【カスタマーサクセス責任者】ドコモのビックデータを用いたSaaSサービス展開

条件の近いおすすめ求人

• エージェント求人

  月間1,200万人が頼る「弁護士ドットコム」の運営。事務の枠を超え、サービス改善まで担うCS

  351~502万

  • 課題設定
  • マーケティング
  • 営業
  • 問い合わせ対応
  • 業務設計
  • SaaS
  • 業務支援サービス
  • 電話対応
  • 顧客対応

  弁護士ドットコム株式会社東京都港区

  月間1,200万人が頼る「弁護士ドットコム」の運営。事務の枠を超え、サービス改善まで担うCS気になる

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  仕事内容

  弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。直近は業務支援サービス（法律書籍や判例の検索DB・業務SaaS、BPO、AI関連）が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。 さらなる事業拡大と収益最大化を目指し、カスタマーサポート組織の体制強化を目的に増員採用をおこないます。 > ポジションについて ### 職務詳細 ①弁護士ドットコム事業のカスタマーサポート ・弁護士ドットコムを利用する一般の方からの問い合わせ対応 ・弁護士ドットコムを利用する弁護士の方からの問い合わせ対応 ・上記に付随する各種事務業務や社内調整対応 ・契約弁護士・法律事務所向けの原稿制作および各種設定業務 ※メールでの問い合わせや周辺の事務業務が多く、電話対応は全体で日に数件程度ですので、一般的なカスタマーサポートと比べるとある程度自分のペースで業務に取り組めると思います。 ②弁護士ドットコム事業の円滑な運営のための管理事務業務 具体的には以下を想定 ・販売管理プロセスの運用・改善 ・管理帳票の更新・改善 決まった業務の運用だけではなく、業務改善等の個人のキャリアアップにつながる機会も積極的に提供させていただきたいと思っています。 ### ポジションの魅力 * 日々の業務をしっかり行うことでお客さんや周りの同僚に喜んでもらえることに加えて、将来を見据えて業務設計等へのチャレンジの機会もあります。 * 安定とチャレンジのバランスが取りやすいポジションです。 * 電話の件数は一般的なカスタマーサポートと比べるとかなり少ないため、ある程度自分のペースで仕事ができます。 > サービス／事業部について ### 弁護士ドットコム®︎ 弁護士ドットコムは、国内最大級の法律相談ポータルサイトです。相談者は、国内の半数以上の弁護士が登録してるプラットフォーム上で自身にあった弁護士を探すことが可能です。加えて、自身の法律問題について広く弁護士から回答を募ったり、過去の法律相談の回答から自身と類似の問題の回答を探すこともできます。また、多忙な弁護士の実務を支え、業務効率化に寄与するための業務支援や、マーケティング支援などのサービスとプラットフォームも提供しています。 ### 募集部門の紹介 弁護士ドットコム事業本部　事業戦略室　営業企画グループ カスタマーサポートチーム <弁護士ドットコム事業について> ▼法律問題で困る人を、一人でも多く減らしたい 家庭内暴力、不当な解雇、多額の借金、突然の交通事故……。「直近1年間」で何らかの法律トラブルにあった方は国内で約2千万人もいます*。しかし、そのうち実際に弁護士に相談する人はわずか2割しかいません。 我々が解決したいのは、この「法律問題で困る人に司法サービスが届いていない」という社会課題です。 *マクロミル社調査による ▼事業は新たなフェーズ 弁護士ドットコム事業は、日本最大級の法律相談ポータルサイト「弁護士ドットコム」を中心にしたメディア・集客支援サービスが成長を牽引してきました。その結果として、ポータルサイトは月間訪問者数1,200万人超、登録弁護士数も国内弁護士の約半分を誇り、弁護士ドット事業本部は会社の核となっています。 直近はこれに加え、弁護士向けの学習支援サービス(法律書籍サブスク)・業務支援サービス(業務SaaS、BPO)が伸長しており、新たな事業フェーズを迎えています。

  求める能力・経験

  ### 必須要件 以下のご経験・スキルをお持ちの方 * 営業やCSなどの顧客対応業務のご経験（電話/メール） * 基本的なPCスキル(メール、GoogleDocs・Wordを利用した文書作成、Googleスプレッドシート・Excelを利用した簡単な表計算） ### 歓迎要件 以下のような方には良いご活額の場を提供できると思います。 * 細かい作業含め、地道にコツコツと業務を行うのが嫌いでない方 * 目の前の業務をしっかりやって顧客や同僚に喜んでもらいたいという方 * 他方で、業務改善や業務設計などにもチャレンジしてスキルアップをしていきたい方 ### こんな方と働きたい * 当社のMission/Visionへ共感して頂ける方 * 高いコミュニケーション能力とホスピタリティのある方 * 課題解決能力と柔軟性のある方 * 学習意欲と自己管理能力のある方 * チームワークと改善意識のある方

  事業内容

  【事業概要/サービス】 日本最大級の無料法律相談ポータルサイト 「弁護士ドットコム」 日本最大級の税務相談ポータルサイト 「税理士ドットコム」　等の運営

• エージェント求人

  7年連続シェアNo.1／資金調達総額400億円超｜カスタマーサクセス・リモート・フレックス制あり

  588~1050万

  • アップセル
  • 担当者
  • インサイドセールス/電話営業
  • クロージング
  • 商談
  • カスタマーサクセス設計
  • SmartHR
  • 提案
  • クロスセル
  • 既存顧客
  • ソフトウェア
  • 法人営業
  • 営業
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  7年連続シェアNo.1／資金調達総額400億円超｜カスタマーサクセス・リモート・フレックス制あり気になる

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  仕事内容

  SmartHRを利用いただいている既存顧客に対するアップセル/クロスセルにより、新しい価値提供を行うことが「カスタマーセールス」のミッションです。 以下のいずれかに配属となります。（選考を通じて決定いたします。） ・ミディアム・エンタープライズ事業本部 カスタマーサクセス本部 カスタマーセールス部 ・コマーシャル事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 ・グロース事業本部 カスタマーサクセス部 カスタマーセールス部 既にSmartHRをご利用中の企業へ、オプション機能や新しいプロダクトを提案するための初回商談〜導入までのクロージングを行うセールス業務です。 SmartHR導入後はカスタマーサクセス（CS）担当者が活用支援を担当しています。 「カスタマーセールス」のメイン業務は、インサイドセールス（IS）など別部隊からトスアップされた商談のクロージングの対応です。 メインKPIは、エクスパンションCMRR（既存顧客からの純増CMRR）です。 カスタマーサクセス（CS）との協業も重要な役割で、連携を取りながら継続利用につながる提案・交渉・エクスパンション提案を進めていきます。内容によってはエクスパンション提案の一環で、導入済み機能の活用提案・機能説明も行います。 また、顧客の状況に応じてカスタマーサクセスへ活用支援を依頼することもあります。 マルチプロダクト化やメンバー増に伴い、成果を発揮するための変化が続きます。役割や組織体制に縛られず、目的思考をもって変化を楽しめる方が活躍しやすいチームです。 新しいプロダクトを提案する機会が多く各機能を深く理解して提案することが求められるため、楽しみながらキャッチアップできる方や型化されていない領域・イレギュラーな状況でも目的志向をもって物事を推進できる方にマッチするポジションです。

  求める能力・経験

  【必須経験】 無形商材の法人営業経験3年以上 SmartHRのミッション、バリューへ共感いただける方 【歓迎経験】 複数のステークホルダーを巻き込んだご経験 複数の商材や顧客属性に対する営業において、継続的に成果を出されていた経験 ソフトウェア、SaaSサービスの営業のご経験 大手企業に対する課題解決型の営業のご経験

  事業内容

  SmartHR の企画・開発・運営・販売

• エージェント求人

  【カスタマーサクセス職】～第二新卒歓迎・フレックスタイム制度あり

  600~800万

  • 社長
  • 開発
  • ヒアリング
  • 営業
  • 人事
  • マーケティング
  • マネジメント
  • リーダー
  • 戦略提案
  • 部長/総括審議官
  • 課題/ボトルネック特定
  • イベント企画
  • コンサルティング業務
  • カスタマーサクセス設計
  • 経営会議
  • ブランディング
  • パートナー
  • 中途採用
  • 分析
  • オンボーディング
  • 法人営業

  株式会社アカリク東京都渋谷区

  【カスタマーサクセス職】～第二新卒歓迎・フレックスタイム制度あり気になる

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  仕事内容

  フィールドセールスが受注した企業を引き継ぎ、採用成功をゴールに中長期で伴走するカスタマーサクセス業務を担っていただきます。 単なる運用支援ではなく、企業ごとの採用課題を捉え、戦略設計から改善提案まで一貫して関われるポジションです。 ・年間の採用スケジュール設計 ・スカウトのオンボーディング ・定例MTGの実施（進捗確認や提案） ・イベントやスカウト追加、ブランディング施策の提案 ・次年度のアカリク利用の可否について ■業務内容の変更の範囲：会社が定める業務（社内異動等により会社が別の業務を命ずることがある） ■担当サービス 就職情報サイト「アカリク」：大学院生・理系学生のためのダイレクトリクルーティングサービス 大学院生の4人に1名が登録しており、延べ3000社以上の企業に利用いただいいます。 ・利用企業一覧 https://acaric.jp/biz/?utm_source=acaricWeb&utm_medium=banner&utm_campaign=allservices ■当ポジションの魅力 ・取引企業は日本を代表する大企業から最先端のDeep Techスタートアップまで幅広く、職種も研究開発職からコンサル・エンジニア・ビジネス職まで多岐に渡るため、幅広い経験や知識を養うことが可能 ・課題特定のためのヒアリング、分析スキルや企画、マーケティングに関するスキルまで幅広く身につく ・クライアント課題に深く介在でき、採用成功に不可欠なパートナーとして伴走することができる ・フレックスタイム制度を利用し、自由な働き方をすることが可能（コアタイム10:00-15:00） ■キャリアパス カスタマーサクセスとして実績を上げ、早期にリーダーやマネージャーを目指すことが可能です。また人事・営業企画等へのキャリアチェンジも可能です。 【組織】 ■アカリクについて 中途採用の8割以上が学部卒で、そのうち約7割は人材業界やIT・金融業界出身者など多様なバックグラウンドを持った社員が活躍しています。お互いの強みを活かして協力、補完しあう雰囲気の組織です。 ■組織風土 社長自ら透明性の高い経営を主導し、経営会議や役職者会議など主要な会議の議事録を公開しています。 多様なバックグラウンドをもつ社員が自らの専門分野や経験を生かして意見等を出すことで1人1人が経営に参加できる組織づくりを目指しています。 社内公募やマネジメント職への抜擢人事もしばしば行われ、活気のある組織環境です。 また、部署間を跨いで感謝を言い合う「サンキューカード」や全社チャットツールにてお客様からいただいたポジティブな声やお褒めの評価を共有しあう「グッドトピックス」等、称賛し合う文化があります。 ■配属先について 採用コンサルティング事業部 カスタマーサクセスグループに配属となります。 現在は事業部長、マネージャーのほか、6名が在籍しています。

  求める能力・経験

  必要条件 法人営業の経験を1年以上有する方（有形・無形は問いません。）

  事業内容

  1）採用・キャリア支援事業 ・大学院生、院卒社会人のための求人情報サイト「アカリクWEB」の運営 ・新卒大学院生（修士/博士）・院卒社会人・ポストドクター・研究者に特化した人材紹介サービス ・就職・キャリア構築のための各種イベント・セミナーの企画運営 ・企業・大学キャリアセンター向けの採用コンサルティング 2）研究・教育支援事業 ・「Cloud LaTeX」日本語などのマルチバイト言語に初めて対応した無料のLaTeXオンラインコンパイルサービス

• エージェント求人

  【第二新卒歓迎】国内No.1人事DX「SmartHR」のカスタマーサクセスで日本社会の課題を解決する

  350~700万

  • 購買/調達
  • 営業
  • SaaS

  株式会社SmartHR東京都港区

  【第二新卒歓迎】国内No.1人事DX「SmartHR」のカスタマーサクセスで日本社会の課題を解決する気になる

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  仕事内容

  【ミッション】 SmartHRの活用支援を通じて、人事・労務領域における業務・経営課題の解決に貢献し、生産性向上および働き方改革を実現させる ▼課題の例 - 各種業務において紙が介在しており、その印刷〜仕分け〜配送〜回収〜データ化という一連の業務負荷が高い - データが散在している、データ化されていてもフォーマットがバラバラになっているなど、人事データを経営戦略に十分に活用できる状態になっていない 【業務内容】 カスタマーサクセスマネージャーとしてSmartHRを導入いただいたMMB企業(従業員数500名〜1,999名)、エンタープライズ企業(従業員数2,000名〜)の労務~タレントマネジメント領域における課題に対して、解決に導くためのご提案をしていただき、成果創出にコミットしていただきます。 具体的には... - ユーザーのSmartHR導入プロジェクトを支援し（進捗管理・体制構築・課題管理など）、ユーザーが抱えている課題を解決へ導く - ユーザーとの関係を深耕しながら、導入後も継続的に支援を行い、更なる活用を促進する - 中長期視点での利用機能拡大に向けてのプランニング、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援） - 契約更新に向けたアカウントマネジメント・顧客折衝 【大変なこと】 ▼顧客をサクセスへ導き、継続利用いただくことがシビアに求められます SmartHRのカスタマーサクセスは既存顧客部門の収益を担い、事業成長において重要なポジションとなります。 顧客をサクセスへ導くため、継続利用だけでなく、エクスパンション活動（営業担当と連携した商談創出やアップセル活動の支援）も積極的におこなう必要があり、顧客思考だけでなく数字にも徹底的に向き合うスタンスが重要となります。 ▼変化への対応力・柔軟性が求められるポジションです 日々、向き合う課題が変化(拡張)していく事業環境において私たちカスタマーサクセスには、顧客の成功のために常に新しい方法を模索するなど、今までのやり方に固執せず新たなことに挑戦するエネルギーと、変化を楽しむことのできる柔軟性が求められます。 【ポジションの魅力】 - SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です - お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます - 大企業での中長期的なDX推進のプロジェクトに対して、ご自身が主担当として裁量大きく、システム導入・活用支援に当たることができます - 事業の成長・拡大に伴って多くの機会が生まれる環境であり、ご自身の実績の積み重ねによって様々な役割に挑戦いただけます - MMB領域：労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます - MMB領域：ひとりのCSMが担う業務の幅が広く、総合的にビジネススキルが磨かれることで、CS職としてのキャリア開発に加えて他職種へのチャレンジにもつながりやすいキャリアとなります - エンタープライズ領域：エンタープライズ領域のカスタマーサクセスを追究できる、国内SaaSでも数少ない事業環境、組織になります

  求める能力・経験

  応募資格（必須） - SmartHRのミッション、バリューへの共感 - 法人顧客との折衝経験（目安2年以上） ※有形・無形の商材問わず ※営業に限らず、顧客との折衝している経験（購買など） 応募資格（歓迎） - SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 - 中長期にわたるプロジェクトマネジメント経験、PMO業務の経験 求める人物像 - ご自身のキャリア開発・形成に前向き、積極的な方 - 社会・組織から求められる変化を楽しみ、柔軟に対応できる方　 - 組織としての成果を意識して、自ら課題を発見し、その解決に向けて主体的に行動を起こせる方 - 顧客の成功を第一に考え、相対するお客様とコミュニケーションを取れる方 - 顧客への価値提供のために、周囲を巻き込みながらチームで成果をあげられる方 - 壁にぶつかっても諦めず、様々な角度や視点から物事を考え、最後までコトに向き合うことができる方 - 他者を尊重し、その誠実な言動によって周囲から信頼を得られる方

  事業内容

  -

• エージェント求人

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし

  520~680万

  • PC/Web
  • 文書作成
  • 品質管理
  • 店舗
  • 維持管理
  • オペレーション構築

  タイムズモビリティ株式会社東京都品川区

  サービス品質・オペレーション企画担当◆（タイムズカーシェア）所定労働7H・フレックス有・転勤なし気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【東証プライム上場「パーク24」100％出資／所定労働7h／年休125日・土日祝休み／原則転勤なし】 タイムズモビリティが展開するモビリティサービス（カーシェアリングサービス、レンタカーサービス）は、皆様の「移動」を支える社会インフラとして、日常生活やビジネスの“当たり前”となりつつあります。 当部署は、お客さまに安全・安心なモビリティサービスをご提供できるよう、オペレーションを企画、構築、改善する役割を担っていただきます。 ■詳細 日々発生する事案対応を踏まえ、また法改正などの世の中の移り変わりにも適応しながら、お客さまの対応オペレーションを構築する役割をお任せします。また『タイムズカー』『タイムズカーレンタル』のサービス品質を維持管理することも重要なミッションです。 ▼事案対応 現状のオペレーションで対応が難しい、複雑な事案に対しては、個別の状況を迅速に、且つ正しく捉え、的確な解決策を導き出します。時には法的な視点での考慮も必要となるため、法務部門とも連携します。また、サービス品質を維持・向上させるために、必要に応じて会員資格の停止・取消等も行います。 ▼オペレーション構築 個別の事案に対する対応方針をもとに、オペレーションへ反映させます。対応者にかかわらずお客さまに均一なご案内ができるよう、明確な基準づくりが求められます。また、サービスの変更や、法改正に合わせて一からオペレーションを企画することもあるため、さまざまな展開を予想する想像力や、オペレーションに関連する部署との調整力を期待します。 【業務内容】 ①事案対応（20～30件/日） ・個別案件の回答方針策定・トラブルの相談対応・メール、文書作成 ・Webサイトへのお知らせ掲載 ※基本的には、お客さま対応はコンタクトセンターやレンタカー店舗で行うため、こちらの部署では直接お客さまと会話をすることは限定的です。 ②オペレーション構築（企画・改善含む） ・課題管理・お客さま応対ルール策定、フロー図の設計・関係部署との業務調整 ③品質管理 ・会員の利用資格管理・ルール、マナーに関する注意喚起 ■働き方 ・健康経営優良法人2024（ホワイト500） ・フレックスタイム制（コアタイムなし） ・女性活躍推進企業 ・ベビーシッター制度あり

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ＜業界未経験歓迎！＞ ■必須要件： ・顧客対応のオペレーションの企画・管理・改善業務、マニュアル作成などに携わったご経験がある方 ■歓迎条件： ・法律に関する知識（民法、割賦販売法 等） ・業務改善、BPRに携わった経験 ・数値管理、コールセンターの売上・KPI管理の経験 ※トラブルや課題の論点を捉え、解決までの道筋検討が得意な方が活躍しています。 業務改善・運用改善にも取り組んでいただく想定です。

  事業内容

  ■概要 パーク２４グループは「時代に応える、時代を先取る快適さを実現する」のグループ理念のもと、日本全国のあらゆる場所で提供している時間貸駐車場「タイムズパーキング」をはじめ、業界No.1の会員数／ステーション数のカーシェアリングサービス「タイムズカー」など、「タイムズ」ブランドを中心に移動に関わる様々なサービスを提供しています。

• エージェント求人

  「ホワイト500」認定企業＜看護師経験活かせます＞電話健康相談《年休123日＊残業月10h以内》

  481~565万

  • 係長/主査
  • 当直
  • 事務
  • 部長/総括審議官
  • 係長
  • チーフ
  • HTML/CSSマークアップ
  • 医療/ヘルスケア
  • 部長
  • HTML
  • 昼勤/日勤
  • 主任/リーダー
  • 主任
  • 室長/調査官
  • 介護
  • Go
  • データ/文字入力
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • PC/Web
  • PC

  ティーペック株式会社東京都台東区

  「ホワイト500」認定企業＜看護師経験活かせます＞電話健康相談《年休123日＊残業月10h以内》気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 【「ホワイト500」認定の働きやすい職場／「こころとからだのお悩み」を有資格者・専門家がお応えする健康相談窓口サービスのパイオニア企業／中途入社活躍中／年休123日・残業10時間程度】 ■はじめに： 当社が運営するコンタクトセンターの電話相談員として以下の業務をお任せいたします。 ■業務内容： ・電話、Eメールによる当社の会員への健康、医療、看護、介護などの相談業務 ・パート社員の管理、指導業務 ★日本全国のご相談者様のサポートができるお仕事です★ 基本的に「ワンコール・ワンクローズ」のサービスのため、1回の電話で完結することを意識して相談への対応をしていただきます。 1件あたりの対応に要する時間は平均15分～20分程度です。 社内には、契約ドクターが日直および当直体制でも待機しており、ケースによってはドクターにつないで電話相談をしてもらうこともあります。 また、単に電話を受けるだけではなく、その内容を社内システムに入力します。それ以外にも、簡単なワードやエクセル操作等の事務作業もあります。 ■組織構成： 部長 → 室長 → 係長（3名）→　チーフ（1名）→　主任（3名）→ サブチーフ（2名） → 社員（4名）　→契約社員（15名） ■勤務時間について： ・日勤：9～17時（休憩1H） ・夕勤：14～22時（休憩1H）／17～22時（休憩なし）※月2～3回程度　※研修期間中は14時～22時 ・当直：17～翌9時（休憩1H＋仮眠3H）※月4回程度　※当直明けは翌9時まで休み ※当直のみ1日あたりの実働時間が12時間 ■当社について： ・弊社は24時間電話健康相談サービスのパイオニア企業です。「日本の新しい健康インフラになる」をビジョンに、電話による健康相談をはじめとした医療関連サービスを提供しております。 ※24時間電話健康相談サービスとは「こころとからだ」のお悩みを、24時間365日相談いただけるサービスです。 ・健康経営優良法人【ホワイト500(大規模法人部門)】に9年連続で認定されております。 https://www.meti.go.jp/policy/mono_info_service/healthcare/kenkoukeiei_yuryouhouzin.html

  求める能力・経験

  【必要業務経験】 ■必須条件： ・正看護師資格（准看護師除く） ・正看護師としての臨床経験 ・PC操作（かんたんなワード・データ入力レベル） ■歓迎条件： ・助産師資格 ・保健師資格

  事業内容

  【会社概要】 ティーペックは、日本初の24時間・年中無休体制による電話健康医療相談の専門会社として発足しました。 現在は電話による健康相談だけに留まらず、幅広い健康・医療関連サービスを通じ、多くの人々の健康をサポートしています。 ■事業内容：健康・医療相談サービス事業、医療機関情報の提供事業、医療関連の手配事業、従業員支援事業 「ホワイト500」8年連続認定企業

• エージェント求人

  カスタマーサクセス

  500~1200万

  IT・情報システム分野（ソフトウェア／ハードウェア／ネットワーク東京都新宿区

  カスタマーサクセス気になる

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  仕事内容

  ポジション概要 エンタープライズ顧客を担当するカスタマーサクセス／アカウントマネジメントポジション。 担当顧客の中長期的な成功を支援し、リテンション強化・エキスパンションを通じた事業成長に貢献します。 主な業務内容 戦略的アカウントマネジメント 担当顧客（5〜10社）の中長期成功戦略を策定・実行 チャーン防止・リテンション強化 ヘルススコア管理、リスクの早期検知、先回りした課題解決の実施 エキスパンション推進 利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル／クロスセル プロジェクトマネジメント 導入後の活用促進、新機能展開、業務改善施策の企画・推進 ステークホルダーマネジメント 顧客側の経営層・事業責任者・現場担当者との関係構築 社内連携 セールス、プロダクト、エンジニア、デリバリーチームとの協働・情報共有 エグゼクティブリレーション QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果・ROI報告 データドリブンな改善活動 利用状況分析、ROIの可視化、顧客インサイトのプロダクトフィードバック

  求める能力・経験

  応募要件（以下①〜③いずれかの経験） ① エンタープライズ向けカスタマーサクセス経験 従業員1,000名以上のエンタープライズ顧客を対象としたCS経験（3年以上） チャーン防止・リテンション施策の実行経験 アップセル／クロスセルによるARR拡大実績 ② エンタープライズ向け営業経験 SaaS／IT／DXソリューション、またはSIerでのエンタープライズ営業経験（3年以上） 既存顧客のアカウントマネジメント・エキスパンション経験 中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③ コンサルティング経験 IT／DX／業務改革コンサルティング経験（3年以上） クライアント経営層・事業責任者との折衝経験 プロジェクトマネジメントおよびステークホルダーマネジメント経験

  事業内容

  -

• エージェント求人

  【上場SaaS×フルフレックス】法曹界のDXを牽引するCS候補を募集20885

  502~1001万

  • 企画立案
  • 要件定義
  • 新規顧客
  • カスタマーサクセス設計
  • アップセル
  • クロスセル
  • 課題設定
  • コンサルティング業務
  • 提案
  • 営業
  • 既存顧客
  • 法人営業

  弁護士ドットコム株式会社東京都港区

  【上場SaaS×フルフレックス】法曹界のDXを牽引するCS候補を募集20885気になる

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  仕事内容

  本ポジションでは「Legal Brain エージェント」のカスタマーサクセス全般を担っていただきます。 【業務内容詳細】 ▼既存顧客へのアップセル・クロスセル（他事業部連携） 当社の既存資産（弁護士ドットコムやクラウドサイン等）を利用している膨大な顧客基盤に対し、Legal Brain エージェントの価値を提案します。前例のないプロダクトだからこそ、単なる機能紹介ではなく、顧客のワークフローがどう変わるのかという「ビジョン」を売る力が求められます。 ・他事業部の担当者と連携し、既存顧客の課題を深掘り ・AI導入による業務変革のシナリオ構築と提案 ▼新規顧客のオンボーディングとサクセス支援 受注した顧客（法律事務所、企業）に向けて、スムーズな導入と活用定着を支援します。 ・Legal Brain エージェントの導入による顧客業務の変化や効果を整理・分析し、顧客が実感できる形で可視化する ・顧客との対話および利用ログを通じて、成果につながる活用水準（活用の閾値）を特定し、成功パターンを定義する ・利用状況の変化を継続的にモニタリングし、課題の早期発見・解消を通じて活用停滞や解約リスクを低減する ▼価値還元の仕組み化とプロダクト共創 Legal Brain エージェントの利用によって生まれた成果を、組織の変革やプロダクトの進化へと「還元」する仕組みを作ります。法務部を起点に全社へ価値を波及させ、次なるプロダクトの姿を構想する役割です。 ・Legal Brain エージェントが生む価値を組織全体へ還元するため、コンサルティング等の手法を組み合わせた最適な支援パッケージを企画・立案する ・法務部での成功事例をフックに、他部署（営業・企画等）がリーガルナレッジを活用するための課題抽出と、全社展開に向けた仮説検証を行う ・現場で得た「還元すべき価値」の示唆から、プロダクトが解決すべき未知の課題を言語化し、新機能や新商品の要件定義を最上流からリードする

  求める能力・経験

  【必須】 ・法人営業あるいはカスタマーサクセスのご経験を5年以上有している方

  事業内容

  「専門家をもっと身近に」を理念に、日本最大級の法律相談ポータルサイトを運営。 契約マネジメント「クラウドサイン」など、日本のDXを象徴するSaaSを展開しています。 20年の蓄積データと生成AIを融合させ、司法の恩恵が届かない「二割司法」の 解決に挑む、社会貢献性と技術的優位性を兼ね備えたリーガルテックの先駆者です。

• エージェント求人

  【建設DX×上場企業】シェアNo.1製品の価値を届けるCS候補募集！現場の働き方を変革20798

  400~480万

  • クロスセル
  • 営業
  • アップセル
  • オンボーディング
  • 分析
  • 提案
  • 導入支援
  • 法人営業
  • SaaS

  スパイダープラス株式会社東京都港区

  【建設DX×上場企業】シェアNo.1製品の価値を届けるCS候補募集！現場の働き方を変革20798気になる

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  仕事内容

  【仕事内容】 ＜仕事概要＞ 本ポジションでは、アプリの導入検討段階の支援から、契約後のオンボーディング（勉強会の開催等）及びオプション提案を行っていただきます。 顧客とともに明確なゴールを設定し、顧客を伴走支援していただきます。その過程でSPIDER＋を最大限活用し、その価値を体感してもらうことで、さらなるアップセル、クロスセルに繋げて、顧客全体でのDXを実現していきます。 ＜業務内容＞ ・SPIDER＋導入後のオンボーディング、導入支援（勉強会） ・本社（支店）との定例会の実施（活用状況のフォロー） ・活用状況を分析し、活用状況の芳しくない顧客への能動的な支援として、アポイントを設定して、勉強会等を実施する（現場訪問やweb勉強会） ・追加IDの提案やオプションの提案を行う（アップセルやクロスセル） ・これらはFS（営業）との連携により行うケースもある

  求める能力・経験

  【必須】 下記いずれかの経験 ・SaaSサービスのCS業務経験（2年以上） ・法人営業経験（2年以上）

  事業内容

  2021年3月東証グロースに上場し、建設業界のDXを推進する企業です。 主力製品「SPIDERPLUS」は、タブレット一つで図面管理、施工検査、 帳票出力、電子黒板機能を提供し、現場スタッフの業務を強力に支援します。 建設業界をより魅力的に変革することを目指しています。

• 企業ダイレクト

  【カスタマーサクセス】最強ITツール(RPA)で企業のDX支援/SaaS/早期成長環境

  500~800万

  

  株式会社ＦＣＥ東京都新宿区

  【カスタマーサクセス】最強ITツール(RPA)で企業のDX支援/SaaS/早期成長環境気になる

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  仕事内容

  当社開発の業務自動化・最適化ツール『RPAロボパットDX』を導入顧客に対し、DX推進の支援から利用拡大の提案まで一貫して担当。社内展開・利用拡大へつなげていくカスタマーサクセス×拡大営業の役割を担います。 【詳細】■契約後キックオフMTGの実施（目標設定や数ヶ月間の活用計画の策定）■定例会議（月1回×導入から3ヶ月程度）■活用促進のために必要な機会（勉強会等）の実施やセッティング■定着後の社内発表会（クライアント企業内でロボパットDXによる成果を発表する会）の提案・企画・開催フォロー■追加部門展開・利用拡大の提案（拡大営業）★代表含む経営層と距離が近く日常的な相談や直接FBを受けることも多く成長環境あり

  求める能力・経験

  【必須】法人営業経験3年以上【歓迎】SaaSやIT業界経験者　＊満足度や活用拡大に向けた長期的な提案が可能！組織拡大中の部隊で、カスタマーサクセスとしてのあり方、フォローの型などの構築から携われます。 【RPA ロボパットDXとは】プログラミングの知識がなくても、画像認識機能を利用した直感的な操作性で初心者でもPC上の業務を自動化できるツール。最強ITツールとして約7,300製品中、第1位に選出され、導入企業数は1,900社を突破、継続率98％と圧倒的な商品力に加えて、すべての導入企業様に専任の担当者＋カスタマーサクセスチームで支援を実施するなど高いコンサルティング力で顧客より評価いただいております。

  事業内容

  DX推進事業と人財育成事業を主軸に、RPA、HR、Education、出版（『７つの習慣』）に関する商品・サービスを提供。「チャレンジあふれる未来をつくる」ため社会の課題を本質的に解決するビジネスを展開しています。