📍ITで人事課題に貢献／働きやすい環境で日本のタレントマネジメントを一歩先へ【カスタマーサクセス】

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• エージェント求人

  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ

  600~900万

  • 車両メンテナンス
  • 営業支援
  • PC
  • マーケティング
  • 契約締結
  • BPO
  • リース/レンタル
  • IoT
  • 導入支援

  三菱オートリース株式会社東京都港区

  【田町】BPOサービス/在宅勤務可/フルフレックス/三菱商事グループ気になる

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  仕事内容

  BPO車両管理業務（法人のお客様の車両管理業務を包括的に業務受託するサービス）の営業支援、運営を担っていただきます。 ご入社後は、まずは運営業務に携わっていただき業務オペレーションを習得いただく予定です。 ★業務詳細 （1）営業支援 ・BPOサービスの新規契約獲得支援 、契約締結後のお客様車両管理業務、フィードバックレポートの提供 ・BtoBマーケティング（メールマガジン、サービスサイト、 Web セミナー） （2）業務オペレーション ・BPO受託業務オペレーション、お客様からの各種問合せ対応 ■配属先部署に関して： ・BPO推進部は総勢66名が4つの課に分かれて業務を行っておりおます。 ■はたらく環境について ・残業時間は繁忙期20時間程度とワークライフバランスを大切に働くことが可能です。 ・フルフレックス勤務の利用が可能です。1日最低4時間以上勤務いただく必要はありますが、コアタイムはなく、月間で既定の就業時間勤務をすればよいため、社員の方々もで適宜フレックスを活用しご都合にあわせて勤務されています。 ・リモートワークも推奨しています。在宅勤務中心になっており、出社率も50％程度です。在宅勤務用のPC・iPhoneを社員全員に貸与しており、在宅でも問題なく勤務可能な環境が整っています。※ご入社後すぐは研修のため出社比率が高くなる可能性があります。

  求める能力・経験

  ★必要経験 ・事業会社でのBPO業務経験（3年以上） ・BPO／アウトソーシング事業者でのサービス経験（3年以上） ★歓迎ポイント ・金融業界（特にリース会社）での就業経験 ・テレマティクスサービスやIoTサービスの導入支援経験 ・BtoBマーケティング（メールマガジン／Webサイト）の運営経験 ・業務プロセス改善（BPR）経験

  事業内容

  自動車に係るリース、メンテナンス等の総合ソリューションサービス業

• エージェント求人

  ⭐【カスタマーサクセス（オープンポジション）】ITでお客様の人事・組織課題に向き合う「カオナビ」

  450万~

  • SaaS
  • アップセル
  • 人事
  • マーケティング
  • プロジェクト
  • 労務管理
  • 進捗管理
  • 顧客対応
  • マネジメント
  • 戦略提案
  • マネージャー
  • オンボーディング支援
  • オンボーディング
  • 分析
  • 課題設定
  • 営業
  • カスタマーサクセス設計
  • コンサルティング業務

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  ⭐【カスタマーサクセス（オープンポジション）】ITでお客様の人事・組織課題に向き合う「カオナビ」気になる

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  仕事内容

  ◆こちらはカスタマーサクセスに興味がある方へのオープンポジションです◆ 幅広くポジションを検討してもらいたい方や自分に合ったポジションを見つけてほしい方は、ぜひこちらからご応募ください。 ご経験やご希望に応じ、選考を通してお任せする領域や業務内容をご提案させていただきます。 【募集背景】 当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得し、今後もまだまだ導入企業数の増加が予想されています。 タレントマネジメントは一般的な業務効率化とは異なり、正解のない人事・組織課題に取り組み続けていくものです。だからこそ導入後のフォローや課題解決に向けた提案が重要になります。 事業成長に欠かせないカスタマーサクセスの体制をさらに強化するため、ご活躍いただける方を大募集します！ ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測） 【業務内容】 お客様の人事・組織課題の進捗や「カオナビ」のご利用状況に応じて能動的にアプローチをし、「カオナビ」活用の支援や提案を行います。 お客様の窓口担当として貴重な声を社内に還元する重要な役割も担っています。 ・「カオナビ」導入プロジェクトの支援、推進（セットアップ支援、進捗管理サポートなど） ・顧客データをもとにした傾向分析と活用提案 ・アップセルの提案 ・ユーザーコミュニティの利用促進 ・VOCの収集・分析や、開発・マーケティング部門へのフィードバック ・カスタマーサクセス業務の仕組み作り ▼配属部署により、業務内容は異なります ・カスタマーサクセス ・カスタマーサクセス（マネージャー候補） ・カスタマーサクセス（エンタープライズ領域） ・カスタマーサクセス（公共・医療領域） ・カスタマーサクセス（導入・オンボーディング支援担当） ・コミュニティ・ユーザー会企画運営 ・【新規サービス】カスタマーサクセス（予実管理システム「ヨジツティクス」） ・【新規サービス】カスタマーサクセス（労務管理システム「ロウムメイト」） ＜ポジションの魅力＞ ●急成長中のHRテック💪人材管理市場で、社会問題の解決に携われる！ 労働人口減少が避けられない日本において、労働生産性の低さは喫緊の課題です。 HRテックは働き方改革やDX化の影響に加え、他SaaSと比較しても未導入の企業が多く、市場の伸びしろは非常に大きいといえます。 成長市場において、業界・規模・エリアに捉われず「生産性向上」「DX」「離職防止」などのテーマを掲げるお客様の戦略人事実現を支援することができます。 ●正解がないからこそ成長できる🌱本当にお客様のためになるサービス改善に取り組める！ 正解のないタレントマネジメントの実現を支援するからこそ、そのカスタマーサクセスにも正解がありません。マニュアルだけでは解決できないからこそ、お客様にとってカスタマーサクセスが重要であり、かつ難易度の高いポジションです。 そのため、ビジネスパーソンとしても高く成長できる環境があります。また、密にお客様と関わるポジションであるがゆえに、その声を抽出し、機能・サービス改善につなげていくこともできます。 ●データドリブン🖥️で効果的・効率的なアプローチの仕組み構築に携われる！ 私たちは、お客様が必要とするタイミングを検知・把握して、能動的にアクションを起こすことが効果的と考えています。 だからこそ、お客様の活用状況やコミュニティの利用状況から得られるデータと、ヒアリングで得られた定性情報を組み合わせた仕組みづくりを継続して行っています。 ●体系的なカスタマーサクセスの体制があるからこそお客様対応に集中できる✨ カスタマーサクセスを強化しているからこそ、セミナーやユーザー会の開催、サポートデスク等、サポートコンテンツが充実しており、1対nでお客様を支援できる体制が整っています。 多様なコンテンツを組み合わせながら、お客様に合った活用方法を提案することができます。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 以下いずれかを満たす方（3年程度以上） ・法人へのソリューション営業経験 ・IT商材の導入コンサルティング、活用促進支援、カスタマーサクセス、またはそれに準ずる業務経験 ・人事経験 【あると望ましい経験・スキル】 ・SaaS業界やコンサルティングファームでの経験 ・大手企業または人事部門や情報システム部門への営業経験 ・プリセールスの経験 ・マネジメント経験（人数・歴不問） 【求める人物像】 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

• エージェント求人

  💡大手企業の人事課題解決に貢献💡HRテック「カオナビ」のカスタマーサクセス／スーパーフレックス

  650~1000万

  • 分析
  • SaaS
  • 開発
  • アップセル
  • ヒアリング
  • カオナビ
  • 提案
  • 戦略提案
  • プロジェクト
  • マネジメント
  • マーケティング
  • 人事
  • カスタマーサクセス設計
  • 既存顧客
  • プレゼンテーション
  • 営業
  • プロジェクトマネジメント

  株式会社カオナビ東京都渋谷区

  💡大手企業の人事課題解決に貢献💡HRテック「カオナビ」のカスタマーサクセス／スーパーフレックス気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 当社は、人材管理市場において8年連続シェアNo.1を獲得し、業種業態問わず日本を代表する企業でも多く「カオナビ」を導入いただいております。 さらなる日本企業の生産性向上に寄与するため、今回は大手企業・グループ企業様を担当する『エンタープライズ領域専任のカスタマーサクセス』を募集をいたします。 ※ITR「ITR Market View：人材管理市場2023」人材管理市場：ベンダー別売上金額シェア（2015-2022年度予測）、SaaS型人材管理市場：ベンダー別売上金額推移およびシェア（2015-2022年度予測） 【業務内容】 日本を代表する大手企業・グループ企業のお客様に、継続的に「カオナビ」を通じた人事・経営課題の解決を行っていただけるよう、能動的にお客様のご利用状況・課題・実現したいことをヒアリングし、提案を行います。 ＜具体的には＞ ・「カオナビ」導入プロジェクトの推進 ・人事・経営課題の解決に向けたカオナビ活用提案 ・アップセル機会の創出 ・顧客データをもとにした傾向分析 ・開発やマーケティング部門へのフィードバック 【ポジションの魅力】 ●日本を代表する企業群の戦略人事実現の支援ができる 大手のお客様から挙がることの多い「生産性向上」「DX」「離職防止」といったテーマに対して、自ら提案し、お客様を変革に導くことができるポジションです。 大規模プロジェクトに携わることで、戦略的思考力やプロジェクト管理力も身に付きます。 より影響力のある仕事がしたい、という方にお勧めです。 ●正解がないからこそ、面白い タレントマネジメントに正解がないのと同じようにカスタマーサクセスにも正解はないと考えています。 だからこそ経験の有無に関わらず「お客様の課題解決に向けて伴走したい」「お客様と一緒にサービスをよりよくしたい」と考える方がやりがいを持って働けるポジションです。 ●お客様のためになるサービス改善に取り組める より良いサービス・サポートの開発に繋げるため、社内には進んでお客様の声を還元するカルチャーがあります。 エンタープライズ企業のニーズに応えた機能強化や良質なコンテンツの提供など、新たな仕組みやサービスの構築にも関わっていただけるフェーズです。

  求める能力・経験

  【求める経験・スキル】 ・IT業界での提案型営業経験（3年以上）または SaaS業界でのカスタマーサクセス経験 ・プロジェクトマネジメント経験 ・エンタープライズ企業への新規開拓営業経験、または既存顧客との中長期的なリレーション構築経験 ・経営層や部門責任者に対するコンペティション、プレゼンテーション経験 【あると望ましい経験・スキル】 ・HR領域に身を置かれた経験 ・データ連携などシステムにかかる技術支援経験 【求める人物像】 ・当社のパーパス/ビジョン/バリューに共感できる方 ・正解の無い業務を楽しめる方 ・成長意欲が高く、自ら積極的に学ぶことのできる方

  事業内容

  ● タレントマネジメントシステム『カオナビ』の開発・販売・サポート ● 労務管理システム『ロウムメイト』の開発・販売・サポート ● 予実管理システム『ヨジツティクス』の開発・販売・サポート ＜取得認証＞ Pマーク（JIS Q 15001） JIS Q 27001:2023(ISO/IEC 27001:2022) JIP-ISMS517-1.0(ISO/IEC 27017:2015)

• 企業ダイレクト

  【アカウントサポート/Saas】前期比200%成長/データドリブンジャパンを創る！

  500~700万

  

  株式会社Ｓｒｕｓｈ東京都品川区

  【アカウントサポート/Saas】前期比200%成長/データドリブンジャパンを創る！気になる

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  仕事内容

  社内データを統合し、AIとの対話を通じて簡単に分析から意思決定まで完結できるデータ活用SaaS「Srush」をご契約いただいたお客様のアカウントマネジメントをお願いします。【顧客】中小企業中心に大手まで幅広く 顧客のあるべきデータ分析体制構築、事業課題解決に向けての継続的な支援をお任せします。▼導入フェーズ：データ活用基盤の構築支援、プロジェクト管理▼運用フェーズ：LTV最大化と解約率最小化に向けた施策提案、実施・Srushの活用状況や他社事例、新機能の紹介・事業課題解決に向けた新機能の活用や新たなプロジェクト立上げの提案▼社内：プロダクト機能改善、新機能の企画立案・社内ナレッジの汎化、仕組み化

  求める能力・経験

  【必須】■無形商材またはITサービスにおける法人営業／カスタマーサクセス／アカウントマネジメントのいずれかの経験（2年以上） ■顧客と対話できるコミュニケーション力と関係構築力 【歓迎】■ツール導入時のオンボーディング支援経験■プロジェクトマネジメントの経験（カスタマーサクセスの経験がない場合でも、期限が設けられた複数社が関わる社内プロジェクト等をマネジメントした経験があれば問題ございません）■ 顧客向けに提案資料を作成した経験■SQLを用いたデータ抽出や、DWHなどデータ基盤の活用経験■プロダクトの技術的側面を深く理解し、キャッチアップした経験

  事業内容

  データ統一クラウド、データ活用伴走サポート、データ人材育成プログラムの企画・開発・運営・販売

• 企業ダイレクト

  【東京/カスタマーサクセス】顧客折衝経験者歓迎！/在宅勤務可/年休127日

  520~555万

  

  株式会社トライスパイド東京都品川区

  【東京/カスタマーサクセス】顧客折衝経験者歓迎！/在宅勤務可/年休127日気になる

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  仕事内容

  ■ブライダル業界向けに自社開発のSaaSを提供することで、業務削減や効率化・マーケティング支援等を行う当社において、東京オフィスでのカスタマーサクセス(顧客に対するシステム導入後の支援業務)をお任せしま す。【ミッション】顧客に伴走し、システムの価値を最大化して顧客の『成功体験』を生み出すことで、サービスからの離脱を防ぎ、可能であればアップセルを目指す【評価基準】売上額といった定量ではなく『何をどの程度できるようになったか？』という業務取得度やスキルを定めた基準表をもとに評価【身につく能力】顧客との合意形成能力、課題発見・提案力(コンサルティブ)、データ分析・論理的思考力など多数！

  求める能力・経験

  【必須】販売・サービス業や営業職といった、顧客とコミュニケーションが発生する業務の経験■常に顧客に寄り添い、その成功を共に喜べる方 【おすすめポイント】顧客に寄り添い、活用支援を通じて顧客の成功を自 社(自分)の成功として共に喜ぶ双方向の役割です。傾聴・課題発見・論理思考・データ分析など、職種を問わず通用する社会人の基礎力が身につきます。評価は明確なスキル基準と実行度に基づき決まる、公平で透明な制度です。顧客の感謝や成果が直接伝わり、やりがいと信頼関係が深まるのが魅力。制度の透明性により、努力と成長が報酬・キャリアに正当に反映され、納得感を持って挑戦を続けられます。

  事業内容

  ブライダル業界向けWEBサービスの運営、開発の受託開発、経営コンサルティング

• 企業ダイレクト

  【東京/カスタマーサクセス】未経験・第二新卒歓迎！/在宅勤務可/年休127日

  520~555万

  

  株式会社トライスパイド東京都品川区

  【東京/カスタマーサクセス】未経験・第二新卒歓迎！/在宅勤務可/年休127日気になる

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  仕事内容

  ■ブライダル業界向けに自社開発のSaaSを提供することで、業務削減や効率化･マーケティング支援等を行う当社において、東京オフィスでのカスタマーサクセス(顧客に対するシステム導入後の支援業務)をお任せしま す。【ミッション】顧客に伴走し、システムの価値を最大化して顧客の『成功体験』を生み出すことで、サービスからの離脱を防ぎ、可能であればアップセルを目指す【評価基準】売上額といった定量ではなく『何をどの程度できるようになったか？』という業務取得度やスキルを定めた基準表をもとに評価【身につく能力】顧客との合意形成能力、課題発見・提案力(コンサルティブ)、データ分析・論理的思考力など多数！

  求める能力・経験

  ★未経験・第二新卒歓迎★【いずれも必須】■コミュニケーション能力や論理的思考力が自身の強みであり、もっと磨きたい方■常に顧客に寄り添い、その成功を共に喜べる方【おすすめポイント】顧客に寄り添い、活用 支援を通じて顧客の成功を自社(自分)の成功として共に喜ぶ双方向の役割です。傾聴・課題発見・論理思考・データ分析など、職種を問わず通用する社会人の基礎力が身につきます。評価は明確なスキル基準と実行度に基づき決まる、公平で透明な制度です。顧客の感謝や成果が直接伝わり、やりがいと信頼関係が深まるのが魅力。制度の透明性により、努力と成長が報酬・キャリアに正当に反映され、納得感を持って挑戦を続けられます。

  事業内容

  ブライダル業界向けWEBサービスの運営、開発の受託開発、経営コンサルティング

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/営業未経験者歓迎】年収450万～/顧客サポート/土日祝休

  450~600万

  

  ＣＡＭＥＬＯＲＳ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/営業未経験者歓迎】年収450万～/顧客サポート/土日祝休気になる

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  仕事内容

  クライアント企業様への採用サポート業務や業務委託で仕事を探している求職者様への面談などをお任せします。クライアント企業様の成長や採用決定に向けて、同じ方向を向いて走れる業務です。 【具体的には】 - 採用サポート業務（使い方説明、Q&A対応、書類選考、日程調整など） - 求人票の作成業務 - 求職者との面談業務（面談ヒアリングシートあり） - セールスチームとの連携 クライアント企業様と求職者様の対応割合は8：2ほどです。

  求める能力・経験

  【必須】営業職へチャレンジしていきたい方 ※新規営業ではなく、既存顧客サポート中心のため、営業経験がなくとも立ち上がりやすいポジションです 【求人魅力】 ・「SOKUDAN」という事業根幹サービス立ち上げに携われる！ ・賞与年2回＋インセンティブ年2回支給で成績が報酬にしっかり反映！ ・渋谷駅から徒歩1分のため、交通の便が良い！ ・直近1年の定着率95％と高く、働きやすい環境！ ・業界未経験入社多数のため、研修環境や業務立ち上がり支援環境◎！

  事業内容

  SOKUDAN（ソクダン）の企画・開発・運営

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】IPO準備中EC×SaaSのスタートアップ

  600~800万

  

  株式会社Ｎｉｎｔ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス/エンタープライズ】IPO準備中EC×SaaSのスタートアップ気になる

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  仕事内容

  「お客様が自走できるようになるまで併走する」だけでなく、担当アカウントの利用価値最大化と、ご契約更新・アップセルを通じた売上拡大までを担うエンタープライズカスタマーサクセスのシニアポジションです。 ■契約企業様に対するサービス導入支援・オンボーディングの推進 ■EC担当者・マーケティング担当者・責任者層との定例ミーティング・ビジネスレビューの実施 ■既存顧客の深耕・売上拡大に向けたアカウントプランの策定・実行 ■契約更新・プラン見直しに関する提案・交渉・クロージング ■その他、カスタマーサクセスとして必要な施策の企画・構築

  求める能力・経験

  【必須】■エンタープライズ領域でのIT無形商材（SaaS等）のカスタマーサクセス経験　■小売・流通業界（（卸売、中堅商社、流通コンサル など））のビジネスモデルへの基本理解 【カスタマーサクセスの提案事例】 ■専門的アドバイス、提案：対象ECモールの市場/競合データを共に分析し、商品企画のアドバイスや新たな施策の提案 ■更新 / アップセル：お客様への定期的なフォローアップを通して、追加機能の提案や契約更新の提案とクロージング

  事業内容

  ECデータ分析サービス「Nint」の販売。国内主要ECモールのデータを独自に収集・整理・推計しEC市場/競合分析を通してメーカーや小売店のEC事業の拡大につなげるデータサービスを提供。大手ナショナルブランド企業様や小売企業様との取引多数。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス/業界経験不問】年収相談可/顧客サポート/土日祝休

  450~600万

  

  ＣＡＭＥＬＯＲＳ株式会社東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス/業界経験不問】年収相談可/顧客サポート/土日祝休気になる

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  仕事内容

  クライアント企業様への採用サポート業務や業務委託で仕事を探している求職者様への面談などをお任せします。クライアント企業様の成長や採用決定に向けて、同じ方向を向いて走れる業務です。 【具体的には】 - 採用サポート業務（使い方説明、Q&A対応、書類選考、日程調整など） - 求人票の作成業務 - 求職者との面談業務（面談ヒアリングシートあり） - セールスチームとの連携 クライアント企業様と求職者様の対応割合は8：2ほどです。

  求める能力・経験

  【必須】カスタマーサクセスの実務経験/クライアントサポートの実務経験（目安3年以上） ※業界経験不問 【求人魅力】 ・「SOKUDAN」という事業根幹サービス立ち上げに携われる！ ・賞与年2回＋インセンティブ年2回支給で成績が報酬にしっかり反映！ ・渋谷駅から徒歩1分のため、交通の便が良い！ ・直近1年の定着率95％と高く、働きやすい環境！ ・業界未経験入社多数のため、研修環境や業務立ち上がり支援環境◎！

  事業内容

  SOKUDAN（ソクダン）の企画・開発・運営

• エージェント求人

  カスタマーサクセス｜MGR候補｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム

  600~900万

  • カスタマーサクセス設計
  • 戦略提案
  • マーケティング
  • マネジメント
  • シフト管理
  • マネージャー
  • 提案
  • フードデリバリー
  • 商談
  • 教育
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 店舗
  • 求人広告
  • 採用数
  • 採用コスト
  • 採用戦略立案
  • 採用活動指導
  • 採用率向上
  • 業務改善企画
  • コンサルティング業務
  • プロジェクト
  • 営業
  • SaaS
  • Microsoft Excel
  • オペレーション構築
  • コンサルティングプロジェクト
  • 事業推進
  • 事業計画
  • 事業戦略立案
  • 事業戦略策定
  • 業務設計
  • 業務改善提案
  • 業務改善策立案
  • 業務標準化推進
  • 業務プロセス構築

  シェアフル株式会社東京都港区

  カスタマーサクセス｜MGR候補｜スキマ時間で働ける仕事に出会えるプラットフォーム 気になる

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  仕事内容

  ■シェアフルシフト事業部： ・シェアフルシフトは お店の『生産性Up』を支えるシフト管理システム です ・シフト管理を軸に独自アルゴリズムによる自動でのシフト最適化、近隣店舗を跨いでのヘルプ調整、不足分のスキマバイトによる求人募集をフルオートで一気通貫して行うことができ、非常に革新性・独自性の高いプロダクトとなっていることが特徴です ・サービス導入も10,000事業所を突破し、絶賛急拡大中のサービス ・シフト管理市場にとどまらず、ゆくゆくは市場規模7,000億円といわれる求人広告市場までの参入を見据えています ＜導入企業一例＞ ドトールコーヒー、ミニストップ、出前館、ABC-MART、まいばすけっと　など… 中長期的な戦略として 従業員の採用、教育、評価における新規サービス開発や労務、勤怠、POSの主要サービスとの連携を強化を推進し、単なるシフト管理ではなく、"経営"のセンターピンになることを目指していきます。 ■ビジョン： ～正直者が馬鹿を見ない世の中へ～ 「アルバイト」は多くの人にとって、人生で初めて触れる仕事。 初めての仕事という体験が、その人にとっての仕事・職業観を大きく変えると思っています。 しかし、残念ながら世の中には、働く中で、"消耗品"のような扱いを受け、 その後の仕事にネガティブな感情しか抱けなくなるブラックな仕事が多く存在していることも事実です。 同社は、働いた人が、その後の人生もずっと語りたくなるようなホワイトな働き先をITの力で増やしつづけます。『シェアフルシフトが"ホワイトな働き先"の目印になる』ことを目指しています。 ■募集背景： ・サービスの成長に伴い、シェアフルシフトをご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大中 ・顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています ・シェアフルシフトをより有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、【カスタマーサクセスのマネージャー候補】として組織体制の強化をお任せしたいと考えています ■仕事内容： ・ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂う ・マネージャー(候補)として、担当顧客のサクセスにコミットしていただきつつ、ロイヤリティを高めていただけるようなサービスの提供を検討する ■具体的な業務： ・カスタマーサクセスチームのマネジメント ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動　など ■実際のソリューション事例 ・大手フードデリバリー企業様|シフト充足率のタイムリーな把握や希望シフト回収等の業務工数削減 ・大手小売企業様|シフト管理×スキマバイトの双方活用による最適化、人件費抑制 ・大手コーヒーチェーン企業様|全店舗のシフト一元管理、店舗間ヘルプ調整の効率化　など

  求める能力・経験

  【必須】 ・Excelの知識、経験（目安；VLOOKUP,ピボットテーブルが使用できる） 以下いずれかの経験（目安3年〜） ・カスタマーサクセスの経験 ・事業コンサル、戦略コンサル、プロセス改善、オペレーション構築等の経験 ・求人広告の営業経験 ・SaaSプロダクトの営業の経験 【歓迎】 ・従業員規模が数千〜数万名の顧客との折衝経験 ・成長フェーズの事業での業務改善経験 ・多くのステークホルダーと協働してプロジェクトを推進した経験 ・顧客志向を高く持ちつつも、ビジネス視点でのバランスを取ることができる方

  事業内容

  ・オンデマンドマッチングプラットフォームの提供 ・人材紹介サービス ・給与計算などの労務アウトソーシング事業