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エージェント求人

タイミー／カスタマーサポートOps・Mgr候補（0118）

400~900万

株式会社タイミー

東京都港区

職務内容

職種

  • コールセンター管理/運営

  • チャット対応スタッフ

  • コールセンターFAQ管理

仕事内容

■カスタマーサポート本部 カスタマーサポート本部は3つの部署から構成されています。 お客様対応をするオペレーション部 カスタマーサポートの採用・研修・品質管理を担当するHRD部(人材開発部） 業務改善を担い、FAQ管理・チャットボットの運用などを担当するCX部 があり、お客様がタイミーを快適にご利用いただくサポートをしています。 ▼役割 お客様の期待を超える体験を提供しファンを創出することで、タイミーの成長に貢献すること

求める能力・経験

  • マネジメント
  • 販売
  • リーダー
  • 問い合わせ対応
  • 顧客折衝
  • 顧客対応
  • ヒアリング
  • 接客

必要な能力・経験 必要要件 ■オペレーションメンバー 顧客折衝経験（1年以上） 販売・接客業は除く、カスタマーサポート、コールセンター、ヘルプデスク、カスタマーサクセス、インサイドセールスなどの経験がある方 顧客からの問い合わせに対し、発生した事象をヒアリングし、問題解決に向けたサポートを提供できる方。また、論理的思考力を持って対応できる方 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■リーダー候補 事業会社のカスタマーサポート組織、またはコールセンターやBPOでSV〜シニアSVのご経験（2年以上） メンバー育成のご経験 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 ■マネージャー候補 カスタマーサポートでのご経験（3年以上） チームマネジメント経験（2年以上） 他部署と連携しながら、円滑にコミュニケーションを取ることができる方 歓迎要件 toB, toC両方のCS/コールセンター経験 KPIなどの定量的な指標の向上に従事していたご経験 事業会社のカスタマーサポートに挑戦してみたい方 10名以上のマネジメントのご経験 求める人物像 タイミーの世界観に共感し、それにを理解した上で顧客対応ができる方 ミッション、ビジョン、バリューに共感できる方 チームワークを大事にし、自分の意見を押し付けるだけではなく相手の意見も尊重できる方

勤務条件

雇用形態

給与

400万円〜900万円

勤務時間

休日・休暇

社会保険

備考

勤務地

配属先

転勤

住所

東京都港区

制度・福利厚生

制度

その他

制度備考

最終更新日： 

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  • エージェント求人

    【Fintech×UX改善】次世代クレカ「Nudge」でユーザーサポート企画職募集

    500~800万

    • UX改善
    • 分析
    • オペレーション効率化
    • 企画担当
    • 企画立案
    • UI改善
    • UI設計
    • データ分析
    • データ集計
    ナッジ株式会社東京都千代田区
    もっと見る

    仕事内容

    - ユーザーサポートへ到着した問い合わせの対応およびバックオフィス等関連業務の対応 - ユーザーサポートへ到着した問い合わせ内容の分析業務 - UX向上のための分析・改善提案 - ユーザーサポートチームの業務効率化

    求める能力・経験

    - ユーザーサポートにおける企画業務経験 - 何らかのサービス企画またはUX向上/改善経験 - 定量定性データに基づくデータ分析の経験（ExcelやGoogle Spread sheet等を用いた分析）

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【DMMオンラインクリニック】オンライン診療のオペレーター チームリーダー【リーダー候補】

    600万~

    • マネジメント対象 正社員
    • マネジメント対象 契約社員
    • 改善施策立案
    • 改善プロセス構築
    • 改善案策定
    • 改善案提案
    • マネージャー
    • スーパーバイザー
    • クレーム対応
    医療法人社団DMH東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【お任せするお仕事】 メンバーが円滑に業務を行えるよう、業務管理やエスカレーション対応、業務フローの改善などを担当します。 ※将来的にはメール対応部署との統合も視野に入れており、幅広いチャネルの管理に携わるチャンスがあります。 【具体的な業務内容】 オペレーターのマネジメント 質疑応答、フォロー（メンバーからの質問への回答） 勤怠管理、シフト調整 モチベーション管理、育成・研修 トラブル・エスカレーション対応 オペレーターでは判断が難しい案件の二次対応 医師や配送部門とのイレギュラー調整 業務改善・フロー構築 対応品質（QA）のチェックとフィードバック マニュアルの作成・更新 業務効率化の提案（スタートアップならではのスピード感で実行できます） 医師の対応 医師入社時のオリエンテーション

    求める能力・経験

    基本的なPCスキル（Excel、チャットツール等） リーダー、SV、または後輩指導の経験 マネジメント経験（人数規模問わず） トラブルシューティングやクレーム対応の経験

    事業内容

    -

  • エージェント求人

    【足立区】自治体電話センターのスーパーバイザー職候補◆土日祝休み／年間休日122日

    400~500万

    アルティウスリンク株式会社【(DD)hl-ap-268048】東京都足立区
    もっと見る

    仕事内容

    自治体の代表電話の交換業務や、行政サービスに関するコールセンターの運営管理を行う業務にてSV（スーパーバイザー）として、主にオペレーターのマネジメントと業務の運用管理をお任せします。 ＜具体的な業務＞ ・自治体コールセンター業務の運営・管理業務 ・オペレーター育成や労務管理 ・業務品質／生産性／リスク管理／採算管理 ・お客様企業（クライアント）への運用状況連携や運営実績報告、改善提案等の各種交渉

    求める能力・経験

    スキル・ご経験を基にポテンシャルも含め選考いたします※詳しくはご面談時にお伝えします

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    第二新卒歓迎!【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

    500~800万

    株式会社プロパゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社にて、 カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

    求める能力・経験

    【必須】 ■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

    事業内容

    集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

  • 企業ダイレクト

    管理職候補【カスタマーサポート/サクセス】5年連続200～300%で成長中!

    600~1000万

    株式会社プロパゲート東京都渋谷区
    もっと見る

    仕事内容

    WEB制作・運用代行を中心に広告運用代行なども展開している当社の管理職候補にて、カスタマーサポート（テクニカルサポート）業務をお任せいたします。 ■既存顧客対応 ・質問チャット対応（公式LINE,メール） ・ご契約企業からのサイト修正依頼情報の引き継ぎ（Webディレクターへ） ・ご契約企業への進行確認 ・さらなる顧客満足につながるCRMの企画立案/実行　　※備考参照

    求める能力・経験

    【必須】■カスタマーサポート/テクニカルサポート業務の経験 ■部門や組織のマネジメント経験 ■業務オペレーションやマニュアルの作成・推進の経験 【魅力】 ■スタートアップならではの裁量の大きさと成長機会が豊富 ■業務を通じて、事業成長の中核を担うポジション ■自社の採用戦略に深く関与し、オペレーション改善や効率化に挑戦可能■リモートワークの一部導入など、柔軟な働き方が可能 ■事業拡大に伴い、キャリアアップや役職への昇進のチャンスも豊富

    事業内容

    集客支援 / 採用支援 / ブランディング支援

  • エージェント求人

    【マネージャー候補】世界的人気VTuber事務所🚀のCS体制を構築する🚀

    1000~1200万

    • 改善施策立案
    • 改善プロセス構築
    • 改善案提案
    • 改善案検討
    • 改善案策定
    • 改善策起案
    • 改善策実行
    • 改善策検討
    • オペレーション改善
    • LTV改善
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • 業務改善企画
    • 業務改善策立案
    • 業務改善提案
    • ECサイト運営
    『世界を熱狂させる』VTuber事務所運営‖次世代エンタメ企業東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的には全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの対応方針や優先順位を決定。 問い合わせ内容を分析して開発・物流チームへ改善依頼を行い、FAQやチャットボットを整備して顧客が自己解決できる環境を作ります。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 プロの視点で、効率的かつ筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口を標準化し、グローバル展開を見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

    求める能力・経験

    📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

    事業内容

    VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

  • エージェント求人

    【CSマネージャー候補】世界的人気VTuber事務所‖ECから全サービスへ

    800~1000万

    • 問い合わせ対応
    • カスタマーサポート対象 新規顧...
    • ECサイト運営
    • カスタマーサポート対象 既存顧...
    • カスタマーサポート対象 教育業...
    • 改善プロセス構築
    • 改善施策立案
    • オペレーション改善
    • LTV改善
    • 改善案提案
    • 改善案検討
    • 改善案策定
    • 改善策起案
    • 改善策実行
    • 改善策検討
    世界を熱狂させる『日本発』次世代ITエンターテインメント企業東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    世界最大級の『VTuber事務所』を運営する当社において、 公式ECサイトのCS領域を担当し、将来的にはアプリやファンクラブ等、 全プロダクトのCS組織を統括するマネージャーを目指していただきます。 【概要】 単なる問い合わせ対応ではなく、「問い合わせを減らすプロダクト改善」と 「高品質かつ低コストな仕組み化」がミッションです。 【根本解決・仕組み化】 CSチームの在り方や優先順位の決定を行い、問い合わせ内容を分析して 開発・物流チームへ改善依頼を実施します。 また、FAQやチャットボットを整備し、顧客が自己解決できる環境を構築します。 【外部パートナー管理】 BPOベンダーの品質管理やコスト最適化を担います。 対応単価を把握し、プロの視点で筋肉質な組織作りを推進します。 【全サービスのCS統合】 各サービスで分散している窓口やルールを標準化し、グローバル展開を 見据えた多言語対応体制の構築を進めます。

    求める能力・経験

    📍 CS（カスタマーサポート）の運用フローを設計・改善した経験（3年以上） 📍 外部委託先（BPOベンダー）のマネジメント経験 📍 数字に基づいた改善経験 📍 物事の構造化が得意で、仕組み作りをリードできるリーダーシップ 📍 ECサイトやアプリなど、多様なサービス群でのCS経験（歓迎） 📍 英語を使った業務経験（海外パートナーとのやり取りなど／歓迎）

    事業内容

    VTuberプロダクションの運営を軸に、バーチャルプラットフォーム事業やメディアミックス事業を展開。 日本、インドネシア、北米に所属タレントを擁し、世界規模で新しいバーチャル文化を創出しています。

  • エージェント求人

    【電話占いサービス運営】土日も平日も休めるハイブリッドワーク/未経験歓迎/残業ほぼなし

    380~400万

    • 事務
    • ホテル
    • 接客
    • スタッフ
    • 問い合わせ対応
    • サイト運営/管理
    • マネジメント
    • SATORI
    • PC
    • スーパーバイザー
    • 携帯電話/PC/PC周辺機器
    • 顧客折衝
    • 販売
    • 店長
    • PC/Web
    • 副店長
    株式会社東京通信グループ東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    【仕事内容】 〇仕事の概要 自社運営の電話占いサービス「電話占いカリス」「SATORI電話占い」「恋愛相談METHOD」の運営サポート業務をお任せします。これらは常に上位ランクされる人気サイトで、売上が順調に伸びているため、運営スタッフを増員募集いたします。 元ホテルスタッフ、アパレル店員、美容師など、異業種からオフィスワークへ転身した先輩たちが多数活躍中！接客・サービス業経験があれば、未経験でも安心してスタートできます。 〇具体的な仕事内容 下記いずれかをメインでご担当いただきます： ①マネジメント業務 ・所属鑑定士の先生方のサポート ・鑑定士との日常的なコミュニケーション ・鑑定士のモチベーション管理 ②サイト運営業務 ・ブログチェック、レビューチェック ・入金サポートなどの事務作業 ・カスタマーサポート(メール/電話の問い合わせ対応※メールがメイン) ・運用業務(キャンペーン対応など) 〇キャリアパス まずは運営業務の基礎を習得いただき、適性に応じてマネジメント業務やサービス企画など、幅広いキャリアパスが開けています。先輩スタッフが丁寧にサポートしますので、未経験の方も安心してください。

    求める能力・経験

    応募条件 ・接客、販売など顧客折衝経験 ・基本的なPCスキル ・大卒以上 歓迎条件 ・SV(スーパーバイザー)経験 ・カスタマーサポート経験 ・店長や副店長経験(業界問わず)

    事業内容

    -

  • 企業ダイレクト

    【カスタマーサポート/マネージャー】業績好調/本社勤務/転勤無し

    350~600万

    コンセント株式会社東京都港区
    もっと見る

    仕事内容

    ANAやBEAMS等多数の有名ブランドのカタログギフトを取り扱うセレクトショップ(ECサイト)を展開する当社にて、カスタマーサポートの運営業務をお任せいたします！ 【お任せしたいこと】 ■顧客対応（1日の電話頻度は30～40件ほどで基本はメール対応） ■お客様センターのマネジメント・運営計画立案 ■お客様センターの業務管理(シフト作成/業務効率化のためのシステムの改善企画、新規システムの立案等) ■アポインター、オペレーターの採用/教育/モチベーションケア等

    求める能力・経験

    【必須】マネジメント経験をお持ちの方 【歓迎】お客様の声を反映させて一緒にサービスをつくっていきたい方顧客に寄り添った提案をしていきたい方　※アパレルの販売経験の方も入社されています！ ～当社は"お客様に寄り添い。お客様に学ぶ"を事業理念にカスタマーサービスNO.1のECサイトを目指しています～

    事業内容

    ■ギフト用品、陶磁器、ガラス器、家庭用電気製品、衣料雑貨品、かばん、袋物、アク 　セサリー、インテリア雑貨、調理用品、食器類等の贈答品、記念品・ブライダル用品 　の企画、小売及び卸売業　■酒類、清涼飲料水の販売　■食品の販売　他

  • エージェント求人

    【東京/大崎】外資系企業でカスタマーサポートの品質管理マネージャー【服装髪型自由・福利厚生充実】

    460~600万

    • QA/Quality Assu...
    • アシスタント
    • マネージャー
    • BPO
    • 品質管理
    • 分析
    • カスタマーサポート/コールセン...
    • FAQ管理
    • FAQ作成
    • Microsoft Word
    • マネジメント
    • Microsoft Excel
    • プロジェクトマネジメント
    • プロジェクト
    • BIツール
    • レポーティング
    Teleperformance Japan株式会社東京都品川区
    もっと見る

    仕事内容

    ■会社概要 テレパフォーマンスは、フランス・パリに本社を置く、世界最大級のフランス系オムニチャネルカスタマーサービスプロバイダーです。 ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）分野において、リーンシックスシグマなどの手法を活用した業務最適化、AI・クラウドなどの先進技術を活用したCX（カスタマーエクスペリエンス）関連業務を展開しています。 また、多様性などを重視したグローバルな人材戦略を特徴としており、日本法人であるテレパフォーマンス・ジャパン株式会社では、本社（六本木）・在宅勤務・オペレーションサイトを組み合わせた勤務形態を採用しています。 この度、グローバルオンライントラベル（Airbnb）のカスタマーサポートプロジェクトにおいて、QA（品質管理）Managerのポジションを急募します。 ■仕事内容 本ポジションは、QA Manager（品質管理責任者）として、業務効率と品質の両立に責任を持ち、品質管理全体を統括する役割です。 主な業務内容は以下のとおりです。 ・業務効率および品質の両立に対する責任遂行 ・KPI（CSAT、AHT、Resolution Rate 等）の達成に向けた管理・分析 ・品質向上を目的としたカルチャーの構築および定着 ・品質監査計画および品質戦略の策定 ・Quality Audit フレームワークの策定・運営 ・Quality Audit 業務の自動化に向けた企画・推進 ・ダッシュボードの設計・運用・更新 ・クライアントエンゲージメント 　（週次・月次・四半期でのレポーティング、プラン提案、品質に関する説明責任） ・テレパフォーマンス他国拠点との連携 　（会議を通じたクライアント要件のカリブレーション、品質・業務効率改善計画の見直し） ・品質アシスタントマネージャーのリーダーシップ育成 雇用形態は正社員（管理監督者）となります。 ■業務の魅力 ＊品質管理領域におけるマネジメント 責任を担うポジションKPI管理、品質戦略、監査フレームワークの策定など、品質管理全体に関わる役割が明確に定義されています。 ＊データ・分析・仕組みを用いた品質管理業務 KPI分析、ダッシュボード運用、Quality Audit の設計・自動化企画など、 定量的な管理・改善業務が業務内容に含まれています。 ＊クライアントおよび海外拠点との業務連携 クライアントへの定期的なレポーティングや、テレパフォーマンス他国拠点との連携を通じた品質・業務効率改善に携わります。 ＊人材育成を含むマネジメント業務 品質アシスタントマネージャーの育成を担い、チームマネジメントおよびリーダーシップ発揮が求められるポジションです。

    求める能力・経験

    【必須スキル】 ・品質管理チームのマネジメント経験（最低3年以上） ・日本語スキル：ネイティブレベルで敬語が使えること、日本独特の会話のコンテキストを理解し話せること ・KPI各種, CSAT, AHT, Resolution Rateなどの達成のための分析、インサイトの発見、アクションプラン策定能力 ・Quality Auditのために品質基準、チェック項目、チェックプロセス、統計学に基づいたサンプルサイズの決定 ・プロジェクトマネジメント ・目標達成に向けて、部下やメンバーを導くための実践的なコーチング力 ・多様なメンバーの育成をし、チームの成果につなげるスキル ・建設的なフィードバックを提供するスキル ・効果的なレポーティング、ディスカッション能力 ・日常会話以上の英語力で会話ができる ・優れたコミュニケーション力と組織マネジメント力 ・MS Office (Word、Excel) ツールに精通していること 【歓迎スキル】 ・リモートでユニット単位でのマネジメント経験 ・リーンシックスシグマの知識・経験 ・BIツールの作成経験 ・ツールの自動化,マクロ・VBA、Power Automateなど

    事業内容

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