第二新卒歓迎◆カスタマーサクセス◆成長環境で市場価値UP★既存顧客の課題解決サポート／リモート可

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  フルリモート×フレックス【結婚相談所のナビゲーター】新ポジション★年休122日★

  386~450万

  株式会社ナレソメ東京都港区

  フルリモート×フレックス【結婚相談所のナビゲーター】新ポジション★年休122日★気になる

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  仕事内容

  【募集背景】 新サービスの導入に伴い、主にカスタマーサクセス業務を担うチームを新設する事となりました。 会員様に、婚活をよりスムーズかつ安心して進めていただくため、 プロフィール公開後から成婚までの各種運用・システム対応を専門的に担うチームとなります。 【仕事内容】 ご入会手続き完了後の会員様を対象に、 プロフィール公開後～成婚までの進行管理および各種事務・システム対応を担当していただきます。 複数の会員様の婚活プロセスを同時に管理するため、正確性とスピード感をもって業務を進めることが求められます。 【具体的な業務】 大まかに下記4つの業務を行っていただきます。 ※新設ポジションのため、業務内容が多少変更する可能性がありますのでご了承ください。 ■ナビゲーターアサイン後の初期対応 　┗定型テンプレートを用いた初期案内の送付 　┗今後の婚活フローや連絡方法についての事務的な説明 ■プロフィール関連業務 　┗プロフィール文（自己PR・仲人PR）の会員様への共有 　┗会員様から修正依頼があった場合の事務的な反映・差し戻し対応 　┗確定した内容をもとに、活動管理システムへのプロフィール登録・修正作業 ■活動管理システムでの各種事務管理業務 　┗社内紹介機能の設定・運用 　┗交際状況管理（進捗確認・ステータス管理） 　┗活動管理システム上での会員様や他社相談所など、関係各所とのやり取り ■成婚時の各種手続き対応 　┗成婚に伴う活動管理システム上でのステータス変更 　┗必要書類・手続きに関する事務対応 　┗関係部署との連携・完了確認 など PRポイント ★★フルリモート可能★★ 働き方抜群の環境を整備！ また2～3時間の中抜け休憩も可能のため、子育て中の方も長期的なキャリアを築いていくことが可能です。 ★★完全フレックス★★ フレックス制度を導入しているため、柔軟な働き方が可能！ 自分の予定もフルカスタマイズしましょう。 ★★服装・髪型自由★★ 自分の好きな格好で働ける！ ★★★ポジションの魅力★★★ ◎多くの人生の節目に立ち会える◎ 会員様それぞれが婚活を進めていく様子を、運用の立場から数多く見届けることができます。 多様な人生模様や成婚までのプロセスが積み重なっていく様子を、日々の業務を通じて実感できます。 ◎ナレソメの支援設計を俯瞰して理解できる◎ 婚活の現場運用に携わりながら、ナレソメのサービス設計やメソッドを体系的に理解できるポジションです。 一人の会員様に寄り切るのではなく、全体の流れを見る立場だからこそ、 結婚相談所というビジネスの構造や支援の仕組みを実感をもって学ぶことができます。 ◎成長企業の新プラン立ち上げに関われる◎ 本ポジションは、新サービス導入に伴い新たに設けられた役割です。 既存の枠に当てはめる仕事ではなく、運用フローや役割分担を整えながら、 より良い仕組みをつくっていくフェーズに関われます。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・ナレソメ予備校のミッション『Best marriage, Best life』への強い共感 ・基本的なPCスキル（Mac、Google Workspace, Zoomなど） ・複数タスクを正確に処理することが得意な方 ・ミスなく丁寧に業務を進められる方 ・各種専門～短大卒以上：何かしらの営業経験やToCの経験 ・4大卒以上：未経験可能

  事業内容

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• エージェント求人

  【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！

  540~810万

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【カスタマーサクセス】マスアプローチ設計・自己解決環境構築を担うマネジメント候補を募集！気になる

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  仕事内容

  ＜仕事概要＞ 事業成長に伴い顧客基盤が拡大する中で、これまでの個別対応中心のカスタマーサポートから、リテンションマーケティングの視点を取り入れた、より戦略的な顧客体験設計への進化が求められています。 特に、SMB顧客を中心とした顧客層においては、限られたリソースの中でも価値を最大化できるよう、FAQやナレッジ、コンテンツを活用した顧客の自走環境構築や、 ウェビナー・ユーザー会などによるマスアプローチの強化が重要なテーマとなっていると同時に、すべてを一律の対応にするのではなく、顧客のフェーズや利用状況に応じてテックタッチとハイタッチを適切に組み合わせたカスタマージャーニー全体の設計・最適化が不可欠となっています。 こうした取り組みを現場レベルの改善に留めず、戦略として描き、チームを牽引しながら実行まで推進できるマネジメント候補となる人材を迎え入れることで、持続的なエンゲージメント向上と、再現性のあるカスタマーサポート／サクセス体制の構築を目指しています。 ＜ミッション＞ 顧客の最大の理解者として、顧客の課題・利用状況・声を深く捉え、プロダクトの価値を最大限に引き出す役割を担います。 単なる問題解決に留まらず、能動的な活用促進を通じて顧客の成功体験を積み重ねられる環境を設計・提供し、ウェビナーやユーザー会の企画・運営、FAQやナレッジ基盤の整備などを通じて、顧客が自走できる状態を支援します。 これらの取り組みを通じて、顧客との継続的な関係性を構築し、長期的なプロダクト活用と持続的なエンゲージメントの向上を実現することを目指していくポジションです。各取り組みのプロまた、ジェクトマネジメント及び、メンバーのマネジメントを行っていただきます。 ＜業務内容＞ ・チームメンバーのマネジメント ・Vocを元にした、ナレッジマネジメント ・オペレーションマネジメント ・自己解決環境の構築を目的としたマスアプローチ設計 ・ハイタッチ・テックタッチ双方を使ったカスタマージャーニー設計 ・SMB領域を主としたリテンションマーケティング ＜入社後まずお任せしたい業務・ミッション＞ ●入社直後： 各種研修を通してのプロダクト及び、業界についてキャッチアップし顧客の解像度を上げる ●4か月目～： 戦略に伴ったPJを担い、自らが課題～成果までを一貫し、上長の補助を受けながら自律し推進する 【キャリアステップ】 マネジメント候補の為、キャッチアップ後にメンバー/PJマネジメント双方を担当していただきます。

  求める能力・経験

  必須要件 ■下記いずれかの経験 ・カスタマーサクセス経験（2年以上） ・インサイドセールス経験（2年以上） ・既存営業経験（2年以上） ■メンバーマネジメント経験 ■PCリテラシー ・タイピング、Excel使用スキルやChatGPT利用など 歓迎/尚可 ・PMとしてプロジェクトマネジメントを行った経験 ・リテンションマーケティングの構築経験 ・ナレッジマネジメントを設計した経験 ・マスアプローチ設計を行った経験 ・顧客の課題解決に向けて他者を巻き込み解決した経験

  事業内容

  建設DXサービス「SPIDERPLUS」の開発・販売

• エージェント求人

  【新規PS立ち上げ】MiiTelのデータを「示唆」に変える。大企業の意思決定を支えるプロジェクト推進

  700~1300万

  • プロジェクト
  • 顧客折衝
  • レポーティング
  • 分析
  • STUDIO
  • 営業
  • Google BigQuery
  • SaaS
  • データ分析
  • Google Looker S...
  • Looker

  株式会社RevComm東京都千代田区

  【新規PS立ち上げ】MiiTelのデータを「示唆」に変える。大企業の意思決定を支えるプロジェクト推進気になる

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  仕事内容

  業務内容 Enterpriseの顧客を中心とした、顧客折衝全般 顧客がMiiTelを利用することで出たデータを元に、分析・示唆出し（Sales EnablementやVoC等の観点で） 上記で得た内容の資料化、顧客に対するレポーティング 上記アウトプットを元に策定した改善等のプロジェクトの管理、推進

  求める能力・経験

  必須要件 ＜以下いずれも必須＞ ・Enterprise企業との顧客折衝経験（3年以上） ・データ分析により示唆出しを行い、改善プロジェクトを回したことのある経験（3年以上） ・関東近郊にお住まいで、地方出張も可能な方 歓迎要件 ・SaaS企業での就業経験 ・営業経験（当社サービスが取り扱う領域が営業改善系が多いため） ・BigQuery、Looker Studioなどのデータ分析ツールを利用した経験

  事業内容

  AI × Voice × Cloudを活用したソフトウェア・データベースの開発

• 企業ダイレクト

  【ITキャリア形成支援/カスタマーサクセス】未経験歓迎/有給積極◎年休120日

  500~800万

  

  インターネット・アカデミー株式会社東京都23区内

  【ITキャリア形成支援/カスタマーサクセス】未経験歓迎/有給積極◎年休120日気になる

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  仕事内容

  ITスキル向上を目指す個人のお客様に対して、最適なカリキュラム選定やキャリア形成のプランニングを担当。入社時点でのIT知見は不問です。自身のITスキルを高める成長環境です！ 【具体】WEBよりお申込み希望をいただいた方に対し、 ・受講生、受講希望者にキャリアのニーズヒアリング ・ニーズに合わせた講座のご提案とキャリア形成のプランニング ・受講生の学習状況の確認、卒業までのフォローアップ をお任せします。 【業務内容の変更範囲】当社業務全般

  求める能力・経験

  【必須】相手のニーズや不安を引き出せる傾聴力と、それに対し適切な提案などコミュニケーションが取れる方/目標・KPIに基づいた行動管理が出来る方 【魅力】入社時点でのIT知識は不要です。充実した研修制度を通じて必要なスキルが身につきます/オンオフ切り替えがしっかりとした風土で、年休や有休消化などライフワークバランスが整っています/チーム内でのナレッジ共有や後輩育成にも携わり、マネジメントスキルも身につきます

  事業内容

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• エージェント求人

  【企画・運営担当】ホテルのファンを増やすための『ロイヤルティプログラム』戦略を一緒に作りましょう！

  600~700万

  • 分析
  • ホテル
  • PC/Web
  • MA/CRM
  • 企画立案
  • 問い合わせ対応
  • データ分析
  • マニュアル整備
  • FAQ管理
  • FAQ作成
  • ロイヤリティプログラム施策
  • プログラム効果測定
  • プロジェクト推進
  • LTV改善
  • LTV/life time v...
  • LTV推定
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • Google Analytic...
  • Salesforce
  • Tableau
  • 顧客対応
  • BIツール
  • ホテル管理
  • 顧客担当
  • 顧客数増
  • 顧客管理
  • 顧客体験デザイン
  • 顧客体験設計
  • 顧客体験戦略立案

  日本最大級のホテル運営会社｜ステキな体験創造にコミットするホテルスペシャリスト東京都港区

  【企画・運営担当】ホテルのファンを増やすための『ロイヤルティプログラム』戦略を一緒に作りましょう！気になる

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  仕事内容

  全国に展開するホテル・旅館・温浴施設のグループ全体の会員組織運営をリードしていただきます。 現場から届く課題と顧客データを掛け合わせ、会員満足度とロイヤルティを最大化させる戦略的なポジションです。 【具体的な業務内容】 ・ 会員オペレーションの最適化：全国180以上の施設からの問い合わせ対応（特典、ポイント管理等）やFAQ・マニュアルの整備。 ・ データ活用とシステム運用：会員属性や宿泊履歴、ポイント情報のデータ連携運用、ベンダーへのシステム改善フィードバック。 ・ 戦略・施策の企画立案：CRMデータ分析に基づくロイヤルティプログラムの設計、セグメント別のデジタルアプローチ（メール・アプリ・Web）の推進。 ・ 部門横断プロジェクトの推進：ホテル現場、営業、マーケティング、システム部門との調整および経営層への改善提案。

  求める能力・経験

  【必須条件】 ・ 顧客対応業務の実務経験（2年以上） ・ 顧客対応における高いコミュニケーション能力 ・ Excel、PowerPoint、CRMツール等を用いたデータ整理・分析スキル ・ 複数施設や関係者と連携して業務を進める調整力・推進力 【歓迎条件】 ・ 宿泊業界での実務経験 ・ BIツールの利用経験（Salesforce、Tableau、Google Analytics） 【求める人物像】 ・ 現場、顧客、システムを繋ぎ課題を自ら改善できる方 ・ 現場の声を活かした仕組み化を推進したい方 ・ ホテル業界への情熱があり、会員の体験価値を高めたい方

  事業内容

  日本全国で180棟以上のホテル、旅館、温浴施設を運営・管理しています。 ビジネス、リゾート、フルサービスなど多様なブランドを展開し、地域の特性を活かしたホスピタリティサービスを提供。 最新のテクノロジーとデータ活用を組み合わせた独自の運営ノウハウで、宿泊業界の新たなスタンダードを構築しています。

• エージェント求人

  《フレックス制度🍃》インサイドセールス（プロダクト提案）【各種制度充実◎】

  500~700万

  • MA/CRM
  • 戦略立案
  • 戦略提案
  • ヒアリング
  • 営業活動
  • 商談
  • 顧客折衝
  • 営業
  • 開発
  • マーケティング
  • 提案
  • インサイドセールス/電話営業
  • データベース
  • 既存顧客

  株式会社マツリカ東京都中央区

  《フレックス制度🍃》インサイドセールス（プロダクト提案）【各種制度充実◎】気になる

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  仕事内容

  【概要】 弊社のすべてのプロダクトを横断し、顧客課題に最適な組み合わせで価値を届けるマルチセリングを担っていただきます。いずれか単一のプロダクトを売るのではなく、顧客課題に応じて複数プロダクトを組み合わせを組み合わせながら提案するポジションです。 ◇営業組織の基盤となる営業DXプラットフォーム 「Mazrica Sales」 ◇顧客とのオンライン商談体験を最適化する 「Mazrica DSR」 ◇精度の高い企業データにより営業活動を支えるAI企業データベース 「Mazrica Target」 ◇既存顧客との関係構築を支援する 「Mazrica Engage」 インサイドセールス（SDR）として、接点獲得やヒアリング、営業力向上の施策立案・実行を担当。単なる「商談アポイントの取得」ではなく、ビジネスの最前線として見込み顧客への有用な情報提供や価値訴求を行うことが求められる重要な役割です。 さらに、マツリカのインサイドセールス（SDR）は「マーケティング部門」に所属しているため、見込み顧客からヒアリングした課題・興味関心の内容をもとにマーケティング施策の磨き込みを推進することが他社と比べて実現しやすいです。 【募集背景】 マツリカはSFA/CRM市場の最後発として参入して以来、「誰でも使える・誰でも成果が出せる」を思想に掲げ、プロダクトを磨き続けてきました。その結果、多くの企業に次世代型営業DXプラットフォーム「Mazrica」を導入いただき、営業DXの推進に活用いただいています。 現在は、SFA/CRMにとどまらず、デジタルセールスルーム・AIエージェント・企業データベースなど複数のプロダクトを展開し、営業・マーケティングセクションを一気通貫で支援する世界を目指しています。 弊社が掲げる「コンパウンド戦略」の中核となるのが、この複数プロダクトを自在に扱うセールスの存在です。そのため、SFA/CRMやセールステックに関する知見を土台に、プロダクト横断で価値提案できるセールスを募集します。営業だけでなくマーケティング施策に対してもインパクトを与えることができるポジションです。 【業務詳細】 ◇Mazricaシリーズ全体（SFA/CRM・DSR・AIエージェント・企業DB）の提案・販売活動 ◇見込み顧客との接点獲得（電話・メール） ◇見込み顧客に対する、有用な情報提供や価値訴求 ◇展示会での顧客折衝（ヒアリング・デモ・提案） ◇セミナーの企画・登壇 ◇マーケティングチームとの連携による施策の高度化 ◇案件創出のうえ、フィールドセールスへトスアップ ◇開発チームとの協業によるプロダクトの成長促進

  求める能力・経験

  【必須（MUST）】 ◇インサイドセールスの経験1年以上 【歓迎（WANT）】 ◇IT業界での営業経験をお持ちの方 ◇マーケティングに関する知見をお持ちの方(BtoB) ◇ITリテラシーやテクノロジーへ深い理解があり、情熱をお持ちの方

  事業内容

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• エージェント求人

  みずほG/成長フェーズに伴走し、事業の未来を支える】革新的な次世代の金融プラットフォームを創る！

  500~750万

  • カスタマーサクセス設計
  • リーダー
  • マネジメント
  • チームリーダー
  • 提案
  • アップセル
  • 営業
  • 課題設定
  • クロスセル
  • マネージャー
  • 新規顧客
  • SaaS導入
  • オンボーディング
  • SaaS
  • 導入支援
  • 執行役員
  • 既存顧客
  • カウンターセールス/来店型営業
  • インサイドセールス/電話営業
  • eセールスマネージャー
  • 法人営業

  株式会社UPSIDER東京都港区, 大阪府大阪市, 愛知県名古屋市

  みずほG/成長フェーズに伴走し、事業の未来を支える】革新的な次世代の金融プラットフォームを創る！気になる

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  仕事内容

  【グロースパートナー（Growth Partner）について】 その名の通り「クライアントの事業成長に深くコミットする」ことが私たちのミッションです。単にプロダクトを販売する「フィールドセールス」の枠を超え、顧客のビジネス構造を深く理解し、その後の成功まで一貫して支援する「カスタマーサクセス」の役割も兼ね備えた、UPSIDER独自のハイブリッドなポジションです。 【募集の背景】 「挑戦者のための金融インフラ」として急拡大を遂げ、導入実績は累計80,000社を突破しました。現在はプラットフォーム化を加速させるべく複数の新規プロダクトをローンチしており、既存の組織体制ではカバーしきれないほど、最適な価値提供の機会が増加しています。 数年以内に「日本を牽引する企業」へと飛躍するため、組織基盤の構築を共に推進していただける方を求めています。 【主な業務内容】 ・FS＆CS一体型のコンサルティング ・新規顧客へのソリューション提案および成約 ・導入初期のオンボーディング支援 ・活用支援による継続利用の促進（解約防止） ・既存顧客への追加提案によるLTVの最大化（アップセル・クロスセル） ・プロダクト改善へのフィードバック ・顧客ニーズの収集を通じた新機能の企画・開発提案 ・営業プロセスのDX推進 ・AI等のテクノロジーを活用した営業効率化と仕組みづくり ※事業成長のスピードに合わせ、役割は柔軟に進化していく予定です。 【現状の課題とあなたに期待すること】 組織の急成長に伴い、現在は以下の領域に注力しています。 1. 顧客の本質的な課題を特定し、最適な解決策を提示する精度の向上 2. 新規プロダクトの仮説検証を繰り返し、早期のPMF（プロダクトマーケットフィット）を実現すること 既存の枠組みに縛られず、ご自身の知見を活かして新たなKPIの設定や成功事例を創出し、組織全体をアップデートしていただくことを期待しています。 【このポジションで得られる価値】 一気通貫の伴走スタイル 新規開拓（FS）から、AIプロダクトを含む多角的な提案、導入後のエンゲージメント向上（CS）まで、顧客と二人三脚で成長を実感できるやりがいがあります。 1. CXOレイヤーとの対話 カウンターパートはCEOやCFOといった経営層が中心。ハイレベルな対話を通じて、自身の視座を飛躍的に高めることができます。 2. 広範な支援実績の獲得 シード期のスタートアップから1,000名規模の大手企業まで、業種・フェーズを問わない支援経験を通じて、営業としての汎用的なスキルを磨けます。 【想定されるキャリアパス】 成果と意欲に基づき、半年単位でキャリアを広げることが可能です。 1. マネジメントコース 最速3ヶ月でチームリーダー（4〜5名）、半年でマネージャー（約20名の統括・売上責任）への昇格。 2. エキスパートコース 大手企業専任（エンタープライズ）のFS&CS、セールスプランニングリーダーなど。 3. クロスチャレンジ制度 他部門への挑戦もサポートする制度を導入しています。 【チーム構成・カルチャー】 1. プロフェッショナルな環境 元ラクスルCTOの泉、元PKSHA執行役員の森といった多才な役員陣が集結。本ポジションは元楽天最年少執行役員の米田が管掌しています。 2. 越境を推奨する文化 役割の壁を超え、プロダクト改善や顧客紹介など、事業成長に繋がるアクションを歓迎する風土です。 3. 称賛と協力の仕組み 月間・四半期ごとのMVP制度や、受賞チームへの会食補助（チームディナー制度）など、互いに高め合い協力し合う文化が根付いています。

  求める能力・経験

  【応募要件：必須スキル】 以下、いずれかの実務経験を有している方 ・法人向けコンサルティング営業の実践経験 ・新規開拓において、課題解決型のソリューション提案を行ってきた経験 ・既存クライアントに対し、追加提案（アップセル・クロスセル）を通じて売上貢献した経験 ・商材の枠にとらわれず、顧客の目標達成のために泥臭く試行錯誤を繰り返した経験 ・単なる御用聞きではなく、「あなただから任せたい」と信頼される深い人間関係を構築した経験 【歓迎するスキル・経験】 ・B2B SaaS領域における実務経験（FS、CSなど役割は不問） ・リーダー経験（目安として3名以上のマネジメントや育成） ・部署横断的なプロジェクトを主導し、他職種と連携して成果を出した経験 【求める人物像】 ・ミッションへの共鳴：UPSIDERが掲げるビジョンに心から共感し、自分事として捉えられる方 ・越境する意欲：決められた範囲に安住せず、常に自らの限界を突破しようとする姿勢がある方 ・不確実性への適応力：変化の激しい「カオス」な状況を楽しみ、前向きに打開策を見出せる方 ・愚直な実行力：大きな理想を掲げる一方で、地道な実務も厭わずやり抜ける方 ・論理的な思考と検証：成功や失敗の理由を言語化し、仮説に基づいたアクションを回せる方

  事業内容

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• エージェント求人

  【IT企業×営業事務】未経験OK/NY証券取引所上場企業の日本法人｜土日祝休み/年収500万円以上

  384~400万

  クーパン株式会社東京都港区, 福岡県福岡市

  【IT企業×営業事務】未経験OK/NY証券取引所上場企業の日本法人｜土日祝休み/年収500万円以上 気になる

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  仕事内容

  ＜営業事務＞ ・加盟店の登録・運営・売上管理についての支援業務 ・ロケットナウが出店する地域の飲食店へ訪問又は電話し、フィールドセールスが受注した店舗の登録手続、運営までのスケジュール管理や、売上向上に向けた各種支援を提供する業務等 ＜カスタマーサポート・カスタマーサクセス＞ ・加盟店の売上向上サポート 契約したお店の売上が最大化するよう、メニューの構成や販促施策を提案します。また、データを活用して海外飲食ブランドの日本進出をサポートすることもあります（英語等の語学スキルが活かせます）。 ■よくある質問 ・未経験でも活躍できるの？ はい。営業未経験・飲食未経験の方でも多数活躍しています。 オンボーディング研修があり、トークスクリプト・マニュアルも整っているため、短期間で成果を出しやすい環境です。 ・ロケットナウの強みは？ 最大の強みは、フードデリバリーでは異例と言える 「送料・サービス料が完全無料」 な点です。そのため、飲食店側の負担がゼロで 導入しやすく、契約が成立しやすいビジネスモデルとなっています。

  求める能力・経験

  【学歴/職歴/経歴/性別/国籍不問】 下記必須条件”全て”に該当する方 内定の可能性が高い人 ・社会人経験不問 ・スピード感を持って成長したい方 ・目標達成に向けて粘り強く取り組める方 ・データに基づいた戦略的な思考力と高い交渉力をお持ちの方 ・東京都を含む関東地域/大阪府を含む関西地域での勤務が可能な方 ・日本語での業務遂行が可能な方 （日本語能力試験N1・またはそれに相当するビジネスレベルのコミュニケーション能力） ■ 歓迎する人物像（Target） 「成長したい」「安定して働きたい」という意欲を重視します。 キャリア・成長意欲 事務職として専門性を高め、キャリアアップしたい方 ビジネスマナーなど、社会人としての基礎をしっかり身につけたい方 ■仕事へのスタンス 丁寧な対応を心がけ、顧客に寄り添った営業活動をしたい方 自分の強みを理解し、それを最大限に活かせる環境を求めている方 ■価値観・将来設計 成果や努力が正当に評価される職場で働きたい方 福利厚生や環境が整った、将来も安心して長く働ける会社を探している方 人柄重視の採用であるため、応募に必要な経験はありません。 目標向かって頑張れる方であれば大歓迎です！

  事業内容

  フードデリバリーアプリ Rocket Now（食料品店及びコンビニエンスストアなどがモバイル機器及びコンピュータを利用し見込み顧客を獲得することを可能にするサービス、それに関する情報）の提供。

• エージェント求人

  【東証プライム×SaaS】数万社の変革を支えるカスタマーサクセス◆裁量権ある環境20821

  556~811万

  • 提案
  • 営業
  • アップセル
  • プロダクトマネージャー
  • オンボーディング
  • マネジメント
  • クロスセル
  • クラウド
  • 導入支援
  • 税務
  • モニタリング
  • 顧客対応
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 既存顧客

  弁護士ドットコム 株式会社東京都港区

  【東証プライム×SaaS】数万社の変革を支えるカスタマーサクセス◆裁量権ある環境20821気になる

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  仕事内容

  同社は、法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」や税務相談ポータルサイト「税理士ドットコム」を運営している企業です。また、契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」を提供しており、ビジネスにおける契約手続きの効率化を支援しています。 本ポジションは、カスタマーサクセスとして、クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じて お客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。 【業務内容詳細】 ・導入支援（オンボーディング） L顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。 L利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。 L他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施 ・契約拡大に向けた提案活動 Lアップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。 Lプロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。 ・活用促進と長期的な関係構築 Lサービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。

  求める能力・経験

  【必須】以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上） ・WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験 ・自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

  事業内容

  「専門家をもっと身近に」という理念のもと、日本最大級の法律相談ポータルサイトを運営。 東証プライム上場企業として安定した基盤を持ちながら、電子契約市場シェアNo.1の 「クラウドサイン」を中心に、日本の働き方改革をテクノロジーで牽引し続けています。 プロフェッショナルが互いに高め合い、変化をチャンスと捉える前向きな文化が特徴です。

• エージェント求人

  【リモート×フルフレックス】SaaS・IT経験活かし企業の営業戦略をDXするコンサル型CS20826

  666~821万

  • 研修実施
  • マーケティング
  • 戦略提案
  • 提案
  • 営業
  • プロジェクト
  • 法人営業
  • 分析
  • コンサルティング業務
  • クロスセル
  • アップセル
  • オンボーディング
  • カスタマーサクセス設計
  • SaaS
  • 導入支援

  株式会社 ユーザベース東京都千代田区

  【リモート×フルフレックス】SaaS・IT経験活かし企業の営業戦略をDXするコンサル型CS20826気になる

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  仕事内容

  本ポジションは、ユーザーの法人営業・マーケティング周辺の課題に対し、『Speeda 顧客企業分析/顧客データハブ』・『Speeda 営業リサーチ』をベースとした活用提案をすることを主とし、具体的には下記を想定しています。 【業務詳細】 ・活用プロジェクトの提案/合意 LSalesと連携しながら顧客の事業戦略を把握し、戦略に即した『Speeda 顧客企業分析/顧客データハブ』の活用ポイントを整理 L活用プロジェクトを進めるにあたり、先方の各担当者を確認し、必要な調整を実施 ・活用プロジェクトの振り返り L決裁者やプロジェクトオーナーとプロジェクトの振り返りを行い、顧客がPDCAを回していく為のレビューや追加支援を決定 ・契約継続提案 Lご契約期間中に実施したターゲットへの施策やデータ整備などの導入効果を顧客と整理し、次年度プランの提案を行う ・タスクイメージ L顧客商材のターゲット作成 Lターゲット戦略実行の為のSalesforce等オペレーション整備(テクニカルサポートチームフォローあり) Lターゲット戦略に対するマーケティング施策設計のアドバイス、ディスカッション L営業組織へのターゲットに対するアプローチのフォロー（仮説構築力の研修、企業調査の操作方法レクチャー） Lターゲット戦略振り返りの為のフォーマット提案(スプレッドシート、ダッシュボードなど) L契約更新に対する支援

  求める能力・経験

  【必須】 ・SaaS/IT業界での営業経験 かつ ・SaaS/IT業界でのカスタマーサクセス経験 Lホリゾンタル領域かつ、コンサルティブ要素を伴うカスタマーサクセスの経験 Lリニューアルやアップセル・クロスセルの交渉経験、または解約阻止が必要なツールの導入支援経験 Lオンボーディングのみの経験は対象外

  事業内容

  「SPEEDA」や「NewsPicks」など、経済情報を軸とした多様なITサービスを展開しています。 2022年末にTOB・非上場化という大きな決断を下し、現在は第二創業期として変革の真っ只中。 自由と責任を重んじる「The 7 Values」という強いバリューが浸透している組織です。