担当いただきます。電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、当社の売上と価値の最大化がミッションになります。 本ポジションでは、お客様対応に留まらず、売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。 【業務詳細】■カスタマー対応業務(メールや電話の問い合わせ対応、通販顧客への電話対応、クレームの一次対応・部署連携)■売上拡大に向けた企画・改善業務(電話対応を通じたアップセル・クロスセルの仕組み作り、新規販売企画・顧客接点施策の立案、KPI分析・改善提案)

  求める能力・経験

  【必須】■顧客対応経験（目安：3年以上） ・コールセンター、カスタマーサポート、営業、販売いずれか ・電話での顧客対応を主業務として担った経験があること ■当社は「質の高い睡眠」を科学的に追求し、大型国際スポーツ祭典の寝具に採用されるなど世界で評価を受ける企業です。■ホテルや介護など多様な業界へ展開し安定成長を実現、海外展開もしております。■風通しの良い社風のもと、一人ひとりが意見を発信し新たな挑戦や成長を実現できる環境が整っています。■人々の生活に欠かせない“睡眠”を支える事業だからこそ、安定性と挑戦の両方を実感できる環境です。

  事業内容

  「睡眠の質」を追求し、独自開発した素材を使用した高反発マットレスの製造・販売を行っています。全国の百貨店やモールなどの商業施設約230店舗とオンライン、海外4拠点にも展開。今後もさらなる海外進出を目指しています。

• エージェント求人

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～

  400~500万

  旭化成ホームズ株式会社愛知県名古屋市

  【旭化成G｜コールセンターSV候補】へーベルハウス｜住宅×顧客対応｜残業少なめ／年収410万～気になる

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  仕事内容

  ■仕事内容 へーベルハウスにお住まいのお客様からのお問い合わせに対し、 最適な解決策をご提案するコールセンター業務をお任せします。 あわせて、オペレーター（コミュニケーター）の育成や進捗管理など、 SV（スーパーバイザー）候補としてマネジメントにも携わっていただきます。 ＜具体的には＞ ・お客様からのサービスコール対応（電話・Web） ・お困りごと／相談内容のヒアリングおよび解決提案 ・対応内容の進捗管理・品質管理 ・オペレーターの指導／育成／フォロー ・業務フロー改善や運用サポート 単なる“受電業務”ではなく、 顧客満足度の向上とチームマネジメントを担うポジションです。 ━━━━━━━━━━━━━━━ ■このポジションの魅力 ・年収410万円～460万円＋賞与（安定した給与体系） ・残業0～25時間程度と働きやすい環境 ・旭化成グループの安定基盤で長期就業が可能 ・SV候補としてマネジメント経験を積める ・住宅・顧客対応スキルを活かせる環境 ・育児制度など福利厚生が充実

  求める能力・経験

  ■必要な能力・経験 ・コールセンターでのSV経験（2年以上） ・PCスキル（タイピング・システム操作） ・顧客対応力、マネジメント力

  事業内容

  戸建住宅「へーベルハウス」、集合住宅「へーベルメゾン」を中心とした住宅事業を展開。 設計・施工・アフターサービスまで一貫して提供し、 高耐久・高性能住宅に強みを持つ。長期的な顧客関係を重視したストック型ビジネスも拡大中。

• エージェント求人

  【愛知/カスタマーセンター企画】ブランド力のある寝具メーカーで、企画や仕組みづくりに携わって頂けます

  500~700万

  • 企画立案
  • 販売企画
  • 業務設計
  • マーケティング
  • LTV/life time v...
  • マネジメント
  • リーダー
  • 売上拡大
  • アップセル
  • 問い合わせ対応
  • 顧客対応
  • クロスセル
  • 検証
  • 分析
  • 電話対応
  • カスタマーサクセス戦略設計
  • カスタマーサクセス業務設計
  • カスタマーサクセス業務改善
  • カスタマーサポート/コールセン...
  • クロージング
  • 規模1人～29人のカスタマーサ...
  • 規模30人～49人のカスタマー...
  • 規模200人以上のカスタマーサ...
  • 規模50人～99人のカスタマー...
  • 規模100人～199人のカスタ...
  • カスタマーサポート対象 建設業...
  • カスタマーサポート対象 小売業...
  • カスタマーサポート対象 営業部...
  • カスタマーサポート対象 商社業...
  • カスタマーサポート対象 人材業...
  • カスタマーサポート対象 人事部...
  • カスタマーサポート対象 IT部...

  株式会社エアウィーヴ 　～世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれている総合寝具メーカー～愛知県幸田町, 愛知県名古屋市

  【愛知/カスタマーセンター企画】ブランド力のある寝具メーカーで、企画や仕組みづくりに携わって頂けます気になる

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  仕事内容

  ～お客様対応に加えて、売上拡大に向けた企画立案・ 　KPI改善・新規施策推進をお任せしたいと考えています～ ★おすすめポイント ・ブランド力のあるメーカーで、 　コールセンター／カスタマーサポート経験を活かして、 　企画や仕組みづくりでのキャリアを築けます。 ・転居を伴う場合は引っ越し代、家賃補助あり ■募集背景：増員採用 ■配属部署：幸田ロジスティクスセンターもしくは、名古屋オフィス ※名古屋オフィスは2026年秋以降、新設予定です ※勤務地はご本人の希望も考慮の上、決定します。 ■業務内容： ～「The Quality Sleep」世界の眠りに品質を～を企業理念とし、 世界中のみなさまの眠りを支えるエアウィーヴ。 世界の一流ホテルや一流アスリートにも選ばれている エアウィーヴの寝具造りにおいて、 カスタマーセンター業務を担当いただく仲間を募集します。 〇ミッション お客様との対話を起点に、エアウィーヴの売上と価値を最大化する。 エアウィーヴのカスタマーセンターは、 単なる「問い合わせ対応窓口」ではありません。 電話を中心としたお客様との直接接点を活かし、 ・顧客満足度の向上 ・LTV（顧客生涯価値）の最大化 ・新たな売上機会の創出 を担う、事業成長に直結する部門です。 本ポジションでは、お客様対応に留まらず、 売上拡大に向けた企画立案・KPI改善・新規施策推進までを担っていただきます。 〇具体的な業務内容 （1）カスタマー対応 ・電話・メールによるお問い合わせ対応 ・新聞広告を中心とした通販顧客への電話対応・接客販売 ・クレームの一次対応、状況整理、関係部署へのエスカレーション （2）売上拡大に向けた企画・改善業務 ・電話対応を通じたクロスセル・アップセルの仕組みづくり ・新聞広告に限らない新規販売企画・顧客接点施策の立案 ・KPI（受注率、成約率、顧客単価 等）の分析・改善提案 ※「現場で電話を取りながら考える」→「企画に落とす」 　→「実行・検証」まで関わることができます 〇このポジションで求める期待値 ・電話対応を“作業”ではなく“ビジネス機会”として捉える視点 ・数字（売上・KPI）に対する意識と改善思考 ・仮説を立て、企画として提案し、周囲を巻き込む力 オペレーターではなく、 「顧客接点を持つビジネスパーソン」としての活躍を期待しています。 〇こんな方におすすめ ・コールセンター／カスタマーサポート経験を、次のステージへ活かしたい方 ・営業・販売経験を、企画や仕組みづくりに広げたい方 ・顧客対応×売上創出の両方に関わりたい方 ・ブランド力のあるメーカーで、事業に近い仕事がしたい方 〇この仕事のやりがい・魅力 ・お客様と最も近い場所から、売上を伸ばす“手応え”を実感できる ・「現場起点」のアイデアが事業に反映されやすい環境 ・健康・睡眠という社会貢献性の高い分野でのビジネス経験 〇キャリアイメージ ・カスタマーセンター内での企画担当・リーダー ・KPI改善、販売企画立案、業務設計を担う中核人材へ ・メンバー育成やチームマネジメントにも関与 ・新聞広告を含む通販施策の企画・運営 ・顧客接点の最前線として、事業成長に直結する施策をリード 「電話を取る人」ではなく、 顧客接点を起点に事業を動かす人材を育てるポジションです。

  求める能力・経験

  ■経験 （必須） ・コールセンターもしくは、カスタマーサポートのご経験　3年以上 （尚可） ・電話対応において「数字・成果」を意識した経験 ・受注率／成約率／顧客単価などを意識した対応 ・販売・提案・クロージング経験 ■学歴：短大卒以上

  事業内容

  ■創立：2004年11月11日 ■本社：〒100-0004 東京都千代田区大手町2-2-1 新大手町ビル8階 ■売上高: 217億円（2022年度グループ連結） ■従業員数: 約950名～1,000名 ■事業内容：寝具・クッション材「エアウィーヴ」の製造・販売

• エージェント求人

  顧客変革ディレクターMgr候補（CSM）｜製造業の構造改革を目指すグローバルスタートアップ

  700~1500万

  • 購買/調達
  • 営業活動
  • カスタマーサクセス設計
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 営業
  • 事業計画
  • 開発
  • クラウド
  • SaaS
  • 生産管理
  • 顧客折衝
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 検証
  • 生産技術

  キャディ株式会社東京都台東区, 愛知県名古屋市, 大阪府大阪市

  顧客変革ディレクターMgr候補（CSM）｜製造業の構造改革を目指すグローバルスタートアップ気になる

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  仕事内容

  ■募集背景 【プライドを持って営業活動をリードいただける、新しい仲間を募集します！】 マッキンゼーに在籍していた代表とAppleに在籍していたCTOが、「モノづくり産業のポテンシャルを解放する」というミッションを掲げ、製造業界の課題を解決すべく立ち上げた当社。2017年11月の設立以来、2018年に10億円、2021年8月に80億円、2023年7月には118億円の資金を調達し、国内外の製造業企業のDXの実現やサプライチェーン変革の支援を行っています。 2022年から「製造業AIデータプラットフォームCADDi」の提供を開始。図面データを始めとする製造業のあらゆる重要データを解析・関連付け、インサイトを抽出することで、製造業の負の解決に寄与しています。 今後は、サプライチェーンデータの資産化を促進するAI見積クラウド CADDi Quoteをはじめ、プラットフォーム上に様々なアプリケーションを提供予定です。 世界最大産業である製造業のDXに興味がある方、日本発のスタートアップSaaSでグローバルにチャレンジしたい方、最高のエンジニア陣と最高の顧客体験を創りたい方、とにかく最大級に難易度の高い仕事で自己成長したい方と一緒に世界を変えるチャレンジをしたいと思っております。 ■具体的な仕事内容 - クライアントの事業課題解決及び事業成長に向けたデータ活用（モノづくりバリューチェーンに存在する各種データ連携）に関するコンサルティング及び活用支援 - CADDiの活用支援によるクライアントの業務効率最大化及び業務高度化のための打ち手の立案・実施（PDCA推進） - カスタマーサクセス業務を実現する業務フレームの開発およびナレッジの型化推進 - 国内屈指の社内エンジニアとのCADDi機能強化・顧客提供価値最大化に向けた協業 - 顧客提供価値とCADDi事業計画を高次にバランスさせるアカウントプランの立案と推進 ■仕事のやりがい・魅力 ただのSaaSのカスタマーサクセスに閉じない、モノづくり産業特有の複雑かつ高度な課題解決に取り組むことが出来ます。 また、業務を遂行するにあたりモノづくりに関する知見や課題解決の手法が身につきます＆活かせます。 数あるSaaSプロダクトにおいて、グローバル上位レベルの成長スピードを続ける事業創りの中核的な役割で携わることが出来るロールです。 自社の社内エンジニアと2人3脚でプロダクトの成長と事業開発を推進出来ます。 （参考）[顧客向けサービスサイト](https://caddi.com/ja-jp/drawer/) （参考）[導入・サクセス事例](https://caddi.com/ja-jp/case-studies/)

  求める能力・経験

  ■応募資格（必須） 顧客折衝の経験が概ね3年以上ある方 ※下記のような経験を持つ社員が在籍しております - 製造業における何かしらの経験（調達、設計、生産管理、生産技術、営業など） - SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセス経験 - SaaSプロダクト／IT業／製造業でのBtoBセールス経験 - サービス業／人材業での事業企画、セールス、カスタマーサクセス経験 - コンサルティング業界の経験 - その他、事業企画や経営企画の経験 ■望ましい経験/スキル（いずれか必須） - 製造業領域において蓄積されたノウハウや経験がある方 - 顧客との深い対話を通じて課題を特定し、解決策を立案するプロセスを愚直に回し続けられる方 - 不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方 - 顧客の課題へ向き合い解決するための行動力と熱意がある方 - プロダクトへの適切・建設的なフィードバックなど、開発チームとの円滑なコラボレーションができる方 ■こんな方と働きたい - 当社のミッション、ビジョン、カルチャーに強く共感いただける方 - 社会課題解決への意欲がある方 - 顧客のサクセス、顧客からの感謝を原動力にできる方 - 仮説構築力、抽象化思考が好きあるいは伸ばしたい方 - 素早く行動・検証するフットワークがある方 - 不確実性が高いことにワクワクし、行動し改善ができる方

  事業内容

  -