【オペレーションプラットフォームマネージャー】スペシャルアプローチ

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• 企業ダイレクト

  【事業推進責任者候補/営業オペレーション企画】新規事業推進/週3回在宅可能

  700~1000万

  株式会社アミークス東京都新宿区

  【事業推進責任者候補/営業オペレーション企画】新規事業推進/週3回在宅可能気になる

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  仕事内容

  自社運営サービス「出張型軽板金」の事業拡大に向け、KPIを分析し送客事業全体のオペレーション構築/改善を担い、再現性のある仕組みづくりをプレイングマネージャーとして現場に入りながら推進いただくことを期待 ■KPI設計、受注率・リピート率向上施策の立案・実行■顧客・FC加盟店・社内営業を横断したオペレーション構築・改善■案件管理■品質管理、CRM（自社開発新システム）の管理運用■メンバーマネジメント■トラブル対応 【期待役割】■現在はBtoBメインですが、将来的にはさらなる顧客拡大やエンドユーザー向けのサービス展開も見据えており、多くの案件を安定的に運営できる仕組みづくりを実際に手を動かしながら担える役割

  求める能力・経験

  【いずれも必須】■営業組織・カスタマーサクセス・コンタクトセンター等におけるマネジメント経験■KPIを基に業務改善・オペレーション改善を推進した経験【尚可】・新規事業推進のご経験（1→10フェーズ） 【魅力】■売上高：16.5億円(2026年2月実績)利益は3.4億円となっており、今期以降は利益を年々倍増させていくフェーズ 【採用背景】■現在は中古車販売店を中心に取引先が増加しておりますが、今後はレンタカー会社やカーリース会社などのマーケット開拓も行っていく予定です。今期は急成長フェーズのため、オペレーション管理ではなく、FC加盟店の売上成長を支える送客事業全体の仕組みづくりを期待しております。

  事業内容

  【フランチャイズ事業】【プラットフォーム事業】【人材紹介事業】

• エージェント求人

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当

  550~800万

  • 課題設定
  • 品質管理
  • マネージャー
  • 提案
  • サービス改善提案
  • オペレーター
  • メール対応
  • EC
  • シフト管理
  • マネジメント
  • プロジェクト
  • トレーニング実施
  • 新規プロジェクト立案
  • 分析

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  ECモールCS領域のSV・CX改善推進担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」の利用拡大と組織強化に伴い、顧客体験（CX）向上を推進するための増員募集です。生成AI活用などカスタマーサポートの変革が進む中、サービス品質向上と業務改善を担う中核人材を募集します。 ・カスタマーサポート窓口のSV業務 ・オペレーターからのエスカレーション対応（メール対応中心） ・業務委託先および直接雇用スタッフの管理、育成、シフト管理 ・KPI管理およびサービス品質向上施策の推進 ・VOC（顧客の声）の分析および課題抽出 ・開発部門との連携によるサービス改善提案 ・FAQのUI/UX改善 ・生成AIを活用したチャットボットの改善、回答精度向上 ・業務効率化プロジェクトの企画、推進 ＜ポジションの特徴＞ ・1億人超のPonta会員基盤を有する大型ECサービスに携われる ・CX改善の成果が顧客満足度や事業成果に直結する ・AI活用や業務改革など新しい取り組みに挑戦できる ・他部署と連携しながら幅広いビジネススキルを習得可能 ・事業拡大フェーズのため昇格機会が豊富 入社後はSVとして現場理解を深めながら業務を習得いただきます。 その後は適性に応じてCX改善プロジェクトや組織運営を担当し、CX領域のスペシャリストまたはマネージャーを目指せる環境です。

  求める能力・経験

  ・ECサイトまたはインターネット企業のコンタクトセンターにおけるSVまたはマネジメント経験3年以上 ・メール中心のカスタマーサポート経験 ・KPI管理、人材育成、シフト管理経験 ・CXまたはCS領域における業務改善プロジェクトをリードした経験 ・品質管理やトレーニング実施経験 ・VOC分析をもとに関係部署と連携し改善を実現した経験 ・サービス企画やディレクション経験 ・新規プロジェクト立案、推進経験 ・生成AI活用やAIを用いた業務効率化の経験 ・顧客目線で課題解決に取り組める方 ・変化を前向きに捉え、新しい施策に挑戦できる方 ・関係者を巻き込みながら改善を推進できる方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当

  400~550万

  • インシデント対応
  • オペレーター
  • 提案
  • 問い合わせ対応
  • 分析
  • EC
  • リーダー
  • プロセス設計
  • 検証
  • メール対応

  auコマース＆ライフ株式会社東京都渋谷区

  au PAYマーケットのカスタマーサービス担当気になる

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  仕事内容

  「au PAY マーケット」は1億人超のポイント会員基盤を背景に成長を続けています。 顧客応対品質の向上とロイヤルカスタマー化をさらに推進するため、CS領域での経験を活かし、ユーザーファーストの視点でサービス品質向上に貢献いただくメンバーを募集します。 ・メールによるカスタマーサポート業務 ・顧客からの問い合わせに対する二次対応 ・オペレーターでは解決できない高難易度案件への対応 ・各種エラーや不具合に関する調査対応 ・他窓口との連携によるユーザー課題の解決 ・行政窓口からの電話一次対応 ・不正対策業務 ・問い合わせレポートの作成、分析 ＜ポジションの特徴＞ ・国内有数のECモール運営に携わりながら顧客満足度向上に貢献できる ・単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客課題の解決やロイヤル化に携われる ・VOCを活用したサービス改善に関与できる ・ユーザー目線での提案や改善活動を推進できる環境 まずはメールサポート担当として二次対応まで自立して対応できるスキルを習得いただきます。 その後は適性に応じて不正対策、FAQ運用、VOC分析を起点としたサービス改善など業務領域を拡大し、キャリア形成を図ることが可能です。

  求める能力・経験

  ■必須経験・スキル ・メールコミュニケーションによるカスタマーサポート実務経験3年以上 ・CSリーダーまたはCSディレクターとしての正社員経験 ・ユーザーへ的確かつスピーディーな対応ができる方 ・ユーザー目線で企画や運営改善の提案ができる方 ■歓迎経験・スキル ・細部に気を配り、違和感や課題を発見して言語化できる方 ・仮説立案から検証までのプロセス設計経験 ・リスクを考慮した対応方針の策定経験 ■求める人物像 ・緻密なメール対応を苦にせず取り組める方 ・新しい知識や情報を積極的に吸収できる方 ・主体的に業務領域を広げ成長したい方

  事業内容

  総合ショッピングサイト「au PAY マーケット」の企画・運営。 KDDIグループのコマース領域を担う中核企業として、ECサービスの企画・開発・運営を通じて新たな購買体験の提供を行っています。

• エージェント求人

  DMM.comGroup　/　組織変革推進・COO室_経営企画

  750~1450万

  DMM.comGroup東京都港区

  DMM.comGroup　/　組織変革推進・COO室_経営企画気になる

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  仕事内容

  COO直下で事業戦略を成功させるために最も重要な要素である「人」を起点とした組織変革をリードしていただきます。 業務内容 ■ビジネス部門との連携と人財戦略の立案 -ビジネス部門の責任者と連携をとり、事業戦略上のキードライバーの把握と実行上の組織課題の抽出 -事業戦略上キーパーソンとなる、人財要件の抽出・採用のリード -中長期的な組織の姿を見据えた、人財戦略の立案（採用・育成・評価等）
 ■人財戦略を踏まえた施策立案／実行／見直し
　 -人事の採用担当者と連携し、採用戦略の施策立案／実行／進捗管理
 -従業員情報を分析し、組織パフォーマンス最大化や課題解決の実行 -人材戦略の計画見直し ※スキルやご経験、ご志向に応じて、お任せする業務内容はご相談させていただきます ※相対するキーマン：経営層、事業本部長、事業部長、従業員

  求める能力・経験

  【求める人物像】 ・ビジネス志向で、結果を出すことにコミットできる方 ・周囲と効果的にコミュニケーションを図り、影響を与えられる能力 ・対人関係を構築し、ビジネス部門やチームメンバーから信頼を得られる方 ・論理的に課題を抽出・整理し、改善策を組み立てることができる能力 ・変化を恐れず、新たな取り組みや改革を推進できる方

  事業内容

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• エージェント求人

  ❖KPMG❖金融機関向けDXコンサル｜年収1000万超・フレックス

  700~1200万

  • 情報処理
  • 分析
  • 税務
  • 戦略提案
  • IT戦略策定
  • IT戦略コンサルティング
  • コンサルティング業務
  • IT戦略立案
  • シニアコンサルタント
  • コンサルタント
  • 戦略立案

  KPMGコンサルティング株式会社東京都千代田区

  ❖KPMG❖金融機関向けDXコンサル｜年収1000万超・フレックス気になる

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  仕事内容

  ◆企業名 KPMGコンサルティング株式会社 ◆ポジション名 金融機関向けDX・事業変革コンサルタント（Planning & Operationチーム） ◆求人のポイント ・金利変動やテクノロジー進化により、金融業界は歴史的変革期に突入。 ・戦略立案からIT・データの最適化まで、エンタープライズ領域を一気通貫支援。 ・監査法人やグローバルネットワークと連携した高付加価値案件が中心。 ◆魅力 ・全社的なデジタル・データ戦略や生成AI活用など、最先端テーマに挑める。 ・カフェテリアプランや手厚い育児支援制度など、Well-beingを叶える環境。 ・グローバルネットワークを活用し、キャリアの選択肢を大きく広げられる。 ◆プロジェクト例 ・地域金融機関におけるデジタル/IT戦略策定およびDX実行支援 ・政府系金融機関における基幹システム刷新に向けたグランドデザイン策定 ・監査法人連携による、新会計基準改正に伴う業務・システム対応支援 ◆募集役職（職階） 【コンサルタント/SC】 ・プロジェクトの現場推進、分析、ドキュメンテーションおよび提案作成。 【Mgr/Senior Mgr】 ・経営層との関係構築、プロジェクト管理、メンバー育成、アセット開発のリード。 ◆想定年収 ・シニアコンサルタント：年収700万円～（＋賞与別途） ・マネジャー以上：年収1040万円～（＋賞与別途） ◆応募資格 【必須】 ・大卒以上 / 金融機関またはコンサル業界でのPM経験（3年以上） ・金融機関のマネジメント層向け経営報告・意思決定支援経験（5年以上） 【歓迎】 ・ビジネス英語力、IPA高度情報処理資格、PMP、MBA保有者 ◆企業概要 ・監査、税務、アドバイザリーを網羅するKPMGの国内コンサルティング拠点。 ・世界143ヶ国のグローバルネットワークと最先端技術を活用。 ・クライアントの事業モデルやオペレーションのグローバル変革をトランスフォーム。 ◆勤務地/環境・休日/福利厚生 ・勤務地：東京都千代田区（大手町駅直結）※顧客先常駐あり ・環境：フレックスタイム制、在宅勤務、屋内禁煙 ・休日：完全週休2日制（土日祝）、有給休暇、年末年始 ・福利厚生：退職金、カフェテリアプラン、保活支援・病児保育などの手厚い育児補助 ◆職務内容 国内・外資系の主要金融機関（銀行、証券、保険等）や新規参入企業を対象に、事業・IT・デジタル戦略の策定から、業務改革、データ/生成AI戦略の推進まで、変革に向けた幅広いコンサルティングを実施します。 【具体的サービス】 ・デジタル/IT戦略の策定および実行管理支援 ・顧客接点・チャネル高度化に向けた戦略検討 ・オペレーショナル・エクセレンス実現に向けた業務変革 ・生成AI・データアナリティクスを活用した戦略策定とガバナンス構築 戦略から実行、サービスアセット開発まで一気通貫で携わり、金融業界の未来を共創します。

  求める能力・経験

  ◆応募資格 【必須】 ・大卒以上 / 金融機関またはコンサル業界でのPM経験（3年以上） ・金融機関のマネジメント層向け経営報告・意思決定支援経験（5年以上） 【歓迎】 ・ビジネス英語力、IPA高度情報処理資格、PMP、MBA保有者

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天　ガバナンス・コンプライアンス戦略企画担当【グループコンプライアンス統括部　CCO室】

  500~1000万

  • 情報管理
  • 品質管理
  • プロジェクト
  • QC/Quality Cont...
  • コンサルティング業務
  • 予算管理
  • プロジェクト推進
  • 提案
  • 予算策定
  • PMO
  • コンプライアンス
  • 資料作成
  • Microsoft Power...
  • Microsoft Excel
  • 研修企画
  • Microsoft Word
  • プレゼンテーション
  • 分析

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　ガバナンス・コンプライアンス戦略企画担当【グループコンプライアンス統括部　CCO室】気になる

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  仕事内容

  【展開・サービスについて】 CCO室は、 グループコンプライアンス統括部をリードする グループのCCO（チーフ・コンプライアンス・オフィサー）を支える組織として 「グループコンプライアンス統括部の価値を最大化する」 ことをミッションとしています。 法務コンプライアンス部やリスク管理部等によって構成される 統括部全体を俯瞰し、管理・取りまとめや組織の運営・強化に資する 様々な業務に取り組んでいます。 具体的 な業務内容としては、 重要な会議への提案事項取りまとめ 統括部内部のコミュニケーション推進、予実管理（予算策定） などの 統括部全体の取りまとめ業務（業務推進課）と、 統括部内の業務プロセスの改善支援や 個別の課題対応 （企画検討）を社内コンサル的に支援する業務 （PJプロジェクト推進課） があります。 法務やGRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）領域等での スペシャリスト人材が多く集う当統括部において、CCO室ではジェネラリストとしての 強みを発揮し、コスト削減や成果創出の加速化を実現することでミッションを果たしています。 【募集背景】 急速に成長し、グローバル化と事業の多様性が進む楽天グループでは 「守り」機能を強化することがますます重要となっております。 グループコンプライアンス統括部としては、 グループ全体に関わる ポリシー・制度の設計など、困難度の高い課題をも多く抱えており これらの課題にどれだけ優先的に対応できるかがグループ全体の成功にとって非常に重要です。 CCO室としては、統括部全体のコスト削減や底上げ、及び個別の部署の 業務改善支援や課題対応支援を行うことで、統括部及びグループ全体に貢献しています。 これらの機能を更に強化すべく、新たな仲間を探しています。 多様な業務を通じてスキルを磨き、経営視点を養いながら組織全体の成功や 楽天グループの“守り”機能の強化に貢献したいと考える ジェネラリスト志望の方をお待ちしています。 【業務内容】 CCOと統括部を支える組織として、 職域にとらわれない柔軟な姿勢で 経営企画総務や人事領域の様々な業務に取り組んでまいります。 具体的なアサインは適性・経験等に応じて決定しますが 現在は特に予実管理業務とプロジェクト推進業務にできる人を探しています。 ＜優先して取り掛かっていただきたい業務＞ ・予実管理業務 　当統括部の予算消化状況に関する週次・月次でのレポーティング 　及び仕組みそのものの改善。その他、年次の予算策定の取りまとめ等。 ・企画検討支援業務（プロジェクト推進） 　当統括部内の他部署が抱える課題の検討支援や、複数の部署をまたがる 　課題のPMO。 （テーマはグループガバナンスやコンプライアンスの強化に関連した 　グループ全体に係るルールの設計・導入が中心） →過去のプロジェクト例 　（電子署名の導入、決裁権限ルールの刷新、インシデント報告基準の刷新等） 　子会社情報管理のあるべき姿の検討、等 ＜その他の業務紹介＞ ・重要会議（経営会議、取締役会等）や他部署への提出物の取りまとめ ・グループリスク・コンプライアンス委員会の事務局 ・統括部内部のコミュケーションイベントの企画、実行 ・ AIの活用推進 ・ QCC（Quality Control Circle: 品質管理サークル）を通じた業務改善活動の事務局 CCOをはじめとする経営層や他部署の部署長との距離が近く 自らの成長と会社の成長を実感できる環境です。 【労働環境】 10名未満、20代～40代 中途入社者が中心で、出身業界・分野は様々。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ＜スキル＞ ・ジェネラリスト志向 　特定の分野に特化するのではなく、幅広い知識やスキルを持ち 　総合的な視点でさまざまな状況に柔軟に対応できる方。 ・問題解決能力 　ファシリテーション、プロジェクトマネージメント、調査、分析 　企画、プレゼンテーション、等のスキル ・コミュニケーション能力 　楽天グループが持つ様々な事業のステークホルダー 　（グローバル経営層、各事業の経営層を含む）と効果的にコミュニケーションする力 ・資料作成力 　資料の内容検討と、その作成に必要なMSOffice（PowerPoint、Excel、Word）の操作 ＜経験業務・出身業界＞ ※以下いずれかの経験をお持ちの方 ・プロジェクト業務の推進経験 （仕組み作り、PMO、内外のステークホルダーとのコミュニケーション、等）2年以上 ・経営企画・経営管理の業務経験 （全社プロジェクトの推進、経営会議などの重要会議の事務局、予算管理などの業務経験がある方 【歓迎要件】 ＜経験業務＞ ・コンサルティング業界出身 ・人事企画部での経験 　人材・組織戦略の策定や人材育成・研修プログラムの開発などの経験がある方 ・ガバナンス、リスク、コンプライアンス関連部署での経験 　グローバル企業におけるガバナンス、リスク、コンプライアンス関連の 　企画・実務経験がある方

  事業内容

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• エージェント求人

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート

  600~900万

  • 購買/調達
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • 問い合わせ対応
  • 審査/回収
  • 障害対応
  • 資料作成
  • 提案
  • 担当者
  • 購買調達
  • SaaS
  • 分析
  • リーダー
  • マネジメント
  • マネージャー

  株式会社Resilire（レジリア）東京都港区

  Resilire（レジリア）_カスタマーサポート気になる

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  仕事内容

  ■業務内容 サプライチェーンリスク管理SaaS「Resilire（レジリア）」のカスタマーサポート業務をお任せします。サプライチェーンは、世界のGDP800兆円(主要4カ国)の製造業を支える連携基盤です。そのサプライチェーンがブラックボックス化されているため、昨今のウクライナ情勢や新型コロナウイルスの影響、自然災害の多発により、寸断され、モノの安定供給ができず、世界規模の社会問題になっています。この課題を解決するため、ブラックボックス化された世界中のサプライチェーンデータの可視性を高め、当社プロダクトを用いて、モノの安定供給を実現するサプライチェーンを構築するために顧客満足度の最大化を担うカスタマーサポート業務をご担当いただきます。プロダクトの導入企業・機能の拡張が急速に進む中、安定したサポート体制の構築が急務となっており、本ポジションでは立ち上げフェーズから関与いただきます。日々の対応を通じて顧客の声を把握し、プロダクトチームと連携して改善提案を行うことで、プロダクトの価値向上に貢献していただくことも重要なミッションです。 ＜主な業務内容＞ ・新規機能・既存機能の操作説明資料作成、案内 ・顧客からの問い合わせに対する調査・課題解決支援（チャット・コール） ・顧客からの要望回収と分析、プロダクト改善提案 ・問い合わせや新たな機能リリースなどに伴う他部門との連携 ・顧客の自己解決率向上を目的としたヘルプセンター・FAQ・ナレッジベースの企画・運用 ■導入企業・売上規模 1,000億円以上の大手製造メーカー企業が中心となります。担当者は、購買・調達部門の方々が中心です。 ■他チームとの関わり ・CS：顧客からの問い合わせ・障害対応 ・PdM：プロダクトリリースやヘルプセンターページ更新、障害対応、プロダクト改善等の連携 ■仕事の魅力 ・カスタマーサポートをゼロから立ち上げることができる ・裁量が大きく、カスタマーサポートの領域から染み出して幅広い業務に関わることができる ・導入企業、取引先企業と多くのステークホルダーがいるため、サポートの難易度が高い ・急成長中のスタートアップ企業のため、導入企業の増加、新規機能のアップデートが次々に行われ、多くの成長機会がある

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・IT、SaaS企業でのカスタマーサポート実務経験 ・チャットやメールなどテキストでのサポート経験 ■歓迎条件 ・カスタマーサポートの立ち上げ経験 ・カスタマーサポートシステム/ITシステムの導入・利用経験 ・エンタープライズ企業と相対した経験 ・サポートの対応品質向上や業務改善の経験 ・マネージャー、リーダー等のマネジメント経験 ■求める人物像 ・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方 ・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるサービスを提供したい方 ・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方 ・失敗を恐れず、果敢に挑戦することができ、失敗を糧に次の挑戦に繋げられる方 ・丁寧でマメなコミュニケーションが取れる方 ・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方 ・批判家にならず、自らも課題解決に向かえる方(批判ではなく提案できる方) ・役割にとらわれず、目的思考で柔軟に対応が可能

  事業内容

  Resilireサプライチェーンの上流の構造を可視化し、見えない経営リスクを最小化する「サプライチェーンリスク管理SaaS」を開発・運営

• エージェント求人

  Belong_ビジネスオペレーション部長候補（BizOp）

  700~1100万

  • 課題/ボトルネック特定
  • プロダクト開発
  • マネジメント
  • リーダー
  • リース/レンタル
  • Salesforce
  • 提案
  • 株式
  • マネージャー
  • 受発注対応
  • 販売
  • 開発
  • 部長
  • アシスタント
  • SaaS
  • 事業推進
  • ハードウェア
  • 成約
  • 受発注
  • 戦略立案
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • MA/CRM
  • 携帯電話/PC/PC周辺機器
  • 物流
  • PC/Web
  • 物流/生産管理職担当
  • MDM
  • PC
  • 製品
  • 営業
  • スタッフ

  株式会社Belong東京都港区

  Belong_ビジネスオペレーション部長候補（BizOp）気になる

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  仕事内容

  ■Belongについて 株式会社Belongは、伊藤忠商事の社内スタートアップとして、リユーススマートフォンの販売・買取・レンタル事業を展開しています。「大切な人に誇れる、次なる価値を届けよう。」をミッションに掲げ、成長市場であるリユース市場において、伊藤忠グループの経営資源とスタートアップの機動力を活かした事業展開を推進しています。 ■ビジネスオペレーション部について 当社の事業成長を裏側から支え、ビジネスの勝率を極大化するための「戦略的実行部隊」です。営業生産性の極大化と顧客LTVの向上をミッションに、データとシステムを武器に、Belongの事業運営をテクノロジーで再定義する「仕組み化」のプロフェッショナル集団です。「デバイスを売って終わり」ではなく、「デバイスを通じた経営改善」を価値提供するBelongにおいて、構築するオペレーションそのものが、他社が真似できない最大の「競争優位性＝エコシステム」となります。 ■ビジネスオペレーション部長候補の募集背景 現在、2つの営業部（エンタープライズソリューション部 / リユーストレーディング部）、前年比180%という驚異的なスピードで急成長を遂げています。しかし、ビジネスの拡大スピードに対して、既存のオペレーションの仕組み化が追いついていないのが現状です。受発注業務の自動化、故障交換対応の効率化、営業アシスタントの業務効率化といった目の前のボトルネックを劇的に解消し、さらにその先の「ビジネスをスケールさせるための次世代インフラ」をゼロから再構築する必要があります。テクノロジーとデータを駆使してビジネスの限界を突破する、攻めの「オペレーション部長候補（部門ヘッド）」を募集いたします。経営直結のポジションとして、全社最適なシステム投資の意思決定から、泥臭い現場の業務変革まで、圧倒的な裁量を持ってリードいただく、当社の未来を左右する重要な戦略ポジションです。 ■業務内容 拡大し続ける取引量に対して、パンクしないスケーラブルなオペレーション戦略の策定やP/L管理を担い、前年比180%成長のスピードに耐えうるオペレーション部全体の戦略立案と組織マネジメントを統括します。AIや自社アプリ、Salesforce等の社内システムを駆使・再構築することで、受発注対応や営業アシスタントの業務を徹底的に自動化・効率化し、残価データ等に基づく精緻な価格設計システムの構築や営業生産性を極大化するためのデータ基盤の整備を主導します。故障交換対応の効率化をはじめとする顧客体験を徹底的に数値化し、デバイス管理の自動化やサービス改善を牽引することで、データをもとに「解約させない・ファンを増やす」LTV向上プロセスを構築します。専門知識を持つセールスエンジニアチームと密接に連携しながら、高度な端末管理（MDM）やキッティングのテクニカルな価値を可視化し、営業部門の提案精度と成約率を引き上げるための「勝てる営業の型」を構築・標準化します。営業、プロダクト開発、法務などの他部門と密接に連携する「事業推進のハブ」となり、現場の泥臭い課題解決から経営レベルのシステム投資判断まで、全社最適な業務プロセスのデザインと実行を強力にリードします。 ■想定されるキャリアパス ＜初期（入社後〜半年）＞ 3つのチーム（SE、RevOps、Lifecycle Operations）の現状の業務・システムフロー、および前年比180%成長のボトルネック（受発注・故障交換など）を深く把握いただきます。目の前の運用課題をクイックに改善・自動化しつつ、次世代のシステム再構築に向けたグランドデザインを策定。 ＜中期（半年〜2年目）＞ 部長として、レベニューおよびライフサイクル全体のオペレーション改革を主導。手作業を排した「徹底的な仕組み化」を完了させ、営業生産性と顧客LTVの向上を数値として証明する。経営陣と直接対峙し、全社的なIT・システム投資や事業開発プロセスをリードする役割を担い、次期リーダー/マネージャー候補としての経験を積みます。 ＜長期（3年目以降）＞ 国内最高峰の「SaaS×ハードウェア」のBizOps/レベニューOps組織のトップとして、組織のP/L責任を担い、組織運営を牽引。 ■本ポジションの魅力 ＜180%成長の歪みをハックする、圧倒的な「当事者裁量」と「場数」＞ 大手企業のように完成されたレールを回すのではなく、急成長に伴うオペレーションのボトルネック（受発注の自動化や故障交換の効率化など）を、自らの手で紐解いていくエキサイティングなフェーズです。変化の激しい環境下で、課題特定から仕組み化までを一気通貫で泥臭くやり切るという、他社の数年分に匹敵する圧倒的な『場数』を短期間で経験することができます！

  求める能力・経験

  ■MUST要件 ・法人向けビジネスにおける、BizOpsやRevOps、またはIT/システム部門でのマネジメント経験（3年以上） ・Salesforce等のCRM/SFAの構築・再構築、またはAI/SaaS製品を駆使した業務自動化・プロセス改革を主導した経験 ・前年比大幅成長を遂げるスタートアップ、またはIT/SaaS業界等の変化の激しい環境で、自ら課題を特定し、仕組み化までやり切った経験 ・多層的なステークホルダー（経営層、営業、エンジニア、現場スタッフ）を巻き込み、良好な関係を構築できるコミュニケーション力 ■歓迎条件 ・セールスエンジニア組織のマネジメント、またはMDM（端末管理システム）やキッティング、LCMに関する知見 ・物流、サプライチェーンマネジメント（SCM）に関する知識、または業務改善経験 ・通信キャリア業界、IT通信、モバイルデバイス/PC関連、またはリユース業界における知識や実務経験 ・ビジネスレベルの英語力、または将来的なグローバル展開への貢献意欲 ■求める人物像 ・当社のミッションに共感し、新しいビジネスモデルや価値創造に積極的にチャレンジできる方 ・論理的思考力と戦略的視点を持ち、複雑なボトルネックをデータに基づいて紐解ける方 ・「仕組み化」と「自動化」に強い情熱を持ち、現場へのリスペクトを忘れずに伴走できる方

  事業内容

  中古スマホの小売・卸売業

• エージェント求人

  楽天　デバイスビジネスマネージャー【Koboジャパン事業部】

  700~1200万

  • ソフトウェア
  • リーダー
  • 管理職
  • プロジェクト
  • 品質管理
  • 在庫管理
  • マーケティング
  • 分析
  • パートナー
  • 事業計画
  • マネージャー
  • 製品
  • メディア
  • 家電

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　デバイスビジネスマネージャー【Koboジャパン事業部】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 出版社様と協力して電子書籍の販売を強化することに加えて、独自施策の実施や オリジナル作品の共同制作等幅広くコンテンツを展開可能です。 日本国内に限らず、アジア、北米、欧州を中心に海外配信を強化し 楽天経済圏を活用して、楽天Koboでしか実現出来ない価値を創出します。 電子書籍の運営だけでなく、コンテンツの制作からRPAの構築、海外取次まで 幅広い業務を一手に担っていただきます。 単なる運用業務ではなくプロジェクトの推進リーダーとして海外展開も 積極的に強化しており、グローバルでご活躍いただけます。 【業務内容】 Kobo Japanは、日本の家電業界における当社の電子書籍ソリューションの 商業的成功と市場投入をリードする、戦略的でダイナミックな Koboデバイスマネージャーを募集しています。 特に、自社のeコマースストアおよび日本のパートナー小売チャネルにおける 活動を統括していただきます。 この重要な役割は、日本におけるKoboデバイスのライフサイクル全体を担い 売上を促進し、主要なパートナーシップを管理し、流通を最適化し 卓越した顧客満足度を確保します。 デバイスマネージャーは、Koboグローバルと日本市場の間の主要な インターフェースとして機能し、グローバル戦略を日本での実行に落とし込み 日本の消費者と小売業者のニーズを代弁します。 ＜主な役割＞ 販売および事業戦略のリーダーシップ ・Koboの自社eコマースチャネルおよび日本の 　パートナーオフライン（小売業者）チャネル全体（例：楽天市場）で 　Koboデバイスの包括的な販売戦略を策定し、実行する。 ・Koboデバイスの販売目標とP&Lを管理し、市場トレンド、競合環境、販売実績を 　分析して、収益成長と収益性を促進する。 ・詳細な事業計画、予測、戦略的イニシアチブを上級管理職に策定し 　伝達する（週次、月次、年間計画を含む定期的な事業レビュー）。 ・国レベルのデバイスパフォーマンスの詳細な分析を実施して 　推進要因を理解し、成長機会または緩和すべき領域を特定する。 Eコマースおよび小売チャネル管理 ・楽天市場などのプラットフォーム上の自社のオンラインストアを 　直接管理および最適化する。 　これには、製品リスト、プロモーション、在庫管理、顧客体験が含まれる。 ・日本の主要な地元小売業者グループ（実店舗およびオンラインパートナーの両方） 　ディストリビューター、その他の戦略的パートナーとの強力な関係を構築および管理する。 ・パートナー小売業者と協力して、店舗およびeコマースプラットフォーム内での 　製品ポジショニング、マーチャンダイジング、プロモーション活動、在庫管理を最適化する。 ・パートナーと共同マーケティング計画を策定および実行し 　デジタルマーケティング戦略を活用して認知度と売上を促進する。 ・Koboの市場プレゼンスと販売量を最大化するために 　パートナーと有利な条件を交渉する。 製品および市場投入の実行 ・すべての新しいKoboデバイス発売の日本市場投入戦略を主導し 　すべてのチャネルでの市場投入の成功と持続的なパフォーマンスを確保する。 ・グローバル製品チームと提携し、製品の機能、仕様、ロードマップに関する 　重要な日本市場のインサイトとフィードバックを提供し 　デバイスが現地消費者のニーズを満たすことを保証する。 ・日本市場向けのデバイスソフトウェア、ユーザーインターフェース 　パッケージング、マーケティング資料のローカライズを監督し 　文化的適切性と言語の正確性を確保する。 ・在庫レベルを管理し、製品配置戦略を監督して、すべてのチャネルで 　効率的な在庫管理と最適な可用性を確保する。 市場情報および消費者擁護 ・日本の家電市場（電子書籍のトレンド、競合活動、進化する消費者の嗜好を含む）に 　関する最新の理解を維持する。 ・グローバルKobo組織内で日本の消費者と小売業者の主要な代弁者として 　機能し、現地の要件と改善を擁護する。 ・さまざまなチャネルからの顧客フィードバックを収集および分析し 　製品および事業戦略に役立てる。 クロスファンクショナルコラボレーション ・直接チャネルとパートナーチャネルの両方について、統合キャンペーン 　およびデジタルマーケティング活動に関して日本のマーケティングチームと緊密に連携する。 ・グローバルなエンジニアリング、オペレーション、カスタマーサポートチームと 　協力して、製品の品質、タイムリーな配送、日本市場向けの効果的な 　販売後サポートを確保する。 ・日本のカスタマーサポートチームと提携し、デバイス関連の問い合わせに 　対する必要な製品知識とエスカレーションパスを提供する。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・家電業界等におけるeコマース、製品管理 　またはビジネス戦略に特化した経験（3年以上） ・グローバル組織全体で複数のチームと連携し、ビジネスを推進した経験があること。 ・ビジネスレベルの英語力 【歓迎要件】 ・MBAまたは著名な教育機関における高度な研究課程。 ・高度な対人スキルを持ち、市場全体のクロスファンクショナルチームや 　上級管理職と円滑に連携できる能力。 ・口頭および書面の両方で優れたコミュニケーション能力を持ち 　複雑な情報を明確かつ説得力を持って提示できること。 ・会員制ビジネスモデルの経験。 ・コンテンツまたはメディア企業での経験。 ・特にグローバルチームとローカル市場チームの橋渡しをする役割での国際的な業務経験。 ・読書、テクノロジー、およびデジタルコンテンツ分野における 　消費者行動の理解に対する強い情熱。 ・楽天市場やAmazon Japanなどの主要プラットフォームで 　消費者直販のeコマースストアを管理・最適化した実務経験があること。

  事業内容

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• エージェント求人

  楽天　調達承認PMOメンバー　管理グループ【調達オペレーション統括部　調達オペレーション部】

  500~900万

  • 発注
  • プロジェクト
  • コンプライアンス
  • 検証
  • 文書管理
  • プロジェクト推進
  • サプライヤー評価/選定
  • マネジメント
  • コンサルティング業務
  • 購買/調達
  • ソーシング
  • プロジェクトマネジメント
  • Microsoft Excel
  • Microsoft Power...
  • SCM/生産管理/購買/物流
  • BIツール
  • PMO

  楽天グループ株式会社東京都世田谷区

  楽天　調達承認PMOメンバー　管理グループ【調達オペレーション統括部　調達オペレーション部】気になる

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  仕事内容

  【部署・サービスについて】 配属先は、楽天グループ株式会社の調達オペレーション部となります。 調達オペレーション部は、楽天グループ全体の調達を集約していくことを ミッションに業容拡大中の組織です。 今回配属予定となる調達コンプライアンス・統制課のミッションは 調達オペレーションの健全性、効率性、透明性を確立し、継続的に 維持・向上させることで、楽天グループの持続的な成長と 企業価値向上に貢献していくことにあります。 楽天グループ全体を調達を通じて横断的に支えていくため さまざまなビジネスの仕組みやサプライヤー選定や発注の意思決定の プロセスに深く関れるのが魅力です。 さらに承認プロセスを通じて、会社法で定める機関、運営に対する理解の深化 グループ内取引おける取引慣行や関連法令に対する学びなど グループ企業の会社運営に関する学びが得られるのも、楽天グループならではの魅力です。 【募集背景】 楽天グループ全体を支える中央調達組織の立ち上げに伴う業容拡大・体制強化のため 【業務内容】 ・調達承認プログラムマネジメントオフィス 　楽天グループの職務権限表に従った調達承認を円滑・確実に実行できるよう 　オペレーションフローの整備から承認会議体の運営、稟議書やマニュアル等 　文書管理や調達予定案件や承認履歴等の管理ツール整備などを実行する役割を担います。 　各種タスクの実行に当たっては調達オペレーション部内の各部門とはもちろん 　調達依頼部署である事業部門やガバナンス、リーガル等のコーポレート部門といった 　関連部門のほか、楽天グループのエグゼクティブへの 　レポートや依頼等のコミュニケーションも発生します。 ・調達リスク＆コンプライアンス担当 　経済安全保障推進法や取適法・フリーランス新法、建業法など、調達案件に 　関連する業法を順守するためのプロセス改善やガイドライン整備 　関連省庁への届出オペレーションなど、関連部門を巻き込みながら 　プロジェクトをリードする役割、またオペレーションを推進する役割を担います。 　実行に当たっては調達オペレーション部内の各部門とはもちろん 　調達依頼部署である事業部門やガバナンス、リーガル等のコーポレート部門といった 　関連部門のほか、楽天グループのエグゼクティブへの 　レポートや依頼等のコミュニケーションも発生します。 オペレーションフローについては常により良い形を目指した改善を続けているため 変化を楽しみながら取り組める方にとってはやりがいを感じるとともに インパクトの大きさを感じることができる環境です。 本ポジションでは、事業部門の調達ニーズが経営層の承認に至るまでの 一連のプロセスを俯瞰できます。 取引先選定や発注の妥当性検証から、経営判断に至るまでの 意思決定の要所に立ち会えることが大きな魅力です。 また、関連法規への対応を通じて、関係省庁や社内の技術・法務・渉外部門との 連携を深める機会も豊富です。 プロセス構築や改善活動に携わることで、企画力も養われます。 楽天グループのビジネススピードを体感しながら、経済安全保障法をはじめとする 最新の法規制にも触れられる刺激的な環境です。 AI等の最新ツールを活用した効率的な案件管理・推進スキルを磨き 事業の成長を支えるやりがいを実感してください。 【働く環境】 調達オペレーション部は、サプライヤー選定に責任を持つソーシングの部門 発注から支払いまでのオペレーションを担うパーチャシングの部門 中央調達化のための構想や枠組み作りやプロジェクト推進を担う 企画部門から成る80名程度の組織です。 配属先には製造、コンサル、メディアやアパレル業界での経験をもった メンバーなど多種多様なバックグラウンドをもったメンバーが集まっています。 入社後は、メンター役がついて業務をフォローしながらキャッチアップいただきますので 異業界・異職種の方でもご活躍いただくことができます。

  求める能力・経験

  【必須要件】 ・以下のいずれかのご経験をお持ちの方 └プロジェクトマネジメント、業務プロセス改善、あるいは経営企画や 　管理部門(バックオフィス)、PMOなどでの実務経験 └クライアントワークにおける、多岐にわたるステークホルダーを巻き込んだ業務推進経験 ・変化の激しい環境を楽しみ、自ら主体的に動き、やり抜くことができる方 　(調達の知見・経験は不問ですので意欲のある方を歓迎しております) ・ビジネスレベルのオフィスアプリケーションスキル(Excel、PowerPointなど) ・日本語力(母国語レベル、あるいは日本語検定N1以上) 【歓迎要件】 ・ビジネスレベルの英語力 ・プロジェクトマネジメントスキル ・課題解決スキル ・調達、購買の業務知識 ・BIツールや業務アプリケーションへの理解 ・AIの利活用スキル

  事業内容

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