【ﾊｲｷｬﾘ】カスタマーサクセスマネージャー_リフォーム領域

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• エージェント求人

  (M)【株式会社マネーフォワード】事業開発(BizDev)：AI領域

  700~1500万

  • サービス提供
  • 開発
  • オンボーディング
  • マネージャー
  • Go
  • プロダクトマネージャー
  • プライシング
  • SaaS
  • PoC
  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略立案
  • 営業
  • 検証
  • 人事
  • 財務
  • プロジェクト推進
  • 経理
  • プロジェクト

  株式会社マネーフォワード東京都港区

  (M)【株式会社マネーフォワード】事業開発(BizDev)：AI領域気になる

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  仕事内容

  1. 市場投入・グロース戦略の主導 ・GTM（Go-to-Market）戦略の策定と実行：ターゲット市場の選定からポジショニング、チャネル戦略の構築 ・プライシング戦略の立案：市場競争力と収益性を両立させるため、各種サービスの価格体系を決定 2. プロダクト価値の検証とフィードバック ・検証サイクルの実行：正式リリースに向け、トライアルユーザーの獲得から検証（PoC）を実施。ユーザーフィードバックを基にしたプロダクトの改善 ・ロードマップへの参画：PdM（プロダクトマネージャー）と密に連携し、顧客ニーズや市場動向を開発優先順位（ロードマップ）に反映 3. 事業基盤の構築と組織横断的な連携 ・ビジネスプロセスの最適化：サービス提供に伴う業務オペレーションフロー（受注〜オンボーディング〜カスタマーサクセス）の設計・構築・運用 ・クロスファンクショナルな連携：セルサイド（営業・マーケ）とプロダクトサイドの両輪を繋ぎ、SaaSプロダクト各部門間のシナジー最大化

  求める能力・経験

  ・事業会社での事業開発の実務経験 あると望ましいスキル・経験 ・SaaS、PaaS等のIT商材の開発や営業に携わった経験 ・AIに関連する事業に携わった経験 ・経理財務や人事労務などのバックオフィス業務の知識やご経験 ・複数部門・ステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進経験 ・新規サービスや事業の立ち上げ経験

  事業内容

  プラットフォームサービス事業

• エージェント求人

  (M)【モノグサ株式会社】既存深耕セールス (マネージャー候補)

  700~1300万

  • 課題設定
  • マネジメント
  • レポーティング
  • アップセル
  • 提案
  • 開発
  • KPI設定
  • 事業責任者
  • 目標設定
  • 戦略立案
  • オペレーション設計
  • 戦略提案
  • LTV/life time v...
  • クロスセル
  • 既存顧客
  • 法人営業
  • 課題/ボトルネック特定
  • 営業
  • SaaS
  • プロジェクト
  • 分析

  モノグサ株式会社東京都千代田区

  (M)【モノグサ株式会社】既存深耕セールス (マネージャー候補)気になる

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  仕事内容

  ■塾領域における既存エンタープライズ顧客のアカウントマネジメント 担当顧客（20社前後）に対し、経営・事業課題を「記憶」の切り口から解決する戦略的プランニングを主導します。 投資対効果（ROI）の設計と合意：現場の活用支援に留まらず、経営層が重視するKPI（合格実績、退塾率の低減等）とMonoxerの活用を紐付け、事業成長への貢献を定量的に証明 中長期アカウントプランの策定・遂行： 1〜3年スパンでの導入拡大、アップセル、クロスセルの戦略立案と実行 多階層への合意形成： 現場のオペレーションから経営層の意思決定まで、全レイヤーを巻き込み、組織全体としてのMonoxer標準化に向けた、オペレーション設計、および意思決定層へのレポーティングを推進 売上・LTV責任の遂行： 既存顧客からの追加売上創出を主要KPIとし、顧客の成功と自社の事業成長を両立させる ■事業・組織・プロダクトの成長につながる事業開発 プロダクト再編期のコアメンバーとして、AE組織の基盤づくりへの介在も期待しています。 アカウントマネジメントの仕組み化： 再現性のある価値提案手法や、経営層へのレポーティングフローの検討 プロダクトフィードバック： プロダクトの成長に資する、本質的な顧客のペインや一次情報の収集し、PdM・エンジニアと連携してプロダクトの進化へ繋げる 組織イネーブルメント： 新組織のナレッジシェアや業務プロセスの改善など、組織としての強化への積極的な関与 ■組織マネジメント AE組織の責任者候補として、組織の成果最大化とメンバーの成長を牽引します。 戦略・戦術設計、推進： 大手塾領域における事業目標（売上・LTV目標）の達成に向けた検討やKPI設計を事業責任者の支援の下担い、実行プロセスの管理も主導する メンバーマネジメント： メンバーの目標設定、評価、および1on1を通じた成長支援。役割進化に伴う役割の転換とスキル向上のための仕組み化をリード

  求める能力・経験

  ITまた無形商材での深耕型の法人営業の経験 メンバーマネジメントの経験 多様なステークホルダーを巻き込みながら、顧客の意思決定をリードした経験 定量情報の分析から課題特定をした経験 目標達成に対する強いコミットメントと、それを実現するための戦略的なアプローチ力 未整備な環境において、自ら仕組みを構築することを楽しむマインドセットと意欲 歓迎スキル 開発組織との協業経験 大手企業向けの複雑な合意形成（多階層、長期リードタイム）を伴うプロジェクトを主導した経験 SaaS企業でのエンタープライズセールス経験

  事業内容

  AIを活用して人の知識習得や記憶の定着をサポートする学習プラットフォーム「Monoxer（モノグサ）」を開発・運営

• エージェント求人

  【秋葉原】顧客の課題をソースレベルで解決！技術とコミュ力を磨き最速で年収1000万を目指せるCRE

  420~1100万

  株式会社アンドパッド東京都千代田区

  【秋葉原】顧客の課題をソースレベルで解決！技術とコミュ力を磨き最速で年収1000万を目指せるCRE気になる

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  仕事内容

  ANDPADの問い合わせサポートに関するエンジニア業務を行って頂きます。 1次サポートのカスタマーサポート部からエスカレーションされた問い合わせに対して2次サポート業務を行います。 またカスタマーサポート部がより迅速なサポートが出来るようにツール開発・要件定義なども行います。 データレベル・ソースコードレベルで原因の特定を行い、必要に応じて開発チームにさらなる調査・バグ改修対応を依頼します。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・アンドパッドのミッションとバリューへの共感 ・Webアプリケーションの開発または運用保守経験 ・SQLの基本的な知識 ・ログから課題発見し、課題解決まで実施した経験 ・他部署とのコミュニケーション能力 【歓迎条件】 ・Webまたはアプリなど、ソフトウェアのテクニカルサポートのご経験 ・DatadogやBugsnag、Sentryを利用した経験 ・AWSやGCPなどのクラウドに関する基本的な知識 ・データを用いた調査・分析経験 ・対外的なアウトプット経験（執筆、技術ブログ、登壇など） 【求める人物像】 ・社会的意義が高いサービス開発に興味がある方 ・HRT＜謙虚/尊敬/信頼＞を大切にしている方 ・チームで目標達成に向かって進める方 ・ユーザーの課題に寄り添い、技術的に解決したいと思う方 ・社内コミュニケーションが得意な方

  事業内容

  建設現場の働き方改革プラットフォーム「ANDPAD」の提供

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  ストックマーク株式会社 【Biz】製造業研究開発部門向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）

  800~1300万

  ストックマーク株式会社東京都港区

  ストックマーク株式会社 【Biz】製造業研究開発部門向けカスタマーサクセス（マネージャー候補）気になる

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  仕事内容

  仕事概要 【会社概要】 ストックマーク株式会社は「価値創造の仕組みを再発明し、人類を前進させる」をミッションに掲げ、最先端の生成AI LLM技術を活用し、企業の変革を支援しています。 弊社の強みは、フルスクラッチで国産LLMを開発できる技術力です。2024年5月には、国内最大級となる1,000億パラメータの日本語特化LLM「Stockmark-2」を公開しました。 多くの企業が海外モデルの微調整やOSS活用にとどまる中、当社はゼロから自らの手でモデルを設計・構築。日本語とビジネス領域に最適化された性能は、国産最高クラスの水準を誇ります。さらに、ハルシネーションを大幅に抑えており、自社管理下で安全に運用可能です。 単なる“生成AIの利用企業”ではなく、“AIそのものを創る企業”として、日本の産業競争力を技術で支えていく存在となることを目指しています。 この技術力を活かして事業展開しており、現在はSaaS事業として製造業向けAIエージェント「Aconnect」、PaaS新規事業として業務AI実装支援プラットフォーム「SAT(Stockmark A Technology)」を運営しています。 創業時からエンタープライズ企業をターゲットとしており、すでに日経225の30％、300社を超える企業様での導入が進んでいます。今後は製造業のR＆Dを起点に、国内のエンタープライズ企業はもちろん、日本企業全体そしてグローバル企業にも展開していく予定です。 2024年10月にはシリーズDにて45億円、累計88億円の資金調達を完了。 従業員も150名規模になり、更なる成長を目指すために人員を募集しております！ 【現状の課題】 ストックマークは現在、大手製造業を主要ターゲットとして事業展開しており、現在弊社サービスは日経225企業の3割に導入実績があります。 弊社カスタマーサクセスチームではAconnectご契約後のサービス導入から活用・定着支援を通して研究開発部門の変革に取り組んでおりますが、 サービスの継続利用・利用者拡大（アップセル）に繋がるハイタッチなコンサルティング力の強化が課題となっております。 事業の成長に伴い、エンタープライズカスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せできる方を募集しています。 【業務内容】 Aconnectのカスタマーサクセスチームのマネージャー候補として、メンバー3〜5名のマネジメントを担っていただきます。 ミッションは、製造業R&Dのお客様におけるアウトカム実現に向けて、チームとしての利活用の定着・利用者拡大・契約継続/拡大を再現性高く推進することです。 チームマネジメント（3〜5名）：育成・1on1・業務設計・アサイン/優先順位付け 品質担保：提案資料/サクセスプラン/アクションのレビュー、ナレッジ共有の型化 重要局面への関与：経営層/キーパーソンへの提案、必要に応じた商談・更新協議への同席 数字管理：更新・利用定着・拡大に関するKPIのモニタリングと改善推進 ※プレイング比率は状況により変動しますが、基本はマネジメント/仕組み化/重要案件対応が中心です。 ■具体的な業務内容 チーム戦略／施策の企画・実行・管理（KPI設計、優先順位付け、リソース配分含む） チーム目標（更新・利用定着・拡大等）に対する進捗モニタリング／予実管理／改善推進 メンバー3〜5名の育成／評価／1on1／アサインメント（成果が出る型の構築） CSオペレーションの設計・統制（サクセスプラン、レビュー、ナレッジ共有、標準化） 現場プロジェクトの後方支援／品質担保（重要局面の同席、エスカレーション対応、社内調整） 社内（マーケティング／インサイドセールス／AE／開発等）との連携推進（プロセス整備含む） 業務内容の変更の範囲：会社が運営するサービス、プロダクトの開発・運営、及びこれらに付随する業務、その他会社が指定する業務 【ポジションの魅力】 日本を支える大手製造業製造業の研究開発部門を、最先端のAI技術(自然言語処理)を搭載した自社開発のSaaSを活用して変革できる toB SaaSのカスタマーサクセスとしてのハイタッチ、コンサルティングスキル向上は勿論のこと、エンタープライズ企業のCxOレイヤーの課題に対して顧客と共に向き合い、解決へのリードと貢献によりモチベーション高く仕事をすることができます。 プロダクトの開発部門とも密に連携しており、お客様からのご要望の連携は勿論、お客様と日頃相対しているカスタマーサクセスからの意見も含めて声を上げることでサービスの進化、成長に携わることもできます。

  求める能力・経験

  製造業向けコンサルティング経験（3年以上） プロジェクトマネージャーとしてのプロジェクトマネジメント経験（3年以上） 戦略&戦術構築+メンバー育成経験（年数不問）

  事業内容

  -

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】化学業界特化SaaSを提供/週2リモート可/年休120日

  500~1000万

  

  Ｓｏｔａｓ株式会社東京都中央区

  【カスタマーサクセス】化学業界特化SaaSを提供/週2リモート可/年休120日気になる

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  仕事内容

  日本で製造業第2位の市場規模を誇る化学業界の活性化を目指すスタートアップである当社にて、カスタマーサクセスとして契約後の顧客オンボーディング支援全般をお任せします。 【具体的には】■顧客が保有するアナログ・デジタルデータをプロダクトへ最適に取り込むための設計支援■導入初期における顧客の業務整理・定着支援■顧客の利用状況や潜在課題を分析し、より深い活用提案および改善サポート■フィールドセールスとの連携最適化■プロダクトフィードバックの集約■将来的なアップセル・クロスセルを見据えた、顧客の経営層・現場双方との中長期的な関係性構築　など

  求める能力・経験

  【必須】■法人顧客との折衝・サポート・伴走いずれかの経験　■顧客の業務や課題を理解し、利用定着に向けて支援した経験　■他部門と連携しながら業務を進めた経験 【歓迎】■SaaSプロダクトにおけるオンボーディングや導入支援の経験　■顧客データの取り込みや初期設定を伴うプロダクトの運用経験　■利用状況データをもとにした活用提案・改善提案の経験　■アップセル／クロスセルを見据えた顧客関係構築の経験 【働き方】出社とリモート勤務のハイブリッドワークにて運用しています。ビジネス職はチームコミュニケーションや議論の活性化を目的として週3日の出社日を設けています。

  事業内容

  ・サプライチェーンにおける化学調査を簡便化する「Sotas化学調査」の開発・提供 ・化学産業データベース「Sotasデータベース」の開発・提供

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス／リーダー候補】年収～1000万／リモート◎｜顧客のBPRを導き、成功の型を創出

  550~1000万

  • リーダー
  • 財務
  • 進捗管理
  • 製品
  • 開発
  • 業務設計
  • クラウド
  • マネーフォワード
  • プロジェクト
  • 経理
  • SaaS
  • 分析
  • マネジメント
  • 最新テクノロジー
  • 導入支援
  • プロジェクトマネジメント
  • 要件定義
  • プロジェクトマネージャー
  • マネージャー
  • コンサルティング業務
  • 会計
  • BIツール
  • kintone
  • コンサルタント
  • データ分析
  • 基本設計
  • Salesforce
  • カスタマーサクセス設計
  • 提案
  • SQL

  株式会社マネーフォワード東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  【カスタマーサクセス／リーダー候補】年収～1000万／リモート◎｜顧客のBPRを導き、成功の型を創出気になる

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  仕事内容

  ■ ミッション ・「お金を前へ。人生をもっと前へ。」をミッションに掲げ、SaaSを通じてバックオフィスの生産性向上を強力に推進するマネーフォワード。 ・プロダクトが急速に拡大・進化を遂げる中、新設された「ERPカスタマーリレーション本部」のミッションは、クラウドの導入を通じて顧客企業の業務プロセスそのものを再構築（BPR）し、最高水準の導入体験を提供することです。 ・本ポジションは、プロフェッショナルとしてプロジェクトを自律的に完遂させるだけでなく、そこで得た成功ノウハウを言語化・型化し、組織の進化をリードする次世代のリーダー候補としての活躍を期待しています。「個の専門性の追求」と「組織としてのスケール」を高い次元で両立させる、非常にエキサイティングな役割です。 ■ 具体的な業務内容 ・経理財務プロダクトの導入支援チームに所属し、ご経験やご志向に合わせて「ハイタッチ」または「ロータッチ」いずれかの領域でスムーズなサービス利用開始をサポートします。 ・＜ハイタッチ（大企業・大型案件向け伴走支援）＞ ・現状の業務フローの可視化（As-Is分析）と、プロダクトを活用した理想の業務設計（To-Be設計/BPR）の立案。 ・顧客の多様なステークホルダーを巻き込んだ、難易度の高いプロジェクトの進捗管理（PM）と完遂。 ・プロジェクトで得た成功事例・知見を、チーム共通のナレッジやオペレーションへ落とし込む型化の推進。 ・＜ロータッチ（仕組み化・1対マス向け支援）＞ ・ウェビナー形式によるキックオフMTGや設定説明会の企画、運営。 ・顧客向けセルフラーニングコンテンツの企画・作成、およびヘルススコアを用いたフォローアップ設計。 ・「個人のノウハウ」を「誰もが再現できる仕組みやコンテンツ」へと昇華させる仕組み作り。 ■ 本ポジションの魅力 ・「アドバイザー」を超え、日本のDXスタンダードを創るダイナミズム： ・単なるシステムの御用聞きやサポート窓口ではありません。事業会社で培ったDX推進スキルを活かし、顧客企業の経営インフラをみ」へ落とし込むことで、数多くの企業へ影響力を広げられる圧倒的なやりがいがあります。 ・現場のリアルなインサイトが、プロダクトの未来を創る： ・開発やセールスと密に連携する体制が整っており、顧客から得た最前線のインサイトをダイレクトに製品の改善要望としてフィードバックできます。自分の介在によってプロダクトが進化していく手応えを日々実感できます。 ・非連続な成長と、多様なプロが互いを高め合うハイレベルな文化： ・チームには多様な専門性を持ったプロフェッショナルが集結しており、互いの知見を惜しみなく共有し合う文化が根付いています。AIなどの最新テクノロジーも積極的に取り入れているため、次世代の企画・マネジメント人材として圧倒的なスピードで市場価値を高められます。 ■ 働き方 ・始業および終業の時刻を従業員の決定に委ねるフレックスタイム制（標準労働時間8時間、コアタイムあり）を採用。 ・オフィスへの出社とリモートワークを柔軟に組み合わせたハイブリッドワークスタイル（原則、週2日出社必須、週3日以上の出社を推奨）を導入しています。 ・自律したプロフェッショナルとして、個人の裁量でスマートかつ効率的にパフォーマンスを最大化できるモダンな環境です。

  求める能力・経験

  【必須の経験】 以下のいずれか1つ以上の実務経験が【合計3年以上】あり、「自律的にプロジェクトを完遂させた経験」と「知見の共有を通じて周囲の成果に貢献した経験（マインド）」を共にお持ちの方。 ・事業会社（IT・企画・経理等）における、業務系システムの全社導入プロジェクトを自ら主導・完遂した経験、またはBPR（業務プロセス再設計）や要件定義に基づいた業務フロー構築の経験 ・ITコンサルタント、導入プロジェクトマネージャー（PM）、またはSaaS・IT業界におけるカスタマーサクセス（ハイタッチ導入支援）の経験 ・SIerやソフトウェアベンダーにおける、顧客へのシステム導入要件の整理・提案経験 ・自身の成功体験を言語化・型化し、組織の生産性向上に貢献することに価値を感じるマインド 【歓迎される経験・スキル】 ・会計知識（簿記3級〜2級レベル）をお持ちの方 ・経理実務経験（会計システムを使用した実務経験） ・システム基本設計の経験 ・何らかのプロジェクトマネジメント、またはチーム・後輩をリードした実務経験 ・パートナーマネジメント（外部ベンダー等との折衝）経験 ・ビジネスツール（Salesforce、Slack、Zapier、Google Workspace、Kintone等）の利用経験 ・データ分析経験（SQL、BIツール等の活用スキル）

  事業内容

  個人向け・法人向けのお金に関するプラットフォーム（SaaS・Fintech）を展開。今回募集するERPドメインは、企業のDX戦略の根幹を支える急成長領域です。「単なるツールの提案」ではなく、企業の業務そのものを変革するアドバイザーとして、そしてその知見をプロダクトや組織へ還元するコア人材として、AIなどの最新テクノロジーを駆使しながら非連続なキャリア成長を実現できる、最高峰の環境が整っています。

• エージェント求人

  エンタープライズセールス｜業界トップシェアSaaS｜年収600万円～810万円｜マネージャー候補

  600~810万

  株式会社カンリー東京都品川区

  エンタープライズセールス｜業界トップシェアSaaS｜年収600万円～810万円｜マネージャー候補気になる

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  仕事内容

  ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 業界トップシェアSaaSの成長を牽引する エンタープライズセールス ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 全国13万店舗以上に導入されている店舗DX SaaS「カンリー店舗集客」のさらなる拡大に向け、大手企業向け営業戦略の立案・実行を担うポジションです。 自身での提案活動だけでなく、メンバー育成や営業プロセス改善、 組織づくりまで携わるプレイングマネージャー候補として活躍いただきます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 主な業務内容 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■エンタープライズ企業向け営業戦略の立案・実行 ■新規開拓営業 ■提案活動・クロージング ■メンバー支援・育成 ■1on1実施 ■商談レビュー ■営業プロセス改善 ■マーケティング・CS・開発部門との連携 ■営業KPI管理 ■SFAを活用したパイプライン管理 ■組織設計 ■採用支援 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 取引先企業例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■イオングループ ■学研グループ ■すかいらーくグループ ■アイングループ ■トヨタグループ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ このポジションの魅力 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ◎業界トップシェアSaaS ◎年収600万円～810万円 ◎エンタープライズ営業経験を積める ◎日本を代表する大手企業との商談機会 ◎マネージャー候補採用 ◎フルフレックス制度 ◎週1日リモート勤務可能 ◎急成長フェーズの組織づくりに携われる ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 募集背景 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 「カンリー店舗集客」はリリースから約4年で導入店舗数13万店舗超を達成。 大手企業の導入が急増しており、エンタープライズ領域の拡大に伴う組織強化のための募集です。

  求める能力・経験

  【必須】 ■法人向け新規営業経験4年以上 ■コンサルティング営業経験 （顧客課題解決を目的とした提案営業経験） ■営業プロセス設計経験 ■営業の型化経験 ■KPIマネジメント経験 【歓迎】 ■3名以上のメンバー育成経験 ■マネジメント経験 ■SaaS営業経験 ■クラウドサービス営業経験 ■Googleビジネスプロフィール運用経験 ■WEB広告運用経験 ■SNS広告運用経験 ■SFA利用経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  《SaaS運営サポート》事務から企画・分析へ成長｜問い合わせ対応からキャリア拡張できる環境

  312~400万

  • マニュアル作成
  • 保険
  • 請求
  • 事務
  • 受付
  • 売上管理
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • SaaS
  • 分析
  • 来客対応
  • 既存顧客
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • 資料作成
  • 接客
  • 営業
  • 電話対応
  • Microsoft Word
  • Excel グラフ
  • Excel IF関数
  • Excel SUM関数
  • Excel COUNT関数
  • Excel SUMIF関数
  • Excel ピボットテーブル
  • Excel VLOOKUP関数

  株式会社アイリックコーポレーション東京都文京区

  《SaaS運営サポート》事務から企画・分析へ成長｜問い合わせ対応からキャリア拡張できる環境気になる

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  仕事内容

  【求人概要】 当社が提供する保険業界向けSaaSサービス「AS-BOX」「ASシステム」等の運営を支える営業事務ポジションです。 営業担当やお客様をサポートしながら、契約手続きやシステム設定、問い合わせ対応など幅広い業務をお任せします。 まずはお問合せ対応などの事務業務を中心にご担当いただきますが、将来的にはメルマガ配信やデータ分析などにも携わることができます。 【業務内容】 ・電話、メールによるお問い合わせ対応（業務全体の約50％） ・来客対応 ・SaaSサービスのアカウント発行、ID設定業務 ・既存顧客からの各種問い合わせ対応 　（ログイン方法のご案内、ID追加依頼への対応など） ・システム操作マニュアルの作成 ・データ入力、売上管理業務 ・契約書類の作成、請求処理 ・セミナーや展示会での受付・運営サポート 【将来的にお任せしたい業務】 ・メールマガジンの企画、配信 ・配信結果の分析（開封率、クリック率など） ・顧客データの分析 ・サービス利用促進に向けた施策立案サポート ・PR、マーケティング業務のサポート 【ポジションの魅力】 ・単なる営業事務ではなく、SaaSサービス運営を支える中心メンバーとして活躍できるポジションです ・お問い合わせ対応、アカウント管理、契約・請求業務など幅広い業務を担当いただきます ・業務を通じて、サービス運営に必要な知識・調整力・業務改善力を身につけることができます ・「より使いやすいサービスにするにはどうすべきか」「より効率的な運用をどう実現するか」を考えながら、サービス改善に関わることができます

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・複数の業務を並行して進めることが得意な方 ・事務職の実務経験1年以上 ・電話対応の経験をお持ちの方（お問い合わせ対応から回答まで完結できる方） ・Excelの基本操作が可能な方（VLOOKUP関数レベル） ・PowerPointを用いた資料作成経験をお持ちの方 【歓迎要件】 ・営業事務やカスタマーサポートの経験 ・電話やメールによる顧客接客対応経験 ・Excelを用いたデータ管理経験 ・家電量販店やシステムサポートの経験 ・保険業界での勤務経験（保険会社・保険代理店・保険ショップ等）

  事業内容

  1. 生命保険コンサルタント業(生命保険代理店) 2. 損害保険代理業 3. FC店舗展開事業並びにそれに付随する各種事業 4. 保険販売支援に関するソリューション事業

• エージェント求人

  ギブリー　カスタマーサクセス責任者【AX部門】

  720~1500万

  • プロジェクト
  • マネジメント
  • カスタマーサクセス設計
  • 営業
  • アップセル
  • コンサルティング業務
  • オンボーディング
  • 事業推進

  株式会社ギブリー東京都渋谷区

  ギブリー　カスタマーサクセス責任者【AX部門】気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社の生成AI活用コンサルティング事業は、多数の生成AI領域での支援実績と スピードを強みに事業を展開し、これまでに累計5,000社 うち生成AI分野では1,000社以上を支援してきました。 現在、時価総額1,000億円での東証プライムまたはNASDAQ上場を見据え 国内外での採用を強化しています。 【業務内容】 コンサルティング業務やアップセル業務を行っていただく カスタマーサクセスチームのマネジメントを行っていただきます。 弊社のビジネスモデルはサブスクリプションのため、事業の要となるのが カスタマーサクセス、と呼ばれる顧客満足度を向上させる業務になります。 その他にもリリース前後のサポートや、利用率向上を図るオンボーディングや 営業と同行し、プロダクト導入や運用イメージを伝えていただく場合もございます。 ＜業務詳細＞ ・エンドユーザー利用率向上施策/チャーン防止施策の立案、実行 ・見込み顧客のPoCやトライアルサポート支援 ・ユーザー会や勉強会の企画、実行 ・機能アップデート企画とエンジニアへのエスカレーション ※その他オフラインイベント企画や記事作成など複数業務を実施する可能性あり ※スキルに応じておまかせする領域をご相談させていただきます。 ※配属先はギブリー、またはギブリーコンサルティングになります。 【今後のキャリアパス】 個人の適性・志向性にあわせたキャリア形成が可能であり、マネジメントを 志向する道と、技術の専門性を追求する道があります。 ・マネジメントキャリア 　staffから始まり、Leader/Managerとしてチームの事業推進を牽引し 　全体設計・管理、育成を含む再現性のある組織構築を担います。 ・スペシャリストキャリア 　高度な専門性で複数プロジェクトに横断的に貢献し、プロダクトやサービスの 　価値創出を担います。 　グレードが高くなれば組織を越えて社会・業界に影響を与える 　知見保持者として位置づけられます。 ・最新技術へのキャッチアップや個々人のスキルアップに向けた1on1 　OJT、トレーニングプログラムの環境が整備されています。

  求める能力・経験

  【Must】 ・カスタマーサクセスの経験をお持ちの方 ・ソリューション営業or導入コンサルorマーケ経験 【Want】 ・AIやチャットボットなどの領域でのBizDev経験 ・チームマネジメント経験 【求める人物像】 ・変化を楽しめる人 ・チーム・組織で働きたい方 ・多様性を尊重し顧客やコトに向き合える人 ・行動力を持っている人

  事業内容

  -

• エージェント求人

  チェンジ◆chiica事業部_カスタマーサクセス

  534~700万

  株式会社チェンジホールディングス東京都品川区

  チェンジ◆chiica事業部_カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  【会社・事業について】 株式会社トラストバンクは、「自立した持続可能な地域をつくる」というビジョンのもと、ふるさと納税事業、パブリテック事業、地域通貨事業など、地域の課題解決に向けた複数の事業を展開しています。 その中でchiicaは、自治体が地域独自のデジタル地域通貨を発行・運用できるプラットフォームサービスです。地域内で貯まり、地域内で使える通貨の仕組みを通じて、地域内消費の促進、商店街・事業者支援、行政施策のデジタル化、住民参加型の取り組みなど、自治体ごとの目的に応じた活用が広がっています。 chiicaの価値は、単に紙の商品券やポイント施策をデジタル化することにとどまりません。自治体が抱える地域経済、住民参加、行政DX、商工振興などの課題に対し、地域通貨という仕組みを活用して、施策の実行と成果創出を支援できる点にあります。 今回募集するカスタマーサクセスは、自治体に対してchiicaの導入・運用を支援するだけでなく、地域通貨が実際に住民や加盟店に使われ、自治体の施策成果につながる状態をつくる役割を担います。 【募集背景】 chiicaは、地域内の経済循環を生み出すデジタル地域通貨のプラットフォームとして、自治体のさまざまな施策に活用されています。 地域では、人口減少、担い手不足、地域外への消費流出、商店街・地域事業者の活性化、行政サービスのデジタル化など、複数の課題が同時に進行しています。こうした中で、地域内で使えるデジタル地域通貨は、消費喚起や地域振興だけでなく、健康促進、ボランティア参加、子育て支援、物価高騰対策など、自治体施策と連動できる仕組みとして期待されています。 一方で、地域通貨は導入して終わりではありません。住民に使われ、加盟店に受け入れられ、自治体の目的に沿って継続的に活用されてはじめて成果につながります。 そのため、自治体ごとの課題や方針を理解し、導入準備から運用定着、利用促進、改善提案、成功事例の横展開まで伴走できるカスタマーサクセス体制の強化が必要になっています。 事業・組織ともに拡大フェーズにあるため、決まった運用を回すだけではなく、顧客成果を生み出しながら、再現性ある成功メソッドをつくっていくことが期待されるポジションです。 【仕事内容】 chiicaを導入する自治体、または導入済みの自治体に対して、導入支援から活用定着、施策成果の創出までを一貫して支援していただきます。 主な業務内容は以下の通りです。 ◆新規導入自治体へのオンボーディング 事業開始に向けたスケジュール整理 システム設定や運用設計の支援 自治体担当者向けの説明・利用開始支援 関係部署や関係者に向けた案内・説明会の実施 ◆導入後の運用支援・活用定着 導入自治体との定期的なコミュニケーション 活用状況の確認、課題整理、レポーティング 施策内容に応じたシステム設定・運用方法の提案 自治体内の関係部署や外部関係者との調整支援 利用促進・加盟店拡大に向けた提案 住民利用を促進するための周知施策・活用施策の企画提案 加盟店参加を広げるための訴求整理、説明資料作成の支援 地域通貨を活用した新たな施策展開の提案 自治体ごとの目的やKPIに応じた改善施策の検討 プロダクト・事業改善へのフィードバック 自治体や加盟店、利用者から得た要望・課題の整理 プロダクトチームや社内関係者へのフィードバック 成功事例や運用知見の整理、チーム内への展開 再現性あるオンボーディング・活用支援メソッドの仕組み化 このポジションでは、操作案内や問い合わせ対応にとどまらず、自治体がchiicaを通じて実現したい施策成果を理解し、その達成に向けて先回りして打ち手を考えることが求められます。

  求める能力・経験

  *■必須要件* * 顧客課題を整理し、提案を通じて成果創出につなげた経験 * 数字目標やKPIを持ち、達成に向けて主体的に行動した経験 * 社内外の関係者を巻き込みながら業務を推進した経験 * 顧客の状況や目的を理解し、相手に合わせて分かりやすく説明・提案できるコミュニケーション力 *■歓迎要件* * カスタマーサクセス、法人営業、導入支援、コンサルティング、企画提案のいずれかの経験 * 自治体向け、または公共性の高い領域での顧客折衝経験 * ITサービスやSaaSの導入・活用支援経験 * オンライン中心での顧客対応・プロジェクト推進経験 * 利用促進、加盟店開拓、マーケティング施策、周知施策などの企画経験 *■求める人物像* * 顧客の要望をそのまま受けるだけでなく、背景にある課題を整理し、必要な打ち手を提案できる方 * 自治体や地域の関係者に敬意を持ち、相手の立場を理解しながら丁寧にコミュニケーションできる方 * 未整備な環境を楽しみ、自ら役割を広げながら事業づくりに関わりたい方 * 地域課題や行政DXに関心を持ちつつ、社会性だけでなくビジネスとして価値を出すことにやりがいを感じられる方 * 自分の成功体験や知見をチームに共有し、再現性ある仕組みにしていくことを大切にできる方

  事業内容

  「超高齢化社会における社会課題を解決し、持続可能社会へ。」 我が国は 2060 年に国民の約 2.5 人に 1 人が 65 歳以上の高齢者になるという世界で類を見ない超高齢化社会になることが予測されています。 チェンジグループは「人×技術」で生産性を飛躍的に向上させ、人口減少が加速する日本のあらゆる産業においてイノベーションを起こすことで、人々が楽しく豊かで幸せに生活できる持続的な社会の実現を目指しています。 2003年の創業以来、国内外の様々な顧客のデジタル化ニーズに対